交车流程图完整
汽车销售服务流程要点
汽车销售服务流程要点八步推销法----成功地拓展汽车市场的业务流程坐等顾客上门买车的“守株待兔”式的销售方式，销售量十分有限。
因此，汽车销售员有必要走出去主动开拓市场，以提高销售量。
成功地拓展汽车市场有如下八个步骤：；找准汽车目标市场流程建立顾客资料卡流程会见潜在顾客介绍车型六步销售法-------汽车展现厅销售业务流程接待顾客是一门专门深奥、专门微妙的学问，销售服务有它自身的规程，违抗了这些规程就专门难达到营销的目的。
要想提高展现厅销售的成功率，必须熟练把握展现厅接待销售技巧。
展现厅销售员在营业中如何吸引顾客方可不断拓展业绩？下面介绍较有用的六步销售法。
六步销售法的过程如图：交车流程图要点归纳：一、销售业务流程及要点一）销售流程1.客户开发。
在销售流程的潜在客户开发步骤中，最重要的是通过了解潜在客户的购买需求来开始和他建立一种良好的关系。
只有当销售人员确认关系建立后，才能对该潜在客户进行邀约。
2.接待。
为客户树立一个正面的第一印象。
由于客户通常预先对购车经历抱有负面的方法，因此殷勤有礼的专业人员的接待将会排除客户的负面情绪，为购买经历设定一种愉快和中意的基调。
关键词：排除客户的疑虑。
关键行为：销售人员在客户一到来时即以微笑迎接，即使正忙于关心其他客户时也应如此，幸免客户因无人理会而心情不畅。
销售人员在迎接客户后就应赶忙询问能提供什么关心，了解客户来访的目的，并进一步排除其疑虑不安的情绪。
好处：由于客户排除了疑虑，他就会在展厅停留更长时刻，销售人员也就有更多时刻可和他交谈。
实际表现差距：客户期望“我想销售人员在我走进展厅时至少会给我一个招呼”；“我不期望在参观展厅时销售人员老是在我身旁走来走去，假如有问题我会问销售人员”。
3.咨询。
重点是建立客户对销售人员及经销商的信心。
对销售人员的信任会使客户感到放松，并畅所欲言地说出他的需求，这是销售人员和经销商在咨询步骤通过建立客户信任所能获得的最重要利益。
汽车4S店销售流程-新车交付6.6
2013/6/5新建网点总经理赖晓松销售经理刘威参考工具和方法图1-图2图3-图9图10图11图12图13图14-图16图17-图21图22图23图24-图25饮品服务电话预约交车时间 1.与客户预约具体交车时间（建议在10点至3点之间，精确到小时）；2.告知交车时间大约1小时；3.提醒客户交车需准备的资料（身份证、驾驶证、购车余款）；4.邀请客户的亲朋好友一起参加交车。
通知相关部门交车通报介绍交车流程交车当天-交车中1.感谢客户购车。
向客户出示交车流程图，向客户简短介绍“交车”步骤(包括内容以及时间等)，并确认他有足够的时间。
2.寻求客户认同，告诉他必须参与的事项，包括：① 客户必须确认的问题,如《客户提车确认单》；② 保修条款；③ 服务站的相关信息；④检查主要的安全配备。
车辆清洁 1.将新车送至洗车房洗车；2.取车后将座椅保护套去除；3.将新车开至新车交付区，用干净的抹布擦拭车身和内饰，确保车辆清洁。
1.检查项目：①外观油漆表面；②灯光；③音响；④随车工具；⑤钥匙、点烟器、烟灰缸、通讯配件等；⑥电动门(天)窗；⑦备胎气压；⑧合格证（防止质押银行）⑨所有电器开关。
2.销售顾问在新车交车前PDI《新车准备检查表》表上签字。
1.交车前一天交车联络函通知相关部门，部门确认回复；2.下班前半小时以短信形式将第二天交车的时间告知对口服务顾问、客服专员、销售经理，再次提醒。
在展厅经理处领取交车礼品并签字。
早上9点前电话联系客户，再次确认客户到店时间及提醒客户准备的资料。
引导客户入座销售流程-新车交付图解，其他销售顾问东风风神武汉东峻店 岗位工作标准指导书编号:WHDJ -XSLC-007修订年月修订次数修订原因熟悉时间1.提前根据客户约定的时间提前五分钟在门口等待迎接客户。
2.快步出门在展厅门外迎接客户，如果客户开车前来，应主动帮助客户打开车门；3.若雨天或酷暑（高于38℃）时客户前来，销售顾问应主动拿伞出门迎接；4.主动向客户点头、微笑并问候客户；引导客户进店。
上海通用汽车售后服务流程规范
接车与预检
诊断,确定维修项目
向客户耐心细致地询问真实情况
通过诊断结果，推测发生故障的原因
Auto Service Chain 汽车服务链 Branch Deposits 银行存款 Credit Card 信用卡 Credit Insurance 信用保险 Insurance Brokerage 保险经济人 Industrial Distribution 工业物流 Software 软件 30% 85% 75% 25% 25% 50% 50% 45% 45% 35%
接车与预检
倾听客户描述
倾听客户的描述，并做好记录
除快速保养外，倾听客户需求的时间应在6分钟以上 向客户耐心细致地询问真实情况 通过诊断结果，推测发生故障的原因 尽可能再现故障现象
必要时请技师协助诊断
工单应记录客户描述症状和维修需求的原话 重复维修及返修的应填写新的工单，并在工单上标识
故障不可以确立
客户是否 确认维修 YES 检查车辆外观及零件库存
NO
1车辆复原 2结算费用 3送走客户
提醒客户清理车内物品
提醒客户清理车内物品
开接车单，进入车间诊断
继续诊断 打印工单及客户确认签字
安排客户休息 或送客户离开
接和预检流程图
安排客户休息或送客户离开
ASC会诊、申请SGM技术支持
工单、钥匙送交车间调度
接车和预检
接待的目的
给客户创造良好的第一印象
尽可能消除隐患，避免不必要的麻烦 体现主动服务的意识与理念，建立客户的信心
事故车辆交车流程
事故车辆交车流程
事故车辆的交车流程如下：
1. 交警事故报警服务电话是122，高速公路报警救援电话是12122。
报警时交警会先询问一些情况，比如有无人员伤亡、车辆是否能够移动、是否有公共设施损坏。
2. 交通警察和路政、清障、医护到达现场。
交警和路政把警示桩放好后拍照留证，将收走驾照和行驶证并告知要去交警大队处理。
3. 清障车会将事故车辆拖离高速，到了交警大队后，提供保单并写一份书面说明，说明事发时的时间、地点、事故、事故原因。
4. 将路政费用结清后，带发票找交警开具责任认定书及放行单。
5. 到停车场出示放行单，而且要付费，之后就可以把车弄走。
请注意，在处理车辆事故时，一定要遵守交通法规，保证自身和他人的安全。
如需更多信息，建议咨询专业人士。
二手车单据走向流程图
二手车各种单据走向
二手车有三种单据，二手车查定跟踪卡（正反面），收购单（四联），销售单（三联），客户收购协议（一式双份）。
客户订新车（客户认可新车，认可旧车价格需要客户提供旧车资料和身份证等）
客户交车开始和财务部门接触
填写收购单（财务签字填写收购协议（一式两份复印客户旧车资料和身份证
第一联二手车留存一份给客户，一份留存）
第二三联留财务
第四俩给销售顾问）
客户新车开走，将所评估旧车价格，以现金形式抵入新车款，旧车留下由二手车进行销售
旧车在优信拍售出后，查询车款是否到账，及时（填写销售单财务签字第一联留存，第二三联留财务）
帮客户申请新的购车指标，告知销售顾问，通知客户验车上牌。
带客户新车上牌后，如是外迁，帮客户进行补贴申请，将客户新车手续留存和以上所有留存单据一起装订
要求经办人做好每月二手车置换补贴明细表并在30日报财务部备案。
财务部以此明细表做挂账业务处理。
4S店交车标准流程图
4、在交车中销售顾问要告知客户首保是免费的，并向客户解释三包期和质保期的准确概念。
5、交车仪式合影市场部前台负责用专业相机进行拍照留念，随后进行P图，全员转发朋友圈
潜客管理笔记
销售顾问
试乘试驾专员
展厅经理
内训师
4、满意度专员在面访时如发现客户存在不满意或是抱怨的情况下第一时间反馈到展厅经理处进行处理解决。
1、《PDI预检单》
2、交车预约管理看板
3、《交车检验表》
销售顾问
试乘试驾专员
展厅经理
内训师
执行流程
执行要点
执行工具
执行人
监督人
1、展厅经理要在客户交车前一天确认客户到店时间，并通知市场部提前预定鲜花。
2、销售顾问在客户到店提车之前一定要检查好车辆，确保车辆完好无损。
执行流程
执行要点
执行工具
执行人
ห้องสมุดไป่ตู้监督人
1、销售顾问在进行客户预约时，一定要提醒客户一些相关的注意事项，带齐相关的手续。
2、带领客户检验完新车以后一定要让客户亲自签字确认，杜绝销售顾问带客户签字的情况。
3、展厅经理要监督销售顾问的客户预约工作是否做到位，交车预约看板是否填写，车辆清洁和PDI预检是否到位。
4S店新车交车基本流程图
续要办，随后引领客户至洽谈桌。
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（三）交车文件交付说明
1、销售顾问将客户引导至洽谈桌说明交车流程及所需时间； 2、出示“客户交车确认表”，并解释说明其用意； 3、各项费用的清算，上牌手续和票据交付； 4、解释车辆检查、维护的日程，重点介绍提醒首次保养的服务项目、公
目送客户的车离开 视线
在《保有客户管理卡》中记录客户所选择的跟踪方式 将客户档案转交给“售后服务部门”
客户档案管理的重 要性
禁忌：不要在交车程序上花过多的时间，超出客户的预期。
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四、流程的操作技巧
（一）交车前的准备
1、4S店应设置专门的交车区，由专人负责整理清洁；
2、确认客户的付款条件和付款情况，以及对客户的承诺事项，完成新车PDI
打勾，打完勾，要求客户签个字，就交完了。
这些做法都是不规范的，但到目前为止很多4S店的销售顾问仍然这样交车 ！
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（二）应该如何交车
1、迎接客户
交车环节首先从迎接客户开始。销售人员都知道今天有个客户要来接车，大家 都恭喜他，这个客户肯定会高兴，“你看人家公司做的，我也没跟他接触过，他 就知道我来提车，还恭喜我。”心情就是不一样。
交车
向客户简介“交车”步骤(所包括的内容 以及持续的时间等)
寻求客户认同，确认有时间参与哪些项 目
对客户说明交车流程和大概时间。 交车区整洁、宽敞；备有桌椅、饮 料
如果客户没有时间来完成交车的全过程， 进行例行的简略交车程序
避免客户等待时间过长
解释使用说明书及其用法 说明车辆的登记和更新程序 解释车辆保修手册及其用法 说明日常的维护保养
交车流程图
交车流程↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓①电话预约：提前一天左右电话安排顾客提车，尽量不与其他顾客时间发生冲突，并且告知顾客交车所需时间，合理安排顾客，提醒顾客准备资料，（身份证，定金收据，如是公司顾客要准备宣章，组织机构代码，授权委托书等），提醒顾客刷卡，并且带一部分现金，让顾客尽量把钱集中在一张卡上。
②准备车辆及资料：提前一天检查车辆，交车当天提前将车辆清洗，检查，并且在内勤处报备车辆，请车管将车辆停放在合理位置。
到车管处取使用说明及保养手册等相关资料与交车单据等资料放在一起。
③通知DCRC/服务部：通知DCRC和服务部次日交车时间，参与交车的是哪位DCRC和服务部人员。
④顾客验车填写交车单据开发票：再次告知交车所需时间，并且安排顾客首先验车，确认之后领取资料，(合格证复印件，并且复印顾客身份证4份，合格证复印件3份)，填写交车单据，并且填写完整后请经理签字批准才允许销售（携带身份证请示经理签字），然后引领顾客交款（自己提交资料后）开发票，并且请顾客在旁稍坐，等待发票开好后核对所有信息，如有顾客加装，则一同交款并且尽早安排新车做装饰，根据顾客提车走的时间合理化。
发票开好后分类整理好，并且复印，并且在财务处领取出库单。
⑤办理保险业务：携带复印的身份证，合格证，发票带顾客去保险部办理保险，尽量办理基本险种（三者，不计免赔，车损，盗抢），车上人员、划痕，玻璃、涉水，自燃合理化安排顾客购买。
并且交款之后安排顾客就坐，因保险出单时间略长，此时可将工具包点交与顾客，先去三楼财务领取合格证原件，之后面对顾客填写保养手册，以及告知顾客保养所需注意事项。
资料点交完成后，保险单应差不多出好，于是一同点交给顾客，留交强险副本原件。
（因要帮顾客办理上户需要）。
⑥打印购置税申报表：如顾客让顾问带上户，而非自己上户，则此表销售顾问自己保留，如顾客自己上户，则将购置税表交予顾客，信息填写好后请核对每一项，确认无误后打印，因如打错仍然可以买税，但退税相当麻烦。
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提醒客户提车时携带 必需的证件
验车、教车
如车辆有质损或不可抗因素 不能将车辆交付客户，应先 向客户致歉并及时更换车辆 或执行订单流程
交款
完善客户档案
讲解保修政策、索赔 条款、注意事项
介绍衍生服务保险、 装潢、上户
引见DCRC及服务部 相关人员
合影留念、送别 客户
分期客户上户后完善手续 后方可提走车辆
当日问候回访及交车后