电商天猫淘宝运营 如何提升转化率和客单价

如何提升转化率和客单价？

当你新品有流量了，你是不是要想办法提升转化率和客单价呢？这两个核心指标：转化率和客单价，都代表着同样的数据需求：单个流量所能够产生的价值最大化。具体我们就来看看：如何提提升转化率和客单价？

关于转化率的提升

让进来的人，有更多比例都购买，这是转化率的根本解释。在流量固定的前提下，根据公式：销售额=流量*转化率*客单价，转化率和客单价的提升都是可以提高数据的。先说转化率，影响转化率高低的相关因素，我觉得从上到下的排序依次是（个人感觉，不是正式公布的）：流量的精准性、主图的设计（针对无线端）、卖点相关性（针对详情页）、活动设计、客服的力量。

1. 流量的精准性

可以说这是影响转化率最核心的要素，流量不精准，其他都是免谈的。回过头来，想一想中小卖家刚开始的时候，比较常用的流量渠道无非是：免费的搜索流量、直通车流量、淘宝客流量。

（1）搜索流量的精准性如何实现

这个很简单，就是关键词的选取上一定要注意。很多人分享过大量的选词方法，也提供了很多的选词渠道，比如下拉框、淘宝排行榜等等。很多人选词的时候关注的数据更多的是搜索人气、转化率、点击率什么的。

但是你有没有想过呢？这个词数据再好，如果跟你的宝贝不是强相关，而是弱相关甚至是不相关，那也是没用的呢？因为消费者在搜索的时候，把自己的本质需求都深深的融入到关键词当中了，换句话来说，关键词基本代表了消费者“最想看到”、“最有可能转化购买”的商品。

举个简单的例子，比如有一个消费者在淘宝上搜索“休闲鞋高帮”，那么这个关键词做展现出来的“转化点”是什么？肯定是高帮啊，如果你本身是低帮的，只是觉得高帮这个词搜索人气高，各方面数据表现好，然后就用上了。再比如，你这个词也确实把流量吸引进来了，然后消费者进来了，进来后发现不是自己转化的兴趣点——高帮。那么就直接关闭了。。。这样你最关键转化率指标：搜索转化率就下来了，这是一件很让人崩溃的事情，因为搜索引擎会觉得你消化流量的能力太差了，会迅速的调整给你的展现机会分配。

（2）直通车流量和淘宝客流量如何实现精准

直通车流量和淘宝客流量精准性的实现是比较简单的，主要是通过精准投放来实现。当然了，如果你把直通车和淘宝客当成打造爆款的主要流量工具的话，那你可以玩儿广泛匹配。否则我们一般建议精准。

2. 主图的设计

按说如果在PC端的话，主图的作用并不是特别明显，但是在无线端，对于转化率的提升，主图承担着比PC端高很多的责任。在符合要求的前提下，关注主图的设计，有这样几个小的操作细节给大家：

（1）第二张图展现商品的核心卖点。比如，你准备竞争“内增高”这个关键词，那么你的第二张图就应该强化凸显这款宝贝内增高的效果；如果准备竞争“加厚”这个词，那就要去强化这个宝贝的保暖效果。

（2）第三张和第四张图，通过细节去辅助核心卖点。比如，你的核心卖点是“收腰”，那么第三张你就可以通过一个细节的展示，说明这样的细节设计，收腰效果是最好的；然后第四张图，可以通过面料的展示，说明采用这样的面料，收腰效果是最好的。

（3）第五张主图来个临门一脚，比如可以是你赠品的图，或者是活动的文案。

3. 详情页的卖点应该如何去提炼

详情页应该怎么去设计？这里面的关键是逻辑，也就是你的内容应该怎么去布局，关键是产品的卖点应该如何在详情页当中体现出来。这里面我来说一个核心：详情页里面到底应该展示多少个卖点。

我们看到过很多的详情页，在展示卖点的时候，不舍得放弃任何一个卖点，都觉得自己的宝贝款式也好、质量也好、价格也低、技术也好等等，所以在展示的时候，一个个的都展示出来。但是你要注意，无线端购物一个最大的特点就是：碎片化。消费者决策的时间实际上很短，你如果展示了太多的卖点，消费者看完了后，往往抓不住重点，不知所云，什么都没有记住。

所以，正确的方式是什么？全篇只展示一个核心卖点，然后其他的你觉得好的地方都去辅助这个卖点。比如说你想展示“收腰”这个核心卖点，那么就可以说“这样的面料收腰效果最好”，说明你的面料有优势；这样的细节设计收腰效果最好，说明的款式设计很科学……这样，消费者看完后，就记住了一个核心的东西：你的衣服收腰效果是最好的。如果收腰恰好是转化关键词，这个转化率就非常出色了。

4. 活动设计和客服的力量

这两点就不多说了，你的活动设计的越给力，转化肯定就越好；客服的沟通能力和推荐能力越强，转化效果就越好。

第二部分：关于客单价的提升

客单价也在很大程度上代表着你消化流量的能力，是可以提高整体业绩的。从淘宝运营的角度来看，我们提高客单价主要会通过关联销售来实现，而这种关联销售，我们在实际操作的过程当中，有这样几个小细节：

（1）关联和推荐什么样的商品很重要。一般在详情页的前面，我们可以关联一些跟着落页宝贝很相似的商品，风格差不多，但是细节上有差异，这样会让消费者有更多的选择，降低跳失率。然后在详情页的后面，可以关联一些风格差别比较大的宝贝。

（2）关联的商品数量不宜太多，一般情况下6——12款就可以了。

（3）在关联的时候，不要全部都是简单的陈列式关联，就像下面这样的关联似的。

这种简单的陈列式关联一般情况下，比较适合服饰类目，可以降低跳失率，当然对于提高转化率也有一些帮助。但是可以有更好的方式，比如你可以做搭配关联，可以做组合关联等等，这才是提高客单价最正确的方法。尤其是在淘宝直播越来越火的情况下，这种搭配关联将会越来越好做。