强化培育导诊护士综合素质提高导诊服务质量
导诊护士培训方案
导诊护士培训方案一、培训目的导诊护士是医疗机构中非常重要的一环，他们负责接待患者、进行初步的病情评估和导诊工作。
为了提高导诊护士的专业能力和服务质量，制定本培训方案，旨在提升导诊护士的综合素质，使其能够更好地为患者提供优质的导诊服务。
二、培训内容1.导诊基础知识（1）导诊的概念和作用：介绍导诊的定义、目的和重要性。
（2）导诊的流程和要点：详细介绍导诊的具体流程和注意事项。
（3）导诊中的沟通技巧：培养导诊护士良好的沟通能力和服务意识，包括倾听、表达、问询等技巧。
2.病情评估与急救知识（1）病情评估的基本要素：介绍病情评估的基本内容和方法。
（2）常见急救知识：培训导诊护士基本的急救知识，如心肺复苏、止血、骨折固定等。
3.医学基础知识（1）常见疾病的基本知识：介绍常见疾病的病因、临床表现、诊断和治疗方法等。
（2）常见检查项目的解读：培训导诊护士基本的常见检查项目的解读能力，如血常规、尿常规、X光等。
4.服务技能培训（1）礼仪与形象：培养导诊护士良好的仪表形象和服务态度。
（2）电话接待技巧：提升导诊护士电话接待患者的能力和服务质量。
（3）应急处理能力：培训导诊护士处理突发事件和急症的能力。
5.法律法规和伦理道德（1）医疗法律法规：介绍导诊护士在工作中需要遵守的相关法律法规。
（2）伦理道德：培养导诊护士良好的职业道德和职业操守。
三、培训方法1.理论授课：通过讲座、教材阅读等方式，传授导诊基础知识、病情评估与急救知识、医学基础知识、服务技能培训、法律法规和伦理道德等内容。
2.案例分析：通过分析实际案例，培训导诊护士的问题解决能力和应变能力。
3.摹拟演练：组织导诊护士进行导诊、病情评估和急救等方面的摹拟演练，提高实际操作能力。
4.小组讨论：组织导诊护士进行小组讨论，分享经验和解决问题。
5.实地实训：安排导诊护士到其他医疗机构进行实地实训，拓宽视野和经验。
四、培训评估1.理论考核：通过闭卷考试，测试导诊护士对培训内容的掌握程度。
导诊护士培训方案
导诊护士培训方案一、背景介绍导诊护士在医疗机构中起着至关重要的作用，他们是患者与医疗团队之间的桥梁。
为了提高导诊护士的工作能力和服务质量，需要制定一套科学合理的导诊护士培训方案。
二、培训目标1. 培养导诊护士具备扎实的医学知识和专业技能，能够熟练运用导诊工具和设备。
2. 提高导诊护士的沟通和协调能力，使其能够与患者和医疗团队有效沟通和协作。
3. 培养导诊护士具备良好的服务意识和职业道德，能够为患者提供优质的导诊服务。
三、培训内容1. 医学知识培训- 了解常见疾病的症状、治疗方法和预防措施。
- 掌握常见医学术语和常用药物的基本知识。
- 学习医学基础知识，如解剖学、生理学等。
2. 技能培训- 学习导诊工具和设备的使用方法，如导诊台、导诊仪等。
- 掌握导诊流程和操作规范，包括接待患者、填写导诊单、安排就诊等。
- 培养导诊护士的观察和判断能力，能够快速准确地判断患者病情。
3. 沟通与协作培训- 学习有效的沟通技巧，包括倾听、表达和理解等。
- 培养团队合作意识，学会与医疗团队成员进行有效协作。
- 学习处理患者投诉和矛盾的方法，能够化解矛盾并维护良好的医患关系。
4. 服务意识与职业道德培训- 强调导诊护士的职业操守和道德规范，如保护患者隐私、尊重患者权益等。
- 学习如何提供温暖、友好和专业的导诊服务，给予患者安全感和信任感。
- 加强导诊护士的自我管理能力，提高工作效率和服务质量。
四、培训方法1. 理论教学- 邀请专业医师进行医学知识的讲解和培训。
- 结合案例分析和讨论，提高导诊护士的分析和解决问题的能力。
2. 实践操作- 提供导诊工具和设备进行实际操作训练。
- 安排导诊护士在临床岗位上进行实际导诊工作，由导诊护士长进行指导和反馈。
3. 角色扮演- 模拟真实场景，进行导诊护士与患者、医疗团队之间的角色扮演，提高沟通和协作能力。
4. 线上学习- 利用互联网平台提供在线学习资源，如医学课程、案例分析等。
- 设计在线测评，检验导诊护士的学习效果和理解程度。
加强导诊护士综合素质教育 提高门诊护理服务质量
加强导诊护士综合素质教育提高门诊护理服务质量发表时间：2013-11-18T14:24:08.327Z 来源：《医药前沿》2013年第30期供稿作者：邵华[导读] 随着社会的发展，生活水平的提高，人们对医疗服务的需求也不断提高，医疗市场的激烈竞争。
邵华（湖北省襄阳市谷城县人民医院 441700）【摘要】目的探讨门诊导诊护士综合素质教育，提高门诊护理服务质量。
方法对门诊导诊护士进行主动服务意识、心理素质、沟通能力以及专业素质等方面进行培训提高。
结果每个导诊护士在患者服务的效果、效率、咨询及处理问题等方面，得到全面提高。
【关键词】导诊护士综合素质护理质量【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2013）30-0281-02 随着社会的发展，生活水平的提高，人们对医疗服务的需求也不断提高，医疗市场的激烈竞争，主动服务已是医院生存和发展的必备条件。
而门诊导诊护士是医院门诊第一服务站，她们的仪容仪表、行为举止、服务态度、服务质量直接影响患者就医的满意度。
因此，如何增强导诊护士服务意识，提高导诊护士综合能力，真正为病人解决实际问题，提升门诊护理服务质量，是护理管理者思考的问题。
1、加强门诊导诊护士培训的必要性导诊护士在医院通常不受重视，存在着新上岗的年轻护士较多，专业知识不够全面，处理问题的能力有限，主动服务意识不强，且人员流动性大等问题。
而门诊患者流量大、病种复杂多样、患者就医期望值高，希望得到方便、快捷、周到多方位的服务。
因此，加强门诊导诊护士综合素质培训非常必要。
2、培训方法与内容2.1培养导诊护士主动服务意识：门诊导诊护士相对年轻，主动服务意识及责任感相对较弱。
因此着重训练导诊护士的主动性、强调责任心非常重要。
我们采用由护士长及资深护士现场反复演示主动与病人交流场景的方式，带动导诊护士效仿。
如病人一进到医院就上前询问“您有什么事”、“您需要什么帮助”、“您哪里不舒服”等，热情解答病人的提问，使患者自然放松，缓解紧张戒备的心理[1]。
浅谈如何提高门诊导诊服务质量
浅谈如何提高门诊导诊服务质量摘要】：在医院门诊的工作中,导诊护士的服务质量越来越重要, 导诊护士的工作关系到医院的形象和声誉，它在医院各系统中起着承上启下的作用。
我科对导诊护士的工作进行了规范化管理,使导诊工作礼仪化、规范化、制度化、工作中体现了以病人为中心的服务理念。
【关键词】：导诊护士服务质量提高随着生活质量的提高，人们对健康重要性的认识不断增强，到医院就诊、体检、健康咨询的人不断增多，人们对医疗服务的要求不断提高，导诊工作越来越重要。
门诊导诊护士成为医院不可缺少的角色。
因此，如何提高门诊导诊服务质量将是我们永恒的主题。
一、更新导诊护士理念导诊护士的服务理念和素质，直接影响着病人对医院的第一印象。
为了提高导诊护士的工作质量，我科坚持“以病人为中心”和“全程优质服务”的办院宗旨。
导诊护士必须更新自己的服务理念，变被动服务为主动服务。
改变“只重病，不重人”、只重技术，不重语言交流的习惯。
要求导诊护士加强交际、沟通能力，善于用美好的语言表达白衣天使对病人的爱心，营造浓厚的人文关怀氛围，使病人就诊时处于温馨的环境，保持良好的身心状态。
二、强化礼仪修养门诊导诊护士素质、举止、行为的魅力是提高门诊服务质量的重要因素之一。
1、微笑服务是跟病人心灵最好的沟通，个人仪表上给人一种纯洁、善良、美丽的温和感，使患者对医院的医护人员有一种信任、期望和安全感。
2、服务应注重姿势、语气、语言美。
如果手势太多、太重，语言太冷太硬，使病人感觉到不安全、不稳重感，从而使病人对医院有一种不信任。
3、护士文雅的举止、优美的站姿，使其具有良好的气质和风度，给工作带来良好的效果。
热情、大方、周到的服务举动，可使病人消除对病情的顾虑、痛苦，增强战胜疾病的信心。
三、明确导诊工作的重要性1、门诊导诊护士工作内容的涉及面非常广泛，从挂号时主动配合患者如何选择医生到整个就医诊治过程中给患者以正确的引导，都需要导诊护士的主动参与，及时、准确、热情、耐心地帮助患者解决问题，让患者争取在最短的时间内完成诊治及各项检查和治疗。
看病导诊服务方案范文模板
一、方案背景随着医疗行业的快速发展，患者对医疗服务质量的要求越来越高。
为了提高医院服务质量，减少患者就诊过程中的不便，特制定本看病导诊服务方案。
二、服务目标1. 提高患者就诊效率，缩短患者等候时间。
2. 提升患者就医体验，增强患者满意度。
3. 规范医院内部管理，提高医院整体形象。
三、服务内容1. 导诊咨询服务（1）为患者提供咨询服务，解答患者关于医院、科室、医生等方面的疑问。
（2）根据患者病情，引导患者前往相应的科室就诊。
（3）为患者提供预约挂号、检查、取药等服务。
2. 引导服务（1）在门诊大厅设置明显的指示牌，引导患者正确进入医院。
（2）为患者提供轮椅、拐杖等辅助工具。
（3）协助患者顺利完成挂号、缴费、检查、取药等环节。
3. 护理服务（1）为患者提供温馨、舒适的就诊环境。
（2）关注患者心理需求，给予心理疏导。
（3）协助患者进行各项检查、治疗。
4. 健康教育（1）定期开展健康知识讲座，提高患者健康意识。
（2）发放健康宣传资料，普及健康知识。
（3）关注患者饮食、运动等方面的需求，提供个性化建议。
四、服务流程1. 患者进入医院，导诊护士主动上前迎接，询问病情并给予初步指导。
2. 患者挂号后，导诊护士根据病情引导患者前往相应科室。
3. 患者进入科室后，导诊护士协助医生了解患者病情，为患者提供检查、治疗等服务。
4. 患者完成检查、治疗等环节后，导诊护士协助患者办理出院手续。
五、服务保障措施1. 加强导诊护士培训，提高导诊服务质量。
2. 设立导诊服务热线，方便患者咨询和投诉。
3. 定期对导诊服务进行检查，及时发现问题并整改。
4. 完善导诊设施，为患者提供便捷的就诊环境。
六、效果评估1. 患者满意度调查，了解患者对导诊服务的评价。
2. 患者就诊时间统计，分析导诊服务对就诊效率的影响。
3. 医院内部管理考核，评估导诊服务的规范性和执行力。
七、总结本看病导诊服务方案旨在提高患者就医体验，优化医院内部管理。
通过实施本方案，相信能够为患者提供更加优质、高效的医疗服务，树立良好的医院形象。
加强导诊护士素质教育 提高门诊护理服务质量(一)
加强导诊护士素质教育提高门诊护理服务质量(一)【关键词】导诊护士素质护理质量门诊是社会的窗口，直接关系到患者、家属以及社会对医院的总体印象，随着人们对医疗服务要求的提高，门诊导诊护士成为每个医院不能缺少的角色。
导诊护士需要不断培养教育才能适应医院的发展，近年来我们注重在基础理论、专科知识、处理问题等方面加强培训，不断提高服务质量，确保病人得到准确、方便、快捷、舒适、安全的就诊服务，收到良好成效，现将具体做法介绍如下。
1导诊护士素质要求在人员选拔上，选择德、智、体等各方面比较优秀的护士来担当导诊护士，确保为患者提供满意服务，使患者在门诊检查和治疗过程中轻松愉快，不浪费时间和精力。
护士素质是指护士全心全意为人类健康服务的过程中应具备政治素质、思想品德素质、个性心理素质、职业行为素质、专业业务素质以及能力素质和身体素质。
2导诊护士素质教育2.1做好德育教育，提高导诊护士的思想素质道德素质是素质培养的核心，没有良好的道德素质，基本素质的提高就是一句空话。
因此应对导诊护士进行德育教育，严格遵守科室的各项规章制度，增强组织性和纪律性。
只有具备高尚的道德品质，才能热爱本职工作，对患者极端热忱，对工作认真负责，理解患者、尊重患者。
2.2做好行为素质教育，树立良好的导诊形象我们从仪表、举止、语言、修养到着装、站、坐、行姿和微笑以及如何接待患者、如何与患者交流、怎样为患者指路等方面分别进行培训，使导诊护士掌握现代护理服务的方法和技巧，树立良好的导诊形象。
2.3以诚相待，热情周到导诊护士对病人要有纯洁的感情、周到热情的服务，对待病人要像对待自己亲人那样，这样才能赢得病人的信赖。
当病人有事相告、有事相求时，护士要把病人的事当成自己的事，哪怕是小事也不能用冷淡的言语讽刺挖苦病人，应树立良好的职业形象。
2.4导诊护士应熟悉各科专业常识，要做到爱岗、敬业、乐于奉献，着装整洁，仪表端庄，态度和蔼，文明礼貌，语言亲切易懂，实行普通话服务，微笑服务，对病人的各种咨询做到有求必应，不能回答“不知道”，并要善于发现就诊病人的心理特点，了解掌握其文化规律，及时满足病人的心理需求，开展多项便民措施：如免费为病人提供开水、一次性开水杯，提供针线包、电话咨询各种检验报告单，为行动不便的病人提供轮椅、各种健康知识宣传资料，为远道而来的病人邮寄各种检验报告单等。
门诊导诊护士长年终总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：随着岁月的流转，转眼间又到了一年的尾声。
在这一年的时间里，我们门诊导诊团队在医院的正确领导下，全体护士长的共同努力下，紧紧围绕医院的工作目标和要求，积极履行职责，不断提高服务质量，为患者提供了优质、高效的导诊服务。
现将本年度工作总结如下：一、工作回顾1. 强化团队建设，提升整体素质（1）加强护士长队伍建设。
通过开展护士长培训、经验交流、外出学习等活动，提升护士长管理水平，提高团队凝聚力。
（2）加强护士队伍建设。
开展新入职护士岗前培训，强化护士的职业道德、业务技能和团队协作能力。
2. 优化导诊服务，提高患者满意度（1）规范导诊流程。
对导诊工作进行梳理，简化流程，提高导诊效率。
（2）提升导诊服务质量。
加强导诊人员的沟通技巧培训，提高服务意识，确保患者满意度。
（3）完善导诊设施。
对导诊区域进行合理布局，增加导诊设备，为患者提供便捷、舒适的导诊环境。
3. 加强与临床科室的沟通与协作（1）定期召开临床科室座谈会，了解科室需求，及时解决导诊工作中存在的问题。
（2）加强与临床科室的协调，确保导诊工作与临床工作紧密衔接。
4. 积极参与医院各项活动（1）组织导诊团队参加医院组织的各类活动，丰富团队文化生活，提高团队凝聚力。
（2）积极参与医院组织的志愿服务活动，展现导诊团队的良好形象。
二、工作亮点1. 导诊服务满意度显著提高。
通过不断优化导诊服务，患者满意度逐年上升，得到了医院领导和患者的一致好评。
2. 导诊团队凝聚力显著增强。
通过加强团队建设，导诊团队的整体素质得到了明显提升，团队凝聚力进一步增强。
3. 导诊工作效率明显提高。
通过规范导诊流程，简化手续，导诊工作效率得到显著提高。
4. 导诊团队在各类活动中表现突出。
在医院的各项活动中，导诊团队积极参与，取得了优异成绩。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分护士服务意识有待提高。
（2）导诊设施设备有待进一步完善。
（3）导诊人员培训需进一步加强。
加强门诊护士素质，提高分诊服务质量
加强门诊护士素质，提高分诊服务质量门诊是直接面对就诊患者的第一大平台，是医院的窗口，所以门诊的分诊工作直接影响着医院的形象。
因此门诊服务工作的流程安排得人性化、合理化显得极为重要。
随着社会经济的快速发展，人民群众生活水平的不断改善，科学文化素质的不断提高，病人的法律意识不断增强，对分诊工作提出了更高的挑战，作为门诊护上，就要不断加强自身素质，提升门诊的护理工作质量。
1.提高门诊护士长的综合素质门诊护士是门诊分诊工作的核心人物，需要做好门诊分诊工作的组织、协调以及管理工作。
需要具备较强的业务技能和一定的管理能力。
在提高护士分诊技能的同时还要善于提高护士的思想觉悟。
可以第一时间发现问题、解决问题，在提高工作效率的同时，使门诊护士素质得到提高，提高分诊服务质量。
同时，门诊护士应掌握扎实的专业技术知识，过硬的操作技术，了解各专科护理新知识、新业务、新进展，做好学科带头人。
其次，应拥有良好的素质修养及奉献精神。
同时护士长要发挥人格魅力，得到护士的尊重、信服和依赖，善于调动护士的工作积极性，关心、爱护、尊重护士，努力为护理工作营造一个温馨、愉快、轻松的工作氛围。
还要善于做好护士、患者等各方面沟通、协调并处理好各方面的人际关系，建立良好的医护关系、护患关系及各辅助科室的关系，使门诊工作处于良性运转状态，从而提高门诊服务工作质量。
1.提高门诊护士的综合素质门诊护士的综合素质也是医院综合素质的一种体现。
护士的素质决定了门诊护理工作的质量，门诊护士必须具备较强的专业技术知识、过硬的操作技能水平、良好的心理状态、较强的沟通能力及自主服务的意识等方面的素质。
因此，提高护士的综合素质是培养优秀护士的关键所在。
门诊护理服务工作涉及面广，对护士的综合素质要求较高，医院应重视护士综合素质的培养。
（1）拥有符合岗位需求的专业素质门诊护士作为迎接病人的第一站，首先要熟悉的掌握医院各类设备的使用方法以及操作技能。
当患者来到分诊台的时候要熟练的帮助患者解决各类需求。
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强化培育导诊护士综合素质提高导诊服务质量
总结了我院对门诊导诊护士进行综合素质强化培育的方法，主要举措有建立导诊护士良好形象；注重患者心理，做好医患沟通；掌握专业知识，引导患者正确就医；具备敏锐的观察力和应变力；开展健康教育等幾方面的培育。
认为实施门诊导诊护士综合素质的培育，提高了分诊效率及患者满意度，并且提升了医院的声誉，减少了患者在医院停留的时间，降低了交叉感染的机会。
标签：导诊护士；综合素质；服务质量
门诊是医院的窗口，而导诊护士是患者跨进医院最先接触到的医务人员。
服务质量如何，直接关系到患者整个就医过程和对医院的整体印象[1]。
我院是一所三级甲等医院，门诊就诊科室分成内科、妇科、产科、普外、肛肠外科、骨外、脑胸外、儿科、眼科、耳鼻喉科、筋伤科等领域，日门诊量约为2500人左右，由于人多事杂，容易发生医患之间的摩擦和纠纷，这就要求导诊护士首先给患者一个良好的印象，然后选择合适的沟通方式并采取得当的措施，满足患者的心理需求，使护患双方在融洽和谐的氛围中完成相互交流沟通的工作，为此我院对导诊护士进行综合素质的强化培育，取得了良好的效果。
1 资料与方法
1.1一般资料以2012年5月～2014年5月来我院门诊就诊的所有患者为观察对象，包括内科、妇科、产科、普外科、肛肠外科、骨外、脑胸外、儿科、眼科、耳鼻喉科、筋伤科等，不论其年龄、性别。
1.2方法对本院所有的导诊护士进行综合素质的培育，内容包括建立导诊护士良好形象，注重患者心理及沟通技巧，掌握专业知识，敏锐的观察力和应变力、健康教育等。
培育完毕由护理部进行考核，考核合格后上岗。
1.3结果门诊导诊护士经过综合素质的培育后，自2012年5月～2014年5月，2年来在门诊分诊工作中的实践，较培育前相比，明显降低了医患纠纷，提高了分诊效率及患者满意度。
2 具体措施
2.1建立良好的形象门诊患者虽然与导诊护士接触时间不长，但导诊护士给患者留下良好的第一印象，对增强患者的治疗信心起着重要的作用。
护士对患者应以热情、饱满的精神面貌，清晰、悦耳、亲切的谈吐、美观合体的着装，端庄朴素的举止给患者得体的称呼，易产生亲切感[2]。
导诊护士首先要做到微笑服务，这是缩短与患者心理距离的最快速而有效的方式。
接着以关心患者的角度，细心地询问病情，询问有什么需要，在言语方面应显得温和，态度方面应显得亲切真诚，以取得其信任。
2.2注重患者的心理需求，做好医患沟通患者的心理特点是对疾病知识认识不足，担心患上不治之症，都迫切希望找专家诊治，因此，都非常焦急，希望马上就能得到医治，经常造成专家号爆满。
以致于挂不到专家号的患者心生怨气，挂着号的患者又嫌等待时间太长而牢骚满腹。
根据这一情况，导诊护士要耐心解释，根据疾病的轻重、疑难程度指导患者到专家区或非专家区就诊，合理使用医疗资源，缓解矛盾。
并且向患者介绍，为满足患者对专家的需求，医院又将近期退休的各科资深专家反聘回院，组成一个”知名专家团”，每天安排门诊，供患者选择。
并且实行了专家网上预约挂号和电话预约挂号的方式，极大地方便了患者，减少了患者在门诊停留的时间，提高了看病效率。
2.3掌握专业知识，科学引导患者正确就医就诊患者病种多而复杂，仅腹痛就有可能是普外，也可能是泌外，女性还可能是妇科。
这就要求导诊护士熟练掌握各科疾病知识，熟悉相关系统疾病临床表现，以利于准确分诊。
这样既节约患者侯诊时间，也不耽误随后一系列检查，更减少了纠纷。
同时导诊护士还要掌握各种临床医学知识及常规化验参考值等，以便患者咨询。
护士还需要了解各科医生的专长，及时将相应的患者分诊过去，使其得到准确就医。
2.4具备敏锐的观察力和应变能力侯诊期间，由于疾病的影响，有的患者病情可能会突然发生变化，因此导诊护士在做好分诊工作的同时，留心观察患者的面色、表情、体态、言语等。
对于病情较重的患者，及时安排就诊；当发现病情危重，有生命危险的情况，反应要灵敏动作要迅速积极配合医生给予及时有效的抢救，并及时护送至病房处理。
2.5开展健康教育在侯诊大厅及各诊室设置健康宣传栏。
候诊室内置壁挂式大屏幕电视，不间断播放各种疾病的相关知识，并印刷了各种各科常见病的健康知识宣传单，由护士主动宣传疾病知识，使患者了解常见病的治疗及转归，同时，强调有病要及时上正规医院诊治，以免延误。
护士要明确自己的职责范围，对于自己不太了解的问题要留给医生去解释，避免发生解释不到位或解释错误，与医生解释不一致甚至相矛盾的现象[3]。
3 讨论
随着现代护理模式的转变，”以患者为中心，全方位为患者服务”的理念得以延伸，导诊工作的内涵得以拓展。
如何为患者提供全程、快速、优质的导诊服务越来越受到人们的关注[4]。
这就要求导诊护士对患者实施以人为本的人性化护理，去关怀、理解、同情他们，尽自己所能给予患者更好的帮助、照顾，赢得其信任，减少医患纠纷的发生。
导诊护士要努力提高自己的整体素质，增强责任感，不断提高专业知识水平，为患者提供更加优质而且人性化的服务。
参考文献：
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