商务礼仪教案-模块四-常用公务礼仪
商务礼仪教案(DOC61页)
商务礼仪课程教案学年第学期课程编号课程名称主讲教师职称系（部）名称年月日课程编号课程名称商务礼仪课程类型公共课（）职业基础课（）职业技术课（√）职业技能课（）专业选修课（）授课班级及人数总学时/学期学时总学分/学期学分学时分配理论讲授学时：练习课程：考核方式考试（√）考查（）考核形式闭卷（√）开卷（）口试（）上机（）其它( )教材名称公关礼仪与口才授课章节名称第一讲礼仪概述授课时间课次：1 周次：第3周教学目的和要求了解礼仪的概念和基础知识教学重点难点礼仪的基本概念和意义教学方法和手段讲授法、讨论法作业授课内容第一讲礼仪概述礼仪的概念一、礼仪的起源1、我国古代“礼”“仪”是两个词组合起来的。
“礼”在古代有三个层面的含义：①典章制度②礼节仪式③道德规范：三纲、五常2、现代“礼”也有多种含义①由于风俗习惯而形成的大家共同遵守的仪式②表示尊敬的言语、动作③礼物3、“仪”的意思与礼仪都有关联，基本就是指法度、形式、容貌二、礼仪的含义1、礼仪：是指人类在社会交往活动中形成的，表示尊敬的行为规范与准则。
cf：礼貌、礼节、礼仪三者的区别联系？礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分，在层次上礼仪要高于礼貌、礼节。
本质上，三者所表现的都是对人的尊敬、友善三、礼仪的内容1、礼仪的主体、客体、媒体、环境2、依据适用对象、范围不同可分为：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪3、礼仪的归属①礼仪是一门应用性学科②礼仪是一门实践性学科③礼仪是一门普及性学科④礼仪是一门综合性学科4、礼仪与公共关系学礼仪是处理公共关系的一种重要技术手段公共关系重在塑造组织形象，礼仪意在维护个人形象授课章节名称第二讲沟通之上，形象第一授课时间课次：2 周次：第3周教学目了解礼仪的特征和原则。
理解塑造个人形象的意义。
掌握现代礼仪的特点。
的和要求教学重点难点重点：塑造个人形象的意义难点：礼仪的特征和原则教学方法和手段讲授法、讨论法作业第二讲“沟通之上，形象第一”一、礼仪的分类1、个人礼仪：包括仪表、形体、服饰等方面的要求2、日常社交礼仪：社会各界人士在交际应酬中应当遵守的礼仪包括见面礼仪、名片礼仪、拜访礼仪、电话礼仪等3、语言礼仪：在交谈中如何灵活运用各种语言艺术，赢得更多人的认可、如赞美语、委婉语、幽默语等4、文书礼仪：书信、传真、请帖、网络5、饮食宴会礼仪：中餐、西餐6、涉外礼仪二、礼仪的特征1、规范性2、限定性3、操作性4、传承性5、时效性6、广泛性三、礼仪的原则1、遵守2、自律3、敬人4、宽容5、平等6、从俗7、真诚 8、适度9、沟通 10、互动[补充]：讲礼仪，应始终“沟通至上，形象第一”一、形象备受组织和个人的重视1组织的形象CIS <企业可识别系统>a理念识别系统b企业行为识别系统c企业视觉可识别系统二、组织、个人形象有2个要素：知名度、美誉度提问：员工应该注意哪些形象？六点：仪表、举止、表情、谈吐、待人接物、服饰三、沟通、互动1、什么是沟通？2、对象3、互动要强调交往的效果四、良好的心态1、善待自己，善待他人2、常想一、二3、善于放弃授课章节名称第三讲个人形象设计授课时间课次：3 周次：第4周教学目的和要求了解仪表与形体语言的含义，理解交际活动中仪表与形体语言的具体要求教学重点难点重点：关于仪表、修饰的具体技巧的灵活运用教学方法和手段讲授法、示范教学作业第三讲个人形象设计（一）、仪表一、仪表的内涵1、仪表的概念：如何展现个体的礼貌、展示良好的综合素质，以及组织管理完善？这得从每位员工的仪表做起。
商务礼仪教案.
个人形象：工作证的佩戴
工作证是表明自己 身份的一种标志， 佩戴应郑重其事
个人形象：行为举止
要
- 语速适中； - 手势明确、适度，指示物体时要并拢手指 引导他人的目光； - 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂， 行走时身体略微前倾，视线注视前方，步 伐沉稳； - 坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积 极的印象。
电话礼仪：拨打电话礼仪
15 度 行礼
30 度 行礼
45 度 行礼
微 笑
微笑是一种国际礼仪，能
充分体现一个人的热情、修养和魅 力。在面对客户、宾客及同仁时， 要养成微笑的好习惯。
谋面礼仪
会面 接待来访 拜访
谋面礼仪：会面
• 见面程序
– 问候 – 介绍 – 握手 – 引导 – 交换名片
建立职业习惯——问候
• • • • • • 早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教
三秒钟印象
60% 40% 外表 仪表 声音 谈话内容
哇，礼仪那么有用，
我要成为知礼、守礼
的绅士！我该怎么做
呢？
个人形象
仪表
男式服饰
女士服饰
商务便装
行为举止
练习一 形象诊断
自我诊断 相互诊断
集体诊断
个人形象：仪表
头发
- 应保持适当长度，整洁、干净，保持经 常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶， 不应有头皮屑等；
• 上下级之间，上级先，下级屈前相握；
• 迎接客人，主人先； • 送走客人，客人先。
介绍礼仪
主方主持介绍——有序原则 他人介绍 先幼后长 先晚后长 先生后师 先男后女 先未后已 先内后外 先主后宾 先后后先 先下后上 先低后高
现代礼仪日常交际公务商务礼仪培训教材PPT课件
四、礼仪的主要功能
1. 教育功能 交际礼仪的基本原则
1.尊重原则 2.真诚原则 3.谦和原则 4.宽容原则 5.适度原则
六、现代人际交往的一般惯例
1. 忠于祖国、忠于民族、忠于组织 2. 注重个人形象 3. 遵时守约 4. 热情有度 5. 不宜过分谦虚 6. 尊重个人隐私 7. 女士优先 8. 礼宾有序
（续）
• 简单说，礼起源于远古人们的祭祀活动，同时含有 敬意、仪式等含义。
• 随着人类文明的发展，礼仪也逐渐丰富发展起来。 回顾历史，人类的礼仪大致经历了“简单－－繁杂 －－简单”这一过程，它随着人类的发展而发展变 化着。
二、礼仪的形成原因
最根本的，生产力决定生产关系，从而决定人们的生活方 式，决定人类的礼仪形成。所以，古人说：“仓廪实，而后知礼 节”。（大连的公交车）
现代礼仪日常交际公务商务礼仪培训 教材PPT 课件
现代礼仪
——日常交际、公务、商务礼仪培训
现代礼仪日常交际公务商务礼仪培训 教材PPT 课件
课程安排
导 论：礼仪的起源、涵义、特征、功能 第一部分：个人形象篇 第二部分：日常交际礼仪 第三部分：常用公务礼仪
和原则
学习现代交际礼仪的目的：
使自己在与人交往过程 中成为一个受欢迎的人。
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《商务礼仪教案》课件
《商务礼仪教案》课件第一章：商务礼仪概述1.1 商务礼仪的定义与重要性解释商务礼仪的概念强调商务礼仪在职场中的重要性1.2 商务礼仪的基本原则介绍商务礼仪的基本原则，如尊重、礼貌、谦逊等举例说明这些原则在商务场合中的应用1.3 商务礼仪的适用场合列举常见的商务场合，如会议、商务洽谈、宴会等解释在这些场合中应遵守的礼仪规范第二章：商务着装与仪表2.1 商务着装的基本原则介绍商务着装的基本原则，如得体、整洁、保守等举例说明不同行业和职位的着装要求2.2 商务仪表的重要性强调商务仪表在职场中的重要性2.3 商务场合的配饰选择介绍在商务场合中配饰的选择原则，如简洁、得体等举例说明不同配饰的适用场合和注意事项第三章：商务沟通与交流3.1 商务沟通的基本原则介绍商务沟通的基本原则，如清晰、礼貌、尊重等举例说明这些原则在商务沟通中的应用3.2 商务交流的技巧与方法介绍在商务场合中进行有效交流的技巧与方法，如倾听、表达、非语言沟通等举例说明这些技巧与方法在实际商务交流中的应用3.3 商务会议的礼仪规范解释在商务会议中应遵守的礼仪规范，如准时、尊重他人、积极参与等举例说明在会议中的注意事项和行为准则第四章：商务宴会与接待4.1 商务宴会的礼仪规范解释在商务宴会中应遵守的礼仪规范，如礼貌待客、适度饮酒、餐桌礼仪等举例说明在宴会中的注意事项和行为准则4.2 商务接待的礼仪规范介绍在商务接待中应遵守的礼仪规范，如热情接待、礼貌引导、注意事项等举例说明在接待中的具体行为和礼仪要求4.3 商务拜访的礼仪规范解释在商务拜访中应遵守的礼仪规范，如提前预约、准时到达、礼貌交流等举例说明在拜访中的注意事项和行为准则第五章：商务礼物与商务旅行5.1 商务礼物的选择与赠送介绍在商务场合中选择和赠送礼物的原则，如得体、适度、考虑文化差异等举例说明不同场合和对象的礼物选择和赠送技巧5.2 商务旅行的礼仪规范解释在商务旅行中应遵守的礼仪规范，如预订酒店、乘坐交通工具、行程安排等举例说明在旅行中的注意事项和行为准则5.3 商务旅行中的沟通与交流介绍在商务旅行中进行有效沟通和交流的技巧与方法，如提前准备、了解当地文化、尊重他人等举例说明在旅行中的具体行为和礼仪要求第六章：商务电子邮件与书写礼仪6.1 商务电子邮件的基本原则举例说明在商务电子邮件中应注意的格式和语言规范举例说明如何构建合理的邮件结构和表达恰当的信息6.3 商务书写礼仪的其他方面介绍在商务书写中应注意的其他方面，如商务信函、报告、提案等举例说明书写礼仪在各种商务文书中的应用和重要性第七章：商务电话与网络沟通礼仪7.1 商务电话沟通的礼仪规范解释在商务电话沟通中应遵守的礼仪规范，如准时拨打电话、保持礼貌用语等举例说明在电话沟通中的注意事项和行为准则7.2 网络沟通的基本原则介绍在网络沟通中应遵守的基本原则，如尊重他人、保护隐私等举例说明在不同网络平台上（如电子邮件、即时通讯工具等）的沟通礼仪7.3 社交媒体在商务场合的应用解释社交媒体在商务场合中的应用和注意事项举例说明如何在社交媒体上保持专业和适当的礼仪行为第八章：商务签约与会议主持8.1 商务签约的基本原则与礼仪介绍在商务签约中应遵守的基本原则和礼仪，如遵守合同、诚实守信等举例说明在签约过程中的注意事项和行为准则8.2 会议主持的礼仪规范解释在主持会议中应遵守的礼仪规范，如公平公正、引导讨论等举例说明在会议主持中的具体行为和礼仪要求8.3 商务演讲与演示文稿的制作介绍在商务演讲中应注意的礼仪和技巧，如清晰表达、自信满满等举例说明制作演示文稿的基本原则和注意事项第九章：国际商务礼仪与文化差异9.1 国际商务礼仪的重要性强调在国际商务场合中了解和遵守礼仪的重要性解释文化差异对商务礼仪的影响和挑战9.2 不同国家的商务礼仪要点介绍不同国家的商务礼仪要点和文化习惯，如日本的鞠躬、西方的握手等举例说明在与不同国家商务往来的注意事项和行为准则9.3 跨文化沟通的技巧与方法介绍在跨文化商务沟通中应遵守的技巧与方法，如了解文化背景、尊重他人等举例说明在跨文化沟通中的具体行为和礼仪要求第十章：商务礼仪的持续发展与学习10.1 商务礼仪的持续发展解释商务礼仪随着时代发展而不断演变的现状强调持续学习和适应新礼仪规范的重要性10.2 商务礼仪培训与教育介绍商务礼仪培训和教育的意义和方法，如内部培训、外部课程等举例说明通过培训和教育提高商务礼仪素养的具体途径和效果10.3 商务礼仪案例分析与实践鼓励实践和应用所学的商务礼仪知识，以提高个人和企业的形象和声誉重点和难点解析1. 商务礼仪的定义与重要性：理解商务礼仪的概念和其在职场中的关键作用是学习商务礼仪的基础。
商务礼仪礼仪培训教案
商务礼仪培训教案一、教案概述本教案旨在帮助学员了解并掌握商务礼仪的基本知识和技巧，使他们在商务场合中能够展现出专业、自信的形象，提升个人和企业形象。
通过学习，学员将能够掌握商务场合中的着装、沟通、会议、接待等各方面的礼仪规范。
二、教学目标1. 了解商务礼仪的概念和重要性2. 掌握商务场合的着装礼仪3. 学会商务沟通的技巧4. 熟悉会议和接待礼仪5. 提升个人和企业形象三、教学内容1. 商务礼仪概述商务礼仪的定义商务礼仪的重要性2. 商务着装礼仪商务场合的着装规范着装颜色的选择配饰的搭配原则3. 商务沟通礼仪语言表达的规范肢体语言的运用商务洽谈的技巧4. 会议礼仪会议准备与组织会议参与者的行为规范会议主持的技巧5. 接待礼仪接待前的准备工作接待过程中的注意事项送客礼仪四、教学方法1. 讲授：讲解商务礼仪的基本知识和技巧2. 案例分析：分析实际案例，加深对商务礼仪的理解3. 角色扮演：模拟商务场景，进行实战演练4. 讨论互动：分组讨论，分享经验和心得五、教学评估1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的积极参与程度和表现2. 案例分析报告：评估学员对案例分析的理解和分析能力3. 角色扮演表现：评估学员在角色扮演中的表现和运用礼仪的能力4. 课后问卷调查：收集学员对教学效果的反馈和建议六、教学内容6. 商务宴请礼仪宴请的邀请与安排餐桌礼仪规范饮酒与敬酒礼节7. 商务通信礼仪电子邮件礼仪电话沟通礼仪社交媒体使用规范8. 商务旅行礼仪预订与出行酒店入住与退房商务差旅的着装与携带物品9. 跨文化商务礼仪不同文化背景下的商务礼仪差异国际商务宴请与沟通技巧跨文化商务冲突的应对10. 商务礼仪的持续发展与自我提升商务礼仪的趋势与变化自我提升的方法与策略持续学习与实践的重要性七、教学方法1. 讲授：讲解商务宴请、商务通信、商务旅行和跨文化商务礼仪的基本知识和技巧。
2. 情景模拟：通过模拟商务宴请、商务通信和商务旅行的场景，让学员在实际情境中学习和实践礼仪。
商务礼仪教案
商务礼仪教案商务礼仪教案在商务交往中，良好的商务礼仪是非常重要的。
它不仅能够展示一个人的素质和修养，还能够增加商务合作的成功率。
因此，我们有必要对商务礼仪进行深入的学习和了解。
本文将从商务场合的仪态、沟通技巧和商务宴会礼仪三个方面，为大家介绍一份商务礼仪教案。
一、商务场合的仪态在商务场合中，仪态是给人留下第一印象的关键。
一个良好的仪态能够让人感到舒适和自信。
首先，我们要注意穿着。
在商务场合中，着装要求正式、得体，不要过于随意或太过时尚。
男士应穿着西装，女士则应穿着得体的套装或裙装。
其次，要注意姿态。
我们应该保持挺胸抬头、自信大方的姿态，不要低头垂肩或者翘脚晃腿。
最后，要注意言谈举止。
我们要保持微笑、自然的面部表情，不要过于拘束或者夸张。
在交谈时，要注意语言的礼貌和谦虚，不要过于直接或者冷漠。
二、沟通技巧在商务交往中，良好的沟通技巧是非常重要的。
它能够帮助我们更好地理解对方的需求和意图，从而达成合作共赢的目标。
首先，我们要注重倾听。
在与他人交流时，要保持专注，认真倾听对方的观点和意见，不要打断或者插嘴。
其次，要善于表达。
我们应该清晰、简洁地表达自己的意思，不要啰嗦或者含糊不清。
最后，要善于提问。
通过提问，我们可以更好地了解对方的需求和意图，从而更好地进行商务交流。
但是要注意，提问要恰到好处，不要过于冒失或者刺探对方的隐私。
三、商务宴会礼仪商务宴会是商务交往中的重要环节，它不仅是交流的机会，还是建立信任和友好关系的重要方式。
在商务宴会中，我们要注意以下几点礼仪。
首先，要注意座次。
在商务宴会上，座次是有讲究的，通常主人会安排有头有尾的座次，客人应该遵守主人的安排。
其次，要注意用餐礼仪。
我们应该保持优雅、得体的用餐姿态，不要嘴巴发出声音或者大声咀嚼。
最后，要注意酒量控制。
在商务宴会中，酒桌上的交流是常见的，但是我们要注意适量饮酒，不要过度饮酒影响正常交流。
综上所述，商务礼仪是商务交往中非常重要的一环。
通过良好的商务礼仪，我们能够给人留下良好的印象，增加商务合作的成功率。
商务礼仪教案-模块四-常用公务礼仪
任务训练
任务背景：
小王是一家英国旅游公司TTCC驻天津代表处的人力资源专员，该项工作需要经常给英国总部打电话、发E-mail请示工作。
任务：
1．小王在接打电话、收发E-mail时有哪些细节需注意。
任务教学设计
模块四/任务2
任务名称
主要贸易伙伴国拜访礼仪
计划
学时
2学时
任务
教学目标
1．掌握中国在亚洲的主要贸易伙伴国日本的拜访礼仪
2．掌握中国在北美的主要贸易伙伴国美国的拜访礼仪
3．掌握中国在欧洲的主要贸易伙伴国英国的拜访礼仪
任务技能点编号
学习目标
层次
技能描述
2．1
了解
日本的社交礼仪及习俗禁忌
2．2
图省事：
王女士临时用钢笔在自己的名片上加注了几个有用的电话号码，本想这样联系起来更方便和更有效。可是在外商看来，名片犹如一个人的“脸面”，对其任意涂涂该改，加加减减，只能表明她的为人处世敷衍了事，马马虎虎。
1．试结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的重要作用。
2．请简单说明亚洲人与欧美各国在使用名片上有何不同？
授课班级：财电中专103、104授课序号：7、8、9
授课人：韩慧茹首次授课时间：2010、11、9
模块四模块教学设计
模块名称
模块四/客户接待与拜访礼仪
计划
学时
理论+实践
共4课时
模
块
教
学
目
标
知识点：
1.接待前准备工作的内容；
2.接待工作具体实施内容；
商务礼仪教案范文
商务礼仪教案范文一、课程目标1.了解商务礼仪的重要性和作用；2.掌握商务场合中的基本礼仪规范；3.培养学生在商务活动中的形象和修养。
二、课程内容第一课：商务礼仪的概述1.商务礼仪的定义与意义；2.商务礼仪的发展背景和特点；3.商务礼仪与个人形象塑造的关系。
第二课：商务交往礼仪1.商务拜访礼仪；2.商务宴请礼仪；3.商务会议礼仪。
第三课：商务沟通礼仪2.商务邮件礼仪；3.商务谈判礼仪。
第四课：商务形象修养1.仪容仪表与形象塑造；2.职场形象与职业道德；3.语言表达与沟通技巧。
三、教学重点1.商务礼仪的基本概念和作用；2.商务场合中的礼仪规范；3.形象塑造与修养的重要性。
四、教学方法1.导入法：通过引入真实的商务案例或场景，引发学生对商务礼仪的思考；2.讲授法：通过讲解商务礼仪的定义、特点和礼仪规范等内容，让学生明确商务礼仪的基本知识；3.分组讨论法：将学生分成小组，让他们根据所学内容编写商务拜访、商务宴请或商务会议的礼仪手册，并进行演示和评价；5.案例分析法：通过分析真实的商务案例，引导学生思考商务礼仪对商务活动的影响，并提出合理的解决方案。
五、教学资源1.商务礼仪教材或参考书籍；2.商务案例资料；3.视频、PPT等多媒体辅助教具。
六、教学评估1.听课评估：通过学生的听课笔记、课堂提问和讨论的参与度等评估学生的学习情况；2.作业评估：布置和批改与商务礼仪相关的作业，检验学生的理解和应用能力；3.演示评估：对学生进行商务交往或沟通礼仪的演示评估，评估其礼仪技巧和形象表现。
七、课程延伸1.探究更深层次的商务礼仪知识，如国际商务礼仪、跨文化交际等；2.组织参观、实地考察或实习，让学生实践运用所学的商务礼仪；3.进行商务礼仪培训课程，在校内或校外开展商务礼仪培训活动；4.组织学生参加商务活动，如商务招待会、商务会议等，提升学生的实际操作能力。
八、课后作业1.阅读相关商务礼仪书籍，总结其中的要点和实用技巧；2.编写商务拜访、商务宴请或商务会议的礼仪手册，并进行小组展示；3.观察身边的商务场景，分析其中的礼仪规范和不足之处，并提出改进方案；通过本课程的学习，学生将掌握商务礼仪的基本知识和技巧，提高在商务活动中的形象和修养，为将来的职场生涯打下良好的基础。
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学生操作练习:
每一位同学依据此背景,结合教师讲授的内容,列出接待前需要准备的环境、办公用品、所需材料清单;然后做角色扮演演示见面接待时的迎送致意礼仪。
任务考核
课后实践练习:
某企业下月初将派主管市场的王副总经理及市场部骨干一行5人，前来你公司参观学习,公司办公室孙主任让你拟定接待计划，请你将接待计划的要点写出来。
任务教学设计
模块四/任务3
任务名称
办公室礼仪
计划学时
理论+实践
２学时
任务
教学目标
1．掌握接打电话礼仪规范
２. 掌握手机礼仪规范
3． 掌握电子邮件书写规范
４. 电梯及行进间礼仪规范
任务技能点编号
学习目标层次
技能描述
3．１
掌握
掌握接打电话礼仪规范
３.2
掌握
掌握手机礼仪规范
3.３
掌握
掌握电子邮件书写规范
3.４
任务训练
任务背景：
小王是一家英国旅游公司驻天津代表处的人力资源专员,该项工作需要经常给英国总部打电话、发请示工作。
任务：
1．小王在接打电话、收发时有哪些细节需注意。
２．模拟办公室场景，练习使用计算机、复印机、传真机等各类公用办公设备的礼仪
操作：
由同学分别扮演任务中的小王和英国工作人员，运用所学知识完成上述任务，由老师和同学对角色扮演人员的行为举止做出评价。
掌握
电梯及行进间礼仪规范
目标
内容
解决措施
教学重点
１．掌握接打电话、手机礼仪规范
2．面试过程礼仪规范训练
由教师进行示范,并由学生以情景模拟的方式进行练习
教学难点
1．掌握电子邮件书写规范
2．英文履历表书写
由教师进行示范,并由学生通过情景模拟的方式进行实践练习
教学过程设计
教学步骤
内容
任务描述
小王是一家英国旅游公司驻天津代表处的人力资源专员,该项工作需要经常给英国总部打电话、发请示工作。
授课班级:财电中专103、104授课序号：7、8、9
授 课 人：韩慧茹首次授课时间:２01０、１1、９
模块四模块教学设计
模块名称
模块四/客户接待与拜访礼仪
计划
学时
理论+实践
共4课时
模
块
教
学
目
标
知识点:
１. 接待前准备工作的内容;
2． 接待工作具体实施内容；
3.理解商务活动中迎送致意的礼仪规范;
4．掌握我国主要贸易伙伴国拜访礼仪。
由教师进行讲解、示范,并由学生进行情景模拟练习。
教学难点
１．接待工作流程的具体安排
2.自我介绍和经人介绍的顺序
由教师进行示范,并由学生在实训室中通过情景模拟进行实践练习
任务教学设计
模块四/任务1
任务名称
接待礼仪
计划
学时
2学时
任务
教学目标
1．掌握接待工作流程
2.掌握见面接待致意礼仪
任务技能点编号
学习目标层次
图省事:
王女士临时用钢笔在自己的名片上加注了几个有用的电话号码，本想这样联系起来更方便和更有效。可是在外商看来,名片犹如一个人的“脸面”，对其任意涂涂该改,加加减减,只能表明她的为人处世敷衍了事，马马虎虎。
1．试结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的重要作用。
２．请简单说明亚洲人与欧美各国在使用名片上有何不同？
任务考核
思考题：
要成为一名令人喜欢的职场人士,在办公场所应注意哪些礼仪规范?
职业素质
1. 组织能力 2. 协调能力
3． 沟通能力 4. 应变能力
任务编号
任务名称
学习目标层次
任务描述
1
接待礼仪
掌握
接待工作流程;掌握接待工作中的介绍礼仪规范;见面时的称谓礼仪规范；初次见面握手致意礼仪规范；递送名片的礼仪。
目标
内容
解决措施
教学重点
1．掌握接待工作流程
2．掌握接待时的介绍礼仪;
3．商务场合递送名片的礼仪规范。
任务教学设计
模块四/任务2
任务名称
主要贸易伙伴国拜访礼仪
计划
学时
2学时
任务
教学目标
1．掌握中国在亚洲的主要贸易伙伴国日本的拜访礼仪
2．掌握中国在北美的主要贸易伙伴国美国的拜访礼仪
3.掌握中国在欧洲的主要贸易伙伴国英国的拜访礼仪
任务技能点编号
学习目标
层次
技能描述
２．1
了解
日本的社交礼仪及习俗禁忌
2．2
任务要求：
１．与日本客户见面时的拜访致意礼仪是什么?拜访日本客户应该送什么礼物？与日本客户交往应该注意哪些习俗禁忌？
２．与美国客户见面时的拜访致意礼仪是什么？拜访美国客户应该送什么礼物？与美国客户交往应该注意哪些习俗禁忌？
3．与英国客户见面时的拜访致意礼仪是什么?拜访英国客户应该送什么礼物？与英国客户交往应该注意哪些习俗禁忌?
初萌应该做哪些接待工作准备如何安排他们的位次呢？客人来访应如何接待？
知识点技能点学习
1.接待工作流程安排
主要教学内容：
介绍接待前准备工作的内容；介绍接待工作具体实施内容;
２．接待活动中迎送致意的礼仪规范；
主要教学内容:
接待工作中的介绍礼仪规范；见面时的称谓礼仪规范；初次见面握手致意礼仪规范;递送名片的礼仪。
任务训练
任务背景：
天地公司的初萌是一个新员工，她在前台负责接待来访的客人和转接电话。每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候，电话不断，客人络绎不绝。一天,人力资源部何部长打电话告知初萌，上午1０点将有一位预约的客人前来拜访。
任务要求:
1．初萌要做好接待前办公环境和办公用品的准备;
２.要了解来宾的基本情况，确定接待规格;
了解
美国的社交礼仪及习俗禁忌
２．3
了解
英国的社交礼仪及习俗禁忌
目标
内容
解决措施
教学重点
了解我国各主要贸易伙伴国的拜访礼仪
由教师进行讲解、分析不同国家的文化背景对其礼仪规范的影响,以便学生了解不同国家的拜访礼仪
教学难点
不同国家拜访礼仪的区别
由教师进行讲解、分析不同国家的文化背景对其礼仪规范的影响,以便学生了解不同国家的拜访礼仪
小王在接打电话、收发时有哪些细节需注意。
知识点技能点学习1Fra bibliotek办公电话礼仪内容:介绍接打电话的礼仪用语与规范及手机使用礼仪。
2.电子邮件礼仪
内容:介绍电子邮件的书写、签名及发送的礼仪规范。
３.使用各类公用办公设备的礼仪
内容：讲解使用计算机、复印机、传真机等各类公用办公设备的礼仪。
4.办公场所礼仪
内容：讲授不同办公场所与场景的礼仪规范，包括：办公室布置礼仪、上下班礼仪、电梯礼仪、办公场所行进间的礼仪、办公室用餐礼仪。
２.自我介绍和经人介绍的顺序
由教师进行示范,并由学生在实训室中通过情景模拟进行实践练习
教学过程设计
教学步骤
内容
任务描述
天地公司的初萌是一个新员工，她在前台负责接待来访的客人和转接电话。每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候,电话不断,客人络绎不绝。一天,人力资源部何部长打电话告知初萌,上午10点将有一位预约的客人前来拜访。
教学过程设计
教学步骤
内容
任务描述
某食品进出口公司业务员一行五人,准备前往日本、英国、美国等国家进行商务考察，在这三个国家，他们分别要拜访客户、还要给不同的客户带去不同的礼品,出行前他们应该做哪些准备？在与不同国家客户交往时应该注意什么？
知识点技能点学习
1.日本的礼仪习俗
主要教学内容:
介绍中国在亚洲的主要贸易伙伴国日本的地基本概况、社交礼仪、服饰餐饮礼仪及习俗禁忌。
任务考核
课后实践联系:
一位外经贸委的处长王女士奉派随团出访,前去欧洲开展招商引资工作，因为出国之前她为了做准备,忘记重新印制一套名片,所以，每到送名片的时候,为了让对方能找到自己的最新的电话和住址,赶紧在名片上临时用钢笔加注了几个有用的电话号码和地址。半个月跑下来，王女士累得筋疲力尽，却未见有外商与其有过实质性接触,后来经人指点，才明白问题出在哪儿。原来是她自己奉送给外商的名片不合规范。为了
2．美国的礼仪习俗
主要教学内容:
介绍中国在北美的主要贸易伙伴国美国的地基本概况、社交礼仪、服饰餐饮礼仪及习俗禁忌。
３.英国的礼仪习俗
主要教学内容：
介绍中国在欧洲的主要贸易伙伴国英国的地基本概况、社交礼仪、服饰餐饮礼仪及习俗禁忌。
任务训练
任务背景:
某食品进出口公司业务员一行五人,准备前往日本、英国、美国等国家进行商务考察,在这三个国家,他们分别要拜访客户、还要给不同的客户带去不同的礼品，出行前他们应该做哪些准备?在与不同国家客户交往时应该注意什么？
技能描述
1.１
掌握
接待工作流程的具体安排
１．２
掌握
掌握接待时的介绍礼仪;初次见面时的握手致意礼仪；商务场合递送名片的礼仪规范
目标
内容
解决措施
教学重点
1．掌握接待工作流程
2．掌握接待时的介绍礼仪；
3.商务场合递送名片的礼仪规范。
由教师进行讲解、示范，并由学生进行情景模拟练习。
教学难点
１．接待工作流程的具体安排