社会工作实务复习资料

1、社会工作通用过程模式含义：指的是从实践经验中提升出来的、描述和总结了实务过程中的重要变项，以及它们之间的相互关系，因而具有结构性、广泛性和一般性的相对固定并且具有普适性的工作程序，是在社会工作实务开展过程中逐渐形成的普遍性的工作方法
2、通用过程理论依据：①多因素决定论“多元”的意思是说，个人、家庭、群体和社区问题的产生是社会中多种因素共同作用的结果。

社会工作实务通用过程模式强调助人活动或者说服务对象的介入要从个人、家庭、社区、社会政策等多重层面进行。

②问题的“心理——社会”视角及解决方法，“心理-社会”方法强调从社会与个人两方面来理解服务对象和他们的问题。

社会工作者首先要辨识和评估服务对象有关“心理”方面的情况，然后要了解他们的社会状况和处境对服务对象问题的影响。

(个体主义与整体主义) ③“环境中的人”的实务视角，代表了解释问题的个人原因论和社会处境论两种观点的结合，强调是的个人与环境之间的相互影响。

“环境中的人”的视角并没有否认个人对自己行为、问题和社会处境所应负的责任。

这个视角并不能成为每个人不必为自己行为负责的挡箭牌。

④系统理论，系统理论是由一定部分（要素）组成的具有一定层次和结构并与环境发生关系的复杂整体，其功能取决于它的组成部分以及这些部分之间的相互关系。

系统理论强调：a、注重个人的整体性和完整性。

b、强调社会系统、特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。

c、注重运用社会资源，包括正式和非正式的社会网络资源帮助个人、群体、组织和社区解决问题、满足需要。

⑤优势视角和增能理论，寻求识别、利用、建立和强化人们已有的优点和能力。

优势视角在评估服务对象的问题
和需要时强调将他们的优点包括进来，发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决困难。

优势视角强调：a、每个人、小组、家庭、社区都有优点，都有他们的内在和外在资源。

b、创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害，但他们也可能成为挑战和机遇。

c、假定你不知道成长和转变能力的上限，认真地对待个人、群体和社区的抱负。

d、社会工作者只有通过与服务对象的协作才能最好地为他们服务。

e、每一种环境都充满资源。

3、内外影响力范式：人自身及其环境中的各种力量促成了他用某种方式行事，这些力量的相互作用产生了其特定的行为。

（内部力量+外部力量）×（个人各种力量的交互行为）=行为
4、通用过程模式基本因素：①完成生命任务的条件和资源a、非正式的（或自然）的资源系统，家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等，提供物质与精神的帮助；提供具体的服务和资源临时性的帮助；帮助个人获取和使用正式的社会资源。

b、正式的资源系统，包括群团组织、公共服务机构。

②人与资源系统的互动，包括三种类型：a、人在资源系统中的互动b、人与资源系统的互动c、资源系统之间的互动。

③个人问题与社会问题的关系，对个人与社会问题关系的目的：个人问题不但与其所处的社会情境相关，而且与社会公共问题有密不可分的内在联系，社会的公共问题是以个人问题为基础的。

5、通用过程特点：①强调助人是一个过程。

②综合的理论取向，,从各种知识和方法中选取最好和最适当的加以综合运用。

③工作过程阶段化，a、通用过程模式将助人过程划分为逻辑上前后相连的几个阶段。

b、助人过程不是截然分开的、各自独立的。

c、划分阶段的目的突出显示助人过程中
不同阶段的主要特点。

c、实际工作中，不同的阶段可以交叉和重叠④工作任务阶段化。

⑤整合的价值观，强调服务对象的参与，对服务对象的接纳；强调社会工作的伦理守则；强调对服务对象负责；让服务对象参与持续的、定期的评估和总结；整合的社会工作价值有助于履行专业责任6、通用过程考虑因素：①助人过程各阶段的先后次序是有弹性的。

②工作过程可能是螺旋式的。

通用过程模式理论上有各阶段的先后顺序，但并非必须完成一个阶段后才能进入下一个阶段。

助人过程没有结束前，哪一个阶段都不会真正结束。

③模式本身只可作为实务过程的参考
7、基本系统：①改变媒介系统（社会工作者），是指受雇于公立、志愿、非营利机构、组织、社区中的社会工作者，是“有计划变迁“的具体操作者，是促使服务对象发生改变的媒介。

②服务对象系统（服务对象），指社会工作服务的对象，社会工作服务的直接受益人。

③目标系统（改变的目标），为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统即是“目标系统”。

④行动系统（其他人士），那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。

8、积极倾听：积极的倾听，意味着不是被动地听，不光要听案主嘴上讲的内容，应该从其所谈的内容中了解他／她的情绪、事情的经过及困扰，能听懂案主的某些潜台词。

还要观察案主的肢体语言所隐含的意义及传递的信息，并鼓励案主完全地表达自己的想法。

9、同理心：又叫做换位思考，是一种融入他人感觉的过程，或感觉他人如何经验事件的感受，以了解及觉察另一个人的思考、感觉、经验与个人状况的过程。

10、服务对象来源：①主动求助的，一个人、家庭或团体带着超出他们能力之外而不能解决的问题主动前来寻求帮助。

②他人转介的③由社会工作者主动接触而成为服务对象的
11、资料收集的范围和内容：⑴个人资料。

包括：年龄、性别、籍贯、教育程度、家庭情况、婚姻状况、职业、收入状况等。

⑵身体情况。

包括：服务对象的健康状况、营养状况、既往病史、用药情况等与当前问题之间的关系；了解服务对象的病史，有无残疾、遗传病以及长期慢性疾病，目前的生理状况如何等。

⑶服务对象的特点与能力。

如：服务对象的心理状况、智力水平、认知能力、个性特点、自我概念、情感及行为方式等。

⑷服务对象所处的社会环境。

包括：服务对象的人际关系状况、与家人、朋友、同事的关系；服务对象成长的背景、学习、工作和生活的环境，例如，家庭的经济状况，家人之间的关系形态，父母的影响以及邻里关系等。

12、预估的基本步骤：a、收集资料b、分析和解释服务对象的资料与问题
c、认定问题
d、撰写预估报告
13、预估的方法：一、社会历史报告方法，社会历史报告是通过对服务对象社会生活历史的梳理、将各种信息进行整理分析后的综合报告。

，社会历史报告包括，服务对象社会生活历史的资料及工作者对这些资料的思考和预估。

二、家庭结构图描述方法也称家庭树或家庭图谱，是以图形来表示家庭中三代人之间关系的方法。

三、社会生态系统图方法，把个人及其问题置于一个广阔的人类社会背景中，而个人与其他人或其他系统是不断地在一连串的“交叉互动”之中的。

四、社会网络分析，可以评估和测量服务对象社会支持网络的种类和规模，并从服务对象主观经验的角度将其
获得支持的性质和数量呈现出来。

14、制定计划的原则：1、服务对象参与：以对象为中心，让对象来参与2、尊重对象意愿：分享期望，目的与目标完全一致3、计划详细具体：能给社工和服务以行动指示、可供测量4、要与工作目的和宗旨相符：具体目标不能偏离总体目的5、能够总结与度量：可以量化评估、清晰呈现成果14，制定计划的方法：（一）设定目的和目标1、制订介入目的：总体结果、总目标、大方向、通常是不可测的2、设定工作目标：实现总目标的具体目的、可行的、可测的(1)确定需要和问题：使计划有针对性、提高对象的参与性(2)向服务对象解释目标的意义：产生认同、积极行动、正向反应（3）选择适当的目标：①筛选目标：找出初步目标、讨论各个目标、决定具体目标②定义目标：界定清楚，以利执行。

（4）讨论可行与利弊：过高（挫败感）、过低（缺乏成就感）;（5）确定目标的次序：是两厢（社工与服务对象）情愿、非包办代替（二）构建行动计划
1、选择介入系统：根据对象确定系统，包括直接介入系统、间接介入系统
2、选择行动内容：（1）危机介入：危及生命安全的突发性事件（2）资源整合：满足需要、解决问题的重要手段（3）经济援助：常规性（制度性帮助）、临时性（特别需要）（4）安置服务：替代服务（暂时、短期、长期、永久性安置）（5）专业咨询：掌握各种信息、全面提供咨询。