质量管理八大原则培训教材幻灯片课件
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质量管理体系培训-八大原则 PPT
管他的，就这么做，反正 张副总也没告诉我们目标 在哪里，他从来没看我们 一次，也从没哼一句话。
哦！原来他就是张 副总！！我还以为 他是…
张副总
失成 败功 的的 领领 导导 统统 御御 事事 倍半 功功 半倍 怨万 声众 载一 道心
原则二：领导作用
领导作用—战略面
• 领导是质量方针的制定者 • 领导是质量活动和任务的分配者 • 领导是资源的分配者 • 领导是关键时刻的决策者
管理职责
顾
客
资源管理
要
求
顾
测量、分析、改进
客
满
意
产品 实现
产品
过程方法模型
原则四：过程方法
输入
顾客和其他相关方的要求。
输出
产品。
过程
组织内部四大“板块”。
输入
组织的所有员工，所有过程 都能在这个模式图中得到反 映，找到自己的位置。
过程
输出
原则四：过程方法 示例： • 某顾客A到邮局办事，他同时要汇款、寄包裹和办邮政储蓄。。。。
原则一：以顾客为关注焦点
顾客的定义？
• 我们的供货对象------- 外部顾客 • 外部顾客还可分为不同层次，如：代理商，中间商，最终消费者 • 内部的部门间------ 内部顾客
对顾客的理解应是广义的，不能仅仅理解为产品的“买主”
例如：设计和制造汽车
如果只考虑驾驶员这一直接顾客，而不考 虑乘客这一最终使用者，汽车很可能出现质量 问题。
点
原则一：以顾客为关注焦点
由小孩买蛋糕的故事开始说……
王强的孩子5岁了，胆子较小，从来没离开过大人的身边，王强 一直为培养孩子的独立能力而发愁。
有一天晚上，孩子突然提出要吃肉松糕，王强心里一动，爽快 的答应了孩子，但有一个条件，就是孩子必须独自去住宅小区 门口的甜蜜饼屋买。孩子经过一番犹豫，还是拿着王强给的5元 钱走了。
ISO质量管理体系培训教材PPT课件
质量管理
• “质量管理”：是指在质量方面指挥和控制组织的协调活 动。
质量管理
质量方针 和目标
制定并实现质 量目标。体系 、过程、产品
质量策划
质量控制 质量保证
增强满足 质量要求 的能力！
质量改进
满足质量 要求！
提供要求 会得到满 足的信任
！
ISO简介
• ISO是一个组织的英语简称。其全称是 International Organization for Standardization，翻译成中文就是“国际标 准化组织”。它成立于1947年2月23日。ISO负 责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标 准化活动。ISO现有110多个成员，包括110多 个国家和地区。
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SUCCESS
THANK YOU
2024/10/14
17
>大海航行靠舵手; >2000版强化了领导作用; >领头雁而非牧羊人; >创造人文环境,员工在组织中的行为是受群体心理制约的; >提出目标—落实职责—提供资源—促进参与—检查绩效—实施改进; >全能人才(质量法律法规+质量成本的基本知识+管理基本原则+体系及审
理解并满足要求； 需要从增值的角度考虑过程； 获得过程业绩和有效性的结果； 基于客观的测量，持续改进过程
过程方法模式
质量管理体系持续改进
顾客
管理职责
顾客
资源管理
测量、分析和改进
满意
要 输入 求
增值活动 信息流
产品实现
产品 输出
八项质量管理原则
原则（五）：管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理。有助于组织 提高实现目标的有效性和效率。
质量管理体系培训-八大原则 PPT
原则一：以顾客为关注焦点
顾客的需求有哪些？
• 订单/合同上规定的要求（明示的要求）： ☆ 品名/规格/数量 ☆ 质量 ☆ 价格 ☆ 交货期/运输方式/付款方式 ☆ 包装要求/标识要求 还可能有：检验要求、质量体系要求、质量保证书、现场验货要求等
原则一：以顾客为关注焦点
顾客的需求有哪些？
• 隐含的要求（已知的用途或已知的预期用途所必须的要求）： ☆ 行业规范 ☆ 行业标准 ☆ 行业惯例
原则一：以顾客为关注焦点
顾客的定义？
• 我们的供货对象------- 外部顾客 • 外部顾客还可分为不同层次，如：代理商，中间商，最终消费者 • 内部的部门间------ 内部顾客
对顾客的理解应是广义的，不能仅仅理解为产品的“买主”
例如：设计和制造汽车
如果只考虑驾驶员这一直接顾客，而不考 虑乘客这一最终使用者，汽车很可能出现质量 问题。
原则一：以顾客为关注焦点
顾客的需求有哪些？
• 与产品有关的法律法规要求： ☆ 使用者不适，不舒服的 ☆ 危害使用者的人身安全的 ☆ 危害社会公众的 ☆ 危害环境的
※ 特殊食品的警示性标识 ※ 食品的保质期标识 ※ 有害化学毒物的含量限制 ※ 有害微生物的个数等 注意：收集相关的法律法规， 必须追溯到最终使用者所在的国家，地区等。
原则二：领导作用
领导作用—营造环境
将质量方针和目标与组织内部环境统一
• 给员工参与创造条件； • 扫除员工参与的各种障碍； • 激励员工参与； • 对员工参与后作出成绩给予评价和奖励；
以上，就是全员参与的环境条件。
原则二：领导作用
秘书：客户时长抱怨说电话占线，建议增加电话线。 专员：建议增加一位助理，两条电话线。 领导：是啊，王专员，人事部有没有助理名额？ 专员：有。 领导：OK，批准了。 秘书：领导真是令人佩服，处事明快，该要求的一定要求，合 理的就一定支持，让我们知道该知道的，做起事来更明确。
【精品】质量管理八大原则-PPT课件
理
顾客满意调 查及数据分析
可为持续改进顾客的关系提供重要的信息
以顾客为关注焦点：
☆下一工序就是顾客
☆以顾客为中心 ☆ 每个部门既是供应商又是顾客 （ 内部顾客满意度测评）
外
内内部顾客
外 部
部
顾 AB
CD
顾 客
客
可以理解为部门间或工序间
顾客满意模式：
顾客完全满意
从顾客满意到顾 客忠诚
顾客满意度评价
与公司的质 量目标结合 起来
顾客需求和期望
实现顾客的 需求和期望
产
产
产
产
品
品
品
品
的
的
的
交
符
可
可
付
合
信
用
能
性
性
性
力
产 品 售 后 服 务
产 品 的 价 格
产 品 寿 命 周 期
以顾客为关注焦点：
顾客满意度的测量
顾客投诉与抱怨 顾客走访或问卷调查 相关市场或消费者组织
对收集到的信息必须加以分析，评价组织质量管理体系目前的成绩、 与顾客和市要求的差距、在竞争中所处的位置，最终作出改进的决策。
领导作用
考虑所有相关方的需求和期望
增强顾客满意度 识别顾客明确的或隐
含的需求和期望。
向全员传达满足 顾客和法律法规要
求的重要性
顾客需求及期望 、供方情况变化信 息的及时沟通。
领导作用
确定与检讨企业的远景规划
领导作用 的体现
制定质量方针 和质量目标
在相关职能和 层次上分解质 量目标
考虑产品的质 量要求，设定 质量目标值
目标； 4.在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立 职业道德榜样，形成企业的精神和企业文化；