建设性沟通的三大原则
建设性沟通
二.建设性沟通的本质：换位思考
• 重视读者想了解的内容不来自强调你为读者做了什么,而要强调读者 能获得什么或能做什么 非换位思考方式:今天下午我们会把你们9月 21日的订货装船发运。 换位思考方式:你们订购的两集装箱服装将 于今天下午装船,预计在9月30日抵达贵处。
二.建设性沟通的本质：换位思考
• 重视读者想了解的内容
信息的对称性要求信息发送者所编码的信息 能为接受者完全接受
• 马路上，一辆车子的引擎出了问题，司机检查发现 是电池没电了，于是，他拦住了一辆过路的汽车请 求帮助。那辆车的司机很乐于助人，同意帮助他重 新发动汽车。“我的车有个自动启动系统”，抛锚 的汽车司机解释说：“所以你只要用大概每小时30 到35公里的速度启动我的车子。”“做好事”的司 机点点头，回到他的车中。驾车者也爬入自己的车， 等着那“助人为乐者”帮助发动汽车，可他等了一 会儿，没见汽车上来，便下车看个究竟。但当他转 过身时，发现事情糟了：“助人为乐者”正以时速 35公里的速度撞向他的车，结果是造成了18000元的 损失。
三.建设性沟通的信息组织原则
• 信息的简明清晰
• • • • • 全面对称： 简明清晰： 注重礼节： 具体生动： 谈话连贯：
三.建设性沟通的信息组织原则
• 信息的全面对称
• 传递的信息是完全的 要求沟通者回答全部问题：以诚实、 真诚取信于人 • 所提供的信息是精确对称的 要求沟通者根据对方的需要提供精 确的信息
三.建设性沟通的信息组织原则
• 例：一客户向某销售人员询问七个有关所 销售产品的信息，而销售人员只回答了其 中四个，并认为另外三个信息已经在所提 供的产品说明书或图表中反映出来了，没 有给予回答，客户认为自己被轻视，销售 人员对顾客不友善，结果公司失去了一笔 订单。
沟通无限——建设性沟通的八项原则
沟通无限——建设性沟通的八项原则沟通无限——建设性沟通的八项原则建设性沟通是一种有效的沟通方式，它可以改善一个人与另一个人之间的关系，让大家都能够更好地沟通、更好地沟通。
然而，要想做到这一点，你需要遵守一些原则，以此来尊重对方的感受，帮助你建立真诚的友谊，让真正的沟通成为可能。
这就是沟通无限——建设性沟通的八项原则。
首先，尊重对方。
要做到这一点，你就要先学会接受别人，不去评判别人，而是尊重他们的观点和想法，尊重他们的价值观，以及他们的喜好。
这样，才能让他们感受到你的尊重，才能让你们之间的沟通更加的建设性。
其次，鼓励沟通。
当你感到有一个沟通想法要表达出来的时候，你就可以很自然地和对方鼓励你的这一想法，一起来探讨，一起探索，把这一想法变成一个更完善的沟通想法，从而达成双赢的境界。
第三，及时反馈。
当你们进行沟通时，要及时反馈对方的想法，不要去猜测，要真诚地聆听他人的意见，及时反馈，使他人能够对对方的说话有所认知或理解，从而让沟通更加有效。
第四，去了解你自己。
在沟通时，发挥自我的最重要，因为只有你自己真正了解自己，你才能更好地沟通和更好地去理解别人的情感。
因此，完全的投入到沟通中才能让你真正的感受到沟通的真谛。
第五，不避讳对方的情感。
在沟通时，禁止自己否认别人的情感，要学会接受对方的想法和感情，让其坦然流露出来，让你们的沟通更加深入。
第六，诚实坦诚。
沟通必须以真诚为前提，不能瞒住对方，要为真诚，只有这样，你们之间才能建立一种坦诚的沟通模式，并以之更好地沟通和理解。
第七，避免辩论。
辩论只会使人们有失望，会让他们越来越紧张，而不是放松，这样的沟通只会加强分歧。
因此，应该在沟通中保持一种冷静客观的态度，去了解彼此，而不是去辩论。
第八，沟通和理解。
一个真正的建设性沟通，必须要达到双方的沟通和理解，要明白对对方的意图，理解对方要表达的真正意思。
管理沟通之建设性沟通
建设性沟通的内涵与意义
建设性沟通的内涵
建设性沟通是一种积极、开放、平等 的沟通方式，旨在解决问题、达成共 识、促进合作，强调倾听、理解、尊 重和建设性的反馈。
建设性沟通的意义
建设性沟通有助于提高沟通效率、改 善人际关系、增强团队凝聚力，有助 于提升个人和组织的绩效。
案例二：跨部门合作中的建设性沟通
总结词
打破部门壁垒，提升整体效率
详细描述
在跨部门合作中，建设性沟通有助于打破部门间的信息壁垒，促进资源共享和协同工作。通过建立有 效的沟通渠道，解决合作中的障碍，提升整体工作效率。
案例三：领导力发展中的建设性沟通
总结词
提升领导力，促进组织发展
详细描述
在领导力发展中，建设性沟通是关键。领导者需要倾听员工意见、关注员工需求，通过建设性沟通建立信任和 共识。这有助于提升领导力，促进组织的长远发展。
04
共情能力
培养共情能力，理解对方的情 绪状态，有助于建立更好的沟 通关系。
文化差异
文化差异的挑战
在跨文化沟通中，文化差异是建设性沟通的 重要挑战之一。
尊重与包容
通过跨文化培训，提高对不同文化的敏感性 和适应性，减少文化冲突。
跨文化培训
尊重不同文化背景下的价值观和行为方式， 以包容的心态进行沟通。
积极倾听
总结词
在沟通中，应积极倾听对方，理解对 方的意图和需求。
详细描述
保持专注，避免分散注意力。同时， 通过提问或反馈，确认对方表达的意 思。倾听不仅是一种态度，也是一种 能力。
及时反馈
总结词
在沟通中，应及时给予对方反馈，让对方了解自己的想法和 态度。
《沟通的方法》读后感
《沟通的方法》读后感在如今的社会中，沟通能力显得尤为重要。
无论是在职场还是生活中，良好的沟通都能够帮助我们更好地理解他人、表达自己，从而达成自己的目标。
而《沟通的方法》这本书，就为我们提供了一套系统、实用的沟通方法。
这本书的作者脱不花，是得到 App 的联合创始人，也是沟通方法的布道者。
在书中，她结合自己多年的沟通经验，将沟通的方法进行了系统的梳理和总结，将其分为了18个工作场景，每个场景对应一个沟通方法，非常实用。
在阅读这本书的过程中，我深刻地感受到了沟通的重要性，也学到了很多实用的沟通方法。
以下是我对这本书的一些体会和感悟。
沟通是一场无限游戏。
在这本书中，作者提出了一个非常重要的观点，即沟通是一场无限游戏，而不是一笔买卖。
我们并不是在做一笔买卖，而是通过沟通能让对方跟我们的联系保持下去。
因此，我们在沟通中，不能只关注眼前的利益，而要考虑到长期的关系。
只有这样，我们才能建立起良好的人际关系，为自己的未来打下坚实的基础。
沟通的三大原则。
作者在书中提出，沟通中经常会使用到三大原则，即开放性、目标感、建设性。
开放性就是要我们盘点自己的已知未知，探寻对方的已知未知。
目标感就是方案力，当我们拿到一个目标之后，怎么样快速地把目标转化为落地的动作。
建设性就是把落地的动作细化，然后持续性地做下去，并且有阶段性的反馈。
这些原则为我们提供了一个有效的沟通框架，帮助我们更好地掌握沟通的节奏和方法。
再次，利用三大原则跟领导沟通，做到不犯低级错误。
在工作中，我们经常需要跟自己的上级汇报工作，我们的工作成果能不能被上级领导看到，我们能不能从中获得晋升的机会，就需要我们掌握跟领导沟通的技巧。
作者在书中提出了与领导沟通的三大原则，即开放性、目标感、建设性。
开放性就是要我们盘点自己的已知未知，探寻对方的已知未知。
目标感就是方案力，当我们拿到一个目标之后，怎么样快速地把目标转化为落地的动作。
建设性就是把落地的动作细化，然后持续性地做下去，并且有阶段性的反馈。
建立良好沟通的基本原则
建立良好沟通的基本原则良好的沟通是人与人之间建立联系和理解的关键。
只有通过有效的沟通，才能促进团队的协作，解决问题，建立信任，提高效率。
为了确保沟通的成功，我们需要遵循一些基本原则。
本文将探讨建立良好沟通的几个基本原则。
一、倾听和尊重良好的沟通始于倾听和尊重。
倾听是理解对方观点和感受的关键。
当我们倾听时，要专注于对方的话语，避免打断或提前下结论。
尊重对方是表明我们重视对方的观点和体验。
即使我们不同意对方，也要尊重其独特的观点和意见。
二、清晰和简洁清晰和简洁的表达是良好沟通的基础。
我们应该用简单明了的语言传达自己的意思，避免使用专业术语或复杂的句子结构。
同时，我们要注意信息的传递方式，选择合适的沟通工具和渠道，确保信息的准确传达。
三、积极和明确积极和明确的表达可以消除误解和不必要的纠纷。
我们应该积极主动地与他人沟通，及时反馈信息，并确保我们的意图和目标清晰明确。
此外，我们还应该提供具体的建议和解决方案，以有效地解决问题。
四、适应和灵活适应和灵活的姿态有助于建立和谐的沟通关系。
我们应该学会适应不同的个体和文化背景，保持开放的心态，尊重多样性。
灵活的沟通方式可以根据情境和对方需求进行调整，以满足不同的沟通目的。
五、积极回应和互动良好的沟通是双向的。
我们不仅要积极参与对话，还要善于回应对方的意见和问题。
积极的回应可以展现出我们对对方的关心和理解，进一步增强彼此的互动和合作。
六、处理冲突和问题冲突和问题是沟通过程中经常遇到的挑战。
在处理冲突时，我们应该保持冷静和客观，尽量寻求共同利益和解决方案。
对于问题，我们可以采用系统性思维，找出根本原因，并及时采取措施解决。
七、建立信任和共识建立信任和共识是良好沟通的最终目标。
我们应该始终诚实守信，兑现承诺，增强他人对我们的信任。
同时，我们也要努力寻求共识，与他人保持良好的合作关系，推动目标的实现。
综上所述，建立良好沟通的基本原则包括倾听和尊重、清晰和简洁、积极和明确、适应和灵活、积极回应和互动、处理冲突和问题，以及建立信任和共识。
2建设性沟通
（二）建设性沟通的合理定位原则
1、问题导向定位－对事不对人 2、责任导向定位－自我显性原则 3、事实导向定位－描述性原则
问题导向定位－对事不对人
比较分析：
我不喜欢你这身打扮； 你的这身打扮与公司的衣着规定不符； 大家希望你能打领带上班；
责任导向定位－自我显性原则
承认思想源泉源于个人而非他人或集体， 承担个人评价的责任。
先提炼对方主要观点，后零碎看法； 先指出双方一致观点，后相异之处； 先肯定对方行为，再批评； 先提出解决问题的正确做法，后指出以前的 错误； 先实现对方自我激励，后具体方法
3、积极倾听原则
不好的倾听习惯： 喜欢批评，打断对方； 注意力不集中； 表现出对话题没兴趣； 没有眼睛的交流； 反应情绪化； 只为了解事实而听
讨论： 自我隐性可能导致什么结果？ 如何引导下属从自我隐性走向自我 显性？ 自我显性原则是否普遍适用，哪种 情况下不适用？
事实导向定位－描述性原则
描述客观事情、行为或环境
关注自己的行为与反应
关注解决问题的方案
需要评价时注意的原则：
应以已建立的规则为基础； 以可能的结果为基础；如“你的行为继续下
案例分析： 1、谁犯了错误? 2、到底应该怎么做？
“您好，我是AB话费中心。” “您好，这里是**家。” “我想通知……” “现在启动语音转接系统。”我没等她说完， 继续用机械的声音说：“如果您需要男主人 接听，请喊1，女主任接听，请喊2，小主人 接听，请喊3，小狗多多接听，请喊汪，如 果操作错误，请喊返回。”
话音刚落，只听那边的女子兴奋地议论这家电 话够先进的。 “三”稍后，电话那边传来女话务员怯怯的声 音。 “对不起，您选择的小主人由于未满周岁，暂 时不能与您交谈，请您留下电话，待小主人学 会说话后，会很快回电话给您。” “啊，返回。”又听我介绍一遍后，对方选择 了二
管理沟通 第四章 建设性沟通
(4) 不要告诉读者他们将会如何感受或反应。
让别人来告诉我们应该如何感受，特别是断言不准确时， 会导致关系的疏远，因此避免就读者的感受或反应加以判 断。当要告诉读者一个好消息时，直截了当会更好。如： 非换位方式：你会很高兴听到你被公司录用的消息。
换位方式：你通过了公司的全部考核，你被录用了。
(5) 涉及褒奖内容时，多用“你”而少用“我”，褒奖的 内容 与作者或读者都相关时应尽量用“我们”。 也就是尽量把叙述重点放在读者方面，而不是你或你的公 司。如： 非换位方式：我们为所有的员工提供健康保险。 换位方式：作为公司的一员，你会享受到健康保险。
(6) 涉及贬抑的内容时，避免使用“你”为主语，
消费者：这是什么牌子的彩电? 自己家的彩电安全吗? 厂家怎么赔偿? 媒体：读者是什么心理? 如何利用读者的心理做好这个报道? 如何才能 最大程度地吸引读者的眼球? 消费者协会：如果消费者要投诉，如何处理? 如何保护消费者的利益?如 何与厂家交涉?
最后-------
根据上述不同对象的信息需求特点，采取有效的沟通措 施。比如： 如何与媒体沟通以降低负面影响? 对于消费者，如何消除他们的恐惧心理? 对于竞争对手，怎样避免它们利用这个机会攻击自己？ 对于读者，如何给予一个中肯且负面影响小的信息? 对于用户，如何安抚以取得事情的妥善解决?
第四章 体系:
建设性沟通
1、建设性沟通的含义与特征 2、建设性沟通的本质：换位思考 3、建设性沟通的原则
本章学习目标：
学完本章后，你应当能够： 1、确立管理沟通的本质是换位思考的思想； 2、建设性沟通要求能有效地把握沟通过程的伦理问题； 3、能从信息组织、合理定位、尊重他人三个方面把建设 性沟通的本质应用于管理沟通 4、能在平时的工作中有意识地运用所学的建设性沟通技 巧，不断提升沟通技能。
建设性沟通的七项原则
建设性沟通的七项原则1. 对事不对人例如: 我们看看怎样解决这个问题。
别说: 你就会添事儿！人人内心深处存在着自尊，谈话一旦涉及到人自身，而不是事情本身，则极易引发听者内心的强烈抵触，不仅不利于问题的解决，而且恶化双方的关系。
2. 坦诚例如: 你的行为让我感到失望。
别说: 我失望? 一点也不!坦诚的谈话，无论是内容本身，还是说话的方式均易赢来对方的共鸣。
相反，虚假漠然的言语，会引发听者的猜恻和对未知的恐惧，从而心理上扩大与说话者的距离，引发对说话者的不信任；并使其将注意力放在了说话者没有提到的部分，以期“分析”出潜台词，从而不是聆听具体问题的解决和改进，同时产生消极的情绪。
3. 描述而非评判例如: 这是你做的？这让部门蒙羞，望你下回注意具体方法。
别说: 你根本就是毫无廉耻！评判性言语是一种居高临下的口吻，易激发对方的强烈抵触情绪，对恰如其分的沟通和双方之间的关系均会造成负面影响，争论极有可能发生。
描述过程分三步：第一，客观说明具体事件；第二，该事件造成的影响或后果；第三，提出供讨论和选择的解决方案。
如上述举例：这是你做的？（第一步）这让部门蒙羞，（第二步）望你下回注意具体方法。
（第三步）4. 尊重例如: 我有些建议，但先听听你的。
别说: 跟你讲你也不懂，你照着我说的做就是了。
缺乏尊重的口吻常常漠视对方的人格尊严、言语生硬、居高临下；口吻常常不容置疑、不容商讨、绝对化，视对方既卑微，又愚蠢。
另一种缺乏尊重是漠视对方的存在，表现为置对方言语毫不理会，自顾自做着与谈话不相干的事；或频繁打断对方，给对方的暗示是你不重要、我没拿你当回事。
相反，尊重的谈话态度表现出的是一种平等、灵活和双向沟通，以及在这种氛围下达成一致的意愿。
5. 具体而非泛指例如: 会上你打断了我三次。
别说: 你总是自以为是。
一般而言，越具体明确，越易于为对方理解接受。
具体的言词常常避免绝对化和极端化，如“总是”、“经常”等。
6. 话题关联而非截转例如: 你提到…, 我想再详细听你谈谈.别说: 这事以后再说,我们现在谈谈关于...7. 建设性倾听和积极恰当的反应例如: 近来你的业绩不理想，谈谈有哪些困难。
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建设性沟通的三大原则
1、开放重情。
与人言语交谈是最主要的沟通方式，要学会用开放的方式去沟通，而不是用封闭的方
式去谈话，所谓封闭，俗语就是说话堵别人的嘴，让别人无法继续表达，这在一般人际不
和的时候常常可以见到，“得理不让人”就是最明显的例子。
还有些人，说出的话听起来
是没错的，很占理，但是仔细想一想不合情，合道理不合情理。
比如婆媳之间的口角，如
果看重情分就可以让一步，没有争执的必要，不是有人说：家庭就不是个讲理的地方，意
思是要更看重情和缘分。
封闭式谈话的最大危害是使沟通受阻。
人们习惯把不能够表达出来的想法压抑下去，
久而久之变成人与人之间的心理距离，或者变成怨恨。
这样的例子比比皆是，它就发生在
我们的身边，而且侵蚀着我们的人际生活。
2、宽厚执着。
在与人交流的过程中，不管说话的语气是什么样的，强加于人的想法和做法都是难以
让人接受的，善解人意的人尤其懂得其中的道理。
如果想让人接受自己的想法，就要尝试
用对方接受得了的方式，传达自己的意愿。
没有“应该”和“一定”，这是与人沟通时错误的信念之一。
如果想传达自己的意愿
和想法，就要首先明了对方的心思和想法，估计出自己的意见有多大可能被采纳，需要从
哪个方面入手，需要怎样的表达才能使他接受自己的想法。
任何一种有效的沟通都需要以既宽厚又执着的态度对人。
宽厚是对人的态度，心胸宽广，不计较小事和小利;执着是坚持自己认为正确和可行的想法。
宽厚待人和坚持自己并
不冲突，只是态度的端正和运用技巧的问题。
没有技巧的交流就没有成功;没有善待他人
的态度也不会找到正确的方法。
所谓工于心计的人，玩小权术的人最终还是会以失败告终。
3、会说会听。
我们沟通时，最要紧的是要学会说话。
这里不是指学会潜词造句，而是要学会有效表达，学会表达的技巧。
俗语说：会说的不如会听的，就是指别人能够从你的话语里悟出你
真正的动机而不仅是从你嘴上说的来理解你。
倾听很容易理解，就是多听少讲话，认真听别人讲话，容纳得下别人的不同想法，给
别人充分表达自己的机会，这同样是一种深层的尊重。
真诚、尊重、倾听、接纳这是人际交往的原则，不论什么样的关系，只要这些原则运
用娴熟，就会增加人与人交往的快乐和顺畅，就会增进身心健康，不妨试试吧。
1、用心倾听。
要沟通首先要倾听，倾听是沟通的前提。
倾听可以满足对方自尊的需要，减少对方自
卫与对抗的意识，为心理沟通创造有利的条件和氛围。
倾听的过程是深入了解对方的过程，也是准备做出反应的过程。
倾听并不是只用耳朵去接受信息，必须用心去理解，做出应有的反应。
所以倾听要有“三心”——耐心、虚心和会心。
2、耐心地听。
即使他所讲的你已经知道，为尊重对方，你仍得耐心听下去。
特别要耐心听对方申辩，切不可粗暴地随意打断，即使对方发火，你也要让他尽情发泄。
不理他，自然会缓和下来。
3、虚心的听。
对问题的不同观点(看法)，不要中途打断或妄下判断，即使对方错了，也要在不伤害
对方自尊的情况下以商讨的口气提出看法。
4、会心地听。
首先是善听弦外之音，不被虚假的表面信息所迷惑，善于捕捉背后的真实意图。
特别
要注意对方的体态语，有时可能传达出言辞背后更为真实的信息。
其次是要会心的呼应，
可以简单地重复对方话语，发问或表示赞同，更多是用注视、点头、微笑等态势语。
5、努力认同。
建立认同心理，就是设法寻找谈话双方的共同语言，以求得心理上的接近与趋同。
认
同心理是互相沟通的基础。
在沟通过程中要努力设法寻找共同点，缩短双方的心理距离，
为进一步交谈创造有利的和谐气氛。
所以认同要注意求同存异与设身处地。
6、求异存同。
需要沟通的双方往往存在严重的分歧，即使如此，释放还是可以先找到大家都无法拒
绝的客观事实。
而取得共识的。
待释放有了接近的气氛和印象之后，再转入需要沟通的话题，效果要好得多。
7、设身处地。
先绕开敏感话题，设身处地为对方设想层层分析。
当他觉得你的确为他着想的时候，
他在精神上就会处于松弛和开放的状态，也就可能会较为客观地理解和评价你的看法、观点，沟通的目的也就容易达到了。
有时释放的情感落差很大，这时也需要设身处地体察领
悟对方特定境遇中的情感，形成情感的认同感。
8、把握主动。
建立沟通双方交谈时的主动性，就是在双方交谈时时刻注意适当调空，采用迂回方式
诱导对方，运用情绪感染对方或转化话题，时刻把谈话的主动权把握于自己的手中。
9、调控把握。
口语交际中的调控，是指为达到控制说话主动权以实现沟通心理、统一思想的目的而
运用的语言技巧，在交谈中要不是的注意调控。
10、迂回诱导。
对一些难以直说、或不便单刀直入的问题，可以采取“曲径通幽”的办法，通过类比、推理等办法来达到心理沟通的目的，这叫迂回诱导，在与别人交谈时经常会遇到别人不愿
说或自己不好问的问题，就需要我们采取这种方法循序善诱“引君入瓮”让他们主动说出来。
11、情绪感染。
感染是人际间情绪的同化反应形式。
交际过程中，一个说高兴的事，双方也愉快;一
个说不幸的事，双方也难过。
情绪感染是调控的一种好方法。
所以在交谈过程中要适时运
用自己的情感来感染别人调动别人的情绪，以期达到沟通的预期目的
12、话题调控。
在口语交际中，当交谈出现障碍时，及时调控话题是重新达到心理相容的一个好办法。
可以采取偷换概念或立即转换话题等方法，以避免尴尬的现象发生，使谈话能够继续，实
现相互沟通的目的。
感谢您的阅读，祝您生活愉快。