物业管理督导规定
物业服务质量督导管理办法
物业服务质量督导管理办法为了加强物业服务质量的督导管理，提高物业服务质量，保障业主的合法权益，特制定《物业服务质量督导管理办法》。
一、工作原则物业服务质量督导管理工作应坚持公开、公正、公平的原则，明确任务、分工合理、流程规范，同步入微、严密跟踪、细致严格科学办理。
二、工作责任物业服务质量督导管理工作的主体责任由物业服务提供者负责，物业服务质量督导管理的具体实施由主管机关负责，所做的工作必须符合国家相关法律法规和标准要求。
三、工作内容1、物业服务质量督导管理制度与流程建立健全物业服务质量评估审核机制，制定服务质量考评标准和考评方式；开展物业服务规章制度督导检查、服务质量监督检查、物业服务投诉处理检查等相关工作。
2、物业服务企业信用评价对物业服务提供商的信用情况进行评价，将其信用信息进行收集统计，形成信用档案。
物业服务提供商的信用评价结果将作为评估依据，并将结果在网络平台上公布和公示。
3、物业服务监管平台建设建设物业服务监管平台，实现信息化管理，通过远程监控、视频监控等技术手段，实现对物业服务的实时监管和管理。
4、业主投诉处理对业主提出的物业服务方面的投诉及时严格处理，确保业主合法权益得到保障，对涉嫌违法违规行为的物业服务提供商及其从业人员予以惩处，并对问题进行全面调查和处理。
四、工作要求1、工作缜密，方案周详；2、督导工作及时跟进，切实推进；3、对违规行为要严格处理，形成长效机制；4、认真执行省级相关部门要求，配合有关部门公开和整治一些违法违规的物业服务企业。
五、工作机制1、建立健全物业服务质量督导管理工作机制；2、建设完善物业服务意见箱，及时反馈业主或相关当事人的意见或建议；3、注重物业服务人员的培训和引导，提高业务能力和管理水平；4、组织定期开展物业服务质量培训及教育活动，提高服务质量水平。
六、工作效果通过实施物业服务质量督导管理工作，提高了物业服务企业的服务水平和管理能力，维护了消费者的合法权益，促进了社会和谐稳定。
综合物业运营品质督导标准(通用版)
综合物业运营品质督导标准(通用版)该文档旨在制定综合物业运营品质督导标准的通用版，以确保物业运营的高质量和可持续发展。
以下是标准的主要内容：1. 高效运营管理- 所有物业设施和设备的维护保养工作必须按时进行，以确保其正常运行。
- 物业管理人员应确保所有资源的合理利用，并制定有效的管理计划和流程。
- 客户投诉和问题应及时响应和解决，确保良好的居住和工作环境。
2. 安全与保安- 物业区域内的安全设施和保安人员必须得到良好维护和管理，以确保业主和工作人员的人身安全。
- 制定和执行安全标准和紧急响应计划，以应对各种紧急情况。
- 定期检查和维护消防设备，确保其有效性和可操作性。
3. 清洁与卫生- 物业区域内的公共区域和设施应定期清洁和消毒，确保整洁和卫生。
- 垃圾处理和废物管理必须按规定进行，以确保环境的卫生和可持续性。
- 定期巡视和维护公共卫生设施，例如洗手间和垃圾箱。
4. 绿化与环境- 物业区域内的绿化环境应得到保护和维护，包括花园、草坪和植被。
- 实施有效的垃圾分类与回收制度，促进环境可持续性。
- 检查和维护灌溉系统和景观照明设施，确保其正常运作。
5. 物业服务- 提供高质量的物业服务，包括入场登记、信件投递、包裹管理等。
- 维护良好的与业主和居民的沟通渠道，及时回应他们的需求和关切。
- 确保物业管理人员接受必要的培训和提升，以提供专业的服务。
以上标准仅为综合物业运营品质督导的通用版，具体执行和监督工作应根据实际情况进行调整和实施。
该标准的制定旨在促进物业运营的卓越品质，并为业主和居民提供优质的居住和工作环境。
物业公司品质督导标准
二、工程（25分） 按规定建立设备设施档案，索引便捷、内容完整、无遗漏、与实际相符，并妥善保存 机房、设备环境整洁，标识清晰，主要设备有专人负责，通风、照明等符合要求
一项不符合扣0.2分
强制性要求检测的应符合国家及地方法规要求
一项不符合扣1分
签订维修保养合同，合同在有效期内，并及时归档
供方应按要求提交设备设施维修保养计划，计划经项目相关技术人员审定后实施并将实施结果上报工程部
一项不符合扣0.2分 1
一项不符合扣0.2分
5、有偿维修服务费：提供有偿维修服务的每一项收入及时、足额入帐，无流失
一项不符合扣3分
6、维修的整个过程业主无不满意和投诉情况发生
一项不符合扣1分
品质管理 1、按照《品质管理计划》落实各项计划的开展，记录完整，可追溯；对无法按《品质管理计划》开展或需要对 计划 计划进行调整的需说明合理理由，并经各部门总监或分管领导同意
一起有效投诉扣0.2 分； 一起不满意扣0.2分
1、记录：准确记录客户报修服务需求信息（含预约时间），记录清晰、完整、真实、可追溯
一项不符合扣0.2分
2、上门服务单：维修人员到达现场及时，上门服务单中维修内容、维修用料等信息记录清晰、完整、可追溯 一项不符合扣0.2分
客户报修 3、维修任务完成时间有记录，有客户评价意见并签名确认，及时率、返修率满足文件要求 服务 4、回访：按规定进行回访，回访率满足文件要求，回访记录清晰、完整、可追溯
一项不符合扣0.5分
5
理 办公管理 各租户无存放有毒有害物质
一项不符合扣0.5分
各租户办公不影响其他租户的正常办公
一项不符合扣0.5分
管 理
广告管理
室外招牌、广告牌、霓虹灯按相关单位批示规定位置和规格设置，无安全隐患，若发现违规现象，应及时有效制 止，处理记录清晰、完整、真实、可追溯
小区物业管理规范15篇
小区物业管理规范15篇【第1篇】小区物业中心督导管理机制规范小区物业中心督导管理机制采取有效的督导管理机制,通过工作绩效、成本效益与工资挂钩的管理制度,对各职能部门实施监督、指导和管理,保证工作正常运作,提高工作效率和工作质量,具体有以下四种作法:1、经济管理:公司与各级员工签订目标责任状,明确员工的权利与义务,并制定各员工所在岗位和工作绩效相挂钩的工资制度,以此来调动员工的工作积极性。
2、制度管理:遵循既定的规章制度和工作程序来规范员工的言行,提高工作效率和工作质量。
3、行政管理:实行每月、每周各部门拟定详细的工作计划,各部门主管每天组织部门员工召开'早会'布署当日工作,下达工作任务,总结前一天的工作情况,分析存在的问题,提出解决办法;每周管理中心项目经理召开管理中心工作例会,讲评和布置工作,听取汇报,分析存在问题,提出解决办法。
4、激励、培训管理:物业管理是多工种的服务行业,平凡而繁琐,为避免员工在一天天的重复工作当中养成一种惰性,建议采取系列的激励机制培养员工的敬业精神、职业道德、职业的荣誉感和责任意识,让员工能在挑战平凡的工作过程中不断超越,并培养员工对公司的认同感和'区荣我荣'的使命感,不断提高员工自身素质和工作水平。
激励、培训管理建议采用如下的机制:*思想工作机制重在激发潜能,形成共享的价值观,充分发挥群体效能和工作积极性,引导员工尊重个人情感,并且针对个性心理做适时的思想工作。
工作方式有谈心、座谈、家访等。
*奖惩机制在实际工作中以奖为主,以惩为辅,坚持优胜劣汰,奖罚分明。
通过奖励'引导'员工往前走,通过惩罚'督促'员工朝前走。
做到人人有动力,个个有压力。
奖励的形式有物质奖励和精神激励等。
*培养提升机制将培训放在集体和个人发展的重要位置,培养的目标是使员工忠于企业,一专多能,精益求精。
在提升上不拘一格,能者上,平者让,庸者下。
物业管理督导方案
物业管理督导方案一、背景介绍随着城市规模的扩大和居民生活水平的提高，物业管理工作越来越受到社会关注。
良好的物业管理不仅关系到业主的切身利益，也直接影响到社区的和谐稳定。
然而，当前物业管理存在着一些问题，如服务态度不佳、管理不规范、设施维护不力等，这些问题严重影响了小区的居民生活质量和社区形象。
因此，对物业管理进行督导是十分必要的，通过督导，可以及时发现问题、整改措施，提高物业管理水平，保障业主和居民的合法权益。
二、物业管理督导的意义1. 促进物业管理规范化物业管理督导可以及时发现小区管理中存在的问题和不足，推动物业公司和物业管理人员的工作规范化，规范服务行为，确保小区管理工作有序进行。
2. 保障住户权益通过督导，能够及时了解住户的需求和诉求，如加强安全防范措施、改善环境卫生、提高维修服务质量等，保障住户的合法权益，提高居民生活质量。
3. 提升小区形象物业管理是小区的门面，优质的物业服务可以提升小区的整体形象，吸引更多人选择在该小区居住或投资。
三、物业管理督导的内容1. 服务意识督导通过调查问卷、居民访谈等方式，了解业主和居民对物业服务的满意度，了解他们对物业服务的期望和建议。
2. 管理规范督导检查物业公司和物业管理人员是否按照相关规章制度进行管理工作，督导其是否按程序办事、是否存在违规操作等情况。
3. 设施维护督导检查小区公共设施的维护情况，包括绿化、道路、停车场、供水电和灯光等设施设备的维护情况，确保设施设备的正常使用。
4. 安全保障督导重点督导小区安全情况，包括消防设施是否齐全、小区物业安保措施是否到位、是否存在安全隐患等。
5. 卫生环境督导督导小区环境卫生情况，包括垃圾分类、垃圾清运、公共区域的卫生情况等。
6. 投诉处理督导重点关注业主和居民的投诉和诉求处理情况，检查物业公司是否及时、有效地解决业主和居民的问题。
四、物业管理督导的实施流程1. 制定督导计划根据业主和居民的需求，制定物业管理督导的计划和方案，明确督导的内容、责任人、时间节点等。
物业管理秩序维护员督导标准
5
验证不仔细或私自带人进入管理区域
10-50
6
未按公司规定制止小贩、衣冠不整者、不应进入的人员进入
10-50
7
上班时佩带装饰品，未经带班班长同意私自接、打电话超过五分钟或发手机短信
10-50
8
无特殊情况私自使用为业主及外来业主提供的服务设施
10-50
9
上班时利用对讲机谈与工作无关的事或干扰他人正常通讯
2
扣留物品不上交登记，私自侵占
3
在突发事件和紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管
4
监守自盗、以权谋私、贪污受贿等情况属实
5
聚众赌博、闹事、违反《治安处罚法》经查实者
6
利用公司名义在外招摇撞骗或私自外出打架斗殴，使公司名誉受到损害
7
与业主及相关人员或同事发生争执、打架，情节严重，造成恶劣影响
8
私自带异性到公司宿舍留宿
20-200
22
监控人员对于联系工作的电话或来访客，没有热情礼貌地应答接待，严重影响公司形象
20-200
23
对客人打错或误打的报警电话没有耐心解释，不能清楚表达意思，严重影响公司形象
20-200
3、重大过失
如有以下行为者，将予以解聘劳动合同或开除，公司保留追究其相应责任的权利。
序号
过失行为
1
值勤中玩忽职守，疏于防范，导致发生案件和事故造成严重后果
监控人员未对监控、报警仪器做经常性的维护、保养工作（当监控报警仪器发生故障时，未立即通知工程部，协助工程部尽快排除故障），未做好详细记录
10-50
21
监控人员对于联系工作的电话或访客，没有热情礼貌地应答接待，对客人打错或误打的报警电话没有耐心解释。
物业管理督查方案
物业管理督查方案一、前言随着城市化进程的不断加快和人口的不断增长，物业管理在城市社区中扮演着愈发重要的角色。
物业管理不仅仅是社区环境的保洁、环境的整治，更重要的是社区内的居民配套服务和安全保障。
通过规范高效的物业管理，可以提高社区居民的生活品质，营造和谐的居住环境，并且对社区的发展和稳定具有积极的推动作用。
然而，目前一些社区物业管理存在着管理不规范、服务不到位、居民投诉不断等问题。
为了解决这些问题，提高物业管理水平，我制定了这份物业管理督查方案，希望通过对物业管理工作的督导和检查，及时发现问题并加以解决，提高物业服务质量，促进社区稳定和和谐的发展。
二、目的和任务1. 目的本督查方案的目的在于提高社区物业管理水平，加强对物业公司的管理监督，保障社区居民权益，营造和谐社区环境。
2. 任务(1) 加强对物业公司的日常管理监督，检查其服务工作是否规范、到位，解决社区居民的投诉和建议。
(2) 发现和整改存在的问题，促进物业公司完善管理制度和服务流程，提升服务质量。
(3) 协助物业公司加强对员工的培训和管理，提高员工素质和服务意识。
(4) 加强与社区居民的沟通，及时了解居民需求和意见，做好社区安全工作。
三、方案内容1. 督查内容(1) 日常工作督查a. 社区环境卫生和保洁情况：主要督查社区卫生情况，垃圾分类是否做到位，绿化养护是否及时。
b. 安全隐患排查：检查社区安全隐患，包括门禁、防火设施、电梯安全等。
c. 物业服务工作：检查物业服务工作，包括保安、保洁、技术维修等服务情况。
(2) 投诉处理督查a. 受理和处理投诉情况：主要了解投诉原因、投诉时效及解决情况。
b. 定期向居民反馈投诉情况，及时处理群众反映的问题。
(3) 员工培训管理督查a. 物业公司员工的素质和服务意识：检查物业公司员工的培训情况，包括安全、服务、礼仪等方面的培训。
b. 考核和激励机制：了解物业公司对员工的考核和激励机制，是否能够激发员工的工作积极性。
物业管理月度督导方案
物业管理月度督导方案一、督导目的物业管理督导是为了督促物业管理公司和物业管理人员认真履行岗位职责，保障小区环境卫生、安全和秩序的正常运行。
通过督导，及时发现存在的问题和隐患，提出改进措施和建议，保证小区的良好管理和服务质量，提升业主的满意度和小区的整体品质。
二、督导内容1. 小区环境卫生督导针对小区内的垃圾分类、清扫保洁、绿化养护等情况进行检查，确保小区环境整洁，垃圾得到妥善处理，绿化得到精心养护，提供一个清新宜居的居住环境。
2. 小区安全督导对小区的安全隐患、消防设施、门禁系统等进行检查，保障住户的人身和财产安全，确保小区内的设施设备处于良好状态，消除安全隐患。
3. 小区秩序督导对小区内的停车秩序、噪音扰民、违规经营等情况进行检查，维护小区的公共秩序和规范经营，确保业主的居住环境安静和谐。
4. 服务质量督导对物业管理人员的服务态度、服务效率、服务方式等进行检查，提供优质的服务，提升服务质量和工作效率。
5. 物业费收费督导对小区内的物业费收费情况进行检查，保障物业费的合理性、公正性和透明度，确保物业费的收缴工作得到规范和有效进行。
6. 物业设施设备督导对小区内的楼宇设备、园林设施、消防设备等进行检查，确保设施设备的正常运行和安全使用。
三、督导方式1. 定期巡查每月至少安排一次小区巡查，对小区环境、安全、秩序、服务等进行全面检查，发现问题及时整改。
2. 专项督导针对特定问题和重点工作，组织专项督导小组进行检查，对症下药，提出改进措施和建议。
3. 抽查督导随机抽查物业管理工作，从中发现问题并及时解决，提高管理效率。
四、督导要求1. 严格执行督导制度，确保督导工作的有效开展。
2. 坚持问题导向，确保发现问题及时整改。
3. 重视督导结果，对发现的问题进行跟踪督办，确保改进措施的有效实施。
4. 鼓励业主参与督导工作，接受社会监督。
五、督导评估1. 对每月的督导工作进行定性、定量评估，形成督导报告，对管理工作进行全面评定。
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物业管理督导规定
一、督导目的和原则
物业管理督导的目的是为了确保物业管理服务的质量，并促进居民和物业管理方之间的良好合作关系。
以下是物业管理督导的原则：
1. 公正性：督导应公正客观，不偏袒任何一方。
2. 透明度：督导过程应透明公开，相关信息和报告应及时向居民和管理方通报。
3. 可执行性：督导规定应具备可操作性，方便管理方和居民按照规定进行行动。
二、督导责任和权益
物业管理督导应由独立的机构或委员会负责，并确保其独立性和公正性。
督导机构或委员会的职责和权益包括：
1. 监督物业管理方的服务质量，如清洁、维修等方面的表现。
2. 审查物业管理合同的履行情况，并与相关方面进行沟通和协商。
3. 提供咨询和解决争议的机制，以确保居民的合法权益得到保护。
三、督导程序及报告
1. 规定督导程序，包括以下环节：
a) 定期巡检：督导人员定期对物业管理服务进行检查。
b) 报告撰写：督导人员应根据检查结果撰写详尽、客观的报告。
c) 沟通和协商：督导人员应与物业管理方和居民进行沟通和协商，在发现问题时及时提出解决方案。
d) 监督执行：督导人员应监督管理方按照解决方案执行，并跟进
问题的解决情况。
2. 督导报告应包含以下内容：
a) 物业管理服务情况的概述，包括好的方面和需要改进的方面。
b) 发现的问题和建议的解决方案。
c) 管理方和居民的反馈意见和建议。
四、督导结果和奖惩制度
根据物业管理督导的结果，可以采取以下奖惩制度：
1. 表扬和奖励：对表现优秀的管理方，可以进行表扬和奖励，以激
励其继续提供高质量的物业管理服务。
2. 警示和改进：针对表现不佳的管理方，可以给予警示，并提出改
进要求，督促其改正不足。
3. 合同解除：对于多次持续出现严重问题的管理方，可以解除与其
签订的物业管理合同，并重新选择合适的管理方。
五、督导的持续改进
物业管理督导应持续改进，确保其能够更好地满足社区的需求和居
民的期望。
改进措施包括：
1. 定期评估督导机构或委员会的绩效，以确保其独立性和公正性。
2. 收集居民的反馈意见，了解他们对物业管理督导的满意度和建议，以不断改进服务。
3. 不断完善物业管理督导的程序和报告，提高其准确性和实用性。
六、总结
物业管理督导规定对于确保高质量的物业管理服务和维护居民权益
起着重要作用。
督导通过公正客观的方式，监督和推动物业管理方改
进服务质量，促进居民和管理方的良好合作关系。
一个健全的物业管
理督导机制将为社区的和谐与发展提供有力保障。