了解导游员
导游考试导游业务第三章考点：导游人员的分类
第一节导游人员的分类一、导游人员的概念导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，或同游客签订合同，直接为旅游团(者)提供向导、讲解及相关旅游服务的人员，’具有高级中学，中等专业学校或者以上学历、身体健康、具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可以参加导游人员资格考试;经考试合格的，由国务院旅游行政管理部门或者国务院旅游行政管理部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发导游人员资格证书。
取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在相关组织注册登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证或通过全国导游公共服务监管平台申领基于智能移动端的电子导游证。
有下列情形之一的，不得颁发导游证：(1)无民事行为能力或者限制民事行为能力的;(2)患有传染性疾病的;(3)受过刑事处罚的，但过失犯罪的除外。
取得了导游证，导游人员才有资格从事导游活动。
根据上述导游人员的概念，目前我国导游人员由于执业方式的不同，一部分导游人员参与了自由职业试点，其导游活动限定为向游客提供向导和讲解服务;大部分导游人员仍从属于旅行社或注册在导游服务公司(或其他旅游机构)，其导游活动须经旅行社委派，根据旅游计划陪同旅游者旅行、游览，为旅游者提供向导、讲解和其他旅游服务。
导游人员进行旅游活动时，应当佩戴导游证。
二、导游人员的分类导游人员由于工作范围、业务内容的不同，服务对象和使用的语言各异，其业务性质和服务方式也不尽相同。
即使是同一位导游人员，由于从事的业务性质不同，所扮演的社会角色也随之变换。
并且，世界各国对导游人员类型的划分也不尽相同，因而很难用一个世界公认的统一标准对导游人员进行分类。
下图是从中国的实际情况出发，分别从不同角度对中国导游人员进行的分类：(一)按业务范围划分导游人员分为出境旅游领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区景点讲解员。
导游基础知识(教案)
导游基础知识(教案)第一章：导游概述一、教学目标1. 了解导游的定义和作用2. 掌握导游的工作内容和要求3. 了解导游员的素质和能力要求二、教学内容1. 导游的定义和作用2. 导游的工作内容3. 导游员的素质和能力要求三、教学方法1. 讲授法：讲解导游的定义和作用，导游的工作内容和要求2. 案例分析法：分析优秀导游员的案例，引导学生了解导游员的素质和能力要求四、教学步骤1. 导入新课：介绍导游的定义和作用2. 讲解导游的工作内容和要求3. 分析优秀导游员的案例，引导学生了解导游员的素质和能力要求五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记2. 查找相关资料，了解导游员的职业发展前景第二章：旅游地理一、教学目标1. 熟悉中国的地理特点和旅游资源2. 掌握旅游地理的基本知识和技巧3. 了解旅游线路的设计原则和方法二、教学内容1. 中国的地理特点和旅游资源2. 旅游地理的基本知识和技巧3. 旅游线路的设计原则和方法三、教学方法1. 讲授法：讲解中国的地理特点和旅游资源，旅游地理的基本知识和技巧，旅游线路的设计原则和方法2. 地图教学法：通过地图引导学生了解各地的旅游资源四、教学步骤1. 导入新课：介绍中国的地理特点和旅游资源2. 讲解旅游地理的基本知识和技巧3. 讲解旅游线路的设计原则和方法4. 通过地图引导学生了解各地的旅游资源五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记2. 查找相关资料，了解各地的旅游资源第三章：旅游政策法规一、教学目标1. 了解旅游政策和旅游法规的基本概念2. 掌握旅游政策和旅游法规的主要内容3. 学会运用旅游政策和旅游法规分析和解决问题二、教学内容1. 旅游政策和旅游法规的基本概念2. 旅游政策和旅游法规的主要内容3. 运用旅游政策和旅游法规分析和解决问题三、教学方法1. 讲授法：讲解旅游政策和旅游法规的基本概念，主要内容2. 案例分析法：分析旅游政策和旅游法规在实际工作中的应用四、教学步骤1. 导入新课：介绍旅游政策和旅游法规的基本概念2. 讲解旅游政策和旅游法规的主要内容3. 通过案例分析，讲解旅游政策和旅游法规在实际工作中的应用五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记2. 查找相关资料，了解旅游政策和旅游法规在实际工作中的应用第四章：导游业务知识一、教学目标1. 掌握导游业务的基本知识和技巧2. 了解导游服务的程序和标准3. 学会处理旅游过程中的问题和突发事件二、教学内容1. 导游业务的基本知识和技巧2. 导游服务的程序和标准3. 处理旅游过程中的问题和突发事件的方法三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的基本知识和技巧，导游服务的程序和标准，处理旅游过程中的问题和突发事件的方法2. 角色扮演法：模拟导游服务的过程，让学生参与其中，提高实际操作能力四、教学步骤1. 导入新课：介绍导游业务的基本知识和技巧2. 讲解导游服务的程序和标准3. 通过角色扮演，讲解处理旅游过程中的问题和突发事件的方法五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记2. 查找相关资料，了解导游服务的实际操作流程第六章：游客心理与行为一、教学目标1. 理解游客心理和行为的基本概念2. 掌握游客心理和行为的特点和规律3. 学会分析和应对不同游客的心理和行为二、教学内容1. 游客心理和行为的基本概念2. 游客心理和行为的特点和规律3. 分析和应对不同游客的心理和行为的方法三、教学方法1. 讲授法：讲解游客心理和行为的基本概念，特点和规律2. 情景模拟法：模拟不同游客的心理和行为，让学生参与其中，提高应对能力四、教学步骤1. 导入新课：介绍游客心理和行为的基本概念2. 讲解游客心理和行为的特点和规律3. 通过情景模拟，讲解分析和应对不同游客的心理和行为的方法五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记2. 查找相关资料，了解游客心理和行为的实际应用第七章：导游语言与沟通技巧一、教学目标1. 掌握导游语言的基本要求和技巧2. 学会运用有效的沟通技巧与游客交流3. 提高导游人员的语言表达和沟通能力二、教学内容1. 导游语言的基本要求和技巧2. 沟通技巧与游客交流的方法3. 提高导游人员的语言表达和沟通能力三、教学方法1. 讲授法：讲解导游语言的基本要求和技巧，沟通技巧与游客交流的方法2. 角色扮演法：模拟导游与游客的交流过程，让学生参与其中，提高实际操作能力四、教学步骤1. 导入新课：介绍导游语言的基本要求和技巧2. 讲解沟通技巧与游客交流的方法3. 通过角色扮演，讲解提高导游人员的语言表达和沟通能力五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记2. 查找相关资料，了解导游语言和沟通技巧的实际应用第八章：旅游安全事故的处理一、教学目标1. 了解旅游安全事故的种类和原因2. 掌握旅游安全事故的处理程序和方法3. 学会预防和应对旅游安全事故二、教学内容1. 旅游安全事故的种类和原因2. 旅游安全事故的处理程序和方法3. 预防和应对旅游安全事故的措施三、教学方法1. 讲授法：讲解旅游安全事故的种类和原因，处理程序和方法，预防和应对措施2. 案例分析法：分析旅游安全事故的处理实例，引导学生学会处理旅游安全事故四、教学步骤1. 导入新课：介绍旅游安全事故的种类和原因2. 讲解旅游安全事故的处理程序和方法3. 通过案例分析，讲解预防和应对旅游安全事故的措施五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记2. 查找相关资料，了解旅游安全事故的处理实例第九章：导游服务规范一、教学目标1. 掌握导游服务的规范要求和操作流程2. 学会提供标准化、专业化的导游服务3. 提高导游人员的服务质量和水平二、教学内容1. 导游服务的规范要求和操作流程2. 提供标准化、专业化导游服务的方法3. 提高导游人员服务质量和水平的措施三、教学方法1. 讲授法：讲解导游服务的规范要求和操作流程，提供标准化、专业化导游服务的方法2. 情景模拟法：模拟导游服务的实际操作过程，让学生参与其中，提高实际操作能力四、教学步骤1. 导入新课：介绍导游服务的规范要求和操作流程2. 讲解提供标准化、专业化导游服务的方法3. 通过情景模拟，讲解提高导游人员服务质量和水平的措施五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记2. 查找相关资料，了解导游服务规范的实际应用第十章：导游职业道德一、教学目标1. 理解导游职业道德的基本概念和重要性2. 掌握导游职业道德的基本原则和规范3. 学会践行导游职业道德，提高自身职业素养二、教学内容1. 导游职业道德的基本概念和重要性2. 导游职业道德的基本原则和规范3. 践行导游职业道德的方法和途径三、教学方法1. 讲授法：讲解导游职业道德的基本概念和重要性，基本原则和规范2. 案例分析法：分析导游职业道德的实际案例，引导学生学会践行导游职业道德四、教学步骤1. 导入新课：介绍导游职业道德的基本概念重点和难点解析一、导游的定义和作用二、中国的地理特点和旅游资源补充和说明：旅游地理知识包括对各地旅游景点、历史文化、民俗风情的了解，以及如何根据不同旅游者的需求设计旅游线路。
导游员应具备的基本素质
导游员应具备的基本素质导游员的基本素质是指导游员所应具有的良好个人品质，这是导游员胜任旅游接待工作的必要条件。
导游员应该具备的基本素质包括以下九个方面：1．热情友好、爱岗敬业导游员应该性格开朗、待人热情、活波睿智、富于幽默感。
导游员在接待过程中应该热情地关心每一位旅游者，经常嘘寒问暖，提供富有人情味的服务，使旅游者产生一中宾至如归的感觉。
导游员应该具有强烈的敬业精神，热爱导游工作，真诚热情地为旅游者服务，精力充沛地投入旅游团的接待工作中。
导游员应该积极发挥自己的聪明才智和主观能动性，不怕吃苦、任劳任怨，出色地完成旅游接待任务，让旅游者高兴而来，满意而归。
2．态度乐观、不惧困难导游员在旅游接待过程时，经常会遇到各种意料不到的困难。
例如飞机航班延误、旅游途中遇到车祸、旅游团内有人生病、旅游团内个别旅游者对旅行社的某些安排表示强烈不满等。
在困难面前，导游员应该表现出乐观的态度，让旅游者觉得困难并不像原先想象的那么严重，增加克服的勇气。
因此，导游员必须是一个乐观主义者，在任何困难面前都不应丧失信心。
那种一遇困难就惊慌失措、怨天尤人的人，决不会成为一名合格的导游员。
3．意志坚定、处事果断坚定的意志和处事果断的工作作风，是导游员成功地带领旅游者完成旅游活动的重要因素。
无论担任领队、全程陪同还是地方陪同，导游员都必须在旅游者面前表现出充分的自信心和抗干扰能力。
导游员应该坚定不移地维护旅游者和旅行社的正当权益，坚持要求有关方面不折不扣地执行事先达成的旅游合同或其他合作协议。
在遇到比较棘手的问题时，导游员应能保持冷静，头脑清醒，善于透过纷乱复杂的表面现象，迅速找到问题的实质，果断地采取适当措施，尽快将问题解决好。
4．待人诚恳、讲求信誉导游员必须具有待人诚恳的品质，无论对旅游者还是对旅行社，都必须讲求信誉，做到言必行、行必果，一切事情必须光明正大，不得背着旅行社同旅游者、旅游中间商或其他旅行社做私下交易。
导游员不应做假帐，虚报各种开支，也不能欺骗旅游者，损害旅游者的利益。
导游员职业定义
导游员职业定义
导游员是一种专业人员，担任旅游服务的主要工作职责是为游客提供全面的旅游信息、旅游指导和旅游安排，以确保游客在旅游过程中能够享受愉悦、安全、有意义的旅游体验。
导游员的职业特征包括职业素养、知识技能、语言表达能力、服务态度、旅游安全意识等方面。
导游员需要通过培训、考试、持证上岗等方式获得资格，并以此为基础不断提升自己的职业能力和素质。
导游员的工作对象一般包括个人游客、团队游客、商务客户等不同类型的旅游人群。
在工作中，导游员需要熟悉各种旅游目的地的文化、历史、风俗习惯等方面的知识，并能够灵活应对各种旅游情况和问题。
导游员的职业定义包括了旅游服务、文化传播、知识传授等多个方面，以此为基础，导游员可成为旅游行业中的重要职业人士。
- 1 -。
全国导游基础知识教案
全国导游基础知识教案第一章：导游概述一、教学目标1. 了解导游的定义、职责和分类。
2. 掌握导游工作的基本原则和服务规范。
3. 了解导游人员在旅游活动中的角色和重要性。
二、教学内容1. 导游的定义和职责2. 导游的分类和角色3. 导游工作的基本原则和服务规范4. 导游人员在旅游活动中的重要性三、教学方法1. 讲授法：讲解导游的定义、职责和分类。
2. 案例分析法：分析导游人员在旅游活动中的实际案例，引导学生理解导游工作的原则和服务规范。
四、教学评估1. 课堂讨论：学生参与讨论导游工作的原则和服务规范。
第二章：旅游景点知识一、教学目标1. 掌握我国的主要旅游景点和特色。
2. 了解旅游景观的分类和特点。
3. 掌握旅游景观的保护和旅游资源的开发利用。
二、教学内容1. 我国的主要旅游景点和特色2. 旅游景观的分类和特点3. 旅游景观的保护和旅游资源的开发利用三、教学方法1. 讲授法：讲解我国的主要旅游景点和特色。
2. 现场教学法：组织学生参观旅游景点，了解旅游景观的分类和特点。
四、教学评估1. 课堂测试：学生回答有关旅游景点和特色的问题。
第三章：导游业务知识一、教学目标1. 掌握导游业务的范围和内容。
2. 了解导游服务的程序和技巧。
3. 掌握旅游事故的处理和应急预案。
二、教学内容1. 导游业务的范围和内容2. 导游服务的程序和技巧3. 旅游事故的处理和应急预案三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的范围和内容。
2. 角色扮演法：学生模拟导游服务程序和技巧。
四、教学评估1. 课堂讨论：学生参与讨论旅游事故的处理和应急预案。
第四章：导游素质与技能一、教学目标1. 了解导游人员的素质要求。
2. 掌握导游人员的沟通技巧和应变能力。
3. 培养学生的导游素质和技能。
二、教学内容1. 导游人员的素质要求2. 导游人员的沟通技巧和应变能力3. 学生的导游素质和技能培养三、教学方法1. 讲授法：讲解导游人员的素质要求和沟通技巧。
导游岗位职责是什么
导游岗位职责是什么导游岗位职责是什么篇1岗位职责:(l)认真做好旅游者在五台山景区的接待服务;(2)确定游览日程，安排好旅游者游览、购物活动;(3)热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播五台山文化;(4)妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题;(5)维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。
任职要求:(1)导游一般要求为高中或高中以上学历;性格要开朗，充满活力，有一定的语言沟通能力和交流能力。
(2)其素质要求:服务意识，良好的品德素质，语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、旅游业务知识、生活等旅行常识(3)独立工作能力、组织协调能力、公关能力、导游讲解能力、特殊问题的处理和突发事件的应变能力(4)敏锐的观察能力和感知能力、冷静的思维能力和准确的判断能力、较强的自控能力业务员需要旅游专业毕业，导游员需要持有导游证(或导游资格证)导游岗位职责是什么篇2岗位指责：1.通过电话与网络等途径，向客户推广及介绍公司的各类航空票务产品，并争取和客户签署合同;2.擅长业务沟通和客户谈判，具有较强的市场推广能力和服务意识;3.维护和巩固已有客户的.关系，搜集客户反馈，发展潜在客户，提高市场覆盖面;4.有效完成公司制定的各项业务的销售指标;5.能吃苦耐劳，富有责任心，独立工作能力强，能承受工作压力，具有良好的心理素质;6.有较强的计划执行和推进能力具有团队合作精神，勇于接受挑战，旅行社票务岗位职责，管理制度《旅行社票务岗位职责》。
岗位要求：1、所有岗位应聘者须品貌端正;大专以上学历;2、有独立销售出境线路经验者优先3、良好的沟通技能及团队合作精神，诚实守信4、能够承担一定工作压力，有刻苦精神5、大专以上学历、良好的计算机能力导游岗位职责是什么篇3一、导游人员的基本职责导游人员必须根据旅行社与游客签订的合同（含书面合同或口头约定），按照旅游接待计划，保质保量地组织旅游者参观、浏览。
导游员讲解员的岗位职责和职业素养
个人功利追求与国家利益结合； 有明辨是非，识别善恶，分清荣辱的能力 抵制精神污染
（六）自觉遵纪守法
二、广博的知识结构
（一）语言知识 语言是导游最重要的基本功，是导游服务的必备工具 是导游人员进行导游讲解和同游客进行信息传递、文化交流和情感沟通的主
要手段。 （二）史地文化知识 导游讲解素材 （三）政策法规知识 导游工作指针
案 例 优质服务、一视同仁
案例：XX旅行社某导游一次带了一个幼儿园小朋友团， 回来以后该导游遭到了随团的幼儿园阿姨的投诉，原因 是导游在带团过程中除与幼儿园阿姨说话外，没有与小 朋友说过一句话。后来找到该导游询问情况时，她说： 反正我说了他们也听不懂。
一、良好的思想品德
（四）较强的敬业精神
立足本职，尽职敬业
项目 良好的思想品德
主要表现
1.忠诚的爱国者。 2.优秀的道德品质。 3.践行社会主义 核心价值观和旅游行业核心价值观。 4.较强的敬业精神。 5.高尚的情操修养。6
熟练的导游技能
1.语言知识。 2.史地文化知识。 3.政策法规知识。 4. 心理学。5.美学知识。 6.政治、经济、社会知识。 7.国 际知识。8.旅行知识。
点评、处理：
作为导游员，熟悉各个国家或地区的风俗习惯是很有必要 的。知道了各个国家、地区的风俗习惯、人民的性格特点后， 导游员就能蔓好地防止避免样那样的差错。
德国游客，他们的时间观念也许是世界上最强的，讲好8： 00出发，绝对会一个不漏、一秒不迟地准时在大厅集合。这时 ，如果导游员自己迟到了，你在他们心目中的形象就会大打折 扣，即使你前面的工作非常出色，也将事倍功半。本案例中， 小徐若知道德国人的这种惜时如金的性格特点，他就会把赶往 饭店的时间更提早些，这样，也就不会出现本案例中所述的最 后一幕。当然，不仅是带德国游客，带任何一个旅游团，都要 守时，绝不能迟到，这是导游从业人员起码的素养。
导游员所具备的素质
导游人员的基本素质绪论这几年来，随着旅游业的发展及不断完善及规范，根据现在旅游市场对导游人员的需求，将导游人员应具备的素质概括为“三过硬”，即思想道德过硬、业务素质过硬和专业能力（包括外语）过硬。
对于今天的导游人员来说，“三过硬”的基本精神仍然适用。
但是，鉴于我国旅游业多年来的发展和国际国内旅游市场游客需要的变化，即旅游在当今世界已成为人们生活中一项重要的休闲活动，导游人员提供的导游服务要以游客的满足为目标。
这些变化要求导游人员不仅在上述三个方面有过硬的本领，而且在观念上、角色上和所起的作用上也要有新的变化。
首先，在观念上，导游人员应具有正确的市场观念和产品质量意识；其次，在角色上，导游人员是导游服务的供给者，以满足游客正当需要为目标；最后，导游人员所起的作用是实现旅游产品的推广及消费功能，地方文化的推广功能，招商引资功能，亦即旅游产品价值和使用价值的功能。
因此，现代导游既是一种服务，又是一间专业和艺术。
一名合格的导游人员首先应当具有服务的意识和服务的技能，同时也应具有导演的水平和演员的本领。
一、目前我国导游人员的实际素质状况及成因我国的导游人员队伍是在上个世纪八十年代以后，随着我国现代旅游事业的发展而从小到大逐步建立起来的，导游人员为我国旅游事业的发展做出了自己应有的贡献，付出了艰辛的努力，也涌现出不少优秀的人才和先进的事迹。
尤其难能可贵的是，我国导游人员是在普遍缺少稳定的工薪收入，缺乏可靠的社会保障的情况下做出上述成绩的，这也说明我国导游人员的基本素质大部分还是好的。
但是我们也应该清醒的看到，与世界旅游发达国家相比较，我国导游人员的素质尚存在很大的差距，还不能适应和满足当前我国现代旅游事业持续快速健康发展的形势和需要；目前我国导游人员队伍中的确存在着鱼龙混杂良莠不齐的现象，个别导游人员素质低下能力欠缺，甚至见利忘义缺乏诚信的行为也时有发生，这些现象已经和正在败坏我国导游人员队伍，影响我国导游人员的职业形象。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
二、 导游员的分类
初级导TE游XT员
（四）按技术等级划分
TEXT
二、 导游员的分类
（一） 按业 务范 围划 分
景点景区导游员
业务范围： 接待海外来华旅游者或中国旅游
者在其工作的景点（区）旅游，并为 其提供该景点（区）导游服务。
二、 导游员的分类
（二）按职业性质划分
不以导 游工作为主 要职业，而 利用业余时 间从事导游 工作的人员
二、 导游员的分类
（二）按职业性质划分
一、 导游员概述
具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康， 具有适应导游工作需要的基本知识和语言表达能力的中华人民 共和国公民，可以参加导游员资格考试。经考试合格的，由国 务院旅游行政部门或者国务院旅游行政部门委托省、自治区、 直辖市人民政府旅游行政部门颁发导游员资格证书。
一、 导游员概述
二、 导游员的分类
境外领队
（一） 按业 务范 围划 分
业务范围：
率领中国公民到海外旅游，并为 其提供全程导游服务。
二、 导游员的分类
（一） 按业 务范 围划 分
全程陪同导游员(简称全陪)
岗位说明： 受国内组团旅行社委派，作为组
团社的代表，在领队和地方陪同导游 员的配合下实施接待计划，为旅游团 （者）提供全程陪同服务的导游员。
二、 导游员的分类
（一） 按业 务范 围划 分
全程陪同导游员(简称全陪)
业务范围： 率领海外来华旅游者或中国旅游
者在中国境内旅游，并为其提供全程 导游服务。
二、 导游员的分类
（一） 按业 务范 围划 分
地方陪同导游员(简称地陪)
岗位说明： 受接待旅行社委派，代表接待社，
实施旅游计划，为旅游团（者）提供 当地旅游活动安排、讲解或翻译等服 务的导游员。
了解导游员
一、 导游员概述 二、 导游员的分类 三、 导游员的培训、考核与管理 四、 导游员的职责 五、 导游员的素质
知识目标
1. 了解导游员的概念与分类 2. 按业务范围熟悉不同类型导游员的基本职责 3. 了解导游员接受培训的必要性 4. 掌握导游员进行培训的主要内容 5. 了解导游员考核与管理的基本情况 6. 掌握导游员的基本素质
取得导游员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在 导游服务公司登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材 料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导 游证。具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游员资格证 书，旅行社需要聘请临时从事导游活动的，由旅行社向省、自 治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取临时导游证。
任务引入
满，要求只等10分钟，10分钟后必须开车。此时 气氛有点紧张，小刘就主动为旅游者表演节目， 缓和气氛，同时组织大家唱陕北民歌。大约过了 半个小时，其他车也跟了上来，旅游者也没有表 示责难。在后来的旅游活动中，小刘主动搀扶旅 游者，并为他们做了一些力所能及的事，博得了 旅游者的好感，后来旅游者专门为社里送了一面 锦旗。
二、 导游员的分类
（三）按使用语言划分
中文导游员 中文导游员是指能够使用普通话、地方话或者少数
民族语言，从事导游业务的人员。目前，这类导游员的 主要服务对象是国内旅游中的中国公民和入境旅游中的 港、澳、台同胞。
二、 导游员的分类
（三）按使用语言划分
外语导游员
外语导游员是指能够运用外语从事导游业务的人 员。目前，这类导游员的主要服务对象是入境旅游的 外国旅游者和出境旅游的中国公民。
一、 导游员概述
（1）无民事行为能力或者 限制民事行为能力的
（2）患有传染性疾病 的
有下列情形之 一的，不得颁 发导游证
（3）受过刑事处罚的， 但过失犯罪的除外
（4）曾被吊销导游 证的
二、 导游员的分类
境外领队
（一） 按业 务范 围划 分
岗位说明：
接受经国家旅游行政主管部门批 准、可以经营出境旅游业务的旅行社 的委派，全权代表该旅行社带领旅游 团在本国境外从事旅游活动的工作人 员。
任务目标
编写不同类型导游员基本职责 能够制作导游员考核表 学会指挥技能，做旅游者的指挥员
任务引入
导游员小刘在西安某旅行社担任全程陪同导 游员（简称全陪），这次所带旅游团是为期三天 的赴延安壶口瀑布游。该团成员较为特殊，他们 都是第四军医大学59级的毕业生。因年龄偏大， 在接团前，社里就一再叮嘱导游服务要细致。在 整个旅游过程中，小刘尽量做到细致入微，但仍 然发生了一些小意外。旅游团共4辆车，在去壶 口的途中，由于路不通，改走其他路线。但地陪 不熟悉路线，有的车又先出发，因而在一个岔路 口不得不停下来等其他车，这时旅游者表示不
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
一般无固定的工作单位， 由导游公司或导游服务中心负 责管理，以自由工作者的身份 给一家或多家旅行社带团获取 经济来源的人员。目前随着市 场竞争越发激烈，这类不增大 旅行社成本的兼职导游员越来 越受到旅行社的青睐
二、 导游员的分类
（二）按职业性质划分
具有特定语种 语言能力的人，如 泰语、阿拉伯语等。 他们临时受聘于国 际旅行社，领取临 时导游证，临时从 事导游活动
二、 导游员的分类
（一） 按业 务范 围划 分
地方陪同导游员(简称地陪)
业务范围： 接待海外来华旅游者或中国旅游
者在其工作的地区旅游，并为其提供 当地导游服务。
二、 导游员的分类
（一） 按业 务范 围划 分
景点景区导游员
岗位说明： 在某一旅游景点（区）内，负责
为旅游团（者）进行导游讲解服务的 导游员
但却因为非自己的原因被置于荒山野岭，
不满绝对是情理之中的事。抓住了症结，矛盾当然
就迎刃而解了。二是导游恰当地摆正了自己的位置，
任
认识并履行了自己的职责，使自己成为全团的中心，
务
应该说这个“节目主持人”是称职的。
分
析
一、 导游员概述
导游员是指持有中华人民共和国导游资格 证书，受旅行社委派，按照接待计划，从事陪 同旅游团(者)参观、游览等工作的人员。
小刘为缓和紧张气氛和矛盾冲突主动表演节目，
并组织大家唱陕北民歌，把枯燥的等待变成了愉快
任
的联欢，结果当然是美好的。对此我们认为至少有
务
两点是值得称道的。一是导游抓住了问题的症结所
分
在。旅游者之所以不满，是因为旅游的疲劳、等待
析
的枯燥和时间白白浪费在与旅游无关的事情上。试
想：旅游者花钱是是为追求一次美好的经历而来的，