计算机及外设维修维护
计算机、外设、网络等设备维修、维护制度
｛网络信息中心公文｝｛制度类 20110221-1号｝计算机、网络等设备维修、维护管理制度为了节约公司人力资源成本、提高工作效率、规范电子办公软硬件维护流程，网络信息中心特制定本维护管理制度。
一.内容分类1.涉及电脑软件故障及问题，包括操作系统、office办公软件、图形图像处理软件、邮件系统等办公用软件。
2.涉及计算机硬件故障及问题，主要指公司配发的用于办公的笔记本电脑、主机、显示器及其附属设施等。
3.涉及计算机外设故障及问题，包括打印机、扫描仪、复印机、传真机等。
4.计算机网络、电话故障及问题。
二.报修及维修维护流程及注意事项如下：1.如电脑出现问题，使用者应首先进行故障自检，尝试自行解决，并且及时记录软硬件问题的现象、出错信息等，一旦无法解决以便将此问题提供给网络信息中心维护人员。
2.网络信息中心将根据故障反馈先行进行电话支持，如果电话、skype指导不能解决问题，再进行现场故障处理。
3.打印机、复印机等外设出现问题，负责日常使用管理的部门/人员，及时上报网络信息中心处理。
4.非正常报修。
电脑问题原因若为以下之一（但不局限于以下原因）：擅自安装系统、擅自安装与工作无关的软件/游戏、丢失电脑配件、人为损坏等。
维修人员除了进行故障维修外，还将根据公司的相关制度要求进行处理。
5.网络信息中心将对所有的故障处理建档，包括：部门/个人的报修数量、报修原因、解决方法等，并纳入到公司各部门信息化建设考评中。
6.为加强公司网络的安全建设，要求电脑的使用者（包括非公司配发但利用公司网络办公的人员）安装杀毒及安全防护软件，如360软件：360杀毒地址：/?src=360home；360安全卫士下载地址：/weishi/index.html。
若因用户电脑未安装防护软件或浏览非工作需要的网站等而导致电脑中病毒、木马，从而影响公司网络的正常运行的，网络中心将根据相关规定进行处理。
7.以上未尽事宜以公司行政管理事业部及网络信息中心的相关制度为准。
办公设备、科技法庭、监控设备维护服务内容及要求
办公设备、科技法庭、监控设备维护服务内容及要求XXX法院及院属单位科技法庭、监控、办案办公系统、网络、电脑及外设等设备维护工作以及会议保障，会议背景制作、视频、音响、话筒保障准备工作。
2.4.1维护地点XXX法院（驻场），XX区所属各派出法庭（非驻场维护地点）。
2.4.2预估需维护的设备清单设备名称数量：科技法庭≥25个、道闸≥6个、门禁≥45个、监控摄像头≥200个、监控主机≥10台、电脑(含笔记本电脑) ≥400台、激光打印机≥150台、针打及其他打印机、扫描仪≥150台、网络点位≥1200点、触摸屏≥3台、窗口条屏≥10点、排号系统≥2套。
2.4.3项目详细内容2.4.3.1科技法庭维护（1）常规维护每周对全部科技法庭设备开启、关闭和运行状态检查，对科技法庭软件系统进行日常测试，确保院方对科技法庭相关软硬件进行正常使用，在相关人员使用过程中出项软硬件将及时响应，确保 5分钟内到达法庭现场进故障处理，恢复正常庭审工作。
（2）每月对全部科技法庭设备 IP 地址进行优化及管理，避免出现 IP 冲突及其他问题导致的故障。
（3）远程开庭保障和故障排除负责对法院远程信访、远程提讯等本端设备和远端属于法院的远程开庭设备进行开启、关闭、调试及设备状态监测等进行常规维护，对科技法庭软硬件系统进行故障排查和维护，对不属于法院远端的故障协调督促并配合解决，如在远程开庭时院方需要对远端设备进行保障和维护工作时，需派出技术人员到达现场进行设备的保障维护及故障处理，并对法院远程开庭做保障。
（4）定期巡检每周定期对所有科技法庭的核心设备进行全面检查、维护和优化，并形成规范化的文档。
对重大案件开庭进行全方面保障，不限次数和人数（根据院方的需求将提供充足的人员对重大案件进行开庭保障）。
对核心设备的故障进行处理，能及时处理核心设备故障导致的故障，并保证每月对核心设备进行除尘等保养工作，确保核心设备良好运行。
对科技法庭整体IP地址进行一次详细检查和规划。
电脑维护员的岗位职责
电脑维护员的岗位职责1. 硬件维护：负责定期检查和维护公司内部所有电脑硬件设备，包括主机、显示器、键盘、鼠标等外设。
确保设备的正常运行，及时更换损坏的硬件组件。
2. 软件安装和更新：负责新员工电脑软件的安装和配置工作，确保新员工的电脑设备能够正常使用。
同时负责定期更新员工电脑上的软件和系统，保证系统的安全和稳定。
3. 病毒防护：负责员工电脑上安装杀毒软件，定期检查和清除电脑上的病毒和恶意软件。
同时负责定期更新杀毒软件，确保网络系统的安全。
4. 网络维护：负责公司内部网络系统的运行和维护工作，包括网络设备的安装、配置、维护和升级。
确保公司内部网络系统的稳定运行，及时处理网络故障。
5. 数据备份和恢复：负责定期对公司内部重要数据进行备份，并确保备份数据的安全存储。
同时负责在数据丢失或损坏时，及时恢复公司重要数据。
6. 用户支持：负责员工电脑设备的日常使用问题的解决，包括硬件故障、软件使用问题等。
同时负责对员工进行电脑设备的使用培训，提高员工电脑设备的使用效率。
7. 信息安全：负责公司内部员工电脑设备上的信息安全工作，包括对员工的违规行为进行监控和处理，确保公司信息的安全和保密。
8. 技术支持：负责公司内部员工和客户的电脑设备的技术支持工作，包括对客户提供电脑设备的技术支持和维护。
9. 沟通协调：负责与公司内部其他部门进行沟通和协调工作，及时处理部门间的电脑设备问题。
总之，电脑维护员的岗位职责涵盖了公司内部电脑设备的维护、网络系统的稳定运行和信息安全等方面的工作。
他们的工作对公司的正常运行和信息安全起着至关重要的作用，需要具备良好的技术水平和服务意识。
10. 维护报告：负责编写和提交电脑维护的相关报告，包括硬件设备的维护情况、软件更新情况、网络系统运行情况、病毒防护情况等。
报告的提交可以帮助管理者了解系统的运行状况，及时采取相关措施。
11. 新技术研究与应用：负责跟踪新技术的发展趋势，对公司电脑设备的维护和网络系统的运行进行持续的改进和优化，提升公司的信息化水平。
电脑维护岗位职责(3篇)
电脑维护岗位职责（3篇）电脑维护岗位职责（精选3篇）电脑维护岗位职责篇11、对电脑系统各部、各机进行经常性的维护、保养工作，保障电脑中心的电脑主机、各部门的终端机正常运转，操作正常；2、对于系统硬件及软件出现故障、错误及时处理；3、维护公司、酒店网站建设与维护更新工作；4、协助有关部门维护与电脑统计相关的设备、以保证公司、酒店工作良性运转；5、保证网络的安全性，及时查杀各种病毒；6、接受公司安排的其他工作任务。
任职要求：1、计算机、网络等相关专业大学大专或以上学历。
2、熟悉电脑硬件和软件的管理与维护。
精通硬件工作原理和维护技巧，要求能快速处理电脑硬件发生的日常问题。
要求能熟练使用网络管理软件，杀毒软件，windows操作系统，office 软件等等。
3、熟悉电脑网络的.维护与管理；熟悉网络资源分配与管理，能快速处理网络故障，熟悉网络维护命令，网络布线、路由器和交换机的配置。
4、熟悉adsl的维护与管理。
5、熟悉各种外设的维护，包括打印机，显示器，键盘和鼠标等等。
6、具有良好的工作态度、责任心和纪律性，有较强的独立处理问题能力。
电脑维护岗位职责篇21、接待临柜办理业务客户，按照工作流程和服务规范为客户办理证券账户、资金账户、基金账户开户、客户资料变更修改、转销户等业务，确保业务符合规范；2、负责审核客户提交的各种证明文件的真实性、合法性与完整性3、按照公司有关规定使用和保管业务资料，负责客户资料的整理、归档、扫描等工作4、负责客户相关业务现场户电话咨询5、负责营业部电脑设备维护任职要求：1、年龄35周岁以内，本科以上学历，具备证券从业资格，具有证券公司柜台1年以上工作经历优先；2、工作细致、认真负责、学习能力强，形象气质佳，具有良好的客户服务意识和勤恳的`工作态度；3、具备良好的职业操守和道德修养，爱岗敬业，诚实守信，坚持原则，廉洁自律；4、具有良好的学习能力，能够根据行业发展及时进行知识更新。
：电脑维护岗位职责篇3一、工作职责1、负责公司办公区域台式电脑、笔记本电脑、windows操作系统安装、维护,软、硬件故障处理,病毒、安全防护;2、负责公司办公区域局域网络故障排除,接入交换机、无线ap等设备的安装、设置、故障排除;3、负责办公软件的安装、调试和故障排除,解决员工日常工作中电脑方面碰到的`各类问题;4、负责公司办公设备(打印机、扫描仪、投影仪、电话等)安装、设置和故障处理;5、负责公司it类资产的管理(包括设备登记、分配、回收、报废等);6、完成上级主管安排的其它任务。
计算机维护工作内容
计算机维护工作内容计算机维护工作是保障计算机系统正常运行的重要工作之一。
它涉及到硬件和软件两方面的维护工作，包括日常维护、故障排除、安全防护等多个方面。
下面将对计算机维护工作内容进行详细介绍。
首先，日常维护是计算机维护工作的基础。
这包括对计算机硬件设备的定期清洁和检查，确保设备正常运行。
同时，还需要对计算机软件进行定期更新和维护，保证系统和应用程序的稳定性和安全性。
此外，还需要对计算机网络进行管理和维护，确保网络畅通和安全。
其次，故障排除是计算机维护工作的重要内容之一。
在计算机使用过程中，可能会出现各种故障，如系统崩溃、程序运行异常等。
维护人员需要及时排查故障原因，并采取相应的措施进行修复。
这需要维护人员具备扎实的计算机知识和丰富的实践经验，能够快速准确地定位和解决问题。
另外，安全防护也是计算机维护工作不可忽视的部分。
随着计算机网络的普及和信息化进程的加快，计算机系统面临着越来越多的安全威胁，如病毒、木马、黑客攻击等。
因此，维护人员需要加强对计算机系统的安全防护工作，包括安装和更新防病毒软件、加强网络安全设置、定期备份重要数据等措施，确保计算机系统的安全稳定运行。
最后，定期维护和优化也是计算机维护工作的重要内容。
随着计算机使用时间的增长，系统性能可能会出现下降，出现卡顿、运行速度变慢等现象。
因此，维护人员需要定期对计算机系统进行优化和调整，清理系统垃圾文件、优化系统启动项、调整系统参数等，保持系统的良好运行状态。
综上所述，计算机维护工作内容涉及日常维护、故障排除、安全防护、定期维护和优化等多个方面。
只有做好这些工作，才能保障计算机系统的正常运行，提高计算机工作效率，延长计算机设备的使用寿命。
因此，维护人员需要具备扎实的专业知识和丰富的实践经验，不断学习和提升自己的技能，以应对日益复杂的计算机维护工作。
计算机设备及信息系统维护规程
计算机设备及信息系统维护规程为了保障计算机设备及信息系统的正常运行，确保业务的高效进行，制定本《计算机设备及信息系统维护规程》。
该规程适用于公司内所有计算机设备及信息系统的日常运维工作。
一、维护人员职责1. 维护人员应定期检查计算机设备及信息系统的硬件和软件状况，确保其正常运行。
2. 维护人员应对计算机设备及信息系统进行及时的故障排除和修复，减少系统宕机时间。
3. 维护人员应负责备份关键数据，并确保备份数据的安全性与有效性。
4. 维护人员应定期检查计算机设备的网络连接状况，确保网络畅通。
5. 维护人员应定期清理计算机设备的硬件及内部文件，保持设备的高效运行。
二、维护流程1. 日常巡检维护人员应每日对计算机设备及信息系统进行巡检，包括检查硬件设备是否正常运行，查看系统日志以排查潜在故障，检查安全防护措施是否完善。
2. 故障排除一旦发现计算机设备或信息系统出现故障，维护人员应迅速采取措施进行排查和修复。
排除故障的过程中，维护人员应记录相关信息，并编制故障报告，以便后续分析和改进。
3. 数据备份维护人员应定期备份重要数据，并将备份数据存储于安全的地方。
备份数据的完整性和可用性应进行测试，并确保能够恢复数据至原始状态。
4. 网络管理维护人员应监控网络连接状况，及时发现并解决网络故障。
定期检查网络设备的配置与更新，保证网络的稳定性和安全性。
5. 硬件清洁维护人员应定期对计算机设备的硬件进行清洁，包括清理键盘、鼠标、显示器等外设，并对主机内部进行除尘和维护，确保设备的正常散热和延长使用寿命。
6. 软件更新维护人员应定期检查和更新计算机设备及信息系统的软件，包括操作系统、应用程序以及安全补丁等，以保持系统的安全性和稳定性。
三、安全保障1. 维护人员应定期进行安全漏洞扫描，并及时修复以防止系统遭受未知攻击。
2. 维护人员应保护系统密码和用户权限，并定期进行密码策略的更新和强化。
3. 维护人员应定期进行安全培训，加强员工信息安全意识，避免因为操作不当导致系统安全漏洞。
公司计算机及网络维护维修管理办法
计算机及网络维护管理办法第一章总则第一条为规范公司计算机及网络设备的维护，加强对计算机设备的管理，提高设备利用率，严控维修费用，确保公司计算机及网络环境稳定可靠的运行，保证日常业务正常进行，特制定本办法。
第二条本办法适用于公司机关各部委室、各二级单位（分、子公司）。
第三条计算机设备泛指服务器、网络设备、打印机等，主要包括计算机主机（包括机箱内的各种芯片、功能卡、内存、硬盘、软驱、光驱等）、显示器、打印机、UPS、计算机外设（键盘、鼠标、音箱、调制解调器、扫描仪）、网络通讯接口及配套设施等，不包括工业控制用计算机。
第四条备件及耗材为计算机设备日常运行、维修、维护所需要的零部件及消耗材料。
第二章职责分工第五条某某部是公司计算机设备、备件及耗材的专业维护、管理部门，主要职责是：(一)负责计算机设备、备件及耗材专项费用的预算申报、使用和管理。
(二)负责计算机设备的维护、维修和报废管理。
(三)负责外协单位的资格审查，参照公司外委管理办法签订年度外协。
(四)负责计算机设备专控需求计划的编制和设备选型，凡属集团下达办公自动化设备统谈分签目录的设备按集团文件执行。
(五)负责对各部门（单位）计算机设备的备件、耗材需求计划的审批、采购需求计划的编制。
(六)负责网络工程、通信系统的设计和实施。
第六条财务部门主要职责：(一)负责计算机设备维修维护费用年度预算。
(二)负责计算机设备维修费用结算。
(三)各使用部门（单位）主要职责：(四)指定专人负责本部门（单位）内的计算机设备日常管理、台帐管理。
(五)要求使用人员严格按计算机操作规程使用，并做好计算机的日常维护、保养工作。
第三章计算机设备的配备与购置第七条财务部门下达年度计算机类设备的专控资金预算，运营改善部负责核实使用部门（单位）的计算机设备需求，公司主管领导审批同意后购置。
第八条计算机设备的配备：(一)各部门（单位）依据工作需要，配备台式电脑一台。
(二)因工作需要配备多台电脑的；重点岗位、特殊工作需要笔记本电脑的，需向信息管理部门提出申请，报公司主管领导审批同意后购置。
计算机维护基础知识
3.判断到大队服务器网络是否畅通 开始—运行—“ping 10.64.163.202 ”，不通则检查网络线。
4.判断厂内网络服务器是否正常 开始—运行—“ping 10.64.160.251”，不通则是大队网关故
障。 5.判断厂内DNS服务器是否正常
开始—运行—“ping 10.64.160.49”，域名访问不通，则检查 本机TCP/IP协议属性的DNS设置。
避免其它锐利或重物摔碰鼠标，不要强力拉拽导线，点击鼠标 时不要用力过度，以免损坏弹性开关。
四、合理使用计算机设备
1.不用的电脑不要开机，避免24小时开机。 2.开启电脑的休眠功能，电脑在一段时间不操作可自动关闭显示器，使耗 电降到最低（休眠功耗小于10瓦）。 3.外设（打印机、音箱）不要常开，使用时打开，使用完成关闭。 4.适当调低显示器亮度，可保护我们的眼睛。 5.关机之后，要将主电源关闭；在打开主机箱修理机器时也必须先将主电 源关闭，避免烧坏板卡。 6.最好的屏保方式是黑屏。
五、经常进行计算机系统维护
平时大家在进行软件的安装、卸载或者上网浏览网页时都 会在系统中留下大量无用的文件。一旦这些垃圾文件积聚过多 后，不但会占用大量的硬盘空间，还会使系统性能下降，甚至 导致系统中程序间的冲突，所以对系统的清理非常重要。
1.定期查杀病毒
系
2.增加系统虚拟内存
统 维
3.减少自启动运行的程序数
护 重
4.给硬盘保留足够空间
点
5.清除上网浏览缓存文件
6.删除“系统还原”文件夹
7.清理日志文件
操作系统及应用程序的安装
安装系统之前的准备
1、系统安装盘或随机自带的系统修复盘。 2、随机自带的驱动程序盘或自己拷贝的驱动程序文件。 3、诺顿杀毒软件安装文件。 4、解压缩文件（RAR）。 5、360安全卫士。 6、大庆油田客户端文件。 7、备份c盘有用文档数据，邮箱里的邮件,通讯簿，你收
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3、拔插法
PC机系统产生故障的原因很多，主板自身故障、 I/O总线故障、各种插卡故障均可导致系统运行不正 常。 采用拔插维修法是确定故障在主板或I/O设备的简捷 方法。该方法就是关机将插件板逐块拔出，每拔出 一块板就开机观察机器运行状态，一旦拔出某块后 主板运行正常，那么故障原因就是该插件板故障或 相应I/O总线插槽及负载电路故障。若拔出所有插件 板后系统启动仍不正常，则故障很可能就在主板上。 拔插法的另一含义是：一些芯片、板卡与插槽接触 不良，将这些芯片、板卡拔出后在重新正确插入可 以解决因安装接触不当引起的微机部件故障。
②如果是在软件安装后发生了死机，则是安 装好的程序与系统发生冲突。一般的做法是 恢复系统在安装前的各项配置，然后分析安 装程序新装入部分使用的资源和可能发生的 冲突，逐步排除故障原因；删除新安装程序 也是解决冲突的方法之一。 ③如果是因为病毒或杀毒引起的软件运行死 机，请参见第2步。
⒍系统启动过程中的死机现象
计算机及外设维修维护
纲要
大 纲
简单介绍一个完整的计算机系统……………1H。 常见的计算机维护策略………………………1H。 常见的计算机故障及其维修…………………4H。 简单外设的故障排除…………………………2H。 打印机的故障检测及其排除…………………1H。 显示器的故障检测及其排除…………………1H。 扫描设备的故障检测及其排除………...……1H。 数字图像设备的故障检测及其排除…………1H。 语音及手写设备介绍…………………………1H。 笔记本的故障检测及排除……………………2H。 掌上设备的故障检测及排除…………………1H。
8、程序测试法
随着各种集成电路的广泛应用，焊接工艺越来越复 杂，同时，随机硬件技术资料较缺乏，仅靠硬件维 修手段往往很难找出故障所在。而通过随机诊断程 序、专用维修诊断卡及根据各种技术参数(如接口地 址)，自编专用诊断程序来辅助硬件维修则可达到事 半功倍之效。 程序测试法的原理就是用软件发送数据、命令，通 过读线路状态及某个芯片(如寄存器)状态来识别故 障部位。
5、其它
CD-ROM的读盘错误也许只是你无意中将光 盘正、反面放倒了； 软盘、U盘不能写入也许只是写保护滑到了 “只读”的位置。 发生了故障，首先应先判断自身操作是否有 疏忽之处，而不要盲目断言某设备出了问题。
微机故障常见的检测方法
1、清洁法 对于机房使用环境较差，或使用较长时间的机器， 应首先进行清洁。可用毛刷轻轻刷去主板、外设上 的灰尘，如果灰尘已清扫掉，或无灰尘，就进行下 一步的检查。 另外，由于板卡上一些插卡或芯片采用插脚形式， 震动、灰尘等其他原因，常会造成引脚氧化，接触 不良。可用橡皮擦擦去表面氧化层，重新插接好后 开机检查故障是否排除。
简单介绍一个完整的计算机系统
微机基本组成
软驱 光驱 主机
显示器
主机 键盘 鼠标
笔记本电脑
显示器
主机
鼠标 键盘
光驱
常用建议维修用仪器设备
常见的计算机维护策略
平时常见的微机故障现象中,有很多并不是真 正的硬件故障,而是由于某些设置或系统特性 不为人知而造成的假故障现象。 认识微机假故障现象有利于快速地确认故障 原因，避免不必要的故障检索工作。
⒍系统启动过程中的死机现象
对于第二种情况，可以根据开机自检时非致命性错 误代码表,开机自检时非致命性错误代码表]和开机 自检时鸣笛音响对应的错误代码表；开机自检时鸣 笛音响对应的错误代码表,中所列的情况对可能出现 故障的部件做重点检查，但也不能忽略相关部件的 检查，因为相当多的故障并不是由提示信息指出的 部件直接引起，而常常由相关部件故障引发。一些 关键系统部件(如：CPU、内存条、CACHE、电源、 系统后备电池、主板、总线等)的故障也常常以各种 相关或不相关部件故障的形式表现出来，因此这些 部件的检查也应在考虑范围之内。
Next Time, We’ll Contine…….
死机现象的故障一般检查处理方法
在微机故障现象中，死机是一种较常见的故障现象，同时也 是难于找到原因的故障现象之一。由于在“死机”状态下无 法用软件或工具对系统进行诊断，因而增加了故障排除的难 度。 死机现象一般表现为：系统不能启动、显示黑屏、显示 “凝固”、键盘不能输入、软件运行非正常中断等。 死机可以由软件和硬件两方面的原因引起，这里主要分析由 硬件引起的死机故障以及检查处理方法。 掌握下面的方法， 可以加快对死机故障原因的确认，收到事半功倍的效果。
8、程序测试法
此法往往用于检查各种接口电路故障及具有 地址参数的各种电路。 软件诊断法要求具备熟练编程技巧、熟悉各 种诊断程序与诊断工具(如debug、DM等)、 掌握各种地址参数(如各种I/O地址)以及电路 组成原理等，尤其掌握各种接口单元正常状 态的各种诊断参考值是有效运用软件诊断法 的前提基础。 非专业人士较难掌握。
2、连线问题
外设跟计算机之间是通过数据线连接的，数 据线脱落、接触不良均会导致该外设工作异 常。 如：显示器接头松动会导致屏幕偏色、无显 示等故障； 又如：打印机放在计算机旁并不意味着打印 机连接到了计算机上，应亲自检查各设备间 的线缆连接是否正确。
பைடு நூலகம்
3、设置问题
例如：显示器无显示很可能是行频调乱、宽 度被压缩，甚至只是亮度被调至最暗；音箱 放不出声音也许只是音量开关被关掉；硬盘 不被识别也许只是主、从盘跳线位置不 对……。 详细了解该外设的设置情况，并动手试一下， 有助于发现一些原本以为非更换零件才能解 决的问题。
3.不同时候死机的处理方法
如果是在系统启动期间发生的死机，请转到 第6步；如果是在系统启动后，软件运行期间 发生的死机，请转到第5步；如果是“黑屏” 类的死机请转到第11步；其它死机请继续下 一步。
⒋越来越频繁的死机现象的故障判断
如果死机现象是从无到有，并且越来越频繁， 一般有以下两个原因： ①使用维护不当，请 参见第7步； ②微机部件品质不良或性能不 稳定，请参见第10步。
4、系统新特性
很多“故障”现象其实是硬件设备或操作系统的新特性。 如：带节能功能的主机，在间隔一段时间无人使用计算机或 无程序运行后会自动关闭显示器、硬盘的电源，在你敲一下 键盘后就能恢复正常。如果你不知道这一特征，就可能会认 为显示器、硬盘出了毛病。 再如Windows的屏幕保护程序常让人误以为病毒发作…… 多了解微机、外设、应用软件的新特性、多向专家请教，有 助于增加知识、减少无谓的恐慌。
⒉排除病毒和杀毒因素引起的死机现 象
用无毒干净的系统盘引导系统，然后运行KV300、 KILL、AV95、SCAN等防病毒软件的最新版本对硬 盘进行检查，确保微机安全，排除因病毒引起的死 机现象。 另外，如果在杀毒后引起了死机现象，这多半是因 为病毒破坏了系统文件、应用程序及关键的数据文 件；或是杀毒软件在消除病毒的同时对正常的文件 进行了误操作，破坏了正常文件的结构。碰到这类 问题，只能将被损坏(即运行时引起死机)的系统或 软件进行重装。
系统启动过程中的死机现象又有两种情况： ①致命性死机，即系统自检过程未完成就死机，一般系统不 给出提示 ②非致命性死机，在自检过程中或自检完成后死机，但系统 给出声音、文字等提示信息 。 对于第一种情况，可以根据 开机自检时致命性错误列表的情况，再结合其它方法对故障 原因做进一步的分析，如：硬件安装情况(请参见第8步)，系 统配置(请参见第9步)，硬件设备品质(请参见第10步)以及显 示器黑屏(请参见第11步)等。
2、直接观察法
即“看、听、闻、摸” “听”即监听电源风扇、软/硬盘电机或寻 道机构、显示器变压器等设备的工作声音 是否正常。另外，系统发生短路故障时常 常伴随着异常声响。监听可以及时发现一 些事故隐患和帮助在事故发生时即时采取 措施。
2、直接观察法
“闻”即辨闻主机、板卡中是否有烧焦的气 味，便于发现故障和确定短路所在地。 “摸”即用手按压管座的活动芯片，看芯 片是否松动或接触不良。 另外，在系统运行时用手触摸或靠近CPU、 显示器、硬盘等设备的外壳根据其温度可 以判断设备运行是否正常；用手触摸一些 芯片的表面，如果发烫，则为该芯片损坏。 触摸的时候 的注意事项：干、背、放静电
1、电源插座、开关
很多外围设备都是独立供电的，运行微机时只打开 计算机主机电源是不够的。 例如：显示器电源开关未打开，会造成“黑屏”和 “死机”的假象；外置式MODEM电源开关未打开 或电源插头未插好则不能拨号、上网、传送文件， 甚至连MODEM都不能被识别。 打印机、扫描仪等都是独立供电设备，碰到独立供 电的外设故障现象时，首先应检查设备电源是否正 常、电源插头/插座是否接触良好、电源开关是否打 开。
2、直接观察法
即“看、听、闻、摸” “看”即观察系统板卡的插头、插座是否 歪斜，电阻、电容引脚是否相碰，表面是 否烧焦，芯片表面是否开裂，主板上的铜 箔是否烧断。还要查看是否有异物掉进主 板的元器件之间(造成短路)，也可以看看板 上是否有烧焦变色的地方，印刷电路板上 的走线(铜箔)是否断裂等等。
5.排除软件安装、配置问题引起的死 机现象
①如果是在软件安装过程中死机，则可能是系统某些配置与安装的软件 冲突。这些配置包括系统BIOS设置、CONFIG.SYS和AUTOEXEC.BAT 的设置、WINDOWS.INI、SYSTEM.INI的设置以及一些硬件驱动程序和 内存驻留程序。 可以试着修改上述设置项。对BIOS可以取其默认设置， 如“LOAD SETUP DEFAULT”和“LOAD BIOS DEFAULT”；对 CONFIG.SYS和AUTOEXEC.BAT则可以在启动时按F5跳过系统配置文 件或按F8逐步选择执行以及逐项修改CONFIG.SYS和AUTOEXEC.BAT 中的配置尤其是EMM386中关于EMS、XMS的配置情况来判断与安装程 序什么地方发生了冲突；一些硬件驱动程序和内存驻留程序则可以通过 不装载它们的方法来避免冲突。