业务提问知识问答
业务营销客户经典47问

客户谈判实战问题汇集手册1.你们公司的投资品种是什么?广东创盈贵金属经营有限公司()是广东贵金属交易中心综合类会员,会员编号是100号,我们公司主要做的产品是现货白银/钯金/铂金/原油的电子盘交易。
资金由建设银行,中国银行,招商银行、中信银行、兴业银行、交通银行、平安银行,工商银行,农业银行等十家银行进行资金三方存管。
2.现在很多交易所不是整顿了吗?你们的黄金白银还能交易吗?是的,现在很多交易所确实在整顿,这也是为了更加规范金融市场健康的发展。
广东省贵金属交易中心是非常支持国务院的整顿文件的;整顿结果是,跟上海黄交易所一样,保留下来并正常的运行。
另外,广东省贵金属交易中心有限公司是经广东省政府同意,由广东省经济和信息化委员会批复成立,是广东省黄金公司和广东立信企业有限公司共同发起组建的广东省唯一一家省级贵金属交易机构。
交易中心现为中国黄金协会常务理事单位、广东省黄金协会副会长单位。
3.你能保证我百分百赚钱吗?相信任何一家合法的公司都不会说保证你百分百赚钱。
我们也一样,但是有一点是可以确定的,就是市场的机会,有把握的事情我们就要敢于参与投资。
白银市场和其他市场最大的区别就在于说每天的波动空间基本在100-200个点左右,白银只要把握住50块钱就能赚25%,把握100块钱就能赚50%,把握200元就能赚100%,相当于一天把握2-10个涨停板。
我们只要把握住我们能把握的,股市的涨停板10%来讲的话我们的空间已经很大了,所以在这个市场只要坚持纪律,自己又够专业,赚钱就是水到渠成的事情。
4.你们产品跟上海TD对比,哪个好做点?我个人认为我们产品好做一点,因为我们产品22小时交易,交易时间长,不像上海TD 只有10个小时交易时间,而且周五晚上也不能交易。
而黄金市场是全球性市场,交易是连续的,如果在休市期间,发生重大利好或利空消息,那么对于上海TD来说,就没办法控制风险了。
另外,我们手续费是万分之八,上海TD是万分之十七,手续费相对优惠点。
业务员常问的17个问题5篇

业务员常问的17个问题5篇第一篇:业务员常问的17个问题业务员常问的17个问题1.当业务员跟客户无话可说时怎么办?答:一.给客户讲解事先准备好的资料,条件是一定要事先准备好资料,资料可以是产品知识也可以是公司介绍还可以是个人介绍。
二.谈谈个人爱好,这个过程是一个找共同点的过程,找到对方的兴趣话题,这样客户才愿意跟你持久的沟通,如果是新客户说话要谨慎些不要什么都谈。
2.拜访客户前的准备有哪些?答:一.衣着,语言,心理,业务员给客户的第一印象会一直影响他到第一次谈话结束。
二.把握住以礼相待,不卑不亢的分寸即可。
3.业务语言禁忌有哪些?答:一.业务员尽量不要说“一般,可能,基本上,不一定”之类的词,如果换成“当然了,我保证,一定的,放心吧”一定会增加你成单的几率,如果实在是暂时没法回答可以说“你问的问题真专业,我回去问问公司负责人后告诉你”。
二.切忌脏字口头语。
4.成功的业务员的人际关系应该是怎样的?答:销售高手一定是八面玲珑的,在企业内外都是交际高手,各种关系总是很好且内外兼修,他们的朋友中有能力的人居多,因为物与类聚。
5.如何跟一个新客户谈产品?答:有四点必须介绍:一.你经营的是什么产品。
二.该产品是做什么用的。
三.产品特征是什么。
四.会给对方带来什么利益。
6.哪些业务员最不受欢迎?答:一.说话断续、男业务语音女性化,即语言没有个人魅力;二.客户提的问题不能给予答复,即不专业。
三.不谦虚,没有礼貌。
四.承诺不能兑现,即不诚信。
绝大部分人都喜欢跟自己有共同爱好、行为方式与自己接近的人相处,所以真正的销售高手往往具有多面性或者说他没有性格。
7.没有声音魅力怎么办?答:其实除了音乐家和主持人以外具有声音魅力的人极少,平均每30个人能有一个人语言具有声音魅力,做为一个业务员如果你的音质没有魅力,那么你就必须要有语言技巧,这样在交际中更容易使你占据主动。
音质好的业务员确实更能够得到客户的欣赏,如果你不具备,就要切忌吐字不清,语调不一致,脏字口头语。
银行柜面业务100问

运营业务100问一、基础知识类1、业务办理结束,客户不会签字,如何处理?可以代理吗?解答:若本人办理业务结束,客户不会签字,可以通过摁手印的方式进行确认。
可以代理,若代理人办理,按相关代理业务要求执行。
制度依据:(1)《最高人民法院关于适用〈中华人民国合同法〉若干问题的解释(二)》第五条“当事人采用合同书形式订立合同的,应当签字或者盖章。
当事人在合同书上摁手印的,人民法院应当认定其具有与签字或者盖章同等的法律效力”。
(2)《会计运营制度解析》(第3期)明确“客户身份核实无误但确因实际困难无法在会计单证上签字的,可以通过摁手印的方式进行确认。
2、辅助明材料通常包括哪些?解答:辅助明材料包括但不限于:(1)中国公民为户口簿、护照、机动车驾驶证、居住证、社会保障卡、军人和武装警察件、公安机关出具的户籍证明、工作证。
(2)、澳门特别行政区居民为、澳门特别行政区居民。
(3)地区居民为在居住的有效明。
(4)定居国外的中国公民为定居国外的证明文件。
(5)外国公民为外国居民、使领馆人员件或者机动车驾驶证等其他带有照片的件。
(6)完税证明、水电煤缴费单等税费凭证。
军人、武装警察尚未领取居民的,除出具军人和武装警察件外,还应出具军人保障卡或所在单位开具的尚未领取居民的证明材料。
制度依据:《关于改进个人银行账户服务加强账户管理的通知》(银发[2015]392号)(见附件2)。
3、客户办理定期一本通或银行卡续存卡定期业务时,是否需要客户再次出示件?解答:当客户本人办理业务金额在5万元以下时,无需出示;5万元以上应该出示客户件。
当代理人办理业务时,应该出示代理人件,同时出示客户本人件。
制度依据:《省农村信用社客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法(试行)》第十四条营业机构在为自然人客户办理人民币单笔5万元以上或者外币等值1万美元以上现金存取业务的,要求客户出示真实有效的件或者其他明文件,进行核对并登记,客户身份信息发生变化时,应当及时予以更新。
业务知识问答

业务知识问答一、企业管理类1. 什么是企业战略?企业战略是指企业为了实现长期目标而采取的一系列行动和资源配置决策的总体规划。
它决定了企业的发展方向、目标和资源配置的重点,是企业实现竞争优势和可持续发展的重要依据。
2. 为什么企业需要制定绩效评估体系?绩效评估体系可以帮助企业实现目标和战略,提高员工动力和效率,促进组织学习和创新。
通过对员工的工作绩效进行评估,可以为组织提供决策依据,调整绩效激励机制,提高企业整体绩效。
3. 如何管理企业的风险?企业管理风险需要进行风险识别、评估和控制。
首先,通过风险识别,识别出潜在的风险源;然后,通过风险评估,对风险的可能性和影响程度进行评估;最后,通过风险控制,采取相应措施减少风险的发生和影响。
4. 如何建立和发展企业文化?建立和发展企业文化需要从领导层开始,通过领导示范、制定明确的价值观和行为准则,加强员工的沟通和参与,培养和强化企业文化。
同时,要注重人才管理,将符合企业文化的人才吸引到组织中,并通过培训和激励措施的实施,促进员工对企业文化的认同和践行。
5. 什么是团队建设?团队建设是指通过组织和安排团队活动,培养和发展团队成员之间的合作意识和协作能力,促进团队目标的实现。
团队建设包括确定团队目标、明确角色和责任、建立良好的沟通和协作机制,提升团队成员的团队意识和合作精神。
二、市场营销类1. 什么是市场营销?市场营销是指企业通过研究市场需求,制定并实施营销策略来推广和销售产品或服务的活动。
市场营销包括市场调研、产品设计、定价、渠道选择、促销等一系列活动,旨在实现企业的营销目标和市场份额的增长。
2. 如何进行市场调研?市场调研是指通过采集和分析市场信息,了解目标市场的需求、竞争环境和消费者行为的过程。
市场调研可以通过调查问卷、访谈、观察等方式进行,得到可靠的市场数据和信息,并为企业的营销决策提供依据。
3. 什么是品牌建设?品牌建设是指通过广告、公关活动、产品质量和服务等方式,形象地传达企业或产品的价值观和个性,提升品牌知名度和市场认可度的过程。
基本业务知识问答100

大厅窗口工作人员基本知识问答一、中心与企业的关系?答:相互信赖、相互支持、相互合作、共同发展。
大厅入驻企业为中心服务市民提供快速、便捷、优质一站式服务;中心为入驻加盟企业提供品牌推介、孵化壮大等服务。
二、你们企业如何通过12343提供服务?答: 12343民生服务大厅选取同行业优秀企业入驻大厅。
中心为入驻企业无偿提供办公地点和设施,提供面对面为市民服务的平台,并通过12343呼叫平台、网络平台,对接市民需求订单,为市民提供直流配送上门等各项服务。
三、你们企业的服务流程是什么?答:在接到12343呼叫平台、网络平台转接的市民需求订单后,按照订单要求,在第一时间内为市民提供企业经营范围内的各种民生服务项目,及时帮助市民解决日常生活中的需求和困难。
四、企业入驻大厅有哪几种方式?答:一是中心在同行业服务企业内,选择1-2家,服务质量优、服务价格低廉、上门服务及时,在市民心中有较高的诚信度和赞誉度的优秀服务企业招商入驻;二是接受中心民生服务新模式自愿入驻,谋求企业发展;三是企业借鉴同行业入驻大厅成功发展的经验,利用中心五大服务平台,申请入驻,提高企业的经济效益;四是通过电视台、报社等宣传媒体的宣传报道,展示企业的形象,提高企业的知名度,吸引企业入驻。
五是大厅条件具备,环境优雅,服务口碑较好,企业慕名入驻。
五、12343运作模式是什么?答:建立了智能化、信息化的服务大厅,依托五大服务平台,市中心、县(市)区分中心、社区服务站(直流配送中心)和村居服务站点的四级实体网络。
现已建成以诸城、寿光、昌乐、青州为代表的8处县(市)区12343家政服务网络中心分中心和63家社区服务站,为居民和企业提供6项免费服务。
六、在大厅服务窗口办理业务,需要哪些程序?答:办理业务可以到对口业务服务窗口直接办理,也可以打12343服务热线,咨询办理业务所需要的证明、材料、时间等方面的问题,然后直接到大厅服务窗口一次性办理完业务。
七、义工窗口主要职能是什么?答: 1、在接到12343呼叫平台、网络平台转接的市民需求后,协调、对接、安排义工根据市民需求,就近提供义务服务。
业务知识问答句

1、如何为访客进行查询服务?1)问讯员首先应问清来访者的姓名,然后打电话到被访住客的房间,经住客同意,方可让来访者去找住店客人。
2)如果住店客人不在,切不可让来访者去找住店客人,也不能告诉来访者要找的住客的房号和电话号码,以保证客人的隐私权,可以请来访者留言或留下姓名和电话号码,事后帮助联系。
3)切不可对来访者透露保密客人的相关信息。
2、电话查询服务应注意的问题是什么?1)中文查询时,应对容易混淆的字,用分解或组词的方法予以确认。
如“陈”和“程”,可以问是“耳东陈”还是“禾木程”或“程序的程”2)如果是英文姓名的查询,要认真地区别易读错的字母,必要时使用一些简单的标准单词来加以说明。
3)要特别注意普通话拼音与广东话拼音的区别,以及华侨、外籍华人使用英文汉语拼音姓氏的情况。
4)对团队住客的查询电话,应问清住客的国籍、旅行团名称和到店日期。
5)如果查到了住店客人的房号,应征求住客的意见,看是否愿意接听电话,住客同意才可以将电话接到房间。
6)电话问讯时,如果住客的房中无人听电话,可建议访客留言或稍候再打电话来,不可将住客的房号告诉电话查询者。
7)客人在问讯电话中如果问及饭店的预订或房价时,问讯员应在电话中做好推销工作,力争客人入住。
3、当客人要求为其保密时应如何做?1)问清客人的保密程度,例如:只接长途电话;只有某位客人可以来访,还是来访者一律不见,来电话一律不接。
2)在值班日记上做好记录,记下客人姓名、房号及保密程度。
3)当有人来访要求见保密的客人时,一般以客人没有入住或暂时没有入住为由予以拒绝。
4)通知电话总机做好客人的保密工作。
例如:来电话查询保密的客人时,接线员应告诉来电话者该客人未住在本酒店。
5)当客人要求取消保密或改变保密程度时,应立即通知电话总机,并在值班日记上做好记录。
4、如何为来访客人留言?1)当被访问的住店客人不在饭店时,问讯员应征求来访者的意见,问其是否愿意留言,如愿意,则可采用三种方式留言。
业务员经典面试题10问10答
业务员经典面试题10问10答业务员经典面试题1、王老板口头上同意经销我公司产品,并答应你三天内可以打款进货,但到第四天他还没有打款。
当你打电话或上门拜访时,他又以种种原因推脱说这几天很忙再过几天就打款。
请问你该如何让王老板尽快打款进货2、张老板是你的新客户,由于尚未建立相互信任度,张老板要求货到后再付款,但公司明文规定经销商必须先打款后发货。
请问你该怎么办3、你认为张老板信用度比较高,并以自己的工资做担保向公司申请货到付款,但货到后,张老板又对产品挑三捡四,以种种理由要求只付货款的90%给你,剩余的10%作为换货保证金,否则他就让你把这些货拉回公司。
请问你如何让张老板全额付款4、郭老板很想经销我公司产品,你也认为郭老板是我公司在T市最合适的经销商,但郭老板向你提出两个要求:第一,要求产品降价;第二,要求公司为其做一块户外广告牌,费用5000元。
公司执行全国统一价,不会为个别市场降价,而且在郭老板尚未给公司创造出利润的前提下不支付5000元广告费。
请你提出合理的解决方案让郭老板尽快打款进货。
5、李老板经销我公司产品已经三年了,3个月前他进的一批果汁还有200箱没有卖出去,李老板让你帮他把这200箱果汁退回公司,否则他就不进公司新上市的八宝粥产品,但公司规定产品无质量问题不准退货。
请问你该如何让李老板尽快配合公司新品上市6、马经理是B公司在S市的经销商,经销B公司的所有产品,但他已经半年没从B公司进货了,而且还欠公司两万元货款,另外他还有500箱B公司的饮料没有销售。
假如你是B公司的业务员,你得知S市的陈经理很愿意经销你的八宝粥产品,通过几次接触,陈经理表示如果你撤消马经理的经销权,他就从公司进货。
你了解到马经理在当地社会关系复杂,如果处理不当会对公司市场造成负面影响,同时你又对陈经理的市场能量估计不足,而公司又催促你S市20天内必须进货。
请问你该如何操作S市的市场。
7、在促销力度不强的情况下,你如何销售品牌知名度不高而价位又与知名品牌同类竞品相差无几的中高档新产品8、如果公司在市场上受到竞品、促销等方面的强力冲击,你该如何应对9、你认为在市场操作中终端(零售商)和中间商(经销商、二批商)孰重孰轻,为什么10、公司生产销售中高档、低档八宝粥、中高档、低档杏仁露、果汁、花生牛奶、核桃露和麻辣品等二十多个产品,假如给你一个空白区域,比如一个地区,让你在一个月内完成8万销售额,请问你具体该怎么做第1王老板你好,又来打扰您了.最近我们又有一批新货,市场反映都挺好的,估计你也知道XXX 现在卖的不错吧,做生意嘛,大家都是想让自己的腰包鼓起来,王老板,我也知道你是有实力的人,未来发展十分光明.有钱大家一起赚,你看这回把钱结了,我们以后都还能常合作嘛!现在赚钱可是和时间在比呀,赚钱得趁早,一粒一仔儿不能少.你也是想把公司做大的啦,我们也想通过合作为你能添就一把力,误了时间发财的机会可是少了时间,这事拖久了可是吃亏的很呢.如果你还是在担心什么问题,我们就一起通力合作解决掉.你看现下时间不早了,你是给我现金,还是开支票给我呢(开放性的说明问题,二选一的结尾提问,控制掌握在手)第2张老板,耽搁你宝贵时间不好意思.是这样的,你看买卖买卖,先买后卖,你先打了款额,我们钱来货卖.多么符合商道,在商言商,我想你也希望你的客户能给你货币上的闪亮光芒,你才会每天心旷神怡.心情高兴,生意红火.回过头来,我们做生意城信的重要性,在我们心中可户地位可是直追客户利益的,放心和我们合作,你将会有,意想得到和意想不到的美丽结果.张老板你看,明天上午咱们就进行打款进货的具体商讨好不好(只有打款进货,只问好不好.再有变化在见招拆招)第3张老板,按商量之初,我们货到付款,其实本来公司的原则可是先款后货.为您担保了货到付款就是知道,张老板是诚信之人.你的顾及我们能理解,但是作为公司的代表,我可以向你保证,我们所给你们发的货物,都是品质优良的,如果其中真的稍有瑕疵,我们一定包换包退,毋庸置疑.你想以剩余的10%作为换货保证金的做法,完全可以不用.我们以诚信为本,相互合作.一句古老的话,可以让我们彼此坦荡,就是用人不疑,疑人不用,既然你与我们合作.请相信,我们不是用90%的心意,而是百分之百的热情与城信与您合作.既然我们是100%的热情与城信,我想我们应该能的到您的100%的热情与城信还有100%的货款.您说是吧(是"是吧",不是 "是不是呢"二选一都不给他)第4提出方案,这个小弟有点不好说明不过有点小想法1答应广告牌我们来做,但是可以给郭老板说明,广告就是广而告之,达到宣传和渲染的目的,能达到这样的要求,就可以了,也可以让他放心,广告会尽力做的完美,因为这关系公司本身的利益,不用担心做的不好,那么费用问题不用规定必须多少.2给郭老板分析下市场,由于全国统一价格,体现是商品的质量在一个档次,也体现我们对顾客城信如一的准则,或许降价能得到短时间利益,却不能到到长久利益.我们的价格统一,就表明了我们诚信如一,质量如一.如果郭老板坚持,我们可以协商,每日或每周限量销售一小部分,顾客先买先得(但价格差异不能大了),这样达到一种促销目的,两全其美这第5个的方案和第4个差不多1首先分析下市场销售,如果前面卖出的果汁产生的效益超过了这200的亏空可以利用买一增一活动,但是决不降价.不能让顾客觉得我们是卖不出去,而是在回馈顾客.或者干脆就打出某公司回馈顾客买一赠一招牌活动.2如果这前面的效益不能抵过,我们可以和李老板商量,我们也是买一赠一,这次却是买我们的新产品八宝粥增果汁,搞一个八宝粥上市宣传促销活动.等八宝粥卖的火热了,效益也就收回了.对于和李老板打交道就看起人,如果说话爽快梗直,就说"别介啊,李老板,这200箱果汁可是咱们强有力的促销手段啊,我们可以,,,,,,,"如果他很一本正经,很严肃果断,可以说:"李老板,这200箱果汁,咋看是棘手,但是塞翁失马,这可是大好商机啊,你想我们搞个促销,把八宝粥和它一起捆绑销售,那可是很能吸引顾客的........"第6个就要专业点了,我说不好就乱说说了先要跟踪调查,看看马经理和沉经理有没什么合作过或者什么过往,如果没有,可以分开谈判找马经理,和他说明现在的情况,叫他配和自己做做市场调查发现下原因,既然他社会关系复杂,他只要有心肯定有办法,同时向他说明下欠款的事宜.如果他表现出不愿意的情绪,那么就和他说明我们考虑下换换经销权,查言观色以定后策.对于陈经理,我们可以说明厉害关系,告诉他我们相信他的实力,但是总要时间过度,我们公司诚心对待每个经销商,告诉他如果他经销公司的产品,那么公司就要有个良好的形象,如果盲目的换经销权就会有对公司的负面影响,公司形象不好了,产品如何再能卖的好呢.如果这两个人有接触,就约在一起,说说具体方案.约见的时候马经理不愿意可以以他没有解决办法和欠款,循循善诱,约见陈经理可以说明厉害关系,公司的形象等问题和盘托出.等双方在一起的时候,这类话题决不涉及,只说合作搞好S市,大家互惠互利,合作无间,亲密无间.具体的说法就待商榷了(其实我觉得,两个人曾经有没接触过,第2个方法都好些)第7这个问题比较棘手啊,但是没卖过但是咱们买过,用了个买东西人的心态我想了想兵分两路走重点在前方不要怕知名品牌,反而我们还就在知名品牌旁边做促销,以一种牛X的方式告诉顾客,我们就敢用我们的质量敢于知名品牌叫板,用我们售后服务敢于知名品牌叫板.我们的可以对顾客发些传单,发的同时做好广告说明以手机为例子(不好意思,自己卖过手机不过,是那种简单的发传单,暑假打工嘛),:您好,欢迎你来看看我们公司出产的XXXX手记,质量保证,功能齐全,画质音质都是一流,您可以来看看,看您今天出来逛街,货比三家,对面是XX品牌,您可以多逛逛多看看多比比就知道我们的产品也是一流,但是我们的产品却价格却能让你十分满意.请您放心,之所以我们的满意价格,不是来自对质量的削弱,而是我们技术工艺,以及运输的自主式让我们制造了让你们满意的答案.请您放心,三包政策将是你最有力的保证.我们感谢您的光临和下一次光临.第二路不是重点但是必须,还是调查知名品牌在哪些地方不是经营很多,我们就去大力度宣传,同时结合第一路拉拢顾客,其他地方顾客一去前线就看见想法就有:还真是在知名品牌前面叫板,实力应该不弱,去看看第8就笼统了估计这应该是常见问题了还是那样调查再调查跟踪再跟踪了.要见招拆招,做到他们不能做的我们能做到,他们能想到的,我们先想到.看过百事可乐打击可口可乐的那个小孩子广告,我们就会有开阔的思路吧(这个问题说不到具体,得实际问题才能分析确立,就像我们要做手术,手术上没病人,整不了啊.哈哈可能我看的少了不知道,希望大家多多发言)第9在我认为两个都很重要,以大树来比喻,公司是主干,中间商就是枝干,终端商就是枝头.作为一个业务员,我们应该多为公司找寻中间商这样才能多点开花,也要为终端商出谋划策,这样才能开枝散叶.不过,公司的利益最终是来自普通消费者,所以在天平上我们应该给终端商加点砝码.其实只要终端商卖的快卖的好,中间商自然就知道改向什么公司买什么产品了所以再我看来还是要做调查跟踪,策划销售方案第10这个最先就是要调查咯,看看这个地区人们消费水平如何,人们买别的东西基本买什么档次产品.而且还要注意有没什么节日在这附近,不论什么节日,母亲节,父亲节,爸爸节,老人节,什么什么纪念日,都能拿来做广告,让人们买中高档做为礼品.还要看气候和天气还有就是搞促销今天整中高档八宝粥过一两天搞中高档仁露、果汁、花生牛奶、核桃露和麻辣品.至于货柜,举例说明下没有节日,人们消费一般:高档20%中档40%低档40% 气候热仁露、果汁、花生牛奶50% 八宝粥35%麻辣品15%有节日消费不错:高档40%中档40%低档20% 天气炎凉八宝粥40%仁露、果汁、花生牛奶30%麻辣品30%当然还有多种搭配例子就不说明啦。
银行业务知识问答
一、个人签约业务1.问:对私购物车能一次性签多少个协议?答:新系统引用购物车模式的综合签约交易,实现柜员进一个交易、刷一次卡、客户一次输密,签一个字即可办理多种签约,简化签约手续,最多能一次性签10个协议。
2.问:在531工程签约业务中,客户签订电子渠道总约后,相关账户下电子渠道是否可以直接使用?答:客户在签订电子渠道总约后,需对具体使用的借记卡、信用卡或活期存折进行激活,若未进行电子渠道激活,则相关账户无法通过电子渠道进行业务操作。
3.问:在531工程签约业务中,若签约时客户无我行账户,是否需单启开立客户号或开立账号交易?答:若签约时客户无我行账户,签约购物车内嵌开客户号开立账户交易,同时不产生单独回单。
4.问:在签约满金宝交易前,客户是否需先开通网银?答:签约满金宝协议前,客户必须先开通电子渠道总约,且签约借记卡网银渠道必须激活,且需已申请数字证书(一代KEY、二代KEY或智慧网盾)安全认证工具。
5.问:在531工程签约业务中,银信通协议是否还分为客户号下签约和卡号下签约两种?答:银信通取消按客户签约,统一按照账户签约,单个账户签约时,系统会显示同一客户号下其他卡信息,可手动打勾复选开通(提醒手机号为同一手机号),如每一账户(借记卡)分开签约,则可设置不同的提醒手机号码。
6.问:在531工程签约业务中,薪金理财A款签约后,若客户未及时存入款项导致扣款不成功,是否自动视为协议取消?答:为避免客户未及时存入款项,客户签约后系统默认扣款宽限期为半年,半年内第一笔扣款成功后即生成零存整取账户,之后按照产品规则执行,之前扣款不成功不应视为协议取消,直到宽限期结束仍扣款不成功则视为协议取消。
7.问:在531工程签约业务中,沃德薪金定投组合签约后,若客户未及时存入款项导致扣款不成功,是否自动视为协议取消?答:宽限期起始日为签约成功当日,终止日为自起始日起三个月后的当月月末最后一个自然日,宽限期内首笔扣款成功则开立一年期零存整取账户,若宽限期届满,扣款仍未成功的,协议将于宽限期届满之日的次日自动终止。
公司业务300题知识问答
公司业务300题知识问答一、单位账户的基本概念是什么?答:单位账户是指机关、团体、部队、企业、事业单位、其他组织、个体工商户(以下统称单位)在本行开立的用于办理结算业务或者获取利息的人民币存款账户。
二、单位结算账户的基本概念是什么?答:单位结算账户是存款人申请开立的办理资金收付结算的活期存款账户。
三、单位结算账户如何分类?答:根据账户资金性质和管理要求不同,可分为基本存款账户、一般存款账户、专用存款账户和临时存款账户。
四、基本存款账户的概念是什么?答:基本存款账户是存款人因办理日常转账结算和现金收付需要开立的银行结算账户,是存款人的主账户。
五、在同一营业机构,存款人能开立哪些结算账户?答:在同一营业机构,存款人能开立一个基本存款账户,或一个一般存款账户,或多个专用存款账户。
六、基本存款户使用范围有哪些?答:基本存款账户是存款人的主办账户。
主要用于存款人日常经营活动的资金收付及其工资、奖金和现金的支取。
七、哪些存款人具有申请开立基本账户的资格?答:以下存款人具备申请开立基本账户的资格:企业法人、非法人企业、机关事业单位、团级(含)以上军队武警部队及分散执勤的支(分)队、社会团体、民办非企业组织、异地常设机构、外国驻华机构、个体工商户、居民委员会、村民委员会、社区委员会、单位设立的独立核算的附属机构、其他组织等。
八、一般存款账户的概念是什么?答:一般存款账户是存款人因借款或其他结算需要,在基本户开户行以外的营业机构开立的银行结算账户。
九、一般存款账户有什么特点?答:1、在基本户开户行以外的营业机构开立;2、可以办理现金缴存业务,但不得办理现金支取;3、实行备案制。
十、专用存款账户的概念是什么?答:专用存款账户是存款人按照法律、行政法规和规章,对其特定用途资金进行专项管理和使用而开立的银行结算账户。
十一、专用存款账户有什么特点?答:1、按照法律、行政法规和规章开立,专用于特定用途资金的收付;2、预算单位专用存款账户、QFII专用存款账户实行核准制度,其他专用存款账户实行备案制。
银行公共类业务问答
一、公共类1.问:531系统下,进入系统还是使用柜员卡插卡签到登录吗?答:不是。
新系统将取消行员卡登录模式,对于网点营运条线用户主要使用指纹认证模式登录。
在应急状态下,可采用柜员号密码和动态密码双重校验登录。
对于在老系统中操作双终端的用户,原核心系统如果指纹无法认证(例如手指脱皮),使用密码认证的,仍需要柜员卡。
2.问:若要临时离开柜台,还可以使用锁屏功能吗?答:可以。
共有三种方式触发锁屏:系统右上角功能按钮、快捷键“F4”以及超时系统自动触发。
3.问:多长时间不进行操作会触发自动锁屏?答:行员可根据情况在系统内设置自动锁屏时间,最长不超过5分钟。
4.问:如何进行机构开关门操作?答:无需再进行手工机构开关门操作。
当天第一名行员签到时自动机构开门;最后一名带库或带箱的行员正式登出时联动机构关门交易。
但新系统仍保留手工机构关门功能。
5.问:行员正式登出后如有需要可以二次登录吗?答:可以。
但新系统下,如机构关门后行员二次登录系统时需通过机构主管的短信审批,在主管审批通过后,柜员手机将会收到动态验证码,输入验证码后即可二次登录。
在机构未关门的情况下,主管授权即可,无须短信。
6.问:机构营业结束后行员能再次登录吗?答:可以。
但需要分行管理部门进行短信审批,分行管理部门必须进行严格审核,确有业务需要进入系统时,才允许短信回复审批同意。
提醒:需维护“短信提醒设置表”,而且二次登录的用户和短信审批的主管必须先核对在人力资源部留存的手机号码。
7.问:柜员正式登出时忘记打印日结单了该如何处理,只能再次登录系统吗?答:不需要再次登入,正式登出行员未打印日结单的,可以由本网点下最后一名行员正式登出时联动打印。
(也可以由主管柜员查询该柜员当日结单后进行补打印)8.问:531工程的结单与原核心系统日结单有何不同?答:531工程结单打印的信息是对业务受理笔数的汇总,替代原核心系统对各币种、借贷方金额的汇总,便于行员和机构日终对业务的核对。
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业务技术知识问答回答东北公司业务经理提问阜丰农化事业部秋景深1、是什么因素导致各生产线的产品颜色、粒度不均匀?(1)产品颜色、粒度属于生产工艺技术和生产质量管理问题。
颜色、粒度不均匀在一定程度上反映出喷浆造粒肥料生产中对液浆料流速和温度控制出现高低落差大问题。
如温度落差大势必导致颗粒粒度大小程度落差大和碳化问题落差大;碳化率高颜色相应深、溶解速度缓慢;碳化率小颜色相应浅、溶解速度较快。
(2)针对客户、农户质询如何巧妙应对?阜丰喷浆造粒肥料产品质量一流。
诸如颗粒颜色深浅不均、颗粒粒度大小不均等问题是肥料生产中正常工艺技术水平。
味精生产尾液不是单一的液态剂,富含蛋白质、氨基酸物料、含氮物料、其它含有机质物料等,因而在面对同一高温、同一区间段、同一时间的喷浆造粒工艺过程中,其物料腐熟化程度、腐殖质化程度、活化程度等不一致,因而出现颗粒颜色、粒度不均匀是正常现象,不影响肥料质量问题。
2、阜丰肥料产品减少污染化害为利的作用具体体现在什么地方?(1)阜丰肥料产品采用味精生产尾液浓缩高温喷浆造粒而成,其原料均属于生产食品添加材料-味精调料的副产物。
不含任何毒副物质和重金属物质,不含无机氮肥毒副物质,与土壤溶液、土壤矿物质等发生作用后不会产生危害性的物质(液态、气态、固态等)。
(2)阜丰肥料施入土壤后,其一是在土壤水溶液和土壤矿物质、土壤生物菌等作用下无副作用,更不会产生有害物质;其二是能快速结合或活化土壤中原有的已被土壤固化或衍生变成枸溶性磷、苛性钾元素以及中微量元素,从而提高肥料和土壤营养物质的高利用率;其三是将土壤中留存的含氮性的亚硝酸盐、固化物能尽快转化成被植物尽快利用的有益物质;其四是将土壤中原有的已经固化的有机态物质尽快形成腐殖质便于作物吸收利用;其五是净化土壤环境、特别是处理土壤水溶液的富氧化问题十分有效;其六是产品的本身特性在弱化或活化土壤PH值即降低土壤溶液盐碱性问题效果十分明显。
以碳酸氢铵、硝酸铵、尿素和本公司产品所含氮物质在土壤中PH值变化如图所示。
(3)阜丰肥料施入土壤后,能快速以质流、截获、扩散三种方式被植物吸收、利用、转化,因其速效性强而不存在长久性积累或滞留在土壤中而污染土壤环境;另外阜丰肥料中已经完全腐殖质化的有机物质和有益元素物质一方面是土壤净化剂、另一方面是土壤活化剂、更是植物稳定性吸收营养物质的持效、稳定促进剂,因此上减少环境污染、化害为利作用明显和有效。
4、阜丰公司为何不能生产有机无机复混肥料而生产土壤调理剂?其它同行业却能生产有机无机复混肥料?(1)公司因味精生产尾液生产的喷浆造粒肥料工艺技术水平局限性问题,现阶段仅能实实在在地生产出总氮超过15%、有机质超过15%产品,依据国家的标准化、规范化要求,仅能以土壤调理剂产品进行农肥登记和予以市场销售;(2)市场上现阶段有以味精生产尾液所生产的同质化产品。
同行业生产厂家除了生产工艺技术改进外,市场上大部分同质化产品以有机无机复混肥料销售是商业行为,其中相关潜规则不比细说,因为任何企业都要生存发展。
5、我们的产品中含有作物需要的氨基酸和硫,为什么不能标识?按照国家土壤调理剂产品农肥登记规范要求,氨基酸属有机质分类项,硫物质不属于土壤调理剂范畴,因而不能在包装袋标识上予以标注。
国家新型肥料标识法规《肥料标识内容和要求GB18382-2001》和《土壤调理剂产品标签技术要求2009》及《肥料登记标签技术要求NY1979-2010》等严格规定,对不符合肥料或土壤调理剂产品登记范畴的一些数据、元素、物质等不能予以标注,否则属于误导消费、涉嫌商业欺诈,属违规行为;6、有机肥可以提高地温吗?提高多少度?就东北来说多少度的地温适合种植作物合适?地温诠释:是以外界环境温度为基础,结合土壤水溶液、土壤气相(气态)、土壤物质、微生物活性、肥料化学或物理作用等共同产生的土壤内在温度。
(1)肥料提升地温问题:依据肥料在常温水溶液中温度变化特性而定,尿素施入土壤后降低地温、碳酸氢铵施入土壤后提升地温、硝酸铵施入土壤后提升地温不明显;磷钾肥或中微量元素肥施入土壤后提升地温不明显;复合肥或复混肥料等经过高温合成的肥料提升地温不明显;掺混肥料施入土壤后参考氮肥含量指标与磷钾肥含量指标大小值而定。
(2)有机物质提升地温问题:①农家肥(粪土型)包含畜禽粪便、沼渣沼液、人粪尿、绿肥、秸秆等,其施入土壤后地温有两大变化过程,即期初未经活化或未腐熟时施入土壤后反而降低地温,当土壤作用或肥料作用衍生或变化成腐植酸或腐殖质态时能够提升地温。
具体提升地温以外界温度和土壤物质及内在生物活动规律等共同决定;但是不同的畜禽粪便施入不同的作物所在的土壤后,其效果不一样。
秋实实践研究发现:“冷粪果木热粪菜、生粪上地连根坏”。
对于冷粪、热粪的判定标准是:完全腐熟活化后,凡是食用植物纤维(不含植物果实)的动物因木能生火所产生的粪便为热性粪便,凡是食用植物果实或饲料(含骨粉)所产生的粪便为冷性粪便,相应的冷性粪便对果木树营养有效和有利。
②工业级副产物如啤酒渣、味精渣、果渣、醋糟、麸皮、油渣、药渣、豆饼等物质施入土壤后,地温处于缓慢提升状态,全年内检测提升效果不明显;③商品化有机肥料分为三大类:即腐植酸有机肥、氨基酸有机肥、污泥或粪便类有机肥等。
其中腐植酸有机肥能提升地温;氨基酸有机肥、污泥或粪便类有机肥提升地温不明显;④食品发酵行业所生产的有机肥料(阜丰肥料)因其内在的液氨、硫酸、氢氧化物、氨态氮(含铵态氮)以固态形式存在,在不改变肥料特性的状态下,施入土壤后确系能提升地温(如肥料中碳酸氢铵),但是其对土壤水溶液及其土壤墒情要求高,如干旱半干旱状况下土壤施入此类有机肥后势必造成土壤的水溶液浓度低于植物溶液浓度,以此导致植物溶液倒流或回流到土壤中。
这种现象在农村时常发生,究其原因是施肥不浇地导致肥水比例紧急失调必然引发植物脱水造成枝叶焦枯现象发生。
干旱或多雨季节施用阜丰公司的有机肥(含土壤调理剂)时应注意以下几点:一是干旱或多雨季节内肥料施用不能过于集中,否则因土壤溶液局部比例失调导致肥水比例失调、导致作物脱水引发叶片焦枯现象发生;二是肥料远离植物幼根、幼苗、种子、根茎,更不能混拌碳酸氢铵肥料;三是施肥前后必须保障土壤持水率在70%以上或土壤墒情好或者施肥后3-5天内必须浇足水。
7、阜丰肥料特性及其氨态氮、铵态氮和溶解性及其植物最佳体现问题。
(1)阜丰肥料是一种酸性肥料,其总氮营养成分以氨态氮、铵态氮两种形式体现。
有机质以腐殖质物质为最佳体现状态。
内含硫元素和对植物有益元素。
是一种环保型绿色新型有机态肥料制剂。
(2)阜丰肥料中氮物质是以氨态氮固化物、铵态氮两种形式存在并在植物营养供给过程中发挥同质化氮肥难以达到的功效作用。
而固化的氨态氮是直接能被作物吸收并被利用和转化的;铵态氮肥是包含尿素、硝酸铵、硫酸铵等含氮性肥料最终通过土壤消化、吸收转化成植物能直接吸收利用的氮物质。
铵离子带正电荷,容易被土壤吸附,不仅吸附在土壤表面,还可进入粘土矿物的晶体中,成为固定态铵离子,铵态氮主要被吸附和固定在土壤胶体表面和胶体晶格中,移动性较小,比较容易被土壤“包存”。
因此上阜丰肥料氮养分能直接被作物吸收利用,氮养分损失率小,利用率高,其速效性十分明显。
(3)阜丰肥料是酸性肥料,也是双态氮肥(固化态)。
其中氨态氮、铵态氮均属于阳离子,与尿素(酰胺态氮)中性含氮肥料混拌时,尿素生产合成中原有的气态NO2与阜丰肥料的NH3-N发生化合态反应;同时阜丰肥料是放热型肥料(和碳酸氢铵相似)、尿素是吸热性肥料;因而混拌后迅速出现粘合现象即化合反应速度快。
另外其它同行业所生产的喷浆造粒肥料(同质化产品)因其原料合成工艺与阜丰公司不一致、产成品已内含一定量的惰性物质成分,很可能与尿素混拌时不易粘合或化合反应。
(4)肥料溶解性问题。
①肥料经泡水崩解性试验,确定产品强度对肥料崩解性能无明显影响;对近百组干燥温度下的产品崩解性测定总结,确定干燥温度对崩解性能稍有影响;经对不同配方肥料的正交试验和极差计算、显著性检验,确认氮磷钾养分对崩解性的影响强弱为K>N>P;②如果肥料溶解的太快了,施入土壤后,溶解也一样很快,那么流失也会大。
国内肥料利用率低,这是一方面的原因。
一般说来,溶解度大的肥料,发挥肥效较快,但施用不当,容易淋失。
一些氮肥在20℃时的溶解度为:碳酸氢铵20kg/100L,尿素105kg/100L,硝酸铵188kg/100L,氯化铵37kg/100L,硫酸铵75kg/100L;③施用有机肥料可以增加土壤的有机物质含量,土壤有机质是土壤肥力的主要物质基础。
有机肥料对土壤的结构及土壤中的养分、能量、酶、水分、通气和微生物活性等有十分重要的影响。
有机肥养分全、肥效长、资源丰富,与无机肥配施,是实现用地、养地相结合,保持土壤肥力,全面提高土壤物理化学性质、增强土壤对无机肥料的消化吸收利用转化速度。
研究温度与不同有机肥对土壤溶解性有机质(DOM)含量的影响。
结果表明:培养温度升高,DOM含量升高。
15℃时DOM几乎无变化,25、30℃时可升高120.0%~870.8%,DOM变幅随着增加。
有机肥类型也影响DOM含量。
其中,味精生产尾液喷浆造粒肥料土壤溶解性有机质(DOM)处理土壤含量最高,沼渣处理含量较高,其次是牛粪处理,秸秆处理含量较低,有机肥类型对DOM变幅无显著性影响。
阜丰肥料溶解性总结说明:阜丰肥料是味精生产尾液经喷浆造粒工艺技术合成的产品。
其颗粒固化形态好、产品营养特性充分、其利用功效强于常规性氮肥和有机肥。
阜丰肥料为高纯度、高温喷浆造粒肥料,其硬度(强度)对肥料中速效氮肥有超强的缓释、控失作用,如溶解迅速势必导致氮养分损失或挥发从而降低其利用率;同时阜丰肥料中已完全固化的铵态氮(含氨态氮)在缓慢释放过程中养分为持效性发挥功效,已完全固化的有机质(含腐殖质)在土壤中善始善终活化土壤中有益生物和矿物质以及无机养分,从而保障了作物的养分利用均衡性问题,可以说阜丰肥料溶解慢是缓释性、持效性双效合一肥。
(5)使用阜丰肥料植物最佳体现。
肥料功效即植物体现是水、肥、气、土壤四大物质综合应用后才能验证。
而肥料是植物的粮食。
有机质是植物赖以生存的土壤的营养基础。
其一是对作物养分的吸收时间长,养分全面,对根系的生长有很好的效果。
增加土壤微生物,增加氨态氮转化酶,能更多的分解土壤养分;其二是能为农作物提供全面营养,而且肥效长,可增加和更新土壤有机质,促进微生物繁殖,改善土壤的理化性质和生物活性,是绿色食品生产的主要养分。
其三是阜丰肥料施入土壤后,植物叶片肥大、枝干健壮、根系旺、籽粒饱满、作物病害少、作物果实品质好。
8、有机肥和生物菌肥功效有哪些不同?有机肥中是否存活一些有害的虫卵?(1)常规性有机肥料生产原料来源于畜禽粪便类、城市污泥类、风化煤矿物类、氨基酸类、工业副产品(废渣)类等,通过滚筒或圆盘工业中低温合成后,施入土壤后其有机质要经过腐植酸化到腐殖质化的矿化活化过程,相应的功效发挥慢,现实中常规性的有机肥料几乎大多数为迟效肥料。