公共关系的五大功能
七年级英语This-is-me课件8
五个有效的公共关系策略
五个有效的公共关系策略在现代社会中，公共关系（Public Relations，PR）被广泛应用于各个行业和组织中。
公共关系的目标是在维护和促进组织与公众之间的正面关系，实现共赢互利的局面。
为了帮助组织实现这个目标，以下将介绍五个有效的公共关系策略。
1. 建立有效的沟通渠道建立和维护有效的沟通渠道是公共关系中至关重要的一环。
组织应该积极主动地与公众进行沟通，了解他们的需求、意见和关切。
通过定期发布新闻稿件、组织会议和活动、参与社交媒体等方式，组织能够及时向公众传递信息，增强公众对组织的了解和认同。
2. 建立良好的品牌形象通过塑造良好的品牌形象，组织能够树立自己在公众心中的形象和声誉。
建立品牌形象需要组织在产品质量、服务态度、企业价值观等方面做到突出优势。
此外，组织还可以通过公益活动、社会责任等方式提升品牌形象，为公众营造积极正面的印象。
3. 危机管理与公众沟通危机是组织难以避免的，但良好的危机管理能力可以有效减少危机对组织声誉的负面影响。
在危机发生时，组织应该及时向公众透明公开地传递信息，解释事件的真相和处理措施。
同时，组织可以利用媒体、社交媒体等平台，与公众进行互动和沟通，增加公众对危机处理的信任和理解。
4. 建立合作伙伴关系与其他组织、媒体、机构建立合作伙伴关系是公共关系中重要的一环。
通过与相关方合作，组织能够扩大自己的影响力和传播渠道，增加公众对组织的关注度和认同感。
建立合作伙伴关系可以通过共同举办活动、交换资源、互相推广等方式实现，共同实现双赢的局面。
5. 监测和分析舆情舆情是公共关系中需要密切关注的一项内容。
组织应该通过监测和分析舆情，了解公众对组织的看法和评价，及时发现和解决问题。
同时，组织还可以针对舆情制定相应的公共关系策略，积极应对和引导舆论，维护组织的形象和声誉。
综上所述，公共关系在现代社会的重要性不可忽视。
通过建立有效的沟通渠道、建立良好的品牌形象、危机管理和公众沟通、建立合作伙伴关系以及监测和分析舆情等策略，组织能够更好地与公众沟通，增强公众对组织的认同和支持，实现共赢的局面。
如何做好企业的公共关系？5大步骤详解
如何做好企业的公共关系？5大步骤详解公共关系是企业在经营活动中极为重要的一部分，它关系到企业在社会中的形象和声誉，对企业的长远发展具有深远的影响。
那么，如何做好企业的公共关系？本文将从五个方面进行详细解析。
一、了解公共关系的本质和重要性企业的公共关系旨在与利益相关者建立和维护正面的关系，使公司在社区、客户、媒体、员工和政府之间建立良好的沟通渠道，以实现其商业目标。
公共关系的作用是建立和维护公司在利益相关者中的合法地位、信任和尊重，同时增强企业与利益相关者之间的互动，为企业发展提供支持。
因此，企业应该认识到公共关系的重要性，并将其作为企业的重要一环来重视。
二、明确公共关系的策略和目标企业的公共关系策略应是与企业的使命、愿景和价值观相符合的计划，旨在通过与利益相关者建立良好的关系来实现企业的目标。
企业应该明确公共关系的目标，包括提高品牌知名度、建立积极的公司形象、维护企业声誉、提高客户忠诚度和提升员工满意度等。
基于这些目标，企业应该建立一套合适的公共关系计划，将其投放到公共关系管理中。
三、积极与利益相关者沟通企业应积极与利益相关者进行沟通，以建立良好的关系。
公共关系工作者可以通过各种多样的沟通渠道（例如新闻简报、新闻稿、公司新闻稿等）与广泛的用户群体进行沟通，以建立良好的企业形象；同样的，他们也可以通过客户服务中心、社交媒体、企业博客等与用户互动，帮助用户解决问题并解答疑问，提高用户的满意度。
针对不同的利益相关者，企业应该进行分类策划并进行不同的沟通和交流策略，包括投资者、员工、媒体、政府、消费者等等。
四、营造积极文化氛围企业的文化氛围是整个公司建立公共形象的重要基础，企业应该营造积极向上、勇于创新、全员发展的文化氛围。
在传递企业文化、树立企业形象的过程中，企业在换取财富的同时，还应考虑社会和环境的责任。
企业在环境保护、创新领域中的不断进取，将会产生推动社会发展、树立企业形象的重要作用。
五、持续地释出正面信息企业应持续地发布正面信息，利用新闻、社交网络和企业博客等渠道，主动传递企业的最新进展、企业公民行为、得到业内及社会的认可等信息，为公司树立良好的形象。
《公共关系学》练习题[参考答案]
![《公共关系学》练习题[参考答案]](https://img.taocdn.com/s3/m/1b9c592c9a6648d7c1c708a1284ac850ad0204c5.png)
公共关系学?练习题[参考答案]第一章公共关系的概念一、单项选择题1、D 2、A 3、A 4、A 5、B 6、A 7、C 8、A 9、B 10、A 11、C 12、C 13、A 14、A 15、A 二、多项选择题1、ACE 2、AD 3、ACDE 4、BE 5、AB 6、A.B 7、AB8、CDE 9、ABCDE 10、ACDE 11、ABCDE 12、ABCDE 13、ACE 14、BD 15、AC三、名词解释题1、传播管理说这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。
格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
〞〔P3〕2、公共关系状态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。
它既是组织公共关系活动的根底，也是组织公共关系活动的结果。
〔P10〕3、关系主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。
这种相处和交往的性质和程度，是组织的公众环境状态中比拟直观的方面。
公共关系“好〞还是“不好〞，从这种联系的性质和程度就可以直接判断。
〔P16〕4、形象〔P18〕5、人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
它主要从个体关系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。
〔P21〕6、舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志。
这种舆论反映和评价的性质和程度，是组织公众环境状态中无形的方面。
舆论标志着大多数社会公众对组织的根本态度和行为。
〔P17〕四、简答题1、如何理解公共关系的传播观念、协调观念？ P122、为什么说组织是公共关系活动的主体? P13-143、为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式? P15-16五、论述题1、从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性？要点：公关本质属性；分别阐述关系、职能、学科性质。
公共关系期末
第一章1．什么是公共关系，请谈谈你的理解。
公共关系是一种状态，是一种活动，是一种职业，是一门学科，是一种意识、观念与思想。
我的理解是：（1）公共关系的主体是社会组织或代表社会组织的个人。
（2）公共关系的客体是社会公众。
（3）公共关系的过程主要是利用传播手段来进行社会组织与它的社会公众之间的双向沟通。
（4）公共关系的目的是通过沟通活动，使社会组织在公众中树立起良好的形象。
（5）公共关系的目标不是一蹴而就的，只有通过长期不断的努力才能实现。
（6）公共关系活动是一种策略活动。
2．公共关系的基本内涵和特征是什么?公共关系指社会组织运用传播手段与公众进行双向沟通，以协调其公众关系，从而树立社会良好形象的管理职能和策略行动。
公共关系的特征：（1）公共关系是特指社会组织同其所处的社会环境中各相关公众间关系的组合。
（2）公共关系是为特定的组织机构创造良好的公共关系状态的活动。
（3）公共关系工作的基本原则是平等互利，公众利益第一。
（4）公共关系的基本方法是双向沟通，信息交流。
3．如何理解政府公共关系的科学内涵和功能？政府公共关系的科学内涵：(1)以政府组织和人员为主体(2)以包括内部成员在内的社会公众为客体(3)以塑造良好的信誉和形象，获得公众支持为目标(4)以各种传播工具和沟通技巧为手段政府公共关系的功能：（1）塑造政府形象（2）改善政民关系（3）辅助政府政策（4）推动政策执行（5）提升政府施政水平（6）宣传意识形态（7）培养公民意识（8）度过危机难关4．请判断下列行为是否属于公共关系活动：(1)为本单位偷税，请税收征管人员吃饭。
(2)为考试成绩及格而给老师送礼。
(3)本单位出资帮助社区建公园而通知报社报道。
(4)商场开展买一赠一活动。
(5)主动上门调解与客户的关系。
公共关系学是研究社会组织与其相关公众之间传播沟通行为的现象、规律和方法的学科，是一门综合性的应用学科。
对于公共关系学学科性质的认识：1、公共关系属于管理学的范畴。
公共关系的五个基本职能
公共关系的五个基本职能一、概述公共关系是现代社会中一项非常重要的职能，它涉及到组织与公众之间的沟通和互动。
在这个信息爆炸的时代，公众对组织的要求越来越高，因此，公共关系的作用也变得愈发重要。
在本文中，我们将探讨公共关系的五个基本职能。
二、形象塑造公共关系的首要职能是塑造组织的形象。
通过采取各种策略和手段，公共关系专业人士可以帮助组织树立积极的形象，并与公众建立起良好的关系。
形象塑造可以通过以下几种方式实现： 1. 制定合适的公关计划，包括媒体沟通、社交媒体推广等；2. 组织公众活动，展示组织的社会责任和企业文化；3. 建立和维护媒体关系，确保媒体对组织有正面的报道。
三、舆情管理舆情管理是公共关系的另一个重要职能。
舆情是指公众对组织的态度和观点，它可以通过媒体报道、社交媒体评论等途径传播出去。
舆情管理的目标是保护组织的声誉和利益，避免负面舆情的发生。
下面是舆情管理的几个方面： 1. 监测舆情，了解公众的关注点和意见； 2. 及时回应和处理负面舆情，采取危机公关措施； 3. 与公众建立沟通渠道，解答疑虑和提供信息。
四、传播管理传播管理是公共关系的核心职能之一。
它涉及到组织与公众之间信息的传递和沟通。
传播管理的目标是确保公众对组织的了解和认同。
以下是传播管理的几个方面： 1. 确定传播目标和受众，制定传播策略； 2. 制作和发布各种传播材料，如新闻稿、宣传册等； 3. 组织媒体活动，提升组织的曝光度和知名度。
五、社会责任公共关系还涉及到组织的社会责任。
在现代社会中，公众对组织的社会责任要求越来越高。
公共关系专业人士可以通过以下方式帮助组织履行社会责任： 1. 制定并推行可持续发展战略，关注环境保护和社会公益事业； 2. 组织和参与社区活动，回馈社会； 3. 与利益相关者建立良好的关系，推动组织的社会影响力。
六、总结公共关系的五个基本职能是形象塑造、舆情管理、传播管理和社会责任。
通过这些职能的实施，公共关系可以帮助组织与公众建立良好的关系，提升组织的声誉和影响力。
公共关系的基本理论
•
–
双向平衡模式
出现于20世纪七八十年代。认为组织与公众都是公共关系的主 体。二者同样重要，相互依存，无主次之分。
第五节 现代公共关系的广泛影响
一、公共关系对组织的作用 二、公共关系对社会的贡献 三、公共关系对个人的影响
一、公共关系对组织的作用
– 为组织开辟了新的信息通道，提供许多 重要的信息资源，为组织创造良好环境 。 – 促进组织经营理念和管理方式的变革。 – 帮助组织意识到并承担起自己的社会责 任。
三、公共关系对个人的影响
– 强化现代人的信誉和形象意识，提高了 文明礼貌水平。
– 强化了现代人的信息意识、交往意识， 增加了人的开放程度。 – 公共关系对公众利益的尊重，不仅使更 多人更加重视自身权益的重视，而且还 引导人们尊重他人，从而为现代社会确 立了新的道德准则。
本章案例分析
【事件内容】 • 我国内地在与香港毗邻的大亚湾修建核电站时，由于 前苏联切尔诺贝利核电站泄漏事件的影响造成香港地区居 民的极度恐慌，导致各界万人签名运动，加上反核专门机 构的活动，在当时可算是中央政府必须严正面对的骚扰危 机公关。在认真分析了不利舆论、骚乱产生的原因之后， 中央政府以“软处理”的方式，通过以下对策成功化解了 困境、遏制了骚乱：（1）全面理解不利舆论产生的原因 、衍生和辐射的范围，以及已经和将要产生的影响。（2 ）立即组建核电站公关处，由一位高级工程师任处长，以 增强公关宣传的针对性。 （3）通过新华社、中新社等新 闻媒介如实报道前苏联切尔诺贝利核电站事故调查及救援 工
作开展情况，且及时详尽报道了调查结果。（4）由具 有权威的科学家和核电站专家在香港举办关于核电站知 识的讲座，在宣传中，针对香港公众所担心的问题，给 予了耐心的解释和说明。（5）组织香港有关人士参观 大亚湾核电站基地及设施，增加了相关透明度。（6） 中央有关领导会见香港赴京请愿团，沟通了信息和情感 ，从而增强了香港公众对中央政府的信任感。（7）中 央政府有关部门与香港一家有影响、有信誉的公关公司 合作，在日本的广岛举办和平利用原子能的展览会，宣 传核知识和我们对核设施的一贯态度。通过一系列公关 活动的开展，一场反对修改大亚湾核电站的轩然大波终 于平息，香港居民的心理恐慌很快烟消云散，保证了核 电站施工的顺利进行。
1.综合办公室(党建工作部)
附件2：中建科工区域公司综合办公室（党建工作部）职责（2020年修订）综合办公室（党建工作部）综合办公室（党建工作部）价值定位：主要行使党群管理、行政管理职能，发挥参谋助手、综合协调、公共关系、后勤保障、督查督办、五大功能。
主要负责：党建事务管理、宣传思想文化、工会事务管理、共青团事务管理、离退休管理管理以及行政文秘、档案管理、综合事务管理。
具体职责如下：1 党建事务管理职能1.1 根据公司党委及相关制度的要求，定期向公司党委汇报工作。
1.2 负责党的组织建设，做好组织设置、合并、撤销和人员配备工作，加强对新兴项目组织的设立、书记的任命等。
1.3 负责党的制度建设，制订和落实有关党建工作的规章制度、决议、通知等。
1.4 负责党员学习教育管理工作，做好各级党组织的思想建设；做好党员发展、党费收缴、组织关系转接、政审、党内统计报表、党员档案等日常管理工作；协同有关部门，做好安全生产教育等工作。
1.5 负责本单位党的组织生活，监督并指导各级党组织的各类日常活动开展。
1.6 在大区党委的领导下，会同有关部门对党员进行党性党风党纪教育。
2 工会事务管理职能2.1 负责工会组织建设，做好组织设置、合并、撤销和人员配备工作，发展工会会员，指导和协调基层工会工作。
2.2 负责企业民主管理，做好司务公开，征集回复职工代表议案，参与协调劳动关系和调节劳动争议，保障职工依法行使民主管理的权利，维护职工合法权益。
2.3 负责职工群众性活动的组织开展。
组织开展区域公司劳动竞赛、合理化建议金点子征集、职工经济技术创新等促进企业发展活动；做好年度先进集体和个人评选推优工作; 抓好各级职工之家建设；指导基层单位成立农民工夜校；开展职工运动会及其他文娱活动。
2.4 负责职业健康管理，参与职工劳动保护工作，监督和协助本单位贯彻落实安全生产责任制和规章制度；会同安全生产监督管理部开展“安康杯”竞赛活动。
2.5 负责维护女职工合法权益。
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公共关系的五大功能
功能一：建立与维护组织形象
公共关系作为组织与外界进行沟通与互动的重要手段之一，在建立与维护组织形象方面发挥着关键作用。
它通过各种传播手段向公众传递组织的价值观、愿景和使命，塑造出组织的形象、品牌和声誉。
为了实现这一目标，公共关系需要：
1. 确定组织定位
公共关系从组织的内外环境中获取信息，分析组织的优势、竞争对手以及市场需求，进而确定组织的定位。
通过确定组织定位，公共关系可以针对性地进行沟通和传播，塑造组织的独特形象。
2. 建立有效的传播渠道
公共关系需要选择适合的传播渠道，包括媒体、社交媒体、公众演讲等方式。
通过建立有效的传播渠道，公共关系可以将组织形象传递给目标受众，使其对组织有一个全面、真实的了解。
3. 打造一致的品牌形象
公共关系需要确保组织在各个渠道和媒体上呈现出一致的品牌形象。
通过统一的标识、口号和传播信息，公共关系可以增强组织的认知度和形象一致性，提高公众对组织的信任度。
4. 及时回应公众关切
公共关系需要及时、透明地回应公众关切和质疑，建立良好的沟通反馈机制。
通过积极回应公众的问题和反馈，公共关系可以增强组织的透明度和公信力，提升公众对组织的好感度和支持度。
功能二：传播与宣传
公共关系通过传播与宣传的方式，将组织的理念、产品或服务等信息传递给公众，促进公众对组织的认知、理解和支持。
为了实现这一目标，公共关系需要：
1. 制定传播策略
公共关系需要根据目标受众的需求和特点，制定具体的传播策略。
这包括选择适合的传播媒介、确定传播内容和传播方式等，以最大程度地吸引公众的注意和兴趣。
2. 创新传播形式
公共关系需要不断创新传播形式，通过新颖有趣的方式吸引公众的关注。
例如，可以利用社交媒体、虚拟现实等新技术手段，让公众更加直观地感受到组织的理念和品牌形象。
3. 寻找合作机会
公共关系可以与媒体、社区组织等合作，互利共赢地传播组织的信息。
通过与合作伙伴一起开展活动、发布新闻稿件等合作方式，公共关系可以扩大信息的传播范围和影响力。
4. 定期评估传播效果
公共关系需要定期评估传播效果，了解公众对组织的认知和态度的变化。
通过评估传播效果，公共关系可以及时调整传播策略，提升传播效果和影响力。
功能三：建立与维护关系
公共关系通过建立与维护与各方的关系，为组织提供合作、共赢的机会，促进组织的发展和成长。
为了实现这一目标，公共关系需要：
1. 建立媒体关系
公共关系需要与媒体建立良好的关系，与媒体记者和编辑建立信任和合作。
通过与媒体保持定期的沟通和交流，公共关系可以提高组织在媒体中的曝光率和影响力。
2. 与政府进行合作
公共关系需要与政府建立和谐的合作关系，获取政府政策和支持。
通过与政府进行合作，公共关系可以为组织创造更好的发展环境和机会。
3. 维护客户关系
公共关系需要与客户建立和维护良好的关系，建立客户满意度调查和反馈机制。
通过及时回应客户的问题和需求，公共关系可以提升组织的客户关系管理能力和服务水平。
4. 建立社会责任形象
公共关系需要关注社会议题和公共利益，并积极履行组织的社会责任。
通过参与公益活动、环保行动等方式，公共关系可以提升组织的社会形象和企业声誉。
功能四：危机管理与预防
公共关系在组织面临危机时具有重要作用，能有效应对和管理危机，减少危机对组织的影响。
为了实现这一目标，公共关系需要：
1. 制定危机管理计划
公共关系需要制定完善的危机管理计划，包括预防措施、应急处理流程、危机沟通方案等。
通过制定危机管理计划，公共关系可以在危机发生时迅速反应，减少危机对组织的损害。
2. 建立危机应对团队
公共关系需要建立危机应对团队，包括具备危机沟通能力和危机处理经验的人员。
通过建立危机应对团队，公共关系可以迅速组织起应对危机的力量，减轻危机对组织的影响。
3. 及时回应和解释
公共关系需要及时回应和解释危机事件，在危机发生后尽快发布危机说明和处理措施。
通过及时回应和解释，公共关系可以维护公众对组织的信任和支持。
4. 建立危机预警机制
公共关系需要建立危机预警机制，及时发现和回应潜在危机。
通过建立危机预警机制，公共关系可以提前进行危机干预和处理，降低危机对组织的影响。
功能五：公众参与与互动
公共关系通过促进公众参与和互动，建立起组织与公众之间的双向沟通和合作关系，增强公众对组织的认同感和归属感。
为了实现这一目标，公共关系需要：
1. 建立多方参与的平台
公共关系需要建立多方参与的平台，包括在线社区、公众听证会等形式。
通过建立多方参与的平台，公共关系可以吸引公众参与组织的决策制定和问题解决，增加公众对组织决策的理解和支持。
2. 推动公众教育与参与
公共关系需要推动公众教育和参与，提供相关知识和资源。
通过推动公众教育和参与，公共关系可以增强公众的社会责任感和参与意识，形成积极向上的社会氛围。
3. 倾听和回应公众需求
公共关系需要倾听和回应公众的需求和意见，建立有效的反馈机制。
通过倾听和回应公众需求，公共关系可以不断改进组织的产品和服务，提高公众对组织的满意度和忠诚度。
4. 建立公众关系网络
公共关系需要建立公众关系网络，包括与公民社会组织、志愿者团体等建立合作关系。
通过建立公众关系网络，公共关系可以汇集公众的力量，共同解决社会问题和推动社会进步。
综上所述，公共关系在建立与维护组织形象、传播与宣传、建立与维护关系、危机管理与预防以及公众参与与互动等方面发挥着重要功能。
通过有效地运用这些功能，公共关系可以为组织带来更多的机会和挑战，推动组织的发展和成长。