展会现场服务人员及其培训(一)
最新展会现场服务流程培训教案资料精品课件
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流程(liúchén
扫描(sǎomiáo)组
工作位置:观众入口 岗位职责： 入门扫描 谢绝无证、无票人员进
入 基本用语： 先生/小姐，请出示
(chū shì)您的证件。 先生/小姐，请您到登
记处办理证件入场。 第八页，共14页。
感谢参加这次的实习培训活动
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End
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现场人员(rényuán)要保持各自接待区内的物 品摆放整洁，地面清洁。
不允许有迟到早退现象 不允许与上级领导顶撞，不允许与同事同学
之间发生争执，违者造成严重后果当场开除 不允许私自进入展馆，工作时间发现有人私
自进入展馆闲逛者，后果自负
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希望在这次的实习中，同学们可以学到更多 的课外(kèwài)行业知识与积累经验。
站姿范例(fànlì)
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形象(xíngxiàng)要求
工作人员要求一律(yīlǜ)穿着工作服以及 深色长裤，平底鞋（不露趾）
长头发必须捆扎起来 不染过于鲜艳的发色 站姿需保持标准，注意个人行为 用语礼貌大方
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工作(gōngzuò)制度要求
现场人员统一着装上岗，并且按照要求穿 戴(chuāndài)。
到填表处填表。 先生/小姐(xiǎo jiě)，您若没有网上预登记吗？
请您 凭回执到预登记窗口办理。
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填表组
工作位置(wèi zhi)：填 表处
岗位职责：引导观众填 写表格（把名片钉在表 格个人信息填写处）， 审核信息的完整性，对 信息合格的表格盖章
展会人员培训计划
展会人员培训计划一、培训目标1. 提高展会人员的专业知识和技能，包括产品知识、市场知识、销售技巧、礼仪等；2. 增强展会人员的团队合作意识和沟通能力，使他们能够更好地与客户和观众交流，促进业务合作；3. 塑造展会人员良好的形象，提高其服务意识和客户导向能力，给客户留下良好的印象，增进客户信任，为企业赢得更多的商机。
二、培训内容1. 产品知识培训：包括企业产品的特点、优势、用途、应用范围等，让展会人员能够熟练掌握企业产品的相关知识，以便能够对客户进行全面深入的介绍和推广，提高产品的市场影响力和销售额；2. 市场知识培训：包括行业发展趋势、竞争对手情况、潜在客户调研等，让展会人员对市场形势有一个全面的了解，有针对性地开展推广工作，提高企业在市场上的竞争力；3. 销售技巧培训：包括沟通技巧、谈判技巧、把握客户需求等，让展会人员能够更好地与客户交流和谈判，把握客户需求，从而更好地促成业务合作；4. 礼仪培训：包括着装礼仪、言行举止、接待礼仪等，让展会人员在展会现场能够做到仪表整洁，举止得体，表现出完美的企业形象，给客户和观众留下良好的印象。
三、培训方法1. 课堂培训：包括专业讲师授课、案例分析、角色扮演等，以系统化、有针对性地讲解企业产品知识、市场知识和销售技巧；2. 实践培训：包括到展会现场模拟演练、实际操作、亲身体验等，以锻炼展会人员的沟通能力、应变能力和客户导向能力；3. 视频教学：包括播放行业知名企业的成功案例、专业技巧教学视频等，以便展会人员能够更直观地了解和学习相关知识和技能。
四、培训方式1. 周期性培训：每季度对展会人员进行一次培训，以保持其专业知识和技能的更新和提高，并能够及时适应市场的变化和需求；2. 现场培训：在实际展会前对展会人员进行专业知识和技能的培训，同时通过模拟演练等形式，让展会人员更好地熟悉和掌握实际工作环境和工作内容，从而更好地应对展会现场的各种挑战；3. 在职培训：在展会经理或销售经理的指导下，对展会人员进行实际工作的辅导和培训，让展会人员在实践中不断积累经验和提高业务水平。
展会现场的培训计划
展会现场的培训计划一、培训计划目标在展会现场，每个展台的工作人员都是公司形象的代表，需要具备良好的沟通能力、产品知识和服务意识，因此培训计划的目标是为了提升每个工作人员的专业水准，增加专业知识和沟通能力，从而更好地展示公司的形象和产品，提高公司在展会上的竞争力和吸引力。
二、培训内容1. 公司产品知识培训2. 沟通技巧培训3. 服务意识培训4. 应急处理培训三、培训方式1. 理论教学2. 观摩学习3. 实际操作训练4. 案例分析四、具体培训安排1. 公司产品知识培训时间：3天内容：第一天：公司产品种类和型号介绍第二天：产品特点和优势讲解第三天：产品使用和维护培训2. 沟通技巧培训时间：2天内容：第一天：沟通基本技巧- 发音和语调- 肢体语言- 逻辑表达- 表达清晰第二天：沟通策略和应对技巧- 接待客户的基本礼仪- 有效沟通技巧- 应对疑问和异议的技巧3. 服务意识培训时间：1天内容：- 服务理念和重要性- 服务态度和行为规范- 解决问题的能力4. 应急处理培训时间：1天内容：- 常见问题处理- 突发事件处理- 面对抱怨和投诉的处理策略五、培训人员1. 公司产品经理2. 公司销售总监3. 专业培训师4. 业内资深人士六、培训成效评估1. 定期考核2. 实战演练3. 团队讨论4. 模拟客户反馈七、培训支持1. 提供培训教材2. 提供培训设备3. 提供培训场地4. 提供培训期间的食宿费用八、培训总结在展会现场的培训计划是为了提升工作人员的专业水平，为公司产品的展示和销售提供有力保障。
通过系统的培训安排和全方位的培训内容，可以提高工作人员的专业素养，增强团队的凝聚力和执行力，为公司在展会上取得更好的成绩打下坚实基础。
展会志愿者培训计划
展会志愿者培训计划
一、背景介绍
近年来，展会在商务活动中扮演着越来越重要的角色，展会志愿者作为展会顺利运转的重要一环，其作用不可忽视。
为了提高展会志愿者的服务质量和水平，我们制定了展会志愿者培训计划。
二、培训目的
1.提高展会志愿者的专业素养和服务意识
2.增强展会志愿者的沟通能力和团队合作意识
3.提升展会志愿者的应变能力和解决问题能力
三、培训内容
1.专业知识培训
–展会基本概念介绍
–展会流程和组织架构
–展品展示和展示技巧
2.服务意识培训
–客户服务意识培训
–团队合作培训
–沟通技巧培训
3.应变能力培训
–突发事件处理培训
–危机公关处理培训
四、培训方式
1.线下集中培训
–小组讨论
–角色扮演
–实地演练
2.在线培训
–视频教学
–在线讨论
–网络测试
五、培训时间安排
•第一阶段：专业知识培训，时间为一个周末
•第二阶段：服务意识培训，时间为一周
•第三阶段：应变能力培训，时间为一个周末
•综合考核及总结，时间为一个工作日
六、培训评估
1.考核方式
–知识考核
–情景模拟考核
–个人表现评价
2.考核标准
–知识掌握程度
–应变能力
–团队合作意识
七、培训后支持
1.提供志愿者培训手册
2.定期组织志愿者交流分享经验会议
3.提供后续服务技能培训机会
八、总结
通过展会志愿者培训计划，我们旨在提高展会志愿者的整体素质和服务水平，进一步增强展会的品牌形象和吸引力。
展会志愿者将成为展会成功举办的重要保障和推动力量。
展会志愿者培训计划
展会志愿者培训计划一、培训目标展会志愿者是展览会的重要组成部分，他们的表现直接关系到整个展会的效果和形象。
因此，在展会前，对志愿者进行专业培训是非常重要的。
本培训计划旨在培养和提高志愿者的专业素养，使他们能够胜任各种工作任务，为展会的顺利进行提供有力的保障。
二、培训内容1. 展览会基本知识培训（1）介绍展览会的基本概念和类型（2）介绍展览会的发展历史（3）介绍本次展览会的主题和特点（4）介绍展览会的组织架构和工作流程2. 志愿者服务礼仪培训（1）介绍志愿者应具备的基本礼仪素养和行为规范（2）介绍志愿者在展会中的服装着装要求（3）介绍志愿者在接待参观者时应注意的礼仪规范（4）介绍志愿者应具备的沟通技巧和服务技能3. 安全和急救知识培训（1）介绍展会现场的安全管理制度和应急预案（2）介绍展会现场的火灾、人伤、突发事件处理流程（3）介绍志愿者在紧急情况下的自救和互救常识（4）介绍心肺复苏等基本急救知识和技能4. 展会相关知识培训（1）介绍本次展览会的展品和展览布局图（2）介绍参展商的基本情况和展位分布（3）介绍展会的主要活动安排和时间表（4）介绍展会的主要宣传内容和重点推荐项目5. 团队合作和协调能力培训（1）介绍志愿者应具备的团队合作和协调能力（2）介绍志愿者在展会中的工作任务分工和配合机制（3）介绍志愿者在解决问题和应对挑战时的应对策略（4）介绍志愿者在展会中的工作态度和精神面貌三、培训形式1. 班内培训（1）培训内容：通过PPT、视频资料、案例分析等方式进行讲解和学习（2）培训时间：安排每周一次的固定培训课程，每次2小时（3）培训对象：所有报名参加的志愿者（4）培训地点：展览会办公室或其他指定场所2. 现场模拟练习（1）培训内容：通过模拟展会场景，进行志愿者工作实操和角色扮演（2）培训时间：在展会布展前进行，每次2-3小时（3）培训对象：所有报名参加的志愿者（4）培训地点：展览会现场或其他指定场所3. 实地观摩学习（1）培训内容：安排志愿者团队到其他成功举办的展会进行实地观摩和学习（2）培训时间：在展会前或期间进行，每次1天（3）培训对象：所有报名参加的志愿者（4）培训地点：其他展会举办地点或其他指定场所四、培训考核1. 知识考核（1）培训内容考核：通过课堂随堂小测或期末笔试进行培训内容的考核（2）成绩要求：合格成绩线为60分，不合格者需进行补考或退训（3）考核时间：培训课程结束后进行考核安排2. 技能考核（1）实操考核：通过展会现场管理人员的观察和评定，进行志愿者工作技能的考核（2）评定标准：根据志愿者在实际工作中的表现和服务态度进行评定（3）考核时间：展会期间进行，每日不定时进行随机考核五、培训管理1. 培训组织（1）培训负责人：指定展会工作人员担任培训负责人，负责培训计划的制定和实施（2）培训团队：由资深展会工作人员和市场人员组成的培训团队进行培训教学（3）培训材料：准备好培训所需的PPT、视频资料、案例分析等培训材料2. 培训宣传（1）宣传方式：通过展会官方网站、微信公众号、电子邮件等多种方式进行培训宣传（2）宣传对象：所有报名参加的志愿者和相关展会参展商、观众等人员（3）宣传周期：提前一个月开始宣传，持续至培训开始前3. 培训督导（1）培训督导：安排展会工作人员对培训计划进行全程督导和监控（2）督导形式：进行定期督导会议和不定期的现场督导和检查（3）督导记录：对培训过程中的问题和反馈意见进行记录和整理4. 培训评估（1）培训评估：对各项培训内容和培训效果进行总结和评估（2）评估对象：包括培训教师、志愿者、参展商和观众等各方面的评估对象（3）评估周期：培训结束后进行，最终形成一份培训总结和改进意见六、培训保障1. 培训设施（1）教室条件：确保教室能够提供良好的投影和音响设备，以及舒适的座位环境（2）现场模拟：提前准备好模拟展会场景所需的布展材料和道具等设施（3）实地观摩：安排良好的交通和住宿条件，保障实地观摩的顺利进行2. 培训人员（1）培训教师：安排资深展会工作人员和市场人员进行专业的培训教学（2）现场管理：安排专业人员对志愿者进行现场实操指导和督导（3）实地观摩：安排工作人员陪同并讲解实地观摩的相关内容3. 培训物资（1）课件材料：准备好培训所需的PPT、视频资料、案例分析等培训材料（2）模拟设施：提前准备好模拟展会场景所需的布展材料和道具等设施（3）实地观摩：为参加实地观摩的志愿者提供必要的交通、餐饮和住宿物资七、培训总结通过上述的培训计划和安排，我们相信能够有效提高志愿者的专业素养和工作能力，为本次展览会的顺利进行提供有力的保障。
参加展会人员培训计划
参加展会人员培训计划一、培训背景随着市场的不断发展与营销方式的日新月异，展会已成为企业推广与宣传的重要活动形式。
展会的成功与否，很大程度上取决于展会人员的专业素质和服务水平。
因此，为提高展会人员的服务质量及专业技能，深化员工对企业文化与品牌理念的理解，我公司决定组织展会人员进行培训，力求提升整体服务水平和品牌形象，推动企业展会效益的提升。
二、培训目标1. 培养参展人员的专业素质，提高其专业知识和技能水平，熟练掌握展会产品及相关知识、展品介绍技巧、客户沟通与互动技能、销售技巧等。
2. 增强展会人员的服务意识和团队协作意识，培养员工积极向上的工作态度，提高服务水平，优化展会服务流程。
3. 提高员工对公司品牌理念和文化的理解，推动员工树立品牌意识，增强品牌形象的竞争力。
4. 增强员工的沟通技巧与人际交往能力，提升工作执行力，以充分展示公司的专业素养和形象。
三、培训内容1. 产品知识- 公司产品知识的介绍- 产品特点及卖点的讲解- 与消费者的沟通技巧- 解答技巧2. 展品介绍技巧- 如何进行有效的展品介绍- 如何展示展品的特点- 如何吸引观众的注意3. 客户沟通与互动技能- 如何与客户保持有效的沟通- 如何解决客户提出的问题- 如何进行有效的客户互动4. 销售技巧- 如何进行有效的销售推广- 如何确保销售技巧的成功- 如何处理客户提出的异议5. 服务意识- 如何提升对顾客的服务意识- 如何提供专业、高效的服务- 各种特殊情况的处理方式6. 团队协作- 如何在团队中协作作战- 如何处理团队中出现的问题- 如何激励团队成员的士气7. 品牌理念与文化- 公司品牌理念的介绍- 如何在服务中体现品牌理念和文化- 品牌形象的重要性和如何提升品牌形象8. 沟通技巧与人际交往能力- 如何提升沟通技巧- 如何处理人际关系- 如何提高话语表达的逻辑性9. 优化服务流程- 如何规范服务流程- 如何提高服务效率- 如何根据客户需求进行个性化服务四、培训方式1. 理论教学：由公司相关领导和行业专家进行产品知识、展品介绍技巧、销售技巧等方面的理论教学。
展会布展人员培训计划
展会布展人员培训计划一、培训目标本次培训的目标是为展会布展人员提供必要的知识和技能，使他们能够熟练地完成展位布展工作，提高服务质量和效率，提升公司形象，为参展方提供优质的服务和支持。
二、培训内容1. 展位布展基础知识a. 展位布展的基本原则b. 展位布展的基本流程c. 展位布展的常见问题及解决方法2. 展位布展技巧a. 展位布展的设计原则b. 展位布展的实际操作技巧c. 展位布展的安全注意事项3. 客户服务技能a. 与参展方的沟通与协调b. 处理客户投诉的技巧c. 良好的服务态度和行为规范4. 团队合作与协调a. 团队意识与配合b. 团队交接与沟通c. 团队作业计划与执行5. 专业知识培训a. 产品知识b. 公司文化和理念c. 行业趋势和市场信息三、培训对象本次培训对象为所有参与展会布展工作的员工，包括展会布展主管、布展人员、装潢工等相关人员。
四、培训时间和地点培训时间为展会前一个月的每周末，共计4天。
培训地点为公司会议室。
五、培训方法1. 理论讲授通过讲师讲解、PPT展示和案例分析等形式进行理论知识的传授。
2. 案例分析针对真实案例进行分析，让学员通过实例了解实际操作中可能遇到的问题和解决方法。
3. 视频教学展示相关操作视频，让学员通过视觉接受知识，加深理解。
4. 模拟练习安排实际操作练习，让学员在模拟场景中实践和巩固所学的知识和技能。
5. 实地考察安排实地考察，让学员了解各种展位类型和布展情况，增加实践经验。
六、培训评估1.学员考核采用闭卷考试的形式对学员进行考核，包括理论知识和实际操作技能的考核。
2. 培训反馈定期收集学员的培训反馈意见，对培训内容和方式进行调整和改进。
3. 培训效果评估在培训结束后，对学员进行跟踪调查，了解他们在实际工作中所取得的成效。
七、培训师资培训采用内部讲师和外部专家结合的形式，由公司内部资深员工和展会策划专家联合组成教学团队。
内部讲师负责传授公司文化和业务知识，外部专家负责传授行业最新趋势和市场信息。
会展展馆人员培训计划
会展展馆人员培训计划一、培训计划目标会展展馆是举办各种展览、会议和活动的场所，是企业宣传产品、开拓市场、展示形象的平台。
展馆人员的素质和水平直接影响到展馆的运营效率和服务质量，因此，展馆人员的培训是非常重要的。
本培训计划旨在提高展馆人员的综合素质，增强服务意识，提升专业技能，提供优质的服务，为展馆的顺利运营和企业的发展做出贡献。
二、培训内容1. 专业知识培训（1）展馆的基本结构和功能（2）展厅布置和陈设（3）展馆设备使用和维护（4）展览组织和管理（5）参展商服务和沟通技巧2. 服务意识培训（1）顾客导向的服务理念（2）礼仪规范和仪容仪表（3）服务技巧和沟通技巧（4）解决问题和处理投诉的技巧（5）创新服务理念和方法3. 团队协作培训（1）有效沟通和团队协作（2）团队建设和团队精神（3）灵活的应变能力和问题解决能力（4）团队目标和责任意识（5）团队合作和共同成长4. 管理技能培训（1）时间管理和计划安排（2）资源整合和利用（3）团队激励与绩效考核（4）情绪管理和压力应对（5）决策能力和问题解决能力5. 安全和应急处理培训（1）安全意识和预防措施（2）紧急情况下的逃生和自救技能（3）应急处理程序和措施（4）常见安全隐患的识别和消除（5）应急演练和处理案例分析三、培训方法1. 理论学习通过讲座、课堂教学、培训手册等形式，系统地传授专业知识和服务理念，提高展馆人员的专业素养和服务意识。
2. 实践操作通过实际操作、模拟演练、案例分析等形式，让展馆人员亲自动手，体验工作中的挑战和技能需求，提升综合素质和应对能力。
3. 团队合作通过团队建设、团队活动、团队合作等形式，培养展馆人员的团队精神和协作能力，增强团队合作意识和团队凝聚力。
4. 观摩学习通过参观其他优秀展馆、行业管理先进企业、专业技能竞赛等形式，学习借鉴他人的成功经验和管理理念，促进自身的不断提升和改进。
四、培训排期1. 确定培训时间根据展馆的工作安排和人员的实际情况，合理安排培训时间，确保培训的顺利进行。
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灵硕展览
展会现场服务人员及其培训（一）
1）现场服务人员构成
在展会现场提供服务的人员主要是展会主承办单位的工作人员和志愿者。
主承办单位的工作人员是现场服务的骨干，是中坚力量。
一方面，他们处于服务的第－线，直接为参展、参会人员提供服务。
另一方面，他们又要指导、带助志愿者开展工作，处理志愿者处理不了的问题。
2）志愿者性质志
愿者是从社会各界征用的临时工作人员。
其特点是不领薪酬，但组委会应向他们提供快餐之类的基本服务；这一特点决定了并非所有的展览会都能向社会征用到志愿者。
只有那些大型展览会或政府主导型的展会，才能较顺利地在社会征用到志愿者。
一些小型的私人展会，在向社会征用志愿者时，应主要着眼于学生，尤其是会展专业类的学生。
这样既可解决公司人手不足的问题，又给学生提供了实习、锻炼的机会。