美导下店指南
美导下店流程及工作职责-
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促成销售的几种常见技巧
• 快刀斩乱麻（针对活泼型或犹豫不决的顾客 可以快速解决）
• 不谈论对公司老总或公司评判问题，时刻维护公司 形象，保持公司机密
• 和美容师或老板娘保持距离（记住：你永远是敬爱 的，不是亲爱的）
• 最好的沟通方式是站在对方的角度，说出我想 要说出的话，达到我想要达到的目的，最有效 的沟通是将对方放在目的上而不是情绪上
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培训内容
• 对本品牌的专业知识，手法，技能，销售，沟通技巧及 如何处理顾客异议
活动类型，销售金额，顾客名单 • 客源调查： • 到店率：找出有效客源（每月到店3次及以上
的顾客） • 消费额度：找出真正能让你赚钱的顾客（即A
类顾客）
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项目产品调查：
• 项目的人数：找出必须项目或产品 （40%的顾客消费的项目或产品）
• 项目种类：找出真正能让你赚钱的项目 或产品
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活动策划期
• 任何一种活动方案都不能解决所有问题 • 分析：1.营业额减少是因为顾客来店次数减少（季节 天气 环境） • 2.营业额减少是因为有效客源减少，新客减少，老客源流失 • 3.营业额不上升是因为客源档次低，服务项目或产品不全，品少 • 4.美容师没有学习机会，工作没有积极性 • 结论： • 增加顾客到店率，快速消耗顾客产品使用周期 • 增加新顾客，提升店内知名度 • 提到顾客消费档次（c升b ,b升a）增加项目或产品 • 让美容师在活动中成长学习
售面 • 2.欲销法：把想要销售或当季要销售的
美导下店流程
美导下店流程一、下店前准备工作：1、店家了解：明确下店的目的;了解店家状况;电话、联系人、地址、店内状况美容师、可查阅公司有关的客户挡案、近期打款进货情况..历史的销售数据..及与公司相关的合作状况如方案、支持、任务等力求做到人未下店便于了然于胸、清楚“为什么去”“去干什么”“去了怎么做”2、下店前电话沟通：分二次沟通：等一次是在下店前三天电话中与店家负责人对接..下店时间;下店的目的及工作安排;店家需配合及准备的物料等;同时要了解店家的需求;及某些问题达成一致;3、第二次沟通;下店前一天;再次确定到店的时间;相关配合的物料的准备情况;沟通事宜备档4、下店前的自备物品准备：如产品资料;培训大纲;促销政策方案;最好准备些与美容师沟通感情的小礼品;及自身生活用品等..二;驻店工作：1下店沟通：沟通顺序依次是老板—店长—顾问—美容师1、与老板沟通内容：1、对现在的经营状况有何瓶颈如店务管理、经营计划、策略2、公司及品牌有何建议3、本次下店来的目的和了解对我的要求、如培训计划、销售方案政策、店里要求规划4、经营品牌现在需解决问题2、与店长沟通内容可要求老板一起：1、培训的计划要求..时间、地点、人员、需要的物品等2、销售的方案制定如终端的优惠方案、美容师奖励方案3、终端客户的邀约方式、客户分析什么样的客户什么样的销售方式3、与美容师沟通内容：1、了解其对产品的了解程度2、在店内工作的状况心态3、个人能力及其不自信、缺乏的部分1、在下店沟通中一定要注意其隐密性;对于隐私部分要做好保密工作2、沟通中应就地解决一些能解决的问题;多用笔记本记录、特别是细节方面如承诺2、清点理库存：掌握明细的可达到以下目的1、分析库存的合理性;帮助店家的学会控制和调整库存..建立有效的订货机制;解决和减少乱备货乱换货的问题..2、更好的制定促销方案和销售话术、并加强培训的针对性3、更好的为再次进货提供分析依据4、库存包括：陈列品、主销产品、促销品、积压品、赠品、需调换货品、宣传物料需建品项明细及价值..3、形象宣传品的检查及执行：1、陈列：产品展示的标准：1、陈列柜是否产品陈列其位置是否显眼、包装是否完整、无破损..2、陈列产品需定期调换..最好是畅销产品2、宣传品：宣传品的执行标准：1、橱窗：品牌的大幅度、活动海报2、大门：活动横幅、展架3、店内墙体：品牌挂画、活动海报..尽可能的视觉覆盖4、前台接待台：休息室、pop桌牌及显眼的品牌手册、挂画及品牌视频5、操作间：品牌挂画、产品宣传6、厕所：品牌背景的小常识7、任何能做宣传的部分都应该沟通渗透宣传4、培训考核：1、制定针对性的培训内容、做好培训大纲..早会分享、自我介绍、互动等流程安排2、培训前全面了解年受培训人员的状况;做到差异化培训3、培训期间应注意你传教的不仅是产品知识、技术：要的是销售方法与经验分享4、培训前应做好相应的培训后的检验和监督..并制定良好的奖励机制..并保障落实..自己做好考核内容及标准、笔试、口试、实操、实战模拟5、销售：1、促销方案的制定;主推项目、优惠力度、美容师奖励制度要做到目的明确2、促销方案的执行做好销售人员的配合分工、销售话术、目的客户分析以到达更高的成交率3、促销方案应注意结合库存季节性、做到好卖多卖、不好卖的套着卖..6、回款：1、根据现有库存分析及促销活动的后期评估做出实际的订单2、根据历史销售数据及顾客详细分析、计算出惯性消费的可能性;给出大概的预期销售订单..一定要有详细的数据做依据在驻店中应积极的协助店家做好各项的管理制度;对于店内存在的问题;要及时沟通和协调解决..并注意相关细节：1、言谈举止大方得体、不做作、平易近人2、对于店内管理制度;做到以身作则3、多关心美容师、多担待、多帮助4、做好明天的总结、已解决和未解决的5、及时与公司电话联系;有问题及时解决、维护公司形象三、离店的工作：1、离店的第一次电话回访感谢照顾和工作期间的配合、了解自身的不足、听取她们的意见和建议;并交代的后续工作如何做、再次确认需解决的问题、并承诺解决时间、订单的再次确认2、离店后三天电话回访需解决问题的回复3、总结：填写有关管理表格;汇总加盟店的问题、下店工作的得失经验、总结后续工作的跟进、并全面备档美导下店流程简单分为四个部份：下店前;下店时;下店中;离店后..一．药王专业老师下店前的准备：前七天：1：了解：向公司有关加盟店的客户档案、近期的进货、回款情况、历史销售数据、合作动态、销售合同、月度销售任务等资料..明确“为什么下店”、“去干什么”、“怎么做”、“要达到什么效果”等..老店：向之前服务过的老师了解店情况及店家喜好..2：电话：简单的自我介绍;沟通什么时候去;去做什么;公司对加盟店的有关要求;加盟店还有哪些要求;并就一些前期问题达成共识..谈备货技巧：新店XX姐;我今次过来主要是产品专业培训和销售启动;在XX号前需要备部份货开展;所以跟你沟通看下备哪些货还是我直接帮你下..老店做活动：XX姐;我们今次活动需要备XX货在XX号到店;你看下是你自己下单呢还是我直接帮你下..老店没做活动：XX姐;我们现在有个XX方案特大力度优惠;大部份店家都参加了;我刚好XX号下店到时给你看下..3：信息：简单祝福或问候;再次介绍自己..前二天：1．电话：再次强调到店的准确时间、到店后的要求事项和相关细节要求店家早上闭店培训;美容师及店内大致情况等;以上电话沟通;应有完整的纪录以备查询..2．做好本次下店计划：如XXX美容院驻店计划驻店时间：目标：行动：XX号工作/培训内容等等二．药王专业老师下店时：上车前：给店家信息;告知大概到店时间..课程资料;视频;产品资料;最新方案;小礼品..1、资料实用道具自己的化妆包工装/服装2、礼仪、礼节发型;口香糖药王悟本的电子版的海报及文化节相关活动需要的电子版本..三．药王专业老师下店中：第一天：与老板进行沟通1.再次自我介绍;赞美老板2.了解店内经营情况;店内销售情况哪些产品好卖;哪些不好卖库存..美容师情况性格、学历、业绩;店内顾客情况会员消费情况;到店率;老板的需求及困惑;并制定相应的解决方案..3．4天理论培训内容;奖励政策等等..4．让店家开个培训前动员会介绍老师..然后发放礼品..或是老板娘送水果..5．协助定价;布置陈列产品..1180-1680-奖励100+手工200..1380-2380-奖励200+手工200..6．制定28-48元体验卡美容师奖励20元宣传画或体验卡晚上发个信息给老板娘总结一天的工作;感谢对你工作的支持..并告诉会尽全力为店里创造最大的价值..第二天：A．晨会..B．游戏或故事开场..C．认识每一位成员..D．励志故事或视频..E．课堂纪律说明、宣布培训时间、内容..包括公司背景、企业文化及品牌优势;包括老板娘选择品牌的理由与信心F．产品专业培训骨盆项目..下午：手法培训每个美容师必须练习晚上：考核：手法及口试专业知识..并一定要让老板娘体验上产品信息：向店家总结今天的工作及问题..第三天：A．晨会..B．健身操或健身舞..C．公司视频..D．专业产品培训乳疗..下午：手法培训每个美容师必须练习并一定要让老板娘体验上产品晚上：考核：手法及口试专业知识..信息：向店家总结今天的工作及问题;告诉店里人员相当的配合..监督物料就位的情况.. 第四天：A．晨会..B．健身操或健身舞..C．课程：美容师职业规划..D．课程：销售课程..下午：销售话术对练每个美容师必须练习晚上：总考核：专业笔试;口试;手法信息：向店家总结今天的工作及问题..第五天：上午：A．晨会..B．健身操或健身舞..C．目标任务分解：到每个美容师;每天、每个顾客、每个项目..D．制定奖励与惩罚措施..E．总结会..F．给每人一份导师服务调查表及评价以密封方式带回公司..G．愉快道别;离店..四．专业老师离店后：信息：给店家一条感谢信息..电话三天内：给店长电话了解最近动态..一周内：发激劢信息给美容师;培养粉丝..每三天一电给店长跟进体验卡进度;第四天给店家信息..。
美导下店工作指南
每个店定期与店长和美容师共同制定月销售 目标与实现的分解计划。
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如何与品牌经理配合工作
首先自己要有独档一面的心态与能力，凡事尽 量自己解决，不能自行解决的应借助品牌经理 来解决，但必须知会品牌经理。
每天应与品牌经理进行有效的工作沟通，并主 动积极的反馈市场信息和合理的建议。
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美导常规职能
根据自己的区域做好ABC等级店的跟店 计划，并根据不同的店做出相符合的工 作目的与扶持设想，协同品牌经理共同 完成。
针对每一个区域店，不同的消费群体， 开设出不同疗程不同档次的项目与顾客 管理模式。
积极的研究产品搭配使用效果，并随时 与团队分享，反馈。
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美导常规职能
协助店长为项目开设及产品搭配技巧， 顾客管理，美容师管理，日常事务管理， 突发事件等管理出谋划策。
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美导下店培训工作指南
下店前的准备：
——下店前的准备
1、了解店务情况，销售情况，客源情况，美 容院经营者或店长的性格与作事风格。
2、与美容院经营者或店长沟通所期望的培训内 容与效果，美容师的知识现状等。
3、交通路线的确定。
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美导下店培训工作指南
——下店前的准备
4、准备相关课程内容，资料或产品试用装 等。
当一个爱挑剔的顾客不再挑剔时，你也就等于 失去这位顾客。
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面对不同类型顾客的高招
——迟到型
迟到型顾客 迟到型顾客总是会在预约时间之后才姗姗来
到，对于这类爱迟到的顾客，必须以礼相待， 但也得立场坚定。向她们解释她们所造成的困 扰。如果她们迟到的时间超过十五分钟，不妨 取消她们的预约，然后再另行为她们安排时间。 只是如果坚决要采取此解决方式的话，就得格 外小心，因为有可能因此失去这些顾客。相反 的，如果不采取这种解决式，仍得小心，因可 能因此而失去许多其他的顾客——那些不一定 会投诉的人。她们将不再踏进这家美容院。
美导下店流程及工作职责
美导下店流程及工作职责一、美导下店流程：1.准备工作：在开门前，美导需要准备店内的展示样品和促销资料，确保产品摆放整齐。
此外，他们还需要检查货品的库存情况，以确保有足够的货物供顾客购买。
2.迎接顾客：当顾客进入店铺时，美导需要迎接他们，并主动地打招呼。
他们应该友好和亲切地与顾客交谈，了解顾客的需求和期望，以便能够向他们推荐合适的产品。
3.产品介绍：美导需要熟悉店里所销售的每个产品，并能够提供详细的产品介绍。
他们可以解释产品的功效、用途、成分和适用人群。
此外，他们还可以与顾客分享产品的使用方法和使用须知。
4.推销和销售：美导需要根据顾客的需求和肤质，向他们推荐适合的产品。
他们应该能够介绍产品的优点和与其他产品的比较，以提高顾客的购买意愿。
此外，他们还需要解答顾客可能有的疑问，并提供诚恳的建议。
5.促销活动：美导需要及时了解店内的促销活动，并向顾客宣传和推销。
他们可以通过打折、满赠、赠品等方式吸引顾客购买，并向顾客介绍促销活动的具体细节和优惠。
7.记录和报告：美导需要及时记录和报告自己的销售情况和工作进展。
他们可以将销售信息记录在销售日志中，并定期向主管报告销售数据和店内的顾客反馈。
二、美导的工作职责：1.了解产品：美导需要熟悉店内所销售的每款产品的功效、成分、适用人群和用法，并能够向顾客提供相关的产品知识和建议。
2.销售和推广：美导需要主动向顾客推销产品，并增加销售量。
他们应该具备良好的销售技巧和礼仪，以提高顾客的购买意愿。
5.促销活动：美导需要宣传和推销店内的促销活动，并向顾客介绍活动的细节和优惠，以增加顾客的购买欲望。
6.团队合作：美导通常是一个团队的一部分，在工作中需要与其他美导密切合作，共同达成销售目标，并确保店内顺利运营。
7.记录和报告：美导需要及时记录和报告自己的销售情况和工作进展，以便主管了解销售状态和顾客反馈。
总结：。
美导下店流程
美导下店流程 Prepared on 22 November 2020美导下店流程一、下店前准备工作：1、店家了解：明确下店的目的，了解店家状况，电话、联系人、地址、店内状况美容师、可查阅公司有关的客户挡案、近期打款进货情况。
历史的销售数据。
及与公司相关的合作状况（如方案、支持、任务等）力求做到人未下店便于了然于胸、清楚“为什么去”“去干什么”“去了怎么做”2、下店前电话沟通：分二次沟通：等一次是在下店前三天电话中与店家负责人对接。
下店时间，下店的目的及工作安排，店家需配合及准备的物料等，同时要了解店家的需求，及某些问题达成一致，3、第二次沟通，下店前一天，再次确定到店的时间，相关配合的物料的准备情况，（沟通事宜备档）4、下店前的自备物品准备：如产品资料，培训大纲，促销政策方案，最好准备些与美容师沟通感情的小礼品，及自身生活用品等。
二，驻店工作：1)下店沟通：沟通顺序依次是老板—店长—顾问—美容师1、与老板沟通内容：1、对现在的经营状况有何瓶颈（如店务管理、经营计划、策略）2、公司及品牌有何建议3、本次下店来的目的和了解对我的要求、（如培训计划）、销售方案政策、店里要求规划4、经营品牌现在需解决问题2、与店长沟通内容（可要求老板一起）：1、培训的计划要求。
（时间、地点、人员、需要的物品等）2、销售的方案制定（如终端的优惠方案、美容师奖励方案）3、终端客户的邀约方式、客户分析（什么样的客户什么样的销售方式）3、与美容师沟通内容：1、了解其对产品的了解程度2、在店内工作的状况心态3、个人能力及其不自信、缺乏的部分1、在下店沟通中一定要注意其隐密性，对于隐私部分要做好保密工作2、沟通中应就地解决一些能解决的问题，多用笔记本记录、特别是细节方面如承诺2)、清点理库存：掌握明细的可达到以下目的1、分析库存的合理性，帮助店家的学会控制和调整库存。
建立有效的订货机制，解决和减少乱备货乱换货的问题。
2、更好的制定促销方案和销售话术、并加强培训的针对性3、更好的为再次进货提供分析依据4、库存包括：陈列品、主销产品、促销品、积压品、赠品、需调换货品、宣传物料需建品项明细及价值。
美容导师下店的十二步骤详细流程
美容导师下店的十二步骤详细流程美容导师是专业线化妆品公司在市场拓展后的销售延伸者,其主要工作就是下店服务,这也是美容公司对加盟店支持的重要组成部分;美导下店后,应该做什么,该如何去做呢现整理美导下店十二步骤：1、美导下店前期的一些准备工作：在下店之前,美导需要准备好下店的详细工作计划以及相关的物料准备等,包括培训教材、个人介绍、笔记本工作流程、名片、工服、公司的加盟材料、合同内容、公司背景资料、刊物等;除此之外,美导还应该了解下面店面的详细情况,包括员工名单、开业时间的长短、客源的流动性、广告宣传、开业的策划方案、员工培训考核的情况,老板的做事风格等;美导下店前,需要给自己各方面充电;切实了解公司的企业文化,核心项目和技术;写一份工作计划书,详细说明每一步工作的具体步骤;预测下店以后可能会碰到的问题,若自己不能解决可请教上级领导;为什么去”“去干什么”“怎么做”“要得到什么结果”“加盟店有何要求”明确了这些问题,下店后的职责也就明确了;做好前期的一些准备工作,有利于美导下店后快速准确地投入工作,避免茫然做无用功;2、下店前几天美导在下店前应与加盟店有不低于二次的沟通;第一次沟通建议在出发前三天,可在中作简单的自我介绍,告知何时去,去作什么,公司对加盟店的有关要求,加盟店还有哪些要求,并就一些前期问题达成共识;第二次沟通应安排在出发前一天,需再次强调准确的到店时间、到店后的要求事项和相关细节;以上沟通,应有完整的沟通记录以备查;3、到店后美导下到店里后,要分清事情的轻重缓急,哪些是重要的,急需解决的,哪些可以暂缓;同时要明白这样做的目的,需要老板如何去配合等;4、制定好工作时间表,和加盟商进一步沟通;﹡需要老板明确自己的定位,应该有什么样的正确心态去经营自己的美容院﹡怎样去管理店长并让店长明白自己的工作职能﹡店面会出现什么样的问题出了问题如何去解决以上所有问题都需要对店长和老板分别讲明了,以免在往后的沟通中出现误解和差错,引出不必要的不满和争吵;5、每日工作日记策划方案、广告宣传、人员管理、监督等具体的工作都必须详细记录在工作日记中,若哪个环节上出现问题就在哪个环节上对症下药,并可作为回公司汇报工作的凭证,不足之处可以及时调整6、店主反馈﹡到店以后,先了解店面情况和店址附近美容商圈情况竞争对手情况之后需要和公司总部进行沟通,达成一致意见后同老板店长沟通;﹡告知你此次来店的目的,怎么样去协助他们效果如何将来如何维护这种良性循环﹡如何掌握这种方法﹡新店需要从全面培训,避免人员流失;﹡老店：学会倾听和安抚,把所有的流程重新定位,和加盟商沟通的时候,要站在对方的立场上去想问题;﹡分析店长的管理方法、美容师的流失及流失的前兆、店内人员的职责与要求、店面从短期到长期的经营状况、咨询、接待等一系列问题;7、培训方式：培训是美导下店的核心部分,它应当随时随地、无处不在,主要表现在指导与规范两个方面：指导不仅仅是传授产品的知识、技术,更重要的是方法与经验的分享;“授以鱼,不如授之以渔”;如前述几方面的工作,美导不但要去作,示范给加盟店的人员看,更要培训她们为什么要这样做、怎样才能做得更好;﹡新店或老店都需要培训,结合当地的收入水平进行市场调查,确定合理的价格;﹡新店里的装饰,必备品,人员角色的定位,准备充分,安排课程时老板必须参加,培训的时间一般安排在中午,下午或晚上;8、培训期间：美导下店的过程中,要负责店内的各种培训,包括美容师心态的调整、员工的咨询、接待流程和接待技巧、如何开卡等销售技巧、投诉的解决方法、分析顾客进店的类型等;9、培训结束后﹡需要对店内产品盘点,以便及时补充不足的货源;﹡配货时让合理有技巧,要站在加盟店的立场,这样才会合作愉快;﹡配货时首次数量不宜多,要根据店面情况和所在区域配货并列出详细的清单;注意事项：﹡在加盟店内,要有老师的风范,不能批评要表扬,多鼓励,少提意见多提建议;协调好三方的关系,从侧面了解并改进,告诉他们要注意什么;不能随意开除或招聘员工,不断的提升个人的综合能力和素质;﹡一切做完之后开始转变角色;要从做事人转变为主事人,从侧面去挑剔,先肯定店长美容师的成绩,再提出相应的建议,找出最好的解决方式;不到万不得以的情况下自己不能亲自服务顾客;﹡优秀的美导既要是技术专家、销售高手,还要是店务管理人才;管理不是指手画脚,而是制度的建立与完善;美导在驻店中应积极协助加盟店的经营者去建立完善院内各项管理制度;对于店内存在的问题和不足,要用口头和书面的形式给予各级人员以诚恳的建议,并自己备案;第3页10、工作结束后,要有店主督促后续工作;一切工作走上正轨了,准备回公司;临走前进一步和老板沟通,肯定店长和美容师的成绩;在你驻店期间,店面的客源、广告、咨询和接待等是否改善,并让加盟上签字认可;11、回总部以后,做好工作总结;好的总结是已完成工作的纪念碑,是新成功的基石;美导回到公司后,应及时将此次下店工作予以总结,包括填写有关管理表格,汇总加盟店的问题反映,下店工作的得失经验,各项工作进程的情况,绩效的评估等,并以书面的形式上报公司备案;12、维护：定期回访时间安排据公司安排调遣在回访中,要尽可能的和加盟店的各级人员进行沟通,感谢她们在自己驻店工作期间的配合,表达自己对她们的美好祝愿,坦承自己的不足,听取她们的意见和建议,为下一次到店做好感情投资;经常打询问以下问题：货物是否齐全,广告的推广状况,销售的策划方案,店面销售业绩,各种纠纷等;切实和加盟商沟通,和客户建立良好的协作关系;。
美容导师下店的十二步骤(详细流程)
美容导师下店的十二步骤美容导师是专业线化妆品公司在市场拓展后的销售延伸者，其主要工作就是下店服务，这也是美容公司对加盟店支持的重要组成部分。
美导下店后,应该做什么，该如何去做呢？现整理美导下店十二步骤:1、美导下店前期的一些准备工作：在下店之前，美导需要准备好下店的详细工作计划以及相关的物料准备等，包括培训教材、个人介绍、笔记本（工作流程）、名片、工服、公司的加盟材料、合同内容、公司背景资料、刊物等。
除此之外，美导还应该了解下面店面的详细情况，包括员工名单、开业时间的长短、客源的流动性、广告宣传、开业的策划方案、员工培训考核的情况，老板的做事风格等。
美导下店前，需要给自己各方面充电。
切实了解公司的企业文化，核心项目和技术;写一份工作计划书，详细说明每一步工作的具体步骤；预测下店以后可能会碰到的问题，若自己不能解决可请教上级领导.为什么去？”“去干什么?”“怎么做？"“要得到什么结果？”“加盟店有何要求?”明确了这些问题,下店后的职责也就明确了.做好前期的一些准备工作，有利于美导下店后快速准确地投入工作，避免茫然做无用功.2、下店前几天美导在下店前应与加盟店有不低于二次的电话沟通.第一次电话沟通建议在出发前三天,可在电话中作简单的自我介绍，告知何时去，去作什么,公司对加盟店的有关要求，加盟店还有哪些要求，并就一些前期问题达成共识.第二次电话沟通应安排在出发前一天，需再次强调准确的到店时间、到店后的要求事项和相关细节.以上电话沟通,应有完整的电话沟通记录以备查。
3、到店后美导下到店里后，要分清事情的轻重缓急,哪些是重要的，急需解决的，哪些可以暂缓。
同时要明白这样做的目的,需要老板如何去配合等.4、制定好工作时间表，和加盟商进一步沟通.﹡需要老板明确自己的定位，应该有什么样的正确心态去经营自己的美容院？﹡怎样去管理店长并让店长明白自己的工作职能？﹡店面会出现什么样的问题？出了问题如何去解决?以上所有问题都需要对店长和老板分别讲明了，以免在往后的沟通中出现误解和差错，引出不必要的不满和争吵.5、每日工作日记策划方案、广告宣传、人员管理、监督等具体的工作都必须详细记录在工作日记中,若哪个环节上出现问题就在哪个环节上对症下药,并可作为回公司汇报工作的凭证，不足之处可以及时调整。
品牌美导下店工作实用指南
代理商美导下店工作实用指南督导下店实务：一、督导角色定位日常工作中扮演着什么角色？品牌形象代言人？伤不起的第一印象公司文化播音员市场信息反馈者销售行家与服务专家店务管理与问题诊断专家店员的教练员二、督导岗位职责提高销售消化库存终端形象检查与维护督导岗位工作职责1.消化库存2.沟通出货或打款3.协助执行公司组织的大小型促销推广活动4.终端形象维护（如形象建设等）帮助做好会员管理5.了解店员进行1对1指导6.月总结报表及月计划表7.搜集并及时汇报市场反馈信息协助开展大小型促销活动组织店员一对一培训沟通出货与打款及时上交月总结及计划表三、下店工作流程1.下店前准备工作：“为什么去？”“去干什么？”“怎么做？”“要得到什么样的结果？”“加盟店有何要求？”1.1自我准备1.2目标准备1.3行程准备1.4客户信息了解准备1.5沟通事项准备1.6资料的准备2.驻店中相关工作驻店“8重奏”2.1到店后现场沟通2.2形象检查及维护2.3帮助店家整理库存2.4实地销售2.5实地培训2.6会员资料管理2.7及时解决问题2.8沟通出货或打款3.离店后跟进工作3.1感谢3.2总结3.3反馈3.4跟进四、优秀督导必备积极心态自信、热情、诚信、负责、友爱、好学……督导日常工作的十个点耐心多一点热情多一点动作快一点脑子活一点嘴巴甜一点耳朵灵一点目光远一点办法多一点爱心多一点准备细一点每天多学一点点，多做一点点就离成功更近一点点五、成就成功人生的要点积极的心态、踏实的做人、正确的做事、改变从今天开始！六、回顾与总结不是结束，是开始。
美导下店十二大步
九、培训结束
• 1.对店内产品盘点，以便及时补充不足的货源。 • 2.在加盟店内，要有老师的风范，不能批评要表扬， 多鼓励，少提意见多提建议。协调好三方的关系，从 侧面了解并改进，告诉他们要注意什么。 • 3.一切做完之后开始转变角色。要从做事人转变为主 事人，从侧面去挑剔，先肯定店长美容师的成绩，再 提出相应的建议，找出最好的解决方式。 • 4.优秀的美导既要是技术专家、销售高手，还要是店 务管理人才。管理不是指手画脚，而是制度的建立与 完善。美导在驻店中应积极协助加盟店的经营者去建 立完善院内各项管理制度。对于店内存在的问题和不 足，要用口头和书面的形式给予各级人员以诚恳的建 议，并自己备案。
十二、维护：定期回访(时 间安排据公司安排调遣)
• 在电话回访中，要尽 可能的和加盟店的各 级人员进行沟通，感 • 谢她们在自己驻店工 作期间的配合，表达 自己对她们的美好祝 愿，坦承自己的不足， 听取她们的意见和建 议，为下一次到店做 好感情投资
经常打电话询问以下 问题：货物是否齐全， 广告的推广状况，销 售的策划方案，店面 销售业绩，各种纠纷 等。
五、每日工作日记
• 策划方案、广告宣传、人员管理、监督 等具体的工作都必须详细记录在工作日 记中，若哪个环节上出现问题就在哪个 环节上对症下药 可作为回公司汇报工作的凭证，不足之 处可以及时调整。
六、店主反馈
• 告知你此次来店的目的，怎么样去协助他们？ 效果如何？将来如何维护这种良性循环 • 如何掌握这种方法？ • 新店需要从全面培训，避免人员流失。 • 老店：学会倾听和安抚，把所有的流程重新定 位，和加盟商沟通的时候，要站在对方的立场 上去想问题。 • 分析店长的管理方法、美容师的流失及流失的 前兆、店内人员的职责与要求、店面从短期到 长期的经营状况、电话咨询、接待等一系列问 题
美导下店流程及工作方法
美导下店流程及工作方法一、下店的目的增加品牌的销售量，提高美容院的服务与专业素质，掌握终端二、做下店工作计划销售与培训、促销同步进行下店前的准备工作：1、每位美导必须在月底最后一天把下月的工作计划做好交到直属主管处。
2、仔细分析店的详细情况，找出优势与劣势，找出需求点，制定工作计划安排与达成目标。
3、与负责人电话沟通，告知下店日期，了解有无特别的要求或安排，询问产品销售如何是否需要补货。
要沟通此次去店处的目的以及需要店家配合的地方，在公司查询店家的进货量，及在公司的余款等，近期客户情况等。
4、把了解到的信息登记并做以分析，商讨对策。
5、体现专业的穿着打扮。
三、到店后的工作安排1、到达美容院后，简单寒暄后，对店的总体做个观察初步了解现状并心里有数。
2、安排适合的时间与负责人沟通此次到店的目的与需要店方配合的地方。
3、安排适合的时间与美容师沟通，分工。
美容师配合：1、翻阅店方客户档案并自己登记出ABC类客户名单联系方式。
2、此次促销产品的适合客户邀约（话术及做详细的顾客档案分析，主要是看顾客近期消费状况）。
3、从经常到店客户的身上抓起，了解店面的潜在消费群及周围的环境以及可以合作的对象。
4、目的：了解新客源的吸呐方法及店面的发展潜力。
5、方法：（1）走访周边的事业单位，找准目标客户群体，拟定促销计划方案，申请通过后便实施方案。
帮助客户发展新客源也是在帮助自己达成目的，派发体验券——进店咨询——服务——成交。
（2）异业联盟，消费场所派发券类，资源共享。
（3）老顾客带新顾客，给予适当奖励。
6、了解并熟悉周围商圈有多少个竞争对手。
（1）在所服务区域内有多少家竞争对手，都以什么品牌为主要经营，促销方式是怎样？目的：知己知彼才能百战百胜，而我们清楚的知道竞争对手情况一方面可以帮助客户创新，另一方面如果合作客户不配合工作或无潜力情况下，随时替换掉。
（2）合作客户店中经营的品牌名称，价位，以何种方式促销。
7、了解客户有无户外广告宣传。
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美导下店指南
一、下店前·月度规划(售前准备）
1．店面的业绩评估
2．个人月度总目标
3．月度店面业绩目标、行程安排表
4．月度店面工作计划（可以书面给老板）：下店时间，业绩、心态培训、专业训练、销售演练、售后服务培训、店里准备工作、建议准备责任人··
5．向直属主管递交计划书、获得认可和帮助！
二、有效沟通、了解（到店了解）
1．了解店内经营情况（参照客户档案卡进行了解）
2．了解最近店内销售情况（营业额，好卖和不好卖产品）
3．了解店内店员或美容师情况（人数，技能掌握，心态）
4．了解店内顾客情况（根据顾客档案和会员档案整理）
5．了解老板的需求及困惑，并制定相应的解决方案
三、必要的召开全店会议
1．老板旁听、美导主讲
2．告知目标和店面存在问题
3．布置这几天具体工作和目标责任人
4．由老板宣布全体人奖罚措施
5．老板做总结、鼓励发言
四、分析店内的顾客档案
1．顾客档案是否详细准确地填写：（购买时间包括姓名、电话、职业、住址、年龄、生日、皮肤分析、身体健康、产品、名称、护理项目、注意事项等）
2．没有建立或不完善的进行重建和再完善
3．重点顾客资料美导手中也要留底掌握
4．建立顾客副本档案(消费记录)
五、分析顾客档案，得出的结论
1. 消费频率多且消费金额高的会员有多少？
2. 消费频率一般但消费金额高的会员有多少？
3. 消费频率快且消费金额一般的会员有多少？
4. 消费频率一般且金额一般的会员有多少？
5. 上月销量好的产品是什么？
6. 客情最好的顾客是那些？
7. 上月份购买我们的产品是那些？
六、检查店内外形象
1. 自身形象，以及店员和美容师的形象检查
2. 针对美容院的不足，给老板做建议。
必要的自己进行执行改正，以身作则。
3. 对预约顾客、团队销售、个人技能、技巧、顾客售后回访做及时指导
七、了解店面详细库存
1. 清查库存及其它促销品、助销品，应补的产品做好记录，提醒老板销老货，进新货。
2. 结合顾客档案并针对店内情况，与老板沟通制定促销方案（最多的，最少的，最好卖的）
3. 根据销售记录，定出店面畅销品及推广方案。
4. 结合销售数据、季节督促老板备货、预存货物。
八、协助客户进行销售与服务
1．帮助店面销售产品，为重点顾客做护理，以做示范。
2．不但要说给店员听，而且要做给她看，在帮助销售的过程中再次让她们熟悉产品、价格、效果、名称及如何合理搭配。
3．多与顾客沟通，了解顾客对产品及店面的意见与要求。
4．解决产品使用中过敏和顾客投诉的问题。
九、帮助做好晨会和晚会制度
⏹∙晨会流程：
·晨操与宣言
·昨天的工作总结（表扬）与经验分享
·每人报目标及完成任务方案
·今日重要工作安排
⏹∙晚会流程：
·公布每人的工作完成情况、问题总结反省、自我鼓励；
·对于今天的业绩做以评估，并提出合理化建议
十、销售、活动、服务·结束（售后服务）
1. 与老板、主管沟通开全体员工会议（或单独）
2. 表达你此次到店的满意度和期待
3. 给店长、店员安排下次到店前的工作
4. 给老板沟通询问她对这次下店的意见
5. 沟通以后的配合，沟通下次的主要工作目标
6. 离店后的关心和监督.。