旅行社应急预案
旅行社应急处置预案
一、总则1.1 编制目的：为提高旅行社应对突发事件的能力，确保旅游活动安全、有序进行，保障游客和旅行社的合法权益，特制定本预案。
1.2 适用范围：本预案适用于旅行社在旅游活动中遇到的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
1.3 编制依据：依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国旅游法》、《旅游安全管理办法》等相关法律法规。
二、组织体系2.1 成立应急指挥部：成立旅行社应急处置指挥部，负责应急处置工作的全面领导和协调。
2.2 指挥部组成：由旅行社总经理担任总指挥，副总经理、各部门负责人担任副总指挥，各部门负责人为成员。
2.3 工作职责：（1）总指挥：负责应急处置工作的全面领导和决策。
（2）副总指挥：协助总指挥开展工作，负责应急处置工作的组织实施。
（3）各部门负责人：负责本部门应急处置工作的组织实施和协调。
三、应急处置程序3.1 预警与报告（1）预警：旅行社应密切关注旅游目的地及周边地区的天气、交通、公共卫生等信息，及时发布风险预警。
（2）报告：发现突发事件时，旅行社应立即向应急指挥部报告，并按程序启动应急预案。
3.2 应急响应（1）启动应急预案：应急指挥部根据事件性质和危害程度，启动相应的应急预案。
（2）应急处置：各部门按照应急预案要求，开展应急处置工作。
3.3 现场处置（1）游客安抚：安抚游客情绪，提供必要的帮助。
（2）救援行动：开展救援行动，确保游客安全。
（3）信息发布：及时发布事件进展和应急处置情况。
3.4 后期处置（1）善后处理：对事件原因、损失、责任等进行调查，妥善处理善后事宜。
（2）总结经验：总结应急处置过程中的经验教训，完善应急预案。
四、应急处置措施4.1 自然灾害（1）洪水、地震等自然灾害发生时，立即组织游客撤离至安全地带。
（2）加强与相关部门的沟通，了解灾害情况，及时调整旅游行程。
4.2 事故灾难（1）交通事故：确保游客安全，及时联系救援车辆，协助游客救治。
旅行社安全应急预案
一、目的与原则为了确保旅游活动的顺利进行，保障游客和旅行社工作人员的生命财产安全，提高应对突发安全事件的能力，特制定本旅行社安全应急预案。
本预案遵循预防为主、防治结合、快速反应、高效处置的原则。
二、适用范围本预案适用于旅行社在组织旅游活动过程中，可能发生的各类安全事件，包括自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、组织机构与职责1. 成立旅行社安全应急指挥部，由旅行社总经理担任指挥长，各部门负责人为成员。
2. 安全应急指挥部下设以下工作组：（1）应急协调组：负责组织协调各部门应对突发事件，确保应急措施落实到位。
（2）应急救援组：负责游客和工作人员的救援、医疗救护等工作。
（3）信息报送组：负责收集、整理、上报突发事件相关信息。
（4）后勤保障组：负责应急物资、设备、车辆等后勤保障工作。
四、应急预案措施1. 预防措施：（1）建立健全旅行社安全管理制度，明确各部门、岗位的安全职责。
（2）对游客进行安全教育和提醒，提高游客的安全意识。
（3）对旅游线路进行风险评估，确保线路安全。
（4）对导游、工作人员进行安全培训，提高应对突发事件的能力。
2. 应急响应措施：（1）发生突发事件时，应急指挥部应立即启动应急预案，通知各部门负责人。
（2）应急协调组负责组织各部门协同应对，确保应急措施落实到位。
（3）应急救援组负责游客和工作人员的救援、医疗救护等工作。
（4）信息报送组负责收集、整理、上报突发事件相关信息。
（5）后勤保障组负责应急物资、设备、车辆等后勤保障工作。
3. 应急处置措施：（1）自然灾害：根据灾害类型，采取相应的应急措施，如转移游客、提供避难所等。
（2）事故灾害：立即组织救援，确保游客和工作人员的生命财产安全。
（3）公共卫生事件：采取隔离、消毒等措施，防止疫情扩散。
（4）社会安全事件：积极配合相关部门处置，确保游客和工作人员的安全。
五、应急恢复措施1. 事件结束后，应急指挥部应组织相关部门对事件进行总结评估，查找不足，完善应急预案。
旅行社紧急情况应急预案
一、总则1.1 目的为提高旅行社应对突发事件的能力，保障游客和员工的生命财产安全，维护旅行社的正常运营，特制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于旅行社在运营过程中可能遇到的各类紧急情况，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
1.3 工作原则（1）以人为本，生命至上；（2）统一领导，分级负责；（3）快速反应，协同应对；（4）预防为主，防治结合。
二、组织机构及职责2.1 旅行社应急指挥部成立旅行社应急指挥部，负责统一指挥、协调、调度紧急情况应对工作。
2.2 成员及职责（1）指挥长：旅行社总经理，负责全面指挥、协调和决策；（2）副指挥长：旅行社副总经理，协助指挥长工作；（3）成员：各部门负责人，负责各部门的应急工作。
三、应急响应程序3.1 预警与监测（1）密切关注各类紧急情况信息，及时收集、分析、报告；（2）根据预警信息，评估紧急情况可能对旅行社造成的影响；（3）制定应对措施，启动应急预案。
3.2 应急响应（1）应急指挥部根据紧急情况等级，决定启动相应级别的应急响应；（2）各部门按照职责分工，立即采取应急措施；（3）保障游客和员工的生命财产安全，确保旅行社的正常运营。
3.3 应急处置（1）对紧急情况进行分析，制定应急处置方案；（2）采取有效措施，控制事态发展；（3）开展救援、疏散、转移等工作；（4）协助相关部门开展调查、处理和善后工作。
3.4 应急结束（1）根据应急处置情况，决定是否结束应急响应；（2）恢复正常运营，总结经验教训，改进应急预案。
四、应急保障措施4.1 人力资源保障（1）组建应急队伍，明确人员职责；（2）定期开展应急培训和演练。
4.2 物资保障（1）储备应急物资，确保应急需求；（2）建立应急物资采购、调拨机制。
4.3 资金保障（1）设立应急基金，确保应急资金需求；（2）制定应急资金使用规定。
4.4 通信保障（1）建立应急通信网络，确保信息畅通；（2）配备应急通信设备。
五、应急信息报告与发布5.1 应急信息报告（1）及时、准确地向应急指挥部报告紧急情况及应急处置情况；（2）按规定向上级主管部门报告。
旅行社应急救援预案模板
一、预案目的为了确保旅游者在旅游过程中的人身安全和财产安全，有效应对各类突发事件，降低事故损失，提高应对突发事件的应急处置能力，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于旅行社在组织旅游活动过程中，因自然灾害、事故灾害、公共卫生事件、社会安全事件等原因引发的各类突发事件。
三、组织机构及职责1. 应急领导小组成立旅行社应急救援领导小组，由旅行社总经理担任组长，各部门负责人为成员。
负责组织、指挥、协调应急救援工作。
2. 应急救援队伍组建应急救援队伍，包括医疗救护组、安全保障组、信息联络组、后勤保障组等。
各组成员由各部门相关人员组成，负责具体执行应急救援任务。
3. 各部门职责（1）安全保障组：负责现场安全警戒、人员疏散、物资救援等工作。
（2）医疗救护组：负责伤员救治、医疗救护、防疫等工作。
（3）信息联络组：负责收集、汇总、上报应急救援信息，确保信息畅通。
（4）后勤保障组：负责物资供应、交通调度、通讯保障等工作。
四、应急响应程序1. 事件发生（1）导游员或工作人员发现突发事件后，应立即向应急领导小组报告。
（2）应急领导小组接到报告后，立即启动应急预案，组织开展应急救援工作。
2. 现场处置（1）安全保障组：立即进行现场安全警戒，疏散游客，确保游客安全。
（2）医疗救护组：对受伤游客进行救治，必要时进行转院治疗。
（3）信息联络组：及时向上级部门报告事件情况，请求支援。
（4）后勤保障组：提供必要的物资和设备，确保应急救援工作顺利进行。
3. 应急结束（1）应急救援工作结束后，应急领导小组组织评估事件损失，总结经验教训。
（2）向游客通报事件处理结果，做好善后工作。
五、预防措施1. 加强安全教育培训，提高员工安全意识。
2. 定期检查旅游设施设备，确保安全运行。
3. 加强与相关部门的联系，做好信息共享。
4. 建立应急预案演练制度，提高应急处置能力。
5. 配备必要的应急救援物资和设备。
六、附则1. 本预案由旅行社应急领导小组负责解释。
旅行社安全应急预案
旅行社安全应急预案一、总则（一）目的为了迅速、有效地处置旅行社在组织旅游活动过程中可能发生的各类安全事故，保障游客的生命财产安全，维护旅行社的正常经营秩序，特制定本应急预案。
（二）工作原则1、以人为本，安全第一。
在处理旅游安全事故时，始终将保障游客的生命安全放在首位。
2、预防为主，常备不懈。
加强旅游安全管理，做好安全隐患排查和预防工作，提高应对突发事件的能力。
3、快速反应，协同应对。
建立健全应急响应机制，加强与相关部门的协调配合，形成合力，共同应对安全事故。
4、依法规范，科学处置。
严格按照法律法规和相关规定，科学、合理地处置安全事故，避免造成更大的损失。
（三）适用范围本预案适用于旅行社组织的国内旅游、入境旅游和出境旅游活动中发生的各类安全事故，包括但不限于交通事故、自然灾害、食品安全事故、游客突发疾病、治安事件等。
二、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立旅行社安全事故应急指挥中心，由旅行社负责人担任总指挥，各部门负责人为成员。
应急指挥中心的主要职责是：1、全面负责旅行社安全事故的应急处置工作，制定应急处置方案，指挥协调各部门的应急行动。
2、及时向上级主管部门和相关部门报告安全事故的情况，按照上级指示和要求开展工作。
3、组织对安全事故的原因进行调查和分析，总结经验教训，提出改进措施。
（二）应急救援小组应急指挥中心下设若干应急救援小组，包括但不限于以下几个小组：1、现场救援组：由导游和领队组成，负责在事故现场组织游客疏散、救援受伤游客等工作。
2、医疗救护组：与当地医疗机构建立联系，负责协调医疗救护资源，对受伤游客进行救治。
3、后勤保障组：负责提供应急救援所需的物资、设备和交通保障等工作。
4、信息联络组：负责收集、整理和传递安全事故的相关信息，保持与游客家属、上级主管部门和相关部门的联系。
三、预防与预警（一）预防措施1、加强对导游和领队的安全教育培训，提高其安全意识和应急处置能力。
2、对旅游线路进行安全评估，排查安全隐患，制定相应的防范措施。
旅行社应急预案
旅行社应急预案
一、灾害应对。
1.1 自然灾害，旅行社应建立应对自然灾害的预案，包括地震、台风、洪水等灾害的预警和疏散措施。
1.2 交通事故，在旅行过程中，如遇交通事故，旅行社应立即
与相关部门联系，协助旅客处理紧急情况。
1.3 感染疾病，如遇传染病爆发，旅行社应及时向旅客提供预
防措施和紧急救助。
二、突发事件处理。
2.1 旅客意外伤害，旅行社应建立紧急救助机制，确保旅客在
意外伤害发生时能够及时得到救助和医疗服务。
2.2 旅客失踪，如有旅客失踪，旅行社应立即向当地警方报案，并协助警方进行搜寻。
2.3 恐怖袭击，如遇恐怖袭击事件，旅行社应立即启动应急预案，确保旅客安全，并积极配合当地政府和警方的应对措施。
三、危机公关。
3.1 危机传播，旅行社应建立危机传播机制，及时向旅客和公众发布危机情况和处理进展，保持透明沟通。
3.2 媒体危机应对，如遇媒体曝光负面事件，旅行社应及时回应，积极采取措施化解危机，维护企业形象。
四、人员培训。
4.1 应急演练，旅行社应定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的应变能力。
4.2 应急知识培训，为员工提供应急知识培训，增强员工的危机意识和处理能力。
以上为旅行社应急预案的基本内容，旅行社应根据实际情况进行具体制定和不断完善，以确保在突发事件发生时能够及时、有效地应对和处理。
旅行社事故处理应急预案
一、目的与原则为了确保旅行社在发生各类事故时能够迅速、有效地进行处置，最大程度地减少事故造成的损失，保障游客及员工的人身、财产安全，特制定本应急预案。
本预案遵循以下原则：1. 预防为主，防治结合；2. 快速响应，高效处置；3. 以人为本，关爱生命；4. 依法依规，责任到人。
二、适用范围本预案适用于旅行社在经营活动中发生的各类事故，包括但不限于交通事故、火灾、自然灾害、食物中毒、意外伤害等。
三、组织机构及职责1. 成立事故处理领导小组，负责事故的应急处置和调查处理工作。
2. 小组下设以下工作小组：（1）应急响应小组：负责事故的现场处置、救援、疏散等工作。
（2）调查处理小组：负责事故的调查、原因分析、责任认定等工作。
（3）善后处理小组：负责事故的善后处理、赔偿、恢复工作。
四、事故报告与预警1. 旅行社员工发现事故时，应立即向事故处理领导小组报告。
2. 事故处理领导小组接到报告后，应立即启动应急预案，启动应急响应小组。
3. 根据事故的严重程度，及时向相关部门报告，并发布事故预警信息。
五、应急处置措施1. 应急响应小组接到事故报告后，应立即赶赴现场，开展以下工作：（1）组织救援：对受伤人员进行现场救治，并迅速将伤者送往医院。
（2）疏散游客：确保游客安全撤离事故现场，避免二次伤害。
（3）保护现场：对事故现场进行保护，防止事故扩大。
（4）维护秩序：维持现场秩序，防止恐慌情绪蔓延。
2. 调查处理小组对事故进行调查，包括：（1）事故原因分析：查明事故发生的原因，评估事故的影响。
（2）责任认定：对事故责任进行认定，追究相关责任人的责任。
（3）整改措施：针对事故原因，制定整改措施，防止类似事故再次发生。
六、善后处理1. 善后处理小组负责以下工作：（1）赔偿处理：根据事故原因和责任认定，对受害者进行赔偿。
（2）恢复工作：协助受害者恢复生活和工作，恢复正常秩序。
（3）经验总结：总结事故教训，完善应急预案，提高应急处置能力。
旅行社突发应急预案
一、目的和依据为保障旅行社在旅游过程中遇到突发事件的快速、有效应对，最大限度地降低事件对游客和旅行社的影响，特制定本应急预案。
本预案依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》等相关法律法规制定。
二、适用范围本预案适用于旅行社在旅游过程中因自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件和社会安全事件等引发的各类突发事件。
三、组织机构及职责1. 旅行社突发事件应急指挥部（1）成立旅行社突发事件应急指挥部，由旅行社总经理担任总指挥，分管副总经理担任副总指挥，各部门负责人为成员。
（2）应急指挥部负责组织、协调、指挥突发事件应对工作。
2. 各部门职责（1）市场部：负责收集、汇总突发事件相关信息，及时向应急指挥部报告。
（2）客服部：负责游客咨询、投诉处理，及时向应急指挥部报告游客诉求。
（3）财务部：负责突发事件相关费用的预算、审核和拨付。
（4）人力资源部：负责组织应急队伍，对员工进行应急培训。
（5）安全部：负责突发事件现场处置，保障游客生命财产安全。
四、应急响应流程1. 信息报告（1）发现突发事件后，立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，迅速启动应急预案，组织开展应急处置工作。
2. 现场处置（1）根据突发事件性质，组织专业人员进行现场处置。
（2）确保游客生命财产安全，避免事态扩大。
3. 救援与救助（1）对受伤游客进行救治，确保其生命安全。
（2）对受困游客进行救助，提供必要的生活保障。
4. 信息发布（1）及时向游客、家属和社会发布突发事件相关信息。
（2）维护旅行社形象，回应社会关切。
5. 事件调查与总结（1）对突发事件进行原因调查，查找问题根源。
（2）总结应急处置经验，完善应急预案。
五、应急保障措施1. 物资保障：储备应急物资，如急救药品、食品、饮用水、帐篷等。
2. 人力资源保障：组建应急队伍，定期开展应急培训。
3. 资金保障：设立应急基金，确保应急处置工作顺利开展。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
石家庄志远国际旅行社有限公司
《旅游安全突发事件应急预案》
为能及时、妥善、有效地处置旅游团队在旅游过程中可能遭遇的突发事件，防止损害后后果扩大，特制定本《旅游安全突发事件应急预案》。
一、一级突发事件
一级突发事件：指由于不可抗力导致航班延误、取消，机场、公路、景点关闭，团队受阻、滞留，行程延误、变更，游客集体拒绝登机或单方中止行程，不接受旅行社或有关方面善意安排并采取极端行为等突发性事件。
处理办法：
（一）本地事件：事发第一时间，导游或领队应及时向业务部门报告，业务部门得知消息后，应立即向所在经营单位分管领导报告，分管领导应及时作出明确的处理意见，并赶赴现场协调处理。
必要时，可请求省市旅游局派员协助处理。
（二）省内事件：突发事件在省内州、市发生的，分管领导应视情况紧急程度，亲自或指派负责人前往事发地协调处理。
必要时，可请求省市旅游局与事发地旅游行政管理部门联络，参与处理。
（三）省外事件：事件发生在国内其他省（市、区）时，一般情况下，分管领导应亲自与对方地接社（或全陪）协调，请求协助处理和取证，特殊情况，报经公司同意后，派人前往事发地协调处理。
必要时，可通过省旅游局与事发地旅游局联络，请求协助。
二、二级突发事件
二级突发事件：指由于旅行社或第三方的过失或疏忽，导致游客人身伤害、贵重物品（证件）损毁、被盗，团队行程严重受阻，或旅游目的地突发重大疫情、恐怖事件，集体食物中毒、团队（游客）被强行留滞或团员失踪、弃置滞留不归、意外死亡等突发性事件。
处理办法：
发生上述突发事件时，分管领导接报后，应在第一时间摸清事件真实情况，立即报告公司罗梅龙总经理，由罗梅龙总经理召集负责人、当事部门及相关人员，研究处置方案，必要时请示省市旅游局。
发生二级突发事件时，应根据不同情况，分别向责任险或意外险承保保险公司及时报险，协调处理。
三、三级突发事件
三级突发事件：指由于自然灾害或重大交通事故，犯罪行为等导致游客多人伤亡（财产重大损失或集体滞留、失踪）等突发事件。
处理办法：
分管领导接报后，应在第一时间了解事件详情，并立即报告罗梅龙总经理，由罗梅龙总经理召集相关负责人，组成事件处理领导小组，研究方案，分头实施。
发生三级突发事件，应按程序及时向行政主管部门、保险公司、交通管理部门、公安、旅游局和旅行社领导报告请示。
注：所谓不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
本预案自2012年1月1日执行。
执行中有什么问题，请及时报告公司领导。
处理事故及投诉的程序仍安旅游局及公司原规定执行。