中国移动12580广告宣传业务介绍共45页
中国移动12580客户服务分析
中国移动12580客户服务分析营销08乙一、概况二、业务介绍12580的业务可以简要地概括为八个频道、两大产品。
八大频道包括了商旅、查号、旅游、餐饮、健康、便民、娱乐、交通。
两大产品则是前向产品及后向产品。
八大频道（一）商旅频道（二）查号频道然而在查号服务上，移动存在的劣势也是最为明显的。
除了归属地查询之外，在其他的查询领域，电信都要比移动更具专业性和权威性。
（三）交通频道交通信息查询是一项比较有实用价值，也比较有发展前景的服务。
12580的交通查询包括了全国列车的时刻查询、客运班车信息查询、公交线路查询、自驾路线查询、交通违章查询等，涵盖面是比较广的。
另外，用户也可以通过12580购买电子车票，省去了排队的麻烦。
（四）旅游、餐饮、健康、便民频道将这几个频道合并起来介绍，是因为这几个频道涉及的都是人们生活中最基础的衣食住行方面的信息查询，其中包含的类别是最多也最细碎的，使用这些查询服务的顾客群体最为广泛，涉及的商家、企业也比较多。
这些频道在内容设计上也都比较人性化、亲和化。
虽然目前这些频道的点播率还不高，但随着我国居民生活水平的提高，对于衣食住行方面的信息查询也会相应的提高，这些贴近普通居民生活的查询项目会被越来越多的人认识和使用，因此，移动对于这几个频道的建设上也是比较重视的，总是能够及时地关注用户的需求变化，推出新的便捷查询，比如考试成绩查询、招工信息查询等。
（五）娱乐频道关于娱乐频道，用户最熟知并且使用最多的应该是彩铃业务了。
其实除了彩铃，娱乐频道还包含了电视频道查询等，能有效满足客户日益增长的个性化生活资讯需求。
两大产品（一）前向产品12580提供的前向产品有：全能助理、彩票俱乐部、汽车宝典、祝福我帮您、营养百科等。
这些前向产品是对12580对应查询服务内容而衍生的方式。
对于某一项业务有频繁查询需要的用户来说，订阅相关的前向产品可以节省查询信息所需要的时间，对于一部分不适应语音服务的用户来说，也是一种比较好的选择。
中国移动12580新媒体运营思路.pptx
①
③
客户体验
-8-
基于“RTO”理念的技术方案
通话结束
信令采集
实时核心调度平台
实时响应 Real-Time Response
抓取解析
下发控制 后台管理系统 客户属性标签 属性关联矩阵 黄页数据库 客户历史数据
实时分析调度平台
BOSS系统
实时处理 Real-Time Transfer
SMS
传统方法
事后分析法
打完电话一个月后才能出清 单、帐单。
才能通过对清单、帐单分析 客户的消费行为来判断客户的行 为需求特征。
才能下发相应的优惠宣传方 案。
创新方法
实时分析法
注重客户第一印象传播，通 过交换网实时获取客户的拨打行 为，从而根据客户所拔打的号码 特性锁定目标客户。
即时把客户所拔打号码特征 相关的信息下发给客户，使宣传 更即时、更精准。
2 信息能见性：最佳通道传播
判断客户终端属性及行为偏好，选择客户最合适的传 播载体下发12580相关频道或前向产品的推荐信息。
短信
彩信
WAP push 139邮箱
闪电短信
您好， 12580能 帮您……
- 12 -
基于“RTO” 四核心的12580运营方 案
3 信息准确性：最佳需求适配
客户号码 客户偏好属性 139**** 看电影/美食
中国移动通信集团广东有限公司
目录
一 背景 - 现状思考 二 应用 - 应用方案 三 案例 - 案例分析 四 亮点 - 亮点效果 五 展望 - 拓展展望
-2-
背景
➢12580的拔打量和业务收入只有114的1/10 ➢12580定餐馆知名度比不上饭桶网 ➢12580定机票知名度比不上携程网 ➢我们经常在客户不需要服务的时候下发广告信息,达不到 推广目的反而变成了短信骚扰……
12580手机版业务方案
“12580一按我帮您”手机版业务方案项目背景随着中国经济的飞速发展，消费阶层蓬勃兴起，个人及商务性的信息服务需求日益加大。
与此同时，中国的固定电话用户数在经历了十几年的高歌猛进之后渐呈饱和之势，而移动电话用户数的增长近年来也有放缓之态，在语音收入增长空间已然不大的前提下，电信运营商们纷纷把目光瞄准了增值业务领域，将自己的角色从提供基本的通信服务向全方位的个人信息服务转变，竞争从通信服务领域向信息服务领域全面升级。
电信凭借114平台的固有优势，推出“114号码百事通”，旨在先入为主打造一个全方位的语音信息搜索引擎，中国移动“12580一按我帮您”其后重磅出击，凭借强大的移动终端优势建立综合性信息服务平台，并将其视为华丽转身的试金石；网通也在部分省市进行了语音信息服务的试点。
信息服务被运营商们一致看好成为下一阶段的市场热点，拥有无限广阔的市场前景。
另外，目前中国的移动电话用户数已超过5亿，庞大的终端数量和手机便携、移动、个人化、私密性的特点使之成为个人信息服务终端有着天然的优势，因此，我们试图探索语音之外的另一块信息服务空间，即以手机终端为核心的掌上信息搜索与自助服务平台。
“12580一按我帮您”手机版业务试图以移动12580为强大的品牌依托，利用12580信息平台丰富的资源优势，使用户可以在手机上自行查询和搜索，打造一个集生活信息、商业资讯、通信助理等无限丰富的掌上信息发布平台与查询平台，在语音搜索与服务之外探索一块新的业务增长空间，为移动进一步拓展增值服务领域，保持行业领先地位奠定扎实基础。
项目描述12580手机版以高度信息科技公司研发的K-JA V A 软件为实现方式，用户在手机上装载K-JA V A软件后，可以通过GPRS连接将服务器上的12580的内容资源快速下拉到本地并实现与服务器的同步更新，用户可以直接在手机终端上浏览、查询各类信息并快速拨打电话。
对企业/商户来说，这将是一个受众面广、到达率高的掌上信息发布平台。
12580生活播报媒体说明
第12帧 12帧
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杂志 内容
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热讯
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本市 消费 理财 健康
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杂志 内容
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个性 订制
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一周八大 主题专刊
12580生活播报 | 精品刊介绍
;www.bud. cn 链接上网
回复点播
碰触拨号
充分打通了手机与手机、手机与座机、手机与电脑 用户和平台、用户和用户、用户和广告主的互动通道
CTR报告显示：平均有15.6% 15.6%的受众参与过《12580生活播报》的短信互动 15.6% 20万 实践反馈：平均每周参与《12580生活播报》各类互动活动的人数已超过20万 20
12580生活播报 | 全时空
手机象人的器官，24小时从不离身， 手机象人的器官，24小时从不离身， 小时从不离身 不论白天黑夜，不论室内户外， 不论白天黑夜，不论室内户外，
你在哪里， 你在哪里，生活播报就在哪里 无时不在、 生活播报 无时不在、无处不在
早上 起床
睡觉前
12580生活播报简介
四川
300万 万
上海 江苏 240万 万
300万 万
截止09年 截止09年3月底订阅读者规模 09
全国超过1200万，广东超过235万，东 莞超过70万。精准命中城市活力消费 力中坚阶层。
浙江
300万 万
广东
500万 万
生活播报》 《12580生活播报》合作优势 生活播报
我们的优势是什么？
何为《12580生活播报》 何为《12580生活播报》 生活播报
我们是什么？
12580生活播报是什么？
手机杂志是什么？ ……
生活播报》 手机杂志” 《12580生活播报》是“手机杂志”第一品牌 生活播报
《12580生活播报》是中国移动继“手机报”后，于 2009年在新媒体领域推出的“手机杂志”第一品牌
王家卫武侠力作《东邪西毒终极版》3月27日 横空出世，此片云集梁朝伟、刘嘉玲、张国 荣、梁家辉、林青霞、张曼玉、张学友、杨 采妮八大明星，成为之后难以重现的盛况。 《东邪西毒终极版》堪称华语影片空前绝后 的一部经典影片，为向新时代观众呈现一个 画面更华丽、故事更易懂、音乐更慑人的另 类武侠巨片，王家卫在色彩上重新调色，使 画面充满油画感；在情节处理上力求简单、 易懂；他更邀请著名华裔大提琴演奏家马友 友加盟护航，使影片呈现完美音色。此外， 为向张国荣致敬，影片增加了张国荣的戏份 ，最后特别为张国荣留了一个镜头，成为今 年大家纪念张国荣最好的方式。 12580邀请铁杆影迷超前体验，拨打12580即 有机会免费赢取（超前点映）电影票！机会 不容错过，期待您的参与！
媒体及投放焦点行业深度座谈会语录举例
“我们坐公交车的时候就能看手机，消磨一 下时间，我觉得这个可能人家更有兴趣一 些。”
移动增值业务之12580
关于对中国移动增值业务之12580的发展现状及营销策略的分析——营专0901 程兰0945510104 2007年，中国移动正式推出了“12580”综合信息服务，并在全国各省开始运营。
12580，取其谐音，就是“一按我帮您”，顾名思义，只要用户在手机或者固定电话上拨打12580号码，就可以查询衣食住行等方方面面的信息，并且可以提供相关预定服务。
在此之前，中国电信、中国联通已经可以通过118114、10191实现上述功能，并且拥有较高的市场认知度和使用率。
那么中国移动在样的竞争环境下依然推出12580，12580能否在这样的环境中为移动带来好的利润？下面将对12580做一个简单的分析，对其未来的发展做一个展望。
一．业务简介1.什么是12580？12580是中国移动通过语音、短信、彩信、互联网等方式为客户提供的综合信息服务门户。
服务内容主要分为前向信息查询业务、商旅服务和后向销售业务。
前向信息查询业务为客户提供餐饮、娱乐、交通、旅游、便民等信息查询和主动播报服务；商务服务为客户提供机票、酒店等相关业务的查询、预订；后向销售业务为后向合作商户提供电话转接、移动名片、商业信息发布等服务。
值得注意的是，此业务对终端无任何要求，也无需进行终端设置。
用户在使用此项业务时，无需申请办理，拨打12580即可使用。
2.12580平台及运营12580业务由北京无限讯奇信息技术有限公司（以下简称“无限讯奇”）负责全网中的信息库建设、全网商旅中心建设和业务运营支撑。
前向业务中总部根据客户成功查询次数统一向无限讯奇结算业务支撑费用；商旅服务由无限讯奇向总部结算机票、酒店佣金；后向销售业务中，全网内容业务销售收入由无限讯奇结算给总部，本地内容业务销售收入由省公司结算给无限讯奇。
商业模式根据对后向商户销售的分工进行相应调整。
3.12580所提供的业务12580提供多种特色服务，根据为提供的服务类型，12580业务可以分为信息查询业务、代订服务和商旅服务等。
中国移动-2010年12580生活播报媒体说明书：微媒体、大影响、高互动、强注意
主刊定位
周六 男版 周日
内容定位：倡导追求更高、更好生活 品质癿意愿，改善生活品质、提高生 活品味癿消费行为以及丰富癿中高端 消费品信息是核心信息。 受众定位：城市中产及新成功人士。 他们大多从事脑力劳劢，叐过良好教 育，具备与业知识和较强癿职业能力； 追求生活质量，具有良好癿修养及公 德意识。 适合的行业：奢侈品、汽车、房产、高端男性 消费品等
>12580生活播报优势
兰亍12580
搜索业务
海量、结构化 信息
媒体业务 手机杂志
精编、非结构化 时尚生活信息
无线业务 有偿信息
精编、有偿 信息
商旅业务
媒体业务
预订业务
中国移劢12580
12580生活播报介绍
zzzzzzzzz 12580生活播报是什么？
中国移动
规模最大的
手机媒体营销平台
在中国移劢、中国电 信、中国联通三大运 营商中，中国移劢现
…… ……
【囧事晒场】 158生活播报6616：今天，我第N次被我妈 妈反锁在家，我打了无数通电话给她，终亍 接通癿时候，她告诉我：“等会，我再唱一 首歌。”（老妈正在KTV欢唱中） 136生活播报0394：从海南回北京，在机场 叏行李时，収现徆多人一边等行李，一边捡 起散落在传送带上癿荔枝吃，我当然也加入 其中。正吃癿高共时，看见了我癿行李，同 时収现我用来托运荔枝癿箱子破了一个大洞 …… ^
有手机用户觃模已 超过5亿，中国电信
手机用户觃模近5700 万，中国联通手机用 户觃模近1.5亿
12580生活播报是中 国移劢现有手机媒体 中觃模最大癿广告 平台；移劢梦网， 手机报（觃避商业广 告），小区短信（已 兰闭商业运营）等业 务也是手机媒体平台
中国移动12580新年推广活动
征集活动方案
• 参与时间： • 征集方法： • 1.将被选作品图片及编号在12580官网
公布 • 2.用户拨打12580或编发短信为自己喜
说出你的领养理由，必须与牛相关，或 能与“牛”字产生关联，经过甄选将会 产生幸运用户，赠哈皮牛“哈皮全家福” 纪念套装（三只装）
哈皮牛耶！寻找哈皮“牛”主人
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1.登记注册个人用户信息 2.进入社区服务平台点击“领取 电子宠物”
3.进入答题页面，回答三个与 12580相关的业务常识问题 4.答题通过后凭二维码编号领取 电子宠物“哈皮牛”
任务目标
80业务常识，引导用户认
识12580业务 • 三、拓展服务功能、手段
“哈皮牛”设计构想及功能概述
• 哈皮牛具有百变形象和不可复制性 • 首先哈皮牛的形象设计模式类似于“暴
力熊”，本着“形相似而意不同”的原 则 • 其次哈皮牛的数字识别系统保证了其出 色的防伪性能 • 哈皮牛以卡通形象饰品代替传统意义上 “卡”的概念，是具有前瞻性的创新
暴力熊（百变小熊）形象
哈皮牛形象
如何拓展服务功能、手段
• 小牛问路
项目二：小牛导航
• 说明：经过前期对哈皮牛形象的塑造、 宣传，哈皮牛形象已深入人心，此阶段 活动宣传方向将转换到12580服务中
• 宣传主题：12580，“哈皮”我帮您！ • 活动简介：用户拨打12580，使用以下