公关考试和答案

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2023年自考专业(公共关系)《公关礼仪》考试历年真题摘选附带答案

2023年自考专业(公共关系)《公关礼仪》考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点综合测验(共20题)1.【多选题】书写感谢信应注意的礼仪有()。

A.尽量用手写B.内容简洁C.感谢面不妨广些D.感谢面应尽量小些E.用纸切须慎重2.【单选题】在展览会日期、地点确定后，应举办记者招待会()。

A.传播信息B.发布消息C.协调关系D.沟通感情3.【问答题】某市欲举办国际青年问题论坛会，该市共青团组织(团市委)为其发贺信，请你为该组织(团市委)写一份祝贺信。

4.【多选题】见面交谈时，引入主题的艺术在于()A.轻松自然的仪态B..幽默和谐的语言C.语言得体合时D.开门见山入题5.【问答题】平等互动原则6.【问答题】简述公关礼仪对人际关系的促进作用，请用生活中的例子进行论述。

7.【多选题】上网交往应注意()。

A.保密原则B.小写原则C.大写原则D.勿扰他人原则E.尊重他人时间原则8.【多选题】在眼神的礼仪规范中，注视的区间主要包括()。

A.公务注视区间B.社交注视区间C.亲密注视区间D.一般注视区间E.特殊注视区间9.【单选题】在古代随着不同年龄阶段会有不同的称呼，以下是代称40岁的人是()A.不惑B.弱冠C.艾服D.而立10.【单选题】礼仪要求对重要信函的回复时间应为()。

A.两周内B.一周内C.48 小时D. 24 小时11.【问答题】怎样理解社会交往中的女士优先原则12.【单选题】“第一印象”的形成一般只需()。

A. 6 秒B.60 秒C.10 分钟D.30 分钟13.【多选题】备忘录的写作要求有()。

A.真实准确B.简单明了C.详细完整D.语言华美E.夹叙夹议14.【单选题】公关交往的主要手段是()。

A.演讲B.谈话C.谈判D.招呼15.【单选题】以下是专业技术职称的是()A..王教授B.刘律师C.张会计D.李先生16.【多选题】现代公关礼仪的基本原则是()A.平等守信B.遵时守时C.尊重他人D.入乡随俗17.【多选题】下列属于固定空间的有()。

公关关系期末考试题及答案

公关关系期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的核心目标是什么？A. 增加利润B. 建立和维护良好的公众形象C. 降低成本D. 扩大市场份额答案：B2. 以下哪项不是公关危机管理的步骤？A. 预防B. 准备C. 执行D. 终止答案：D3. 公共关系中的“5W1H”原则不包括以下哪一项？A. Who（谁）B. What（什么）C. Where（哪里）D. How much（多少）答案：D4. 公共关系活动中，以下哪个不是有效的沟通方式？A. 面对面交流B. 社交媒体C. 电视广告D. 内部会议答案：D5. 公共关系中，以下哪个不是有效的危机处理策略？A. 预防B. 否认C. 应对D. 恢复答案：B（此处省略其他选择题内容）二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述公共关系的功能。

答案：公共关系的功能主要包括：塑造组织形象、促进组织与公众的沟通、处理危机事件、提升组织品牌价值、加强组织的社会责任感等。

2. 描述公共关系危机管理的四个阶段。

答案：公共关系危机管理的四个阶段包括：预防阶段，通过风险评估和预防措施来降低危机发生的可能性；准备阶段，制定危机管理计划和培训相关人员；应对阶段，当危机发生时迅速响应，采取有效措施控制危机；恢复阶段，危机过后进行评估和修复，恢复组织形象。

3. 解释什么是“公共关系”并举例说明。

答案：公共关系是指组织通过有计划的沟通活动，与公众建立和维护良好关系的一种管理职能。

例如，一家公司通过举办公益活动来提升其在公众心目中的形象。

三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是一家大型企业的公关经理，公司最近因为产品质量问题被媒体广泛报道，导致公众信任度下降。

请分析当前的危机情况，并提出你的危机处理策略。

答案：当前危机情况分析：产品质量问题被曝光，媒体的负面报道导致公众信任度下降，品牌形象受损。

危机处理策略：- 立即成立危机应对小组，明确责任分工。

- 公开承认问题，向公众表达诚挚的歉意。

危机公关考试题及答案

危机公关考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 危机公关中，以下哪种情况不属于危机的范畴？A. 产品质量问题B. 员工内部矛盾C. 产品包装更新D. 竞争对手恶意攻击答案：C2. 危机公关处理的首要原则是什么？A. 快速反应B. 积极沟通C. 赔偿损失D. 法律诉讼答案：A3. 在危机公关中，以下哪种行为是不可取的？A. 主动承担责任B. 隐瞒事实真相C. 及时公布信息D. 寻求第三方支持答案：B4. 危机公关中，以下哪种策略不是有效的沟通策略？A. 通过媒体发布声明B. 召开新闻发布会C. 私下与受害者协商D. 通过社交媒体发布不实信息答案：D5. 危机公关处理过程中，以下哪种说法是错误的？A. 应避免与媒体对抗B. 应保持信息的一致性C. 可以随意更改公关策略D. 应注重与公众的沟通答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 危机公关中，以下哪些因素是危机发生的主要原因？A. 企业内部管理不善B. 外部环境变化C. 竞争对手的恶意攻击D. 自然灾害E. 企业战略失误答案：ABCDE2. 危机公关处理过程中，以下哪些措施是有效的？A. 及时沟通B. 隐瞒信息C. 积极应对D. 制定应对计划E. 推卸责任答案：ACD3. 在危机公关中，以下哪些是危机预警系统的作用？A. 监测潜在危机B. 及时通知相关人员C. 制定危机处理方案D. 媒体关系管理E. 危机评估答案：ABE4. 危机公关中，以下哪些是危机沟通的原则？A. 诚实透明B. 及时性C. 一致性D. 保密性E. 灵活性答案：ABCE5. 危机公关处理过程中，以下哪些是危机恢复的策略？A. 重建品牌形象B. 赔偿受害者损失C. 公开道歉D. 法律诉讼E. 强化内部管理答案：ABCE三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述危机公关的定义及其重要性。

答案：危机公关是指企业在面临突发的负面事件时，采取的一系列沟通和应对措施，以减轻负面影响，恢复企业形象。

公关期末考试题及答案

公关期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系（Public Relations）的缩写是：A. PRB. PCC. PDD. PE答案：A2. 公关的核心目标是：A. 销售产品B. 塑造形象C. 降低成本D. 增加利润答案：B3. 以下哪项不是公关的职能？A. 媒体关系管理B. 事件策划与执行C. 产品生产D. 危机管理答案：C4. 公关的4R原则不包括：A. 研究（Research）B. 关系（Relationship）C. 回报（Return）D. 报告（Report）答案：C5. 公关策划的第一步是：A. 确定目标受众B. 制定公关策略C. 确定公关预算D. 执行公关计划答案：A6. 以下哪个不是公关危机处理的步骤？A. 危机预警B. 危机识别C. 危机评估D. 危机解决答案：D7. 公关传播的5W1H原则中，H代表的是：A. 何时（When）B. 何地（Where）C. 何人（Who）D. 何因（Why）答案：D8. 公关活动中最常见的传播方式是：A. 报纸B. 广播C. 电视D. 互联网答案：D9. 以下哪个不是公关的基本原则？A. 诚信原则B. 利益原则C. 责任原则D. 公平原则答案：B10. 公关活动的主要目标群体是：A. 内部员工B. 消费者C. 政府机构D. 所有选项都是答案：D二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述公关危机管理的四个阶段。

答案：公关危机管理的四个阶段包括：危机预警阶段，危机识别阶段，危机评估阶段和危机应对阶段。

在危机预警阶段，企业需要建立预警系统，监测可能的危机信号。

危机识别阶段则是确认危机的存在并对其进行分类。

危机评估阶段需要评估危机的严重程度和可能的影响范围。

最后，在危机应对阶段，企业需要制定应对策略，采取行动以减轻危机带来的影响。

2. 描述公关策划的五个基本步骤。

答案：公关策划的五个基本步骤包括：确定目标受众，制定公关策略，确定公关预算，执行公关计划和评估公关效果。

公关人员考试题库及答案

公关人员考试题库及答案一、单项选择题1. 公关的主要目标是：A. 销售产品B. 建立公众形象B. 管理危机D. 以上都是2. 公关与广告的主要区别在于：A. 公关是付费的，广告是免费的B. 广告是付费的，公关是免费的C. 公关更注重长期关系建设D. 广告更注重短期效果3. 以下哪项不是公关活动的一部分？A. 新闻发布B. 媒体关系管理C. 产品促销D. 政府关系维护二、多项选择题4. 公关人员在危机管理中可能采取的措施包括：A. 及时发布准确信息B. 与媒体建立良好关系C. 忽视公众的担忧D. 制定应对策略5. 公关活动中的“4P”原则包括：A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 促销（Promotion）三、判断题6. 公关活动总是需要花费大量的金钱。

（正确/错误）7. 公关人员在进行媒体沟通时，应该尽量提供详尽的信息以满足记者的需求。

（正确/错误）四、简答题8. 简述公关在企业品牌建设中的作用。

五、案例分析题9. 假设你是一家知名企业的公关经理，公司最近发生了一起产品质量问题，导致消费者投诉。

请描述你将如何运用公关策略来处理这一危机。

六、论述题10. 论述公关人员在社会媒体时代面临的挑战和机遇。

答案：1. D2. B3. C4. A, B, D5. A, C, D6. 错误7. 正确8. 公关在企业品牌建设中的作用包括塑造企业形象、增强公众信任、建立良好的企业声誉、促进与消费者和合作伙伴的关系等。

9. 作为公关经理，首先我会确保及时准确地向公众通报情况，与媒体保持透明沟通，制定危机应对计划，包括产品召回、消费者补偿方案等，并采取措施防止类似事件再次发生。

10. 在社会媒体时代，公关人员面临的挑战包括信息传播速度快、舆论监控难度增加、公众参与度提高等。

机遇则包括更直接与消费者沟通、利用数据分析进行精准营销、通过社交媒体平台扩大品牌影响力等。

[完]。

2023年自考专业(公共关系)《公关关系语言》考试历年真题摘选附带答案

2023年自考专业(公共关系)《公关关系语言》考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点综合测验(共20题)1.【单选题】企业标志在视觉传达中的基本功能是（）A.传递性B.识别性C.认同性D.亲合性2.【单选题】影响组织形象的关键因素是（）A.产品性能B.产品包装C.产品质量D.产品价格3.【单选题】广告标题“粒粒好口味”属于()。

A.新闻式标题B.利益式标题C.夸耀式标题D.悬念式标题4.【单选题】国际公共关系协会成立的时光是（）A.1955年B.1956年C.1986年D.1987年5.【判断题】公共关系需要广告作为工具。

()6.【单选题】汉字是()。

A.表意文字B.表音文字C.音素文字D.表形文字7.【单选题】委婉含蓄的主要作用在于()。

A.正面回答B.正面回避C.明确回答D.反面回避8.【判断题】1937年，美国《商业周刊》发表了第一篇公共关系职业统计报告。

()9.【问答题】简述公关语言环境的主要特点。

10.【单选题】针对当时当地交际双方具有共同感受的话题发表见解，这种寒喧形式是()。

A.描述式寒喧B.言他式寒喧C.问候式寒暄D.夸赞式寒暄11.【判断题】组织形象的内容是全面的，而不是单一的，是主观的，而不是客观的。

()12.【单选题】从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（）A.“中心”主角B.“中介”主角C.“决策”主角D.“计划” 主角13.【问答题】简述语言变体的类型14.【问答题】位置界域15.【单选题】某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。

这一企业主要在树立自我的（）A.人员形象B.文化形象C.媒介形象D.标识形象16.【判断题】广播相对于报纸、电视的最大优势是：及时性强。

()17.【单选题】交际者得以相识并进行交往的桥梁是()。

A.介绍B.寒暄C.友好D.热情18.【单选题】现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（）A.沟通B.交流C.单向交流D.双向交流19.【判断题】现代第一本公共关系著作是《公共关系学原理》。

公关写作考试题及答案

公关写作考试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 公关写作中，以下哪一项不是撰写新闻稿时需要考虑的因素？A. 目标受众B. 事件的紧迫性C. 个人情感色彩D. 新闻价值2. 撰写演讲稿时，以下哪项不是有效的开场方式？A. 引用名言B. 提出问题C. 讲述个人经历D. 直接陈述主题3. 在撰写媒体声明时，以下哪项不是必须包含的元素？A. 事件的背景B. 事件的影响C. 个人情感表达D. 公司或组织的立场4. 以下哪种情况不适合使用公关写作？A. 产品发布B. 危机管理C. 个人日记D. 社区活动5. 公关写作中，以下哪项不是撰写有效新闻稿的关键？A. 清晰的事实陈述B. 引人入胜的开头C. 过于复杂的语言D. 适当的信息量答案：1. C2. D3. C4. C5. C二、简答题（每题10分，共20分）1. 描述公关写作中新闻稿的五个基本要素，并简要说明每个要素的重要性。

新闻稿的五个基本要素包括：标题、导语、主体、背景和结尾。

- - 导语：提供新闻事件的基本信息，包括时间、地点、人物和事件。

- 主体：详细阐述事件的细节，确保信息的准确性和完整性。

- 背景：提供事件的背景信息，帮助读者理解事件的重要性。

- 结尾：总结新闻要点，有时提供联系方式以便媒体跟进。

2. 解释为什么公关写作需要考虑目标受众，并给出一个实际例子。

公关写作需要考虑目标受众，因为不同的受众有不同的信息需求和偏好。

了解受众可以帮助公关人员定制信息，确保信息传达的有效性和吸引力。

例如，撰写针对年轻消费者的新闻稿时，可以使用更加活泼的语言和社交媒体平台进行传播，以吸引这一特定群体的注意。

三、应用题（每题30分，共60分）1. 假设你是一家科技公司的公关经理，公司刚刚发布了一款新的智能手机。

请撰写一份新闻稿，介绍这款新产品的特点和优势。

[新闻稿正文]标题：[公司名称]推出革命性智能手机，引领技术新潮流导语：[公司名称]今日宣布，其最新智能手机——[产品名称]正式上市，凭借多项创新技术，为用户带来前所未有的智能体验。

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公共关系学模拟试题及答案一. 填空题(每空1分，共15分)1．从静态的角度去理解，公共关系表现为一种状态．它包括原始的公共关系状态和________的公共关系状态：2. 社会组织在对公众进行分类时，按照公众出现的过程可将公众分为__________ 、_________、将在公众和现在公众。

3. 公共关系咨询公司的工作方式主要有__________工作、短期专项工作和_____________工作。

4，特殊性公共关系调查的内容主要有；具体问题调查、活动效果调查和__________。

5．公共关系广告的基本原则有：实事求是的原则、___________的原则、富于创新的原则，____________的原则、避免商迹的原则和注重效果的原则。

6．概括起来说，对公共关系人员的职业心理要求有三个方面：___________心理;热情的心理和__________ 。

7．公共关系案例是由一系列要素构成的。

这些要素可概括为两个方面：一是案例本身所反映的________，即内在要素；二是案例的格式，即外在要素。

8．开幕(开业)典礼的必备工作和注意事项有：精心拟定出席典礼的宾客名单、_____________、事先确定致贺词人名单、__________，安排各项接待事宜、安排一些必要的余兴节目等。

9. 新闻制造的基本要求是：目的明确；主题新颖；_______和实事求是。

10. 公关广告就其内容划分，可分为：组织广告、响应广告、___________和心象广告。

二、名词解释(每小题5分，共20分)1．首要公众：2．直接调查法：3．艾维·李：4．公共关系礼仪：三、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。

每题1分，共10分)1．在公共关系信息传播中，群体传播应属于( )的类型。

A 大众传播 B．媒介传播 C．组织传播 D．人际传播2．公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着( )。

A．情报功能 B．管理功能C 传导功能 D．效益功能3．( )公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。

A．商品经济的繁荣 B．大众传播技术的发展0 } ^- x4 l v0 r* G7 qC 民主政治的发展 D．民众意识的觉醒, x* Z" e q& \$ n/ I! T4．1952年，现代公共关系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有权威性的著作—— ( )。

A．《公众舆论之凝结》 B．《共同原则宣言》C 《公众关系学》 D．《有效公共关系》5．公共关系学是( )。

A．归属于关系学的范畴 B．归属于大众传播的范畴C 一门独立的学科 D．归属于市场营销的范畴6．公关广告既属于公关活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。

公关广告在选择目标上注重( )。

A．长期性和系统性 B．公益性和福利性C 目的性和效益性 D，季节性和时尚性7．共同经验范围是指传播者(信源)与( )之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题，即双方对传播所应用的各种符号应有大致相同的理解，这是信息传播的最起码要求。

A．信道 B，媒介C.信宿D.信源8. ( )是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。

A. 企业理念识别系统B. 企业行为识别系统C．企业视觉识引系统 D. 企业整体识别系统;9．( )是指组织在经济二作中自觉地接受公众的监督，以公众舆论的好与坏作为评判企业各项工作好与坏的标准。

A. 公众导向规律 B．管理职能规律C．行为约束规律 D．舆论监督规律10．下列属于公共关系专项活动的有( )。

A．电话接待 B．来访者接待c. 编写宣传材料 D．新闻发布会四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。

每题2分，共20分)( )1。

任何一项公共关系活动都具有目标性、主观性和技巧性等特点。

( )2．巴纳姆的信条是“投公众所好”。

( )3。

一般性公共关系调查是公共关系事件调查。

( )4．部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权，能独立地开展公共关系活动。

( )5．公众是指面临一个问题与一些社会群体发生关系的人。

( )6．新闻价值的衡量标准是：新鲜性、重要性、接近性、趣味性和需要性。

( )7．使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是卡特利普。

( )8．新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。

( )9．当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。

( )10．案例分析的原则有：客观性、全面性、动态性和实践性。

五、简答题(每小题10分，共20分)1，一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益?答：2．说明公众分类方法的作用和意义。

答：六、案例分析惠普的经营之道a惠普公司的创造人比尔·休利特说：“惠普之道就是那种关心和尊重每位个人和承认他们个人成就的传统。

个人的价值和尊严是惠普之道的一个极重要的因素，所以多年以前我们就废除了考勤钟，近来我们又搞了弹性工作时间制，这不但是为了员工能按自己个人生活需要调整工作时间，也是为了对他们表示信任。

我们的另一做法就是那种随随便便、不拘礼仪的方式，彼此直呼其名，不冠头衔，不带姓氏。

”惠普公司这种重视人的宗旨不但源远流长，而且还不断地自我更新。

公司的目标为“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”，“本公司全体同仁均须为干练而富有创新精神者……’身居显要管理职位者，不仅本人应满怀热情，而且应甄选具有激励其部属积极性能力者充任。

”惠普公司对员工的信任，在它的“开放实验设备仓库”的政策里表现得最为清楚。

实验设备仓库是存放电器和机器零件的地方，开放政策规定工程师们不仅在工作中可以随意取用，而且实际上还鼓励他们拿回家里供个人使用。

他们认为，不管拿这些设备所做的事是否跟工程师手头的工作有关，不管是在岗位上还是在家里，反正摆弄这些玩意总会拿出一些东西。

这其实也表现了公司对革新的赞助。

“周游式’’管理方法也是惠普之道的一个信条。

公司让管理人员走出办公室到第一线与生产者、用户、销售人员直接面谈，这种管理方法促成了非正式沟通的渠道，惠普的交流是多层次、多形式的，“饮咖啡聊天”就是颇受员工欢迎的一种方式，这种聊天每星期都有，人人参加，而问题也就这样不拘形式地以非正规方式解决了。

案例思考：这个案例给你什么启示?惠普公司在协调员工关系方面有哪些经验可为我国企业借鉴?(要求写出一篇400字左右的案例分析。

答：各专业公共关系学试题答案及评分标准一、填空题(每空1分，共15分)1．良好的2．非公众潜在公众3．单项咨询长期综合4．传播效果调查5．独具风格寻求佳时6．自信的开放的心理7．核心内容:8．拟定典礼程序确定剪彩人员9．及时准确10．创意广告二、名词解释(每题5分，共20分)1．首要公众是指关系到社会组织成败、存亡的公众，如企业内部的职工和外部的消费者。

(5分)2．直接调查法是指公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。

其中具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。

(5分)3．艾维·李是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。

(2分)他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来，他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。

(2分)他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础，因此被后人誉为“公共关系之父”。

(1分) 4．公共关系礼仪是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼节的程序。

(5分)三、单项选择题(每题1分，共10分)1。

C 2，A 3．B 4．D 5．C 6．A 7．C 8．B 9．D 10．D四、判断题(每题2分，共20分)1。

√ 2．X 3．X 4．√ 5．X6。

√ 7．X 8．√ 9．X 10．√五、简答题(每小题10分，共20分)1．一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益?答题要点：(1)现代社会使组织(或企业)处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。

(3分)(2)社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。

(2分)(3)如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。

因此，任何一个组织(或企业)必须注重社会整体效益。

(2分)(4)社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。

(3分)2．说明公众分类方法的作用和意义。

答题要点：1．对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功：2分)2．对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义，它体现在：(1) 对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。

(2分)能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾。

内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。

(2分)（3）. 能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征．有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。

(2分)(4)能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。

公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。

(2分)六、案例分析(15分)。