最美物业人物业客服管家先进事迹
物业客服优秀事迹(范文7篇).doc
物业客服优秀事迹（范文7篇）物业客服优秀事迹（精选篇1）这是一个90后的海南妺子。
20XX年年末，小李来到蔚蓝星宸物业服务中心。
在仅仅一年多的时间里，她就收获了多名业主联名赠送的感谢锦旗，赢得了业主们真心的赞誉，并获得了“20XX年度服务之星”称号。
物业管家，一个普通得不能再普通的岗位，在这里，小李写下了不平凡。
20XX年，从承接查验、一期一阶段交房、收房、业主装修入住等各项工作，都可以看到小李忙碌的身影。
一期收楼时，小李身兼多职，当管家忙着收楼，同时她还是经营专员，每天忙着处理业主的各种问题，还要做经营各类表格，算各类账单，需要做到又快又细。
但她从未有过抱怨，同时她还教前台姑娘们一些比较难办事的流程。
虽说她身兼多职，但她每项工作从未落后。
为了方便与业主沟通，小李还与业主们建立起互动交流微信群，会第一时间把各类通知传递给每一位业主，对于业主的各类问题会一一尽心去解决。
一期一阶段收楼结束后，客服中心前台因为缺人，她被调到前台协助，没想到她这一调就是半年多。
由于蔚蓝星宸组团是新小区，前台的同事大多数都是新人，工作处理时效比较低，小李在前台的半年多时间里把前台整理的整整齐齐，所有事情都办的有头有尾。
在前台的这段时间里，她可以说是又当爸又当娘的。
20XX年未，一期二阶段马上要开始收楼了，这时又缺少管家。
小李把前台姑娘们都教熟练之后，又出来当管家了，管家“楼管婆”的称号在她身上真正的体验出来。
管家从事的事，都是微不足道的小事，但是在每一件小事里，小李都付上了百分之百的诚心和真意。
收楼完毕，面对送来的锦旗和致谢，小李开心地笑了，“这一切都值得，管家的工作，事不大，琐碎，但就在这些芝麻琐事里，她用真心真意，给每一位业主送上最暖心的服务。
童话故事里的灰姑娘，可贵的品质让她华丽变身，收获了令人羡艳的幸福。
而我们的“方玲”正用她的努力和真诚书写着属于她的“管家故事”。
就像歌词中唱得那样，她相信，“只要努力，终有一天，野百合也会拥有春天”。
物业管家先进事迹材料（通用5篇）
物业管家先进事迹材料物业管家先进事迹材料（通用5篇）在平凡的学习、工作、生活中，大家都尝试过写事迹吧，事迹具有触发力大、感染力强的特点。
想拟事迹却不知道该请教谁？下面是小编收集整理的物业管家先进事迹材料（通用5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
物业管家先进事迹材料1积极学习刻苦钻研业务知识。
xx锋同志十分注重政治学习和业务知识的学习，牢固树立终身学的理念，平时除参加单位组织的学习以外，还积极进行业务知识自学。
这几年随着设备的更新，新材料、新技术不断应用与现实，原来的理论知识已不能适应新形势。
为了掌握这些新知识新技术，更好地开展工作，他坚持自学了管道维修、锅炉养护与维修等新知识新技术，还自学了电气焊技术。
他常说，当班长就要比其他工人懂得多才行。
就这样他凭着刻苦不停地钻劲，逐步掌握了物业公司的大小设备的基础维修与保养技术。
在他的带领下，维修班学习蔚然成风，其中一名员工通过自学拿到了自考大专文凭。
身先士卒勤奋工作推动班组发展。
作为一名党员，胡俊峰同志时刻把模范带头牢记心间，用他的话讲就是“不能做群众的尾巴”，工作中他不怕苦、不怕累、不怕脏，以身作则带头工作。
作为基地物业的一名维修工，他的工作是繁忙的，无论白天黑夜还是刮风下雨，无论春夏秋冬还是冰雪霜冻，都要做到随叫随到，都要做到哪里有事就奔向哪里。
去年12月份冬天的一个夜晚，由于锅炉炉排卡壳造成锅炉不能正常供暖，他接到报修电话后二话不说便赶到现场，当时已是晚上十点多。
为了不影响供暖，保证大家（小区住户）的正常生活，那一夜他一直干到凌晨两点多直到修好。
像这样的事情，他自己也记不清有多少次了。
维修工的工作是繁杂的，但他从没喊苦叫冤。
他就这样默默无闻的干着，但同志们看在眼里记心里。
在他的带领下，维修班的同志各个变成了万能工，整个班组也成为物业公司的先进班组。
坚持以人为本积极为小区住户服务。
铁运公司高碑店物业基地是机关的所在地，整个基地小区分东西两院有四百多住户（不含机关大楼和门市出租房）。
物业客服岗位之星事迹材料
物业客服岗位之星事迹材料杨小姐在物业公司从业五年期间一直表现出色，被誉为物业客服岗位之星。
以下是她的一些事迹：1. 服务热情：杨小姐一直以热情的态度对待每一位居民。
她总是微笑着迎接每位居民的到来，并主动询问他们的需求以及遇到的问题。
她耐心解答居民的疑问，确保他们能够得到及时有效的服务和支持。
2. 解决问题能力强：杨小姐经验丰富，善于解决各种问题。
她从不逃避困难，而是积极主动地寻找解决方案。
她对物业设备的故障和维修工作了如指掌，经常在短时间内修复设备问题，保证居民生活的正常进行。
3. 团队协作精神：杨小姐始终保持着团队协作的精神。
她善于与其他部门的同事以及居民建立良好的合作关系，确保物业服务的顺利进行。
她经常参与团队会议，分享自己的经验并乐于倾听其他人的建议和意见。
4. 周到细致：杨小姐的工作非常周到细致。
她经常与居民保持沟通，及时了解他们的需求，并根据需求制定相应的解决方案。
她精确记录每一位居民的个人喜好和特殊需求，以便能够更好地满足他们的期望。
5. 持续学习：杨小姐注重自身的职业发展，持续学习提升。
她参加了多项培训和研讨会，不断更新自己的知识和技能。
她利用业余时间阅读相关书籍，学习先进的物业服务理念，并将其运用到日常工作中，为居民提供更专业的服务。
杨小姐通过她的优秀表现和卓越的工作能力，在物业客服岗位上取得了巨大的成就。
她的热情、解决问题能力、团队协作精神、周到细致以及持续学习的态度都为其他同事树立了榜样。
她为居民创造了一个舒适、愉快的居住环境，深受居民的喜爱和赞赏。
最美物业人客服领班事迹
最美物业人客服领班事迹本人于2011年8月17日任职于xx物业管理(xx)有限公司xx分公司。
从前期基层客服人员到客服领班，再到常态客服前台，并于20xx 年11月开始管理物业服务中心客服部担任客服部负责人，在xxx都项目6年有余。
自从进入公司，我本着认真、负责、敬业的工作态度，为公司的发展尽自己的一份力。
xx新都项目目前已属于成熟的常态住宅小区，物业服务中心客服部的主要工作内容是给业主办理装修零星收房、各项费用代收、业主咨询投诉接待处理及小区各项社区文化的开展。
客服部为物业服务中心枢纽部门。
为确保公司年度满意度工作目标的实现，使客服人员服务工作更加规范，本人坚持学习，拓宽知识面，积极参加公司组织的每一次培训，同时自己学习物业管理方面的理论书籍,从提高自身素质入手，结合工作实际，以客户服务为导向，在工作中以身作则，勤奋管理，提高客服人员工作积极性与专业能力。
20xx年年底年度客户满意度调查97%;20xx年项目客服团队分别在分公司举办的“物业知识竞赛”比赛中获得团体二等奖、“技能大比武”中个人二等奖;20xx年组织开展项目社区文化10场，开展便民服务活动12场，均获得业主高度好评;2016年全年实收往年欠费xxx万。
六年来，本人始终将“至臻至诚，严谨规范，务实高效，持续改进”的十六字质量方针落实到工作上。
xxx都第一次入伙、第一户装修、第一户入住、第一次收到业主的投诉、第一次被刁难、第一次被业主表扬……无数个第一次陪伴着xxx都项目度过了一年又一年，本人始终服务在第一线。
最美物业人客服材料在20XX年6月成为在XX物业的一员，她秉着诚实守信，吃苦耐劳，踏实、积极的态度去做每件事情。
经过近两年的时间，通过在管辖楼栋的往来巡查走动中，让她更清楚的掌握到相关业主信息，并与他们结下了良好关系，从不熟悉到熟悉，从不信任到信任，中间点点滴滴让我深深的了解到如何做好一名物业人，如何与业主成为好的良友，成为好的家人。
物业客服优秀员工事迹
物业客服优秀员工事迹关于物业客服优秀员工事迹范文在日常学习、工作抑或是生活中，大家一定都接触过事迹吧，事迹有两种用途：一是宣传典型，二是评选先进。
事迹到底怎么拟定才正确呢？以下是店铺整理的关于物业客服优秀员工事迹范文，希望对大家有所帮助。
关于物业客服优秀员工事迹范文1工作了小半年后，我对工作有了更深入的了解。
做了两个月的客服，打了两个月的客服回访电话后，我觉得自己慢慢地提高了与陌生人建立关系的能力，我非常感谢自己的工作为自己带来的这些变化。
尤其当有客户表示他很喜欢跟我聊天，而且很喜欢我的声音的`时候，我觉得自己很满足，被别人喜欢的感觉真好。
刚开始的时候我不知道怎么与客户沟通，如何迅速地和客户建立良好的关系，但是做了两个月之后，我开始懂得了利用自己的声音来建立一个阳光热情的客服形象，而且还慢慢懂了的和客户沟通的一些技巧。
比如在跟客户提意见的时候，不可以否定他们的工作和行为，这样很容易招致他们的抗拒情绪，最好在适合的时候赞扬他们，这样很容易就能够打开他们话匣子。
一旦突破了他们的心理防线，那么一切话都变得好说了。
除此之外，客服一定不可以像销售一样过于明显地向客户推销产品，否则他们就会产生抗拒的心理，那么这次推销也会以失败告终。
最理想的状态就是和客户交朋友，当他们完全信任自己的时候，那么当他们有需求的时候，就会主动找我们买产品。
在现在的岗位上，我除了要学会与客户打交道之外，还慢慢应用了自己学到的一些数据处理的基础知识，能够学以致用，让我感到很高兴。
我很喜欢现在的同事，大家都很年轻，而且性格开朗，很好相处。
但我觉得红色性格的人就有一个缺点，就是不注意控制自己的工作时间，工作不是很有效率。
关于物业客服优秀员工事迹范文2转瞬即逝，我已经在xx物业工作七年有余，回顾往昔收获及感悟颇多。
在领导和同事们的帮助和支持下，通过在工作中不断的实践，摸索，使我明白了，作为一个合格的`物业客服，做事不仅要认真，还要用心，只要认真和用心的工作，就会找到解决问题的办法，在一些日常琐碎小事中，关注业主，做到有求必应，协助维修入户抢修。
最美物业人客服先进事迹
位于XX区的XX小区，树木繁多而高大，各种鸣叫声圆润清脆的鸟儿经常在枝头一展歌喉，声乐优美，悦耳动听，XX的业主常常驻足静赏，以此为兴。
对于居住在城里的人们来说，推窗就能听到百鸟争鸣，XX的业主的确很幸福。
小林是XX物业服务中心的前台客服，全名叫XX，爽朗悦耳的笑声是她的标志性的特征。
自从20XX年小林加入XX物业团队以来，在六年多的时间里，XX的业主们已经习惯了爱笑的小林带来的种种体贴和舒心。
责任心强是XX除了爱笑以外又一个明显的标签。
在平时的工作中，帮东家业主跑跑腿送个快递啦，或是帮西家业主临时照看照看孩子啦，这样的事情XX每天都要做很多很多。
无论业主有什么需求，只要是XX能办到的，无论大小，她都报之以勤恳热情，不辞辛苦，不厌其烦，努力给业主最满意的答复。
为此XX的业主都夸她“责任心强，办事靠谱’。
也因为她的热心肠和责任心，六年来，XX共收到了业主送出的锦旗与感谢信15次，大家都夸她是XX物业服务中心的明星，是金牌客服。
对于业主的表扬，XX笑的很甜，她说：“能够得到业主的肯定，开心是肯定的，但是想的更多的还是怎么用自己的工作去回报业主的信任，未来自己会继续努力，争取让XX的业主可以更幸福”。
XX是个古道热肠的姑娘，作为一名物业管理员，她和每个小区业主都很熟悉，会热心和业主打招呼，让业主感受到物业和小区住户就是一家人。
20XX年，伴随着繁琐的物业工作，XX经历了人生中最重要的两件大事，结婚和成为一名幸福的准妈妈，但她怀孕期间仍一心投入工作。
有一次她接到5号楼一名业主的求助，家里的卫生间堵住，需要到楼下业主家里疏通，已经有7个月身孕的XX接到任务后及时与楼下业主联系，没想到下面租住的是一外国友人，一点中文都不会，XX 用并不十分流利的英语，不厌其烦的与租户沟通，用真诚打动了他，并同意让我们物业的工程部人员上门疏通。
维修一开始，工程师父用头顶着水桶在天花板的水管下接了足足7、8桶的脏水，室内散发着恶臭，水接差不多后师傅将管子锯开，把里面各种杂物掏出，管子很小，师傅用铁丝用手一点点的掏出，并重新更换了新的管子。
物业客服先进个人事迹材料范文（精选10篇）
物业客服先进个人事迹材料物业客服先进个人事迹材料范文（精选10篇）在日常的学习、工作、生活中，许多人都写过事迹吧，事迹是为了表扬先进、弘扬正气、推动工作，对工作、学习中涌现出来的先进集体、先进人物的优秀事迹如实记载和反映的书面材料。
拟起事迹来就毫无头绪？以下是小编精心整理的物业客服先进个人事迹材料范文（精选10篇），欢迎阅读与收藏。
物业客服先进个人事迹材料1阳春三月，万物复苏，XX花园小区里一片生机勃勃的景象。
3月19日，一个阳光明媚的日子，物业客服员XX像往常一样，早早来到小区，能量满满地开始了一天的工作。
按照公司“XX行动”的要求，对所辖区域里的每栋楼、每个楼道进行巡查、记录问题并逐项进行品质提升。
检查完毕后，对小区独居老年业主李奶奶进行“一对一”的照顾......每天的工作忙碌却很充实。
平静的工作被突出其来的一个电话打破，下午16:30左右的时候，刚从李奶奶家走访回来的XX，接到了业主王先生打来的电话：“快点救救我妻子，她自己在家喝药了......”，仔细询问王先生，才得知原来他妻子因家庭矛盾而生气喝下有毒液体，此时王先生又在外地出差、心急如焚。
听到这里，XX立即放下手中工作，火速跑向王先生家，并在途中拨打了120急救电话、上报给项目负责人。
气喘吁吁地跑到业主家中后，看到王先生妻子痛苦地躺在地上、神志昏迷、身体不停发抖，XX赶紧从卧室拿来被子为她保暖。
为了让女业主保持清醒，XX 不停地尝试与她对话、耐心安抚；与此同时，安全队员负责打开消防通道，引导急救车辆进入园区，XX和同事们以最快的速度将王先生妻子送往最近的医院。
赶到医院后，XX和同事们分头行动，安全主管XX负责办理住院相关手续，客服员XX配合医护人员做抢救，XX则根据医生要求跑到超市买来纯奶配合医生帮助其催吐。
时间一分一秒过去，随着王先生妻子将喝下的有毒液体吐出、转危为安，他们悬着的心也终于放下了。
XX还帮助其拿药、倒水，一直陪护在床前，直到王先生从外地赶来。
最美物业人物业客服事迹
最美物业人物业客服事迹20xx年3月入职，我一直严格要求自己，努力让自己成为一名优秀的物业人而奋斗。
入职至今，我凭借着活泼开朗的性格，认真细致的工作态度得到团队同事的认可、公司领导多次表扬与小区广大业主的认可和称赞，并为我送来一面锦旗作为工作认真服务贴心的鼓励。
工作中，业主非常信赖我，亲切的称我为“小李子”。
有一次负责区域内一业主家着火了，在家休假的她第一时间赶到业主家中安抚业主，并协助做好后续工作，业主感动不已;邻里文化节，利用下班时间陪伴指导业主排练节目，让业主在舞台上大放光彩，圆了阿姨们的舞台梦，业主在总结中，微信群中，多次称赞辛苦付出不求回报的客服XXX并为她点赞;积极参加公司组织的各类活动，并取得良好的成绩。
具体事件如下：1、20xx年xx月1日，xx得知xx栋1104家中发生火灾，在家休假的XXX 第一时间赶到业主家中，安抚业主情绪，同时配合业主做好善后修复工作;2、20XX年XX月5日晚上9点，因电力局停电，小区水电瘫痪，持续2个小时，导致业主堵门闹事，XXX主动帮助值班人员处理，并为业主做好解释工作，直至小区供电正常运行;3、她积极想方设法帮XX栋24XX、24XX单元业主解决房屋问题，18栋24XX业主于20XX年7月8日在微信群中表扬她工作热情、主动、负责;并于20XX年7月12日来到物业服务中心送上表扬信，表扬她工作认真、负责，是一位很称职的管家。
4、在我的努力下，小区第一个广场舞健身队诞生，并在邻里文化节活动中表现突出。
吞下的委屈，喂大了格局。
要想改变我们的人生，第一步就是改变我们的心态。
只要心态是正确的，我们的世界就会是光明的。
我作为一名XX物业的客服管家，在平凡的岗位上努力做好一颗“螺丝钉”尽自己所能发光发热。
同时，也非常感谢一路走来帮助过我的业主朋友、领导、同事们，因为有了他们的鼓励与支持，前行路上我不再害怕1/ 1。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
XX，女，毕业于XX理工大学，现任XX广场客服主管，作为一名80后，有着自己的责任和初心。
从12年进入公司至今，从事过行政、人力资源、品质管理等岗位的工作，机遇和挑战并存，在不断丰富自己的同时，在工作中也得到了成长。
她在工作当中，深知物业服务具有专业性、广泛性、从属性、服务性和琐碎性等的特点，客服部在项目中起到承上启下、部门间联系最多的一个部门，客服主管的担子重之又重，工作中不敢有一丝懈怠和马虎。
首先她有较为扎实的专业知识。
自从进入物业行业，始终不忘学习专业知识，不断地丰富自己、提高自己，参加了公司的各种业务培训和消防、安全等知识的学习，又参加了物业协会组织的各种培训和讲座。
二有着丰富的实践经验。
在担任客服主管岗位之前，她在公司行政、人力资源、客服、品质等岗位进行工作，熟练掌握各项业务操作流程和处理各种突发事件及各项业务管理规定与操作规程，掌握园区管理、装修监管等基本理论知道。
深知各项资料档案从业务办理到整理归案，任何问题的防范主要在于是制度的执行与落实，知道客服主管工作的职责任务，明白做客服主管所必备的素质和要求。
三有着较强的工作能力。
她在日常生活和工作中注意不断地加强个人修养，踏实干事，诚实待人，有着较强的业务能力、组织协调能力、判断分析能力、具体处理客服工作中实际能力XXXX管家XXX，自20XX年7月4日加入XX大家庭以来认真工作，勤勤恳恳，多次受到公司表扬及表彰。
在20XX年6月13日XX暴风雨期间，管家XXX冒着暴风雨，积极响应业主要求，为不在家的业主及时关闭窗户，避免了业主损失，而且顶着大雨，及时疏通排水管道，防止雨水倒灌进业主家，赢得了业主的认可与赞扬，多名业主联名表扬管家XXX。
乐于助人，认真负责。
为了让业主住的安心顺心，她一分一秒未曾懈怠，休息时间一通电话，便立即赶到业主家中。
闲暇之余，工作几年来，获得的锦旗和表扬信不计其数。
铁面无私，公平待人。
平时的她总是乐哈哈的。
但是在对待工作上非常严格，总是说“业主的事无小事”。
三年如一日疾步在楼宇之间，园区内有她忙碌的背影，有她坚毅的脊梁和专注的眼神。
三年来，她坚持以提高自身素养和能力为基础，“兢兢业业做事，老老实实做人”为己任，尽职尽责，积极探索，大胆创新，使她的工作呈现了新的局面。
相信在以后的日子里，她会用自己的坚韧和执着，让更多用户体验物业服务之美好。
XXX在XXX物业工作了3年，平时工作态度认真，为人处世也是以礼相待，热情的她，不仅能够和同事相处的非常融洽，还经常受到业主的点名夸奖。
工作中，不管是登山比赛，还是催缴物业管理费，还是协助解决业主的事情，她都全力以赴，从来都是认真参与，没有借口，毫不懈怠！即使是工作在基层，也无法掩盖住她个人魅力所散发的光芒，优秀的案例在她的工作中比比皆是:物业管理费催缴:多户业主以小区消防通道整改，未及时给予恢复为由，联合起来拒交物业管理费，为了达到收缴目标，避免造成公司财务压力，她具体问题具体分析，细心分析各个业主的性格特点，制定一套合理的收缴谈判方案，与此同时，还凭着自己良好的人际关系，联合安全、维修、环境人员上门与业主沟通，经多方配合，最终从众多难以搞定的业主手中收回物业管理费。
在20XX年6月XX日XX暴风雨期间，管家XXX冒着暴风雨，积极响应业主要求，为不在家的业主及时关闭窗户，避免了业主损失，而且顶着大雨，及时疏通排水管道，防止雨水倒灌进业主家，赢得了业主的认可与赞扬，多名业主联名表扬管家XXX。
管家XXX积极响应业主需求，为业主关闭窗户和疏通排水管道，避免了业主损失，赢得了业主认可与赞扬。
XXX为了安抚业主情绪，修复客户关系，站在客户角度多次致电及邮件反馈给相关工作人员，并请求其协助解决，虽然不断被拒绝，但她依然没有放弃，多次电话、上门沟通后，终于答应协助解决。
XXX此举得到业主的赞扬并成为了业主口碑中一直流传的案例，不仅满足了客户需求，同时给万科物业带来一个正面的口碑行销。
懂得与人交往是一项技能，拥有良好的人际关系更是一层楼的修为，作为一个客服管家，XXX不仅是拥有良好的个人修养，值得称赞的是她的高效率办事方式以及优质的服务态度！本人XXX，女，汉族，19XX年出生，中专文化，个人工作口号:“全心全意为业主服务”。
20XX年进入XX物业工作至今，20XX年—20XX年在XX物业服务中心工作，担任收费员；20XX年底至今在XX 苑服务中心工作。
在平凡的工作岗位上，我踏踏实实、勤勤恳恳地做好本职工作，以严谨的工作态度来对待每一件事。
物业管理对我来说，不仅仅是一份工作，更是值得为之打拼的事业。
在与业主、领导、同事沟通和协作当中，我日益成熟与进步，努力工作得到了大家的认可。
对待工作，我一直严格要求自己，以恪守服务承诺，用心做事为工作目标，在工作中本着对业务精益求精，对业主热情周到为原则，把服务管理工作落到实处，从细节工作做起，注重工作结果，日常工作中仔细聆听记录，沟通中搜集业主反映的各种情况与问题，并与同事一起分析解决问题，给业主满意的答卷，从而提升服务品质。
在任XX服务中心收费员期间，耐心细致的做好财务工作，做好每一笔进出账，及时收缴物业服务费和水电费，做到不少收、不多收、不漏收；按时上缴款项，做到账目相符。
自从调到XX苑，正值小区接房阶段，责任更重了，一心一意扑在工作上，想方设法把工作做好。
当有住户提出线路跳闸、管道堵塞或房屋漏雨等问题时，及时、热情地给予处理，对楼上楼下住户矛盾进行耐心调解，每天在小区巡视的同时，真诚的听取业主的意见，节假日和大家一起轮流值班，尽职尽责，守信用，不做表面工作，每一个节日，都会精心设计祝福语在微信朋友圈为业主带去真诚的问候，送上最温馨的祝福。
既然选择了物业专业，就要“干一行，爱一行，钻一行”。
从业之初每天都学习物业管理相关知识，20XX年报考物业管理师考试;20XX 年报考建筑电工考试，20XX年报考了消防员职业技能考试。
工作之余经常到其他小区参观学习，参加公司每周二下午的学习，参加礼仪接待、绿化养护、安全防范等方面的培训讲座，不断提升自己的服务技能和管理水平。
回顾这些年的经历，我只想说“没有做不成的事，只有做不成事的人;物业服务虽微小，但只要用心付出，把业主当成自己的家人，就一定会收获业主的心”。
自20XX年开始接触物业行业，在这个平凡的岗位上，我勤勤恳恳、踏踏实实、认认真真的做好本职工作，以严谨的工作态度完成每一项工作任务。
不仅跟领导和同事学到了专业的物业知识，更学会了更多的为人处事的道理。
得到了领导与公司的认可，在这四年多的时间里，做了以下工作：一、处理日常业主/住户的来访、来电接待与诉求新来一个项目，首先熟悉小区的业主、住房信息情况，与业主沟通，搞好关系，从一开始手心脚乱的应对业主日常反应问题到现在的应付自如的处理好的业主的所有的诉求、处理好业主的各项投诉及疑难问题。
四年来的工作总结了一点客服服务心得：1、认真、耐心的聆听每一位住户的反应的任何问题。
2、通过各种渠道积极帮助住户解决各项疑难问题。
二、业主反应问题派单、跟进及回访根据住户反应的问题做好来电来访记录，并在5分种内派工到相应部门进行工作，做好各部门工作跟进，并做好住户回访服务。
在问题派单、跟进及回访过程中全部做好相应记录。
便业主能体验到我们的贴心服务，无后顾之忧。
三、项目应收账款催缴工作在催收应收账款工作时树立自信心。
遇到有疑难问题需要解决时，积极帮助业主解决问题，遇到有前期遗留问题，细心与业主沟通，耐心解释物业职责范围，相互理解、互相体谅，缓和与业主之间矛盾。
解决问题速度要快、效率要高。
以电话形式催收时做好电话记录。
以入户形式催收时做好相应沟通记录。
在这几年的服务工作中，有欢笑，有眼泪，每一次的业主肯定都再一次的坚定继续物业工作的决心，每一次的业主刁难都成为下一次服务的经验。
在这几年的服务工作中，有日夜加班加点推行小区封闭的工作，也有加班加点传授新同事前台客服操作技能的工作，更有现场带头、督导处理问题工作，任劳任怨、以身作则，不怕吃苦，不怕困难。
积极参加公司各种培训，努力学习物业行业知识、法规，加强自身应对能力，为更好的做好每一项工作做好充足的准备。
20XX年开始从事物业工作至今，不知不觉已近XX年，虽然物业工作很平凡，但是总能够接受挑战，不断的探索，希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。
对待业主以诚相待，在服务中切实的将业主的事情当自己的事情去对待，真心为业主提供有效的咨询和帮助。
1、方便业主便捷出行，更新智能识别系统。
将原来车辆蓝牙卡识别进入小区，更换成智能车牌识别进入小区，微信扫码智能开门已安装，到时业主进出小区将更加便捷。
2、在园区的日常管理中，加强巡视，发现园区内有乱推乱放、违章装修等业主，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止。
并加强重点区域的巡视频次。
3、网点门前商户占路经营，造成小区主干道车辆堵塞，人来人往拥挤，为解决此类问题，不定期的召集所有网点负责人研究解决的办法，逐步规范停车位置，各自管好门前区域，经过整治、沟通，效果良好。
为美化环境，禁止乱堆乱放，所有商铺不占路经营，经常上门逐户进行劝导，规范室内经营。
4、为便于与业主及时沟通，及时联系，解决业主的问题，积极宣传海纳平台的多项功能，如微信开门或远程开门进出小区，可以网上缴费等，物业还会不定期会发相关信息供业主欣赏。
大部分业主已关注平台，可以及时收到物业发的信息，或有突发事件可以及时联系。
5、丰富业主文化生活，每年举办多次文艺活动，和业主互动共同表演节目，还会举办代表性表演，与业主互动一起包饺子、包粽子、做月饼，每年还会播放多场热播剧与业主共同欣赏，业主为此非常高兴。
为了业主居住在温馨、舒适的环境，我们将以最诚挚、温馨、热情的工作态度与业主沟通交流，让业主更加满意。
XX是XX湾项目北区客服主管，已在XX湾工作5年，负责XX湾共XXXX多户业主的服务工作。
20XX年年底一位独居老人购买了XX 湾三期二手房，成为了新的XX地产业主，由于家中首次供暖，暖气管道堵塞，无法正常供暖，而老人又患有气管炎，不能受寒。
但因临近年关，供热公司施工工人已放假回家，不再提供疏通管道的服务。
考虑到老人的身体状况，管家XXX立即行动，一遍遍的电话联系施工单位，协调工人时间，最终通过自己的努力，施工师傅同意来给予维修。
维修期间，又如同家人般的照顾老人，帮老人准备暖宝宝，给他做饭，打扫卫生，老人十分感动，也非常感谢，觉得买XX的房子太值了，能这么幸运的遇到好管家，这么好的物业。
XX湾三期8号楼业主王阿姨，儿子常年在日本工作，无法陪伴在她身边，王阿姨十分想念儿子，经常一个人坐在小区的长椅上发呆，十分孤独；客服主管XXX巡检时，经常看到阿姨孤独的背影，每次看到就主动上前与阿姨聊聊天，给她讲讲笑话，逗她开心，慢慢的他们就变成了好朋友。