物业管理投诉处理实操细节阐述
物业集团物业管理客户投诉处理
物业集团物业管理客户投诉处理
一、有效投诉
1．解决投诉问题讲效率、讲信誉。
2．解决问题及时反馈于客户，并争求客户意见和建议。
3．向客户致以歉意，并对当事员工进行处理，结果反馈于户。
4．向客户展示我公司有过必改，有错必究的严谨的工作作风，树立我公司良好的企业形象。
5．问题解决后部门内部进行整改，加强员工各方面培训以提高员工素质，以事实教育员工，使员工引以为戒。
6．经常进行客户走访，增进与客户的感情。
二、恶意投诉
1．本着客户至上的原则进行处理。
2．按有效投诉进行处理。
3．以安慰方式教育员工，使员工放下思想包袱，投入正常工作。
4．以沟通、服务等方式逐渐消除客户逆反心理，使工作步入正轨。
物业管理的投诉及处理技巧-无删减范文
物业管理的投诉及处理技巧物业管理的投诉及处理技巧引言物业管理是一项非常重要的工作，它涉及到住户的日常生活和居住环境的质量。
然而，即使在最好的物业管理中，投诉也是难以避免的。
本文将介绍一些物业管理中处理投诉的技巧，帮助物业管理人员更好地应对各种投诉情况。
1. 建立良好的沟通渠道建立良好的沟通渠道是处理投诉的关键。
物业管理人员应积极与住户建立有效的沟通渠道，并时刻保持畅通。
例如，可以设立投诉专线或者创建在线平台，方便住户随时提出投诉并得到及时回应。
2. 审慎处理每一项投诉无论是大事还是小事，物业管理人员都应对每一项投诉进行认真对待。
在接到投诉后，要耐心听取住户的陈述，并详细了解投诉的具体情况。
同时，物业管理人员还应主动收集有关证据，以便更好地了解问题的本质。
3. 快速回应并给予解决方案及时回应和解决住户的投诉是物业管理人员的重要任务。
在收到投诉后，尽快与住户联系，并表示重视并将尽快解决问题。
同时，要给出切实可行的解决方案，并告知住户解决问题的进度。
4. 公平公正地处理投诉在处理投诉时，物业管理人员要保持公正和客观的立场。
不偏袒任何一方，要通过调查事实真相来解决问题。
处理投诉的决策要有据可依，并及时向住户解释决策的理由。
5. 保持文明礼貌的态度无论是口头沟通还是书面回复，物业管理人员都应保持文明礼貌的态度。
遇到住户的不满情绪，要保持冷静并妥善处理，避免情绪冲突的发生。
在书面回复中，语气要温和友善，避免使用攻击性的言辞。
6. 及时跟踪和反馈在解决投诉的过程中，物业管理人员要及时跟踪问题的进展，并向住户提供反馈。
如果问题不能立即解决，也要向住户说明原因并提供预计解决的时间框架。
及时的跟踪和反馈能够增加住户对物业管理工作的信任度。
7. 定期组织集体沟通活动除了处理个体的投诉，物业管理人员还应定期组织集体沟通活动。
这可以是住户大会、社区交流活动等形式，为住户提供宣泄情绪和表达需求的机会。
通过集体沟通活动，物业管理人员能更好地了解住户的需求并及时解决问题。
物业管理工作中的投诉处理与调解技巧
物业管理工作中的投诉处理与调解技巧物业管理作为一个综合性的服务行业，经常会面临各种各样的投诉和纠纷。
对于物业管理人员来说，有效地处理和调解投诉是他们工作中非常重要的一项技能。
本文将就物业管理工作中的投诉处理与调解技巧进行探讨，并针对不同的情况提供相应的解决方案。
一、了解投诉的本质在处理投诉之前，物业管理人员首先要了解投诉的本质。
投诉一般源于用户对某些问题的不满，可能是服务质量的问题，也可能是设施设备的故障，甚至是居民之间的矛盾。
理解投诉的背后原因可以帮助物业管理人员更好地处理和解决问题。
二、积极倾听与沟通当接到投诉时，物业管理人员要保持积极的态度，认真倾听投诉人的问题，并与其进行充分的沟通。
在沟通过程中，要注意言辞的温和，并且对投诉人的感受要保持敏感。
通过积极倾听和沟通，可以更好地理解问题的本质，进而寻找解决的方案。
三、快速响应与解决问题投诉处理的关键是要能够快速地响应和解决问题。
一旦接到投诉，物业管理人员应该立即行动起来，并尽力在最短的时间内解决问题。
如果问题需要较长时间才能解决，物业管理人员应主动与投诉人进行沟通，告知其处理进度，并积极主动地向上级汇报。
四、公正、客观的立场在处理投诉时，物业管理人员要保持公正、客观的立场。
不论是居民之间的矛盾还是设施故障问题，都应该从客观的角度出发，全面了解问题的来龙去脉，并寻找公正的解决方案。
在解决纠纷时，可以借助一些调解工具，如邀请双方进行协商，或者引入第三方进行调解。
五、建立投诉管理制度为了更好地管理投诉，物业管理人员可以建立一套完善的投诉管理制度。
制度应该明确投诉的渠道和流程，并规定投诉的时限，以及各个环节的责任人。
通过建立投诉管理制度，可以更好地组织和协调各方资源，提高投诉处理的效率。
六、加强员工培训为了能够更好地处理投诉，物业管理公司应加强对员工的培训。
培训内容可以包括投诉处理的技巧和方法，沟通与谈判技巧，以及纠纷调解的基本知识等。
通过培训，物业管理人员可以提升自身的专业素养，更好地服务于居民。
物业管理中的客户投诉处理与解决
物业管理中的客户投诉处理与解决在物业管理中，客户投诉是一个常见且重要的问题。
物业管理公司需要积极处理和解决客户投诉，以提高客户满意度，维护良好的物业管理秩序。
本文将介绍物业管理中的客户投诉处理与解决的方法和策略。
一、了解客户投诉的种类和原因在处理客户投诉之前，物业管理公司首先要了解客户投诉的种类和原因。
客户投诉的种类可以包括设施故障、服务质量、费用争议、邻里纠纷等。
了解客户投诉的原因有助于针对性地进行解决。
二、建立有效的投诉渠道和机制物业管理公司应该建立起有效的投诉渠道和机制，方便客户进行投诉并及时收集客户的意见和建议。
可以设立投诉热线、投诉邮箱或者在线投诉系统等多样化的渠道，以便客户可以选择最便捷的方式进行投诉。
同时，物业管理公司还应建立相应的投诉处理流程，包括接收、登记、处理和反馈等环节，以确保客户投诉得到及时响应和妥善处理。
三、及时响应和处理投诉物业管理公司在接收到客户投诉后，应该及时响应并进行处理。
可以通过电话、邮件或者面对面等方式与客户进行沟通，并了解客户的具体问题和需求。
对于一些紧急和重要的投诉，应立即采取措施予以解决，以保证客户的权益和利益。
四、追踪和反馈投诉处理情况在处理客户投诉过程中，物业管理公司应及时追踪和记录投诉的处理情况。
可以建立投诉跟踪表，详细记录投诉的内容、处理的进展和结果等信息。
同时，在处理完成后要及时向客户进行反馈，告知他们已采取的措施和解决的结果，以增加客户的满意度和信任感。
五、加强内部管理和培训物业管理公司在处理客户投诉的同时，也应加强内部管理和培训，提高员工的服务意识和业务水平。
可以通过定期开展培训活动、分享投诉案例和经验等方式，帮助员工更好地理解客户需求，提升工作效率和服务质量。
六、建立客户关系管理系统为了更好地处理客户投诉和解决问题，物业管理公司可以借助现代信息技术，建立客户关系管理系统。
通过该系统，可以更好地跟踪客户的投诉记录、反馈信息和解决方案，并进行数据分析和统计，以便为客户提供更加个性化和高效的服务。
解析物业管理中的投诉处理与纠纷解决
解析物业管理中的投诉处理与纠纷解决物业管理作为一个专业化的管理机构，在管理过程中难免会遇到各种投诉和纠纷。
如何妥善处理投诉，及时解决纠纷，是一个物业管理的重要方面。
本文将就物业管理中的投诉处理与纠纷解决进行解析。
一、投诉处理在物业管理过程中，投诉是常见的问题之一。
业主对于物业服务不满意或者出现问题时，往往会选择投诉。
物业管理公司应该高度重视投诉，并及时采取措施予以处理。
1. 了解投诉内容物业管理公司收到投诉后，首先需要了解投诉的具体内容。
可以通过电话、邮件或者面谈等多种方式与投诉方进行沟通，尽快了解投诉的细节。
同时，要倾听投诉方的诉求，尊重投诉方的权益。
2. 调查核实物业管理公司需要进行调查核实，以确定投诉的真实性。
可以通过查阅相关文件、调取监控录像、与相关人员进行交流等方式，获取事实情况。
在进行调查核实时，应当保持客观、公正的态度，尽量避免个人感情的干扰。
3. 及时处理在核实投诉事实后，物业管理公司应当及时采取措施处理投诉。
对于可以立即解决的问题，应当立即处理；对于需要时间解决的问题，应当设定合理的时间节点，并告知投诉方处理进展情况。
4. 沟通反馈在处理投诉过程中，与投诉方的沟通非常重要。
物业管理公司应该及时向业主反馈处理情况，解释处理原因和结果，并根据实际情况给予合理的补偿或解决方案。
在沟通过程中，要保持耐心和友好的态度，尽量化解矛盾。
二、纠纷解决物业管理中的纠纷解决是一个复杂而敏感的问题，需要妥善处理，以维护物业管理的正常秩序和良好形象。
1. 协商解决在面临纠纷时，物业管理公司首先要尝试通过协商解决的方式来解决纠纷。
可以邀请双方进行面对面的沟通，寻求共同的利益点，并通过互相让步，达成共识。
协商解决纠纷的好处是可以有效节约时间和资源，并能够保持双方的关系和谐。
2. 引入第三方当协商无法达成一致时，物业管理公司可以引入第三方进行调解或仲裁。
第三方可以是行业协会、物业管理专业机构或者政府部门等，具有公正、中立的特点。
物业管理中的投诉处理技巧与经验
物业管理中的投诉处理技巧与经验物业管理作为一个综合性、服务性行业，在日常运营中难免会遇到各种投诉情况。
如何高效地处理投诉，解决问题，提升居民满意度，成为了物业管理人员需要掌握和运用的重要技巧。
本文将介绍物业管理中的投诉处理技巧与经验，以帮助管理人员更好地应对投诉情况。
一、积极倾听和理解在物业管理中，处理投诉的首要任务是积极倾听居民的诉求，并理解他们的问题。
管理人员应该用耐心和尊重的态度倾听居民的意见和问题，并确保对问题有充分的了解。
只有真正理解了问题的本质，才能找到合适的解决方案。
二、及时响应和跟进投诉往往是由一系列问题积累而成，及时响应和跟进是解决问题的重要一环。
管理人员应该在收到投诉后尽快回应，表达关心和对问题的重视，并迅速采取行动解决问题。
如果问题无法立即解决，也要确保及时跟进，并向居民提供解决进展的及时反馈。
三、客观公正地处理在处理投诉时，管理人员应该保持客观公正的态度，不偏袒任何一方。
对于居民的投诉，要进行客观的调查和评估，听取双方的意见，并根据事实和证据做出判断。
如果发现问题确实存在，要坚决采取措施予以解决，并对居民进行合理的赔偿或补偿。
四、建立健全的投诉处理机制为了更好地处理投诉，物业管理公司应该建立健全的投诉处理机制。
首先，要设立投诉接待点，确保居民能够方便地提出投诉。
其次，要制定明确的投诉处理流程，规定每个环节的职责和时限。
此外，还可以建立投诉工单系统，便于管理人员及时了解和处理投诉情况。
五、加强居民沟通和教育预防胜于治疗，为了减少投诉情况的发生，物业管理人员应该加强与居民的沟通和教育工作。
定期组织居民会议或座谈会，听取居民的意见和建议，并及时传达相关信息。
此外，还可以通过宣传栏、社区网站等途径，向居民传达管理政策和规定，提高居民的法律意识和责任意识。
六、持续改进和创新投诉处理工作是一个不断学习、改进和创新的过程。
物业管理人员应该时刻关注社会和居民的需求变化，不断完善投诉处理机制和服务流程。
物业管理中的投诉处理与纠纷解决
物业管理中的投诉处理与纠纷解决在物业管理中，投诉处理和纠纷解决是一项重要的工作。
有效处理投诉和解决纠纷，不仅可以维护良好的业主关系，也有助于提升物业管理的形象和服务质量。
本文将就物业管理中的投诉处理和纠纷解决进行探讨。
一、投诉处理在物业管理中，投诉是业主对于物业服务不满意或存在问题时提出的一种表达方式。
针对投诉，物业管理需要做到及时、准确地收集、处理和解决。
以下是一些有效的投诉处理方法。
1.建立投诉接收机制物业管理部门应建立起健全的投诉接收机制，确保业主能够便捷地提交投诉，并及时收集相关信息。
可以通过设立投诉热线、建立投诉箱等方式，提高投诉接收效率。
2.认真倾听和记录当接收到投诉时，物业管理人员要认真倾听业主的诉求，确保清楚地了解投诉的具体内容和原因。
同时，要及时记录相关信息，以备后续处理和解决。
3.快速响应和解决对于一些简单的投诉，物业管理人员应该能够快速响应和处理，解决业主的问题。
这不仅可以满足业主的合理需求，也有助于防止问题扩大化，影响整体的物业管理。
4.透明的回应和反馈在投诉处理的过程中，物业管理部门需要对业主进行透明的回应和反馈。
无论是投诉的处理进展还是最终结果，都应该及时告知业主，让他们了解投诉的处理情况。
二、纠纷解决纠纷是指在物业管理过程中，由于一些利益冲突或意见分歧而引发的争议。
物业管理部门需要妥善处理这些纠纷，避免其升级为困扰整个小区的问题。
以下是一些有效的纠纷解决方法。
1.妥善沟通和调解在纠纷解决的过程中，物业管理部门需要做好业主之间的沟通和调解工作。
通过听取双方的意见和诉求，积极寻求解决的方案，力求达成双方都能接受的结果。
2.提供中立的仲裁机制对于一些复杂的纠纷，物业管理部门可以考虑提供中立的仲裁机制，邀请独立第三方进行调解。
这样可以确保公正性和客观性，推动纠纷的解决。
3.依法处理纠纷在纠纷解决中，物业管理部门需要严格按照相关法律法规进行处理。
无论是纠纷调解还是仲裁过程，都需要遵循法律程序，确保解决结果的合法性和公正性。
物业管理工作中的客户投诉处理与解决
物业管理工作中的客户投诉处理与解决在物业管理工作中，客户投诉是一种常见的现象。
如何妥善处理和解决客户投诉，对于物业管理公司来说，是非常重要的。
本文将从客户投诉的原因、物业管理公司的应对策略以及解决客户投诉的方法等方面进行阐述。
一、客户投诉的原因客户投诉的原因可以有很多种，主要有以下几点：1.服务不到位：物业管理公司员工的服务态度不好、回应慢、不解决问题等；2.设施设备问题：物业管理公司未及时修复或更换损坏的公共设施；3.费用问题：物业管理公司收费不透明、收取过高的费用等；4.管理问题：物业管理公司对小区管理不到位，造成噪音扰民、隐私泄露等问题；5.安全问题：物业管理公司未能保障小区安全，易发生事故等。
二、物业管理公司的应对策略为了应对客户投诉，在日常工作中，物业管理公司可以采取以下策略：1.建立完善的投诉处理流程：制定明确的投诉处理流程，包括接受投诉、处理投诉、跟进解决情况等，确保每一起投诉都得到妥善处理；2.加强员工培训：提高员工的服务意识和解决问题的能力，使其能够妥善处理客户投诉，并及时解决问题；3.加强设施设备维护：定期检查和维修小区的设施设备，确保其正常运行，减少因设施设备问题引发的客户投诉；4.明确收费标准：制定明确的收费标准，向客户提供透明的费用信息，并及时公示，避免因费用问题引发的纠纷；5.加强小区管理：加强对小区的安全管理、环境卫生管理等，保障小区居民的秩序和生活质量。
三、解决客户投诉的方法解决客户投诉是物业管理公司应对客户投诉的关键环节，以下是几种常见的解决客户投诉的方法：1.及时回应投诉：客户投诉后，物业管理公司应尽快回应，让客户感受到被重视，同时表达道歉和解决的诚意；2.详细了解问题：物业管理公司应仔细了解客户投诉的具体问题，包括时间、地点、人员等，并向投诉人做进一步的核实；3.积极解决问题：物业管理公司应根据客户投诉的问题，采取积极的措施解决，比如及时维修设施设备、调整管理措施等；4.跟进解决情况：物业管理公司在解决客户投诉后，应及时跟进解决情况，确认问题得到解决，并向客户进行反馈；5.客户满意度调查：投诉处理完毕后，可以进行客户满意度调查，了解客户对于解决方案的满意度，为今后改进提供参考。
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物业管理投诉处理实操细节阐述
物业管理投诉处理实操细节阐述
随着物业管理服务时代的到来，业主对物业服务企业的服务要求也越来越高，业主服务维权的意识也越来越强。
物业管理企业需要处理各式各样的投诉。
如何更有效地处理投诉，提升物业服务企业的服务和管理水平，这就需要对投诉进行分类、并懂得处理投诉的基本原则及常用技巧。
本文拟从投诉的类型、处理常见投诉基本原则、方法等几方面进行阐述，以期对物业服务企业的服务水平有所提升。
物业管理投诉是指在物业管理活动中，业主或物业使用人在物业的使用、维修、管理活动中对物业管理企业的服务不满等，通过各种方式向有关部门反映的行为。
其投诉途径通常包括电话反映、个人亲临、委托他人、信函邮寄、投送意见箱等方式。
需求决定服务的方向，物业管理作为一种服务行为，可以说没有投诉就没有物业管理，只有业主的正常投诉，物业管理企业才能发现问题，才能了解业主的需求，才能发现企业在自身管理及服务工作中的不足，从而不断地改进和提升管理与服务的水平和品质。
一、正确理解投诉
投诉是正常的，没有投诉才是不正常的。
接待与处理投诉是物业管理服务过程中重要的组成部分，也是物业管理企业通过处理投诉提高服务水平的重要途径。
物业公司管理人员要正确看待投诉，将处理投诉看成是一种改善自身管理与服务，加深与业主沟通联系的机遇。
通过处理投诉可以纠正物业管理企业在提供服务过程中出现的不足，维护和提高物业管理企业的信誉和品牌形象。
反之，如果对业主的各类投诉置之不理、推卸责任，非但不能解决问题，还有可能将问题扩大化，如业主针对一个问题反反复复的投诉，也将影响物业管理企业日常工作的开展，甚至影响物业公司的品牌声誉。
二、对投诉内容细化
在物业管理与服务的过程中，引起物业管理投诉的原因有很多，概括起来大概有以下几方面：
1、对设备设施的投诉。
业主或物业使用人在使用设备设施过程中的投诉主要体现在对设备设施设计不合理或遗留工程及质量感到不满，如电梯狭窄、客货电梯混用、房屋工程漏水、墙体破裂、地板空鼓等问题。
2、对物业管理服务方面的投诉。
物业管理服务中一般有常规性的公共服务、针对性的专项服务、特约性的委托服务。
业主或物业使用人对服务质量都有一个期望值，这些期望值来自业主自身对物业管理的认识或者是物业管理企业对服务标准的承诺，当物业服务人员的服务质量低于业主或物业使用人的期望值，或物业管理企业的服务承诺没有兑现时，由此产生投诉。
3、对物业服务收费的投诉。
中国住房制度从“福利房”跳跃至“商品房”时代，许多业主或物业使用人的消费观念还停留在“福利房”的阶段，对日常的管理费用或有偿-服务产生的费用往往有一种抵触的情绪，即使在缴纳了费用的情况下，也因一些小事而投诉。
对收费方面的投诉主要是各种分摊费用和特约维修费用，如公共水、电的分摊费用及有偿安装空调、家政服务、园林养护等特约服务费用方面的投诉。
４、突发事件的投诉。
突发事件的投诉主要是指因停水、停电、电梯困人、室内发生盗窃、车辆丢失等突然事故而造成的投诉。
此类事件有突发性和偶然性，但因事件本身很重大，会给业主或物业使用人生活和日常工作带来极大的不便，以致引起强烈的投诉。
５、相邻关系处理引发的投诉。
在物业的日常管理中，业主或物业使用人在相邻关系上往往要求物业管理企业协调各类邻里关系，如对面房屋挂避妖镜、楼上卫生间漏水、水管堵塞、深夜噪音影响休息、在走廊上堆放鞋子占用公共通道等。
对于此类问题若物业公司在接
到投诉后协调不及时或跟进不到位往往会引发进一步的投诉。
6、社区文化活动组织引发的投诉。
物业管理企业为了丰富小区业主的业余生活，在小区形成良好的社区氛围，在节假日或周末会组织开展系列的社区文化活动。
但在举行社区文化活动时因活动过程考虑不周或者活动中产生噪音影响到其他业主，往往也会受到业主的投诉。
三、投诉处理的原则与程序的细化
1、投诉处理的原则。
在处理投诉时必须遵循“谁受理、谁跟进、谁回复”的原则，这样就能做到事事有人管，事事有人跟进，让投诉能够有效地进行解决。
接到投诉首先应假设我们的工作存在问题，并在“客户投诉登记表”上做好详细记录，在第一时间内安排相关部门工作人员处理，暂时无法解决的必须跟业主解释原因，并约定时间处理和跟进。
对于重大投诉，一定要及时向上级反映，第一负责人要亲自处理，同时要把握好与新闻媒体的关系。
2、投诉处理的程序
（1）记录投诉内容。
在接受电话或者面对面的投诉时，应将投诉的内容详尽的记录在“客户投诉登记表”上，包括投诉时间、投诉人姓名、房号、联系电话、投诉内容、业主的要求、接待人等等。
（2）判断业主或物业使用人投诉的性质。
首先应确定投诉的类别，然后分析是有效投诉还是无效投诉。
对于无效投诉，应该及时答复业主，跟业主解释清楚原因并请求业主的谅解。
（3）及时跟进投诉。
对于有效投诉，要及时安排相应部门及工作人员进行跟进处理。
（4）做好回访。
在投诉问题处理完毕后，根据“谁受理、谁跟进、谁回复”的原则，相关工作人员要做好及时的回访，向业主征询投诉处理的效果及对投诉处理的满意度等等。
四、投诉处理技巧的细化
1、察言观色。
对于面对面的投诉，工作人员可以通过业主的言行举止来分析判断业主大概是属于哪一类型性格的人，针对不同性情的业主采取相应的沟通技巧。
工作人员在平时的工作中就注意分析所接触过的业主和物业使用人的性格，并铭记在心，以便在接到投诉时能有针对性地处理。
2、认真聆听、不与争辩。
在业主倾诉的过程中，工作人员还要学会保持平和的心态，真诚的态度认真倾听业主的倾诉，并且不轻易打断业主的话语，同时注意目光与业主的眼神进行必要的交流。
3、详细记录、确认投诉。
在倾听业主投诉的同时，应当尽可能将业主的投诉内容记录清楚，待业主倾诉完后，将记录下来的内容复述一遍，确认业主投诉的事项，看看是否弄清了业主投诉的问题，以便更好地处
理投诉。
4、换位思考。
在接待处理投诉时，接待人员要站在业主或物业使用人的立场上去思考和解决问题，对业主或物业使用人表示适当的同情，让他们感觉到你是和他站在一起，从而减少对立的情绪，有利于问题的解决。
比如工作人员可以说：“这位先生，我很理解你的心情，要是我可能会更加气愤。
”
5、注重礼仪、礼节。
在接待业主或物业使用人投诉的过程中，接待人员尤其要注重接待礼仪的规范性操作，应始终保持微笑或平和的面部表情，用真诚、高素质的服务态度感染对方。
6、运用相关专业知识处理投诉。
处理投诉过程中往往会遇到一些技术性及专业性的问题，这时接待人员要非常准确地运用自己的专业知识对业主进行解释。
例如，业主关于房屋裂缝的投诉，有些业主会将裂缝产生归咎于房屋质量差，这时接待人员就可以运用专业知识
给业主解释裂缝产生的原因，让业主明白裂缝产生是由很多因素构成的，不能一概而论就是房屋质量有问题。
7、虚心接受批评。
当投诉人提出对管理公司的批评意见时，接待人员可以虚心地接受，让投诉人心情变得舒畅些，以便能够进一步深入话题而不导致投诉人的抵触情绪。
8、对业主、物业使用人的投诉表示感谢。
在业主倾诉完后，工作人员应及时感谢业主提出的意见和建议，并将其作为改进和完善工作的依据。
投诉是避免业主与物业公司产生矛盾的最好屏障。
业主能向物业公司投诉，表明其对物业公司还是持信任态度，物业公司要对业主的信任表示感谢。
9、适时回避。
有时候接待人员刚刚被上一宗投诉搞得心情非常糟糕甚至哭鼻子，又有业主前来投诉，这时该接待人员最好先采取回避的措施，先将自己的状态调整好，再进入工作。
总之，对服务要求日益提高的物业管理行业来说，注意投诉的细节，处理好每一次投诉，在业主心目中树立起良好的形象，是物业管理企业永远制胜的法宝。
参考文献：
[1]陈德豪.物业管理理论与实务[M].广东省经济出版社.
[2]朱明茜.处理投诉技巧[J].物业管理通讯,2003,6.
作者简介：
廖志风（1978—），女，广东河源人，本科，广东省河源市河源职业技术学院管理系教师兼教研室主任，助教，研究方向：物业管理。
感谢您的阅读！。