第三章-人际关系
公务员面试—人际关系类

第三章人际关系处理题10.领导安排你和同事一起工作,对于这项工作,你有一个建议,能够提高效率,后果是同事的工作量会增加,这时,你怎么办?【测评要素】应变能力,人际关系【答题要点】(1)表态:我处理这件事的原则是工作第一,以人民和集体事业为重,同时尽量处理好与同事的关系。
(2)既然自己的建议能够提高效率,就要积极争取实施。
首先我会和同事真诚的沟通,并详细的说明,在工作中增加的工作量,我会尽我所能帮助同事共同完成,尽量减轻他的工作负担,取得同事谅解。
如果实在负担太重,我会和同事一起汇报领导,看能否增派人手。
(3)和同事达成一致后,一起向领导书面汇报,得到领导批准,并实施。
工作完成后认真总结并汇报领导。
12.如果处长出国了。
你负责单位的工作,两位老同志经常借故不来。
怎么办?【测评要素】应变能力,情绪控制能力,人际关系【答题要点】(1)处长出国了,我负责处里的工作,是领导对我的信任,也是对自己的考验,我一定会圆满完成任务。
(2)遇到这种情况,要冷静处理,不可带有情绪。
首先查找原因,看两位老同事是否是确实家里有困难,如果有困难,我会尽我所能帮助他们解决困难,尽快回到工作岗位。
同时,我也会从自己身上找原因,看是否是自己的工作方式方法发生了偏差,我会在恰当的时间,在轻松的地点,和两位老同事真诚沟通,虚心向老同志请教、学习,取得他们的理解与支持。
(3)在全处同志面前,要以诚实和小学生的姿态出现,并带头多干事、干实事。
把自己的本职工作做好。
适时向主管领导汇报工作情况。
随时总结,并在处长回来后,及时向处长汇报工作。
13.如果你的工作有更好的方案,但是会加重你和同事的工作量,你该怎么办?【测评要素】应变能力,人际关系【答题要点】(1)表态:我处理这件事的原则是工作第一,以人民和集体事业为重,同时尽量处理好与同事的关系。
(2)既然自己的方案更好,能够提高效率,就要积极争取实施。
首先我会和同事真诚的沟通,并详细的说明,在工作中增加的工作量,我会尽我所能帮助同事共同完成,尽量减轻他的工作负担,取得同事谅解。
社会心理学之人际关系

第三章人际关系第一节人际关系概述一、人际关系的概念人际关系的定义有广义和狭义之分。
从广义上看,人际关系包括社会中所有的人与人的关系,以及人与人之间关系的一切方面,包括经济关系、政治关系、法律关系、心理关系等。
显然,这种定义主要从社会学的角度进行概括,没有揭示出人际关系的特殊性。
从狭义上看,人际关系是人与人之间通过交往和相互作用而形成的直接的心理关系。
它反映了个人或群体满足其社会需要的心理状态,它的发展变化决定于双方社会需要的满足程度。
在人们相互交往的过程中,如果各自的社会需要得到了满足,相互之间就能形成接近的心理关系,表现为友好、接纳的情感;如果人们之间的社会需要受到了损害或人与人之间发生了矛盾和冲突,心理上的距离就会拉大,彼此之间就会形成不愉快的关系甚至敌对状态。
人际关系是社会关系中较低层次的关系,受生产关系和政治关系的制约;同时,它又渗透在社会关系的各个方面,是社会关系的“横切面”,直接影响着人们的心理环境和社会环境。
每个个体都是活在各种各样现实的、具体的人际关系之中。
人际关系是指人与人在相互交往过程中形成的心理关系,它有以下特征:首先,人际关系主要指的是人与人之间的心理关系,属于社会心理学的范畴。
它反映人与人之间心理关系的亲密性、融洽性和协调性,如友好关系、亲密关系、敌对关系等。
这种心理上的关系是由心理倾向性及其相应的行为反映出来的。
其次,人际关系由认知成分、情感成分和行为成分等一系列心理成分所构成。
认知成分是心理关系的基础,反映个体对人际关系状况的认知和理解。
人际关系的发展、变化,往往是由认知成分的改变而引起的,相互之间信息交流越多,了解越深刻,彼此之间的心理距离就越接近。
情感成分是对交往的评价态度的体验,人与人之间的情感如何是人际关系的动力成分。
它可以分为两类:一类是亲密情感,促使彼此心理相容;二是分离性情感,促进人们疏远排斥。
行为成分是双方实际交往的外在表现和结果,如言行举止、仪表风度等。
第三章人际关系的形成与发展

第三章人际关系的形成与发展人际关系的形成与发展是一个极为复杂的过程。
为了深刻认识这个过程,我们将从人际关系的发展历程、,形成人际关系的条件和人际关系的发展趋势等几个方面对此进行探讨。
第一节人际关系的发展历程人际关系是人由动物进化为人之后而逐渐形成的关系。
二、人际关系的发展历程(一)原始社会的血缘关系血缘家庭是人类的第一种社会组织形式。
它的出现标志着人类从原始群进入了原始社会。
血缘关系在原始社会中是占据统治地位的人际关系。
(三)封建社会的宗法关系宗法关系是以宗法制度为基础建立起来的按家族血统远近区分亲疏贵贱的等级关系。
宗法制度发端于原始社会的父系家长制,形成于奴隶社会,到封建社会日臻完备。
宗法制度以家族为中心,以血缘为依据划分并确定人的等级;为家族世袭制度服务。
宗即家族,有大、小之分。
嫡长子孙为大宗,其余子孙为小宗。
按照宗法制度,大宗贵于小宗,小宗服从大宗。
宗法关系是封建社会人际关系的基本特征。
封建社会的宗法关系具有以下特点:1.以血缘关系为基础 2.以等级差别为准则3.以土地占有为标准(五)社会主义社会的平等关系1.平等关系的表现:(1)经济上的平等。
(2)政治上的平等。
(3)生活中的平等。
2.平等关系的建立建立社会主义新型的人际关系必须注意以下几点:其一,必须以马克思主义和社会主义思想为指导,批判封建主义、资本主义的人际关系理论与思想;特别需要警惕以维护个人的尊严、价值、权利为幌子,而兜售极端利己主义的资产阶级自由化思潮。
其二,要重视并应用协调人际关系的理论和方法,以改善人际关系的结构和状态,增强人与人之间的诚信度、和谐度、吸引力、凝聚力。
其三,提高全民族的素质,培养一代有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义新人。
第三章-护理人际关系伦理道德

嫌疑人之二:患者--防医如防贼?
£ 一位医生感慨:某患者看病时,居然带着 录音笔、摄像机,将医生的一言一行都录 了下来,以便随时“对簿公堂”。他说, 患者把医生当成了潜在的起诉对象,做个 医生真的太难了。
£ 中国医师协会“医患关系调研报告”显 示:74.29%的医师认为自己的合法权益 得不到保护,而认为当前执业环境“较 差”和“极为恶劣”的分别达到47.35 %和13.28%。
第十一页,共40页。
一、护患关系伦理概述(续)
萨斯-荷伦德医患关系模式
模 式 医生的地位 病人的地位 临床模式应用 生活原型
主动-被动 为病人做什么
被动接受
休克昏迷患者 精神病患者
难以表述主观意 见的患者
父母与婴儿
指导-合作 告诉病人做什么 合作
多数病人 父母与少年
共同参与 帮助病人治疗 进入伙伴关系 多数慢性疾病 成人之间 一般心理治疗
护患冲突,泛指医疗实践中护患双 方在诊疗护理实践中,为了自身利益, 对某些医疗行为、方法、态度及后果存 在认识、理解上的分歧,以致发生争执 或对抗。护患冲突的核心问题是利益冲 突。
护患冲突的核心问题是利益冲突。
第十四页,共40页。
第一节 护患关系的伦理道德
四、护患冲突及改善途径
(二)护患冲突发生的原因
5. 医疗监督的权利
6. 医疗诉讼的权利 7. 免除社会责任的权利 8. 被照顾与被探视的权利
第三十二页,共40页。
第二节 护患双方的权利和义务
二、病人的权利与义务 (二)病人的义务 病人的义务是指在医疗卫生活动中,病人应
履行的责任。
1. 尊重医护人员的义务 2. 配合医护人员的义务 3. 增进个人健康的义务
第三章第二节人际关系与跨文化交际

第三章第二节人际关系与跨文化交际第二节人际关系与跨文化交际一、人际关系及其制约因素(一)人际关系1.人际关系的属性人际关系:就是人与人之间的关系.人际关系是极为普遍的社会现象,是社会中每个个体成员生存和发展的基础,也是社会得意生存和发展的基础。
人际关系是通过交际实现和完成的,但实现某种关系的交际方式会因文化不同而有所区别。
人际关系本质上是人与人之间心理上的关系,是指人们通过交际活动所产生的心理接触,即:心理距离.2.人际关系的类型社会中的人际关系纷繁复杂,多种多样。
总体上看,存在血缘关系,地缘关系,业缘关系和政治关系。
台湾有些学者把人际关系概括为“五同”,即:同宗(血缘关系),同里(地缘关系),同学,同事,同好(这三者都属于业缘关系)。
(二)制约人际关系的因素制约人际关系的因素主要有:文化因素,社会因素,心理因素和地理因素。
1.文化因素文化主要包括价值观念以及一系列的角色规范。
2.社会因素社会因素指特定地区,特定时代的群体心理取向。
它是通过交际方式影响人际关系,不同的社会通过不同的交际方式来影响人际关系。
3.心理因素心理因素指交际个体的性格,态度,能力等因素。
4.地理因素地理因素指一个国家,民族所处的自然环境。
可以说,地理因素是造就不同文化的“根”。
二、人际关系的文化对比分析(一)中国社会传统的参序格局及人际关系任何社会的人际关系都是以其社会的传统结构为依托的,宗法社会结构是中国社会最典型的社会结构。
维护宗法社会制度并为其服务的是社会伦理,而社会伦理是家庭伦理的延伸。
“国”与“家”彼此相通。
君权是父权的延伸,在这样的家国同构的社会格局中,伦理则成为中国社会人际关系的基本规范。
“伦“是社会等级类别的次序,即辈分;”理“是这种等级次序所遵循的规则。
因此,中国社会的基本结构是:差序格局,与其相对应的社会关系和人际关系可以概括为:”父子有亲,君臣有义,夫妇有别,长幼有序,朋友有信。
”此“五伦”不仅构成人们普遍遵循的道德标准,也成了人际关系的基本准则。
沙莲香第三版第三章人际关系

浅层性 随意性 自主性
广泛性
在网络交往中,由于上述匿名性和单面性的特点,熟悉和信任很 难稳定地建立起来。 网络人际关系往往是随机的、短期的,很少约束,彼此没有责任 和义务,要深入发展有很多困难。 网络上形成的一些兴趣团体往往互动频繁,也让参与者享受自由 交往的乐趣
在网络上,人们可以朋友遍天下,天涯若比邻
人际关系是“第一生产力” 有关系,没关系;没关系,有关系
成功=85%沟通与人际关系+15%专业知识和技术
——美国钢铁大王及成功学大师卡耐基
我愿意付出比天底下得到其他本领更大的代价来获 取与人相处的本领。 ——美国石油大王洛克菲勒 天时不如地利,地利不如人和;家和万事兴 ——中国格言
【内容提示】
在分析中国人的心理和行为时,对人际关系的理解尤 为重要。传统中国社会被认为是一个“关系本位”或 “关系中心”的社会,人际关系在中国人的社会生活 中具有特别的重要性。而且研究表明中国人的人际交 往方式与西方人有很大不同,在本章中我们将特别注 意介绍有关中国人的人际关系与交往行为的研究成果。
广义的人际关系是指人与人之间的各种关系,包括 经济关系、政治关系、法律关系、角色关系、文 化关系、心理关系等一切方面。 社会心理学上所研究的人际关系是狭义的人际关系 ,是指人们在交往过程中所形成的心理关系。 中西方对人际关系的研究:P44-45
查阅关于“面子”、“人情”的研究
二、人际关系的维度与模式
社会心理学
第三章 人际关系
授课人: 吕红梅 学院:政法学院
LOGO
人际关系滥用的表现
罗卜招聘——违反市场竞争的法则 朝中有人好做官,朝中无人你莫谈
人熟好办事
上下级之间:行贿受贿、“烟酒”与“研究”、溜须 拍马、走后门……
第三章人际关系

社会心理学第三章人际关系一个看起来非常优秀的人并不一定预示着这个人会非常优秀。
人际吸引:相见、喜欢、成为熟人第一节人际关系概述一、人际关系的概念及研究:(一)人际关系的概念广义的人际关系是指人与人之间的各种关系,包括经济关系、政治关系、法律关系、角色关系、文化关系、心理关系等一切方面。
社会心理学要研究的是狭义的人际关系,是指人们在交往过程中形成的心理关系。
它关注的是这种心理关系的亲密性、融洽性和协调性的程度,其构成成分有认知成分、情感成分、行为成分。
(二)研究现状1、西方社会科学界对人际关系的研究:(1)从社会心理学角度对私人关系或人际关系的探讨:研究相当活跃,主要在达克主编的《人际关系手册》中反映了基本情况。
但西方社会心理学界对人际关系的研究存在缺陷,达克等人做了概括:A、往往局限于对大学生友谊的形成和异性恋爱关系的探讨,其它领域很少涉及;B、将关系看做是包含着两个已定型的、完整的、稳定的、独立的个体的一个静态的、铁板一块的容器,忽视了人际关系是一个不断变化的动态过程,也忽视了关系中的个人是开放的、不稳定的、变化的;C忽视了真实的关系是在一定的社会、文化情境下运作的,这种社会文化情境规定了一种什么才是正常的、可接受的观点,此观点影响人们对关系的知觉,也影响了研究者对关系的知觉;D、忽视了社会、文化情境对人们建立关系的过程和关系本身的影响。
(2)从组织行为学的角度对人群互动关系的研究:人群互动关系包括组织内所有的互动形态,例如组织内部决策的形成、组织设计、领导行为、士气激励、团队运作、冲突管理、人群互动训练等,其核心在于沟通和说服。
有效的人群互动关系可以促使组织成员为实现组织的目标贡献心力,从而提高组织的绩效。
(人际技能的训练:IBM公司的员工每年平均接受共计32小时的人群互动关系训练或辅导)2、中国社会科学界对人际关系的研究(1)关系一词在中国社会结构中具有关键性的地位,是中国人用以处理其日常生活的基本储藏知识的一部分,关系和人情是中国社会特有的本土现象。
第三章人际关系与跨文化交际

• 1776年《美国独立宣言》:" 人人生而平等,造物者赋予 他们若干不可剥夺的权利, 其中包括生命权、自由权和 追求幸福的权利。为了保障 这些权利,人类才在他们之 间建立政府,而政府之正当 权力,是经被治理者的同意 而产生的 ...."
第三章人际关系与跨文化交际
• 1791法国《人权宣言》:“ 在权利方面, 人们生来是而且始终是自由平等的”,自 由、财产、安全和反抗压迫是“人的自然 的和不可动摇的权利”
姑母的儿子(姑表兄弟) 妹妹的儿子(外甥) 女儿的儿子(外孙)
岳父 岳母
宗亲、乡亲、同学、同事、同行、同好、同志、朋
友、网友、情人
第三章人际关系与跨文化交际
• 《荒岛余生》照片
第三章人际关系与跨文化交际
• “六度空间理论”
• 你和任何一个陌生人 之间所间隔的人不会 超过六个,也就是说, 最多通过六个人你就 能够认识任何一个陌 生人。这就是六度分 割理论,也叫小世界 理论。
第三章人际关系与跨文化交际
自己和朋友的关系
群众
同事
同学
朋友 近亲
远亲
自己 家人 邻居
同业
同宗
同乡
同事
第三章人际关系与跨文化交际
中国人的关系网
六亲:父、母、兄、弟、妻、子
中
姑母的儿子(姑表兄弟)
国 人
父族
妹妹的儿子(外甥) 女儿的儿子(外孙)
复 杂 的 九族 关 系 网 络
母族 妻族
自己的同族(父母、兄弟、姐妹、儿女)
统社会的“差序结构” • 权势性与一致性等 • 高语境文化与低语境文化
第三章人际关系与跨文化交际
• 西方现代社会中的“团体格局”与中国传 统社会的“差序结构”
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气温(华氏温度)
美国五十个城市45年(1950-1995)的年平均温度 vs 暴
力犯罪的信息——天气越热的年份里暴力犯罪的比率越高。
戴厄舍和德勒维(Anderson, Deuser & DeNeve,1995) 实验:被试在一个可调温度的房间内打游戏。房间内可调为 适宜温度(大约72。F)或是非常高的温度(94。F)。结果 发现,温度越高,被试体验到更多敌意,人们会出现越多的 侵犯念头。
以通过一定的行为来进行管理。
• (二)人际合作 • 合作是解决冲突的有效方式。
• 二、利他行为与侵犯行为 • (一)利他行为
• 1、利他行为的特征 • 2、利他行为的影响因素: • 动机、情境与个人因素 • 3、旁观者者效应
• (二)侵犯行为 • 1、侵犯行为的原因
• 对侵犯行为的反击; • 工具性侵犯行为;(恐怖活动)具有明确的现实的战略性目标 • 本能性侵犯行为;(弗洛伊德:人具有自我破坏的冲动) • 挫折引起的情绪性侵犯行为; • 模仿引起的侵犯行为。
(2).媒体暴力对儿童的影响
媒体暴力影响孩子对于暴力的认知
“暴力行为是解决问题的方式” ;“好人”也会使用暴力行为;接 受“在某些情况下使用暴力未尝不可”。
媒体暴力改变孩子关于暴力的态度
暴力镜头已经不构成新异刺激,对此形成漠视的态度,减弱他们对 暴力行为的敏感度,降低他们对受害者的同情。
媒体暴力引发孩子对暴力的模仿
• 二、侵犯行为的影响因素 • (一)个人因素
1、A型人格
A型人格:非常有竞争意识,更能为成功而奋斗;有时间 紧迫感,行事匆忙;遇事特别容易生气以及攻击性比较强。
B型人格:竞争性不是很强的、行事从容的、不容易发怒。
研究发现:A型人格的人比B型人格的人更具有侵犯性;对 极其微小的烦恼都会“表现出对抗、暴怒、粗鲁、乖戾、 批评和不合作” 。
第三章 人际关系
第一节 人际关系概述
• 一、人际关系的概念
• 广义的人际关系是指人与人之间的各种关系,包括经济关 系、政治关系、法律关系、角色关系、文化关系、心理关 系等一切方面。
• 狭义的人际关系是指在交往过程中所形成的心理关系。
• 二、人际关系的的维度和模式
• 1、人际关系的两个基本维度: • 情感——亲疏 • 地位——尊卑 • 2、社会关系的四种模式 • 共享 • 权威排序 • 对等互惠 • 市场定价 • 3、交换关系与共享关系
(二)情感探索阶段
情感探索是双方探索彼此在哪些方面可以建立信任和真实的情感联系。
(三)感情交流阶段
感情交流阶段,双方在通常生活领域中涉及到的人际关系安全感和信任感已 经得到确立,因而沟通和交往的内容也开始广泛涉及自我的许多方面,并有 较深的情感卷入。
(四)稳定交往阶段
第三节 人际关系中的典型行为
• 一、人际冲突与合作 • (一)人际冲突 • 冲突是一种对立状态,是一个动态过程,并可
看到看似真实、没有受到惩罚的暴力行为,模仿这种行为,在处理 问题时,简单的运用模仿到的行为。
3、暴力视频游戏
研究者认为,暴力视频游戏将会引发游戏者的侵犯行 为。研究已经证明,实验室中设置的暴力视频游戏, 就会增加被试的侵犯想法和行为,暴力视频游戏与侵 犯行为、违法行为有高正相关,这一效应在具有侵犯 倾向的个人及男性身上表现更加明显(Anderson & Dill,2000,转引自Ferguson,2007)。
男女攻击方式上的差异,在八岁时即出现(儿童时期的间接侵 犯形态有:说谎、冷漠、报复等形式),然后差异逐年增加, 直到十五岁左右,并延续到成人时期(Bjokqvist et al..1992)。
• (二)、情境因素
4
3.8
3.5
3.4 3.2
侵
3
2.7
2.6
犯
2.5
2 1.8
1、高温
1.5 25 45 65 85 95 101
温度越高,侵犯行为就越多? 倒U型
2、酒精和药物 大剂量的酒精会使人们对周围环境以及侵犯后果的意识程
度降低,以至于他们表现出更多的侵犯行为。 药物对侵犯行为的影响非常显著,但是其作用的方向取决
于药物的种类、剂量的大小以及被试的状态。
3、唤醒水平 情绪二因素论把情绪体验分为两个部分:生理唤醒以及个
群体的规模越大,凝聚力越强,越易于引发人的 去个性化状态。
• (三)、社会因素
1、文化与侵犯
在本质上,文化影响侵犯不是决定侵犯行为是否发生,而是文化规范了侵 犯行为的表达方向。
2、媒体暴力
(media violence)是指大众媒体(包括电影、电视、报刊、网络等) 传达的暴力内容对人们的正常生活造成负性影响的现象。 (1).媒体暴力与侵犯性的关系 挫折—侵犯理论的支持者所提出的宣泄作用认为,个体做出侵犯行为(无 论是真实出现或是仅仅模拟),都会得到精神上的宣泄,这样就降低了将 来出现侵犯行为的可能性。 另一方面,社会学习理论和侵犯线索理论提出,目ห้องสมุดไป่ตู้暴力行为并不是一种 宣泄,而会导致更多的侵犯行为。
2、敌意归因偏差
当我们的归因有偏差的时候,通常不会把他人的动机归因 是善意的,而是做出恶意归因,继而可能做出报复性的侵犯 行为。
你在图书馆前漫步, 一个冒失的家伙撞倒了你
情境不明确 信息不清晰
敌意归因偏差: 将对方的动机 或意图视为有 敌意的。
报复性侵犯行为
3、性别
男性比女性更具有侵犯性,男性的攻击多为身体侵犯,而女性 的攻击多为言语侵犯和其他间接的侵犯行为。
体对这种唤醒状态的认知性标定。 个体对这种生理唤醒状态的解释,个人的情绪唤醒水平会直
接影响到他的侵犯行为。
疼痛、挫折等
敌对想法和 记忆
愤怒的情绪
唤醒状态
攻击反应
4、去个性化 个人在群体中自我同一性意识下降,自我评价和
控制水平降低的现象。
在群体中,一旦去个性化状态出现,个人的行为 会较少受自己的个性支配,责任意识会明显丧失,而 倾向于跟随整个群体的状态。
• 三、虚拟社区中的人际关系
• 匿名性 • 单面性 • 浅层型 • 随意性 • 自主性 • 广泛性
第二节 人际关系的形成与发展
• 一、人际吸引
• 相貌吸引 • 正面互动 • 相似性或互补性
• 二、关系的发展 • 1、社会交换 • 2、自我表露
• 3、关系的发展与变化
(一)交往定向阶段
交往定向阶段涉及交往对象的选择,包含着对交往对象的注意、抉择和初步 沟通等多方面的心理活动。