物业各部门工作计划(精选多篇)
物业工作计划(精选5篇)
物业工作计划(精选5篇)物业工作计划篇1一、建立客户服务中心网上沟通渠道。
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。
在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、建立客服平台(一) 成立客户监督委员会。
由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。
行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
(二) 建立质量检查制度。
改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。
.(三) 搞好客服前台服务。
1. 客户接待。
作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2.服务及信息传递。
包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
3. 相关后勤服务的跟踪和回访。
4. 24小时服务电话。
(四)。
协调处理顾客投诉。
(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
(六)建立客户档案。
包括家属区、教学区、学生社区。
(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
四、机构建设(一)成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。
然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。
成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。
(二)人员编制至少二人。
要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。
人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。
五、经费预算。
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。
物业主管工作计划（精选5篇）
物业主管工作计划（精选5篇）物业主管工作计划时光飞逝，时间在慢慢推演，我们的工作又迈入新的阶段，我们要好好计划今后的工作方法。
说到写工作计划相信很多人都是毫无头绪、内心崩溃的状态吧！以下是小编为大家整理的物业主管工作计划（精选5篇），希望对大家有所帮助。
物业主管工作计划1一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。
接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。
在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。
每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。
业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。
同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。
业主的投诉，已上报有关部门协调解决。
通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有明显的提高，受到小区业主及领导的一致好评，也塑造我们物业人的新形象。
二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。
实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。
定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。
上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。
三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。
每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。
物业工作管理工作计划8篇
物业工作管理工作计划8篇工作计划可以帮助我们制定明确的工作目标，提高工作的针对性，制定工作计划可以帮助我们更好地分析和解决工作中的问题，提高解决问题的能力，以下是网作者精心为您推荐的物业工作管理工作计划精选8篇，供大家参考。
物业工作管理工作计划篇1忙碌的20__年即将过去。
回首客务部一年来的工作，感慨颇深。
这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务。
自20__年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20__年是全面落实该方针的一年。
在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，今年前台的电话接听量达26#余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7#余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。
主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。
培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
2023年物业工作计划(精选15篇)
2023年物业工作计划(精选15篇)物业工作计划1，物业部集团公司的领导下，努力工作，求实创新，圆满完成了全年工作任务。
，是集团发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现集团各项工作全面健康有序地发展，为全面完成集团公司发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。
一、工作目标紧紧围绕中心工作，加强常规管理，注重工作实效，以“重视质量，深化改革，加速发展”为工作重点，努力做到：加强学习，提高服务意识；加强管理，提高服务水平；加强考核，提高服务效率，使服务工作力求做到有预见性、有高效性，以确保各项服务保障工作顺利开展，并实现“优质服务年”的各项工作目标，为总公司的健康、稳定、可持续发展作出我们应有的贡献。
二、具体工作措施1、建立物业公司雏形，发挥长期以来形成的服务优势，通过“管理体制、运行机制、分配制度和干部制度”的改革和重视人才培养，来增强市场竞争力，努力在物业管理市场中获取更多的份额。
同时，还要大胆地走出去，积极地投身到激烈的市场竞争中去，努力拓展市场，获取更大的'发展空间，争取更大的发展。
2、完成各项日常工作，并且将在申请各项维修基金，年对西关临夏路拆迁楼、西站敦煌路金达小区的暖气管道系统、用水系统、排污系统等进行彻底的维修和改造，为业主创造良好的居住环境，为各项费用的收取创造条件。
3、争取和西单商场达成协议，接管西单商场物业部门的工作，成立保洁部门。
开源节流，扩大新的经济增长点。
4、在金达山庄试营业的基础之上，总结经验、开拓市场，更好的做好山庄经营工作。
争取在对山庄道路进行维修，以便更好的开展经营工作。
5、牢固树立安全意识，制定突发事件及火灾应急方案；进一步加强巡查及加强对设施设备的维护和保养，把安全隐患消灭在萌芽之中。
6、实行目标责任制，严格执行管理文件和奖惩制度及追究制，对违规等现象，坚决予以追究和处罚。
小区物业各部门工作计划
小区物业各部门工作计划
1、综合部门工作计划：
1. 组织小区环境整治工作，包括清理垃圾、修剪绿化等工作；
2. 负责小区安全隐患的排查和整改工作；
3. 做好小区卫生管理，定期清洁公共区域，保持小区环境整洁；
4. 组织开展各类文体活动，丰富小区居民的生活。
2、保安部门工作计划：
1. 加强巡逻监控，确保小区安全；
2. 及时处理小区发生的安全事件，保障居民的生命财产安全；
3. 做好小区出入口的管理，严格控制外来人员和车辆进出。
3、维修部门工作计划：
1. 及时响应业主的报修请求，确保及时解决问题；
2. 定期检查小区的设施设备，做好维护和保养工作；
3. 组织开展设备维修培训，提升员工的技术水平。
4、绿化部门工作计划：
1. 做好小区内各类植物的养护工作；
2. 加强对小区绿地、花草的管理，美化小区环境；
3. 组织开展植树造林活动，增加小区绿化覆盖率。
物业各部门编写工作计划
物业各部门编写工作计划
1. 运营部门工作计划
- 确保物业设施的正常运营和维护
- 定期进行设施巡检和保养
- 协调物业维修人员进行设施维修和改进
2. 前台接待部门工作计划
- 确保前台接待工作流程的顺畅和高效
- 提供优质的接待服务，解决业主和访客的问题和需求- 管理前台接待人员的工作安排和培训
3. 保安部门工作计划
- 加强小区安全巡逻和监控工作
- 提供安全咨询和指导服务
- 协助处理突发事件和紧急情况
4. 绿化环境部门工作计划
- 确保小区绿化环境的整洁和美观
- 定期进行植物养护和绿化工作
- 开展环境卫生宣传和教育活动，提高业主的环保意识
5. 物业管理部门工作计划
- 确保小区各项管理工作的规范和有序进行
- 定期组织业主大会和相关会议，沟通解决相关问题- 提供物业咨询和管理服务，提高业主满意度。
物业工作部门分工工作计划
物业工作部门分工工作计划
1. 财务部门负责物业费用的统计和管理，包括费用的收支情况、拨款和资金的运作等。
2. 维修部门负责物业设施的维护和维修工作，确保物业设施的正常运行和安全性。
3. 安保部门负责小区的安全管理工作，包括巡逻、监控和处理紧急情况等。
4. 绿化部门负责小区绿化环境的管理和维护工作，包括植物养护、景观维护和绿化工程等。
5. 客服部门负责物业服务的提供和投诉处理工作，包括居民需求的反馈和问题的解决等。
6. 行政部门负责小区内部管理和文件资料的整理工作，包括档案管理、会议组织和文件归档等。
7. 市场部门负责小区业务的推广和宣传工作，包括活动策划、广告发布和业务拓展等。
8. 清洁部门负责小区的卫生清洁工作，包括垃圾清运、环境清洁和公共区域的卫生保洁等。
2023年度物业工作计划【精选10篇】
2023年度物业工作计划【精选10篇】新的一年就要到了,作为物业职员,我们在此时制定好2023年度物业工作计划,能在来年为住户提供更加舒适的物业服务。
下面是小编为大家整理的关于2023年度物业工作计划，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!2023年度物业工作计划篇1新的一年，为实现新街公司长远发展，现结合新街公司和我部门的实际情况，我们物业部2__年工作的重点，着力于物业部各项工作的落实，并在原来物业部工作的基础上，不断提高服务质量，主动配合其他兄弟部门完成各项维修任务，特拟定工作计划如下：一、人员安排德化新街是一条地下商业步行街，根据目前新街公司的运作模式及岗位管理的需求，物业部人员维持目前的的人数外，继续招聘电梯工2名，瓦工1名，空调工1名。
(分工附表)保证水电系统、电梯系统及公共设施的正常运行。
为保证应急事件得以及时有效的处理，在现有人员编制中，夜间实行备勤制度。
二、工作安排(1)加强物业部的服务意识。
目前在服务上，物业部需进一步提高服务水平，特别是在方式、质量及工作标准上，更需进一步提高。
本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的培训，提高部门人员的服务质量、服务效率、工作标准。
(2)完善制度，明确责任，保障部门良性运作。
为发挥物业部作为物业和商家之间发展的良好沟通关系的纽带作用，针对服务的心态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展。
从设备管理和人员编排完善制度，真正实现工作有章可循，规范工作。
通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。
(3)加强设备的监管、加强成本意识。
物业部负责所有的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。
熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作，操作是监管的重力区，物业部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。
(4)开展培训，强化学习，提高技能水平。
就目前物业部服务的范围，相对于同类商场还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，计划采取“走出去请进来”的工作思路，即派优秀员工外出考察学习，聘请专家前来培训指导，并结合实际开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。
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物业各部门工作计划(精选多篇)第一篇：20xx年9月份新鸿运物业美丽园管理处各部门工作计划南京新鸿运物业北安全部20xx年9月份工作计划1.做好日常安保工作,配合好各部门工作；2.加强门岗出入管理和小区安全巡逻，尽最大可能消除安全隐患，20xx年9月份新鸿运物业美丽园管理处各部门工作计划。
3.开展消防安全应急演练，提高消防安全四个能力；4.配合工程部加强装饰装修管理，维护住户安全利益；5.对新入职队员进行岗位培训，提高岗位执勤能力；6.整顿内务秩序，确保工作、生活正规有序。
安全部20xx年9月份绿化部工作计划一、做好国庆节日花坛摆放工作；二、修剪草坪及绿篱；三、配合政府相关部门防治美国白蛾适时打药灭虫；四、清除杂草及绿化垃圾；五、做好秋季施肥工作。
绿化部工程部20xx年9月份工作计划一、屋面防水工程的检查和监督；二、小区高杆路灯的检修；三、小区部分下水管道的检查和疏通；四、小区的水管井的检查；五、小区单元门的检查与维修；六、配合其它部门所需的工作；七、积极完成主任交办的任务，工作计划《20xx年9月份新鸿运物业美丽园管理处各部门工作计划》。
工程部保洁部20xx年9月份工作计划一.做好日常保洁工作对楼内公共区域设施设备进行擦拭和消毒二.每天对外围垃圾桶里外清洁和消毒三.每天对外围公共区域狗粪、狗尿进行清理和消毒四.每天对广告栏、信报箱、网球场进行擦拭和消毒五.每周对健身活动设施和擦拭和保养六.对水系进行清洗并打捞水中的漂物七.对员工加强安全素质礼貌等教育培训保洁部今日关注麦兜儿的小厨房：培根虾卷我们的海业主论坛推荐话题|保障性住房的实质--财富再分配选房|网友惊曝东城区摇号作假露马脚曝光|质疑中信新城或强制安装太阳能活动|茉莉公馆户型设计讲座周六落幕万科称降价属促销非价格欺诈拒绝赔偿华润你妹！如此摧残翡翠家园太坑爹了通州地王楼价跳水扯出定价暴利呼吁有关部门解决新悦周边环境和交通问题一夜间丧20万都是降价惹的祸东城年底摇号的位置！爆：小区恶臭来源阿娇携3套豪宅征婚报名购房讲座得奖第二篇：20xx年8月份新鸿运物业美丽园管理处各部门工作计划南京新鸿运物业北安全部20xx年8月份工作计划1.做好日常安保工作,配合好各部门工作；2.加强门岗出入管理和小区安全巡逻，尽最大可能消除安全隐患，20xx年8月份新鸿运物业美丽园管理处各部门工作计划。
3.开展消防安全应急演练，提高消防安全四个能力；4.在重要地段、重要区域设置地面交通标志，力争完成主干道和停车场的停车喷号工作；5.整顿内务秩序，确保工作、生活正规有序。
安全部绿化部20xx年8月份工作计划一、做好防汛和极端天气的预防工作；二、修剪草坪及乔灌木；三、防治美国白蛾适时打药灭虫；四、补种丹麦草；五、清除杂草；六、清理绿篱垃圾。
绿化部工程部20xx年8月份工作计划一、修补中心广场脱落的大理石；二、小区屋面防水工程的配合；三、加强工程员的技能培训四、西、北门道闸的检查和门岗的更新改造方案；五、小区13号楼3单元门前路面的整修；六、完成业主的保修任务；七、配合好其它部门的工作。
工程部保洁部20xx年8月份工作计划一、做好日常保洁工作。
对楼内公共区域设施、设备进行正常擦拭和消毒；二、每天对外围区域公共狗屎、狗粪进行清理和消毒；三、每天对垃圾桶里处进行清理和消毒；四、对外围公共区域广告栏进行擦拭和消毒；五、对网球场积水清理和维护保养；六、每周对健身活动设施、设备进行擦拭和消毒；七、对水系进行清洁打捞水中的漂物；八、对员工加强安全素质、礼貌等教育培训，工作计划《20xx年8月份新鸿运物业美丽园管理处各部门工作计划》。
保洁部今日关注、el.1670m洞室12月份标准化建设施工现场事实签认工作。
3、召开20xx年第四季度安全生产委员会会议及20xx年度安全工作总结暨20xx年安全工作计划会议。
4、与各作业队、作业机组签订安全生产责任书。
5、做好安全生产管理人员培训的相关事宜及积极组织相关人员进行培训。
6、组织相关部门、机组对施工现场进行春节前的安全大检查。
五：办公室1、本月中旬组织一次由各部室、各机组参加的棋牌比赛2、做好对20xx年的文件进行归类、存档工作3、完成员工乙肝疫苗的注射工作4、做好20xx年第四季度移动话费报销工作5、督促车队节日期间做好车辆的日常检查，加强维护、保养、安全意识6、继续做好各类文件的上报、收发、传阅、复印、归档等工作7、继续做好各项会议的通知、接待、准备工作8、配合相关职能部门做好各作业队的结算工作9、配合各部门做好日常的后勤服务工作10、完成领导交办的其他工作六：施工部1、计划完成1670层制浆中转站的搬迁（至靠山侧施工次通道）；2、计划完成林福忠、任东两机组灌浆站的转移，腾出f5洞工作面进行施工；3、计划完成张进全机组工作面从1785到1670层转移及投入正常施工。
4、计划完成1670-4#抗力体排水洞废渣的清除转运及向十四局移交；5、计划完成1670-2#抗力体排水洞水泥结石的清理、转运及向十四局移交；6、计划在1670-4#固结灌浆洞新建一机组进行灌后补强灌浆；7、计划将1785层闲置设备全部收回库房并进行检修；8、严格执行项目部下发的《关于规范劳动纪律的通知（试行）》文件及补充规定；9、严格执行项目部下发的《关于用水、用电管理办法的通知（试行）》文件；降低用电及用水成本；10、及时处理施工现场突发事件，确保施工生产连续进行；11、及时完成施工现场不确定因素造成人员窝工、机械设备闲置事实的收集和签证；12、积极配合安全环保部规范施工现场习惯性违章现象，做好施工现场文明施工工作；13、积极配合质量部对施工现场的质量工作进行跟踪和过程控制，做好机组与监理工程师之间的沟通工作；14、配合技术部门对现场可能发生工程变更的资料的收集；15、加强与各部门的沟通，保证施工生产的连续；16、继续推进6s可视化管理工作，并督促机组加以保持；17、及时将现场急用材料、配件送到施工现场；合理处理机组人员变更或调动；18、及时准确传达、贯彻、执行项目部领导下达的各项施工指令和生产会议决定；检察、追查施工队伍的周、月计划完成情况，即时处理施工过程中存在的问题；19、协调处理好各作业队（外协队）、机组之间的关系。
及时、果断、准确地解决现场施工中出现的各种问题；20、做好施工日志、施工大事记的填报工作，配合经营管理部完善更变、索赔基础资料的收集、整理工作。
七：经管部1、计划完成与业主第四十七期的结算工作；2、关于业主第四十八期结算与监理的核对工作；3、计划完成与联营体第二十四期期的结算工作；4、与十四局关与水泥扣款、水泥核销、水电、房屋等多项扣款的核对工作；5、与作业五队第九期的结算工作；6、与作业二队、作业四队第八期的结算工作；7、20xx年第四季经济活动分析的编制工作；8、20xx年2月份、3月份、4月份滚动资金计划的上报工作；9、与昌平货运20xx年12月的结算工作；10、年报、季报、快报等工作的编制及上报工作。
11、计划完成水泥运输补偿费用的上报工作；12、关于1670层f5置换洞磨细水泥灌浆试验区、搭接帷幕钻孔孔深加深相关资料的收集工作；13、综合项目管理信息的录入工作；14、变更、索赔及3#营地人工、材料、机械投入资料的收集整理；15、机组20xx年11月份的绩效考核工作；16、组织开展岗位调整工作；17、后勤20xx年10月份、11月份的绩效考核工作；18、20xx年全部文件的整理归档；19、机组的材料核销工作；20、领导安排的其它工作。
八：劳财部1、做好20xx年决算报表的编制工作及会计师事务所最终审计工作，为20xx 年劳资、财务工作划上圆满的句号；2、按工程局及公司要求及时完成20xx年1月快报的编制和上报工作，并做好平时费用的审核、报销、入账工作；3、做好12月份资金计划表的编制上报工作，及时按公司要求上报；4、按时做好12月份劳资报表的编报工作，并按时上报；5、继续做好平时人员进退场的手续办理及审查工作，和台账登记工作；6、根根公司要求，继续做好备用金及各项借款的清理工作，此项工作要常抓不懈；7、及时完成繁重的开源公司协议工12月工资总额和扣税的统计、汇总及开据发票按税务局要求所需的各项资料工作。
按时报回公司开发票；8、在相关部门的配合下及时做好日常分包商、供应商的工程款，材料款的结算、审核、入账工作；9、完成12月工资及10月奖金的编制、审核、发放、上卡工作；10、做好12月份工程款的及时回收工作；11、继续做好日常各项费用的审核、报销、入账工作；12、完成领导交办的其他工作。
第五篇：20xx年酒店各部门工作计划为贯彻总公司领导的的中心思想：“为****五星级酒店培养一批专业人才”。
因此20xx年度是我宾馆进一步提高员工素质、服务技能的关键之年，这也是我们工作的重中之重，在未来的一年里，我将率领酒店全体员工完成总公司制定的各项经营管理目标，共同提高酒店的服务质量、管理水平及经济效益。
确立酒店的经营计划发展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，并指挥实施。
****宾馆自20xx年11月3日被我公司成功接下以后，因受前任经营各方面不良因素的影响，工作开展不太顺畅，经营情况也不太乐观，为改善并加强酒店内部管理与经营。
特制定20xx年度我酒店各部门的工作计划：一、营销部酒店营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高知名度，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。
针对营销部的工作职能，我们制订了以下工作计划：1、建立酒店营销公关通讯联络网今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商务知名人士，企业家等重要客户的联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。
加强与客户的感情交流，听取客户意见。
2、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。
今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，制订并完善20xx年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，激发并调动营销人员的积极性。
营销代表实行工作日志，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理。
3、提高营销代表的服务态度及业务水平接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。