危机管理的理论困境与范式转换_兼论我国政府应急管理制度创新的路径选择

收稿日期:2006-11-30作者简介:胡杨(1972-),男,河南信阳人,天津大学管理学院博士后,郑州大学公共管理学院教师,研究方向为政治社会学和公共危机管理。

第40卷 第2期郑州大学学报(哲学社会科学版)2007年3月 V o.l 40 N o .2J OU RNAL OF Z HENG Z HOU UN IVERS I TYM ar .2007危机管理的理论困境与范式转换兼论我国政府应急管理制度创新的路径选择胡 杨(天津大学管理学院,天津300072)摘 要:就当前国外危机管理现状而言,危机管理依然存在着管理体制上的集权与分权、危机沟通上的公开与封闭、管理路径上的归纳主义与演绎主义的理论困境和实践难题。

与此同时,政府危机管理也逐渐实现了从应对危机到管理危机、从政府管理到政府与社会共同管理、从民族国家管理到国际合作管理的范式转型。

在这种历史背景下,我国政府应急管理制度必须在管理意识、管理模式和管理重心等方面进行创新,以全面提高我国政府应急管理的能力和水平。

关键词:危机管理;范式转换;理论困境;路径选择中图分类号:C939 文献标识码:A 文章编号:1001-8204(2007)02-0026-05一、国际危机管理的理论困境与实践难题荷兰危机管理专家罗森塔尔(U .R osenthal)认为,危机是指 对一个社会系统的基本价值和行为准则框架产生严重威胁,并在时间压力和高度不确定性情况下,必须对其做出关键决策的事件。

国内危机管理专家薛澜教授等也认为, ∀危机#通常是在决策者的核心价值观念受到严重威胁或挑战,有关信息很不充分,事态发展具有高度不确定性和需要迅捷决策等不利情境的汇聚。

由此看来,危机具有内外两个方面的显著特征,危机的外在特征是指危机是突然发生、具有极大破坏性的意外事件,危机的内在特征是指危机是可能危及社会系统的正常运作,并由此导致社会系统崩溃的紧急事件。

20世纪后半期以来,随着各种危机的破坏性越来越大,各国政府都在积极探索危机管理的基本框架,美国、英国、法国、日本等都先后建立起危机管理体制。

学术界也在总结相关危机管理经验的基础上,对各种危机形成、发展和演化规律进行了深入的研究,建构起危机管理的基本理论体系和管理系统。

如罗森塔尔等人构建的PPRR 危机管理模型,就包括危机预防的准备、反应和恢复系统管理过程[3]。

罗伯特∃希斯根据危机形成和发展的生命周期构建起了4R 危机管理模型,即危机减轻(R educt i on)、预备(R ead i ness)、反应(R esponse)和恢复(R ecovery)等[4](P22)。

然而,现代社会危机的复杂性、紧急性、互动性、不确定性和偶然性等特性,决定了现代社会的危机管理也是一个复杂的系统过程,我们很难指望从过去发生案例的经验研究中,一劳永逸地归纳出具有普遍性的危机管理理论体系。

因此,就当前危机管理理论研究和实践现状而言,危机管理依然面临着以下理论上的困境和实践上的难题:第一,在危机管理体制上,存在着 集权化!和 分权化!的结构性矛盾。

一般说来,危机管理被看做是 一个内在的、集权性的管理情境。

在传统集权的政治体制下,危机的发生往往会直接危及着统治集团的政治合法性。

当危机发生时,高层危机管理者必须及时做出决策性反应,并形成一种 集权化!的危机管理体制,迅速调动全社会的人力、物力和财力来应对危机。

在传统集权的政治体制下, 集权化!是危机管理的体制性保障,危机管理的 集权化!程度决定着危机发生、发展和演化的基本态势。

然而,20世纪以来世界各国政府体制改革实践表明, 集权化!管理模式已经不能适应当代政治民主化的要求, 分权化!是现代政府管理体制改革的基本价值趋向。

席卷全球的 新公共管理运动!坚持 分权化!的价值选择,依靠市场化力量,打造 小政府、大社会!的政府管理模式。

市场化政府、竞争政府、社区政府等新的政府管理理念,逐渐瓦解了传统的 集权化!政府管理体制[5]。

分权化!改革缩小了官僚机构规模和集中化程度,通过弹性的地方行政组织机制的建立,把权力下放到地方和执行机构,增强了地方政府机构的自主性、能动性、灵活性和回应性,提高了公共管理效率。

对政府危机管理而言,分权化!危机管理体制增强了基层政府危机管理的权力和责任,促进和提高了地方政府危机管理的预防、控制和反应能力,对改善传统集权化!的危机管理体制有着重要的意义。

然而,现代社会危机的相互关联性,在危机管理过程中需要危机管理组织横向和纵向间的紧密合作和高度互动,并能在危机发生时迅速形成一个具有集权化!特征的管理体制和决策中心。

而分权化!的政府体制在提高下级公共部门危机反应和处理能力的同时,也容易导致危机管理过程中不同组织部门之间的相互冲突,引发上级和下级之间、地区与地区之间、部门与部门之间在危机管理权责划分、利益分歧和沟通障碍方面的问题。

因此,如何处理分权化!和集权化!管理体制之间的结构性矛盾,依然是当前危机管理中内在的理论矛盾和实践难题之一。

第二,在危机沟通上,存在着危机信息公开与封闭的伦理性冲突。

危机沟通既包括危机管理过程中不同危机管理部门之间的信息沟通,也包括危机管理部门与社会公众之间的危机信息交流。

危机管理依赖于危机信息交换能力和危机管理者依据收集的信息制定有效行动方针的能力。

![4][P99]在危机管理全过程中,在对各种潜在的或实际的危机状况进行科学评估和判断的前提下,危机管理部门及时、准确地公布与危机相关的信息,实现危机管理的公开化、透明化,是政府危机管理的基本职责。

危机信息的公开对提高政府危机管理,增强政府和公众的危机管理意识有重要的意义。

因此,从理论上讲,信息公开、透明是危机管理的基本原则。

然而,现代社会危机具有复杂性、不确定性和不可预测性等新特征,而现有的科学技术条件,还不能实现对未来复杂的危机进行准确和科学的预测和判断。

因此,政府危机管理部门在危机沟通上一直面临着两难选择:一是按照危机沟通的公开原则,危机管理部门选择将危机相关的信息及时公之于众,以提高政府和社会的危机意识和反应能力。

然而,危机信息公开可能导致社会公众的恐慌心理,进而可能导致危机的升级或引发新的危机,增加危机管理的难度。

二是危机管理部门选择发布虚假或者部分虚假危机信息,在危机信息封闭的情况下进行危机处理,以减轻或者缓解社会公众的恐慌心理。

很明显,这种危机管理方式不仅违反了危机沟通的基本原则,而且侵犯了公众的知情权,在不能迅速有效地处理和化解危机的情况下,还极有可能导致公众对危机管理部门的不满而引发新的危机。

危机管理者在危机信息公开与封闭上的伦理性冲突,将导致以下两方面的后果:一是在危机沟通的具体实践中,危机管理部门在危机沟通的程度和方式上往往具有一定的相对性和随机性;二是危机沟通绩效评估方面存在着一定的困难,导致危机管理部门特别是下级危机管理部门,为了逃避危机管理责任而故意隐瞒危机。

因此,就当前危机管理理论和实践而言,危机沟通依然是各个国家危机管理过程中急需解决的理论难题。

第三,危机管理路径上,存在着经验主义与演绎主义的逻辑矛盾。

所谓经验主义危机管理路径,是指运用归纳和类比等经验主义的研究方法,通过对过去各种危机管理实践的经验总结,抽象出危机管理的一般性理论和管理方法,为未来危机管理提供基本的理论依据和管理路径。

这种经验主义的管理路径是20世纪以来各国政府危机管理的基本选择。

然而,经验主义的管理路径也有着先天性!的理论缺陷。

现代危机的多变性、复杂性、不确定性和不可预测性等,在不同的时间、不同的地点、不同的环境下,同一形态、同一类别危机的发生、发展和演化等存在着很大的差异,我们无法保证从已经发生的危机管理个案中得出的理论和方法,能有效地管理未来复杂的危机,危机管理的理论和方法必须保持高度的灵活性。

所谓演绎主义的危机管理路径,是指在对有限!的危机管理实践经验研究基础上,综合运用多种研究方法,建立起具有危机管理相关的概念体系和宏观框架,来管理复杂多变、性质不同的各种危机。

演绎主义的宏观管理路径具有两个基本诉求:一是普适性,现有的危机管理体系能够适用于所有的危机管理对象;二是综合性,政治的、经济的、社会的(主要是社会心理)和文化的等危机管理因素,都可以纳入到危机管理的宏观体系中来[6]。

演绎主义的危机管理路径是20世纪末期才兴起的一种新的危机管理路径。

然而,现代社会危机的复杂性和不确定性,也同样消解着演绎主义管理路径的理论根基。

危机管理是一个非常复杂的系统工程,有效的危机管理路径选择,也往往由具体的危机管理情境来决定,构建一个普适的、综合性的危机管理路径,不仅在理论上存在着矛盾,而且存在着实践上的难题。

因此,经验主义与演绎主义危机管理路径的范式竞争,将可能在未来很长的时间内持续下去。

二、国际危机管理的范式转换现代社会危机越来越呈现出紧急性、复杂性、偶然性和不确定性等一系列新特征,也越来越具有风险社会!的基本特征,危机管理已经成为世界各国政府管理的重要难题。

在风险社会里,各国政府都从构建全面危机管理体制入手,在危机管理意识、危机管理主体结构、危机管理模式等方面进行改革,逐渐实现了危机管理的范式转变:第一,在危机管理意识上,实现了从应对危机!向管理危机!的转换。

20世纪前半期,危机通常被看做是影响社会正常秩序的偶然的外部性!事件,危机管理主要任务是在危机发生时,充分调动社会诸方面的资源来应付危机!,以恢复正常的社会运行秩序。

20世纪后半期,随着越来越频繁的危机发生,危机管理意识也逐渐发生了很大的变化。

危机不再被看做是偶然性的、突发的外部事件,而是嵌于!社会运行系统中的一种正常的、不可避免的事件。

危机管理也不只是政府和社会在危机情境下的一种消极应对!,而是包括危机预防、准备、反应和恢复的系统管理过程等,政府危机管理意识逐渐实现了从应对危机!向管理危机!的转变。

在管理危机!的理念下,危机管理不仅是一个系统的管理过程,而且在不同的危机管理阶段有着不同的管理重心。

在危机准备阶段,全面的危机评估与预测是危机管理的前提,在危机预备阶段,科学的危机决策成为危机管理的核心,在危机反应阶段,良好的危机沟通成为危机管理成败的关键,在危机恢复阶段,成功的危机学习成为危机管理的重要任务。

第二,在危机管理的主体结构上,实现了从单一的政府危机管理到多元化的政府与社会共同管理危机的转变。

无论是在传统还是在现代危机管理体制下,政府部门一直是危机管理的枢纽,在危机管理中发挥组织、协调和统一指挥的重要作用。

在危机状态下,政府如何调动一切相关资源与力量进行危机救治;如何使各级政府、各部门和各种社会力量紧密协作,相互配合,形成整体性力量;如何保证危机信息传递的真实性、及时性;如何对危机管理各个主体的行为形成有效监督和制约,是有效应对危机的基础和保障。