换位思考ppt课件

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如何与老板、领导打交道？
那么如何与领导搞好关系，减少和避免不必 要的矛盾呢？
(一)尝试接受与领导事实上不平等的现实，比 尔·盖茨曾说：“人生是不公平的，习惯去接受它 吧。”所以，对人生的不完美应采取顺其自然的态 度，把更多精力投入自己能做好的事情上，高质量 履行自己职责，完成工作任务是与上司建立良好关 系的前提，千万不要忽略了这一点。假如有一天你 做老板你肯定也不希望你的员工不好好工作却一直 催着你加工资。
他着想。所以销售人员应该站在客户的角度，站在客户
需求的角度来分析和提问。不要问：你们什么时候买，
你是问客户：您有什么打算。
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如何与客户打交道？
倾听：
提问和倾听是销售过程中的核心内容。提问我们前 面讲了要以客户需求为前提，而倾听是为了分析和了解 客户的需求，如何保证提问清晰、完整，如何与客户达 成共识，这些都是非常重要的内容，需要养成习惯。
我们常常听到一些同事抱怨无法融入团队，他们往 往觉得问题出在别人身上，很少自己找原因。这时你要 想较快融入集体，你就要站对方的角度思考什么样的人 他们会比较喜欢，自己有哪些做的不对的地方，多想想 这些并付诸行动去做一个大家喜欢的人，最终你会与同 事愉快相处的。
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如何与客户打交道？
对于销售这个行业来说，换位思考显得尤为重要！
六个问题：
先来分享六个我们要面对的问题： 1、你是谁？ 2、你要跟我谈什么？ 3、你说的对我有什么好处？ 4、如何证明你说的是真的？ 5、你为什么要我买？ 6、我为什么现在就要买？ 如果我是客户，我希望得到什么答案？换位思考是 成功销售的起步。
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如何与客户打交道？
开场白：
一个精彩的开场白是非常重要的，因为第一印象非 常关键。很多业务员就是“死在”开场白上，他们往往 见到客户第一句话就是介绍产品，然后夸夸其谈，很少 给对方时间说话，这其实是做业务的大忌。相反，建立 一个好的开场白，创造谈话的空间，才能让客户充分地 提出他们的需求，达到销售的真正目的。
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如何与老板、领导打交道？
(三)学会换位思考，理解领导的苦衷，不要 遇到什么事首先去抱怨领导的不对，做到领导理 亏时给他留台阶，避免当众纠正领导的错误，尽 量积极配合其工作是上策。就像我们平时讲的一 句话：
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如何与同事打交道？
在职场，同事之间由于容易形成利益关系，比较容 易发生冲突。所以我们要学会换位思考，善于欣赏他人 的长处或是优点，找出他人值得我们学习的地方去激励 自己，这才是与同事相处中最重要的。
建议：
深入挖掘完客户需求后，就要给客户提出建议。他 们希望有所建议，因为对他们而言，你是产品领域的专 家，像做网络的，就要对网络知识非常熟悉。当客户的 想法很独特时，要毫无保留地去称赞，认可他们，客户 会变得非常愉快。
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如何与客户打交道？
促成：
不能让销售停在某一个阶段，销售一定要推动销售 往下进行。保险行业把这个过程叫作“促成”，我们的 提问、倾听、建议都是为了促成整个销售，所以到了关 键时刻一定要记得完成我们的销售流程，不要客户有签 单的意思还在那里跟客户聊天气。
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这个故事告诉我们当发现问题或者矛盾时我们不 妨站在对方的立场看待事情，你会发现另外一个世界 ，这个世界既让你豁然开朗，又能让你更好的与人相 处!
职场中亦是如此，工作中的我们面对的主要是三 类人，第一是老板与领导，第二是同事，第三是客户 。如何做好与他们的相处之道？其中的一大法宝就是 换位思考。
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如何与老板、领导打交道？
有统计显示，在职场中有30.43%的人与领 导关系很好，容易沟通；57.97%的人与领导关 系一般；10.14%的人与领导关系不好，经常背 后抱怨；1.45%的人与领导经常有冲突。
员工与领导冲突的原因何在呢？常见原因有 三种：(一)在现实层面，地位与老板不平等，其 经济利益难免会有冲突； (二)沟通不畅； (三)以 自我为中心，也就是有点“自恋”。
换位思考 —如何与人更好的相处
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• 美国汽车大王亨利·福特说过：“如果说成 功有秘诀的话，那就是站在对方立场来考虑 问题。
何谓换位思考？
换位思考，是设身处地为他人着想，即想 人所想，理解至上的一种处理人际关系的 思考方式。
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我们先来看一个故事：
一位母亲很喜欢带着5岁的女儿逛商场， 孩子很不愿意，母亲觉得奇怪，商店里琳琅满 目五颜六色的东西那么多，小孩子为什么不喜 欢呢？直到有一次母亲帮孩子系鞋带，当她蹲 下身子时，发现了惊人的一幕，天哪，眼前晃 动着的全是腿和胳膊，于是她抱起孩子，快步 走出商场。从此，即使是必须带孩子去商店， 她也是把孩子抗在肩上。
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最后希望大家多多签单，希望今天的内容能 对你的销售有一点帮助。
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如何与老板、领导打交道？
(二)凡事多沟通，加强与上司之间的互相理解， 减少可能的误解，在工作中要善于把自己的强项表 现出来，让上司知道你有这个能力去很好地完成任 务，让自己的能力得到肯定。记住：老板不是高不 可攀的，有事情多和领导谈谈，不要期望着老板主 动找你聊，因为公司不止你一个员工，而且老板是 很忙的！

如何与客户打交道？
进入议题展开销售：
在开场白中要让客户明白对他的益处，然后在恰当 时机切入主题，这一步中挖掘需求是非常重要的一点， 如果销售人员不知道客户关心什么，就无法介绍，所以 要首先进行需求的挖掘，然后再来介绍。
询问：
在挖掘需求的过程中，销售人员最典型的毛病总是
在问，总是以我为导向。在客户看来，销售人员应该替