上海市公务员面试真题及答案解析75套
上海市公务员考试面试真题及答案解析75套
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2015年3月4日下午上海市公务员考试面试真题及答案
第1题：
结合岗位谈谈你对法治（依法治国）的看法。
审题重点
本题为考查求职动机与岗位匹配性的综合分析问题，可以按照常规综合分析“是什么—为什么—怎么办”的思路来组织答题，但是一定要注意题目中“结合岗位”这个词眼，答题过程中不要忘记了和岗位的结合。
审题点1：“结合岗位”
“结合岗位”不是仅仅在答题中谈一谈自己的工作岗位，而是要结合报考的岗位对问题进行更加有针对性的分析。在大力推进依法治国的当下，各个岗位的公务人员都应当提升自己的法治思维，在工作中落实法治要求。除了公检法等司法部门岗位外，大多数公务员岗位均具有行政执法属性，本题以基层执法岗位为例进行作答。
审题点2：“对法治（依法治国）的看法”
法治（依法治国）是一个很宏大的主题，在答题时可以采用“是什么——为什么——怎么办”，这也是考察综合分析能力时最常用且最好用的思维方式。“是什么”就是谈自己对依法治国定义的认识，可以着重结合十八届四中全会的精神来谈。“为什么”就是谈依法治国的重要性，可以结合依法治国对于政府职责、经济发展和人民幸福等层面进行分析。“怎么办”就是如何在自己的工作岗位中落实和践行依法治国，可以结合自己报考岗位的特性从学法、懂法、用法等角度谈应该如何做，体现自己对于法治的理解和对于报考岗位的认知。
因此，本题的作答思路是：先点明自己对于依法治国的理解，然后分析法治（依法治国）的重要性，最后结合岗位谈自己如何践行法治、落实依法治国。
参考答案
依法治国，就是避免人治的武断与随意，确保社会治理的规范，是社会进步的体现。党的十八届四中全会提出了全面依法治国，进一步强化了党和国家对法治的重视，我国的法治进程又向前推进了一大步。
坚持依法治国对国家进步和发展具有至关重要的意义：
第一，坚持依法治国，可以规范政府的行政行为，在“服务人民、造福人民、帮助人民”的初心引领之下，依照宪法和法律来履职尽责。通过进一步强化科学立法、严格执法，可以促使法治政府建设进入新阶段。
第二，推进依法治国，可以更好的推进经济发展。当前，我国法治建设在各方面都取得了可喜进步，提出了科学立法、严格执法、公正司法、全民守法的“新十六字方针”，全面依法治国格局基本形成。在这样的环境下，一方面可以督促各个经济主体自觉遵守法律，提升经济交易效率，保护交易安全；另一方面可以保护善良守法者，惩罚违背契约的主体和恶性竞争者，推动经济良性高效有序发展。
第三，实行依法治国，是人民当家作主地位的根本保证。司法改革与公正司法的落实可以保证民众有更加良好的法治环境、生存环境，而全民尊法、守法意识的提升也可以更好的促进公民意识的提高，促使民众遵守法律、信仰法律，增强规则意识，运用法律保护自己的合法权益。
我报考的是基层执法岗位，从事的就是治安管理与服务群众。作为依法治国的有力践行者，我在工作中必须要做到有法必依、执法必严、违法必究，正将法治落到实处。
因此，在今后的工作中，我会从以下三方面入手：一是勤于学法。学好自己业务相关的法规和制度规程和基本的法学知识，及时学习最新的法治会议精神，与时俱进；二是规范执法。依照政府权力清单，明确自己的职权界限，心中时刻绷紧守法这根弦，做好本职工作服务群众。严格按照有关程序要求执法，让执法过程更加公开透明。三是带头守法。利用岗位特性，在身体力行法治行为的同时，积极宣传法治思想，为普法工作添砖加瓦，尽自己的力量帮助群众解决法律难题。
我相信，通过各级政府及工作人员的努力，政府部门严格依法办事，将会更好的推动法治社会的建设，将依法治国真正落到实处。
第2题：
医生10小时完成一个手术，高兴之余上网发照片，患者认为侵权，你怎么处理？
审题重点
本题属于应急应变题目，单纯从主要矛盾出发，就是患者认为侵权，属于一般性冲突。但考生也要注意，为什么患者认为侵权，因为医生照片发到了网上，所以需要去确认这个事情的影响怎们样，在确认的基础上去解决问题。
审题点1：“‘医生10小时完成一个手术’，‘上网发照片’，‘患者认为侵权’”
明晰题目大背景，其一为医生辛苦工作成功救人，喜不自胜，所以上网晒了自己的工作成果；其二为患者不满。此两点合成了题目的矛盾点。分析矛盾可以发现，这并非是有绝对对错的问题，而是一个都有可取之处的问题。因此，解决医生晒照片与患者不满这个矛盾实为本题的题眼。
审题点2：“你怎么处理”
实际上就是要对本题矛盾加以处理、进行解决，但需要注意的是，这道题并没有给出明确的身份定位。又由于这里医生的行为与患者的不满构成了一对矛盾，因此，“你”的身份定位基本可以排除是医生或患者本人。在身份定位不明确的情况下，建议考生自行假设一种合理且便于解决题干矛盾的身份，此题就可定义自身为医院管理人员，这样能够更好地协调医患关系。在明确身份定位之后，着手处理二者矛盾，而解决问题的关键就在于加强双方的沟通理解，在此基础上讨论出二者都可接受的方案，并避免日后出现同样的问题。
因此题目可以从安抚情绪到掌握情况再到解决问题这样的线索展开，当然这类题目考生们也要注意最后可以有一定惩前毖后的环节，单独的事件是可以对今后的工作生活产生警示作用的。
参考答案
作为一名医院管理人员，我会本着以人为本、相互包容的原则，从以下方面处理二者之间的矛盾：
第一，表明身份，安抚情绪。我会找到这名患者，向他表明，我是医院的管理人员，对于权利受到侵犯带来的不悦表示歉意，同时希望他能理解医生完成手术的喜悦感，并且向他承诺会妥善解决此次事件。
第二，核实情况，着手处理。我会浏览发布网站或社交平台找到该照片，查看是否侵犯病人肖像权、隐私权等权利，并且联系医生处理照片。即使没有对患者构成侵权，我也会告知该医生晒照片要提前征得患者同意，不妥之处打上马赛克，以免引起不必要的误会。如果确实对患者构成了侵权，我会跟医生强调他的行为已经侵犯了公民的隐私权，是违法行为，请他务必意识到错误并立马删除照片，向患者道歉。
第三，达成沟通谅解。处理好照片之后，我会着重安抚一下该医生的情绪，对他辛勤的工作给予肯定与认可，向他再次说明相关法律规定，点明欠妥之处，并且鼓励他去与患者进行沟通，化解矛盾。同时，我也会跟患者解释事情原委，表明医生没有恶意且已经删除了照片，请他放心。医生10个小时连续工作，也希望他能理解医护人员的辛苦。
第四，吸取教训提升自身。一方面医院要加强对医护人员的培训教育工作，提升技术的同时还要强化医疗工作纪律，学习相关法律法规，并制定相关工作条例，切实尊重患者的隐私权；另一方面医护人员要自觉提高医德，增强法律素养，尊重患者的隐私权，营造良好的医患关系，防止类似事件再次发生，共同打造和谐的医患关系。
总之，通过以上措施，我相信此次医生和患者的矛盾一定能得到妥善解决，以后也不会再发生类似的事件。
第3题：
安装自动灭火装置可行性。
审题重点
本题属于考察综合能力的开放类题目。针对比较创新的题目，就可以寻找类似题型的思路来分析，本题就可以借鉴组织管理类题目的思路，针对自动灭火装置的特性进行分析。自动灭火装置是在科技发展下区别于传统灭火方式的一种创新，分析它的可行性时，我们就可以围绕自动灭火装置的需求、价格、技术等优势方面进行分析，并可以适当的提出一些优化建议，使得其更加具有可推广性。
审题点1：“自动灭火装置”
自动灭火装置主要由探测器、灭火器、数字化温度控制报警器和通讯模块四部分组成。它在发生火灾时能够自动灭火，停电也能正常工作，同时还有烟感和热感的探测功能，对防火区域实现多方位全面监控，可以在火灾发生时最大限度地减少生命和财产损失。当然即便不清楚自动灭火装置为何物也不需要惊慌，只需要结合常识便可判断出自动肯定比传统的要好，能够在火灾发生时更快灭火。
审题点2：“可行性”
结合知识储备或者常识，我们可以推断自动灭火装置优于传统灭火装置，那么在分析其安装的可行性时，自动灭火装置的优点便是我们安装可行性的根本。答题时可以先分析其优势，再谈具体如何操作，体现可行性的切实落实。
参考答案
对于安装自动灭火装置的可行性分析，我们可以从市场前景、经济优势、技术优势等方面进行分析：
首先，前景十分广阔。第一，我国城市建设正处于高速发展的阶段，高楼大厦随处可见，如果缺乏相应的自动灭火装置，一旦引起火灾，且扑灭难度大，容易造成严重的人员伤亡和财产损失，因此自动灭火装置需求量较大；第二，我国手动灭火装置使用方法宣传度低，很多小孩、老人都不会使用，自动灭火装置能利用探测源第一时间发现火情，并发出预警，保证在第一时间内消灭火源；第三，自动灭火装置安装灵活，相对于传统灭火装置固定安装在楼道的特点，自动灭火装置能够在房间、厨房等易成火源处直接安装，从而更快速的扑灭火源。
其次，经济上可行。第一，安装自动灭火装置可以减少火灾的发生率，做到防火于未然，如若发生火灾也会将经济损失降至最低，比如针对灭火难度极高的超高建筑起火，安装自动灭火装置，就能够从源头上减少损失；第二，自动灭火装置使用的时间更长，均摊成本低，国家政策支持下如需更换，可以获得部分补贴；第三，自动灭火器可以最大限度的节约灭火装置的占地面积，优化空间占用。
再次，在技术上领先。自动灭火装置安装简单快捷，当前已经有成熟的自动灭火装置研发成功，安装时可以根据周围的环境、高度、温度湿度、可燃物的材质等，自动调整，保证效果，并且自动灭火装置适用范围更广，可以安装在各种住宅、商业建筑上，方便美观。
最后，要想真正发挥自动灭火装置的效果，还需要在以下几方面加强：
一是要做好调研工作，对于自动灭火器推广成本、潜在问题等方面有一个系统的了解，可以邀请专家探讨如何更科学安装以发挥其效果，并积极向发达国家学习先进经验。
二是鼓励技术研发，尤其自动灭火装置在探测源的开发上，着重完善能在第一时间发现火源的功能，同时对于灭火技术进行提升，做到早灭、尽灭。
三是加大资金投入，政府设立专项资金，或引进公益基金，保障自动灭火装置的安装范围，确保在人员密集的场所，如学校、广场等，自动灭火装置安装到位，使其真正发挥实效，造福群众。
总之，安装自动灭火装置是一件造福社会和百姓的好事，具有多方面的可行性，日后一定会被普遍推广。
第4题：
一个公司现金短缺，顾客买的充值卡不能用了，来公司询问此事，如果由你来负责登记，你怎么办？
审题重点
审题点1：“公司现金短缺，顾客买的充值卡不能用”
这是整道题的大背景，一方面公司的现金短缺，这是运转上的难题；另一方面，顾客买的充值卡不能用，所以不能给顾客退钱，只能寻求其他解决途径。这样一个现实矛盾，就是考查考生在这种情况下，如何灵活处理，安抚好顾客的情绪，进而提出一些帮助公司解决现金短缺问题的措施。
审题点2：“你负责登记，你怎么办”
在这里，题目实际规定了一项工作任务——负责登记，其实也暗含了一种解决方案，就是跟顾客沟通之后登记好他们的信息，方便日后退款或者发放新的充值卡。除此之外，你怎么办，具体怎么将这个问题合理解决，甚至避免日后出现类似的情况，惩前毖后，都是本道题答题
的重点内容。因此，本题应该先解决顾客的充值卡问题，进而帮助公司想办法解决现金短缺的问题，最后为了防止再次出现这样的情况提出建议。
参考答案
作为一名负责登记的工作人员，我会理解顾客焦急的情绪，同时维护好秩序，及时解决顾客的难题，我会从以下方面做起：
第一，做好顾客的沟通解释工作。对顾客着急的心情表示理解，我会请他们坐下来，安抚他们的情绪，并且仔细询问他们遇到的问题，详细了解充值卡不能用的原因，并向顾客说明不要担心，我会认真的登记记录，并且向他们承诺，一定尽快解决他们的难题。
第二，如果是充值卡破损或者过期等问题，我会通过系统查询顾客信息，及时更换新的充值卡；如果是充值卡消磁等技术上的问题，我会联系公司的专业人士，请他们及时给予技术支持，采取充磁或者技术修复的手段及时解决。如果是pos机等刷卡工具近期进行维护的问题，我也会耐心的向顾客进行沟通解释，建议顾客可以暂时采取其他比较快捷的支付手段，希望得到顾客的谅解。同时做好梳理工作，通过分门别类的方式对充值卡不能用的情况进行登记，并向顾客建议，可以先进行登记消费，后续再刷卡这样的方式解决，但是我们服务却不会打折扣。
第三，针对现金短缺的问题，我会及时上报部门领导，请领导联系公司的财务人员，看是否能去银行申请短期借贷，缓解目前现金短缺的问题。或者通过一些线上APP平台，利用他们比较宽泛的借贷条件来获取资金，解决燃眉之急。还可以建议领导抓紧核查一些应收款项，尽快将资金回笼，避免事态恶化。
第四，在整个处理结束之后，我也会吸取相关经验教训，一方面对充值卡做好定期的信息维护工作，一旦发现有问题的充值卡，及时通知顾客，对充值卡进行换新，同时与顾客保持沟通联系，建立相应的反馈系统，对于客户提出的合理意见进行采纳，保障充值卡的正常使用；另一方面与财务做好对接工作，在遇到这种突发状况时，能够保证公司的现金充足，及时给顾客支取一定额度的现金。
我相信通过以上努力就能从这个事件中吸取教训，牢记警示作用，防止类似事件发生。