门店管理手册
门店管理手册入门

目录一、门店理货工作手册二、门店商品管理手册三、门店收银工作手册四、门店顾客服务手册五、门店防损工作手册六、门店财务管理手册七、门店安全管理手册八、门店卫生管理手册九、门店设备维护与保养手册门店理货工作手册一、目的及使用范围㈠目的㈡使用范围二、理货工作职责㈠职务联系㈡工作目标㈢工作职责、做好理货工作应具备的基本知识㈠熟识门店的商品及分类㈡门店商品的陈列技巧1、门店商品陈列布局2、门店商品陈列技巧⑴横架直列⑵商品面象陈列⑶袋装商品陈列⑷叠砖式陈列⑸堆头陈列|⑹按货架不同的高度层次陈列⑺价牌及面象数量定位㈢理货工具的使用知识四、理货工作规范㈠支货㈡收货1、仓货收货2、街货、自购货收货㈢价格管理㈣商品陈列1、商品陈列的一般要求2、特价商品陈列3、节日及季节性商品陈列4、新到商品的陈列㈤商品的跟进管理1、货架商品整理2、后备仓商品管理3、商品有效期的检查跟进4、坏货的处理㈥营造整齐清洁的购物环境(七)做好门店的防损工作㈧做好待客服务及导购工作五、理货工作流程㈠支货工作程序1、支仓货、街货的工作程序翻阅最新一期特价表和2、支自贝---------------检查后备仓、堆头、冻柜—翻阅最新一期特价表和自购㈡收货工作程序1、收仓货的定并fl冻柜和2、收街货检查有自购货的工作程序复应商的自接核收送货单及有关文件记录支货传传送重商品并时退货及退换3、货架商品整理的工作程序商品有效期检查时间表店号:()分店每日清洁记录表店号:月注:1、每天完成清洁项目由经手人员签名,两人完成由两人一起签名,多人完成由主管签名(如多人一起洗地,由门店店长签名,各收银员洗抹收银台、包装柜, 则由收银组长签名)。
每天门店店长检查各项清洁工作后,作总签名。
2、理货员应负责分管商品及货架的清洁,每天洗抹清洁一部分,每月最少把分管货架及商品轮流洗抹一次,每天要注明已清洁范围门店商品管理手册、目的和使用管理㈠目的㈡使用范围、商品的分类管理㈠按商品的用途属性分类1、分区2、部门3、大分类4、中分类5、小分类㈡按商品的销售情况分类1、主要商品2、平销的替补性商品3、滞销的商品㈢按商品的配送方式分类1、仓货(G)的采购及配送流程1、公司统一分货2、门店自行支货㈡P。
店面管理手册

店面管理手册门店是一个团队,单靠店长个人努力,无法实现品牌推广的目标,必须由整个团队向该方向迈进,下面是店铺精心为你们整理的店面管理手册的相关内容,希望你们会喜欢!店面管理手册I、店面管理制度一、店面人员配备二、店面管理:1、店长工作职责:主要负店面的管理(人、财、物、业务、业绩)、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:(1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、卫生等的全面管理; a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件; b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围;c、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。
(2) 店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为;a、设备管理――对店内各种电器、办公等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决;b、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符;c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存,杜绝数量不符等现象;d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患;e、每日工作做到日清日结,日结日高。
(3) 培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩;(4) 客户管理:对店内的顾客进行科学有效的统计管理,主要是存在一定的售后疑虑方面的客人,做好沟通讲解和服务。
(5) 销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:a、根据店面实际情况,制定合理的日、周、月、季度、销售计划及制定销售目标;b、根据销售计划,制定相适当的销售方案;c、根据方案,实施销售计划,实施后对以上方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励。
门店管理手册(汇总)

门店管理手册(汇总)一、引言门店作为企业的重要销售渠道,直接关系到企业的市场占有率和品牌形象。
为了提高门店的管理水平,确保门店运营的顺畅,我们特制定本手册,以规范门店的日常管理工作。
本手册汇总了门店管理的各项要点,旨在为门店管理人员提供全面、系统的管理指导。
二、门店组织架构及岗位职责1.门店组织架构门店组织架构包括店长、副店长、营业员、收银员、库管员等岗位。
各岗位人员应明确自己的职责,协同合作,共同完成门店的销售目标。
2.岗位职责(1)店长:负责门店的整体运营管理,包括人员管理、商品管理、销售管理、财务管理等。
(2)副店长:协助店长开展门店管理工作,负责具体的销售任务分配、员工培训等。
(3)营业员:负责商品的陈列、销售、顾客接待等工作。
(4)收银员:负责门店的收银工作,确保收银准确无误。
(5)库管员:负责门店库存的管理,包括商品入库、出库、盘点等工作。
三、门店日常运营管理1.开店准备(1)检查门店卫生,确保门店环境整洁。
(2)检查商品陈列,确保商品整齐、有序。
(3)检查收银设备、称重设备等,确保设备正常运行。
(4)召开晨会,传达公司政策、销售任务等。
2.销售管理(1)热情接待顾客,了解顾客需求,提供合适的商品推荐。
(2)掌握商品知识,提高自身销售技能。
(3)关注销售数据,分析销售情况,调整销售策略。
3.商品管理(1)定期检查商品保质期,确保商品质量。
(2)及时调整商品陈列,突出促销商品。
(3)做好库存管理,防止商品积压或缺货。
4.财务管理(1)严格执行收银制度,确保收银准确无误。
(2)做好日结、周结、月结工作,及时上交财务报表。
(3)控制门店成本,提高门店盈利能力。
5.顾客服务(1)提供优质的顾客服务,提升顾客满意度。
(2)妥善处理顾客投诉,及时解决问题。
(3)定期进行顾客满意度调查,了解顾客需求。
四、门店安全管理1.确保门店消防安全,定期检查消防设施。
2.加强门店防盗措施,预防盗窃事件。
3.做好员工安全培训,提高员工安全意识。
零售门店合规管理手册

零售门店合规管理手册目的为了提高客户满意度,维护企业形象,特制定本手册。
适用范围本手册适用于事业部下属所有门店员工管理内容1、人员形象与服务1.营业前进行店面卫生打扫及陈列调整,检查个人仪容仪表,每日拍全身照与陈列日志于10点前发送至钉钉群,早班人员检查所有机器点亮系统。
2.大众点评必须四颗星以上,如果出现一条差评及时回复,如不及时回复或者处理()。
3.早班员工必须提前半小时上班开门,如果当天晚开或者未提前开门(-io)o4.进入店面(一)顾客入店打招呼:〃欢迎光临-华硕智汇家〃。
(二)有顾客在店内禁止销售之间聊天,怠慢客户等行为。
(三)客进入门店30秒内必须被言语接待,不得出现全程没有被接待的现象。
(四)门店店门口人数:门口迎宾不能多于2个人,其他销售站于体验台旁接待顾客。
(五)以上未做到扣除当天当班人员-5分,店长连带责任5.离开店面(一)登记顾客信息,并提送名片。
(二)顾客离店欢送语:〃欢迎再次光临〃。
(三)以上未做到扣除当天当班人员・5分,店长连带责任。
6.仪容仪表(一)衣着鞋裤无油渍、污垢。
(二)衣服无严重破损(牛仔裤不得有破洞)不可以挽裤脚及9分裤,女生不可穿超短裤,超短裙。
(三)不得穿戴夸张首饰,不得佩戴帽子,墨镜,男生不可以留胡须。
(四泼型:干净利落,注意个人卫生。
男生短发、刘海不过眉,不可盖耳,鬓角整齐(使用适量的发蜡);女生如长发需扎起(五)发色:正常的棕色、栗色等暗色系发色都符合标准。
(六)指甲:不得长于0.2cm,不得有污垢,女生不得涂夸张的颜色,男生不得涂指甲油(违规:发型蓬乱、过长)。
(七)以上未做到扣除当天当班人员・5分,店长连带责任。
7.行为仪态(一)右手叠在左手上放于体前,面带微笑。
(二)不得双手插兜或双手交叉抱于胸前。
(三)不得趴伏倚靠柜台,服务台,装机区。
(四)店内有顾客时除验机人员外其他销售人员不得坐在收营台内或装机区椅子上。
(五)接待客户不得踩体验桌,衣袖不得上提,店内不可以大幅度动作、用单指指引方向或同事。
连锁门店运营管理手册

连锁门店运营管理手册一、门店营运制度制订“控制”是管理的一项重要内容。
控制职能的实现可以使人、财、物等资源能量得到最有效的发挥。
制订控制门店营运质量考核的制度与标准,主要从商品布局与陈列、商品缺货率、单据、盘点、缺损率、服务质量、经营业绩等方面入手。
(一)实现利润最大化赢利是企业存在的基础,一家门店的正常营运依靠店长及其带领的员工,通过标准化、规范化、系统化的工作达到最佳的经营效益,实现门店利润的最大化。
(二)提供优质服务提高服务质量的手段有两个:第一,加强员工的服务意识,对其进行教育与训;第二,实行明察和暗访相结合的办法,找出存在的问题和差距,提高服务水平。
(三)合理的卖场布局与商品陈列合理的卖场布局与商品陈列能够满足顾客的行为习惯,促成商品成交。
一般可以从以下两方面进行控制。
1.商品位置控制2.商品陈列控制(四)适当的商品缺货率对商品缺货率的控制主要是对主力商品缺货率的控制。
缺货率控制在什么比例以下,各连锁企业可自定,一般确定为2%是恰当的。
(五)严格管理供货单据每天都可能有大量的商品送到门店里,不管是配送中心还是供应商送来的货,都必须有送货单据。
要严格控制单据的验收程序、标准、责任人、保管、走单期限等。
(六)最小的商品缺损率若不严格控制门店各个环节的损耗费用,则门店可能只有很低的利润,或没有利润甚至亏损,到那时,所有的努力都将付诸东流。
(七)安全的门店现场连锁企业门店作为社会服务窗口、企业经营场所、顾客购物地点,其安全问题十分重要。
(八)科学控制经营业绩对门店经营业绩的控制主要是指控制目标销售额的完成情况。
应该采取基本工资加奖金的办法进行控制,即基本工资固定,再按月销售额提取一定比例的奖金。
二、门店营运管理标准的制订门店管理工作每日所面对的,一方面是完成的一定类别和数量的工作任务。
另一方面是一定数量的、具有不同操作技能和经验的员工。
门店管理人员既要保证每日工作圆满完成,又要合理安排员工,充分发挥和使用人力资源。
门店6s管理手册

门店6s管理手册第一章:6S管理活动的内容6S管理活动包括对现场的整理、整顿、清扫、清洁、安全和素养。
其中,1S整理(SEIRI)的目的是腾出空间,提高工作效率;2S整顿(SEITON)的目的是排出寻找物品或工具所占用时间的浪费;3S清扫(SEISO)的目的是使不足、缺点显现出来;4S清洁(SETKETSU)的目的是维持高水准的整洁;5S安全(SAFE)的目的是遵守作业指导书和操作规程;6S素养(SHITSUKE)的目的是训练员工追求良好的门店整洁,有自律精神,要求员工严守作业规则,保持良好的工作惯,职工自觉动手,创造一个整齐、清洁、明亮、方便的工作现场。
第二章:6S管理的目的实施6S活动最终要达到的目的是:改善和提高企业形象,提高工作效率,改善员工精神面貌,保障安全。
第三章:6S管理的作用6S管理的作用主要有两个方面。
一方面,它是品牌形象的护航者,能够让门店成为行业内被称赞为最干净、整洁的门店,增强客户的信心和忠诚度,提升公司的知名度和美誉度,吸引更多人来参观研究,留住优秀员工。
另一方面,它是节约专家,能够提高工作效率,节约时间和资源,降低成本,提高企业的竞争力。
提高工作效率,降低成本是企业发展的重要目标。
为了实现这一目标,需要节省消耗品、工具和物料成本,同时减少工作变换时间和作业时间,以保证客户的满意度。
具体来说,可以通过以下几个方面来实现:1.减少库存量,避免物料、半成品、成品在库过多;2.避免购置不必要的物品;3.避免“寻找、等待、避让”等动作引起的浪费;4.消除“拿起、放下、清点、搬运”等无附加值动作。
标准化是推动企业发展的重要因素之一。
通过标准化,可以确保员工正确地执行各项规章制度,明确工作应该如何完成,使工作更加方便和舒适,从而提高服务质量,达到客户满意度的要求。
愉快的工作环境对于员工的工作效率和积极性有着重要的影响。
一个愉快的工作环境应该具备以下几个特点:1.工作场所清晰明了,没有浪费、免强、不均衡等问题;2.工作场所干净整洁,没有灰尘和垃圾,让员工感到舒适愉快,不会让人感到疲劳;3.工作成为一种乐趣,员工不会无故缺勤旷工;4.员工有信心和动力进行改善,工作环境能够激发员工的自豪感和骄傲感;5.在有活力的一流门店场所,员工都由衷感到自豪和骄傲;6.工作环境清爽舒适,员工有被尊重的感觉;7.员工凝聚力增强,工作更愉快。
连锁药房门店管理手册

员工手册目录第一篇管理篇第一章基本准则第一节员工基本守则第二节员工职业道德第二章门店礼仪第一节仪容仪表第二节言谈举止第二篇门店营运第二章门店日常作业第一节每日开店作业流程第二节环境卫生第三节清洁管理第四节责任区管理第五节门店交接班管理第六节收银作业第七节打烊作业第八节突发事件处理第九节中药材管理规范第三章优质服务第一节接待顾客第二节导购技巧第三节顾客退换货管理规范第四章门店商品管理第一节商品质量管理规范第二节商品售出后商品退换货管理规定第三节商品互调作业第四节商品标价管理规定第五章门店盘点作业流程及盘点工作奖罚办法第一节门店奖罚计算方法(系数分摊法)第二节盘点第三节商品管理第四节关于效期药品的管理规定第七章门店奖惩制度第八章人力资源管理制度第一节人力资源操作流程第二节基本行政管理制度第一章基本准则第一节员工基本守则1、公司员工严格遵守国家的各项法律法规,遵守社会公德,维护公共秩序,维护国家利益。
公司员工应遵守各项规章制度,自觉维护公司声誉。
2、公司员工应履行岗位职责,爱岗敬业,发挥自我,努力成为企业目标的实践者和推动者,树立顾客至上,以服务为荣的意识。
3、工作时间员工应穿戴整洁,按规范穿公司统一制服,春秋装,夏装,冬装必须全店统一,佩带公牌,举止大方。
4、门店员工遵照公司及店长的指示执行工作。
非当班人员,未经允许禁止进入收银区和闭架处方区。
5、所有销售收入与其他收入必须存入公司指定银行帐户,未按此规定执行者,公司将给予解雇处罚。
未经过公司总部营运部经理的允许不得给予任何顾客赊帐。
6、不得在工作时间于店内购物。
在店内购物须由同事代为结帐,并保留电脑小票备查。
7、公司员工有义务积极参加公司组织的各种培训教育,不断充实自己,提高自己的职业工作技能,并能在工作中不断改进创新。
8、员工在开展业务活动时,应做到不徇私情,不受贿,不弄虚作假,不做有损公司财物、形象、声誉及有损人格的事情,不得损害客户的合法权益。
优衣库门店管理手册

优衣库门店管理手册第一章:店铺概述1.1 优衣库的品牌定位优衣库是一个以“简约、大方、高品质”的品牌为核心的时尚连锁品牌。
主要提供舒适、时尚和性价比高的服装产品,旨在为消费者提供更多元化的时尚选择。
1.2 门店概况门店位于各大商业区域和购物中心,主要以直营店、专卖店和旗舰店形式进行运营。
门店主要负责销售产品、售后服务和品牌推广。
第二章:店铺管理2.1 人员管理2.1.1 岗位设置店长、副店长、店员、库管员等。
2.1.2 岗位职责店长负责店铺的整体管理、营销推广和员工协调。
副店长协助店长管理店铺,负责员工培训和日常运营。
店员负责商品销售、顾客服务和店铺整洁。
库管员负责货物的进出库、库存管理和盘点工作。
2.2 员工培训2.2.1 入职培训新员工入职后需接受一周的岗前培训,包括品牌知识、产品知识、销售技巧等。
2.2.2 在职培训定期进行产品知识、销售技巧、服务技能等方面的培训,以提高员工的综合素质和专业水平。
2.3 日常管理门店整洁、布局合理、陈列有序,体现出品牌的时尚、简约和高品质形象。
2.3.2 服务管理提供周到、细致、专业的顾客服务,帮助顾客解决问题,提高顾客满意度。
第三章:货品管理3.1 采购管理3.1.1 采购计划根据市场需求和销售情况,合理安排各类商品的采购计划,确保货品的充足和多样性。
3.1.2 供应商管理与供应商保持良好的合作关系,及时了解商品信息和市场动态,确保货品质量和价格的优势。
3.2 库存管理3.2.1 货品陈列根据季节和促销活动,合理陈列货品,保持门店的新颖度和吸引力。
3.2.2 货品盘点定期对库存进行盘点,确保库存数据的准确性,减少库存偏差和损耗。
第四章:销售管理4.1 销售目标根据市场情况和门店特点,合理制定销售目标,激励员工完成销售任务。
4.2 促销管理结合市场活动和节假日,制定促销计划,提高销售额,促进产品的畅销。
4.3 顾客关系管理通过会员制度、客户回访、活动邀约等方式,建立和维护良好的顾客关系,提高顾客复购率和忠诚度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
门店运营管理手册编制人:耿捷编制时间:2017年10月1日目录1店长手册 ....................................................... 错误!未定义书签。
1.1门店组织结构与职责..................................................... 错误!未定义书签。
1.1.1 门店组织结构错误!未定义书签。
1.1.2 门店人员岗位职责错误!未定义书签。
1.1.3 智赫连锁店长应具备素质错误!未定义书签。
1.2店长工作流程................................................................... 错误!未定义书签。
1.2.1 店长工作总流程错误!未定义书签。
1.2.2 店长日常作业流程错误!未定义书签。
1.2.3 店长日工作流程明细与指导错误!未定义书签。
1.2.4 店长周工作流程明细与指导错误!未定义书签。
1.2.5 店长月工作流程明细与指导错误!未定义书签。
1.3店长专题性工作管理规范............................................ 错误!未定义书签。
1.3.1 人员管理规范错误!未定义书签。
1.3.2 物的管理错误!未定义书签。
1.3.3 店面管理错误!未定义书签。
1.4门店盈利评估分析与经营提升的方法...................... 错误!未定义书签。
1.4.1 店面盈利分析错误!未定义书签。
1.4.2 店面经营提升错误!未定义书签。
2门店商品管理手册......................................... 错误!未定义书签。
2.1门店商品管理职责.......................................................... 错误!未定义书签。
2.2门店商品的管理流程..................................................... 错误!未定义书签。
2.2.1 门店商品分析错误!未定义书签。
2.2.2 门店商品订货流程…………………………………………………………………………………………错误!未定义书签。
2.2.3 门店自有产品订货流程错误!未定义书签。
2.2.4 门店其他品牌产品订货流程错误!未定义书签。
2.2.5 门店盘点流程错误!未定义书签。
2.3门店商品管理操作规范................................................. 错误!未定义书签。
2.3.1 门店商品分析的原则和操作规范错误!未定义书签。
2.3.2 门店商品的订货原则错误!未定义书签。
2.3.4 门店商品的盘点错误!未定义书签。
2.3.5 门店商品的报损错误!未定义书签。
2.3.6 门店商品的退换货错误!未定义书签。
2.3.7 门店商品的单据管理错误!未定义书签。
3门店顾客服务手册......................................... 错误!未定义书签。
3.1顾客服务职责................................................................... 错误!未定义书签。
3.1.1 店长顾客服务职责错误!未定义书签。
3.1.2 店员顾客服务职责错误!未定义书签。
3.2顾客服务流程................................................................... 错误!未定义书签。
3.2.1 维修服务流程错误!未定义书签。
3.2.2 上门服务流程错误!未定义书签。
3.2.3 店面顾客投诉处理流程错误!未定义书签。
3.2.4 电话回访流程错误!未定义书签。
3.3顾客服务规范................................................................... 错误!未定义书签。
3.3.1 顾客服务礼仪规范错误!未定义书签。
3.3.2 售后服务规范错误!未定义书签。
3.3.3 顾客投诉处理规范错误!未定义书签。
3.3.4 会员服务规范错误!未定义书签。
3.4顾客服务检查规定.......................................................... 错误!未定义书签。
3.5工具表单 ........................................................................... 错误!未定义书签。
4门店陈列手册 ................................................ 错误!未定义书签。
4.1门店陈列职责................................................................... 错误!未定义书签。
4.1.1 门店店长陈列职责错误!未定义书签。
4.1.2 门店店员陈列职责错误!未定义书签。
4.2门店陈列工作流程.......................................................... 错误!未定义书签。
4.3门店陈列规范................................................................... 错误!未定义书签。
4.3.1 门店区域划分错误!未定义书签。
4.3.2 店堂灯光及音乐使用规范错误!未定义书签。
4.3.3 宣传资料使用规范错误!未定义书签。
4.3.4 陈列原则错误!未定义书签。
4.3.5 陈列用具使用规范错误!未定义书签。
4.3.6 门店陈列方式规范错误!未定义书签。
4.3.7 门店陈列形态规范错误!未定义书签。
4.4门店陈列检查规定.......................................................... 错误!未定义书签。
4.5工具表单 ........................................................................... 错误!未定义书签。
4.5.1 附表1:门店陈列技能学习检查表错误!未定义书签。
4.5.2 附表2:门店陈列要求表错误!未定义书签。
4.6附件陈列色彩知识...................................................... 错误!未定义书签。
4.6.1 色彩基本知识错误!未定义书签。
4.6.2 色彩的视觉心理错误!未定义书签。
4.6.3 陈列背景色彩错误!未定义书签。
4.6.4 陈列与配色错误!未定义书签。
5门店销售导购手册......................................... 错误!未定义书签。
5.1智赫连锁门店销售导购定位与职责 ............................ 错误!未定义书签。
5.1.1 智赫门店销售工程师定位错误!未定义书签。
5.1.2 智赫门店销售工程师的具体职责错误!未定义书签。
5.2销售工程师销售导购流程............................................ 错误!未定义书签。
5.3销售工程师销售导购规范............................................ 错误!未定义书签。
5.3.1 销售导购流程规范错误!未定义书签。
5.3.2 销售工程师销售态度及服务标准错误!未定义书签。
5.3.3 销售工程师销售知识标准错误!未定义书签。
5.3.4 销售工程师销售技能标准错误!未定义书签。
5.3.5 销售工程师仪容仪表标准(参见《门店顾客服务手册》)错误!未定义书签。
5.3.6 销售工程师行为标准(参见《门店顾客服务手册》)错误!未定义书签。
5.4销售工程师销售导购检查规定 ................................... 错误!未定义书签。
5.4.1 待客规定错误!未定义书签。
5.4.2 销售素质、能力学习规定错误!未定义书签。
5.5工具表单 ........................................................................... 错误!未定义书签。
5.5.1 附表1:销售工程师素质、能力掌握表错误!未定义书签。
5.5.2 附表2:服务、态度学习检查表错误!未定义书签。
5.5.3 附表3:销售知识学习检查表错误!未定义书签。
5.5.4 附表4:销售技能学习检查表错误!未定义书签。
5.6附件:各类顾客应对方法............................................ 错误!未定义书签。
6门店促销管理手册......................................... 错误!未定义书签。
6.1门店促销职责与特点..................................................... 错误!未定义书签。
6.1.2 促销特点错误!未定义书签。
6.1.3 门店促销的目标错误!未定义书签。
6.2门店促销管理流程.......................................................... 错误!未定义书签。
6.2.1 门店统一促销执行流程错误!未定义书签。
6.2.2 门店自主促销流程错误!未定义书签。
6.2.3 门店户外促销活动流程错误!未定义书签。
6.3门店促销管理规范.......................................................... 错误!未定义书签。
6.3.1 门店统一促销执行操作规范错误!未定义书签。
6.3.2 门店自主促销操作规范错误!未定义书签。
6.3.3 促销物料准备规范错误!未定义书签。
6.3.4 门店户外促销活动操作规范错误!未定义书签。
6.4门店促销管理规定.......................................................... 错误!未定义书签。
6.4.1 门店统一促销管理规定错误!未定义书签。
6.4.2 门店自主促销管理规定错误!未定义书签。
6.4.3 门店促销赠品发放管理规定错误!未定义书签。