运营管理(1)
运 营 管 理
运营管理
运营管理是对运营过程的计划、组织、实施和控制，它与产品生产和服务提供密切相关，是组织的基本职能之一。
运营管理的对象是运营过程和运营系统，主要目标是实现质量、成本、时间和柔性的优化，即提高企业竞争力。
随着服务业的兴起和全球化的竞争压力，运营管理的重要性日益凸显。
有效的运营管理不仅关注生产效率和成本控制，还强调对市场需求的快速响应、产品创新和持续改进。
因此，运营管理需要综合运用各种管理理论、工具和技术，包括项目管理、质量管理、流程管理、供应链管理、风险管理等，以实现企业整体运营效益的最大化。
同时，运营管理也需要关注人的因素，包括员工的培训、激励和发展，以及跨部门、跨职能的协作和沟通。
通过建立良好的企业文化和团队氛围，可以提高员工的归属感和工作积极性，从而进一步提高企业的运营效率和竞争力。
总之，运营管理是企业实现战略目标、提高竞争力和盈利能力的重要手段之一。
在当今快速变化的市场环境中，企业需要不断优化和改进运营管理模式和方法，以适应市场的变化和满足客户的需求。
运营管理课件 OM_3运营流程(1)
某工序单位时间的产量
22
• 流程节拍 该流程相继生产出两件产品（或两次
服务，或两批产品）之间的时间间隔。
• 流程瓶颈 一个流程中生产节拍最慢的工序或产能
最低的工序
• 流程产能 一个流程在单位时间的平均产量。瓶
颈工序决定流程产能。
23
• 资源利用率
单个资源（设备）的利用率：
表示生产过程的平行程度
17
顺序移动
加工时间 移动次数 组织管理
平行移动
平行顺序移动
18
练习1：
已知5个相同的工件要经过4道工序加工，其 工序单件时间见表。
工序号 1
工序单件时间（分） 8
2
2
3
4
4
5
分别求在顺序移动、平行移动及平行顺序移动 三种方式下这批零件的加工时间。
19
练习2：
已知4个相同的工件要经过5道工序加工， 其工序单件时间见表。
工序
T n ti
i 1
时间12
（2）平行移动方式 每个零件在前道工序加工完毕后，立即
转移到后道工序继续加工，形成前后工序交 叉作业。
13
m
T ti (n 1)tl i 1
工序
时间
14
（3）平行顺序移动方式 既要求每道工序连续进行加工，又要求
各道工序尽可能平行地加工。
当ti ti1
零件按平行移动方式移动；
7
工序1 缓冲 工序2 缓冲 工序3
（5min）
（15min）
（10min）
• 阻塞：因为无处存放刚完工的半成品，流 程中的活动不得不停止。
• 停工：因为无工作可做，流程中的活动不 得不停止。
网上作业-运营管理1
、单选题1、按经营决策的重要程度来划分，企业生产计划决策、设备更新改造决策等属于（）。
A.战略决策B.管理决策C.业务决策D.风险决策2、（）计划是制定经营计划的前提，又是编制各种计划后的概括。
A.产品成本计划B.利润计划C.销售计划D.生产计划3、决定企业组织形式最根本的因素是（）。
A.资金来源B.运用资金、决策行为C.分配利润、承担风险D.降低成本4、（）是指未来各种自然状态的发生是随机的，决策者可以根据相似事件的历史统计资料或试验测试等来估计出各种自然状态的概率，并且根据其大小进行计算分析，据此作出的决策。
A.非程序化决策B.风险型决策C.程序化决策D.确定型决策5、在日常管理工作中所遇到的受大量随机因素影响，很少重复发生且常常无先例可循的决策是（）。
A.程序化决策B.非程序化决策C.确定型决策D.风险型决策6、现代公司治理结构中，（）为最高权力机构。
A.董事会B.监事会C.股东大会D.总经理7、用以区别企业与事业单位、公益部门和政府机关等组织的最明显标志是（）。
A.盈利性B.经济性C.社会性D.法定性8、当决策者无法确定未来各种自然状态的情况，只能完全凭借个人的经验、感觉和估计进行决策，这种决策类型就是（）。
A.非确定型决策B.风险型决策C.程序化决策D.确定型决策9、在日常管理工作中以相同或基本相同的形式重复出现的决策是（）。
A.程序化决策B.非程序化决策C.确定型决策D.风险型决策10、（）战略的核心目标是旨在尽一切可能降低成本，获得较多利润，取得市场领先优势。
A.总成本领先B.差异化C.集中D.混合11、律师事务所、会计师事务所、诊疗所等组织由于其组织规模与特质等方面的特点，决定它们常采用的企业组织形式是（）。
A.个体企业B.合伙制企业C.合作制企业D.无限责任公司12、就经济环境而言，社会经济结构中最重要的是（）。
A.产业结构B.分配结构C.交换结构D.消费结构13、（）企业是指拥有较多中、高级科技专家，综合运用先进科学技术成果的企业。
医院运营管理系统(1)
医院运营管理系统1. 引言医院作为提供医疗服务的重要机构，需要进行高效的运营和管理。
传统的医院管理方式存在着一些问题，如信息不透明、流程繁琐、效率低下等。
为了解决这些问题，医院运营管理系统应运而生。
本文将介绍医院运营管理系统的定义、功能和好处。
2. 定义医院运营管理系统是指通过信息技术手段，对医院的各个方面，如患者管理、医生排班、药品库存、财务管理等进行集中管理和控制的系统。
它可以帮助医院提高工作效率，提供更好的医疗服务，减少管理成本。
3. 功能医院运营管理系统具有以下主要功能：3.1 患者管理患者管理是医院运营管理系统的核心功能之一。
系统可以记录和管理患者的基本信息、挂号信息、就诊记录等。
医院员工可以根据患者的信息快速查找患者档案，便于医疗过程中的诊断和治疗。
3.2 医生排班医生排班是医院运营管理系统的另一个重要功能。
系统可以根据医生的工作时间、特长和可用性等因素来进行排班安排。
这样可以确保医院的医生资源得到合理利用，患者可以及时得到医生的诊治。
3.3 药品管理医院运营管理系统还可以对药品进行管理。
系统可以记录和管理药品的库存、采购、配送和销售等信息。
这样可以确保医院的药品供应充足，避免因药品短缺而给患者带来不便。
3.4 财务管理财务管理是医院运营管理系统的重要一环。
系统可以记录和管理医院的财务信息，包括收入、支出、成本等。
这样可以帮助医院了解自身的财务状况，进行合理的财务决策，提高运营效益。
3.5 报表统计医院运营管理系统还提供报表统计功能，可以生成各类报表，如患者就诊统计、医生工作量统计等。
这样可以帮助医院监控和评估运营情况，及时发现问题并进行优化。
4. 好处医院运营管理系统带来了许多好处：•提高工作效率：通过自动化和集中化管理，医院员工可以更快捷地完成工作，节约时间和精力。
•提供更好的医疗服务：系统的患者管理和医生排班功能可以确保患者能够得到适时和质量上乘的医疗服务。
•优化资源利用：医院可以根据系统的数据分析，合理配置资源，使医院的资源得到最大化的利用。
城市轨道交通运营管理专业(1)
城市轨道交通运营管理专业(1)
城市轨道交通运营管理专业是一门集运营管理、技术维护及市场开发
等多方面知识于一身的综合性学科，其目的在于提高城市轨道交通系
统的安全性、效率性和服务品质。
以下是该专业的相关内容。
1. 运营管理
从运营管理角度出发，城市轨道交通系统的管理人员需要学习如何制
定合理的调度方案、维护车辆和设备、管理人员素质等运营管理方面
的知识和技能。
此外，在紧急事件和危机处理方面也需要有一定的掌握。
2. 技术维护
城市轨道交通系统对技术的要求十分严格。
其中包括列车的制造、管理、维护和修复。
专业领域包括机械、电子、电路、自动控制系统等，其目的是确保城市轨道交通的正常运营和安全。
3. 市场开发
城市轨道交通系统的市场开发是该专业领域的关键之一。
管理人员需
要学习市场基础知识、市场调研、客户服务等知识，进行线路策划、
票价设置、特色服务等方面的策划，确保迎合广大乘客需求，提升城
市轨道交通市场占有率和竞争力。
4. 智能化和创新技术
随着信息技术和智能技术的快速发展，城市轨道交通系统的智能化和
创新技术的应用也越来越重要。
例如，地铁车站的人脸识别、智能安全监控等，管理人员需要学习快速掌握新技术。
此外，绿色环保、低碳出行等也是城市轨道交通系统需要考虑的问题。
综上所述，城市轨道交通运营管理专业需要掌握多方面知识和技能，包括运营管理、技术维护、市场开发、智能化和创新技术等。
专业人员需通过实践中学习、积累经验，才能逐步成长和完善该系统，并为城市发展和乘客服务做出贡献。
《运营管理》课程习题与答案_修订版(1)
第1 章运营管理概述习题一、单项选择题1、在组织的三大根本职能中，处于核心地位的是：〔〕A、财务 B 、营销C、运营 D 、人力2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为〔〕。
A、单件生产B、大量生产C、批量生产D、大批量生产3、生产设施按工艺流程布置，加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为〔〕A、连续型生产B、连续式生产C、订货式生产 D 、备货式生产4、有形产品的变换过程通常也称为〔〕A.效劳过程B. 生产过程C.方案过程D. 管理过程5、无形产品的变换过程有时称为〔〕A.管理过程B. 方案过程C.效劳过程D. 生产过程6、制造业企业与效劳业企业最主要的一个区别是〔〕A.产出的物理性质B. 与顾客的接触程度C. 产出质量的度量D. 对顾客需求的响应时间7、企业经营活动中的最主要局部是〔〕A.产品研发B. 产品设计C. 生产运营活动D. 生产系统的选择8、以下哪项不是生产运作管理的目标〔〕A、质量 B 、本钱C、价格 D 、柔性9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：〔〕A、大量资本密集效劳B、大量劳动密集效劳C、专业资本密集效劳D、专业劳动密集效劳10、当供不应求时，会出现以下情况：〔〕A、供方之间竞争激化B、价格下跌C、出现回扣现象D、质量与效劳水平下降二、多项选择题1、效劳运营管理的特殊性表达在〔〕A.设施规模较小B. 质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E. 可效劳于有限区域X围内2、运营管理中的决策内容包括〔〕A.运营战略决策B. 运营系统运行决策C. 运营组织决策D.运营系统设计决策E. 营销决策3、产品结果无论有形还是无形，其共性表现在〔〕.A.市场畅销B. 满足人们某种需要C. 投入一定资源D.经过变换实现E.. 实现价值增值4、企业经营管理的职能有〔〕 .A.财务管理B. 技术管理C. 运营管理D. 营销管理E. 人力资源管理5、运营管理的方案职能具体包括以下方面内容〔〕A.目标B. 原因C. 人员D. 地点E. 时间F. 方式三、简答题1、根据生产活动的定义，生产活动有哪些含义？2、从管理的角度来看制造过程和效劳过程，二者存在哪些重要异同？3、按照产品品种多少和生产的重复程度划分的生产类型有哪些？特点是什么？4、生产运营系统有哪些的主要特征？试对其进展简单描述。
运营管理(第一章运营概论)备考题及答案
运营管理Operation Management（第一章运营概论）
习题
判断题
1.运营管理是研究企业的运营系统设计、运行与控制的一门综合性应用学科。
是
否
2.制造业生产类型按照产品使用性能可以分为通用产品与专用产品，其中后者规模大，并且生产过程相对稳定。
是
否
3.戴尔公司是以推动式生产组织方式进行运营的企业。
是
否
4.汽车企业如果以拉式方式运转所面临的难题是成品的库存问题。
是
否
5.在签订合同后直接成品库存供货是MTO。
是
否
6.运营经理的管理工作包括计划、组织、人员管理、领导和控制运营管理的职能。
是
否
5.下面哪种企业会就近客户选址（）。
A汽车制造商
B铝制品制造商
C保险公司总部
D医疗诊所
E以上所有
6.下面哪项先决条件不会影响运营战略的规划（）。
A了解每种产品的生命周期
B外部的经济和技术条件
C企业的员工福利
D竞争者的优势劣势
E了解公司的总战略
7.运作过程是一“投入－转换－产出”的过程，其实质是投入一定的（）在转换过程中发生增值。
A原材料和零部件
B信息、设备、资金
C劳动力
D资源
8.运营活动的主体是（）。
A各种生产设施
B各种社会组织
C企业法人
D企业的员工
9.有形产品的变换过程通常称为（）。
A服务过程
B生产过程
C计划过程
D管理过程。
运营的管理方案(6篇)
运营的管理方案（6篇）运营的管理方案篇1强势卖点，了解其他竞争对手的资讯对比分析，分建立客户档案，定期拜见，举办联谊活动，节假日的优待推广，收集来宾看法等。
同时完善对营销人员的职业素养，销售技巧，专业学问及技能，主动的工作看法等的培育。
使他们成为企业对形状象宣扬的有利武器。
公关策划：首先应了解行业背景，赐予有效分析，并对效果进行评估。
形式包括参加具有肯定轰动效应的公共活动，有新闻价值的发布会，社会公众人物，有名人士的来访，参加相关流行资讯报道，得到众多企业，政府部门等各行业团体的支持和认可，赞助公益事业等。
公司内部活动资料的整理公示，保持与新闻单位的良好关系，定期户外的语言图像广告策划，网络媒体宣扬等。
人力资源的管理培训体系：建立完好的理论培训机制，依据不同岗位和职级由专业培训人员进行相应的培训，从而不断提高企业从业人员的业务素养。
资源配置：依据公司运营的实际需要，合理掌握安排各岗位人员，充分发挥员工的潜能，成为企业进展所需的重要资源。
绩效考核：建立完好的绩效考核体系，对员工进行工作看法，职业素养，业绩评估，管理效率等方面的考核，奖优惩劣，使团队的整体人力有质的保障。
激励制度：供应优秀员工的良好待遇，制造良好的工作环境，以人性化的管理，组织外派学习，评比明星人员，突出形象意识，以月度为嘉奖周期，持续性调动员工的工作热忱赐予充分的创新空间。
福利待遇：针对相应职位制定相应的福利待遇，良好的福利待遇是让员工在一个认知的企业有成长和发挥的必要条件。
企业的进展离不开人才及资本，有效的管理和运用。
以品牌和标准化管理树立企业形象，为来宾供应高质量的产品及服务，赢得广阔消费者的认同，是企业进展的核心。
信任通过有效的管理和相应制度的配套，在不断的进展过程中加以论证和调整，使企业走向健康平稳进展的壮大之路。
有目标才会有进展，信任通过合理的完善，企业资本将能够高效有序的运转。
企业要进展的方式有许多，但是管理永久是不能忽视的一点，只有各个环节都处理好了，在管理上做到非常的到位，这样的企业才有进展的潜力和进展下去的实力，这些都是永久不能忽视的事情。
运营管理考点及答案1
2、说明流程式生产与加工装配式生产、订货型生产与备货型生产的特点。
流程生产行业企业的特点是品种固定、批量大、生产设备投资高，而且按照产品进行布置。
通常，流程生产行业企业设备是专用的，很难改作其他用途。
另外，还有如管道式物料输送，生产连续性强，流程比较规范，工艺柔性比较小，产品比较单一，原料比较稳定等特点。
加工装配式生产：现将原材料分别制成各个零件，然后再把零件装配成部件，最后把零，部件总装成产品。
可以以按单件产品进行，也可以成批进行，也可以大量大批进行。
生产周期一般较长，月末通常有在产品，各月末在产品数量一般不稳定。
地理位置可以分散，零件加工和产品装配可以在不同的地区甚至不同国家。
在离散型生产系统中, 物资订货批量、产品生产批量和销售批量的大小是影响企业经济效益的重要因素.订货型生产主要有以下四个主要特征：1) 是具有一些可供选择的产品品种和规格；2) 生产和存储这些产品的费用较大,产品是为专门的用户而生产的；3) 市场需求允许在一段时间后交货；4) 可以减少产品库存量甚至实现”零库存”；订货生产型最重要的要求是保证订单的交货期。
备货型生产是按已有的标准产品或产品系列进行的生产，生产的目的是为了补充库存。
通过成品库存随时满足用户需求，1、备货型生产——产品标准化程度高，生产效率高，用户订货提前期短，库存水平高，难以满足顾客个性化要求。
3、制定企业战略要考虑哪些外部条件和内部条件？要从企业自身和所处行业以及外包环境等几个方面分别考虑。
1、就自身而言，企业首先必须明确自己的长远目标和近期目标分别是什么，有了目标才能对自己将要成为以及应该成为什么样的企业有清醒的认识，才会有一个比较明确的规划，这对制定战略十分重要。
其次企业也要清楚自身的核心竞争优势是什么，这是企业可以利用并进一步发掘以在市场竞争中获取优势的能力和资源。
当然企业也要对自身的所有各方面的综合能力有清醒的认识，如财务能力、技术能力、管理能力等等，所谓知己知彼，知己是首当其冲的。
运营管理课后作业及答案(1)
流程分析P135p r o9(p r o c e s s)（1）100*12=1200；（2）挑选：1200/80=15H包装：1200/60=20H；（3）（100-80）*12=240；（4）（80-60）*15=300；（5）挑选流程时间：1200/80=15H包装流程时间：1200/120=10H排队等待挑选最大订单数：（100-80）*12=240排队等待包装最大订单数：0设施布局p200-201p r o3、4、6(l a y o u t)a.b.C=p r o d u c t i o n t i m e p e r d a y/r e q u i r e do u t p u t p e r d a y=(8h o u r/d a y)(3600s e c o n d s/h o u r)/240u n i t s p e r d a y=120s e c o n d s p e r u n i tc.W o r k s t a t i o n T a s k T a s k t i m e I d l e t i m eIAD605010 I IBC802020 I I IEF90300 I VGH306030d.E f f i c i e n c y===.875o r87.5%b.C=p r o d u c t i o n t i m e p e r d a y/r e q u i r e d o u t p u t p e r d a y=(450m i n u t e s/d a y)/360u n i t sp e r d a y=1.25m i n u t e sp e r u n i t o r75s e c o n d s p e r u n i tc.W o r k s t a t i o n T a s k T a s k t i m e I d l e t i m eI ACE3030150I I F6510I I I BG35400I V DH352515d.E f f i c i e n c y===.917o r91.7%F r o m/t o D i s t a n c es-r e c t i l i n e a r F l o w C o s t=d i s t a n c eXf l o wX$2At o B100’10$2,000At o C200’2510,000At o D250’5527,500Bt o C100’102,000Bt o D150’51,500Ct o D50’151,500T o t a l$44,500过程能力和统计过程控制p3141(1)(2),2(1),14(S P C)D e f e c t i v e a v e r a g e=.04,i n s p e c t i o n r a t e=50p e r h o u r,c o s t o f i n s p e c t o r=$9p e r h o u r,a n dr e p a i r c o s t i s$10e a c h.a.C a l c u l a t i o n C o s t p e rh o u rN oi n s p e c t i o n .04*(50)*$10$20I n s p e c t i o n9T h e r e f o r e,i t i s c h e a p e r t o i n s p e c t i n t h i s c a s e.b.C o s t p e r u n i t f o r i n s p e c t i o n=$9/50=$.18a.=.889X-d o u b l e-b a r—A2*R-b a r2.03–(.48*.35)=1.852销售与运营计划p517p r o3,4(a g g r e g a t e p l a n n i n g)F o r e c a s t B e g i n n i ngI n v e n t o ry P r o d u c t io nr e q u i r e dP r o d u c t io nh o u r sr e q u i r e dP r o d u c t io nh o u r sa v a i l ab l eO v e r t i m eh o u r sA c t u a lp r o d u c t i o nE n d i n gi n v e n t or yW o r k e r sh i r e dW o r k e r sl a i do f fF e b r u a ry80000080000200001600080000025*M a r c h64000064000160001600064000025 A p r i l10000001000002500016000500084000-1600M a y40000-16000560001400016000640008000B a c k o r d e r O v e r t i m eH i r i n g L a y o f f I n v e n t o ryS t r a i g h tt i m eT o t a lF e b r u a r y $1,250$200,00$201,250M a r c h$1,750$160,00$161,750A p r i l$320,000$75,00$160,00$555,000M a y$80000$160,00$240,000T o t a l$1,158,000 *(20,000-16,000)/(8*20)=25w o r k e r sF o r e c a s t B e g i n n i ngI n v e n t o r y P r o d u c t io nr e q u i r e dP r o d u c t io nh o u r sr e q u i r e dP r o d u c t io nh o u r sa v a i l ab l eO v e r t i m eh o u r sA c t u a lp r o d u c t i o nE n d i n gi n v e n t or yW o r k e r sh i r e dW o r k e r sl a i do f fS p r i n g20000100019000380002800010000190000S u m m e r10000010000200002800010000020 F a l l15000015000300002000015000025W i n t e r18000018000360003000015000-3000B a c k o r d e r O v e r t i m e H i r i n g L a y o f f I n v e n t o ryS t r a i g h tt i m eT o t a lS p r i n g$150,000$280,00$430,000S u m m e r$4,000$200,00$204,000F a l l$2,500$300,00$302,500W i n t e r$24,000$300,00$324,000T o t a l$1,260,500库存控制p548p r o8,11,27(i n v e n t o r y)物料需求计划p576p r o10,11(M R P)P e r i o d12345678910I t e m A L T= 1 Q= L4L G r o s s r e q u i r e m e n t s303040 S c h e d u l e dr e c e i p t sO n h a n d f r o m p r i o rp e r i o d2020000000N e t r e q u i r e m e n t s103040 P l a n n e d o r d e rr e c e i p t s103040P l a n n e d o r d e rr e l e a s e s103040I t e m B L T= 1 Q= L4L G r o s s r e q u i r e m e n t s103040 S c h e d u l e dr e c e i p t s10O n h a n d f r o m p r i o rp e r i o d0000000N e t r e q u i r e m e n t s3040 P l a n n e d o r d e rr e c e i p t s3040P l a n n e d o r d e rr e l e a s e s3040I t e m C L T= 1 Q= >50G r o s s r e q u i r e m e n t s206080 S c h e d u l e dr e c e i p t s50O n h a n d f r o m p r i o rp e r i o d10404040303030 N e t r e q u i r e m e n t s2050P l a n n e d o r d e rr e c e 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名词解释
1、工艺专业化原则
指按照工艺专业化特征建立生产单位，形成工艺专业化车间.
2、对象专业化原则
指按照产品（或零件、部件）建立生产单位
3、工作设计
工作是指一个人承担的一组任务或活动的总称
工作设计是确定具体的任务和责任、工作环境以及完成任务以实现生产管理目标的方法
4、工作测量
在一定标准测定的条件下，确定工人作业活动所要的时间，并制定时间标准或定额的一种科学的管理方法。
5、生产大纲
又称为综合计划，它是对企业未来较长一段时间内资源和需求之间的平衡所作的概括设想，是根据企业所拥有的生产和需求预测
6、装配线平衡
又称工序同期化，是对于某装配流水线，在给定流水线的节拍后，求出装配线所需工序的工作地数量和用工人数最少的方案
7、供应链管理
供应链：指商品从加工原材料开始直到最终达到消费者手里的整个过程中，参与了该商品价值形成活动的上、下游企业相互连接所成的网络.
供应链管理还没有一个统一的定义，一般认为供应链管理是通过前馈的信息流（需方向供方流动，如订货合同、加工单、采购单等）和反馈的物料流及信息流（供方向需方的物料流及伴随的供给信息流，如提货单、入库单、完工报告单等），将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的模式，既是一条以供应商到用户的物流链，又是一条价值增值链，基本思想：“横向一体化”
8、质量管理
根据iso8402-1994给出的定义：质量管理是指“确定质量方针，目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，来使其实现的所有管理职能的全部活动”
9、制造资源计划MRP2
是在物料需求计划上发展出的一种规划方法和辅助软件，它是以MRP为核心，覆盖企业生产活动所有领域，有效利用资源的生产管理思想和方法的人-机应用系统
10、物料需求计划
是指根据产品结构各层次物品的从属和数量关系，以每个物品为计划对象，以完工时期为时间基准倒排计划，按提前期长短区别各个物品下达计划时间的先后顺序，是一种工业制造企业内物资计划管理模式，MRP是指根据市场需求预测和顾客订单制定产品的生产计划，然后基于产品生成进度计划，组成产品的材料结构表和库存状况，通过计算机计算所需物资的需求量和需求时间，从而确定材料的加工进度和订货日程的一种使用技术。
简答
1、库存的作用
消极的作用:1)占用资金;2)增加成本;3)掩盖管理中的问题
积极的作用:1)缩短订货提前期;2)稳定作用;3)分摊订货费用;4)防止短缺;5)防止中断
2、工作设计的主要内容
1）明确生产任务的作用过程；2）通过分工确定工作内容；3）确定每个操作者的工作责任；4）以组织形式规定分工后的协调，保证任务的完成
3、服务企业运作的特点:1)顾客到达和服务时间的随机性 2)能力与需求难以平衡
3)重点是对人的管理 4)运作管理难以程序化,规范化 5)难以量化考核
4、影响生产运作战略制定的因素
企业外部因素:政治因素,经济因素,科技因素,社会因素,行业环境,竞争环境,(国内外宏观经济环境和经济产业政策,市场需求及其变化,技术进步,供应市场)
企业内部因素:企业整体经营目标与各部门只能战略有,企业能力
5、什么是关键路线,关键路线在项目管理与控制中的作用是什么?
关键路线:从起始节点到终止节点顺序将所有事件时差为零的节点连接起来的路线.
作用:向非关键工作要资源,向关键工作要时间;关键路线和长度决定整个工期.
6、供应链系统设计的指导思想
（1）根据不同群体的需求划分顾客，以使供应链适应市场需求，按市场面进行物流网络的顾客化改造，满足不同顾客群需求及确保供应链企业能够赢利。
（2）根据市场动态使整个供应链需求计划成为一体，保证资源的最优配置。
上、下游企业的计划应该跟市场需求动态协调编制，保证需求与供给之间在时间、品种、数量上满足配套要求。
一方面保证生产能力的有效利用，另一方面减少由于不协调而产生的库存量。
（3）产品差异化尽量靠近用户，并通过供应链实现快速响应。
（4）对供应资源实施战略管理，减少物流与服务的成本。
（5）实施整个供应链系统的技术开发战略，以支持多层决策，清楚掌握供应链的产品流、服务流、信息流。
（6）采取供应链绩效测量方法，度量满足最终用户需求的效率与效益。
7网络计划的时间时间优化措施 P394
时间优化就是不考虑人力、物力、财力资源的限制寻求最短工期。
由于工期由关键路线上活动的时间所决定，压缩工期就在于如何压缩关键路线上的好的时间，途径有：①利用平行、交叉作业缩短关键活动的时间②在关键路线上赶工 / ①调用非关键路线上的资源支持关键路线②新增人力设备③技术创新、压缩关键路线上的工期④作业分解、增加作业间的交叉程度。
8、库存总费用的构成
库存总费用(CT)包括年维持库存费(CH),年补充订货费(CR),年购买费(加工费(CP),年缺货损失费(CS).CT=CH+CR+CP+CS
9.实施MRP系统在生产管理中能起哪些作用，并说明MRP系统有哪些输入与输出（267-275）
作用：1）降低库存； 2)能缩短生产周期、提高劳动生产率； 3）按期交货、提高客户的服务质量。
输入主要有三个部分: 1）产品出产计划；2）产品结构文件；3）库存状态文件输出：1）零部件投入出产计划；2）原材料需求计划；3）互转件计划；4）库存状态记录；5）工艺装备机器设备需求计划；6）计划将要发出的订货；7）已发出订货的调整，包括改变交货期，取消和暂停某些订货等；8）零部件完工情况统计、外购件及原材料到货情况统计；9）对生产及库存费用进行预算的报告；10）交货期模拟报告；11）优先权计划。
10、质量管理在生产运作管理中的意义P449
①质量是企业的生命线，是实现企业兴旺发达的杠杆
②质量是提高企业竞争能力的重要支柱
③质量是提高企业经济效益的重要条件
论述
1、工厂总平面布置的原则
1）厂房的布置满足生产过程的要求，以避免互相交叉和迂回运输，缩短生产周期，节省生产费用；
2）生产联系和协作关系密切的单位应相互靠近布置；
3）充分运用现有运输条件；
4）按照生产性质、防火和环保要求，合理划分厂区。
为了减少居民生活去的污染，生活区应设在上风区；
5）在考虑防火和卫生的条件下，总平面布置应力求占地面积小；
6）工厂布置应考虑扩建的余地；
7）合理满足“三废”处理劳动保护措施等对布局提出特殊要求。
2、流程再造（BPK）的概念、特点（P417）
答：概念：BPK是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使企业能最大限度适应“3C”为特征的现代经营环境。
特点：①在客观存在的原有流程基础上进行突破、创新、变革；
②持续的流程优化和改造，工作效率，使整体工作长效流转；
③通过协调好各方面的资源，建立合理有效的流程绩效测评机制，保证工
作目标或工作目的的实施；
④质的提升，能随市场竞争、客户、内外部变化进行可持续发展；
⑤以顾客为导向，以流程为核心，流程再造要突破职能界限，必须以战略
高度认识和考虑企业的流程再造等。
材料分析
1.设施选址的重要性（p129）影响设施选址的主要因素
重要性：1：设施选址关系到设施建设的投资规模和建设速度
2：设施的位置对建成后的设施布置，以及投产后产品和服务质量、成本都有极大而长远的影响
3：由于不同地区文化习俗的差异，选址会影响企业的管理方式和运营成本。
4：设施选址影响着员工的情绪，相互关系以及公共关系
5：选址决策影响企业运作的机会成本
6：从供应链系统角度看，一个企业的选址决策会影响到整体竞争力和生产布局的问题。
影响因素：经济因素（成本因素）：1：运输条件与费用 2：劳动力可获得性与
费用 3：能源可获得性与费用 4：厂址条件其他因素（非成本因素）：1：政治因素 2：社会因素 3：自
然因素
2．生产能力调节的主要方向和常用措施217
方向：生产能力扩张或收缩
措施：1）改变劳动力数量；2）忙时加班加点，闲时培训；3）利用半时职工；
4)利用库存调节；5）转包；6）改变：自制还是外购的决策。