交车流程规范
汽车交车流程
一、接待服务1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
(2）准备好必要的表单、工具、材料.（3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客(1）主动迎接,并引导顾客停车.（2）使用标准问候语言。
（3)恰当称呼顾客。
（4）注意接待顺序。
3、环车检查（1)安装三件套。
（2)基本信息登录。
（3）环车检查。
（4）详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认（1）可以立即确定故障的,根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
(2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
(2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品.8、估算备品/工时费用(1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
（2)尽量准确地对维修费用进行估算,并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。
（4）如不能确定故障的,告知顾客待检查结果出来后,再给出详细费用。
9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书（1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
（2）说明交车程序,询问顾客旧件处理方式。
（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。
（4）将以上信息录入DMS系统。
(5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认.（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安排顾客休息顾客在销售服务中心等待.二、作业管理1、服务顾问与车间主管交接（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。
简述交车流程
简述交车流程
交车流程是指车辆交接的一系列程序，包括车辆检查、文件核对、交接确认等环节。
正确的交车流程可以确保车辆交接的顺利进行，避免因交接不清晰而导致的纠纷和损失。
下面将简要介绍一下
交车流程的主要步骤。
首先，进行车辆检查。
在交车之前，双方应当对车辆的外观、
内部设施、动力系统、轮胎、灯光、刹车等进行全面检查。
确保车
辆在交接时处于良好的工作状态，避免因交接后出现的问题而产生
纠纷。
其次，进行文件核对。
双方应当核对车辆的相关文件，包括车
辆登记证、行驶证、保险单、年检合格证等。
确保车辆的所有权和
使用权的合法性，避免因车辆所有权问题而导致的纠纷。
接着，进行交接确认。
在确认车辆和文件无误后，双方应当进
行交接确认。
交接确认包括双方当面核对车辆和文件的完整性和一
致性，签署交接确认单，并在车辆登记证和行驶证上进行过户手续。
交接确认是交车流程中非常重要的一环，能够确保交车的合法性和
完整性。
最后，进行交车手续办理。
在交接确认完成后，双方应当及时办理车辆过户手续。
过户手续包括办理车辆过户手续、办理保险过户手续、办理年检过户手续等。
确保车辆的所有权和使用权能够及时、合法地转移，避免因手续不全而产生的问题。
综上所述，交车流程是一项非常重要的程序，正确的交车流程能够确保交车的合法性和完整性，避免因交车过程中出现的问题而导致的纠纷和损失。
因此，在进行车辆交接时，双方应当严格按照交车流程进行操作，确保交车过程的顺利进行。
XX汽车车辆交付流程制度
XX汽车车辆交付流程制度
一、概述
车辆交付是指汽车生产或销售企业与购车消费者签订购车合同后的重
要环节，是将汽车从企业交付给消费者使用的过程。
为了保证交付过程的
公平、合法和顺畅，减少纠纷的发生，XX汽车制定了车辆交付流程制度。
二、车辆交付前准备
2.上交定金：购车消费者需按照合同约定上交定金作为购车意向的支
付凭证。
三、车辆交付方式
1.现场交付：购车消费者到店提车时，销售人员将车辆移交给消费者，并办理相关手续。
2.物流交付：如果购车消费者不方便到店提车，可选择物流配送的方式，销售人员将车辆委托物流公司送达消费者指定地点。
四、车辆交付流程
1.验收车辆：购车消费者到店提车时，首先对车辆外观和内饰进行全
面检查，如发现异常问题，及时提出，并由销售人员做好记录。
2.车辆查验和签字确认：销售人员与购车消费者一同完成车辆查验，
确认车辆配置和颜色是否与购车合同一致，并在交付单上签字确认。
3.办理车辆过户手续：如购车消费者需要办理车辆过户手续，销售人
员将提供相应协助和指导。
4.交付相关文件：销售人员将提供车辆合格证明、购车发票、车辆保养手册等相关文件给购车消费者。
五、车辆交付后事项
1.提醒车辆保养事项：销售人员在车辆交付时向购车消费者提醒进行定期保养并提供保养手册。
汽车交车流程
汽车交车流程汽车交车是指汽车买卖双方在达成交易协议后，将车辆所有权转移给买方的过程。
在交车的过程中，双方需要遵循一定的流程和步骤，以确保交易的合法性和顺利进行。
下面将为您详细介绍汽车交车的流程。
首先，买卖双方需要在交车前确认好交易的相关事项，包括车辆的价格、过户手续、交车时间和地点等。
双方应当在交易前充分沟通，明确各自的责任和义务，以避免后续出现纠纷。
其次，交车前卖方需要做好车辆的准备工作。
首先是车辆的清洁和整理，确保车辆外观整洁，内部干净整齐。
其次是检查车辆的各项功能和性能，确保车辆处于良好的工作状态。
如果有需要，卖方还可以提前办理车辆的年检、保险和过户手续，以便在交车时顺利办理相关手续。
接下来是交车现场的具体流程。
在交车当天，双方应当按照约定的时间和地点进行交接。
卖方需要将车辆及相关的所有权证明文件带到交车现场，同时买方也需要携带好相关的证件和款项。
双方应当在交车现场进行车辆的过户手续，包括填写过户申请表、提供身份证明、签署过户协议等。
在办理过户手续时，双方应当仔细核对相关信息，确保手续的准确无误。
最后是交车后的相关事项。
在车辆交接完成后，买卖双方需要及时办理相关的过户手续，包括办理车辆的过户手续、办理车辆的保险和年检等。
同时，卖方需要及时通知相关部门将车辆的交易信息进行变更，以确保车辆的过户手续能够顺利完成。
双方还可以在交车后进行一些必要的保养和维护工作，以确保车辆在交接后能够正常运行。
总的来说，汽车交车是一个需要注意细节和流程的过程。
在交车前，双方需要充分沟通，明确交易的相关事项；在交车时，双方需要按照约定的时间和地点进行交接，并认真办理过户手续；在交车后，双方需要及时办理相关的过户手续和维护工作。
只有在每个环节都做好准备和办理，才能确保汽车交车的顺利进行。
希望以上内容对您有所帮助，谢谢阅读！。
交车仪式流程
交车仪式流程交车仪式是指购车者在购车后与汽车销售人员进行的一种仪式。
交车仪式能够增加汽车销售的庄重性和仪式感，使购车者体验到购车的特殊意义，同时也能够增加购车者对汽车品牌和销售商的认同感。
下面是一种交车仪式的流程，仅供参考。
第一步：交车仪式前准备在交车仪式前，销售人员需要提前准备好购车者的车辆，并将其置于交车区域，确保车辆的干净整洁，并调整好座椅位置、后视镜等部分。
第二步：购车者到店购车者按照预约的时间来到汽车销售店。
销售人员热情地欢迎购车者，引导其前往交车区域。
第三步：介绍车辆销售人员向购车者介绍车辆的外观、内饰、配置等信息，让购车者了解自己所购车辆的特点和优势。
第四步：解释车辆保养事项以及保修政策销售人员向购车者详细讲解车辆的保养事项，包括定期维护、更换机油、保养手册等重要事项，并说明车辆的保修政策，让购车者清楚知道自己在使用车辆时应该注意的事项以及享受的权益。
第五步：签署相关文件销售人员向购车者逐一介绍交车文件，并让购车者仔细阅读，在确认无误后，由购车者签署相应文件。
第六步：交付车辆销售人员将车辆的钥匙交到购车者手中，并向其详细演示车辆的使用方法，包括点火、换挡、使用内部设备等，确保购车者能够正确操作并了解车辆的基本功能。
第七步：客户体验销售人员引导购车者进入汽车销售店的体验区，可以提供免费的咖啡或饮料，并为购车者提供一份精美的购车礼物，以增加购车者的满意度和忠诚度。
第八步：致辞销售经理或销售总监代表汽车销售店为购车者进行简短的致辞，祝贺其购车成功，并表达对购车者的感谢和支持。
第九步：合影留念销售人员与购车者一同合影留念，便于购车者在以后回忆起购车时的美好回忆。
第十步：交车仪式结束交车仪式结束后，销售人员向购车者再次表示感谢和祝福，并提醒购车者任何问题随时可以找销售店解决。
交车仪式流程顺畅且具有庄重感，可以增加购车者对其所购车辆和品牌的认同感，同时也可以提升汽车销售店的形象和服务质量。
不同的销售店可能会有所差异，但总体步骤是相似的。
交车流程
交车流程
一、交车流程
1、交车前一天准备待交车。
①将外观及内饰清理干净整洁。
②扎好红绳，贴客户专用车牌，然后将车辆停放交车区或仓库。
2、提前与客户确认付款方式，并与客户确认款到后提车、提车时间及交车所需时间等事项。
提车所需资料如下：
①私人客户：车主身份证、非车主名义打款的需出具代付款证明、银行付款底单、暂住证（非南宁户口者需一年以上暂住证）、订车收据②公司客户：组织机构代码证、提车人证明、提车人身份证、询问是否可以带公章、订车收据。
3、在客户提车前准备好交车资料，提前填写交车资料。
交车资料如下：
①客户信息登记表
②客户身份证复印件
③客户交车清单
④购车发票复印件
⑤维修保养手册黄页
⑥PDI检测单
⑦车辆合格证复印件
⑧购车合同
⑨商检单复印件（进口车）
⑩进口证明书复印件（进口车）
○11单位组织机构代码证复印件（公司购车）
○12贷款资料清单复印件（GMAC客户）
○13GMAC承诺函（GMAC客户）
4、交车销售顾问接待车新客户，并带客户到交车区驻车并逐项介绍车辆的操作及使用方法试车。
5、交车。
①客户填写好交车资料，清点票据，与客户签购车合同，办理车辆交接手续。
②客户热忱经理提示客户满意度调查问卷的调研，并留下名片和联系方式。
③客户服务经理介绍售后服务注意事项，并留下名片和联系方式。
6、销售顾问、客户热忱经理，客户服务经理陪同车主熟悉售后服务区。
出门售后接待售后休息区结算销售展厅7、销售经理、销售顾问、客户热忱经理、客户服务经理与客户车子拍照留念，送礼物，目送客户离去。
汽车销售交车流程
汽车销售交车流程一、车辆准备工作。
在进行汽车销售交车之前，销售人员需要对车辆进行充分的准备工作。
首先是对车辆的外观进行清洁和检查，确保车辆外观无损坏，车身漆面光洁。
其次是对车辆内部进行清洁，包括座椅、地毯、仪表台等部位的清洁工作。
同时，销售人员需要对车辆的机械部件进行检查，确保车辆的发动机、制动系统、悬挂系统等正常运行，保证车辆的安全性。
二、客户接待和确认。
当客户到店提车时，销售人员需要进行热情接待，并核对客户的身份信息和购车合同，确保客户身份和购车合同一致。
同时，销售人员需要向客户介绍车辆的基本情况，包括车辆的配置、功能、保养注意事项等，确保客户对车辆有全面的了解。
三、车辆交接。
在客户确认无误后，销售人员将车辆交接给客户。
在交接过程中，销售人员需要向客户演示车辆的使用方法，包括启动、换挡、灯光、空调等功能的操作，确保客户能够熟练驾驶车辆。
同时，销售人员需要向客户说明车辆的保养周期和保养地点，提醒客户定期进行车辆保养，保证车辆的正常使用。
四、相关手续办理。
在交车过程中，销售人员需要帮助客户办理相关的手续，包括车辆的过户手续、保险的购买和上牌手续等。
销售人员需要向客户解释每项手续的具体流程和注意事项，确保客户能够顺利办理相关手续。
五、客户满意度调查。
在交车完成后，销售人员需要进行客户满意度调查，了解客户对销售服务和车辆质量的满意度，并收集客户的意见和建议，为后续的服务改进提供参考。
六、跟进服务。
交车后，销售人员需要对客户进行跟进服务，了解客户对车辆使用中遇到的问题，并及时提供解决方案。
同时，销售人员需要向客户介绍4S店的售后服务政策和相关服务项目，确保客户能够享受到完善的售后服务。
七、客户关系维护。
除了跟进服务外，销售人员还需要通过定期电话、短信等方式与客户保持联系，了解客户的用车情况和需求，建立长期稳定的客户关系。
总结，汽车销售交车流程是一个细致而复杂的过程，需要销售人员在每个环节都做到周到、细致、专业，为客户提供优质的购车体验和售后服务。
4S店完美交车流程
清单证件和书面文 贷款文件 件 代理业务 其他 客户确认顾问应在证件及单据交付过程中，向客户解释各种单据、手册的用途，并主动向客户展示费用明细表，解 释各项明细费用。
交车时规范流程
客户签署交车文件 请客户签署交车文件，确认车辆以及所有文件已交付给客户 临时牌照、行驶证、购置税凭证、车船税凭证、保单正本复印件、使用说明书（音响使用说 随车携带文件 明书、光盘）、首保凭证、服务顾问及销售顾问的名片、俱乐部服务卡/会员卡、增值服务 合同 提醒客户分类保管 身份证、居住证、户口薄、结婚证、单身证明、房产证、工作证明、收入证明、贷款抵押合 好单据和手册 同、月还款明细、企业代码证、代码证IC卡、营业执照、车辆合格证、机动车登记证、保单 自行保管文件 正本（交强险、商业险保单）、购置车辆费用明细表、机动车发票、购置税发票、保险发票 （交强险、商业险发票）、车船税发票、上牌费发票 向客户说明所作的准备工作，如PDI、时钟、收音机频道等，让客户知道我们所做的工作 说明准备工作 确认车辆状况 车辆确认、讲解使 用说明书 讲解使用说明书 （20分钟） 讲解操作及注意事 项 销售顾问示范 回答客户疑问 讲解理赔范围和注 车辆保险及增值服 意事项 讲解出险流程及注 务介绍 意事项 （5分钟） 介绍展厅经理 介绍服务顾问 说明职责 引荐服务顾问介绍 保养与维修 （5分钟） 推荐预约 陪同客户确认车辆状况（外观、轮胎、内饰是否有划痕、瑕疵等、座椅/皮（布）面是否完好清洁、新车公里数 、油箱里是否已有不少于四分之一的燃油）、并引导客户按《交车检查表》的内容逐项检查，如果确认无误， 请客户在《交车检查表》中签字确认。 向客户讲解说明书使用方法，现场向客户举一个查找某个项目的例子，演示给客户看 进一步说明车辆操作与使用注意事项，关键项目必须说明，如：钥匙和中央门锁、天窗应急关闭、安全带和气 囊、儿童安全、座椅调整、倒车报警、方向盘、仪表指示、灯光、空调、音响、备胎、急救箱、警示牌等 为客户进行演示性示范，以便客户日后更方便的用车 当客户对某些操作有疑惑时，要随时确保为客户作出正确回答或多做几次示范，解决客户的疑问。 销售顾问应向客户详细讲解保险理赔范围及注意事项 向客户详细讲解出险时处理步骤及注意事项，务必使客户明确了解具体流程和注意事项。 向客户介绍展厅经理 销售顾问把服务顾问介绍给客户 服务顾问介绍自己，递交名片，告知24小时救援电话，感谢客户成为上海大众的车主，并告知客户从现在起， 如果车辆有任何问题，随时与我联系 向客户介绍提前拨打电话进行预约后直接进入预约通道，不用排队等候，首次保养是免费的。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1、XX先生 ，这是咱们的保养 手册，有些注意事项我给你讲 讲。。。。。。 2、这块您没啥问题吧？帮忙 签个字。 3、这本手册就像我们的社保 卡一样，您每次过来保养都得 随车携带。
销售顾问
内训师培训三本手册的具体内容与 使用方式，并进行演练，现场的监 督（使用手册，简易操作手册，保 养手册）
相 达 培训/咨询
相 达 培训/咨询
2
交车
执行流程 MOT标准 执行动作 话术 执行人 管理方法
1、提车当天提前1小时洗车， 停放在交车区 交车前，销售顾问应提 前准备好交车所需的合 2、客户来提车前半小时准备 文件 （合同、交车检验表、交车服
交车前准备 工作
J3
同，新车销售结算单、 交车检验表、以及交车 的工具、光盘等。
引导入座，帮客户拉椅子 三种饮料，报名字 对照交车流程图（台卡中）向客户 做概述
交车流程。
对照桌上台卡中的交车流程图 向客户说明交车流程及所需时 间：“您看这是我们今天的交 车流程，首先。。。。。整个 过程大概两小时。您看还有问 题吗？
销售顾问
培训与演练 展厅经理现场观察监督
交车流程的 概述
1、接下来，咱有一个经理答谢 销售顾问概 环节，感谢您选择我们，同时 述，引荐客 还有一份调查问卷，请您根据 服专员，进 您自己的感受对我的服务打个 行SSI面访， 分。 由展厅经理 2、这位是我们的客服专员XXX， 进行答谢
展厅经理在调查中针对满意客户 提醒厂家回访打十分，针对不满 意客户详细了解过程并处理，将 调查表交至客服
时间）？整个流程大概需要两个小时左
右，您提前安排下自己的时间。到时候 我把车给您准备好了您过来提车。 4、那个保险和装潢事我再跟您确认 下。。。。 5、您明天过来记得要带身份证、订车协 议、订金收据、尾款XXXXX元最好存在 一张卡上，我们这刷两张以上卡要收点 手续费， 6、明天提车您一个人来还是。。。。 7、那我跟您再次确认 下咱明天XXX我在 展厅等您，该带的该准备的您务必要拿 过来。回头我把这些关键信息给您发个 短信，您按短信内容准备，明天提车就 会很顺利 销售顾问 内训师制定统一模板 培训与演练，电话录音抽查
交车前准备 工作
J4
应与客户确认是否 要撕掉保护膜。
XX先生，咱车里面有层护膜，您 看要不要帮您撕了？
销售顾问
展厅经理监督执行
第二天一早洗完，放在交 车区 由销售顾问先验车，在带 客户验车时携带交车清洁工 交车前，销售顾问 J5 需确认所交付的车 辆外观及发动机舱 是否干净、整洁。 具箱。 车辆表面、油箱盖、发动 机舱、内饰、地板、所有门 与盖的接缝。 XX先生，您看这就是您的爱车， 我已经提前给您做了全面清理，如 果还有什么地方您不满意的，我这 有专用的清洁工具箱，可以随时为 您清理。 您稍等，我特意为您准备了一次性 的脚垫，我给您铺好，再上去验车。
XX先生 ，您看您的车我们从里 到外都给清洁好了，如果您还 觉得有啥地方不够 干净，我这 有专用的工具箱，马上给您清 洁。 我这有份交车检验表，我带着 您按大项一起把车验一下
销售顾问
携带交车工具箱及交车检验表
车辆检查、操 作解说及文件 物品的点交
在文件点交完后回到车上对 照使用手册进行车辆讲解 引导客户至车前，告知客户 操作讲解将花多少时间。以什 么顺序进行讲解。 在交车时，销售顾问应 讲解操作时，应该结合使用 J10 详细介绍车辆（包括安 手册在车上讲解（仪表，中控、 吉星）的具体操作。 发动机舱，主要翻到相应的有 图片的页面） 讲解要有方位感，从左到右， 从上到下，从前到后。
车辆检查、操 作解说及文件 物品的点交
J17
销售顾问应将所有文件根据
其用途及使用频率分装在不
将所有文件资料根据客户用 同的交车信封里，如：放在 车情况分装在两个信封中 家里的文件和放在车里的文 件区分开。
1、您看这些是上牌需要的手 续资料，您放在车上；像合 同啊这些的平时放家里就行 了，
2、我给您分好分开放行不。
销售顾问应引导客户签 订交车合同并按照“交 J15 车检验表”和“交车服 务验收表”与客户确认
交车事项。
引导客户至洽淡桌 交车检验表在一开始带客户 验车时已经打好勾，但还未签 字。此时在洽淡桌上请客户签 字确认 在点交文件与随车物品时结 合交车服务验收表进行勾画， 最后请客户签字
1、这边请（拉开椅子），您 坐这我给您点交下手续，三种 饮料您需要哪一种 2、这边有个交车清单，咱点 一个勾一个，就不会 遗漏。
务验收单、信息上报表、费用
明细提示单及提示小卡片、随 车资料包、安吉星协议，满意 度调查表、两个档案袋并标明 放家及随车、光盘、清洁工具 箱）
销售顾问
制定统一的准备项目清单，展厅经理 抽查
相 达 培训/咨询
3
交车
执行流程 MOT标准 执行动作 话术 执行人 管理方法
交车前，销售顾问
在交车前一天电话通知客 户提车时，询问是否撕掉保 护膜
销售顾问
请保险部人员罗列出关键保险信息， 制作成讲解单，销售顾问在交车时对 照向客户说明
在交车时，销售顾问应
对照保养手册中手写项目向客 户讲解，1个月新车检测，3个 月，3500公里首保
车辆检查、操 作解说及文件 物品的点交
J14 重点提醒首次保养的服 务项目和公里。
销售顾问
培训讲解与手册的对应使用
车务组 销售顾问
制定一个简要的清洁标准，同时 告知车务与销售顾问。 展厅经理日常检查
在带客户验车时，从售后
拿纸脚垫，给客户铺好，再 请客户上车验车。
接待车主
在交车当天，销售
J6
顾问应与车主确认 到店时间，随时准 备在展厅门口迎接 客户。
在客户到店前半小时再次致
电确认时间与人员
XX先生您到哪了？咱们几个人来 的？东西都带齐了吧？ 那行，车已经准备好了，到时候我 在门口等您，
销售顾问 服务顾问 展厅经理 客服专员 主管协调各部门的参与 演练，现场监督
邀请客户参观 售后
J20
销售顾问应邀请客 户参观售后并为客 户介绍一位维修部 门的服务代表。
1、在交车尾声时将客户带 至售后，由售后人员讲解本 店的售后服务流程与特色 2、介绍售后人员给客户认 识，带客户参观售后区域 （车间，休息区）
销售顾问
展厅经理监督
相 达 培训/咨询
4
交车
执行流程 MOT标准 执行动作 话术 执行人 管理方法
接待车主
客户进店后，销售 J7 顾问应自然引导客 / 户入座，并在适当 J8 寒暄后向客户概述
您来啦，咱这边坐，我给您讲 一下今天提车的流程，您好心 里有个底。（帮客户拉开椅子 并说：您坐这），我们有热果 珍，咖啡和茶，您喝点什么？
销售顾问
演练加现场观察监督
销售顾问应主动问询并在获 J18 得客户的同意后，用胶贴将 经销商的联络方式贴于驾驶 室合适位臵。 在主管答谢时由主管征得客 户同意后将公司联系卡贴在 车内
您将来用车中有什么问题可 以跟我们随时联系，这是我 们的联系方式，您看我给您 贴在XXX（副驾摭阳板反面， 手套箱内侧）位臵行吗？ 销售顾问 市场部制作相应的物料，培训销售 顾问在交车时正确使用
执行人
管理方法
在交车时，销售顾问 使用注意事项应对照简易操作手册中 J11 应详细介绍车辆使用 的用车小窍门讲解。 注意事项。
销售顾问
内训师培训三本手册的具体内容与 使用方式，并进行演练，现场的监 督（使用手册，简易操作手册，保 养手册）
车辆检查、操 作解说及文件 物品的点交
结合保养手册进行介绍 1、首保的时间与公里数，本公司的 救援电话，预约电话，售后咨询电话 2、2年6万公里 在交车时，销售顾问 3、保修政策与范围 应详细介绍车辆的维 J12 4、赠送两次免费机油更换，八个字 修保养手册以及保养 5、全国经销商联系方式 常识。 在讲解政策时，对关键信息要有勾 画，留下证据
销售顾问
演练加现场监督
相 达 培训/咨询
8
交车
执行流程 MOT标准 执行动作 话术 执行人 管理方法
验车时，讲操作时，讲文 J16 销售顾问应在讲解中不断向 件资料时。 客户确认有无清楚了解。 讲解完某一大项时适当停 顿并询问客户是否清楚了解
您看这块没啥问题了吧？都 清楚了吧？要不您也亲自操 作一下 销售顾问 演练加现场实操
问应电话告
J2 知客户到车 情况并主动 和客户约定 交车时间。
选择附加服务（保险，装潢）
5、提醒提车时需要的文件、证件， 尾款，付款方式。以及第二天提 车大概需要的时间 6、询问是否有同行者（明访时， 主动邀请客户带家人来提车） 7、再次确认通话的关键信息（时 间，证件，尾款，付款方式 ）， 再次感谢客户并挂机
车主问卷调查
J21
销售顾问应在交车 完毕后请客户填写 车主问卷调查，包 含满意度和车主基 本信息的调查。
在交车前准备好相关调查表格 在交车快要结束时，告知客户填 表，由客服询问填写，最后请客户 签字（满意度面访）。 针对打分满意的反馈表直接进档 案，针对打分有问题的，由展厅经 理或客服专员现场处理后将反馈表 抽出交至客服，并做适当说明。
7
交车
执行流程 MOT标准 执行动作
制作简要的保险讲解关键信 息单，卡 销售顾问对照保险讲解单进 售顾问应 J13 详细介绍车辆的保险理 赔规定。
您的车已经上了保险，我把这 车的报险流程给您讲解一 下。。。。。。 您看，厂家规定新车首保是使 用三个月或五千公里，二者以 先到为主。但是您看这空气也 不太好（新车第一次保养）， 所以建议在3500左右的时候有 空就可以来做个首保，这样对 新车会比较好。
市场经理 销售顾问
每日检查名单， 销售顾问主动提示
夕会时统计第二天交车名单，第 二天8点半前将名单上板
2、XX先生，我是XXX，您现在方便接电 话不？恭喜您啊，您订那车到了， 1、第一通电话应该在交车前一日 3、您看您是明天上午有时间还是下午有 时间（您看您明天上午九点左右有没有