新模式门诊管理
实施门诊一站式服务模式,提高门诊服务管理质量
实施门诊一站式服务模式，提高门诊服务管理质量随着医疗科技的不断进步和人们对健康服务质量的要求不断提高，医院的门诊服务模式也在不断改变和完善。
而一站式服务模式就是一种新的门诊服务模式，能够带来更高效、更优质的诊疗服务。
一站式服务模式是指，患者在医院门诊就诊时，可以一次性完成所有诊疗服务和检查、化验等项目，避免重复排队、反复等候。
这样的服务模式可以提高医院门诊服务的管理质量和效率，减少患者等候时间，优化就诊体验，增强患者对医院的信任感和满意度。
实施门诊一站式服务模式，首先需要医院建立完善的服务流程。
例如，医院可以在门诊负责人的统筹下，组建一支专门的医疗团队，包括门诊医生、检验医生、药房医生等，协同完成各项服务。
患者到达门诊后，通过人脸识别、二维码等智能设备，快速登记和排队，不需要手动填写门诊信息和排队等待，减少等待时间和人工成本。
其次，医院需要加强门诊服务的质量管理。
通过引入信息化管理系统，可以监控和记录医生就诊时长、医疗用品消耗及药品使用情况等统计数据，为质控提供依据。
通过指标评价、数据监测等手段，保证医务人员的服务质量和效率，及时纠正不足，改进服务。
最后，医院还需要进行多维度的服务提升。
比如，医疗设备和仪器的购置和更新，医护人员的专业化培训和职业发展等。
通过这些措施，可以持续提升门诊服务的品质，增强医院的核心竞争力，更加满足患者日益增长的健康需求。
总之，实施门诊一站式服务模式，需要医院在人力、物力和技术等方面进行全面升级。
通过建立完善的流程和管理机制，医院可以提供更加高效、更加优质的门诊服务，满足患者的健康需求，提高医院的核心竞争力。
门诊最新运营方案
门诊最新运营方案随着社会的快速发展和医疗水平的不断提高，门诊的运营也逐渐成为了医院重要的一环。
门诊部门是医院服务患者的窗口，不仅要提供医疗服务，还要提供优质的医疗体验和服务。
因此，门诊的运营方案至关重要。
本文将结合市场需求和医院内部情况，提出一些最新的门诊运营方案，以期提升门诊的服务水平和运营效率。
一、门诊环境的优化1. 提升门诊大厅的舒适度和整体形象。
可以在门诊大厅进行装修，选择舒适的座椅，增加绿植和艺术品的摆设，以提升患者在等待期间的舒适度。
另外，在大厅内设置一些信息咨询台，方便患者进行咨询和导诊，提高整体服务质量。
2. 优化候诊流程。
可以引入智能排队系统，在候诊时通过手机短信或微信提醒患者就诊信息，减少了患者在候诊大厅内等待的时间，提高了医院的就诊效率。
3. 加强清洁工作。
门诊大厅要定期进行清洁和消毒工作，保持门诊环境的干净整洁，提升患者的就诊体验。
二、加强医患沟通1. 提升医务人员的沟通技能。
可以通过专业的培训和学习，提高医务人员的沟通技能，促进医患沟通的顺畅，减少患者的焦虑和疑虑。
2. 建立患者信任机制。
建立患者信任机制，鼓励医生和患者之间建立起良好的信任关系，以促进医患之间的情感交流和理解，提高医院的口碑和服务质量。
3. 加强医患互动。
引入互动式就医模式，鼓励患者积极参与诊疗过程，增加患者对治疗方案的理解和配合，提高治疗的效果。
三、优化医疗服务1. 引入远程医疗技术。
通过远程医疗技术，能够解决一些简单的医疗需求，提高医院的就诊效率和服务范围。
2. 加强医院内部协调。
医院内部各个科室之间要加强协作，建立起迅速高效的医疗服务流程，提高全院的工作效率和服务质量。
3. 提升医疗服务水平。
医院要引入先进的医疗设备和技术，提升医生的临床技术水平，为患者提供更专业的治疗和诊断服务。
四、完善门诊管理1. 完善门诊就诊流程。
通过引入智能化的医院信息管理系统，可以帮助医院进行流程的优化和管理，提高医院的服务效率。
实施门诊一站式服务模式,提高门诊服务管理质量
实施门诊一站式服务模式，提高门诊服务管理质量门诊一站式服务模式，即将医院的门诊服务整合成一个服务流程，患者在同一个地点和时间内完成诊断、检查、治疗、缴费等环节，以提高门诊服务的效率和质量。
在实施门诊一站式服务模式的过程中，需要从以下几个方面着手，以保证门诊服务管理的质量。
建立科学合理的服务流程。
门诊一站式服务模式需要将患者的就诊流程进行规划，并与各个科室、检查、治疗和缴费环节进行协调。
在规划服务流程时，要考虑到患者的就诊需求和医院的资源分配，合理安排就诊时间和科室安排，使患者能够高效地完成就诊事务。
提升医院的服务能力。
为了实施门诊一站式服务模式，医院需要提高自身的服务能力。
要加大医疗资源的投入，包括增加医生和护士团队的数量，提升他们的专业素养和服务意识。
医院还需要加强设备的更新和维护，确保能够满足患者的检查和治疗需求。
在服务管理方面，医院需要强化对服务流程的管理，制定相关的服务标准和操作规范，提高服务质量和效率。
建立信息化平台。
为了实现门诊一站式服务模式，医院需要建立一个全面的、覆盖各个环节的信息化平台。
通过信息化平台，可以实现患者的个人化就诊信息管理，包括预约挂号、就诊记录、检查结果等信息的查询和管理。
信息化平台还可以进行资源调度和服务安排，有效管理医院的资源和服务流程，提高服务质量和效率。
加强患者教育与宣传。
门诊一站式服务模式需要患者主动了解和适应这种服务模式的特点和流程。
医院应当加强宣传，向患者宣传门诊一站式服务模式的优势和便利性，鼓励患者积极参与和配合。
建立健全的教育体系，向患者提供相关的就诊指南和操作示范，帮助他们更好地适应和利用门诊一站式服务模式。
实施门诊一站式服务模式是提高门诊服务管理质量的有效方式。
通过建立科学合理的服务流程，提升医院的服务能力，建立信息化平台，加强患者教育与宣传，可以使门诊服务更加高效、便捷和贴近患者的需求，提高门诊服务的管理质量。
某院门诊药房管理新模式的探索与实践
提高 了工作效率，同时也把药师的工作重心 由原来传统的单纯配方发药
转移到药学服务上来 ，使药师有更 多的时间跟患者沟通和交流 ，向患者
提供合理用药及健康用药等方面的用药咨询服务【 １ ］ 。解放军第３２ ０医院门
诊药房建立 了更为 主动的取药流程 ：医嘱 （ 电子处方 ） 一收费 一到药
照解 放军 第３ ２ 院制定 的调 剂 系统 标准 操作 规程 为 指导 ，分 工 明 ０医 确 ，责任到人 ，各项 工作均责任到人 ，负责人定期检查落 实情 况 ，确
《 处方的动态监测制度》 、 Ⅸ 门诊值班操作 流程》。通过 以上规 章制
模式，便于药师与患者沟通和交流 ，指导患者合理用药以及为患者提供
度 的建立 ，增强了药房工作 人员责任感 ，在减 少发药差错 ，提高 工作
效率 的同时，使药房 工作更 加规范 。 １ ． ３注重能力 ，加强帮教
某 院门诊药房管理新模 式的探索 与实践
王伊 文 夏 晖 韩 晋 谢 进
【 摘要】 目的 门诊 药房 是 医院药 学服 务的 窗 口。承 担 着 药品调 剂的 重要 任 务 ， 门诊 药房 的质 量 管理 和 药 学服 务水平在 医疗 活动 中占有重要 地 位 。方法 ２ ０ ０８年初 ，为 了降低 差错 ，提 高工作 效率 ，提 升 药房 窗 １服 务形 象，解放 军 第 ３２医 院 门诊 药房 开展 一 系列 管理模 式改革 与 ２ ＇ ０
必要 的咨询服务 ， 避免 了患者的心理隔阂，拉近了药息距离 ，缓和了药 患关系，对患者治疗效果有积极作用 。
２ 精神和麻醉药品管理 ． ２
对 新进人员采取考核 上 岗制 ，对人 员业务素质全 面考核 ，严格 把
关 ，确保具备 窗 １发药能力 时才允 许上 岗，对患者 负责。定期召开 差 ３ 错分析交流会 ，遇 到问题不避讳 ，坦 诚交流 ，共享经验 。注重发挥业
门诊改革方案
门诊改革方案随着我国医疗行业的快速发展和人民群众对于医疗服务的提质需求增加，门诊改革逐渐成为关注焦点。
为了更好地满足患者的医疗需求，不断优化医疗资源的配置，推进门诊改革不仅是保障人民健康的需要，也是践行社会主义核心价值观的重要举措。
针对目前的门诊痛点，我们提出了以下门诊改革方案。
一、加强门诊预约管理1.1 实行预约挂号制传统的现场挂号模式长期以来存在着看病难、看病贵、候诊时间长等问题，严重影响了医疗服务质量。
实行预约挂号制不仅可以有效避免患者因为排队等待而导致的时间浪费，减少患者的排队等候时间，还可以调节医疗服务资源的供需关系，增加服务质量。
1.2 推广移动在线预约平台推广移动在线预约平台，鼓励患者通过手机端进行线上预约，大大缩短门诊候诊时间，为患者提供高效便捷的服务。
二、加大门诊医生队伍建设力度2.1 完善门诊医生晋升机制建立门诊医生晋升机制，通过合理的评估标准和考核机制，提高门诊医生的职业发展空间和职业待遇，激励更多的医生投身门诊工作，提升门诊服务水平。
2.2 加强门诊医生继续教育加强门诊医生的继续教育，提高医生的专业能力和综合素质，不断优化门诊医疗服务质量。
三、优化门诊诊疗流程3.1 加强科室间协作和信息共享优化门诊就诊流程，加强科室间信息共享和协作，为患者提供更加以患者为中心的服务。
对于慢性病管理等需要较长时间的疾病，可以设置门诊复诊专区和跨科协作诊疗模式，多学科参与，协同治疗，为患者提供更好的医疗服务体验。
3.2 推广电子病史档案大幅度提高门诊服务效率，通过推广电子病史档案等新技术手段来提高门诊服务效率，使得医生更加便捷快速地了解患者的病情，制定更加科学的治疗方案。
四、完善医保政策4.1 增强医保支付能力增强医保支付能力，实现药品、检查等费用的减免，为患者提供普惠性惠民服务。
4.2 推广门诊互联网医保报销服务推广门诊互联网医保报销服务，方便患者进行医保报销。
门诊医保报销服务可以通过互联网医保报销平台在家门口或办公室进行线上预约，并实现线下快速报销，大大提高了患者门诊报销的便捷性和实用性。
门诊服务创新措施
门诊服务创新措施门诊服务是医疗机构中最常见的服务方式之一，它直接关系到患者的就医体验和医疗质量。
随着医疗技术和管理模式的不断创新，门诊服务也在不断改进和优化。
本文将介绍一些门诊服务的创新措施，以提升患者的就医体验和医疗效果。
一、预约挂号系统的创新传统的门诊服务中，患者需要提前到医院进行挂号，等待时间长，效率低下。
而现在的医院普遍推行了预约挂号系统，患者可以通过电话、网站或移动应用预约医生和就诊时间，减少了排队等待的时间，提高了就诊效率。
同时，预约挂号系统还可以提供医生的专业信息和患者评价，让患者更加明确地选择合适的医生，提升了医疗质量。
二、智能导诊系统的应用在传统的门诊服务中，患者往往需要花费较多的时间去找到自己要就诊的科室。
而现在的一些医院已经引入了智能导诊系统，通过在医院内设置导诊屏幕或提供导诊APP，患者可以方便地查找到自己要去的科室位置和就诊流程。
这样不仅减少了患者的迷茫和焦虑，还提高了就诊效率。
三、移动医疗的发展随着移动互联网的快速发展，移动医疗逐渐成为门诊服务的新趋势。
患者可以通过手机应用进行在线咨询、预约挂号、检查报告查看等操作，不再受时间和地点的限制。
同时，医生也可以通过移动设备随时随地查看患者的病历和检查结果，提供更加及时的诊疗建议。
移动医疗的发展不仅提升了门诊服务的便捷性，还为患者和医生之间的沟通和交流提供了更多的可能性。
四、远程门诊的推广远程门诊是指通过远程医疗技术，实现患者与医生之间的远程咨询和诊疗。
患者可以在家中通过视频通话或在线聊天与医生进行沟通，医生可以根据患者的症状进行诊断和治疗建议。
远程门诊不仅方便了患者，特别是一些行动不便的患者，还可以减少医院的人流量，提高医疗资源的利用效率。
随着网络技术的进一步发展和医疗监管政策的完善，远程门诊有望在未来得到更广泛的推广和应用。
五、医患沟通的优化良好的医患沟通是提升门诊服务质量的关键。
传统的门诊服务中，医生在面对较多患者的情况下，往往时间有限，无法充分倾听患者的问题和需求。
实施门诊一站式服务模式,提高门诊服务管理质量
实施门诊一站式服务模式，提高门诊服务管理质量【摘要】门诊一站式服务模式是一种将医疗服务整合在一起，让病人能够在同一地点完成就诊、挂号、缴费及取药等所有流程的服务模式。
本文通过介绍门诊一站式服务模式的定义与特点、优势，以及实施该模式的重要性和提高门诊服务质量的方法，探讨了推广门诊一站式服务模式的难点。
结合现实情况，展望了门诊一站式服务模式的前景，并提出了总结和展望。
通过实施门诊一站式服务模式，可以提高门诊服务管理质量，提升医疗服务水平，为患者提供更加便捷、高效的就诊体验，有助于优化医疗资源配置，提升医疗单位的整体服务水平。
【关键词】门诊一站式服务模式、门诊服务管理、质量提升、门诊服务质量、服务管理、门诊服务模式、服务管理质量、一站式服务、门诊服务、实施、提高、提升、推广、难点、前景、展望。
1. 引言1.1 背景介绍门诊是医院最常见的就诊形式，其服务质量直接关系到患者的就医体验和医院的声誉。
传统的门诊服务模式存在着诸多不足，例如患者需要在不同的科室排队就诊、重复填写各种表格等，导致就诊效率低、患者体验差等问题。
为了提高门诊服务管理质量，让患者能够更快捷、便利地就医，实施门诊一站式服务模式已成为医院管理的重要课题。
门诊一站式服务模式指的是在一个地点、一个时间内，患者可以完成所有的就诊流程，包括挂号、支付、医生就诊、取药等环节，无需多次排队、填写表格，全程只需在一个窗口办理就诊事宜。
这种服务模式极大地简化了就诊流程，提高了就医效率和患者满意度。
本文将针对门诊一站式服务模式的具体定义、优势、重要性、提高门诊服务质量的方法以及推广难点等方面展开讨论，探讨如何通过实施门诊一站式服务模式来提升门诊服务管理质量，为医院管理工作提供有益参考。
1.2 研究目的研究目的是为了探讨实施门诊一站式服务模式对于提高门诊服务管理质量的作用和影响。
通过对门诊一站式服务模式的定义与特点进行分析，揭示其在优化医疗服务流程、提高患者就诊体验、减少医疗资源浪费等方面的优势。
实施门诊一站式服务模式,提高门诊服务管理质量
实施门诊一站式服务模式，提高门诊服务管理质量【摘要】本文将重点探讨实施门诊一站式服务模式，以提高门诊服务管理质量的重要性。
首先概述了门诊服务管理现状，指出存在的问题和挑战。
随后介绍了门诊一站式服务模式的定义和特点，以及实施该模式的优势和关键步骤。
文章还强调了加强门诊服务管理的监督和评估的重要性，以及优化门诊服务管理流程的必要性。
结合实际案例对实施门诊一站式服务模式的效果进行评估，分析门诊服务管理质量的提升效果，展望未来门诊服务管理的发展趋势。
通过本文的研究，可以为门诊服务管理质量的提升提供有益的参考。
【关键词】门诊一站式服务模式、门诊服务管理、质量提升、监督评估、流程优化、效果评估、发展趋势1. 引言1.1 概述实施门诊一站式服务模式门诊一站式服务模式是指整合门诊医疗资源，为患者提供全方位的医疗服务，让患者在同一地点完成就诊、检查、治疗和结算等全部流程。
这种模式能够大大提高医疗服务的便捷性和效率性，降低患者的等待时间和成本负担。
通过实施门诊一站式服务模式，可以有效解决传统门诊中患者需要在不同部门排队等候、重复填写资料、反复交费等问题，提高了医疗服务的整体协调性和连贯性。
患者只需要在一个窗口完成所有手续，节省了时间和精力，提升了就医体验和满意度。
实施门诊一站式服务模式还可以促进医疗资源的合理配置和利用，提高了门诊服务的效率和质量。
也为医院带来了更好的管理和运营效益，提升了医院的竞争力和声誉。
实施门诊一站式服务模式对提升门诊服务管理质量具有重要意义和积极作用。
1.2 门诊服务管理现状分析目前，门诊服务管理存在一些问题和挑战。
传统的门诊服务管理模式比较分散，患者需要在不同的窗口办理挂号、缴费、取药等手续，导致服务效率低下，排队时间长，患者体验差。
由于各个环节之间信息不畅通，容易出现信息传递不及时、沟通不顺畅的情况，影响了服务质量。
门诊服务管理缺乏统一的标准和规范，容易造成管理混乱，甚至出现错诊、漏诊等医疗事故。
新形势下门诊管理模式的探索
参考 文献
［ １ ］ 肖丽 玲 ． 护士 礼仪 在 护理 过程 中的作 用体 会 ［ Ｊ Ｊ ． 中外 医疗 ， ２ ０ １ ２ ，
１ ９ ｆ １ 、 ： １ ３ ７ ．
【 ２ ］ 卢 玉贞 ， 丘宇茹， 陈 洁瑜 ． 护士 礼 仪培 训 在护 理 工作 中应 用 的效
果评 价［ Ｊ ］ ． 中华护理 教育 ， ２ ０ １ ０ ， ７ （ ２ ） ： ７ ７ — ７ ９ ．
言可给患者 留下美好的第一 印象 ，是建立和谐护 患关系的 良好开始 。 护士行为礼仪 素质的提高可帮 助患者减轻或消 除陌生感和恐惧感 ，有
操作 时注 意动作熟练 、轻柔 、迅速 ，步履矫健轻 捷。处理 紧急情况时
表情沉着 、镇静 ，切忌惊慌失色 ，以免 引起 患者 恐慌。 护患沟通 时注意使用 文明用语 ，态度和蔼 ，举 止得 当，切 忌语言
３讨
论 护士行为礼 仪是通过 护士仪表 、语 言 、行 礼仪在 护理 工作 中的作用 ［ Ｊ Ｊ ． 山西科 技， ２ ０ ０ ９ ， ｌ （ １ ） ：
９ ６ — ９ ７．
来体现 护理职业之美 ，涉及职业道 德、个性修养 、心理素质 、文化知
次 ，不满意４ ６ 例 次。Ｂ 组 患者对护理工作质量 表示非常满意３ ８ ２ 例次， 比较满 意３ ２ ６ 例 次 ，不满 意４ 例 次 。与Ａ组相 比较 ，Ｂ 组护 患满意率 明 显较高 ，有显著 的统 计学差异 （ Ｐ ＜０ ． ０ ５ ）。具体数据详见表 １ 。 表 １ 两组 患者护 患满 意率 比较 ［ 例次 （ ％）］
陈 淑 琴
（ 江苏省金坛市人 民医院门诊部 ，江苏 金坛 ２ １ ３ ２ ０ ０ ）
【 关键 词 】 门诊 ；管理 模 式 ；探 索
新医改形势下的门诊护理管理
所三级综合 医院， 开设病床 １０张 。 ０ ０ 为了尽快适应医改新形势 ，
） ） 、０
ｐ
样是 以高 血 压 就诊 ， 中老 年 患 者可 能是 原 发 性 高 血 压 ， 少 年 可 青 能是 肾动 脉 狭 窄 、 甲状腺 功 能亢 进 、 嗜铬 细 胞 瘤 等 引 起 的 继 发 性 高血 压 。 一 方 面 ， 注 意 性 别 与 疾病 的相 关 性 。 同年 龄 段 ， 另 要 相 由 于性 别 不 同 ，所 患 疾病 有 可 能 不 同 。￣ ４ ～０ 的 患 者均 诉 说 心 Ｉ０ ５ 岁 ］
慌 、 短 、 闷 ， 性 患 者要 考虑 更 年 期 综 合 征 的可 能 ， 性 患 者 气 胸 女 男
要 考 虑器 质 性心脏 病 的 可能 。
的 急诊 就诊 规 定 ， 可 以学 习 国外 的５ 国际 预检 系统 （一 Ｎ Ｓ ， 也 级 ５Ｌ Ｔ ） 它 是 目前 国 际 上 广 泛 使 用 的 最 先 进 的 预 检 系 统 ，是 １９ 年 由 ９９
问、 查、 边 边抢 救 、 护送 ” 边 至抢 救 室 ； 与抢 救 医生 及 抢 救 护 士交 待
我 国现 阶段 医患 关 系 大 多 是 患 者 把 自己选 择 权 和 决 定 权 托付 给
医生 和 医院 ， 如何 更好地 为 患者服 务 ， 是医 院成败 的关键 。
３２ 本 院是 一 所综 合 性 的三 级 甲等 医院 ， 诊科 每 天 接待 着来 自 ． 急 四 面八 方 的 急 诊 患者 ， 由于 大 多 数 患 者 文化 水平 、 理 素质 和 社 心 会 背 景 等不 同 ， 由于每 个 护 士 的整 体 素 质 、 还 急救 经 验 、 握 的急 掌 救 知 识 不 同等 原 因 ， 在 预 检分 诊 工 作 中产 生 不 同 的结 果 。 此 ， 可 为 本 院加 强 了 急诊 预检 分 诊 的管 理 ， 速 准确 地 预检 ， 急诊 科 工 迅 使 作 正 常有 序 地运 行 ， 少 患者 因各 种会 诊 、 查 而 耽误 时 间 ， 短 减 检 缩
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
新模式门诊管理
发表时间：2015-10-30T16:21:37.290Z 来源：《医药前沿》2015年第26期供稿作者：兰丽花
[导读] 广西大化县人民医院门诊部广西大化排队检查时间长，取药时间长而诊查时间短的问题，另一方面也使原来混乱无序的就诊秩序有了很大的改观，群众较为满意。
兰丽花
（广西大化县人民医院门诊部广西大化 530800）
【摘要】门诊工作是面向社会的重要窗口，是疾病诊断和治疗的关键环节，是医院接触患者时间最早、人数最多、范围最广的部门，随着“全民医保”政策的推广和信息社会的发展，人民群众对门诊工作的要求和期望越来越高，如何创新门诊管理模式，持续改进门诊工作，是一个很值得深入探索的问题。
【关键词】新模式；管理；门诊
【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2015）26-0388-02
为满足病人“安、快、好、舒适”的看病需求，我院在门诊管理方面作了很大的改革，通过人员管理科学化、护理服务优质化、管理/服务信息化、环境优美舒适化、管理服务人性化等门诊管理新模式，一方面解决了患者就医挂号时间长，候诊时间长，排队检查时间长，取药时间长而诊查时间短的问题，另一方面也使原来混乱无序的就诊秩序有了很大的改观，群众较为满意。
1.人员管理科学化
1.1科室制定人力资源应急预案，安排备班，门诊出现病人明显增多时能及时快速派人增援门诊。
1.2加强培训，使人人掌握门诊突发事件的预警机制和处理预案。
1.3推行“无假日”门诊，节假日门诊部安排出诊医生，医院总值班现场督察，保证门诊正常开诊，解决病人节假日就诊。
1.4专家门诊医师出诊时间相对固定，保证病人诊疗的连贯性。
1.5对开诊不按时的科室及时和出诊专家或科室主任联系，督促到岗。
1.6对同一诊室排队拥挤时,及时和病房联系增派医生出诊，诊室不足的部分科室同一诊室设置。
1.7台电脑，同时安排两个出诊医生。
1.8特殊情况分流部分门诊病人到急诊科就诊。
1.9抽血室与分诊导诊实行一体化管理，充分合理利用人员，使护理人员利用最大化。
1.10增加收费窗口，实现“一窗多能”，即划价、收费、挂号等功能一体化，提高了服务能力和效率，缩短病人等候时间。
1.11门诊各单元、窗口岗位实行弹性上班，根据病人流量延长服务时间或增加医务人员。
1.12辅助检查科室报告及时完成。
2.护理服务优质化
加强医院临床护理工作，为人民群众提供连续、安全、满意的优质服务是卫生部2010年以来的工作重点之一[1]。
以病人为中心，不断加强优质护理服务，转变观念，变被动服务为主动服务。
2.1完善导医服务：定期组织进行礼仪培训，提升医护人员主动服务的理念，要求全体人员熟悉医院的楼层，力争做到一次导诊成功，导医人员要主动服务，防止在就诊高峰期患者盲目、无效的流动，间接增加门诊大楼内患者的流动量，造成流程不畅。
2.2导诊护士主动引导患者进入下一诊疗环节，做到“五主动服务”：主动迎接、主动介绍、主动微笑、主动问候、主动服务，主动指导诊疗后患者后续治疗，减少患者在院停留时间。
2.3抽血室与分诊导诊实行一体化管理，充分合理利用人员，使护理人员利用最大化。
根据抽血、挂号分诊岗位的候诊人数充分调配在岗人力，做到不排长队。
2.4分诊导诊提前上岗，及时分流病人，减少拥堵。
2.5增加导医、导诊人员，及时为病人解答疑问，减少在医院的停滞时间。
3.采用管理/服务信息化，优化门诊流程
门诊信息化是门诊流程优化的基础。
采用医院信息系统工作模式，借助信息技术相互沟通，医护人员从大量简单和重复性劳动中解脱出来，医院信息处理流程简化、精准、及时，病人的就医流程简单而流畅，尽可能减少病人的无效就诊时间，提高医院服务质量，从根本上实现了“把时间还给医生护士，把医生护士还给病人的目的”。
3.1“挂号-分诊”：一体化服务，实现“一窗多能”，并在不同楼层设有服务窗口，数据共享，实行挂号、分诊、候诊“一站式”服务。
3.2“划价-收费”：一体化服务，信息网络数据共享，医生发送电子医嘱后，收费处输入“病人门诊号”即显示医嘱信息和费用总额，大大提高了收费工作效率，缩短了病人排队时间。
3.3候诊：使用叫号系统。
电子系统门诊排队，大屏幕显示患者排队情况，使患者候诊时“心中有数”，减少患者盲目询问。
3.4就诊：优化医生工作站，医生把常见的病历、检验、检查、处方等模板存入电脑，根据患者病情修改模板，大大节省医生书写时间，网络实时传输，使检查及检验系统、影像资料传输系统与门诊医生工作站实时对接，医生可以在第一时间实时浏览检查的图像及检验结果，及时诊断处理，减少患者的等候时间，提高就诊效率。
信息系统的开发，为医护工作者提供了更为方便、高效的辅助工具[2]。
3.5取药：当药品信息完成收费确认后，处方信息即传输到药房发药系统，药师在患者到达药房窗口之前即可开始后台摆药，前台药师核对发药，减少患者取药等候时间。
3.6 24小时可自助打印检验报告单，方便病人进入下一诊疗环节。
3.7积极开展预约诊疗服务，通过现场预约、电话预约等多种方式进行。
3.8制订“检验检查取药指引单”，患者根据指引单的指引顺利找到相应科室，避免盲目走动，减少拥堵。
4.环境优美舒适化
4.1合理安排各门诊科室的位置，把功能相近、资源密切的科室置于同一楼层，减少或者盲目来回奔波，方便了患者，缩短了就诊时
间。
4.2门诊就诊环境做到标识醒目、清晰、易懂。
各个诊疗环节体现人性化服务，一医一患就诊，保护患者个人隐私，使患者在得到便捷诊疗的同时享受优质的服务。
4.3在候诊大厅增加了座椅，充分体现人文关怀。
5.管理服务的人性化
人性化管理理念指的是通过对人的心理和行为进行研究了解，对其应用非强制性的教育管理方法，让受到管理的人自动产生一种信服力并将管理意识转变成为实际行动的管理模式[3]。
该管理模式在管理过程中始终贯穿以人为本的理念，了解医护人员的心理和生活方面等各种压力，采取积极主动的措施，帮助他们排忧解难，同时给予他们一定程度的自主权，在优化讨论过程中能够自由发言，让他们的潜力能够最大的程度被挖掘出来。
加强领导和职工的沟通，从管理者自身的人格魅力来提高职工的热情，加强职工与患者的沟通，提高患者的满意度。
医院门诊是患者因病寻医步入医院的第一门坎。
医院门诊就医流程是否便捷，是否方便患者直接反映医院的管理水平、医院文化内涵及服务导向。
要满足病人“求安、求快、求好、求舒适”的看病需求，门诊必须长此以往，不断优化门诊流程，改善服务态度，为患者提供更细致、便捷、优质的医疗服务。
【参考文献】
[1] 陈长荣，田丽，曹小玲，等.64所三级医院“优质护理服务示范工程”实施中存在的问题和对策[J].中国护理管理，2011，11（10）：9.
[2] 曾燕梅，李欣波，邢翰文.医疗质量管理查询监控体系初实践[J].医药前沿，2012，2（33）：375.
[3] 田霞.人性化管理在护理管理中的应用[J].中国实用医药，2013,6（28）：120-121.。