中石化加油站管理规范 PPT
《加油站安全管理》PPT课件
3、试用期内员工工资，按照本岗位平均工资标准的80% 发放。
五、奖励与处分
奖励形式 1. 员工奖励分为两种：通报表扬和嘉奖。* 2. 嘉奖应给予一定的奖金。*
处分形式 1. 根据员工所犯错误情节严重程度，可对其处
以责令改进、警告、严重警告、解除劳动关系四种 级别的处分。
2. 在适用四种主要处分形式的同时，可以根据 实际情况并处一定的罚金。
. 加油站日常培训由加油站经理负责。 . 加油站日常培训形式：在岗培训、脱产参训、现场实操、 业余自学、网络远程。* . 加油站日常培训课一般结合站务会、班前班后会等进行。
精选PPT
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第一章 员工管理
三、内部分配
1、地区公司可参照管理规范《关于搞好加油站工资分配 的指导意见》的精神，制定区域内加油站内部分配办法。加 油站经过授权自行制定的内部分配办法必须经过地（市）公 司批准。如股份公司出台新的相关薪酬分配办法，按股份公 司新出台的办法执行。
8、 便利店主管岗位职责
9、
便利店营业员岗位职责 精选PPT
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第一章 员工管理
一、 岗位职责
加油站经理岗位职责
1. 组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作。 2. 负责加油站的经营工作。做好加油站营销策略的制定、站级促销活动的开展、销售价格的 执行，开展竞争对手调查，发展固定客户及终端客户。 3. 负责加油站的HSE 工作。严格执行公司制定的各项HSE 的政策和制度，确保员工、顾客、 加油站的HSE 目标的实现。 4. 负责加油站的现场管理工作。组织开展日常巡检，带领员工做好加油站设备设施的清洁保 养，解决现场客户投诉，确保员工按规定着装和亲情服务，保障加油站正常有序运营。 5. 负责加油站的各项基础管理工作。负责组织站务会议；监督检查计量员做好油品的进、销、 存和数质量管理；监督检查便利店主管做好非油品的进、销、存和数质量管理；监督检查核算 员做好加油站的资产、现金、费用、销售业务等各项管理。 6. 负责加油站的团队建设工作。负责员工的思想政治工作和日常培训工作，带领全体员工遵 章守纪，保持良好站风，充分调动每一位员工的积极性。 7. 负责加油站外部经营环境的建设工作。向上级主管部门汇报加油站经营管理情况，协调计 监、工商、公安、安监等各方面关系。 8. 监督检查便利店管理人员作业，负责商品的订货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、 商品质量和服务质量管理等有关作业。 9. 执行公司下达的商品价格变动通知、下达的销售计划、促销计划和促销活动。 10. 掌握门店的销售动态，向公司建议新商品的引进和滞销品的淘汰。 11. 监督和审查收银、报表制作、账务处理等作业流程，控制商品损耗。 12. 完成上级交办的其他工作。
中国石化加油站员工培训课件
工作效率步步高 服务意识跟得牢 燃气销量节节升
品质化制度化 规范化服务化 提高员工素质 增强竞争优势
微笑是服务的开始， 规范是服务的保障! 由“心”而发的服务才是最好的服
——来自国际权威调查机构的一组数据
对客户服务不好,会造成94%的客户离去! 没有解决客户 的问题，会造成89%的客户离去！ 每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述其 不愉快的经验！ 在不 满意的用户中，有67%的用户要投诉！ 较好地解决用户投诉，可挽回75%的客户！
和真诚 。
1.“四心”包括： 细心,专心, 耐心和热心。 细心解答、专心听取、耐心解释和热心帮助
。 2. “二意”包括： 诚意、爱意 把顾客当作自己的朋友、自己的家人。
工作中我们员工要做好4点：
▪ （1）微笑服务，通过微笑建立与顾客沟通情感的
桥梁，通过微笑营造和谐的工作氛围
▪ （2）“彩虹式”的真诚问候，让顾客感到倍受尊敬
• 1-1 仪容仪表 • 1-2 胸徽臂章 • 1-3 服务语言 • 1-4 形体动作 • 1-5 加油操作 • 1-6 遵章守纪 • 1-7 便民服务 • 1-8 异议处置 • 1-9 服务效率 • 1-10 社会监督
仪容仪表
■穿着打扮:
■ 仪容仪表:
• 在上岗前，我们需要整理仪容仪表，这 直接关系到顾客的感受。整洁的仪容仪 表和热情的服务态度、熟练的操作、专 业的解答一起构成了一次优质完整的服 务。
• 姿态：加气站员工应该举止端庄，站要 挺直，坐要端正，走要稳健。
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招呼声：要主动向站内顾客打招呼，如： • 您好！欢迎光临等；
站姿：抬头挺胸，双目平视前方；两腿
自立，两脚平行分开；双手交叉放于背 后， 或双手垂于体侧；或双手向前相
加油站规范PPT课件
6 油罐的顶部覆土厚度不应小于0.5m。油 罐的周围，应回填干净的沙子或细 土．其厚度不应小于0.3m。
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1 加油岛应高出停车场的地坪0.2m。
2 加油岛的宽度不应小干1.2m。
3 加油岛上的罩棚支柱距岛端部，不应小 于0.6m。
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五、加油工艺及设施
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• 1油罐
1 加油站的储油罐应采用卧式钢制油罐钢 板标准规格的厚度不应小于5mm。钢制油罐 的设计和建造，应满足油罐在所承受外压作用 下的强度要求。
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6、油罐、加油机与公路的防火距离按城 市道路确定：高速公路、Ⅰ级和 Ⅱ级公
路按城市快速路、主干路确定，Ⅲ级和 Ⅳ级公路按照城市干路、 支路确定。
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四、总平面布置
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1、车辆入口和出口应分开设置
2、站区内停车场和道路应符合下列规定：
单车道宽度不应小于3.5m，双车道宽 度不应小于6m。
• 1明火或散发火花地点和甲、乙类物品及甲、乙类液体 的定义应符合现行 国家标准建筑设计防火规范的规定。 2重要公共建筑物及其它民用建筑物保护类别划分应 符合本规范附。 3对柴油罐及其通气管管口和柴油加油机，本表的距 离可减少30%。 4对汽油罐及其通气管管口，若设有卸油油气回收系 统，本表的距离可减 少20%；当同时设置卸油和加油 油气回收系统时，本表的距离可减少30%。 5油罐、加油机与站外小于或等于1000KV箱式变压器、 杆装变压器的 防火距离，可按本表的室外变配电站防 火距离减少20%。
中石化加油站管理规范(电子版本)
中石化加油站管理规范目录总则第一条指导思想第二条服务宗旨第三条服务承诺第四条管理体制第五条管理机构第六条管理原则第一篇服务质量标准第一章员工服务素质标准第七条职业道德标准第八条职务态度标准第九条着装仪表标准第十条服务语言标准第十一条形体动作标准第十二条劳动纪律标准第二章经营服务标准第十三条油品质量标准第十四条油品计量标准第十五条安全保障标准第十六条便民服务标准第十七条异议处置标准第十八条加油操作标准第十九条开票、收款服务标准第二十条服务效率标准第二十一条社会服务评价标准第三章站容站貌标准第二十二条形象标识标准第二十三条站内卫生标准第二十四条绿化环保标准第二十五条照明亮化标准第二篇操作规程第一章缷油操作规程第二十六条准备第二十七条验收第二十八条缷油第二十九条卸后工作第二章计量操作规程第三十条储油罐液面高度测量（人工测量）第三十一条油罐车液面高度测量（人工测量）第三十二条罐底水高测量第三十三条油品温度测量第三十四条油品密度测量（密度计法）第三章加油操作规程第三十五条准备第三十六条加油第三十七条结算第三十八条清理第四章开票规程第三十九条销售第四十条收款第四十一条开发票第四十二条结账第五章记账规程第四十三条进货记账第四十四条销售记第六章特殊情况处理规程第四十五条跑、冒油第四十六条接卸混油第四十七条加错油品第四十八条加油机乱码第四十九条大亏、大盈第五十条水患第五十一条票证、现金数量出现异常第五十二条数、质量纠纷处理第五十三条外线停电第三篇管理规范第一章岗位职责第五十四条加油站员工守则第五十五条站长岗位职责第五十六条班长岗位职责第五十七条安全员岗位职责第五十八条加油员岗位职责第五十九条开票员岗位职责第六十条记账员岗位职责第六十一条计量员岗位职责第二章经营管理第六十二条进货原则第六十三条进货管理第六十四条营业前准备工作第六十五条交接班第六十六条现金和支票够油第六十七条油票销售管理第六十八条电子货币卡销售第六十九条信用卡加油销售第七十条定点加油销售第七十一条直接销售第七十二条加油作业第七十三条商品流转统计第七十四条经营纪律第三章财务管理第七十五条独立核算加油站第七十六条非独立核算加油站第七十七条现金、支票管理第七十八条发票管理第七十九条月末盘点第四章安全管理第八十条安全组织第八十一条安全教育第八十二条安全措施第八十三条明火管理第八十四条电气管理第八十五条安全检查第八十六条消费管理第八十七条事故管理第五章接卸与储存第八十八条油品接卸第八十九条储存管理第九十条其他商品进货第六章计量管理第九十一条监督指导第九十二条持证计量第九十三条计量器具第九十四条加油机校验第九十五条散装油品损溢管理第九十六条计量自动化第七章质量管理第九十七条第一责任人第九十八条把好进货关第九十九条特殊情况处置第百条清除水杂第百一条包装严密、先进新出第百二条油品储存周期第八章设备管理第百三条设备管理员第百四条油罐管理第百五条油罐附件管理第百六条管线管理第百七条加油机及附件管理第九章现场管理第百八条员工形象第百九条加油现场第百十条广告布局合理第百十一条警示公告醒目第百十二条商品堆放整齐第百十三条环境卫生责任制第十章监督、考核、评比第百十四条监督管理第百十五条考核管理第百十六条评比附则第百十七条适用范围第百十八条农村销售站第百十九条解释权第百二十条执行日期附件一：文明用语、服务忌语附件二：加油站消防器材配置标准附件三：销售企业事故等级标准附件四：加油站规范化管理工作标准附件五：加油站岗位职责和聘任条件附件六：投币保险柜管理办法附表一：加油站日志附表二：加油站经营情况季（年）报表附表三：事故快报中国石油化工集团公司加油站管理规范(试行)总则第一条指导思想。
《加油站安全管理》PPT课件
第二章
一、总体要求
二、定置化管理
现场管理
三、加油站综合日巡检
第二章
现场管理
一、总体要求 1.管理职责 . 经理负责现场管理的监督和检查。 . 前庭主管是现场管理的直接责任人，负责对本班营业 现场进行全面管理。 . 前庭主管必须在营业现场带班并进行巡检。 2.工作纪律 3.站务会议 站务会每月至少召开一次，由加油站经理主持，加油站 全体员工参加，主要内容：通报经营情况，传达上级精神， 进行HSE 和团队建设教育，实行站务公开等内容。站务会内 容记录于《加油站日志》。 4.现场维护: 现场保洁、对于形象包装标识缺失，要及时上报。 5.灯光照明及生活用电管理 ：本着节约与实用相结合的原则。
客户服务与管理
1.加油操作（十三步曲）:
站立迎候。引导车辆。开启车门。微笑招呼。热情询问。 开启油箱。归零预置。提枪加油。收枪复位。简易擦车。提 示付款（代客付款或自行收款）。礼貌送行。盘整清洁。 2.收银操作（六要素）： 微笑迎接。查验凭证。 收款找零。开具发票。推荐商品。
礼貌送行。
3.服务和沟通技巧 4.便民服务项目（见定置化管理）。
第一章
一、 岗位职责
员工管理
加油站经理岗位职责 1. 组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作。 2. 负责加油站的经营工作。做好加油站营销策略的制定、站级促销活动的开展、销售价格的 执行，开展竞争对手调查，发展固定客户及终端客户。 3. 负责加油站的HSE 工作。严格执行公司制定的各项HSE 的政策和制度，确保员工、顾客、 加油站的HSE 目标的实现。 4. 负责加油站的现场管理工作。组织开展日常巡检，带领员工做好加油站设备设施的清洁保 养，解决现场客户投诉，确保员工按规定着装和亲情服务，保障加油站正常有序运营。 5. 负责加油站的各项基础管理工作。负责组织站务会议；监督检查计量员做好油品的进、销、 存和数质量管理；监督检查便利店主管做好非油品的进、销、存和数质量管理；监督检查核 算员做好加油站的资产、现金、费用、销售业务等各项管理。 6. 负责加油站的团队建设工作。负责员工的思想政治工作和日常培训工作，带领全体员工遵 章守纪，保持良好站风，充分调动每一位员工的积极性。 7. 负责加油站外部经营环境的建设工作。向上级主管部门汇报加油站经营管理情况，协调计 监、工商、公安、安监等各方面关系。 8. 监督检查便利店管理人员作业，负责商品的订货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、 商品质量和服务质量管理等有关作业。 9. 执行公司下达的商品价格变动通知、下达的销售计划、促销计划和促销活动。 10. 掌握门店的销售动态，向公司建议新商品的引进和滞销品的淘汰。 11. 监督和审查收银、报表制作、账务处理等作业流程，控制商品损耗。 12. 完成上级交办的其他工作。
中石化加油站管理规范(最新版).PPT共135页
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中石化加油站管理规范(最新版).
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
中国石油加油站管理规范
中国石油加油站管理规范总则第一条指导思想对加油站实施专业化、标准化和信息化管理，提高加油站的经济效益和综合管理水平，实现股东、管理者、员工、顾客以及社区利益的最佳结合。
第二条服务宗旨为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务。
第三条服务承诺质量达标，计量准确，环境整洁，安全、快捷。
第四条管理模式资源统一配送，价格统一制定，财务统一核算，外观统一包装，服务统一规范，对外统一宣传。
第五条适用范围本规范适用于中国石油天然气股份有限公司加油站管理部门和所属的全资、控股、参股、租赁和特许经营等类型的加油站。
第一章人力资源管理第一节定岗、定编、定员第六条岗位结构（见图1-1）第七条岗位设置1.加油站设置站长1人，年加油量在4000吨以上的加油站增设副站长1人。
2.加油站应设置收银员岗位，加油员可兼任收银员。
3.班长由加油员或收银员兼任。
4.独立核算的加油站设会计和出纳岗位；非独立核算的加油站不设会计岗位，但可根据需要设核算员或记帐员岗位。
5.加油站必须设置兼职或专职的计量保管员、安全员、设备管理员、质量监督员岗位。
6.日销售量在25吨以上的加油站可酌情设置后勤岗位，日销售量在25吨以下的加油站不设后勤岗位。
7.设有其他经营服务项目的加油站可根据实际情况设其他服务岗位，如洗车员、便利店售货员等。
第八条定编定员1.加油站主营业务定编以日均加油量作为定编指标，具体标准见下表：注：①本标准的定员数为上限，各单位在实际执行中可适当调减。
②使用中实际量与标准量无对应值时，就近使用相临的标准。
③本标准的定员数不含加油站所属的非主营的经营服务性用工。
④日均加油量在2吨以下的加油站可根据实际设定人员，但定员总量不得超过6人，也可采用承包经营等多种管理形式。
⑤在定员总量范围内，加油站具体岗位的设置可参照岗位定员标准根据实际需要设定。
⑥实行IC卡的加油站，可参照本标准适当压缩定员标准。
⑦设有非有偿服务项目的加油站，可在标准定员的基础上增加不超过20%的人员。
加油站安全管理培训ppt课件
三、安全管理
• 3.3.4 值班制度 • 3.3.5 特种作业相关制度 • 凡涉及用火作业、进入受限空间、临时用电、高处作业和
破土作业，必须办理相应作业许可证。 • 施工作业现场管理：进场前的审批、过程中的监护、案例
分析
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三、安全管理
• 3.4 施工作业现场管理 • 进场前的审批手续 • 过程中的监护： • 动火作业、临时用电作业、破土作业、高处作业、进入受
1.2.6 自封油枪的使用和维护
➢ 在使用自封油枪加油时，应轻拿轻放，主阀杆应经常加注润滑油以保证灵 活可靠；
➢ 保持自封油枪内油路、气路畅通，防止杂物阻塞油路、气路，防止自封功 能失效；
➢ 借助限位板加油时，虽然油枪具有加满油时自关枪功能，但放枪时一定要 使挡片脱离限位板；
➢ 由于加油过程中，空气不断从枪口中补入，故注油时产生的泡沫较多，当 泡沫将枪口淹没时，油箱未满时也会自动关枪，需要补注。
第一部分 加油站安全管理
1
一、加油站防火防爆电气基础知识
2
1.1 加油站的平面布置 • 安全距离要求：加油站的加油机、油罐与建筑物、构筑物
、交通线等距离一般都要按相应的加油站级别满足其安全 距离的要求。站内各建筑物的安全距离也应满足规范要求 。
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1.2 加油站防火防爆及危险区域划分
加油站的经营、生活场所按对安全用电的不同要求，可 分为爆炸危险区、火灾危险区、一般用电区三个区域。
在加油过程的同时，电脑随时与室内管理机进行着数据交换，随时检测 IC卡是否安全地插在读卡器内，否则停机进行出错处理。当一次加油作业完 毕后，IC卡加油机电脑自动结算出金额，并从IC卡中扣除本次加油金额，将 卡弹出。
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1.2.3具有IC卡的加油站联网和管理系统介绍
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（四）室内形象标准
1.加油站室内形象范围包括：营业室、便利店、办公室、生活用房 、附属用房、厕所以及灯光。 2.室内设备、物品按指定位置摆放，保持整齐。 3.室内设备、物品应定期保养。 4.营业室、办公室只能摆放工作用设备。 5.加油站需公示的经营证照，应统一在室内合适位置整齐、统一悬 挂；不需公示的经营证照应统一存放在指定位置。 6.便利店设计、布局应符合《中国石化加油站便利店形象设计与施 工工艺标准手册》，广告、宣传画等张贴有序。 7.生活用房内物品摆放整齐。
一、形象标准 二、服务标准 三、经营管理标准 四、HSE管理标准 五、数质量管理标准
六、设备管理标准 七、便利店业务管理标准
八、加油站信息系统管理标准
九、加油卡管理标准 十、员工管理标准
一、形象标准
（一）整体形象标准 （二）形象维护标准
（三）室外形象标准
（四）室内形象标准
（五）厕所管理
（六）灯光管理
加油站管理规范
培训课程
中国石化加油站管理规范
2013年 暂行版
本规范涵盖了中国石化加油站的形象标准、服务标准、
经营管理标准、HSE管理标准、数质量管理标准、设备 管理标准、便利店管理标准、信息系统管理标准、加油 卡管理标准、员工管理标准等方面的规定 。
本标准适用中国石化股份有限公司所有在营加油站（含
（四）服务标准---异议处置
1.热情接待，认真聆听，缓解顾客不满情绪，遇到异常情况在 第一时间上报上级公司。 2.对顾客提出的异议内容做好记录（包括时间、地点、 当事人 、事件原由、处理结果等）。 3.对待投诉做到不推诿，不拖拉，件件有回音。一般情况下， 24小时内给予顾客答复。
（三）室外形象标准
室外形象标准： ⑴加油站室外形象包括 加油区、油罐区、辅助区三个区域。 ⑵室外建筑物、设备设施应及时维护，保持整洁美观。
（三）室外形象标准---加油区
加油区 形象标准： 1.加油机顶部禁止放置杂物；加油枪干净无污渍；加油完毕后， 加油枪 胶管应盘好并悬挂在胶管挂钩上。 2.加油岛上可放置清洁服务台、安全服务台或消防器材。 3.地面应平整、无破损、无明显油污、无积水；标线清晰；
（一）整体形象标准
加油站整体形象须符合： ①中国石化加油站建设标准； ②形象标准； ③相关制度要求。
（二）形象维护标准
形象维护标准： ⑴维护频率、步骤、技 术要求按照《中国石 化加油站视觉形象使 用维护标准手册》执 行； ⑵按要求办理相关手续； ⑶整体形象保持整洁美观 ； ⑷形象维护纳入督查和考核 范围。
（二）服务标准---服务规范
一.服务的基本要求：
1.员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求， 引导顾客购物。 2.员工上岗精力集中，加注油品做到不冒、不洒，安全 操作。 3.加油时做到付油品种和数量无误，钱票找零正确，服务流畅。
（二）服务标准---服务规范
二.形体动作：
1.站姿正直平稳。 2.坐姿端正。 3.营业时间内，员工服务做到车到人到（自助加油 站除外）。 4.工作情况允许时，员工要 跑动服务，主动引导 车辆进出站。 5.员工引车动作规范、精神饱满。
（三）室外形象标准---油罐区
油罐区 形象标准： 1.静电接地夹放置在专用箱子内；消防器材在指定位置摆放整齐； 卸油口、消防沙池、消防器材间等完好无破损。 2.操作井内干净整洁、无油污、无积水，井盖完好，油罐编号、油 品标号字体醒目、颜色清晰。 3.罐区无杂物、无积水、无杂草。
（三）室外形象标准---辅助区
辅助区 形象标准： 1.绿化带无杂草、无垃圾。 2.停车区停车标线清晰，车辆整齐停放。 3.卫生洁具应整齐存放在指定的隐蔽区域，保持干净、 整洁。 4.汽服、餐饮的建筑物外观应保持整洁美观。
（三）室外形象标准---标识标牌
标识标牌 标准： 1.标识标牌应按指定位 置牢固安装、张贴。 2.站内广告应由省市 公司统一管理；广告 须张贴在指定位置。 由他方经营的广告， 按我方形象标准进行 管理。 3.移动广告牌、指引牌 宜放置在指定的醒目 位置，不影响车辆通 行。
（五）厕所管理
厕所管理标准: 1.加油站须建立厕所卫生责任制度，明确厕所卫生责任人和保洁要 求。 2.站内厕所对外开放。 3.厕所建设、改造应符合《加油站形象标准手册》； 4.厕所应设置醒目的标识牌，厕所内设备设施、物品配备完善。 5.厕所应保持通风，无明显异味、污垢、积水；照明、供水设施正 常使用。
（六）灯光管理灯光管理标准：
1.灯光实行分路管理、分 段使用； 2.灯光开启应满足经营需 求，同时应考虑节能降 耗要求。 3.照明设施应定期保养， 及时维护。
二、服务标准
（一）仪容仪表 （二）服务规范
（三）服务效率
（四）异议处置
（五）接受监督
（六）便民服务
（一）服务标准---仪容仪表 仪容仪表 总体要求： 1.工装统一、穿戴规范； 2.仪表端庄、服饰整洁。
（二）服务标准---服务规范
三.加油服务（八步法）
1.引车到位…注意安全 2.问候顾客…热情细致 3.开油箱盖…征得同意 4.加注油品…提示回零 5.擦拭车窗…工况允许 6.盖油箱盖…态度主动 7.结算货款…唱收唱付 8.引车出站…礼貌引导
加油操作标准： 集中精力，准确快捷，不冒、不洒、不错。
（三）服务标准---服务效率 一.车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过1分钟。 二.每班工作交接，中断加油作业时间不超过5分钟。
全资、租赁、委托管理、控股、参股加油站）。
术语和定义
一.社会特约监督员: 在社会上聘请的加油站服务质量监督 员，监督加油站日常服务和管理。 二.神秘顾客: 指企业聘请的以顾客身份在加油站体验产品 和服务消费，对加油站及其主管单位的营销、服务管理等 情况进行暗查，并向聘请单位反馈情况的特殊顾客。 三.信用销售业务: 指公司赋予客户一定的资信额度，在资 信额度内先供应油品后结算的成品油零售业务。 四.健康、安全、环境（HSE）: H代表健康（Health）、S 代表安全（Safety）、E代表环境（Environment）。一 种事前进行风险分析管理模式。 五.加油站未遂事故: 指加油站发生损害企业、员工和公众 利益的事故的条件已经具备，或虽然已发生但未造成财产 损失、人身伤亡等重大影响的事故。