老年人心理特征及沟通技巧
老年人的有效沟通 ppt课件
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人无法只靠一句话来沟通，总是得靠 整个人来沟通。
—彼得.德鲁克
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有效沟通技巧——非语言沟通
表情 姿势
眼神
音色、抑扬顿挫
手势
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有效沟通技巧——非语言沟通
7%（你说的什么）
38%（你怎么说）
55%（肢体语言）
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非语言沟通，也可以说是身体语言沟通。
老年人的有效沟通
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1
老年期划分标准
WHO：发达国家：＞65岁 发展中国家：＞60岁
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2
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
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沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 没有注意言外之意
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沟通小游戏
联合国教科文组织的一份报告指出，每年五月份是儿童 生长最快的时期，被称为“神秘的五月”。因此，专家 建议，在这个时期应该给儿童适当增加营养，如肉、蛋 、鱼、动物肝脏、蔬菜和水果。此外，还要多吃一些米 饭、馒头和豆制品。豆粉可以煮豆浆，还可掺在面粉里 蒸馒头、做豆腐脑。
第一名同学看的很认真，基本上把原文内容转述给了第二名同学，当第四名同 学向第五名同学转述时，内容变成了“美国科学院宣布，五月份适合人类生长 ，应该多补充营养，多吃肉、蛋、豆类食品”，而第六名同学最后公布接收到
老年人心理特征及沟通技巧
随着社会的发展和人口老龄化问题的日益突出，在日常生活中与老年人的接触和沟通变得越来越常见。
了解并掌握老年人的心理特征，以及与他们进行沟通的技巧，对于建立良好的关系和有效的交流至关重要。
下面将介绍老年人的心理特征及相应的沟通技巧。
一、老年人的心理特征1.情绪稳定性差：老年人随着年龄的增长，情绪的波动性愈发明显。
他们可能会因为生活中的琐事、身体不适或者记忆力衰退等原因感到无助和挫折，容易陷入情绪低落的状态。
2.自尊心脆弱：老年人通常在生活中经历了退休、离开工作岗位、失去亲人、身体状况下滑等重大变化，这些变化可能会影响到他们的自尊心。
尊重他们的感受，不要轻视或讽刺他们，给予关怀和鼓励，是很重要的。
3.对过去的回忆和依赖：老年人通常对过去有很多回忆，他们对自己的经历、家庭和朋友情感的依赖比较强。
倾听和谈论这些回忆，可以使他们感到被重视和关注。
4.抵制新事物：老年人在接受新事物和新技术的态度可能比较保守，他们对新的环境和变化可能有抵触情绪。
尊重他们的选择和习惯，耐心引导和帮助，是与老年人沟通的重要技巧。
5.对身体的关注：老年人的身体健康状况是他们非常关心的话题，他们可能会频繁地谈论疾病、药物和医疗保健等方面的问题。
通过倾听他们的关心和提供相关的建议和支持，可以加强与他们的交流。
二、与老年人沟通的技巧1.尊重和耐心：与老年人进行沟通时，要给予他们足够的尊重和耐心。
不要打断他们的发言，不要急着给出答案，而是耐心倾听，给予适当的反馈，让他们感到被关注和理解。
2.温和的语调和肢体语言：老年人的听力和视力可能有所下降，所以在与他们交流时，要使用清晰、温和的语调，并尽量保持面对面的沟通。
适当配合一些肢体动作和表情，可以加深沟通的效果。
3.明晰简洁的表达：老年人的记忆力可能衰退，他们在理解和消化信息方面可能会有困难。
因此，在沟通中要使用简单明了的语言，避免使用复杂的词汇和长句，以便老年人更好地理解。
4.提供参与的机会：老年人对于被别人忽视或者不被重视的感受比较敏感，因此，在与他们的交流中，要给他们提供参与的机会和分享的空间。
与老人沟通需要注意的问题及技巧
与老人沟通需要注意的问题及技巧1、老人生理特征：老人主要的改变来自生理，即身体机能上的衰退，使长者在生活上起了变化，老人需小心照顾，减慢其衰退之速度。
形态变化：身高、体重、脂肪、牙齿、皮肤、骨骼。
功能变化：适应力减弱、储蓄能力下降、反应性降低。
器官系统变化：神经系统、呼吸系统、心血管系统、消化系统、泌尿系统。
2、老人常见疾病：糖尿病、关节炎、眼疾（白内障、青光眼、老花眼）、失禁、冠心病、脑血管病（中风）、老人痴呆症、帕金逊症）3、老人退休后的情况：角色经济变化生活圈子改变与家人关系转变生活目标转移4、老人心理特征及性格：失落感孤独感无能感焦虑感缺乏安全感5、与老人沟通的态度与技巧：沟通的定义：沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。
沟通不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。
同感---设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。
真挚---用坦诚的态度与对方交往，使他们感受到一种真挚的关心。
接纳---服务对象大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，故需以爱心及体谅去接纳他们。
尊重---服务对象常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支持，增强其自爱和自尊心，提升其自我形象。
主动---服务对象大多是被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。
耐心---服务对象多有一些不愉快的生活经验，需要耐心地聆听和处理。
个人化、独特性---每一服务对象都应视为独立之个体，有不同之特质与需要,除基本态度与技巧外，仍要顺应情况，作出合宜之行动和表示，才是有意义地建立良好关系，及大致所期望之效果。
6、沟通的障碍：心理因素：缺乏自信心,不敢与人沟通,对人缺乏信心,或抱敌意态度,心存偏见与误解,自视过高，轻视别人,过分保护自己，或自我中心 .情绪障碍：伤心、喜乐、悲痛等 .环境因素：不理想的环境：如嘈杂、人来人往不适合的时间：如不便讨论私隐时.身体因素：视力、听觉...衰退,说话能力不足,未能掌握对方的认知能力.媒介因素：不懂得用合适的语言和态度去表达,言语不通,缺乏技巧 .8、探访前的预备工作：形式：家访、医院探访.准备工作：认识探访对象,基本资料,居住情况等。
老年护理学知识点
老年护理学知识点简介：老年护理学是一门关于老年人护理的学科，旨在帮助护理人员了解和应对老年人特殊需求，并提供安全、全面的护理服务。
本文将介绍一些重要的老年护理学知识点，包括老年人的身心特征、常见健康问题以及适宜的护理方法。
一、老年人的身心特征1. 生理变化：随着年龄的增长，老年人的身体功能开始下降。
他们的骨骼、肌肉和关节容易变得脆弱，免疫力下降，视力和听力减弱，消化系统功能减退等。
2. 心理特点：老年人常常面临心理问题，如孤独、抑郁、焦虑等。
这些问题可能与退休、亲人离世以及身体状况下滑有关。
理解老年人的心理需求对提供有效的护理至关重要。
二、常见的老年健康问题以下是老年人常见的健康问题，护理人员需要了解并提供相应的护理：1. 失能：老年人常常因退化性疾病或意外事故而导致失能。
护理人员需要提供生活自理技能培训、康复护理等支持，以帮助老年失能患者恢复或维持日常生活能力。
2. 营养不良：老年人营养摄入不足是常见问题。
护理人员需要提供营养咨询、合理饮食安排以及必要的营养补充，保证老年人的健康和营养需求。
3. 药物管理：老年人常常需要同时服用多种药物，而这可能导致相互作用和不良反应。
护理人员应了解老年人的药物清单，确保正确使用药物并监测药物效果和副作用。
4. 跌倒风险：老年人由于肌肉和骨骼的变化，跌倒的风险较高。
护理人员应排除跌倒的危险因素，如清除走道障碍物，提供合适的辅助工具等，以确保老年人的安全。
三、老年护理的方法与技巧1. 沟通技巧：与老年人进行有效的沟通是提供优质护理的关键。
护理人员应保持耐心、倾听，并使用简单明了的语言进行交流。
2. 康复护理：对于失能的老年人，护理人员可以开展康复护理，包括物理治疗、运动疗法等，以帮助他们恢复功能。
3. 心理支持：老年人常常需要心理支持。
护理人员应提供情感支持，与他们建立密切的关系，鼓励他们参加社交活动，提供心理咨询等。
4. 安全管理：护理人员需要保证老年人的安全，如防止跌倒、避免事故等。
老年沟通心理技巧
老年沟通心理技巧老年心理沟通交流技巧沟通是老年人精神关爱的重要技巧，与老年人的沟通是指服务人员与老年人通过语言姿势、表情等方式交换意见，感情与态度的过程以使双方能达到相互理解、相互支持、相互信任，因此与老年人沟通交流时应特别注意：1、沟通的态度要真诚，友善，要有礼貌并以老人惯或喜欢的方式进行，使老人能感到真诚、关注和尊重。
2、倾听老人诉说要专心，耐心，倾听时不要东张西望，心不在焉，在倾听中观察老人的态度，用心体会老人的感受。
3、与老人说话语句要简短，扼要，言语要清晰，温和，措辞要准确，语调要平和，声音不要太高，尤其是避免因老人听力不好时而大声叫喊，这样会使老人的自尊心受到伤害。
4、谈话时要保持面对老人，以便能互相看到对方的表情，以增加沟通效果。
5、向老人询问时要把问题说的简单清楚，一次只向老人提一个问题，以便老人回答，同时，也要为老人提供充足的时间来理解自己的语言，以便做出反应。
6、在与老人交谈中，服务人员要不断的核实本人是不是理解了老人表达的意义，如果没有听清楚老人的话可请老人在说一遍，或者反复一下本人的理解并让老人确认。
7、当老人心情欠好，生病或感触害怕恐惧时，服务人员应陪伴老人并恰当的运用触摸如握住老人的手，扶其手臂，肩膀等方式，向老人表达温暖，关爱，支持，且莫抚摸老人头部由于他可能触犯老人的尊严。
8、及时用点头微笑式语言向老人反馈自己的感受，同时也要研究适当的接受来自老人的触摸，如老人有时会摸摸服务人员的头发，手臂，脸颊来表达谢意。
9、对老人的谈话要以对成年人同样平等的方式，不可使用像对待孩子一样的语言与老人沟通，否则会使老人的自尊心受到伤害。
10、不要在老人看到的地方与其它亲友工作人员窃窃私语，以免使老人产生误解而发生矛盾。
11、如老人表达出意见不正确时，不可立即反驳，纠正或与老人争论，以免使老人困窘和不满。
12、在沟通交流中若遇到老人一时回想不起来的语句，服务人员可恰当地向老人提示。
老年人的心理护理与沟通技巧
老年人的心理护理与沟通技巧老年人的心理护理与沟通技巧1 解除病人焦虑、恐惧的心理老年人患有慢性疾病，疾病长期缠身、迁延难愈，加之对自身疾病及治疗缺乏正确的认识;有的由于长期看病经济条件不佳;有的病人对住院环境不熟悉和不习惯基于以上多原因，住院后普遍存在焦虑、恐惧心理，主要表现愁眉不展、心事重重、睡眠差等。
1.1 护士的工作首先应以拉家常的形式展开，通过交谈询问病人、家属或单位同事，并查阅病历，对病人的心理、生理和社会状况有较全面的了解，样才能了解病人的真实想法。
老年病人一般都有不同程度的健忘、耳聋和眼花，交谈时护理人员要耐心细致、不怕麻烦、举止端庄方、态度和蔼，切忌粗暴无礼、嘲笑病人。
1.2 给病人介绍与疾病相关的知识，使患者对疾病有一正确的认识，不盲目地恐惧。
应针对不同性别、职业、文化背景的病人选用不同的语言，如对文化层次低、不懂医学的病人，谈话尽可能使用通俗易懂的词语，准确表达意图，便于病人理解;对文化层次较高的病人，可讲些医学知识及疾病过程，帮助病人掌握有关知识。
涉及到病人的诊断、治疗、病情和预后的问题时，要用科学、严谨、有理有据的语言，避免随意乱说或不懂装懂。
1.3 让病人尽快熟悉住院环境，熟悉主管医生和护土。
病房环境要尽量做到安静、整洁、安全，有家一样的感觉;医务人员要多巡视病房，多作自我介绍，关心病人的疾苦，建立医患之间的相互信任。
这样，可以帮助病人克服焦虑、恐惧的心理。
2 创造一个轻松愉快的环境，消除病人孤独、寂寞的心理失去配偶或家庭关系、经济条件欠佳或刚离退休的老年病人，常郁郁寡欢、懒于活动、感到孤独和寂寞。
2.1 护土应多与病人交谈，解除病人对医务人员的陌生感。
交谈时适当使用形象、幽默的语言，不但能很好地传递信息，而且还能消除病人的沉闷和厌倦情绪，活跃病房气氛;护士适当地用手抚摸老年人的手、肩或给予搀扶，可减轻老年人的孤独感;当病人向护士倾诉自己的疾病、心情、家庭或单位的烦恼时，要站在病人的角度上，体谅病人，对病人充满同情心，听他们说话时要专心，回答询问要慢，声音要大些，使病人视护士如亲人，不再感到孤独和寂寞。
老年人心理特征及沟通技巧
赠言
真情投入，真心相待，老人们会懂你们、 会喜欢你们、会同样爱你们的
——只是可能她们表达的方式 有所不同而已。
谢谢
（六）老年人心理护理
7.强化老年人智力素质 。 8.抑郁的护理 。 9.对老年人健康的护理 。 10.老年人应“仁慈” 11.正确对待死之，消除对死之的恐惧
第七节 与老人沟通的技巧
一、如何与老人家交谈？ 1、主动 2、态度 3、位置 4、用心交流 5、语言
6、了解情况 7、话题选择 8、真诚的赞赏 9、应变能力 10、有耐心
第四节 老年人心理变化的特点
第一，心理老化与身体老化并不同步。 第二， 老年人的心理老化与老年人个体的心
理特点有着密切的关系。 第三， 老年人心理老化的个体差异比较大。 第四， 社会因素对老年人的心理老化的影响
也比较大。
第五节 影响老年人心理变化的因素
一、生理因素：感官的老化 疾病的增加 死亡的威胁
与老人沟通的技巧
五、与老人沟通的原则 亲切胜于亲热 , 态度胜于技术 , 多听胜于多说 , 了解胜于判断 , 同理胜于同情 , 理喻胜于教训 , 启发胜于代劳 .
与老人沟通的技巧
六.关于个别问题的答复口径 ⒈老人伸手向我们要钱。 ⒉老人向我们述说邻里纠纷和家庭纠纷，请
求调处解决。 ⒊老人向我们述说他的伤心事
与老人沟通的技巧
二、我们应该主动问什么、谈什么? ⒈主动了解老人的基本情况。 ⒉主动介绍队伍的性质和成员来源。
与老人沟通的技巧
三、我们自身应该注意什么 ？ ⒈我们应该记特殊情
况。
与老人沟通的技巧
四、探访前的预备工作： 1.准备工作 2. 知识上的准备 3.技巧上的准备 4. 印象
老年患者心理问题及沟通技巧
质量 ， 以达到促进老年 患者 身心康复之 目
的。
耐心 的倾 听 ： 年 人 的 特点 是 爱 唠 老 叨， 一件事情 反复 重复 ， 作为 听者 要体 谅
老 人 。 不要 表 现 出任 何 的 不 耐 烦 。尽 量
老 年 人 的心 理 特 点
认 知 能 力 低 下 ： 着 身 体 机 能逐 渐 减 随 退 ， 脑 功 能 发 生 改 变 ， 枢 神 经 系 统 递 大 中
耐 心 解 释 ； 者诉 说 苦 衷 时 ， 给予 同 情 ； 患 要
年 ， 理 也 很 脆 弱 ， 种 脆 弱 的心 理 在 患 心 这 病 后 得 到 负 性 增 强 ， 生 悲 观 失 望 的 心 产
患者悲痛时 ， 好 言宽慰 ； 者怨愤 时 ， 要 患 要 给予安抚 ； 者抑郁 时 ， 给予疏导等 。 患 要 话 题 的 选 择 ： 择 老 人 感 兴 趣 的 话 选 题 。 如 老人 年 轻 的 事 情 、 视 节 目、 闻 电 新
心理 因素 ： 少 自信 心 ， 敢 与人 沟 缺 不 通， 对人 缺乏信心 ， 或抱 敌意态度 ， 心存偏 见与误解 ， 自视过高 ， 轻视别人 ， 过多保护
使 其被 压抑 的不 良情 感得 以 宣泄 。从 而 获得一种满 足感 以及 被接受 、 信任 、 尊重 、 理解 的 良性 心理感受 ， 不要打断患者 的诉
根据统计 显示 ， 国 ２０ 我 ０ ０～２ ０ ０ ５年 ６ ０岁 以上 老 年 人 口 将 从 １２ ． ９亿 增 至 ２ ． ６ ４亿 ， 年 人 口 系 数 由 １ ． ８ 上 升 到 老 ０ １％ １ ．３ … 。这 一 快 速 增 长 ， 味 着 老 年 ７ ６％ 意 人 将 成 为 医 疗 服 务 的 主 要 对 象 。 对 护 理
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第五节 影响老年人心理变化的因素
一、生理因素：感官的老化 疾病的增加 死亡的威胁 二、社会因素 ：老年人社会角色的转变 老年人的家庭状况 老年人的婚姻状况 社会环境因素
第六节老年人心理护理
1.定期开展老年人健康教育。 2.帮助老年人保持与社会的接触。 3.帮助老年人调整情绪 。 4 .保持家庭关系和谐 。 5.帮助老年人积极参加各项活动，培养适当 的兴趣和爱好 。 6.帮助老年人保持乐观开朗的性格
如何划分年龄？
世界卫生组织新的年龄划分法提出： •45岁以下为青年 • 45—59岁为中年 • 60—74为年青的老人或老年前期 • 75—89岁为老年 • 90岁以上为长寿老人
• • • • •
智力正常 情绪正常稳定 人际关系和谐 良好的适应能力 人格完整
第一节 心理特征
一.脑功能下降，记忆力衰退 。 二. 情绪不稳定，自控能力差，经常被负面情 绪控制。 三.趋向保守，固执己见。 四.统觉发达，判断准确。 五.喜安静、惧孤独，不耐寂寞 六.希望健康长寿
老年人心理特征及护理 与老年人沟通技巧 安老护理学校 胡丹妙
“健康就是没病”?
• 这是人们对健康 的最初认识
• 是个传统的观念
健康是一种在 身体上 心理上 社会适应上 的完满状态 而不仅仅是没有身体疾病和虚 弱现象。 ——世界卫生组织
是指个体对环境的
高效而满意的适应，
在这种状态下， 人的生命具有活力， 人的潜能得到开发， 人的价值能够实现。
第二节 常见心理问题
首先，社会角色的转变导致的心理不适。 经过四个阶段才能稳定下来。 第一个阶段是期待期 。 第二个阶段是退休期 。 第三个阶段是适应期。 第四个阶段是稳定期。
常见心理问题
其次，家庭和家庭关系导致的心理不适。
一是夫妻关系。 二是与子女之间的关系。 三是与孙辈人之间的关系。
常见心理问题
（六）老年人心理护理
7.强化老年人智力素质 。 8.抑郁的护理 。 9.对老年人健康的护理 。 10.老年人应“仁慈” 11.正确对待死之，消除对死之的恐惧
第七节 与老人沟通的技巧
一、如何与老人家交谈？ 1、主动 2、态度 3、位置 4、用心交流 5、语言
6、了解情况 7、话题选择 8、真诚的赞赏 9、应变能力 10、有耐心
与老人沟通的技巧
七.我们与老人接触的时候要注意些什么？ 1、安全 2、老人记性行多数不好，避免问：“你还记得我 吗？” 3、尊重老人的习惯 4、不要随便给老人吃你带去的东西 5、在老人院搞活动的离房前前准备 6、时刻留意老人变化 7、不要嫌弃老人 8、义工之间的相互配合也是相当重要的。
模拟问题 ？
第三，衰老、疾病及其心理反应
首先，衰老与老年人的心理反应。 再次，疾病对老年人心理的影响。
第三节 老年人常见的心理变化
一.产生衰老感 二.孤独寂寞 三.空虚无聊 四.情绪多变 五.人老健忘 六.人老话多 七.睡眠不调
第四节 老年人心理变化的特点
第一，心理老化与身体老化并不同步。 第二， 老年人的心理老化与老年人个体的心 理特点有着密切的关系。 第三， 老年人心理老化的个体差异比较大。 第四， 社会因素对老年人的心理老化的影响 也比较大。
与老人沟通的技巧
五、与老人沟通的原则 亲切胜于亲热 , 态度胜于技术 , 多听胜于多说 , 了解胜于判断 , 同理胜于同情 , 理喻胜于教训 , 启发胜于代劳 .
与老人沟通的技巧
六.关于个别问题的答复口径 ⒈老人伸手向我们要钱。 ⒉老人向我们述说邻里纠纷和家庭纠纷，请 求调处解决。 ⒊老人向我们述说他的伤心事
与老人沟通的技巧
二、我们应该主动问什么、谈什么? ⒈主动了解老人的基本情况。 ⒉主动介绍队伍的性质和成员来源。
与老人沟通的技巧
三、我们自身应该注意什么 ？ ⒈我们应该记住老人的基本情况 。 ⒉我们应该记住并探访前的预备工作： 1.准备工作 2. 知识上的准备 3.技巧上的准备 4. 印象
1、老人不吃药 -2、老人说头晕-3、老人跌倒 -4、老人哭了-5、老人不吃饭 -6、心理障碍或自闭的 --
赠言
真情投入，真心相待，老人们会懂你们、 会喜欢你们、会同样爱你们的 ——只是可能她们表达的方式 有所不同而已。