质量管理体系论述题补充

论述题补充
1.观察并思考当前企业、消费者、政府对质量的看法分别是什么，并谈谈你对质量的认识。

企业认为质量就是利润，降低质量可以获取短时期的利润，但会失去长远的企业利益；消费者认为质量代表着权益，质量没有保证会对健康与财产安全造成威胁；政府可能认为质量是地区的形象，也是该地经济实力的表现。

我认为质量与价值挂钩，而且只有消费者满意才算得上是高质量的产品或服务。

提升产品质量，不仅可以使企业获得效益，而且可以使消费者权益得到满足，促进社会健康有序发展。

2.收集一个案例，论述该组织实施ISO9001后在哪些方面有所变化？
国家发改委消息，我国已有2000 多个政府部门通过ISO9000质量管理体系认证，以提高质量为核心、强调过程方法的ISO9000质量管理体系，为政府部门强化服务意识、提高服务质量带来了先进的理念和工具。

采用质量管理体系认证这一国际先进理念来强化行政管理，推动自身改革，转变政府职能，使每项工作有章可循、有据可依，初步形成了章法有度、责任明确、运转高效、反映灵敏的工作模式，有力提升了行政效能和服务水平。

3.收集一个案例，论述产品质量认证对某个组织的作用。

海尔实行产品质量认证后，产品质量提高，为实现企业战略打好基础。

4.通过实例论述为什么对质量的全过程进行管理。

三鹿集团曾是非常大的牛奶生产企业，但在生产牛奶的过程中没有全过程控制产品质量，导致奶农这一环节添加了三聚氰胺，不仅对消费者身体健康造成影响，也极大损坏了企业形象，使得三鹿最终破产。

简答题补充
1.ISO9000系列标准的核心标准有哪些？其中哪个标准可以用于认证？
核心标准：ISO9000:2005 质量管理体系—基础和术语
ISO9001:2008 质量管理体系—要求
ISO9004:2009 组织持续成功的管理——一种质量管理方式
ISO19011:2011 审核管理体系的指南
ISO9001可用于认证
2.质量管理的八项原则是什么？如何理解？强调运用哪些管理方法？
原则1——以顾客为关注焦点（立场）原则2——领导作用（关键）原则3——全员参与（基础）原则4——过程方法（方法——控制论）原则5——管理的系统方法（方法——系统论）原则6——持续改进（基本原则）原则7——基于事实的决策方法（方法——信息论）原则8——与供方互利的关系（兼顾）
3.质量管理的八项原则是什么？如何理解？强调运用哪些管理方法？原则1——以顾客为关注焦点（立场）原则2——领导作用（关键）原则3——全员参与（基础）原则4——过程方法（方法——控制论）原则5——管理的系统方法（方法——系统论）原则6——持续改进（基本原则）原则7——基于事实的决策方法（方法——信息论）原则8——与供方互利的关系（兼顾）
4.什么是质量认证？质量认证的目的是什么？质量认证的对象是什么？质量认证也称合格认证，简称认证，是指认证机构证明产品、过程或管理体系符合相关技术法规或者标准的合格评定活动。

目的：1. 提高企业质量管理水平;2. 提高企业信誉度和产品知名度;3. 有利于产品顺利进入市场;4. 降低成本，提高效益; 对象是产品和管理体系。