运营系统目标管理实务
系统化运营管理模式
系统化运营管理模式引言系统化运营管理模式是指一种以系统化思维和方法论为基础，通过规划、组织、实施和控制等环节，以达成企业运营目标和持续改进为导向的管理模式。
该模式关注整个运营过程的各个环节，以提高效率、增强竞争力为目标，帮助企业实现可持续发展。
1. 规划在系统化运营管理模式中，规划是一个至关重要的环节。
它包括了制定运营策略、设定目标和制定计划等活动。
规划阶段的重点是确定企业的长期目标，并将其分解为可操作和可评估的短期目标。
企业需要了解内外部环境，分析竞争对手、市场需求和趋势，以制定适应性的运营战略和计划。
2. 组织在系统化运营管理模式中，组织是指为了实现运营目标，将各项资源进行合理组织和配置的过程。
这包括人力资源、物力资源和财务资源等的合理调配和分配。
组织阶段需要根据规划确定的目标，制定组织架构、职责和流程等，确保各项任务的顺利实施和协调配合。
3. 实施实施是系统化运营管理模式的核心环节，它涉及到各项业务活动的执行和管理。
在实施阶段，企业需要将规划和组织阶段的目标转化为具体行动，通过各项业务流程的运行和控制，推动运营活动的顺利进行。
实施阶段需要关注绩效指标的设定和监测，以及周期性的评估和反馈，以便及时调整和改进运营策略。
4. 控制控制是系统化运营管理模式中的重要环节，它包括对运营过程的监控和评估。
通过设立关键绩效指标和制定有效的监控机制，企业可以及时了解运营活动的进展情况，并进行必要的调整和优化。
控制阶段需要对运营数据进行分析和解读，及时发现问题和瓶颈，并采取措施加以解决。
5. 持续改进系统化运营管理模式强调持续改进的理念，它认为运营活动是一个不断优化和提升的过程。
企业需要不断反思和总结经验，通过科学的数据分析和市场调研，找到改进的空间和方向，并持续推动改进措施的实施。
持续改进需要建立学习型组织，鼓励员工参与创新和改革，并营造积极的改进氛围。
结论系统化运营管理模式是一个全面而复杂的管理体系，它强调将运营活动纳入系统化的框架中进行规划、组织、实施和控制，并持续进行改进。
七大管理系统,以目标管理为核心
七大管理系统，以目标管理为核心贯彻公司的管理系统，以目标管理系统为主线其它六个管理系统做支撑，确保运营效率，流程细节不断完善，通过建立细化的流程、严谨的运营机制保障目标的达成。
海力孚中国·康宇医疗现行的七大系统将为公司长远发展和稳步壮大奠定坚实的基础，这七大管理系统分别是：目标管理系统、产品管控系统、宣传管理系统、客户管理系统、人员管理系统、财务管理系统和资源管理系统，其中，目标管理是核心中的核心。
目标管理系统是核心目标管理就是将关系到我们每个人命运的企业发展量成为具体的目标，在大家分工合作的基础上，把这个发展目标再细化到每个人、每个岗位、每项工作的每一年、每一月、每一天，并且对每个人每天的目标完成情况进行检查与考核，通过完成这些细小的目标来实现公司大的发展目标。
通过目标管理可以是公司长远的发展目标落实为可以操作的工作目标，让每个人每天都知道应当完成什么任务、达到哪些目标，并且通过检查可以知道自己目标的实现情况以及个人努力所带来的收入。
目标管理避免了员工因工作方向不清晰而导致的茫然不知所措的现象，因为很多员工不是不想工作，而是他们不知道应该做哪些工作，目标管理的引入给每个人都确定了明晰的奋斗目标和工作方向。
目标管理系统是企业运行的核心，一切的其它各方面的运行是以支撑目标管理系统为目标的运行方法。
产品管控系统产品管控的目标是实现产品的质量服务的输出的合格，实现客户的使用的信赖，客户成为我们的忠诚客户。
其管控的核心在于：成本和客户满意度、建立标准、培训技能、制度规范、不断检查、考核评比、完善标准。
宣传管理系统宣传管理系统是企业思想的传播，对象是企业的员工和我们的客户，选择合适的路径，通过各种载体，把我们的思想宣传出去。
宣传不是只推送不接收，客户反馈是很好的精进内容和方法的有效手段。
客户管理系统客户管理系统，是公司的生存之本，和客户建立长久、和谐、忠诚的共生共赢关系，实现企业的长期稳定发展。
运营管理体系方案
运营管理体系方案一、前言随着经济的发展，企业管理越来越注重高效、科学的运营管理，这要求管理者进行系统化的运营管理，使得企业能够不断提高核心竞争力，适应不断变化的市场环境。
因此，建立一套科学合理的运营管理体系方案对企业的可持续发展至关重要。
本文将从运营管理的定义、特点，运营管理体系的构建以及实施中的分析、控制等方面展开讨论，以期为各类企业建立运营管理体系提供一些思路。
二、运营管理的定义、特点1. 运营管理的定义运营管理是指企业对资源进行合理配置，调度和控制的全过程，以最大化地提高生产效率、产品质量和服务水平。
它是整个企业经营管理的核心环节，是企业实现持续盈利的基础。
2. 运营管理的特点（1）周期性：运营管理是一个持续的、循环的过程，需要不断对企业的资源和流程进行调整和优化。
（2）整体性：运营管理是一个整体的、综合性的过程，需要涉及到企业的各个方面。
（3）目标导向：运营管理需要明确企业的发展目标，然后通过合理的资源配置和调度来实现这些目标。
（4）变动性：运营管理需要不断适应外部环境的变化，以及内部资源的变化，采取相应的管理策略。
（5）风险性：运营管理面临着市场风险、技术风险、资源风险等各种风险，需要科学的风险管理手段来应对。
三、运营管理体系的构建1. 运营管理体系的概念及意义运营管理体系是指企业为了实现经营目标，按照一定的规则、程序和标准建立和运行的一种管理机制。
它能够有序地引导企业物流、供应链、生产、销售等各个环节，实现企业整体协同运作，提高生产效率、降低成本，提升企业综合竞争力。
2. 运营管理体系的构建原则（1）系统性原则：运营管理体系应该是一个系统，需要全面、系统地考虑到企业的各方面情况，形成一个完整的体系。
（2）目标导向原则：运营管理体系应该明确企业的发展目标，并以此为导向进行体系构建。
（3）持续改进原则：运营管理体系应该是一个动态的、不断优化的体系，需要不断进行评估和改进。
（4）参与原则：运营管理体系的构建需要各个部门、员工的共同参与，形成一种整体协作的机制。
体系运营方案
体系运营方案一、概述随着现代企业的发展，体系运营成为企业管理的重要组成部分。
体系运营是指通过有效的组织、规划、控制和协调管理等手段，实现企业目标的一种管理方式。
本文将通过详细分析体系运营的内涵、目标以及实施步骤等方面，提出一套完整的体系运营方案。
二、体系运营的内涵与目标1. 内涵体系运营是指公司以一种系统全面的方式组织和管理公司的各个环节，以实现攻克问题，高效经营的目标。
核心是通过建立和运营一套完整的企业管理体系，包括组织结构、工作流程、绩效管理、人力资源等方面。
2. 目标传统企业管理方式往往靠个别人的判断和经验，容易导致各个环节间信息不畅通、决策不准确，影响企业效率和效益。
而体系运营的目标是建立一套科学的管理制度，通过规范化、流程化的运营，提高企业的管理水平和经营能力，实现企业的长远发展。
三、体系运营的实施步骤1. 确立体系运营的责任人与团队体系运营需由一位负责人领导并由专业团队来完善实施。
负责人应具备较高的企业管理和组织协调能力，团队成员应具备相关的专业技能，如流程管理、质量管理、绩效管理等。
同时，团队成员要具备横向沟通和协作的能力，以确保推动体系运营的有效实施。
2. 进行现状分析和问题诊断在实施体系运营之前，需要对企业的现状进行全面的分析和诊断。
通过组织梳理、流程分析、绩效评估等手段，了解企业运营中存在的问题和症结所在，为制定具体的改进措施提供依据。
3. 制定体系运营规划和目标在现状分析的基础上，制定体系运营的规划和目标。
规划应包括体系运营的总体目标、中期目标和短期目标等，以及相应的实施步骤和时间安排。
目标应具体、可衡量，并能与企业整体目标相一致。
4. 设计体系运营的过程和流程体系运营的核心是建立一套科学的管理体系。
根据企业的特点和需求，设计体系运营的过程和流程，确定各个环节的职责和工作内容。
同时，要建立相应的绩效指标和考核机制，对各个环节的工作进行监控和评估。
5. 实施体系运营并持续改进在系统设计之后，开始实施体系运营，并及时监控和评估体系运营的效果。
运营管理体系
运营管理体系什么是运营管理体系运营管理体系是指企业在运营过程中制定和实施的一套规范和方法，旨在提高运营效率，降低运营成本，提升竞争力。
它涵盖了从计划、组织、实施到监控评估等全过程的管理活动，以确保企业能够按照既定目标和策略开展运营，并取得良好的运营结果。
运营管理体系的重要性运营管理体系对企业的发展和经营成果具有重要影响。
通过科学合理的运营管理体系，企业可以实现以下目标：1.提高运营效率：通过明确工作流程、规范操作和合理分工，可以更高效地完成工作任务，提升生产效率和服务质量。
2.降低运营成本：通过运营管理体系，企业可以减少资源浪费，优化资源配置，从而降低运营成本，并提高利润空间。
3.提升客户满意度：通过规范流程、提供高质量的产品和服务，可以满足客户需求，提升客户满意度，增强客户忠诚度。
4.提升竞争力：通过运营管理体系，企业可以不断提高运营效率和质量水平，优化产品和服务，提高企业的竞争力，赢得更多市场份额。
运营管理体系的核心要素一个完整的运营管理体系应包括以下核心要素：1. 企业战略和目标企业战略和目标是运营管理体系的基础。
它们应与企业的整体战略和目标相一致，明确指导运营活动的方向和重点。
2. 运营流程和流程管理运营流程是指企业各个环节的工作流程，包括供应链管理、生产管理、项目管理、质量管理等。
通过建立并优化运营流程，可以提高工作效率和品质水平。
流程管理是指对运营流程的规范、监控和改进。
通过制定标准操作程序、建立绩效指标和监控系统，可以保证运营流程的顺畅运行和持续改进。
3. 绩效管理绩效管理是指对运营绩效的设定、评估和激励。
通过设定明确的指标和目标，并进行定期评估和反馈，可以激励员工积极主动地参与运营活动，提高工作绩效。
4. 人力资源管理人力资源是企业最重要的资产，对于运营管理体系的建设和运行至关重要。
通过科学合理的人力资源管理，包括招聘、培训、激励和发展等，可以保证企业拥有高素质、高效能的员工队伍。
管理学基础与实务课程教学设计教案全本
管理学基础与实务课程教学设计教案全本第一章：管理概述1.1 教学目标了解管理的概念、目的和功能掌握管理者的角色和技能理解管理的基本原则和理论1.2 教学内容管理的定义和重要性管理者的角色和职责管理的五大功能管理的基本原则和理论框架1.3 教学方法讲授法：介绍管理的概念和基本原则案例分析法：分析管理者的实际案例小组讨论法：讨论管理的功能和角色1.4 教学资源教材：管理学原理与应用案例集：管理案例分析投影片：管理的五大功能和理论框架1.5 教学评估课堂讨论：评估学生对管理概念的理解案例分析报告：评估学生对管理者角色的理解期末考试：评估学生对管理原理的掌握第二章：计划与决策2.1 教学目标理解计划的概念和过程掌握决策的原理和方法学会制定有效的计划和决策2.2 教学内容计划的概念和重要性计划的类型和过程决策的原理和方法计划的实施和评估2.3 教学方法讲授法：介绍计划的概念和决策原理案例分析法：分析实际案例中的计划和决策小组讨论法：讨论计划的制定和实施2.4 教学资源教材：管理学原理与应用案例集：管理案例分析投影片：计划的类型和决策方法2.5 教学评估课堂讨论：评估学生对计划概念的理解决策模拟游戏：评估学生的决策能力期末考试：评估学生对计划和决策原理的掌握第三章：组织与结构3.1 教学目标理解组织的作用和原则掌握组织结构和设计学会建立有效的组织文化3.2 教学内容组织的作用和原则组织结构的类型和特点组织设计的原则和方法组织文化的概念和要素3.3 教学方法讲授法：介绍组织的作用和原则案例分析法：分析实际案例中的组织结构和文化小组讨论法：讨论组织结构和设计的方法3.4 教学资源教材：管理学原理与应用案例集：管理案例分析投影片：组织结构和文化的要素3.5 教学评估课堂讨论：评估学生对组织概念的理解组织结构设计报告：评估学生对组织结构的理解期末考试：评估学生对组织和组织文化的掌握第四章：领导与激励4.1 教学目标理解领导的概念和作用掌握激励的原理和方法学会有效的领导风格和激励技巧4.2 教学内容领导的概念和重要性领导风格和理论激励的原理和方法领导与激励的有效运用4.3 教学方法讲授法：介绍领导的概念和激励原理角色扮演法：模拟领导情境中的激励技巧小组讨论法：讨论领导风格和激励方法4.4 教学资源教材：管理学原理与应用角色扮演剧本：领导情境模拟投影片：领导风格和激励方法4.5 教学评估课堂讨论：评估学生对领导概念的理解角色扮演表演：评估学生的激励技巧期末考试：评估学生对领导和激励原理的掌握第五章：控制与绩效评估5.1 教学目标理解控制的概念和过程掌握绩效评估的方法和技巧学会建立有效的控制系统5.2 教学内容控制的概念和重要性控制过程的步骤和类型绩效评估的原理和方法控制系统的建立和实施5.3 教学方法讲授法：介绍控制的概念和绩效评估原理案例分析法：分析实际案例中的控制和绩效评估小组讨论法：讨论控制系统的建立和实施5.4 教学资源教材：管理学原理与应用案例集：管理案例分析投影片：控制过程和绩效评估的方法5.5 教学评估课堂讨论：评估学生对控制概念的理解控制和绩效评估第六章：人力资源管理6.1 教学目标理解人力资源管理的重要性掌握人力资源规划、招聘与配置的方法学习员工培训与发展、绩效管理的内容了解劳动关系管理的策略6.2 教学内容人力资源管理概述人力资源规划与招聘员工培训与发展绩效管理劳动关系管理6.3 教学方法讲授法：介绍人力资源管理的基本概念和流程案例分析法：分析人力资源管理的实际案例小组讨论法：讨论招聘、培训、绩效管理等环节的策略角色扮演法：模拟处理劳动关系问题的场景6.4 教学资源教材：人力资源管理案例集：人力资源管理案例投影片：人力资源管理流程与策略视频资料：人力资源管理的实际操作演示课堂讨论：评估学生对人力资源管理概念的理解案例分析报告：评估学生对人力资源管理实际操作的掌握模拟考试：评估学生对人力资源管理流程和策略的运用能力第七章：财务管理7.1 教学目标理解财务管理的基本概念掌握财务分析、计划与控制的方法学习投资决策、资金筹集与管理的内容了解企业财务报表的编制与分析7.2 教学内容财务管理概述财务分析财务计划与控制投资决策资金筹集与管理财务报表编制与分析7.3 教学方法讲授法：介绍财务管理的基本理论和方法案例分析法：分析财务管理实际案例小组讨论法：讨论投资决策、资金筹集等环节的策略会计软件操作演示：学习财务报表的编制与分析教材：财务管理案例集：财务管理案例投影片：财务管理理论与方法财务报表模板：学习编制和分析财务报表会计软件：学习财务管理的实际操作7.5 教学评估课堂讨论：评估学生对财务管理概念的理解财务分析报告：评估学生对财务分析、投资决策的掌握会计软件操作测试：评估学生对财务管理实际操作的能力第八章：营销管理8.1 教学目标理解市场营销的基本概念掌握市场分析、策划与推广的方法学习产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略的内容了解市场营销策划的实际操作8.2 教学内容市场营销概述市场分析市场营销策划产品策略价格策略渠道策略促销策略市场营销策划案例分析8.3 教学方法讲授法：介绍市场营销的基本理论和方法案例分析法：分析市场营销的实际案例小组讨论法：讨论产品、价格、渠道、促销等环节的策略角色扮演法：模拟市场营销策划的场景8.4 教学资源教材：市场营销管理案例集：市场营销案例投影片：市场营销理论与方法市场营销策划模板：学习市场营销策划的实际操作视频资料：市场营销策划的实际操作演示8.5 教学评估课堂讨论：评估学生对市场营销管理概念的理解市场营销策划报告：评估学生对市场营销策划的实际操作的掌握模拟考试：评估学生对市场营销策划的运用能力第九章：运营管理9.1 教学目标理解运营管理的基本概念掌握运营过程的计划、组织与控制的方法学习生产与作业管理、供应链管理的内容了解企业运营管理的实际操作9.2 教学内容运营管理概述运营过程计划与管理生产与作业管理供应链管理运营控制与改进9.3 教学方法讲授法：介绍运营管理的基本理论和方法案例分析法：分析运营管理的实际案例小组讨论法：讨论生产、作业、供应链等环节的策略企业考察：学习企业运营管理的实际操作9.4 教学资源教材：运营管理案例集：运营管理案例投影片：运营管理理论与方法运营管理软件：学习运营管理的实际操作企业考察资料：学习企业运营管理的实际操作9.5 教学评估课堂讨论：评估学生对运营管理概念的理解-第十章：战略管理10.1 教学目标理解战略管理的重要性掌握战略规划与实施的方法学习企业战略类型和评估了解战略管理的实际操作10.2 教学内容战略管理概述战略规划战略实施企业战略类型战略评估与控制10.3 教学方法讲授法：介绍战略管理的基本理论和方法案例分析法：分析战略管理的实际案例小组讨论法：讨论战略规划、实施等环节的策略企业考察：学习企业战略管理的实际操作10.4 教学资源教材：战略管理案例集：战略管理案例投影片：战略管理理论与方法战略管理软件：学习战略管理的实际操作企业考察资料：学习企业战略管理的实际操作10.5 教学评估课堂讨论：评估学生对战略管理概念的理解案例分析报告：评估学生对战略管理的实际操作的掌握模拟考试：评估学生对战略管理的运用能力第十一章：伦理和社会责任11.1 教学目标理解伦理在管理中的重要性掌握企业社会责任的概念学习伦理决策和道德领导了解企业可持续发展策略11.2 教学内容伦理在管理中的作用企业社会责任概述伦理决策道德领导企业可持续发展11.3 教学方法讲授法：介绍伦理和社会责任的基本理论和方法案例分析法：分析伦理和社会责任的实际案例小组讨论法：讨论伦理决策、道德领导等环节的策略角色扮演法：模拟处理伦理和社会责任问题的场景11.4 教学资源教材：伦理和社会责任案例集：伦理和社会责任案例投影片：伦理决策和道德领导的内容视频资料：伦理和社会责任实际操作演示11.5 教学评估课堂讨论：评估学生对伦理和社会责任概念的理解角色扮演表演：评估学生的伦理决策和道德领导能力期末考试：评估学生对伦理和社会责任的掌握第十二章：变革与创新管理12.1 教学目标理解变革管理的必要性掌握创新管理的原理学习组织变革与创新的策略了解变革与创新管理的实际操作12.2 教学内容变革管理概述创新管理原理组织变革策略组织创新策略变革与创新管理的实施12.3 教学方法讲授法：介绍变革与创新管理的基本理论和方法案例分析法：分析变革与创新管理的实际案例小组讨论法：讨论组织变革、创新等环节的策略模拟练习：模拟组织变革与创新管理的场景12.4 教学资源教材：变革与创新管理案例集：变革与创新管理案例投影片：变革与创新管理的理论与方法视频资料：变革与创新管理的实际操作演示12.5 教学评估课堂讨论：评估学生对变革与创新管理概念的理解模拟练习报告：评估学生对变革与创新管理的实际操作的掌握期末考试：评估学生对变革与创新管理的运用能力第十三章：国际管理13.1 教学目标理解国际管理的概念和重要性掌握国际市场进入策略学习国际经营管理的挑战和机遇了解国际文化管理的方法13.2 教学内容国际管理概述国际市场进入策略国际经营管理的挑战国际文化管理国际人力资源管理13.3 教学方法讲授法：介绍国际管理的基本理论和方法案例分析法：分析国际管理的实际案例小组讨论法：讨论国际市场进入、文化管理等环节的策略模拟练习：模拟国际经营的决策场景13.4 教学资源教材：国际管理案例集：国际管理案例投影片：国际管理的理论与方法视频资料：国际管理的实际操作演示13.5 教学评估课堂讨论：评估学生对国际管理概念的理解模拟练习报告：评估学生对国际管理的实际操作的掌握期末考试：评估学生对国际管理的运用能力重点和难点解析本文档涵盖了管理学基础与实务课程的十五个章节，从管理概述、计划与决策、组织与结构、领导与激励、控制与绩效评估，到人力资源管理、财务管理、营销管理、运营管理、战略管理、伦理和社会责任、变革与创新管理、国际管理等方面进行了详细的阐述和案例分析。
高速公路ETC收费系统运营管理模式与目标实施
128交通科技与管理智慧交通与信息技术0 引言 在信息网络飞速发展的当前社会，电子收费模式开始流行于高速公路的计费系统中，但是我国仍然处于不平衡的发展中阶段,因此高速公路电子收费系统还分为三种不同类型，同时在未来的发展过程中还需要针对不同阶段的发展目标制定相应的阶段性战略计划，实现高速公路收费系统的长远稳定发展。
1 ETC 收费系统运行管理模式1.1 专营公司管理体制 目前国内外已经在高速公路建设工程中开始引入ETC 收费管理模式，并且该模式通常都是以专营公司为主体，由高速公路投资商成立并且经营运行的公司，对于高速公路的日常运行管理全权负责。
在中国，该项目一般由政府指定相关的运行公司进行运行管理以及信息统计。
以省高速公路项目为例，省政府批准相关联网收费专营公司负责各个路面的收费具体工作，国资委负责收费工作的组织以及监督管理。
专营公司在这个过程中需要收取公路经营单位所支付的各种结算费用以及管理费用能够满足公司的基本运行。
1.2 事业机构管理模式 当前部分省市的高速公路已经基本实现联网自动扣费的功能，管理模式也从一般的运营管理转移到事业机构模式中的管理中，当地公路管理局的联网中心负责全省高速公路收费系统的工程建设工作。
但是收费结算机构只是该系统下面的一个具体执行结构，与其他部分业主之间只是服务关系，没有任何利益冲突。
最终的联网收费决策权力以及协调功能全部由公路主管部门以及各个业主的委派工作人员负责。
1.3 ETC 收费方式 当前高速公路收费系统中主要流行三种收费方式，分别为扫码支付，车牌云支付以及ETC 三种模式。
在使用ETC 系统之前，目标车辆往往会在前面挡风玻璃位置安装电子标签，在经过高速收费站路口时内部的微波天线能够和车内部电子标签发生短程通讯。
在互联网系统的帮助下能够自动于后台完成扣费工作，车内司机无须停车。
以现行国际惯例而言，在该种电子收费系统中，高卢公路收费车道不仅能够提高车辆单位时间的通行效率，同时能够减少扣费的误差。
第四章门店运营管理的目标和标准
某连锁超市DM制做流程（2/4）
（2）7月18日——7月20日
7月18日，抠正面片； 7月19日，校对正面片，同时抠反面片； 7月20日上午，校对反面片； 7月20日下午，对反面片进行修改，重新打样。
式连锁快餐的发展瓶颈--标准化问题。 面点王是如何解决标准化的问题呢?
成功案例剖析：深圳面点王
一是店面形象管理：
面点王所有的店面都是简单明快统一的装修风 格。以传统的样式和简洁的八仙桌、木椅为主 ，突出了国人喜欢团圆、围坐的心理特征。
二是商品供应链管理：
食品的原材料都有专门的厂家，所有原料，都 有仓库、调度室和生产的人员三方共同验货， 并保持一致的验货标准及流程。
某连锁超市DM制做流程（3/4）
（3）7月21日——7月23日
7月21日上午，交采购部进行第一次核对 ； 7月21日下午，继续修改； 7月22日，出样片并打样； 7月23日，印刷。
制定门店管理标准的具体步骤
确定作业的对象分工
确立标准化作业的程序
记录作业情况
作业标准的制定
控制门店的制度与标准
节能减排和环境保护将成为政府的重要政策目标，
内外资零售企业也响应政府号召，展开了声势浩大 的节能降耗行动，这不仅能为企业节约成本，产生 效益，更是承担社会责任的一种体现。
二、门店营运管理标准
（1）总部制定连锁企业门店营运与管理标准 （2）制定连锁企业门店管理标准的具体步骤 （3）制定控制连锁企业门店的制度与标准
案例分析
刘力的烦恼—店长角色的定位与转换
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目标管理
1、什么都可以变，目标不可以变！ 2、分店目标分解：时间和人员 3、月目标/周目标/日目标 4、重点是日目标：上午和下午二次检核，多次提醒，行程管理，视觉
化管理。
强化目标
业绩看板/军令状 业绩展示 每周工作检讨 店内竞争氛围 友店战友竞争 目标激励手段
置业顾问行动管理要点
量化工具管理---ERP/表单 日量化有效行程计划 必须完成212 每日计划核销监督制度 陪同完成制度 奖惩结合
13：00 经纪人初勘回来，完成上网后马上自动配对并利用网络系统推荐给各个门 店。 14：00 有套合同要签，和C经纪人准备资料，提醒客户准备好必备资料。 16：45 因为前期沟通工作做的比较好，合同签的非常顺利，回店后组织分享和记 录成交案例。 17：30 大家开了个简短的夕会检索门店还有可能成交的单子，在这个时候鼓励士 气。 18：00 如果是周五，组织店里的所有同仁学习，充电，在离店的时候不忘记对值 班经纪人道一声”辛苦了“，经纪人倍感温馨。 18：30 督促和协助大家做好《经纪人日志》，今天的值班的经纪人临时有急事， 义不容辞的帮她值班。 20:00 回家巧合碰上邻居王大妈,告诉我她亲戚想换房子，我马上推荐了几个合适的， 明天把这个需求分给新来的经纪人。 10：00 但看书仍是我每晚的必修课，加紧充实自己的管理方法和知识。身为店经 理的我
10：30 组织留店经纪人对客户进行回访每个客户的 回访基本保证２次 /1天。
10：45 抽查回访电话，并对于该经纪人的做法给予了肯定和表扬。
11：30 经纪人陆续回店，询问看房情况，为客户做好签约前的各项准 备刨根问底。
12：30 午餐过后，休息时间关注报纸新闻，相关信息总不忘记剪下 来，以备说服客户。
按照公司流程（财务、证权）操作按时间节点完成相应工作 纠正员工不正确的操作，组织合理培训 落实交易中心、公司布置的工作 鼓励员工思考、参与讨论；关注员工的解决思想包袱（困惑
）；对每个人一天的工作有明确的点评（目标、过程、结果 ） 安排明天（今后几天）的具体工作！ 总结阶段预算和实际执行的差距，调整预算，找措施。
保持每日24小时手机开机让店员可以及时联系我，营造一种相互的信任和安全 感
总结：
上午阳光激励/中午亲情关问/下午 严厉督促/晚上麻利快速/做一个出色 的门店店长，没有定论，却有可以 参照的标准。看了以上店长的一天， 仔细想一想，自己还有哪些没有做？
店长每日工作重点
每天会议内容 店内是否合理的安排工作：谁做？做什么？结果怎么？怎么做
店长周记
1、指导完成一次专属楼盘精耕 2、监督完成所有到期客户及房源回访一遍 3、完成登报房源筛选 4、组织一次店内业务培训 5、周计划考核分析，召开店内周会 6、完成每位员工沟通一次 7、主动与上级领导沟通多次
8: 00准时到店，检查店面 准备晨会早晨抓考勤，服装
9：00 喊振奋口号后。督促经纪人各就其位，迎来门店今天的第一个 客户，发现前台的A经纪人埋头写报表，丝毫没有半点反应， 没有补位意识 这个问题我在客户走后婉转的提醒了经纪人
9：30 按照上月制定的新进的同仁带教计划，找新同仁聊一聊。
10：10 检核库存房源和客源：派人员去开发物业，分发DM和派报；坚 持让经纪人轮流查看物业登记记录情况，拓展商机。
的？应该怎样改？ 资源开发：门前窗贴客户、信息员、派单、物管、报纸广告；
经常讨论实施方案（牢记报广房源、窗贴房源） 新增房源、客需的具体情况讨论、备案、及时录入 每天匹配维护、还盾后房源和客需的总结、分析、重点房源、
官复原职需统一认识，持续关注…… 各项工作前期准备充分：带看、收意向、协议
店长每日工作重点
店长一日行程
上午：有效行程管理 1、合理制定目标，确定主攻手 2、支持与训练 3、提醒与检核 4、奖励与惩罚 5、个人与团队
现场模拟
店长一日行程
中午时间
1、午饭前：关怀与要求 2、准时开饭：全体一起吃 3、共时午餐：关心新人、鼓励、调整心态、调节 氛围 4、必须午休：开下午动员短会，迅速进入状态
10日
20日
第一、会议管理
1、每日晨会、夕会
2、经理研讨会 3、月度英雄大会
第二、推进策略 管理
1、军令状策略（月底月初） 2、前四后三业务周管理策略
30日
日期
制定个人目标的过程
1. 根据公司目标和个人收入目标确定佣金目标 2. 确定成交量目标 3. 确定开发房源目标 4. 确定开发客户目标 5. 确定每日工作量目标
现场模拟
店长一日行程
下午时间 1、行程管理 2、在谈辅导 3、任务达成 4、团队作战 5、氛围调整 6、节奏控制 7，压力调节
现场模拟
店长一日行程
晚上时间
1、晚餐 2、晚会：检核、奖罚、研讨、培训、激厣、布置 3、关怀：面谈、送别、电话短信激励 4、在谈辅导 5、签约辅导 6、荣誉共享：短信、电话、庆祝、激励士气
置业顾问的“212”量化工作日志
“2”指2套委托 “1”1次客户 “ Nhomakorabea”2个有效带看
置业顾问行动管理注意事项
1：资深置业顾问尊重其自主性，以启发，暗示方式 与其沟通。
2：新进员工必须由店长加以管理和指导。 3：成绩不佳的员工（找原因，做检讨，鼓励激发）
一个门店经理的日记
路上盘算着晨会的内容
店长日志
1、监督指导每位置业顾问完成212，不完成不下班 2、召开晨会及夕会，激励下达目标总结分析 3、监督指导网络房源发布 4、困惑人员沟通 5、所有店内及共享新盘源浏览，找出笋盘 6、跟踪置业顾问所属客户及房源回访情况 7、接受上级指令并实施传达完成情况反馈 8、监督指导店员完成指定工作，审核各项协议表单 9、重点谈判跟踪及协助 10、售后情况跟踪
运营系统目标管理实务
目录
第一部分 运营培训体系架构
P-目标制定与分解
公司目标 业务运营目标
一战区目标
。。。。。。
L战区目标
门店1目标
门店2目标
。。。。。。
门店M目标
首责人 业务负责人
区经 店长
员工目 标
员工目 标
员工目 标
员工目 标
员工目 标
。。。 。。。
员工目标
员工
职能部门
D-目标推进管理
1日