建设性回馈
给予和接受建设性反馈技巧1
• 4.将关键行动和接受建设性反馈的 技巧贴在你的墙上，或与你的团队 或工作小组成员商议，将它们贴在 会议室里或其他合适的地方。
• 在你的每日计划本或其他笔记本中专门设 立反馈栏，用以记录你运用这些技巧的进 展情况，记笔记时，特别针对以下情况： • 当你试图告诉某人该如何做事时，（即使 你在那方面不是个专家）写下提示，提醒 自己请其他人承担作相应改变的责任。 • 当你收到一些难以处理的反馈时，记下反 馈中的真知灼见并计划如何处理这个反馈。
• 考虑时机： • 除了清楚你要给予反馈的目的以外， 还要选择一个使对方乐意接受反馈 的时间，避开有其他人在场或对方 正忙，累了或不高兴的时间。
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简要说明你想说的事情 有用的句子有： “我有一些想法是关于......” “我们能否讨论一下......” “我有些担心......” ”让我们看一下......“
建立恰当的期望
• 运用关键行动，即使你运用得 非常好，也不可能神奇地将对 方转变成你理想中的合作者。 但关键行动将有助于开启接受建设性反馈通常都会感到不舒 服，你将需要付出额外努力才能听 完对方的话。 • 下列技巧将帮助你接受建设性反馈， 不论你认为反馈是否合理。你可以 按任意顺序经常运用这些技巧。
• 1.寻找未解决的问题或重复发生的错 误，想想如何运用关键行动来提请某 些人注意。 • 2.回顾你目前的职责，找出最重要的5 项，尽快地请一到两个人对你在这些 方面的工作表现给予反馈。
• 3.与你的团队或工作小组成员共同 找出能经常给予团队或工作小组反 馈的个人及小组，然后征求反馈。 如果你的团队或小组现在已经接受 了反馈，再找可以给予有效反馈的 另外两个人或小组，请他们提意见。
• 为达到这一目标，工作在随之改变，典型 的变化包括： • 减少固定职责，增加开放型的工作分配 • 减少正规的上下级关系 • 以其对客户的影响来评价工作 • 与更多的人交往 • 新的工作程序或任务 • 要不断地向他人学习并帮助他人学习
四种领导风格
四种领导风格向上：支持行为——表示领导提供的细节，说明和要求的多少·指导行为少时，员工将要更多决定完成工作的方式·指导行为越多时，领导人通常提供了详细的说明，所以员工只要做很少的决定向右：指导行为——指领导给予员工的自由度和责任的多少·较低支持行为的领导风格可以确保员工完全掌握了专业知识才去接受新的职责。
低支持给予员工的自由度和责任都较少·高支持的领导风格就是在布置新的工作时，对如何进行工作的组织很少，高支持给予员工更多的自由度和责任领导风格例举根据情景调整领导风格领导方式不只是一个人的性格。
他是综合了领导风格和员工情景的动态流程。
我们将检测员工在工作中表现出的特质，从而帮助确定采用哪种领导风格会最有效。
在研究这些差异时，发现有以下两种因素·能力：指完成工作所需要的专业知识，天赋和技能。
这包含了：员工学会这项工作的速度，即学习能力；从事这项工作之前已经具备的可用于此项工作的类似经验，即应变能力·意愿：承担工作责任及完成工作所需要的信心和积极性，也即：动机及信心员工发展阶段能力和意愿可以构成一个员工的发展阶段。
发展阶段·高能力意愿。
这样的员工具有很强的工作能力，以前顺利完成过同样的工作，不需要很多说明和支持，就可以有信心和意愿面对新的挑战·中高能力变动意愿。
这些员工具有较高能力，但是可能缺乏担任新工作的某些经验，积极性和信心会有起伏。
这些员工需要支持和一些命令才能顺利完成工作。
·少许能力低意愿。
尽管以前从未执行过这样的工作，但是这些员工具有一些可以转化到工作中的技能并乐意学习，他们愿意尝试，只是对取得成功的能力感到担忧。
因此他们需要很多支持及明确，具体的命令。
·高意愿低能力。
这些或者是新员工，或者面临着复杂和不寻常的工作任务。
这些员工的领导应该设想他们只有很少或没有能力，很少可以转换的能力，但他们愿意尝试，乐意学习。
训练员手册
训练员工作手册简介 1 传递公司品牌承诺 4 成为领导者7 有效沟通10 训练员工16 训练员鉴定22专家：❝始终一致的遵循正确的程序。
❝迅速执行：随时表现出正确的程序（高峰时段）。
❝解释工作站程序背后的原因.❝履行并解释所有工作站职责。
教练：❝鼓励并帮助新员工.❝除了训练之外，行为正确。
❝以正确方式进行称赞.❝工作时回答与训练有关的问题.❝鼓励员工微笑待客。
❝让学习过程充满乐趣.典范：❝鼓励并帮助新员工.❝除了训练之外，行为正确。
❝以正确方式进行称赞。
❝工作时回答与训练有关的问题。
❝鼓励员工微笑待客.❝让学习过程充满乐趣.教师：❝有效使用训练四步骤.❝有效使用员工发展计划工具和资料。
❝训练员工正确执行程序。
❝帮助员工决定如何为餐厅团队做出贡献。
❝重视并尊重每位员工所做的贡献.练习：我学到什么?1。
训练员的四项职责是什么？请简要地说明每项职责职责：职责：职责：职责：这对我来说意味着什么2.训练员的四项职责中，对你来说最难的是哪一项？3.你的经理如何帮助你更容易地履行这项职责？4.你认为最容易履行的职责是什么？为什么？经理签名：安排时间和你的教练一起评估时间：回顾你的答案以进行评估怎样传递公司的品牌承诺？我们的品牌承诺：切合中国人日益增长的品质需求，依托优秀团队的无限想象力，我们敢为人先地创造,以坚定的意志，不断追求卓越,为人们提供更具个性化的生活体验。
餐饮服务的基础：员工满意+品质+服务+清洁1.员工必须对自身在欢乐谷感到满意。
2.他们必须有能力提供高品质，高服务，高清洁（QSC）。
做为训练员,你将影响到这两个因素!1.为令顾客满意受到欢迎，员工必须表现出积极主动的态度；自信学习新的工作站技巧及团队归属感,可令员工产生良好的感觉。
2。
为让员工对公司满意，必须让他们感到自己受到尊重和重视。
3.公司承诺：我们重视你，你的发展和你所做的贡献。
我们很骄傲为每个顾客提供独一无二的餐厅用餐经验。
品质：准确提供热而新鲜的食品服务：待客如贵宾清洁:环境保持一尘不染为什么要传递?1.了解顾客的需求.2。
亲子沟通中的建设性反馈
亲子沟通中的建设性反馈在孩子的成长过程中，亲子沟通是至关重要的一环。
而在沟通中，给予建设性反馈更是能够对孩子的发展产生深远影响。
建设性反馈，简单来说，就是以一种积极、有帮助的方式向孩子传达我们的看法和意见，旨在鼓励他们改进、成长，而非单纯地批评或指责。
建设性反馈的重要性不言而喻。
它能够增强孩子的自信心和自尊心。
当孩子接收到的是基于爱和关心的、具有指导意义的反馈时，他们会感到自己被尊重和信任，从而更有勇气去尝试新事物，面对挑战。
这种反馈还能够促进孩子的自我反思和自我改进。
通过家长的引导，孩子能够更清晰地认识到自己的行为和表现，进而思考如何做得更好。
而且，良好的建设性反馈有助于建立亲密、和谐的亲子关系。
在积极的沟通氛围中，孩子更愿意与家长分享自己的想法和感受，亲子之间的距离也会越来越近。
然而，在实际的亲子沟通中，要做到给予建设性反馈并非易事。
很多家长常常陷入一些误区。
有的家长过于严厉和苛刻，只看到孩子的错误和不足，一味地批评指责。
比如，孩子考试没考好，家长可能会说：“你怎么这么笨，这么简单的题都做错！”这样的反馈不仅不能帮助孩子解决问题，反而会让孩子感到沮丧和自卑，甚至产生逆反心理。
还有的家长则过于宽容和放纵，对孩子的错误视而不见，或者只是轻描淡写地说一句“下次注意”。
这种缺乏实质性指导的反馈，无法让孩子明白自己的问题所在，也不利于他们的成长。
另外，一些家长在反馈时缺乏具体性和针对性。
比如，只是笼统地说“你做得不好”，却不指出具体哪里不好以及如何改进。
这样的反馈让孩子感到迷茫，不知道该从何处努力。
那么，如何才能给予孩子建设性反馈呢？首先，要保持冷静和客观。
在给予反馈之前，先控制好自己的情绪，避免在冲动之下说出伤害孩子的话。
要以事实为依据，客观地评价孩子的行为和表现，不夸大也不缩小问题。
其次，要具体而明确。
指出孩子具体的行为或表现，让他们清楚地知道自己做得好或不好的地方在哪里。
比如，“你今天主动帮妈妈扫地，这很棒，但是你没有把垃圾倒干净，下次记得把垃圾桶也清理一下。
回馈意见书
回馈意见书尊敬的公司负责人：首先，我要感谢贵公司为我们提供了这次机会来享受您的产品和服务。
通过这次的体验，我想要对贵公司提出一些建设性的意见和建议，希望能够帮助贵公司进一步提升产品和服务的质量。
首先，关于产品质量方面，我认为贵公司的产品在外观设计和功能方面都做得非常出色。
然而，在使用过程中，我发现产品的耐用性还有待进一步提升。
我建议贵公司在材料和制造工艺方面加强质量控制，确保产品在长时间使用过程中能够保持较高的性能和可靠性。
其次，对于售后服务，我认为贵公司还需要进一步加强。
我在使用产品时遇到了一些问题，希望能够得到及时的帮助和解决方案。
然而，我尝试过与贵公司的客服部门联系，但是往往需要很长时间才能得到回复。
我建议贵公司增加客服人员数量，提供更快速和高效的响应，以满足客户的需求。
另外，我认为贵公司在产品价格方面可以更加合理和透明。
虽然我非常认可贵公司的产品质量和独特性，但有时候产品的价格让我有些犹豫。
我建议贵公司可以考虑制定更具竞争力的定价策略，以吸引更多消费者。
此外，建议贵公司在宣传和促销活动中增加更多的折扣和优惠，以增加产品的市场占有率。
最后，对于员工的服务态度，我认为贵公司的员工整体上都表现出良好的专业素养和耐心态度。
然而，个别员工在处理客户问题时可能存在一些不够周到和细致的情况。
我建议贵公司加强对员工的培训和督导，提升员工的服务质量和责任心，以给客户提供更好的服务体验。
总的来说，贵公司在产品质量、售后服务、价格和员工服务等方面都有一定的优势，但仍然存在一些需要改进的地方。
相信只有不断改进和提升，贵公司才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。
希望贵公司能够认真对待我的意见和建议，并积极采取措施加以改进。
再次感谢您给予我的机会，祝贵公司业务蒸蒸日上，取得更大的成功！此致敬礼XXX。
基本管理技巧2
基本管理技巧学习完本章节，你应该能够1. 展示基本人际关系技巧2. 提供正面和建设性的回馈3. 遵循训练4步骤进行训练4. 运用区域管理程序提高业绩5. 展示出顾客满意的行为祝贺你，从现在开始，你成为一名管理人员了！不过你可能会发现管理并不像看上去那么简单，甚至你可能会觉得无所适从，不知道从何开始？其实，管理和销售一样，都是一种技能，是可以学习和掌握的，只要你遵循手册的指导进行学习，再加上自己的不断努力实践，你会惊奇地发现，管理和销售一样充满挑战和乐趣！那么，现在让我们开始吧。
1、角色转化职位的升迁，不仅是权利和地位的提高，更意味着责任的增大，无责则无权。
作为管理人员，不应该再从自己的直接贡献中寻求满足，而开始从自己的职业生涯中寻求满足，并从中体会到自己在鼓励、推动和协调下属工作中所带来的成功。
销售顾问的角色销售主管的角色转变自我管理团队管理心态的准变，以前你只需要管理好自己，现在你要管理好员工事物管理人员管理做事方法的转变，以前你只需完成自己的工作，现在你要领导员工完成工作销售能力管理能力做事风格的转变，以前你只需自己做好销售，现在你要指导员工做好销售2、管理的定义管理是什么？管理是通过他人实现目标。
一则小故事一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。
另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。
该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。
这人转啊转，拿不定主意。
结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉。
毛色暗淡散乱，标价八百元。
这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？老板：不。
这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。
这个故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。
相反许多的能力非常强的人却因为过于完美主意，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。
有效反馈提供有建设性的回馈和建议
有效反馈提供有建设性的回馈和建议有效反馈：提供有建设性的回馈和建议在个人和职场发展中，获得有效反馈是一项重要的技能。
有效的反馈能够帮助我们认识自己的长处和不足，并且给出具体的改进建议。
本文将探讨有效反馈的重要性，并提供一些提供有建设性的回馈和建议的方法。
一、有效反馈的重要性有效反馈对于个人和组织的增长都至关重要。
首先，它可以帮助我们更好地认识自己。
通过他人的反馈，我们可以了解到自己在某些方面的优势和不足，从而更好地调整自己的行为和态度。
其次，有效反馈也对于组织的发展至关重要。
通过及时反馈和建议，组织可以发现问题并采取相应的措施，提高工作绩效并促进创新。
然而，有效反馈并非易事。
有时候，反馈会受到人们情绪和主观态度的影响，从而降低反馈的效果。
在下面的部分，我们将介绍几种提供有建设性的回馈和建议的方法。
二、提供有建设性的回馈和建议的方法1. 具体而明确有效的反馈应该具体而明确。
避免使用模糊的词汇或泛泛而谈的表述。
相反，提供具体的例子和细节，让被反馈的人更清楚地了解哪些方面需要改进。
例如，不要简单地说“你的演讲不够好”，而是提供具体的问题点，如“你的演讲中缺乏引人入胜的故事或实例”。
2. 引导性问题提问是一个有效的反馈方法。
通过提出引导性问题，我们可以帮助被反馈者主动思考，并找到改进的方法。
例如，“你如何认为你可以提高你的团队领导力？”这样的问题可以激发被反馈者思考，并提出自己的改进想法。
3. 专注于行为和结果在提供反馈时，我们应该专注于具体的行为和结果，而不是个人品质。
避免使用攻击性或指责性的语言。
相反，强调具体的行为和其产生的结果。
例如，“你的报告中缺乏数据和统计数字，这导致了其他人对你的结论产生怀疑。
”4. 积极鼓励有效的反馈不仅仅是指出问题，还应该包含积极的鼓励和肯定。
当我们找到他人的长处时，应该及时给予肯定和鼓励，这有助于提高他们的自信和工作动力。
例如，“你在团队合作中表现出色，你的积极贡献为项目的成功做出了重要贡献。
如何在小组中实行feedback-山东大学医学院本科教学
注意回馈的量 只给可以改变的事项作出回馈
回馈的原理(3)
三明治
有效的回馈
描述
客观---避免主观判断 对事不对人---减少伤害，增加接受 特异性高---较易抓到重点 不强迫接受---有考虑机会 互动---避免误解，不会过量 分享有效信息---具建设性
回馈的原理(1)
描述
应descriptive，而不是judgmental或 evaluative 要specific，不宜general 要聚焦于行为，而非人格
回馈的原理(2)
分享与互动
要分享信息，而不是强给主意
诱导而非要求 学生有权选择最适合自己的方式，没有被强迫
检查学生对回馈的解读
回馈的运作方式
利用小组讨论结束后的时间进行 时间10至15分钟为宜 气氛轻松但不随便 每一位同学、老师都要回馈
回馈的主要议题
学生
自己在小组讨论中的学习成效(自我评估) 自己在小组讨论中的表现(自我评估) 本组在小组讨论中的表现(回馈) 老师在小组讨论中的表现(回馈)
学生在小组讨论中的表现(回馈) 本组在小组讨论中的表现(回馈)来自小组引导老师
教案内容(回馈) Wrap-up (回馈) 综合感想
如何在小组中给予建设性回馈
提出与接受回馈均需要勇气和技巧，认 识个人的长短处，并找出方法以改善个 人短处 谦恭地接受批评，并确实改善
回馈的技巧
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
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给予建设性回馈的方法
从正面的说法/具体现象开始
倾听
达成共识/确定方案 追踪
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窍
一次只解决一个问题
门
选择适当的时间
只在私下里提出建设性意见 面对面 你作好了充分的准备吗？
6
不适合使用建设性回馈的情况
有客观条件限制时 情绪失控时
针对对方的个性时
7
回
顾
建设性回馈的含义：解决问题+强化人际关系
沟 通 技 巧 ——
建 设 性 回 馈
学习目标
通过本单元的学习,希望学员能够获得以下 收获: 了解建设性回馈的含义 掌握给予建设性回馈的基本方法
了解不适合使用建问题解决了吗？ 是否强化了人际关系？
示
3
建设性回馈的含义
建设性回馈是一种 在解决问题的前提下，
强化人际关系的沟通方式。
给予建设性回馈的基本方法：四步骤
不适合使用建设性回馈的情况：条件、情绪、对事不 对人 最终结果：提升企业绩效
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谢谢大家！
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