运营管理原理(1)
物流运营管理的概念及基本原理
物流运营管理的概念及基本原理物流运营管理是指企业通过对物流网络、物流流程和物流资源的规划、组织、指导、协调、控制以及优化，实现物品从生产、采购、仓储、配送和售后服务全过程的高效、准确、快捷和低成本管理，达到实现企业的战略目标和获得竞争优势的目的。
在现代物流管理中，物流运营管理已被视为物流管理的核心和灵魂。
简而言之，物流运营管理就是把物流管理理论、方法和技术应用到企业实际操作中，通过有效的组织和管理实现物流效率、服务质量、成本和效益的协调统一。
物流运营管理具有以下几个基本原理：1. 系统原理物流运营管理是一个复杂的系统，涉及到许多子系统和要素，如采购、仓储、运输、配送、信息等。
因此，物流运营管理必须把企业的物流网络、流程、资源和信息整合成一个统一的物流系统，并实现各要素的协调和优化。
2. 效益原理物流运营管理应该以企业的效益为最终目标，通过提高物流效率、服务质量和降低成本等方法来增强企业的竞争力和获得长期发展机会。
企业的物流运营管理应该是以效益为导向，坚持以客户需求为中心的原则，实现客户满意和公司效益的统一。
3. 信息化原理物流运营管理需要建立和完善信息化系统，通过信息化的手段、软件、设备以及网络技术等手段，实现物流各要素的协调和优化。
信息化系统可以提高效率、增强企业的销售和服务能力，保证实时跟踪和监控物流全过程，优化物流决策和管理。
4. 灵活性原理物流运营管理需要对环境的变化做出及时的调整和反应。
企业需要依据市场需求、技术变化、订单变化和物流资源的变化等要素来进行物流路径的抉择、物流系统的更新和合理安排，以达到适应性强、响应迅速的物流运营管理。
5. 极致原理物流运营管理需要追求极致的管理效益。
企业要追求每一个环节的极致，坚持以客户需求为导向的原则，提高客户的满意度。
企业要在物流效率、物流成本、物流质量等方面下功夫，让物流运作到达更高的水平。
物流运营管理是企业战略制胜的重要手段，它具有指导企业战略、提高物流效率和服务质量，优化物流资源利用、降低物流成本等方面的重要作用，企业可以通过优化物流运营管理，实现企业的长期发展和持续竞争优势。
运营管理（完全版）
运营管理（完全版）运营管理Production & Operations Management为什么呢?运营管理应当树立的一些基本原则?小幽默●上校——值日官：明天晚上大约20时左右，我们这一带将可以看到哈雷彗星。
这是每75年一遇的事件。
把所有人员召集到操场。
每人着便装。
我将向他们解释这种罕见的现象。
如果下雨的话，我们就看不到什么了。
这样的话，就让所有人员到礼堂集合，我会给他们放映有关哈雷彗星的录象片。
●值日官——营长：根据上校的命令，明天晚上20点时，哈雷彗星将在操场上空出现。
如果下雨的话，让所有人员着便装。
然后前往礼堂，这罕见的现象将在那里出现。
这是每75年才发生一次的事件日常生活例●裁裤子误区关注点：发现问题——分析问题——解决问题标准答案复杂化随机化（西瓜与芝麻、程序与例外）原则栽种思想，成就行为；栽种行为，成就习惯；栽种习惯，成就性格；栽种性格，成就命运参考文献●Richard B. Chase, Nicholas J. Aquilano & F. Robert Jacobs,Operations Management for Competitive Advantage, McGraw-Hill, 11/e, (运营管理,任建标等译,机械工业出版社,2007)●William J.Stevenson, Operations Management, McGraw-Hill/Irwin, 8/e, 2005●陈荣秋，马士华，《生产运作管理》（第二版），机械工业出版社，2006●刘丽文, 《生产与运作管理》（第二版），清华大学出版社，2002●王世良, 《生产与运作管理教程——理论、方法、案例》，浙江大学出版社，2002●（美）Jay Heizer & Barry Render，潘洁夫等译，《生产与作业管理教程——战略与战术决策》，华夏出版社，1999●Lee J. Krajewski & Larry P. Ritzman, Operations Management: Strategy and Analysis, Addison-Wesley Publishing Company, 1990●Eliyahu M Goldratt & Jeff Cox，齐若兰译，《目标——简单而有效的常识管理》，上海三联书店,1999课程内容运营战略(如何定位?)运营系统设计(依靠哪些要素达成定位?)运营系统运行与控制(实现定位的具体方法)考核课堂贡献学习随笔(至少2篇)和案例分析(亲身经历)（提交作业名称标准格式：MBA××班-学号-姓名-题目）期终考试第一章概论第一节运营管理的概念思考:企业怎样才能生存和发展?怎样获得竞争优势？靠什么赢得忠诚顾客？一、运营管理1、运营管理的概念●选择、设计、运行、控制和更新运营系统的管理活动的总和●为了实现企业经营目标，提高企业经济效益，对运营活动进行计划、组织和控制等一系列管理工作的总称2.运营管理的内容●运营系统战略决策——从总的原则方面解决“生产什么、生产多少”和“如何生产”，即合理选择运营系统的结构形式和运行机制●运营系统设计管理●运营系统运行管理二、运营系统●运营概念沿革●“创造效用”说：——生产与运作运营系统：企业中从事运营活动的子系统●运营系统的本质：投入-产出系统运营系统示意图●运营系统的职能：将一系列投入转换为社会和用户所需要的产出技术和实物角度经济和价值的角度三、运营管理的任务与目的●确保敏捷、高效、优质、准时地向社会和用户提供所需的产品和劳务,创造价值●效率(Efficiency):以尽可能最低的成本做事情●有效性(效益,Effectiveness):用恰当的行为为企业创造最大的价值●价值(V alue):性价比●敏捷制造（Agile Manufacturing，简称AM）四、制造性生产和服务性运作比较第二节运营管理的发展趋势一、运营管理的性质与地位●科学or艺术？比较人均小时创造的财富（美元，2006）科学管理之父——泰勒搬运铁块实验:12-13t/天（＄1.15）→47.5t/天（＄1.85）你会想到吗？你会做吗？●整体观点●动态观点问题:怎样理解微笑曲线?思考:如何从中国制造成为中国创造案例:对话——品牌突围H:\对话联想品牌突围(CCTV).rm案例:奥运会中美（西班牙）篮球比赛各行业生产成本所占比例(%)●Michael Hammer：Since operations aren’t sexy, most of companies overlook them二、运营管理的发展历史三、运营管理的发展趋势1.战略化、综合化管理2.面向多品种、小批量模式的运营管理理论与方法体系的建立和发展——大规模定制（Mass Customization）案例:日本个性化自行车的生产H:\个性化自行车.doc案例:商家设计,海尔制造H:\海尔的个性化产品.doc3.面向全球国际化竞争4.重视建立、发展市场和社会营销观念的指导准则5.E化条件下的运营管理6.服务化的运营管理第二章运营战略与竞争力第一节运营战略的概念案例:美国西南航空公司一、企业战略管理框架●企业战略——如何运行的指导思想●企业战略管理——战略形成、实施、评价与控制的过程●基础——环境分析（SWOT分析）二、运营战略的概念●Wickham Skinner:Manufacturing-Missing Link in Corporate Strategy (Harvard Business Review, May-June 1969)首次提出●基本观点：公司的优势和缺陷各不相同,应选择不同的方式与竞争对手相区分不同的运营系统具有不同的运行特征,不是非要采用同一个行业标准公司应通过一系列相互关联及内部耦合的选择来形成一个运营系统,并反映隐含在竞争条件和战略中的优先权与交换替代没有一个单一的组织能把所有的事情做的一样好运营过程的特征应与市场的演化相匹配●运营战略概念根据企业的战略目标和竞争要求构造其运营系统及运行机制时所遵循的指导思想，以及在这种指导思想下的一系列决策规划、内容和程序(一致性思维)运营系统的重大决策问题：生产运作目标(竞争优先权定位与权衡)产品类型（标准化/定做）及产品线宽度/深度厂址(靠近目标市场/原材料产地)生产运作规模及建厂数量工艺技术与设备选择(通用/专用)自制与外购的种类和数量质量政策生产运作岗位与工人劳动组织生产成本和库存控制政策等第二节运营战略的制定一、运营竞争重点(竞争优先权)1.竞争重点●竞争重点的改变(美国Boston University基于212家美国制造企业的调查研究,1996)2.权衡的观念●建立竞争优势的模式:基于某特定竞争优先权面面俱到●“权衡”不等于“折衷”:不同竞争优先权的不兼容性●运营集中战略——斯金纳（Wickham Skinner）的“厂中厂”理论●联邦快递例子3.订单资格要素和订单赢得要素订单资格要素(Order-Qualifying,基准功能要求层次,市场资格标准Market-Qualifying Criteria,简MQC）——企业参与竞争的资格筛选标准，属于符合用户要求的范畴订单赢得要素（Order-Winning,优势功能要求层次,赢得订货的标准Order-Winning Criteria,简OWC）——区别于竞争对手的评价标准，属于超出用户期望的意想不到的满足、愉悦的范畴1厘米哲学二、制定运营战略的步骤●思路——一致性模式运营系统决定产出的产品竞争优先权状态将顾客需求和竞争目标转换为运营系统特定职责进行必要的运营决策以确保运营(企业)能力能充分完成这些职责●步骤市场细分目标市场分析确定订单资格要素和订单赢得要素将订单赢得要素转换为特定运营职责要求进行结构性和基础性决策三、产品-工艺矩阵与运营战略●产品-工艺矩阵（Product-Process Matrix，简PPM）：揭示运营类型特征及其与运营系统功能目标的关系●运营类型在很大程度上代表了运营系统的性质和特征(基因)单一对应性功能相悖性极端优势性四、企业运营战略的系统发展理论●以培育核心能力,建立长期竞争优势为出发点基于工艺的能力基于系统(协调)的运营能力基于组织的运营能力●指导运营系统自我学习、动态完善、全面优化功能目标的一种思想或过程模式：运营系统是企业竞争的重要资源要求有意或强制揭露运营系统存在的问题、缺陷积极和创造性地解决的问题，动态改善，不断突破功能目标悖论关系的约束必须树立追求尽善尽美、永不满足的思变观念●提高运营系统功能目标水平的四个层次阶段：四、服务企业生产运作战略要素●服务地点尤为重要●关键人员的作用比设备更重要●提高服务柔性是获取竞争优势的关键●服务的价格竞争效果不明显小组案例讨论●从运营管理的角度分析沃尔玛的发展●从运营管理的角度对惠普与戴尔公司的商业模式进行分析比较第三章产品开发与设计第一节产品开发设计过程一、产品开发设计的演化企业的发展史也是产品更新换代史全方位思考(从战略到职能管理)和多部门配合5代模式第一代:技术推动型第二代:市场拉动型第三代:技术推动与市场拉动结合型二、产品开发设计过程1．概念开发形成新产品的构思创意设想来源：市场导向（Need Theory）技术导向（Seed Theory）明确拟开发产品应具备的基本功能和特性2．产品规划新产品构思创意的技术和商业可行性研究小规模测试Albala:新产品开发的死亡率高达98.2%Greg A. Stevens and James Burley基于调查统计的研究结果: 3．产品/工艺工程(详细设计)完成产品生产所需的全套图纸、工艺文件围绕产品原型设计不断改进三个阶段:方案设计——明确设计思想和技术原理，正确地进行选型，确定新产品的基本结构和基本参数技术设计——确定产品的具体结构和型式，将基本结构和主要参数具体化，进一步确定产品的技术经济指标工作图设计——绘制新产品试制、生产所需的全套图纸，提供有关生产工艺上所需的全部技术文件4．小规模生产/增量生产整合过程解决规模生产的工艺问题达成市场和商业目标第二节产品开发设计方法一、并行工程（Concurrent Engineering）美国国防部R—338报告(1986)集成地、并行地设计产品及其相关的各种过程（包括制造过程和支持过程）的系统方法。
运营管理理论概述怎么写
运营管理理论概述引言运营管理是现代管理学的重要领域之一，它涉及诸多方面，包括生产、供应链管理、质量控制、成本管理等。
运营管理的目标是提高企业的效率和效益，同时确保产品和服务的质量和可靠性。
本文将对运营管理的理论进行概述，介绍其主要概念和应用。
一、运营管理的基本原理1.运营管理的定义运营管理可以被定义为协调和控制企业内外部资源，以实现组织目标的过程。
它涉及到产品和服务的设计、生产、供应、分销以及与客户之间的关系管理。
2.运营管理的目标运营管理的主要目标是提高企业的效率和效益。
通过合理安排资源、优化流程、降低成本、增加产出，企业可以实现利润最大化和客户满意度的提高。
3.重要性与作用运营管理在企业中起着至关重要的作用。
它可以帮助企业提高生产力、降低成本、优化流程、提供优质的产品和服务，从而增强企业的竞争力。
同时，运营管理还涉及到风险管理、质量控制等方面，可以帮助企业降低风险和提高产品质量。
二、运营管理的主要概念1.供应链管理供应链管理是指企业与供应商、分销商和客户之间的一系列活动和流程的管理。
它的目标是协调和整合各个环节，以实现高效运作和减少成本。
2.生产管理生产管理是指企业内部生产过程的管理。
它包括生产计划、生产调度、生产控制等活动，旨在保证产品按时交付，并提高生产效率。
3.质量管理质量管理是企业确保产品和服务的质量达到一定标准的管理过程。
它包括质量控制、质量改进、质量认证等活动，旨在提供高质量的产品和服务。
4.成本管理成本管理是指对企业各个环节的成本进行管理和控制，包括原材料采购成本、生产成本、分销成本等。
它的目标是降低企业的成本，提高利润率。
三、运营管理的应用1.JIT（Just-in-Time）生产模式 JIT生产模式是一种通过减少库存、优化生产计划，实现按需生产和交付的模式。
它可以降低企业的库存成本，并提高生产效率和灵活性。
2.TQM（Total Quality Management）全面质量管理 TQM是一种全面管理和改进质量的方法。
运营管理 基本原理 方法
运营管理：基本原理与方法引言运营管理是企业管理的重要组成部分，通过科学合理的组织、协调和控制，实现企业运营目标和增强竞争优势。
本文将介绍运营管理的基本原理和常用的方法，帮助企业能够更好地进行运营管理。
运营管理的基本原理1. 统一规划运营管理需要从全局的角度统筹规划，确保各项运营活动的协同推进。
首先要明确企业的目标和战略方向，然后制定相应的运营计划和策略，确保各部门之间的协调一致，实现整体效益最大化。
2. 重视质量管理在运营管理中，质量管理是一个核心环节。
企业应该建立健全的质量管理体系，采用科学的质量控制手段，确保产品或服务的质量符合要求。
同时，要通过质量改进和持续创新，提升竞争力。
3. 灵活的组织管理运营管理中的组织管理要灵活适应外部环境的变化，及时调整组织结构和工作流程，使企业能够快速响应市场需求。
此外，要注重员工的培训与激励，提高员工的工作效率和满意度。
4. 流程优化与效率提升运营管理的核心是流程优化与效率提升。
通过对业务流程的分析和改进，消除非价值增加的环节，提高工作效率。
采用先进的管理工具和技术，进一步提高运营管理的效果。
运营管理的常用方法1. PDCA循环PDCA循环是运营管理中常用的方法之一。
它包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和改进（Act）四个阶段。
通过循环反复，不断完善运营管理的各个环节，提高企业的运营能力。
2. 5W1H方法5W1H方法是一个问题分析的思维框架，即从what（是什么）、why（为什么）、when（何时）、where（何地）、who（谁）、how（如何）这六个维度进行分析。
通过对问题进行细致的分析，找出问题的根本原因，并制定相应的解决方案。
3. KPI绩效评估KPI绩效评估是通过设定关键绩效指标来评估企业的运营绩效。
通过定期的评估和考核，及时发现问题，采取相应的措施进行改进。
KPI绩效评估可以有效指导企业的运营管理，实现目标的有效实施。
4. LEAN生产LEAN生产是一种以减少浪费为核心的管理思想。
运营管理-第一章 绪论
• Transportation Research Part E: Logistics and Transportation Review
• M&SOM-Manufacturing and Service Operations Management
要求:
•
仔细阅读论文关键内容制作成PPT打印上交， 并课堂演讲;
运营管理概念
运营管理是对将人力、物料、设备、技术、信息、 能源等生产要素（投入）变换为有形产品和无形服务 （产出）的过程或系统的管理（设计、计划、执行、 控制和提高）。
投入
土地 劳动
资本 信息
增值
转换过程
反馈
产出
产品 服务
控制
反馈
反馈
运营管理概念 运营管理的实质
➢ 通过有效管理实现增值 ➢ 技术可行，经济合理基础上的资源集成 ➢ 满足顾客对产品和服务特定的需求
(Competency)的主要方面 5.提供诱人的事业发展机会（美国全部工作
的40%是这一领域） 6.运作管理的概念和工具被广泛用于公司的
其它职能领域
生产提高以后…… 每人每小时生产出的部件
成本被削减…… 每个齿轮成本
115
$2.25
工资增加了…… 工人平均年新
$27000
110
$2.00
$26000
你怀着激动的心情，取出了你双11在移动终端上订购的心仪已久的运 动水壶。在回来的路上，你陷入了沉思：“这把水壶是如何从工厂一步 步送过来的？我下单的信息都传递到了哪里？货款从我的手机钱包中支 出后是如何进行分配的？……”
讨论问题
1、USTB快捷宝的管理将涉及到哪些有关运营系统的规划与设计问 题？
生产运营1运作管理概论
生产运作管理的基本任务
目标：正确的时间、正确的地点，把正确的产品以正确的价格传递给正确的人 管好运营过程 管好运营系统
生产运作管理的基本问题
产出要素管理：质量、成本、交货期、服务 资源要素管理：人员、设备、物料、信息等 环境要素管理：保护环境合理利用资源
生产系统生命周期的关键问题
生命周期是指系统从诞生、发展、成熟到修正/停止的不同阶段构成的一个时间循环。 系统诞生—公司目标/运作策略，项目建立等 系统设计—产品设计与工艺选择，质量方针、能力计划，设施布局，生产方式，供应链等 系统运作—运作效率，质量控制，作业排序， 作业测定，采购与库存管理等 系统修正—流程再造，企业再造，商业模式再造等 系统停运--？
7.管理的概念
7-2职能说 POLC
Henri Fayol 1841-1925
7-3决策说
The Bank of Sweden Prize in Economic Sciences in Memory of Alfred Nobel 1978
"for his pioneering research into the decision-making process within economic organizations"
运作管理发展史
--1880: 早期概念early concepts Labor specialization, Smith, Babbage Standardized parts, interchangeable parts, Whitney
1723-1790
1791-1871
“一个人抽铁丝，一个人拉直，一个人切截，一个人削尖铁丝的一端，一个人磨另一端。磨出一个圆头需要两到三种不同的操作，安装上源头又是一种操作，以及涂色、包装等。这样一枚针的制造要经过18道工序。在有的工厂里，每道工序都由不同的人完成，而有的小厂中可能会有工人身兼两三种操作。我曾经访问过一个只有10个工人的小工厂…他们工作努力，所以一天可以制造12磅的针，以平均每磅4000枚计算，10个人每天就能做出48000枚针，平均每个工人每天可以制作出4800枚针。但是如果他们都是独立完成所有工作，他们中没有一个人一天能制作出20枚针，也许一枚都不行。” （资料来源：亚当·斯密（1922）《国富论》）
医院运营管理系统(1)
医院运营管理系统1. 引言医院作为提供医疗服务的重要机构，需要进行高效的运营和管理。
传统的医院管理方式存在着一些问题，如信息不透明、流程繁琐、效率低下等。
为了解决这些问题，医院运营管理系统应运而生。
本文将介绍医院运营管理系统的定义、功能和好处。
2. 定义医院运营管理系统是指通过信息技术手段，对医院的各个方面，如患者管理、医生排班、药品库存、财务管理等进行集中管理和控制的系统。
它可以帮助医院提高工作效率，提供更好的医疗服务，减少管理成本。
3. 功能医院运营管理系统具有以下主要功能：3.1 患者管理患者管理是医院运营管理系统的核心功能之一。
系统可以记录和管理患者的基本信息、挂号信息、就诊记录等。
医院员工可以根据患者的信息快速查找患者档案，便于医疗过程中的诊断和治疗。
3.2 医生排班医生排班是医院运营管理系统的另一个重要功能。
系统可以根据医生的工作时间、特长和可用性等因素来进行排班安排。
这样可以确保医院的医生资源得到合理利用，患者可以及时得到医生的诊治。
3.3 药品管理医院运营管理系统还可以对药品进行管理。
系统可以记录和管理药品的库存、采购、配送和销售等信息。
这样可以确保医院的药品供应充足，避免因药品短缺而给患者带来不便。
3.4 财务管理财务管理是医院运营管理系统的重要一环。
系统可以记录和管理医院的财务信息，包括收入、支出、成本等。
这样可以帮助医院了解自身的财务状况，进行合理的财务决策，提高运营效益。
3.5 报表统计医院运营管理系统还提供报表统计功能，可以生成各类报表，如患者就诊统计、医生工作量统计等。
这样可以帮助医院监控和评估运营情况，及时发现问题并进行优化。
4. 好处医院运营管理系统带来了许多好处：•提高工作效率：通过自动化和集中化管理，医院员工可以更快捷地完成工作，节约时间和精力。
•提供更好的医疗服务：系统的患者管理和医生排班功能可以确保患者能够得到适时和质量上乘的医疗服务。
•优化资源利用：医院可以根据系统的数据分析，合理配置资源，使医院的资源得到最大化的利用。
《运营管理》课程习题与答案_修订版(1)
第1 章运营管理概述习题一、单项选择题1、在组织的三大根本职能中，处于核心地位的是：〔〕A、财务 B 、营销C、运营 D 、人力2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为〔〕。
A、单件生产B、大量生产C、批量生产D、大批量生产3、生产设施按工艺流程布置，加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为〔〕A、连续型生产B、连续式生产C、订货式生产 D 、备货式生产4、有形产品的变换过程通常也称为〔〕A.效劳过程B. 生产过程C.方案过程D. 管理过程5、无形产品的变换过程有时称为〔〕A.管理过程B. 方案过程C.效劳过程D. 生产过程6、制造业企业与效劳业企业最主要的一个区别是〔〕A.产出的物理性质B. 与顾客的接触程度C. 产出质量的度量D. 对顾客需求的响应时间7、企业经营活动中的最主要局部是〔〕A.产品研发B. 产品设计C. 生产运营活动D. 生产系统的选择8、以下哪项不是生产运作管理的目标〔〕A、质量 B 、本钱C、价格 D 、柔性9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：〔〕A、大量资本密集效劳B、大量劳动密集效劳C、专业资本密集效劳D、专业劳动密集效劳10、当供不应求时，会出现以下情况：〔〕A、供方之间竞争激化B、价格下跌C、出现回扣现象D、质量与效劳水平下降二、多项选择题1、效劳运营管理的特殊性表达在〔〕A.设施规模较小B. 质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E. 可效劳于有限区域X围内2、运营管理中的决策内容包括〔〕A.运营战略决策B. 运营系统运行决策C. 运营组织决策D.运营系统设计决策E. 营销决策3、产品结果无论有形还是无形，其共性表现在〔〕.A.市场畅销B. 满足人们某种需要C. 投入一定资源D.经过变换实现E.. 实现价值增值4、企业经营管理的职能有〔〕 .A.财务管理B. 技术管理C. 运营管理D. 营销管理E. 人力资源管理5、运营管理的方案职能具体包括以下方面内容〔〕A.目标B. 原因C. 人员D. 地点E. 时间F. 方式三、简答题1、根据生产活动的定义，生产活动有哪些含义？2、从管理的角度来看制造过程和效劳过程，二者存在哪些重要异同？3、按照产品品种多少和生产的重复程度划分的生产类型有哪些？特点是什么？4、生产运营系统有哪些的主要特征？试对其进展简单描述。
运营管理
①大规模定制是以顾客为导向，是一种需求拉动型的生产模式；
②大规模定制的基础是产品的模块化设计、零部件的标准化和通用化；
大规模定制的实现依赖于现代信息技术和快速反应；
④大规模定制是以竞合的供应链管理为手段；
第十四章：企业资源计划
1.物料需求计划MRP：MRP是对主生产计划的各个项目所需的全部制造件和全部采购件的网络支持计划和时间进度计划。
4.直方图：直方图是用于质量控制的一种质量数据分布图形。【P279】
5.控制图：控制图（control chart）又叫管理图。应用控制图可以对工序过程状态进行分析、预测、判断、监控和改进，实现预防为主的过程质量管理。【P281】
第十一章：运营现场管理
1.6S起源于日本。所谓6S是指对实验、实训、办公、生产现场各要素（主要是物的要素）所处状态不断进行整理、整顿、清扫、清洁、提高素养及安全的活动。具体含义参见下表：
【P301】
第十三章：准时制生产与大规模定制
1.准时制生产基本思想：即“只在需要的时候，按需要的量生产所需的产品”，这种生产方式的核心是追求一种无库存的生产系统，或使库存达到最小的生产系统，在这个系统中，首先按供应链最终端的要求“拉动”产品进入市场，然后由这些产品的需求决定零部件的需求和生产流程，从而形成一个“拉动”生产系统。
12.服务系统的分类：高接触服务系统、低接触服务系统、混合服务系统【P112】
13.服务设计方法：工业化方法、顾客化方法、技术核分离方法【P112】
第五章：流程设计与流程重组
1.运作流程的基本构成：作业（加工）、检验、搬运、停滞。【P119】
2.流程图常用的概念及符号：【P120】
3.影响生产流程选择的主要因素：
《运营管理》考试重点
千里之行，始于足下。
《运营管理》考试重点《运营管理》是企业管理学科中的重要内容之一，是指企业对生产过程或服务过程进行规划、组织、调度、把握和评价的过程。
在实践中，运营管理涉及到物流管理、供应链管理、生产方案与把握、质量管理、设备维护和绩效评价等诸多方面。
下面是《运营管理》考试重点的具体内容。
1. 运营管理基本概念和原理- 定义和特点运营管理的定义、特点和价值- 运营管理原理 MRP、MRP II和ERP等运营管理原理- 运营与利润关系运营管理与企业利润的关系2. 物流管理- 物流管理定义和原则物流管理的定义、原则和目标- 供应链管理供应链管理的定义和重要性- 物流成本管理物流成本的组成和把握方法- 仓储管理仓储管理的原则和方法- 运输管理运输管理的类型和常用方法- 制造流程管理制造流程管理的原则和方法3. 生产方案与把握- 生产方案和把握的概念生产方案和把握的意义和目标- 生产方案方法排程方法、MRP和JIT等生产方案方法- 生产调度方法调度方式、调度规章和调度算法- 力量需求方案产能规划和平衡生产力量与需求- 库存管理传统管理方法和现代管理方法4. 质量管理第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
- 质量管理的定义和原则质量管理的概念和质量三大范畴- 质量成本管理质量成本的组成和把握方法- 现代质量管理 TQM、QCC和ISO9000等质量管理方法- 故障模式与影响分析 FMEA的基本概念和应用方法- 统计过程把握 SPC的基本原理和实施方法5. 设备维护管理- 设备维护管理的意义设备维护管理的意义和目标- PM维护方式 PM维护方式的优缺点和应用领域- CM维护方式 CM维护方式的优缺点和应用领域- TPM维护方式 TPM维护方式的基本原理和实施方法6. 绩效评价- 绩效评价的概念和目标绩效评价的定义和目的- 绩效评价指标绩效评价指标的分类和应用- 绩效评价方法加权评估法、层次分析法和平衡计分卡等方法- 绩效评价系统绩效评价制度的构建和运行通过学习以上内容，可以全面了解《运营管理》的基本概念、原理和方法。
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3)维护：保证运营系统的正常运行。
4)优化：不断分析运营过程的不足和对变化的环境不适应，改进优化， 保持运营系统的协调性与先进性。
20第02年一7月篇、绪论 第一章、基本概念
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
20第02年一7月篇、绪论 第一章、基本概念
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
4、运营系统组织结构●销售管理（预测、客户与订单管理）
●产品与工艺设计管理
●生产技术准备
运营部门 机构组成
●生产计划与作业计划 ●生产调度与统计 ●物资供应采购
●设备动力/能源管理
●劳动管理
●成本管理
20第02年一7月篇、绪论 第一章、基本概念
1
中不断改变形态与性能，最后形成产品的生产。
、 离散性生产——指物料离散地按一定工艺顺序运动，在运动中不断
改变形态与性能，最后形成产品的生产。
备货型生产——指在没有接到用户订单时，按已有的标准产品或产
2
品系列进行的生产。
、
订货型生产——指按用户订单进行的生产。
20第02年一7月篇、绪论 第一章、基本概念
量。
20第02年一7月篇、绪论 第一章、基本概念
第二节 运营系统分类
二、制造性生产系统分类
3、离散性生产系统分类 划分生产系统类型的方法
· 工序数目法 ① 估算m值适用于分析现行生产系统中的工作地的生产类型 ②计算kB则用于设计新生产系统时判断所分析工作属于哪一类生产类
型，所需设备数量多少。
20第02年一7月篇、绪论 第一章、基本概念
第二节 运营系统分类
特征
流程式生产
流程式生用户产类与型 加工装配式生产的较比少较
产品品种数
较少
产品差别
有较多标准产品
影响特点
依靠产品的价格与可靠性
自动化程度
较高
设备布置的性质
流水式生产
设备布置的柔性 扩充能力的周期 对设备可靠性要求
较低 较长
高
维修的性质
停产检修
原材料品种 能源消耗 在制品库存
较少 较高 较低
第一节、运营系统及其管理
一、组织
其它组织和
2、组织的系统描述
居民服务
环境约束
环境对组 织的影响
（经济、政治、社会、法律；市场 、政府、供货商、用户、中间商）
输入
组织
输出
（原材料、能源、信息）
（产品、服务）
输出反馈调整输
组织对环
资源支撑（人、财、物、技术） 境的影响
入控制组织行为
组织系统示意图
20第02年一7月篇、绪论 第一章、基本概念
20第02年一7月篇、绪论 第一章、基本概念
第一节、运营系统及其管理
运营活动是各类社会组织的基本活动。
一、组织
1、定义：指具有特定目标和功能的社会化生产要素的集合体。
2、组织的系统描述：
人工
开放系统
能通过自组织 适应环境变化
耗散结构
通过增加负熵 达到有序状态
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第二节 运营系统分类
二、制造性生产系统分类
3、离散性生产系统分类 · 工序数目法
工作地生产类型
m
大量生产
1～2
大批生产
2～10
中批生产
10～20
小批生产
20～40
单件生产
40以上
KB 0.5以上 01～0.5 0.05～0.1 0.025～0.05 0.025以下
当所有工作地的类型确定之后，可按“比重最大”的原则和“自 下而上”的方法确定工段、车间、以及工厂的生产类型
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第二节 运营系统分类
二、制造性生产系统分类
3、离散性生产系统分类 划分生产系统类型的方法（按工作地专业化程度划分）
① 工作地的概念 工作地是人们运用机器和工具对物料进行加工制作或为顾客服
务的场所。 ②工作地专业化程度的概念
工作地专业化程度是指工人从事同样的操作的重复程度，它可 以通过工作地所执行的工序数（m）或工序大量系数（kB）来表示。
第一节、运营系统及其管理
二、生产/运营系统
1、马克思观点：
生产是以一定的生产关系联系起来的人们利用劳动资料，改变 劳动对象，以适合人们需要的过程。
2、发展演变：服务业兴起，生产的概念得到延伸与扩展。
前工业社会 Preindustrial
工业化社会 industrial
后工业社会 Postindustrial
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第二节 运营系统分类
二、制造性生产系统分类
3、离散性生产系统分类
划分生产系统类型的方法
③ 工作地专业化程度的确定方法
工作地数目（ m ）法
工序大量系数（ kB ）法
kB=1／m
大量系数kB是指某一工作地加工某一工件的单件工时与该工
件出产节拍的比值。也可以理解为加工某一种工件所需的设备数
什么、多少、何时—进度安排 组织：合理组织生产要素，使有限的资源得到充分而合理的利用。
生产方式：福特方式、丰田方式 控制：如何保证按计划完成任务。
进度、质量、成本、库存
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第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
3、职能 2）运营职能
· 运营主管/部门经理职能： 通过计划、组织、人事、指挥和控制职能协调资源的使用。
位移
销地的物资
修理站 损坏的机器
修理
修复的机器
医院
病人
诊断与治疗 恢复健康的病人
大学
高中毕业生
教学
高级专门人才
咨询公司 情况、问题
咨询
建议、办法、方案
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第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
1、概念 · 参考概念（1）
运营管理是对运营系统的设计、运行、维护与优化过程的管 理，它包括对运营活动进行计划、组织与控制。
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
4、运营系统组织结构 一典型制造企业运营系统 组织结构：
总经理
生产经理
技术经理
生产计划与控制 采购供应 质量保证 工程技术 制造
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第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
4、运营系统组织结构 一典型航空公司运营系
统组织结构：
运营管理原理(1)
2002年7月
运营管理原理
Operations Management Principle
第一篇 第三篇
绪论
第二篇 第四篇
2002年7月
第一篇、绪论
第一章
基本概念
第二章
运营战略
第三章
需求预测
20第02年一7月篇、绪论
第一章、基本概念
第一节、运营系统及其管理 第二节、运营系统分类 第三节、运营系统构成 第四节 运营过程的组织 第五节、运营管理发展与趋势
总经理
运营经理
交通/销售经理
工程 维护 地面运动 飞行运动 预定进度
新设备 更新 设计
航班 支持
静态维护 食品和
杂货店
航班间的 信息沟通
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第一节、运营系统及其管理
四、研究对象及研究内容
1、运营管理的研究对象为运营系统。 2、运营管理的研究内容为优化运营系统的理论、方法、技术和手段
市场对运营系统的要求：Time、Quality、Cost、Service 高质、高效、低耗、灵活、准时的生产合格产品或提供满意 服务。 3）运营系统的功能（6+1） ： 创新、质量、柔性、成本、继承性、按期交货+ 特色
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第一节 运营系统及其管理
三、运营管理
。五、运营管理的内容体系
1、运营系统的总体战略 a）自制或购买； b）低成本和大批量； c）多品种和小批量； d）高质量； e）混合策略；
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第一节、运营系统及其管理
五、运营管理的内容体系
2、运营系统的设计 a）产品或服务的选择、开发与设计； b）管理组织结构设计； c）生产运作设施的定点选择； d）生产运作设施布置； e）运作机制设计（工作考核与报酬等管理方法设计）； f）工作设计。
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第二节 运营系统分类
二、制造性生产系统分类
3、离散性生产系统分类 ·工作地大量系数法
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第二节 运营系统分类
三、服务性运营系统分类
业务服务--咨询、财务金融、银行、房地产等；
贸易服务--零售、维修等；
1
基础设施服务--交通运输、通讯等；
生产要素（劳动者、劳动资源、劳动对象、信息）的不同组 合与配置，构成了不同的生产方式。
如：福特方式、丰田方式。
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第一节、运营系统及其管理
五、运营管理的内容体系
3、运营系统的运行： c）运营控制：
作业指令；运行监测；运行控制（接受订货控制、投料控制 、进度控制、库存控制、成本控制）。 d）运营统计分析
3、职能 1）组织 基本职能——财务、运营、营销
运营管理是组织三大基本职能之一 。
运营
营销 财务
其他职能——采购、人事、公关、维修、优化/工业工程
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