ER员工关系全方位管理实务
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员工关系管理实务
员工关系管理实务嘿，朋友们！咱们来聊聊员工关系管理这档子事儿。
你说，员工和公司，像不像一艘船上的船员和船？船要稳，船员得齐心，还得舒坦，这就得靠咱管理员工关系的本事啦！先来说说沟通这回事儿。
员工和领导之间，要是沟通不畅，那可就像水管堵了，水出不来，气也憋在里头。
比如说，领导布置个任务，含糊其辞，员工听得云里雾里，最后做出来的东西南辕北辙，这能行？所以啊，沟通得清晰明了，有啥想法直说，别藏着掖着。
这就好比你去买菜，你得跟摊主说清楚要啥菜，要多少，不然摊主给你乱抓一通，你能乐意？再讲讲尊重。
每个人都有自己的个性和想法，咱得尊重。
别觉得员工就是干活的机器，人家也有感情，有追求。
你要是不尊重人家，那人家能给你好好干？就像你交朋友，你不尊重朋友，朋友能跟你铁？还有公平。
这公平就像天平，哪边重了轻了都不行。
升职加薪，得有个公正的标准，不能凭领导的喜好来。
要是不公平，员工心里能没怨气？那工作还能有劲头？奖励和惩罚也得拿捏好。
奖励就像糖，能让人甜到心里，更有干劲；惩罚就像鞭子，能让人警醒，但可别乱抽，抽狠了人就跑啦！员工的培训和发展也不能忽视。
这就好比给树苗浇水施肥，让它茁壮成长。
你不给员工成长的机会，人家能在你这久留？团队活动也是个好法子。
大家一起出去玩玩，放松放松，增进感情。
这就像一家人一起出去旅游，回来关系更亲啦！再想想，要是员工在公司里天天愁眉苦脸，能有工作效率？要是大家都开开心心，充满干劲，那公司还能不好？所以说啊，员工关系管理可不是小事，这关系到公司的生死存亡呢！咱得把这事儿放在心上，用心去做，让员工都能把公司当成自己的家，那还愁公司发展不好？。
员工关系管理教材
有助于双方相信你的公正。 重申事实。 寻求解决的办法和制订行动计划。 记录、回顾和跟踪。
24
员工情绪控制
情商是比传统智商更重要的东西。 使良好的积极情绪成为员工个人情绪的主导。 建立化解不良情绪的机制，排除消极情绪的影
响。 管理好企业中的情绪氛围是管理者的职责。 小组讨论: 如何为员工提供“发泄情绪”的做
13
有效沟通——员工关系的润滑油
沟通交流是企业管理活动的主要活动 ☆ 小组讨论 - 沟通交流的重要性
14
有效沟通是保证企业正常运行、 处理员工关系的必需
企业内部的变化多种：产品、技术、服 务。
市场外部的需求。 管理者按法规应向内部员工解释政策、
规范和工作程序。 沟通以满足员工工作上、心理上和物质
2) 使每位员工具有参与感，认识到自己在 这项任务中的地位和作用。
3) 授权给员工一种自由支配权，工作程序 可按自己意志进行改进。
4) 使部属感到工作的挑战性，能发挥自己 的水平，达到自我实现的机会公正，对部属一视同仁，赏罚得当 而分明。
6) 对部属平时严格要求，一旦工作中出现 问题，领导者应首先承担责任。
培训与 发展
员工 关系
安全环 境与员 工健康
5
员工关系
雇佣合同管理 沟通与交流 员工抱怨与冲突处理 员工满意度与激励 员工活动与关怀
6
招聘、录用、建立劳动关系 合理配置，人尽其才 协调劳资关系（雇佣关系） 解决员工中的各类冲突与纠纷 调动发挥员工工作的积极性 整合企业人与人关系、人与事关系 解决和消除员工抱怨 沟通与交流 评估员工业绩与技能 表彰与奖励 对员工个人发展与生活的关心 提高员工满意度和参与管理 激励员工完成目标
20
解决属下之间冲突，应记住五点：
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员工情绪控制
情商是比传统智商更重要的东西。 使良好的积极情绪成为员工个人情绪的主导。 建立化解不良情绪的机制，排除消极情绪的影
响。 管理好企业中的情绪氛围是管理者的职责。 小组讨论: 如何为员工提供“发泄情绪”的做
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有效沟通——员工关系的润滑油
沟通交流是企业管理活动的主要活动 ☆ 小组讨论 - 沟通交流的重要性
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有效沟通是保证企业正常运行、 处理员工关系的必需
企业内部的变化多种：产品、技术、服 务。
市场外部的需求。 管理者按法规应向内部员工解释政策、
规范和工作程序。 沟通以满足员工工作上、心理上和物质
2) 使每位员工具有参与感，认识到自己在 这项任务中的地位和作用。
3) 授权给员工一种自由支配权，工作程序 可按自己意志进行改进。
4) 使部属感到工作的挑战性，能发挥自己 的水平，达到自我实现的机会公正，对部属一视同仁，赏罚得当 而分明。
6) 对部属平时严格要求，一旦工作中出现 问题，领导者应首先承担责任。
培训与 发展
员工 关系
安全环 境与员 工健康
5
员工关系
雇佣合同管理 沟通与交流 员工抱怨与冲突处理 员工满意度与激励 员工活动与关怀
6
招聘、录用、建立劳动关系 合理配置，人尽其才 协调劳资关系（雇佣关系） 解决员工中的各类冲突与纠纷 调动发挥员工工作的积极性 整合企业人与人关系、人与事关系 解决和消除员工抱怨 沟通与交流 评估员工业绩与技能 表彰与奖励 对员工个人发展与生活的关心 提高员工满意度和参与管理 激励员工完成目标
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解决属下之间冲突，应记住五点：
员工关系管理实务与操作技巧
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八、“三期”女工 三期”
1、“三期”的工资待遇问题； 2、“三期”的劳动关系保护。
13
八、“三期”常见法律问题 三期”
1、如何支付保胎期间待遇？ 、如何支付保胎期间待遇？ 2、产假期满职工不能上班怎么办？ 、产假期满职工不能上班怎么办？ 3、远途女工哺乳如何处理？ 、远途女工哺乳如何处理？ 4、对三期女工能实施调岗吗？ 、对三期女工能实施调岗吗？ 5、违反计划生育政策的女工该如何处理？ 、违反计划生育政策的女工该如何处理？
A、把握协议的订立时机； 、把握协议的订立时机； B、限制的范围； 、限制的范围； C、补偿金的标准与支付时间； 、补偿金的标准与支付时间； D、如何跟踪职工就业情况？ 、如何跟踪职工就业情况？ E、单位如何依法放弃竞业限制权？ 作地点与内容约定技巧
1、工作地点与变更技巧 、 2、工作内容与岗位约定方式 ：A、约定明确；天津 、 、约定明确； 蓟县冀海河争议； 、约定模糊； 、 蓟县冀海河争议；B、约定模糊；C、通过岗位协议 明确。 明确。 3、岗位变更自主权与变更技巧； 、岗位变更自主权与变更技巧； 4、不胜任工作如何界定。 、不胜任工作如何界定。
4
四、专项培训协议的制定
1、培训服务期与劳动合同期限的关系； 、培训服务期与劳动合同期限的关系； 2、工资能转化为专项培训费吗？ 、 3、培训费可以包括工资吗？ 、培训费可以包括工资吗？ 4、支付与免除违约金的法定情形。 5、签定培训协议应注意的主要事项 、签定培训协议应注意的主要事项.
5
五、竞业限制协议
员工关系管理实务与操作技巧
1
一 、劳动合同在劳动关系体系中 所处的地位
１、劳动合同的概念：是劳动者与用人单位确立劳动关系、 劳动合同的概念：是劳动者与用人单位确立劳动关系、
员工关系管理ER
案例三：某公司多元化员工的团队建设活动
总结词
某公司通过组织多元化的团队建设活动，增 强了团队凝聚力。
详细描述
该公司针对不同背景和文化的员工，组织了 多种形式的团队建设活动，促进了员工间的 交流与合作，提高了团队的协作能力和凝聚 力。
案例四：某公司应对法规变化的策略调整
总结词
某公司灵活应对法规变化，及时调整策略。
让员工了解公司的发展状况、战略规 划，同时收集员工的反馈和建议。
员工参与策略
1 2
建立员工代表大会
让员工代表参与公司的决策，提高员工的归属感 和参与感。
鼓励员工提出创新意见
激发员工的创新精神，提高公司的创新能力。
3
实施员工建议制度
鼓励员工提出自己的建议，对于优秀的建议给予 奖励和采纳。
员工激励策略
设计职业发展规划
帮助员工规划自己的职业发展，提供晋升机会和空间。
实施轮岗和内部流动制度
增加员工的岗位经历和知识面，提高员工的综合素质。
员工关系管理实践
03
员工满意度调查
01
02
03
调查目的
了解员工对工作环境、工 作内容、薪酬福利等方面 的满意度，以便针对性地 改进和优化。
调查方法
采用问卷调查、访谈、焦 点小组讨论等多种方式， 确保收集到全面、客观的 数据。
挑战二：多元化员工的融合
总结词
随着企业员工构成日益多元化，如何 将不同背景、文化、价值观的员工融 合在一起成为一项重要挑战。
详细描述
多元化员工可能带来不同的工作方式 和沟通习惯，如果处理不当，可能导 致团队内部冲突和沟通障碍，影响团 队凝聚力和工作效率。
挑战三：员工关系管理的法规遵从
员工关系全方位管理(ER)
劳动争议预防与处理机制
完善内部规章制度
企业应建立完善的内部规章制度，明确员工权利和义务，规范用工 行为，减少劳动争议的发生。
建立沟通机制
企业应建立有效的沟通机制，及时了解员工诉求和意见，积极解决 员工问题，避免矛盾激化。
妥善处理劳动争议
一旦发生劳动争议，企业应积极应对，妥善处理，维护企业和员工的 合法权益。同时，企业应加强预防措施，减少劳动争议的发生。
尊重与包容
尊重员工的个性和差异，以包容的 心态进行沟通，促进相互理解和信 任。
团队协作能力提升
01
02
03
明确团队目标
设定清晰、明确的团队目 标，激发团队成员的积极 性和创造力。
促进团队成员互动
组织多样化的团队活动， 增进团队成员间的了解和 信任，提高团队协作效率。
培养团队精神
强调团队意识和协作精神， 鼓励团队成员相互支持、 共同进步，形成积极向上 的团队氛围。
鼓励员工对关怀计划进行反馈 和评价，以便更好地满足员工
需求和提高计划的有效性。
05
绩效考核与晋升机制完善
绩效考核指标体系建立
01
明确考核目标
根据公司战略和部门目标，制定具体、可衡量的考核目标。
02
设定关键绩效指标(KPI)
针对各岗位工作职责，设定与之相关的KPI，确保考核的公正性和客观
性。
03
确定考核周期和方式
员工关系全方位管理(ER)
目录
• 员工关系概述与重要性 • 构建和谐员工关系关键因素 • 劳动合同与法律法规遵守 • 员工福利关怀与激励措施 • 绩效考核与晋升机制完善 • 冲突管理与压力缓解策略
01
员工关系概述与重要性
员工关系定义及内涵
ER员工关系全方位管理实务(ppt 72页)
甚至邀请员工家属的参与式管理，因为 家属来http自;//w各w行w.c各nsh业u.c。n 资料下载大全
员工关系管理的相关职能3 --纪律及冲突管理
►员工的纪律管理 ►员工的冲突管理
http;// 资料下载大全
纪律处分的程序
组织目标
规章制度 的建立
向员工说明 规章制度
实施恰当 的处分
• 倾听员工呼声 • 对员工诚信 • 提升员工士气 • “精神垃圾桶”
专业的基础管理
员工的主心骨
http;// 资料下载大全
员工主心骨
n 关键胜任素质 – 1 公司文化和 价值观的理解 – 2 沟通能力 – 3 福利设计的 原理 – 4 矛盾管理， 冲突管理 – 5 心理解压
员工关系管理人员的部分主要工作描述
http;// 资料下载大全
HR的4个角色
未来/策略性
战略伙伴
变革先锋
Strategic Partner
流
Change Agent
人
程 专业的基础管理
员工的主心骨
员
Effective Basics Employee Champion
日常事务/作业性
• 你对本人的职责分工是否清楚？
重申岗位和责任
• 你对上个阶段的工作绩效是否满意？ 共同回顾和小结并评价和反馈
• 你对公司、部门及主管领导是否满意？ 征询建议、意见、期望
• 你对个人培训和职业发展是否清楚？ 共同探讨下一步的培训和个人 发展目标
• 你对下一阶段的工作目标是否清楚？ 共同设定目标、完成的数量、 时间及方法
企员
企员
业工
业工
的信
的信
“息
“息
决管
员工关系管理(ERM)
作為員工， 你對上述12個問題怎樣看？ 作為管理者， 你知道你的下屬對這12個問題是怎樣看的嗎？
員工滿意度調查
模組一 模組二 模組三 模組四 模組五
基本 管理 溝通與 紀律及 員工的 參與式 沖突管 解聘及 管理 理 輔導 核心 員工 管理
員工關係綜述——基本要素和基本管理方法
員工關係管理發展情況 員工關係管理包含的要素
營造相互尊重信任的氛圍， 員 維持健康的勞動關係 工 關 堅持貫徹勞動合同各項條款 系 確保公司的員工申訴程式按 勞動合同和有關法規執行 管 理 跟人力資源部門一起參與勞 資談判 保持員工與經理之間溝通管 道暢通，使員工能瞭解公司 大事並能通過多種管道發表 建議和不滿
蓋洛普公司“S”路徑
► 現代員工關係管理的發展狀況 ► 員工關係管理的主要目的及包含的要素 ► 員工關係管理職能在HR部門和公司的定位 ► 員工關係負責人的關鍵技能及訓練方法 ► 員工關係管理管理中的角色分工
什麼是員工關係？
• 是一座橋樑——在公司和員工之間 • 好的員工關係表現在：員工在工作中的投入度， 種程度，敬業度 • 衡量尺度：員工滿意度調查的資料；員工流失率 的高低
企業與員工的關係 ——從屋頂學說走向土壤學說
• 屋頂學說 – 員工到公司上班，領公司 的薪水 – 公司提供許許多多資源， 讓員工在裡面成長，公司 替員工擋風擋雨 – 缺點是員工不能高過公司， 員工跟老闆講話也不能太 大聲 – 企業的"屋頂"一旦垮掉， 員工也就"樹倒猢猻散"。
企業與員工的關係 ——從屋頂學說走向土壤學說
人 員
日常事務/作業性
DAVE ULRICH
HR4個角色的含義
ห้องสมุดไป่ตู้戰略夥伴
员工关系管理实务手册
员工关系管理实务手册第一章员工关系管理概述1.1 员工关系管理的重要性员工是企业的核心资源，他们的积极性和效率直接影响到企业的发展和竞争力。
建立良好的员工关系管理体系对于企业的稳定发展至关重要。
1.2 员工关系管理的目标员工关系管理的主要目标是维护和改善企业与员工之间的良好关系，激励员工积极参与工作，提高员工的工作满意度和忠诚度，最终实现企业和员工的共赢。
1.3 员工关系管理的原则员工关系管理应遵循公平公正、尊重员工、激励激励、沟通透明、合法合规的原则，保障员工的权益和利益，促进员工和企业之间的良好互动和合作。
第二章员工关系管理的具体实务2.1 招聘与录用在招聘与录用过程中，企业应该建立科学的招聘标准和程序，遵循公平公正的原则，严格遵守国家法律法规，确保招聘与录用过程的透明和公正，同时注重人才的培养和发展。
2.2 岗位培训与职业发展通过不断的培训和职业发展规划，企业可以提升员工的技能和综合素质，激励员工不断进取，为企业创造更大的价值。
2.3 薪酬福利管理制定合理的薪酬福利政策，保障员工的合法权益，激励员工的工作积极性，最大限度地保留和吸引优秀人才。
2.4 绩效评估与激励建立科学合理的绩效评估体系，通过对员工绩效表现的评价，激励员工进一步提高工作绩效，达到个人与企业共赢的目标。
2.5 职业发展与晋升机制建立公平公正的职业发展与晋升机制，为员工提供广阔的职业发展空间，激发员工的事业激情，提高员工对企业的归属感和忠诚度。
2.6 员工关系维护重视员工的意见和建议，建立良好的沟通机制，处理好员工之间的矛盾和纠纷，营造和谐的工作环境。
第三章员工关系管理的案例分析3.1 失败案例分析通过分析企业在员工关系管理中的失败案例，总结教训，警示企业在员工关系管理中要注重的方面和细节，避免犯同样的错误。
3.2 成功案例分析总结企业在员工关系管理中的成功经验和案例，归纳出行之有效的管理实践和策略，供其他企业借鉴和学习。
第四章员工关系管理的法律法规指引4.1 劳动法与劳动合同法介绍和解读国家的劳动法和劳动合同法，告知企业在员工关系管理中应遵守的相关法律法规，防范风险。
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主体 内容 客体
劳动法律关系的参与者，包括劳动者、劳动者的组织 （工会、职代会）和用人单位
主体双方依法享有的权利和承担的义务
主体的劳动权利和劳动义务共同指向的事物，如劳 动时间、劳动报酬、安全卫生、劳动纪律、福利保 险、教育培训、劳动环境等
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我国劳动关系现状
部门级：如果公司的规模较小，诸如最多各地有一些代表 处，每个代表处有两三个联络人员这样规模的公司。在这 样的公司中，切忌将员工关系管理置于行政部的工作中。 应该由公司的最高管理层来负责。
**规模越小的公司负责员工关系管理的人越分散，公司的老 总、副总、ht中tp;层//w经w理w.都cn可sh以u.负cn责资部料分下员载工大关全系管理的工作
http;// 资料•下6载组大织全发展（激
员工的敬业和投入是企业核心人才力的保证
盖洛普公司“S”路径
持续成长
真正利润 的增加
忠诚的客户
市值的增加
员工的投入和敬业
高效的管理者
员工进入 评估能力素质
放到合 适的位置
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员工关系管理中部门经理与 的分工
员工关系的审核 员工满意度调查
基本要素及 发展简介
员工关系全方位管理（） 内容介绍
1 职能1基本管理 2 职能2沟通与参与管理 3 职能3纪律及冲突管理 4 职能4解聘及心理பைடு நூலகம்导 5 职能5核心员工管理
http张;//w晓w.w..彤.c资ns料h2u下.c0载n0资大6料全年下载10大月全
员工关系管理包含的要素 员工关系管理发展情况
资谈判
向部门经理提出建议，帮
保持员工与经理之间沟通渠 助有关各方就投诉问题达
道畅通，使员工能了解公司 大事并能通过多种渠道发表 建议和不满
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成最终协议 向部门经理介绍沟通技巧， 资促料进下上载行大及全下行沟通
共 赢
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• 关于变革的培训
• 交流沟通新方向与远景
• 各项流程监控管理； • 专业水准 • 高效率 • 的电子化管理
• 倾听员工呼声 • 对员工诚信 • 提升员工士气 • “精神垃圾桶”
专业的基础管理
员工的主心骨
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员工主心骨 • 关键胜任素质 • 1 公司文化和价 值观的理解 • 2 沟通能力 • 3 福利设计的原 理 • 4 矛盾管理，冲 突管理 • 5 心理解压
职能
部门经理的工作
人力资源部门的工作
分析导致员工不满的深层
员 营造相互尊重信任的氛围， 原因
工 维持健康的劳动关系
对部门经理进行培训，帮
关 坚持贯彻劳动合同各项条款 助他们了解和理解劳动合
系 确保公司的员工申诉程序按 同条款及法规方面易犯的
管 劳动合同和有关法规执行
错误
理 跟人力资源部门一起参与劳 在如何处理员工投诉方面
员工关系管理人员的部分主要工作描述
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的4个角色
未来/策略性
战略伙伴
流
程 专业的基础管理
变革先锋
人
员工的主心骨
员
日常事务/作业性 http;// 资料下载大全
4个角色的含义
战略伙伴
变革先锋
• 观察趋势，推动变革；
• 在变革基础上开发新的 人员战略；
种程度，敬业度 • 衡量尺度：员工满意度调查的数据；员工流失率
的高低
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员工关系管理的范畴
劳动关系 沟通 企业文化 动力开发
劳
用工制度 信息分享 价值观 劳动合约 信息传递 宗旨
职业发展
心 培训
工作扩大化
动 契
社会保障 薪酬政策 劳动保护
沟通交流
行为准则 厂训厂规
► 员工关系管理的定义 ► 员工关系管理的包含的要素 ► 员工关系管理职能在部门和公司的定位 ► 员工关系负责人的关键技能及训练方法
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企业与员工的关系 屋顶学说？ 土壤学说？
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什么是员工关系？
• 是一座桥梁在公司和员工之间 • 好的员工关系表现在：员工在工作中的投入度，
区域级：对于一个下设各大区域或者各分支机构、各代表 处的公司来说，在总公司的人力资源部中，也需要单独设 置一个人专门负责企业文化和员工关系管理
分公司级：在一个只有分公司的公司中，因为岗位设置有 限，所以这类公司负责员工关系管理的一般就是人力资源 部的最高负责人，他的主要工作在于员工关系管理和企业 文化，至于招聘培训、考核、福利等内容则有其下属分管
劳动争议的特点： 劳动争议案件数高速增长 其他性质企业劳动争议案件数量明显 超过国有企业劳动争议案件 劳动者的申诉率高，胜诉率也高 经济发达地区的劳动争议案件大大多 于经济发展滞后的地区 劳动争议案件处理中，依法裁决的比 重进一步加大
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工作丰富化 岗位轮换 授权 薪资结构
理 契
约
纠纷处理 危急事件
团队建设 福利政策
约
环境营造 奖励认可
公平机制
处理 http;//
资料下载大员全工活动
员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位
总公司级：在一个下属很多集团的多元化公司里，公司总 部的人力资源部中要单设专人专岗来负责员工关系管理和 企业文化
①劳动关系主体双方的具体经济利益差异性更明显
宏观 原因
②劳动立法及劳动法规的制定滞后且不配套 ③人们的法制观念淡薄 ④我国劳动力供过于求
⑤过去劳动关系中长期遗留问题的显性化
劳 动 争 议 的 原 因
法律问题 员工投诉程序 员工的活动、协调 员工信息管理
员工关系管理的相关职能1 基本管理
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•劳动关系:劳动者与所在单位间在劳动过程中发生的关系。
•企业所有者、经营者、普通职工及其工会组织之间在企业的 生产经营活动中形成的各种责、权、利关系，主要包括：所 有者与全体职工（包括经营管理人员）的关系；经营管理者 与普通职工的关系；经营管理者与工人组织的关系；工会与 职工的关系。