3G业务知识问答
《3G基础知识300问》重点
3G 基础知识300 问（无线部分重点）目录第一篇3G 标准篇 (5)第一章简介 (5)问题1 什么是第三代移动通信系统？ (5)问题3 WCDMA 的英文全称是什么？其系统带宽、码片速率分别是多少？ (5)问题4 3GPP 是一个标准化组织，指出它的英文全称及作用？ (5)问题5 TD-SCDMA 的英文全称是什么？其系统带宽、码片速率分别是多少？ (5)问题7 中国IMT-2000 频谱分配 (6)第二章版本协议 (6)问题9 中国联通3G 网络目前的版本是什么？ (6)第二篇原理篇 (7)第一章基本概念 (7)问题17 什么是CDMA 技术？ (7)问题19 CDMA 的软容量是指什么？ (7)问题20 为什么功率控制在CDMA 系统中非常重要？ (7)问题21 为什么CDMA 手机能保持低的发射功率？ (8)问题22 什么是CDMA 软切换？它与硬切换有什么分别？ (8)问题23 什么是CDMA 的“更软切换”？ (9)问题24 什么是正交因子？ (9)问题26 IMSI（MIN）介绍 (9)问题31 天线增益、水平/垂直波束宽度、单/双极化的概念？ (10)问题32 接收机接收机增益、接收灵敏度、移动台的热噪声功率是什么？ (10)问题33 GOS、RSSI、Eb/No、Eb/Io 的概念 (11)问题36 3G 系统采用了什么语音编码技术？WCDMA 采用了什么语音编码技术？ (12)问题37 3G 系统采用了什么信道编码技术？ (12)问题38 什么是HARQ 技术？ (12)问题40 WCDMA 承载分组数据的传输信道有哪些？ (13)问题43 什么是无线资源管理，主要的技术有哪些？ (13)问题44 WCDMA 终端是如何实现与系统的同步的？ (14)问题45 WCDMA 系统是如何完成寻呼过程的？ (15)问题51 3G 中都采用了哪些分集技术？ (15)第四篇网优网规篇 (16)第一章网络规划 (16)问题277 接入半径和覆盖半径的区别，典型值是多少？ (16)问题278 WCDMA 与GSM 的无线网络规划有何不同？ (17)问题279 请简述WCDMA 与DCS1800 覆盖的差异 (17)问题280 什么是无线网络估算？ (18)问题281 什么是无线网络预规划？ (19)问题283 如何看待无线网络规划和网络优化的关系？ (20)问题284 什么是无线网络的软阻塞、硬阻塞？ (20)问题285 请简单介绍无线网络的负载控制技术 (20)问题286 WCDMA 系统中有哪些覆盖增强技术？ (21)问题287 在3G 网络中与用户有关的编号有哪些？ (22)问题288 WCDMA 无线网络规划中通常使用的传播模型有哪些? (23)问题289 在使用规划软件时为什么要进行传播模型校正？ (23)问题290 什么是CW 测试，作用是什么？ (23)问题291 什么是蒙特卡罗仿真？在规划软件中的作用？ (23)问题292 WCDMA 无线网络规划时与GSM 网络的区别是什么？ (23)问题293 从网络规划角度考虑建网思路 (24)问题294 在建网时功放功率的大小取值多少合适？ (24)问题298 各种天馈分布系统的比较，适用的环境如何？ (25)问题299 市区室内覆盖解决方案主要有哪些？ (26)问题302 3G 建设初期2/3G 网络的选择策略是什么？ (27)问题303 语音业务的2/3G 网络切换策略是什么？ (27)第二章网络优化 (27)问题304 无线网络优化的具体流程是什么？ (27)问题305 WCDMA 无线网络覆盖的关键指标有哪些？ (29)问题308 如何衡量公共导频信道的质量？ (29)问题309 如何理解导频污染，产生导频污染的原因？ (30)问题310 如何调整对不同速率连接的功率分配？ (30)问题311 软切换时怎样减小额外损耗的功率？ (31)问题312 WCDMA 系统的上下行链路最大允许传播损耗如果差距比较大，处于切换状态或者在小区交界的用户很容易出现掉话或者失去与基站的联系，试分析其原因？ (31)问题313 WCDMA 系统中不同业务覆盖范围为什么不同？ (31)问题314 影响上行链路覆盖的因素有哪些？ (32)问题315 影响下行链路覆盖的因素有哪些？ (32)问题316 能同时增加上下行覆盖的方法有哪些？ (32)问题317 增强WCDMA 无线网络上行覆盖的主要方法有哪些？ (33)问题318 能增加下行覆盖的方法有哪些？ (33)问题319 3G 网络投入使用后，如果两网混合运营，有哪几种网络选择方式？ (33)问题320 WCDMA 系统中引入直放站有什么作用？ (33)问题321 WCDMA 系统中引入直放站，会带来什么影响？及其优缺点？ (33)问题322 WCDMA 室内覆盖同频与异频的优缺点？ (34)问题323 WCDMA 室内小区与室外小区的不同特点是什么？ (35)问题324 移动通信室内分布系统主要由哪几部分组成? (35)问题325 WCDMA 室内分布系统信号源有哪些？室内分布系统可以几类？ (35)问题326 WCDMA 室内分布系统类型有几种？及其优缺点？ (35)问题327 WCDMA 容量规划的关键性能指标是什么？ (36)问题328 WCDMA 系统小区的负荷程度用负载因子来表征，解释负载因子的含义？ (36)问题329 什么是WCDMA 系统邻区干扰比？ (36)问题332 在什么情况下WCDMA 小区的上下行容量达到极限？ (36)问题333 试述WCDMA 系统软容量体现在哪几个方面？ (37)问题334 WCDMA 系统的硬容量包括哪几个方面？ (37)问题335 影响WCDMA 系统小区容量的主要因素有哪些？ (37)问题341 增强WCDMA 上行容量的方法有哪些？ (37)问题342 增强WCDMA 下行容量的方法有哪些？ (38)问题343 WCDMA 上下行链路容量同时增强的方法有哪些？ (38)问题344 WCDMA 网络的扩容方式有哪两种？简要描述这两种方式的优缺点？ (38)问题345 什么是无线网络优化？WCDMA 和GSM 在网络优化方面有哪些不同？ (39)问题346 3G 网络优化的指导思想是什么？ (39)问题347 WCDMA 网络建设初期优化的任务主要集中在哪些方面？ (39)问题348 过覆盖指的是什么情况，会对网络带来哪些负面影响？ (40)问题349 哪些原因会引起过覆盖？ (40)问题350 导频污染会产生哪些网络问题？ (40)问题351 哪些原因可能会导致导频污染？ (40)问题353 话音业务和CS64 视频电话业务的BLER Target 设置为多少比较合适？ (41)问题354 WCDMA 和GSM 在无线网方面有哪些区别？ (41)问题355 在2G、3G 协同优化中，哪些问题需要重点考虑？ (41)问题356 WCDMA 与GSM 共站时隔离的要求是什么？ (42)问题357 简要介绍统计“RRC 连接建立成功率”在网络维护中的作用 (42)问题358 简要介绍统计“软切换比例”在网络规划中的作用 (42)问题360 简单解释什么叫最坏小区和最坏小区比例？ (42)第一篇3G 标准篇第一章简介问题1 什么是第三代移动通信系统？第三代移动通信系统IMT2000，是国际电信联盟（ITU）在1985 年提出的，当时称为陆地移动系统（FPLMTS）。
3G业务常见问题应答口径
1、3G是什么意思？答：3G 是第三代移动通信技术，是无线通信与互联网等多媒体通信相结合的新一代移动通信系统，能够提供包括可视电话、无线上网，手机上网、手机电视、手机音乐等多种信息服务。
中国联通的3G业务采用的是WCDMA通信标准。
2、3G和原来的130、133有什么区别？答：3G网络具备原有2G网络的功能，并且新增加了可视电话、无线上网，手机上网、手机电视、手机音乐等多种信息服务。
3G与2G网络相比有4大优势：速度更快、选择更个性化、网络覆盖更宽广、业务更丰富。
3、我什么时候能用3G？山东省哪些城市可以使用？答：5月17日全国共有55个城市开通 3G 网络业务，其中我省开通4个城市，分别是：济南、烟台、潍坊、青岛。
4、3G有哪些功能（服务）？答：5月17日开通后可以使用七项3G业务:无线上网卡、手机上网、手机搜索、手机音乐、手机电视、手机报、可视电话。
另有：手机邮箱、即时通信两项将会在5月17日之后陆续推出。
5、 3G 上网速率是多少？答：联通 3G /WCDMA对应多媒体的高速上网最高速度是：移动时最高384 k bps ，静止时最高 2 M bps6、3G办什么号码？答：目前是3G业务的宣传期，入网手续及号码暂未推出，欢迎您随时关注我们的宣传广告或者来电咨询。
7、我现在的卡能不能用？/用不用换号？/我不想换号，办什么手续？答：目前是3G业务的宣传期，老用户使用政策暂未推出，欢迎您随时关注我们的宣传广告或者来电咨询。
8、我看到宣传上说可以预约3G号码，怎么预约?/什么时候可以预约？答：目前是3G业务的宣传期，号码预约政策暂未推出，欢迎您随时关注我们的宣传广告或者来电咨询。
9、3G怎么收费？答：目前是3G业务的宣传期，资费标准暂未推出，欢迎您随时关注我们的宣传广告或者来电咨询。
10、听说你们要和苹果公司合作或使用Iphong3G手机是吧？答：对不起，目前还没有收到与此有关的信息。
业务简介：1、手机报是一项资讯类业务，指与媒体机构合作，通过彩信为用户提供各类资讯信息的服务。
3G抢答题
抢答题：1、3G套餐资费中，基本语音资费统一采用什么结构，资费低至市话水平。
答：长市漫一体化。
2、我公司现行使用的3G无线上网卡，上行和下行速率分别是多少？下行7.2M(bps)上行5.76M (bps)3、使用可视电话业务的条件？成为中国联通3G用户，并使用具有可视电话功能的WCDMA终端即可使用可视电话业务。
4、什么是手机邮箱业务？答：是通过固定或移动互联网络为手机用户提供的邮箱服务。
手机邮箱业务默认手机号码作为邮箱用户名，具有邮件到达实时通知功能，用户可以在电脑或手机上收发、查阅、回复、转发和管理电子邮件及附件。
5、M指什么？M是多媒体内容的计价单位，多媒体内容包括图像、音频、视像及相关应用程序内容下载及流媒体播放服务等；6、什么是T ？T是文本内容的计价单位，文本内容包括以文字为主的内容浏览和下载。
7、3G正式商用业务卖点是什么？费用“省”、上网“快”、漫游“广”、优惠“多”、终端“好”8、手机搜索是否收取流量费？不收取。
免费使用9、六个统一要求指什么？六个统一要求：统一品牌、统一业务、统一包装、统一资费、统一终端政策、统一服务标准10、无线上网卡可以在联通的GSM（2G）网络下使用吗？答：无线上网卡仅能在WCDMA移动通信（3G）网络覆盖范围内使用，不能切换到2G网络使用。
11、中国联通推出的全业务品牌是什么？分为那些子品牌？全业务品牌：沃子品牌：沃·3G、沃·家庭、沃·商务、沃·服务12、3G普通用户USIM卡是否能在2G终端上使用，如何收费？答：3G普通用户USIM卡的特点是兼有3G和2G的用户卡功能，完全兼容2G终端和业务。
所以3G普通用户USIM卡可以在2G终端上使用，但只能是2G的业务，具体收费标准按用户所选的3G套餐资费收取。
13、手机电视采用什么技术？手机电视业务采用流媒体技术实现。
流媒体技术有三大特点：（1）能够实时播放视音频等多媒体内容，也可对内容进行点播，具有交互性；（2）边下载，边播放，节约用户的等待时间；（3）播放的内容文件不在手机中驻留，不占用手机的存储空间，播放完毕随即被清除。
3G业务知识普及活动
3G业务知识普及活动简答题：一、3G智能手机以及操作系统：1、目前智能手机的操作系统主要有几种？请简要的介绍一下安卓系统？答：4种。
只有具备了操作系统的手机，才称得上是智能手机，安卓就是智能手机操作系统的一种，它相当于我们电脑中安装的Windows操作系统。
有了它，您可以随时随地通过智能手机帮您实现以前只能在电脑上上网、办公等功能，并且有无穷无尽的软件可以下载。
安卓和其它手机智能操作系统相比最大的区别在于：安卓有10万款软件供您选择，并且中有80%的软件您都可以免费使用。
下面教您几种安卓系统手机使用的小方法吧！2、怎样安装程序到安卓手机上？答：1、就像电脑上安装文件的后缀名为“.exe”一样，在安卓系统中安装文件的后缀名为“.apk”，只要在存储卡中找到并选择需要安装的文件，即可把它装入您的手机。
2、可以通过安装91手机助手在电脑上，然后连接手机，选择：设置→应用程序→开发→USB调试，然后电脑上的91助手会识别到你的手机，然后点击程序安装。
3、如何删除手机软件？答：首先选择设置，进入应用程序，在管理应用程序中选择要卸载的程序，单击删除即可执行卸载。
4、MOTO XT883手机简介答：极速双核；4.0英寸qHD 960x540 高清晰全触屏；2x1GHz双核处理器，16GB机身内存；搭载全新Android2.3智能操作系统；3G/WLAN接入，中国电信全球漫游；1080P高清视频摄录及播放。
5、怎么连接网络?答：待机状态下进入设置→无线和网络→移动网络→接入点名称（1）选择“中国电信WAP设置CTWAP”为WAP接入，即可使用189邮箱、天翼视讯、天翼阅读、爱音乐、爱游戏等电信自有业务。
（2）选择“中国电信互联网设置CTNET”为NET接入，即可登录互联网。
二、套餐：1、乐享3G聊天版2011 套餐一共分为几种资费方式，月基本费分别是多少元？赠送什么增值业务？包含多少流量？主副卡？以表格的形式展现答：6种2、乐享3G上网版2011套餐一共分为几种资费方式，月基本费分别是多少元？赠送什么增值业务？答：10种，月基本费分别是49元、69元、89元、129元、159元、189元、289元、389元、489元、589元。
3G制式普及100问
1.3G指什么？【答】第三代移动通信系统2.国际上3G标准有哪些？【答】cdma2000，WCDMA，Wimax802.16e，TD-SCDMA3.以下哪一个被称为国产3G标准？【答】TD-SCDMA4.什么是3G牌照【答】3G牌照即第三代移动通信牌照，无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统的经营许可权。
就好比各行业的营业执照一样，得有国家有关部门许可才可经营此业务。
5.中国目前一共有几个3G运营牌照【答】3个6.中国政府什么时候颁发的3G运营牌照【答】2009年1月7日7.中国联通采用的哪一种3G制式？【答】WCDMA+HSPA8.中国联通的3G网络最快能达到多少下载速率【答】14.4Mb/s9.中国联通的3G网络最快能达到多少上传速率？【答】5.76Mb/s10.中国移动采用的哪一种3G制式？【答】TD-SCDMA+HSPA11.中国移动的3G网络最快能达到多少下载速率【答】2.8Mb/s12.中国移动的3G网络最快能达到多少上传速率？【答】1.6Mb/s13.中国电信采用的哪一种3G制式？【答】cdma2000 EV-DO Rel-A14.中国电信的3G网络最快能达到多少下载速率【答】3.1Mb/s15.中国电信的3G网络最快能达到多少上传速率？【答】1.8Mb/s16.3G网络技术谁更好？【答】相对而言，联通采用的WCDMA标准是最成熟，终端最丰富的；其次是中国电信的CDMA2000；中国移动的TD-SCDMA标准成熟度偏弱，终端较少。
17.目前一种手机能同时支持3种3G制式吗？【答】不能18.3G业务有哪几类？【答】会话类：语音电话，视频电话。
交互类：上网浏览，移动定位，网络游戏。
背景类：电子邮件，FTP下载。
流媒体类：视频流。
19.视频电话需要的网络速率是多少？【答】64Kb/s20.Cdma中文名称叫什么【答】码分多址接入系统21.你知道你是怎么通过你的3G手机来上网的吗？【答】当你想上网的时候，手机首先发出上网请求，附近的基站接受到之后传送到联通的分组核心网络里面进行处理，然后通过网关设备接入互联网就行啦。
中国联通客服知识库_3G业务客服文档
中国联通客服知识库3G业务客服文档第一部分3G基础知识一、业务介绍1.3G网络的定义3G是指第三代移动通信技术，是将无线通信与互朕网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统，能够提供包括可视、无线上网，手机上网、手机电视、手机咅乐等多种信息服务。
中国联通采用的是WCDMA 通信标准。
2•朕通3G优势＞与2G网络相比：◊速度更快、选择更个性化、网络覆盖更宽广、业务更丰富。
＞与其它3G标准相比：◊全球开通网络最多。
截至2008年底，全球有264个WCDMA网络，占全球3G商用网络的71.3%。
◊开通国家最广。
截至2008年底，全球115个国家具有WCDMA网络覆盖。
◊全球市场份额最高。
截至2008年底，全球共有WCDMA/HSPA/GSM用户3.54亿，全球市场占有率89.5%。
◊终端款式最丰富。
截至2008年底，支持WCDMA商用终端的款式数量超过2000款。
◊商用时间最长，技术成熟、可演进性最好。
全球第一个3G商用网络就是采用WCDMA 制式。
3.3G用户的定义开通使用中国朕通3G标准资费、3G基本套餐、无线上网卡标准资费或套餐的用户。
4.3G后付费用户定义3G后付费用户须签约和登记用户资料；先便用，后付费，按月缴费，享受客户俱乐部、积分等客户服务。
可对后付费用户进行信用额度控制。
5.3G标准产品（预付费）定义3G标准产品（预付费）是实时扣费、先付费后使用的3G产品。
6.3G标准产品（预付费）用户定义便用3G标准产品（预付费）的用户，无须登记客户资料，先付费后使用，实时扣费；以自助服务为主。
7.3G重点业务》3G重点业务包括：无线上网卡、手机电视、手机咅乐、手机上网、可视、手机报、手机、手机搜索、即时通信等九大类业务。
<无线上网卡：为计算机用户提供在3G移动通信网络覆盖围任何地点高速无线上网的服务。
手机电视：通过手机电视的手机客户端或门户（WEB、WAP）,利用流媒体、视频IVR 等技术在移动终端上观看视频节目的业务。
3G知识问答手册
3G知识问答目录一、3G资费知识1.联通可视电话资费是多少？BA、0.3元/分钟B、0.6元/分钟 C0.9元/分钟2、3G业务基本套餐A最低包月费是多少元？AA、 66元B、96元C、 126元3、3G业务基本套餐B最低包月费是多少元？AA、 66元B、96元C、 126元4、3G业务基本套餐A66元套餐包含国内拨打分钟数为多少？AA、 50分钟B、60分钟C、 90分钟D、120分钟5、3G业务基本套餐A66元套餐包含流量数为多少？CA、 150MBB、200MBC、 300MBD、500MB6、3G业务基本套餐A66元套餐包含多少个M数？DA、3个B、4个C、5个D、6个7、3G业务基本套餐A66元套餐包含多少个T数？CA、8个B、9个C、10个D、12个8、3G业务基本套餐A66元套餐包含多少条短信？DA、100条B、120条C、200条D、240条9、3G业务基本套餐A96元套餐包含国内拨打分钟数为多少？CA、 100分钟B、120分钟C、 240分钟D、360分钟9、3G业务基本套餐A96元套餐包含流量数为多少？CA、 150MBB、200MBC、 300MBD、500MB10、3G业务基本套餐A96元套餐包含多少个M数？DA、6个B、8个C、10个D、12个11、3G业务基本套餐A96元套餐包含多少个T数？CA、16个B、18个C、20个D、24个12、3G业务基本套餐A126元套餐包含国内拨打分钟数为多少？cA、200分钟B、250分钟C、 320分钟D、450分钟13、3G业务基本套餐A126元套餐包含流量数为多少？BA、300MBB、400MBC、 500MBD、600MB14、3G业务基本套餐A126元套餐包含多少个M数？BA、15个B、20个C、25个D、26个15、3G业务基本套餐A126元套餐包含多少个T数？CA、16个B、18个C、20个D、24个16、3G业务基本套餐A156元套餐包含国内拨打分钟数为多少？BA、 320分钟B、420分钟C、 520分钟D、620分钟17、3G业务基本套餐A156元套餐包含流量数为多少？CA、 250MBB、300MBC、 500MBD、700MB18、3G业务基本套餐A156元套餐包含多少个M数？DA、12个B、16个C、18个D、20个19、3G业务基本套餐A156元套餐包含多少个T数？CA、20个B、30个C、40个D、50个20、3G业务基本套餐A186元套餐包含国内拨打分钟数为多少？BA、 450分钟B、510分钟C、 550分钟D、600分钟21、3G业务基本套餐A186元套餐包含流量数为多少？CA、 450MBB、510MBC、 650MBD、750MB22、3G业务基本套餐A186元套餐包含多少个M数？cA、10个B、15个C、20个D、25个23、3G业务基本套餐A186元套餐包含多少个T数？CA、20个B、30个C、40个D、50个24、3G业务基本套餐A226元套餐包含国内拨打分钟数为多少？cA、 500分钟B、600分钟C、 700分钟D、800分钟25、3G业务基本套餐A226元套餐包含流量数为多少？DA、 450MBB、510MBC、 650MBD、750MB26、3G业务基本套餐A226元套餐包含多少个M数？bA、20个B、30个C、40个D、50个27、3G业务基本套餐A226元套餐包含多少个T数？cA、20个B、30个C、40个D、50个28、3G业务基本套餐A286元套餐包含国内拨打分钟数为多少？DA、 500分钟B、600分钟C、 700分钟D、900分钟29、3G业务基本套餐A286元套餐包含流量数为多少？CA、 750MBB、850MBC、950MBD、1000MB30、3G业务基本套餐A286元套餐包含多少个M数？CA、20个B、30个C、40个D、50个31、3G业务基本套餐A286元套餐包含多少个T数？DA、20个B、30个C、40个D、50个32、3G业务基本套餐A386元套餐包含国内拨打分钟数为多少？CA、800分钟B、900分钟C、 1250分钟D、1950分钟33、3G业务基本套餐A386元套餐包含流量数为多少？DA、 750MBB、850MBC、950MBD、1.3G34、3G业务基本套餐A386元套餐包含多少个M数？DA、20个B、30个C、40个D、50个35、3G业务基本套餐A386元套餐包含多少个T数？DA、20个B、30个C、40个D、50个36、3G业务基本套餐A586元套餐包含国内拨打分钟数为多少？CA、1000分钟B、1250分钟C、 1950分钟D、3000分钟37、3G业务基本套餐A586元套餐包含流量数为多少？CA、950MBB、1.3GC、2GD、3G38、3G业务基本套餐A586元套餐包含多少个M数？DA、30个B、40个C、50个D、60个39、3G业务基本套餐A586元套餐包含多少个T数？DA、40个B、60个C、80个D、100个40、3G业务基本套餐A886元套餐包含国内拨打分钟数为多少？DA、1000分钟B、1250分钟C、 1950分钟D、3000分钟41、3G业务基本套餐A886元套餐包含流量数为多少？DA、950MBB、1.3GC、2GD、3G42、3G业务基本套餐A886元套餐包含多少个M数？CA、40个B、60个C、90个D、100个43、3G业务基本套餐A886元套餐包含多少个T数？BA、80个B、120个C、160个D、200个44、联通3G业务最便宜的套餐月租是多少元？AA、36元B、66元C、96元45、3G业务基本套餐B96元套餐包含国内拨打分钟数为多少？DA、300分钟B、350分钟C、 400分钟D、450分钟46、3G业务基本套餐B126元套餐包含国内拨打分钟数为多少？CA、500分钟B、600分钟C、680分钟D、700分钟47、3G业务36元套餐包含流量数是多少？CA、80MBBB、120MBC、150MBD、200MB48、3G业务基本套餐B66元套餐包含国内拨打分钟数为多少？BA、100分钟B、200分钟C、 250分钟D、300分钟49、无线上网卡80元套餐包含上网流量是多少？CA、500MBB、800MBC、1GD、1.5G50、无线上网卡超出部分收费标准是多少？AA、0.1元/MBB、0.2元/MBC、0.3元/MB51、联通WO手机邮箱分别有几种资费？ABCA、0元B、6元C、15元52、联通WO 邮箱发送短信和彩信的资费为多少？ABA、0.1元/条B、0.3元/条C、0.9元/条53、新增的IPHONE套餐的资费是多少？AA、96元B、126元C、156元二、无线上网卡知识1．使用无线上网卡业务必须具备哪些条件?ABCA、具备无线上网卡 B需要在电脑上安装无线上网卡客户端软件 C所处环境应有3G网络覆盖。
中国联通客服知识库-3G业务客服文档
资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载中国联通客服知识库-3G业务客服文档地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容中国联通客服知识库——3G业务客服文档第一部分 3G基础知识一、业务介绍1.3G网络的定义3G是指第三代移动通信技术，是将无线通信与互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统，能够提供包括可视电话、无线上网，手机上网、手机电视、手机音乐等多种信息服务。
中国联通采用的是WCDMA通信标准。
2.联通3G优势与2G网络相比：速度更快、选择更个性化、网络覆盖更宽广、业务更丰富。
与其它3G标准相比：全球开通网络最多。
截至2008年底，全球有264个WCDMA网络，占全球3G商用网络的71.3%。
开通国家最广。
截至2008年底，全球115个国家具有WCDMA网络覆盖。
全球市场份额最高。
截至2008年底，全球共有WCDMA/HSPA/GSM用户3.54亿，全球市场占有率89.5%。
终端款式最丰富。
截至2008年底，支持WCDMA商用终端的款式数量超过2000款。
商用时间最长，技术成熟、可演进性最好。
全球第一个3G商用网络就是采用WCDMA制式。
3.3G用户的定义开通使用中国联通3G标准资费、3G基本套餐、无线上网卡标准资费或套餐的用户。
4.3G后付费用户定义3G后付费用户须签约和登记用户资料；先使用，后付费，按月缴费，享受客户俱乐部、积分等客户服务。
可对后付费用户进行信用额度控制。
5.3G标准产品（预付费）定义3G标准产品（预付费）是实时扣费、先付费后使用的3G产品。
6.3G标准产品（预付费）用户定义使用3G标准产品（预付费）的用户，无须登记客户资料，先付费后使用，实时扣费；以自助服务为主。
3G基础知识问答
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目录
一、3G资费知识
二、无线上网卡知识
三、3G终端知识
四、3G使用知识
五、热点问题汇总
六、知识
一、3G资费知识
.联通3G业务标准资费的主要内容是什么？
答案：
2.3G业务基本套餐有哪几档可以选择？资费如何？
答案：3G业务基本套餐分元、元、元、元、元、元、元、元、元档。
具体资费如下:
.学生套餐包括的内容？答案：
.无线上网卡业务基本套餐资费如何？答案：
.手机音乐的资费？答案：
.手机电视的资费？答案：
.手机邮箱的资费？答案：
.手机上网的资费？
答案：联通3G门户内的内容不收取流量费，在3G门户外发生的费用按流量计费。
.手机报的资费？
答案：。
3g知识问答
1.3G业务基本套餐有几档可以选择？资费如何？A.6B.7C.8D.92.联通的客服电话是多少？A.10010B.10086C.10000D.125803.联通的号段有哪几个？A.186B.156C.130D.131４.目前无线上网卡有哪几种？Ａ．７．２ＭＢ．２１．６Ｍ５. 无线上网卡是否可以国内、国际漫游？Ａ．可以Ｂ．不可以６. 3G无线上网卡国际漫游能否收发短信？Ａ．可以Ｂ．不可以７. 联通3G无线上网卡有哪些功能？Ａ．上网和收发点对点短信。
Ｂ．上网Ｃ．收发点对点短信８.联通的网上营业厅网址是多少？Ａ．ｗｗｗ．１００１０．ｃｏｍＢ．ｗｗｗ．ｗｏ．ｃｏｍ．ｃｎ９. 3G比2G的优势在哪里？Ａ．速度更快Ｂ．选择更个性化Ｃ．网络覆盖更宽广Ｄ．业务更丰富Ｆ．都有１０. 手机音乐业务提供哪些业务？Ａ．炫铃Ｂ．音乐点播Ｃ．音乐搜索Ｄ整曲在线试听Ｆ.音乐下载１１. 中国联通3G是什么制式？Ａ.ＷＣＤＭＡＢ．ＣＤＭＡ２０００Ｃ．ＴＤ－ＳＣＤＭＡＤ．ＧＳＭ１２.3G技术不能解决以下哪个问题？（）A、网络速度更快B、网络频谱资源利用率更高C、可支持的多媒体业务更多D、以10M的带宽在手机上收看高清电视１３.手机设置PIN码功能，遗忘修改后的PIN码，可能通过下列哪种方式解码？（）A、营业系统中查询修改后的新PIN码B、输错三次以上PIN码锁定后通过PUK 解码C、要求输入PIN码时直接输入PUK码D、无法解码１４.下面哪个不是网络操作系统？（）A、UNIX B、NETWAREC、WINDOWSD、DOS１５.下面哪一个不是3G终端使用的应用处理操作系统？（）A、LinuxB、SymbianC、WinXPD、MS Smartphone１６. 3G手机用户是否可以异地交费？Ａ.是的。
Ｂ．否１７. 3G手机用户如何办理转套餐? Ａ．拨打10010客服电话Ｂ．或到自有营业厅Ｃ．3G品牌店办理。
１８. 产生的M或T的费用，是否能打印到详单上?Ａ．是的。
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3G业务知识问答基础知识56. 现阶段WCDMA（HSDPA）下行峰值速率为7.2Mbps ，CDMA2000 EV-DO下行峰值速率为 3.1mbps ，TD-SCDMA 下行峰值速率为 2.8mbps ；答案：7.2mbps 3.1mbps 2.8 mbps57. 3G是指第三代移动通信技术，是将无线通信与互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统，能够提供包括可视电话、无线上网、手机上网、手机电视、手机音乐等多种信息服务。
答案：第三代移动通信技术可视电话无线上网手机电视158. 开通使用中国联通3G标准资费、3G基本套餐、无线上网卡标准资费或套餐的用户，即为3G用户。
答案：3G用户59. 2009年9月28日开通的3G重点业务包括可视电话、无线上网卡、手机电视、手机音乐、手机上网、_手机报__、_手机搜索、手机邮箱八大类业务。
答案：无线上网卡手机报手机搜索手机邮箱60. 手机报是一项资讯类业务。
指与媒体机构合作，通过彩信为用户提供各类资讯信息的服务。
手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体报刊产品体现相关内容。
答案：彩信报刊261. 公司3G产品网上销售分为预销售与销售两阶段。
答案：预销售销售62. 3G业务资费内容计费模式，指使用__M/T_度量单位，不再涉及流量费、信息费等其他费用。
答案：M/T63. 3G标准产品是实时扣费、先付费后使用的3G__预付费_产品。
答案：预付费64. 3G客户可通过___一卡充方式___、__网上营业厅交费方式____、____营业厅交费方式___、__银行网点缴费____方式进行缴费。
答案：一卡充方式网上营业厅交费方式营业厅交费方式银行网点交费方式365. 3G客户服务渠道包括_营业厅__、_客户服务热线__、_电子渠道___，受理用户的咨询、交费充值和业务办理等业务。
答案：营业厅客户服务热线电子渠道66. 3G手机卡电话簿可存贮_500__个联系人，卡容量是_128K__，且比2G手机卡下载速度更快。
答案：500 128 K67. 3G套餐资费简单、灵活、统一、规范。
基本套餐中语音资费统一采用_长市漫一体化__结构，资费低至市话水平。
答案：长市漫一体化68. 向3G客户提供的异地服务类型包括__异地业务咨询__，__异地业务投诉__，_异地交费/充值___，__异地话费查询__，__异地停/开机__，___异地人工辅助呼转__六大项。
答案：异地业务咨询异地业务投诉异地交费/充值异地话费查询异4地停/开机异地人工辅助呼转69. 3G增值业务计费原则中包月模式，按自然月计算；采用自动续订的方式，保留用户定制关系。
答案：自然月70. 3G用户使用的手机卡称为什么卡？A.用户卡B.UIM卡IM卡D.SIM卡答案：C71. 3G业务多媒体计价单位是什么？A.TB.KC.MD.MB答案：C72. 3G业务文本计价单位是什么？A.TB.KC.MD.MB答案：A573. 预付费产品客户可享受以下哪些服务？A.标准服务B.等级服务C.特色服务D.个性服务答案：A74. 和其它3G标准相比，终端款式最丰富的3G标准是哪个？A.CDMA2000B.TDCDMAC.CDMAD.WCDMA 答案：D75. 中国联通网上营业厅的网址是什么？A./B.C.D.答案：A76. 江苏联通网上营业厅的网址是什么？6A./B.C.D.答案：A77. 和2G网络相比，3G网络的优势有哪些？A.速度更快B.选择更个性化C.网络覆盖更宽广D.业务更丰富。
答案：ABCD78. 正式商用后，哪些用户可以选择3G标准资费或3G基本套餐？A.186的新入网B.156号码的新入网C.13X、155的老用户D.156老用户7答案：ABCD79. 后付费3G客户停机保号/开机可通过以下哪些途径办理？A.联通自有营业厅B.3G品牌店C.网上营业厅D.10010客户服务热线答案：ABCD80. 3G客户补换卡可通过以下哪些途径办理？A.网上营业厅B.3G品牌店C.联通自有营业厅D.10010客户服务热线答案：BC81. 3G客户特色服务俱乐部包括以下哪些？A.音乐类特色俱乐部B.影视类特色俱乐部C.网游类特色俱乐部D.手机类特色俱乐部服务8答案：ABCD82. 3G客户/用户资料变更可通过以下哪些途径办理？A.网上营业厅B.3G品牌店C.联通自有营业厅D.10010客户服务热线答案：BCD83. 比起其它3G网络，WCDMA的优势包括哪些？A.商用时间最长B.网络速度最快C.技术成熟D.可演进性最好答案：A B CD84. 无线上网卡业务引入套餐自动升级模式，其主要特点包括：A.先扣除套餐内所包含的数据流量，超出部分按照流量计费；B.当原套餐月费与超出部分使用费之和达到更高一级套餐月费9时，自动向更高一级套餐升级；C.下月自动恢复到用户选择的套餐档；D.用户选择套餐后不使用不收取任何费用；答案：ABC85. 用户可通过网上营业厅购买以下哪些3G产品:A.186号码B.3G手机配件C.3G无线上网卡预付费标准产品D.3G手机答案：ACD86. 联通3G无线上网卡先期只开通___功能和___功能。
答案: 短信上网87. 3G用户使用无线上网卡仅能在___网络覆盖范围内使用。
10答案：3G(或WCDMA)无线上网卡最高速率可达到___。
答案：7.2Mbps88. 无线上网卡产品分为___产品和___产品。
答案：预付费后付费89. 如预付费无线网卡用户未能在充值期内及时充值，从___起进入为期___天的锁定期。
答案: 充值期结束日次日零时30天90. 无线上网卡标准资费按___收取，不区分___和___。
答案：流量本地国内漫游91. 预付费无线网卡进入锁定期后，用户可凭___和___到营业厅申请人11工解锁。
答案：用户卡有效证件92. 无线上网卡用户可通过___查询所用流量。
答案：登录网上营业厅93. 无线上网卡套餐自动升级模式为先扣除用户所选择套餐内所包含的___，超出部分按照___计费；当原套餐月费与超出部分___之和达到更高一级套餐月费时，自动向更高一级套餐升级。
答案：数据流量流量使用费用94. 无线上网卡入网默认资费是什么？A.标准资费B.最低档套餐C.中档套餐D.封顶套餐答案：B1295. 无线上网卡用户撤销套餐当月资费如何收费？A.按天计B.按整月计C.按半月计D.按实际使用量计答案：B96. 以下说法正确的是哪个？A.我公司不提供无线上网卡选号服务B.用户可通过网上营业厅选择无线上网卡号码C.用户可拨打客服热线选定并预约上网卡号码D.用户可到联通3G品牌店选择无线上网卡号码答案：A97. 预付费无线网卡帐户进入充值期后将无法使用什么业务？A.话音B.上网13C.发送点对点短信D.国内漫游答案：BC98. 无线网卡上网的终端实现有哪些？A.笔记本电脑/台式电脑＋USB接口的无线上网卡＋USIM卡;B.笔记本电脑/台式电脑＋P接口的无线上网卡＋USIM卡;C.笔记本电脑/台式电脑＋E接口的无线上网卡＋USIM卡;D.笔记本电脑内置无线上网模块和USIM卡答案：ABCD99. 视频搜索可提供哪些类型的搜索方式。
A.客户端搜索B.全内容搜索C.分类搜索D.互联网搜索答案：BC100. 手机电视用户在线观看视频片段期间，可以进行下列哪些操作：A.暂停B.播放14C.快进、快退D.停止答案：ABCD101. 手机音乐下载包括：____、____、____、____等。
答案：炫铃振铃整曲音乐视频102. 手机音乐业务可通过手机客户端软件播放多种音乐格式，支持在线播放以下何种文件格式：A.AAC+B.MIDIC.MAVED.3GP答案：D103. 手机音乐使用以下何种方式为用户提供音乐下载：A.WebB.WAPC.IVRD.短信方式15答案：AB104. 可视电话业务是一种集_____、_____于一体的多媒体通信业务。
答案: 视频话音105. 可视电话国内长途通话，不另加收_____费用。
答案：基本通话106. 持有3G手机的用户需要申请成为____用户，即能开通可视电话业务。
答案：3G107. 用户进行可视通话时，在手机上输入被叫号码后，选择“选项”中的_____，即可发起可视电话呼叫。
16答案：视频通话108. 手机可视电话业务中视频手动切换功能可进行以下何种切换:A.可在对方图像和本方图像之间进行切换；B.只可切换对方图像C.只可切换本方图像D.可在图像和话音之间进行切换答案：A109. 目前公司的可视电话暂不支持的业务为:A.港澳台、国际长途业务B.港澳台、国际漫游通话业务C.与国内3G运营商的可视电话互通17D.与网内可视用户互通答案：ABC110. 手机报是一项资讯类业务，指与媒体机构合作，通过手机为用户提供各类_____的服务。
答案：资讯信息111.手机报提供的资讯包括新闻、体育、_____、文化、生活、____等，并以具体_____产品体现相关内容。
答案：娱乐财经报刊112. 手机报业务办理生效时限：用户定制或退定后____生效，定制后从____起接收信息，退定后从______起不再接收信息。
答案：立即当天次日18113. 手机报类型分为自办报和___。
答案：合作报114. 手机报业务采用的计费方式是：A.包月收费B.包天收费C.包周收费D.按次点播收费答案：A115. 手机报中自办报的信息费收费标准为：A.0元/月B.8元/月C.5元/月D.3元/月答案：D116. 手机报用户转发接收到的手机报内容按以下何种资费标准收费：A.点对点短信息B.免费19C.流量费D.彩信答案：D117. 用户接收来自其它手机号码转发的手机报按以下何种资费标准收费？A.点对点短信息B.免费C.流量费D.彩信答案：B118. 手机报内容接收不全或乱码的原因是：A.内容格式与手机不匹配B.手机存储容量不足C.手机电量不足D.网络信号较弱答案：AB119. 手机报内容接收不到的原因是：A.用户号码未开通3G或GPRS功能20B.手机不支持彩信C.手机电量不足D.手机关机或无信号超出信息下发时限答案：ABD120. 手机上网是用户采用手机终端，通过移动网络接入____获得音乐、资讯、娱乐、商务、生活等信息服务业务。
答案：互联网121. 用户在使用3G门户中的收费内容时，需要先进行____后才能继续使用。
答案：业务定制122. 3G门户网站是中国联通为3G用户手机上网提供的统一门户网站，并作为手机上网的_____。
答案：默认主页21123. 为3G用户手机上网提供的3G门户网站可提供____、____、____、____等服务。
答案：手机音乐、手机电视、手机邮箱、手机搜索124. 3G用户如何开通手机上网业务？A.携带证件到营业厅或3G品牌店申请开通B.默认开通C.网上营业厅申请开通D.拨打10010热线申请开通答案：B125. 使用手机上网业务时出现无法下载，或下载后内容为空一般是什么原因造成的？A.无线信号较弱B.3G信号较弱22C.手机参数设置错误D.WAP或者WEB服务器故障答案：ABCD126. 手机搜索业务推广期结束后，用户访问手机搜索的站内信息，将按____的计费方式收费。