面谈技巧
面谈的技巧有哪些
面谈的技巧有哪些
1、要谦虚谨慎。
面试和面谈的区别之一就是面试时对方往往是多数人，其中不乏专家、学者，求职者在回答一些比较有深度的问题时，切不可不懂装懂，不明白的地方就要虚心请教或坦白说不懂，这样才会给用人单位留下诚实的好印象。
2、要机智应变。
当求职者一人面对众多考官时，心理压力很大，面试的成败大多取决于求职者是否能机智果断，随机应变，能当场把自己的各种聪明才智发挥出来。
3、要扬长避短，显示潜能。
面试的时间通常很短，求职者不可能把自己的全部才华都展示出来，因此要抓住一切时机，巧妙地显示潜能。
例如，应聘会计职位时可以将正在参加计算机专业的业余学习情况”漫不经心’地讲出来，可使对方认为你不仅能熟练地掌握会计业务，而且具有发展会计业务的潜力；报考秘书工作时可以借主考官的提问，把自己的名字、地址、电话等简单资料写在准备好的纸上，顺手递上去，以显示自己写一手漂亮字体的能力等。
显示潜能时要实事求是、简短、自然、巧妙，否则也会弄巧成拙。
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十大面谈技巧
十大面谈技巧
《掌握十大面谈技巧，谈出精彩人生》
嘿，朋友们！今天咱来聊聊“十大面谈技巧”，这可真是个有意思的话题。
咱先说第一点，微笑那可是必杀技啊！就像那句老话说得好“伸手不打笑脸人”，你一脸笑容地去跟人面谈，那气氛一下子就轻松愉快起来了，对方也会觉得你这人好亲近呢。
然后就是眼神交流，千万别乱瞟，得看着人家眼睛说话，要让人家知道你是认真在听，认真在谈。
不然人家讲半天，你眼睛东瞅西瞅的，那多不礼貌呀，人家还以为你不耐烦听呢。
倾听也是超级重要的一点。
别光顾着自己说，得好好听人家说话。
有时候，倾听比说话还重要呢。
你要是能把人家的话听进去，人家就会觉得你重视他，这关系不就一下子拉近了嘛。
还有啊，说话得简洁明了，别弯弯绕绕半天说不到点子上，跟裹脚布似的又臭又长，谁有那耐心听呀。
再者，咱得真诚，别整那些虚头巴脑的，有啥说啥，让人觉得你这人
实在。
要是你满嘴跑火车，那下次人家可就不搭理你了。
咱也不能一直说，得适当停顿，给对方一个反应的机会，要不然人家都插不上话，多尴尬呀。
幽默也是一大法宝，偶尔来个小幽默，把大家都逗乐，这面谈的氛围不就更加欢乐愉快了嘛。
别光顾着自己爽，还得注意对方的反应。
要是人家脸色不太对，那咱就得调整策略了，可不能撞枪口上。
碰到不同意见的时候，可别直接怼回去，得婉转点表达自己的看法，要让人好接受嘛。
最后一点，结束的时候别忘了表达感谢，这会让人觉得你有礼貌、有素质。
总之呢，这十大面谈技巧就像是我们的武器，用好了就能在各种面谈中如鱼得水，谈出我们的精彩人生！大家可得好好掌握哦，让我们一起在面谈的战场上所向披靡吧！哈哈！。
面谈技巧感悟心得体会(3篇)
第1篇一、引言面谈，作为职场中一种重要的沟通方式，贯穿于我们的工作、生活和人际交往中。
在求职面试、项目沟通、团队协作等方面，面谈技巧的应用至关重要。
经过一段时间的实践和总结，我对面谈技巧有了更深刻的感悟和体会，以下是我对面谈技巧的一些心得。
二、面谈前的准备1. 了解对方：在面谈前，我们要尽可能了解对方的背景、兴趣、需求和期望，以便在面谈中有的放矢，更好地沟通。
2. 明确目的：确定面谈的目的，是为了解决问题、达成共识，还是为了增进感情、建立联系。
明确目的有助于我们调整沟通策略。
3. 准备材料：根据面谈的目的，准备好相关资料，如项目方案、数据图表、案例等，以便在面谈中展示自己的专业素养。
4. 调整心态：保持积极、自信的心态，有利于在面谈中发挥出最佳状态。
三、面谈过程中的技巧1. 倾听：在面谈过程中，我们要善于倾听对方的意见和需求，关注对方的情绪变化，以便更好地理解对方。
2. 表达：清晰、简洁、准确地表达自己的观点和想法，避免使用模糊、含糊的语言。
3. 互动：与对方保持良好的互动，通过提问、总结、复述等方式，引导对方展开话题，促进沟通。
4. 控制节奏：根据面谈的进展和对方的反应，适时调整沟通节奏，避免过于急躁或拖沓。
5. 举例说明：运用具体、生动的案例，使观点更具说服力。
6. 适度赞美：在适当的时候，给予对方肯定和赞美，增强彼此的信任和好感。
7. 注意非语言沟通：眼神、表情、肢体语言等非语言沟通在面谈中起着重要作用，我们要注意自己的非语言表达，以展现自信、专业的形象。
四、面谈后的跟进1. 总结回顾：面谈结束后，回顾整个沟通过程，总结经验教训，以便在今后的面谈中不断提高。
2. 发送感谢信：向对方表示感谢，表达对此次面谈的重视，有利于建立良好的关系。
3. 跟进事宜：根据面谈内容，及时跟进相关事宜，确保达成共识。
五、感悟与体会1. 面谈技巧的重要性：面谈技巧在职场中的重要性不言而喻，掌握良好的面谈技巧有助于我们在各种场合中更好地沟通、协作。
成功面谈的五个技巧
成功面谈的五个技巧在现代社会，接受面试及面谈是许多人实现职业目标的必要步骤之一。
然而在众多申请者面前脱颖而出，获得面谈的机会，并不容易。
一旦成功进入面谈阶段，如何打造良好形象，给面试官留下深刻印象，取得成功面谈的机会，就成为关键。
下文列举出五个成功面谈的技巧，供申请者参考。
1.准备充分在面谈前要对公司及其用人需求进行充分了解，并准备好简历、自我介绍、解决问题思路。
针对公司文化、用人需求与个人工作经验进行梳理，找出双方的联系点并加以突出。
同时，要注意仪表，注意形象，体现出工作态度的专业形象。
2.有所准备的问题在面谈过程中，申请者也要做好提问的准备。
要求更多的关于公司组织、公司文化和价值观的知识，而不是只对薪水、福利、加班等问题提出疑问。
这样不仅能展示申请者对公司的兴趣，而且有助于深度交流，让面谈进一步发展。
3.积极主动地沟通在成功进入面谈环节后，一定要积极主动地沟通。
这意味着要保持热情、随时准备好回答问题并加以补充，可以先进行热身，向面谈官介绍自己;灵活应对面谈官的提问;恰当地利用表情、语音和动作等技巧，保持面谈的活跃度。
4.突出自己的特色申请者应在自我介绍中有意的突出自己的过去经验、教育背景、技能、才干和专业背景特点。
这些特点可以是任何方面，如良好的客户服务或财务知识等。
此外，申请者也可以谈谈自己的兴趣、成就、志向以及所做的对自己和社会有益的事情，从而得到加分。
5.自信、坦诚、礼貌在面谈中，自信、坦诚、礼貌是非常重要的一环。
自信展现着面谈者的领导力和能够胜任工作的能力，坦诚则表现出申请者的诚实和真诚，打动面谈官并获得其信任。
最后，礼貌是表现出尊重和人际关系技巧的关键，要始终以礼貌待人，用温和的方式主张自己并表达感谢。
总的来说，成功的面谈需要准备和多方面的展示，不仅限于能力和技能上的突出表现，还包括一些面谈中作为人的态度和注重人际关系沟通等因素。
只有在这些方面都能做到恰到好处，才能真正展现自己的实力，成就求职成功。
员工工作面谈思路及技巧
员工工作面谈思路及技巧一、确定目的和目标：1.评估绩效：了解员工的工作表现、达到目标的情况以及任职期间的成就。
2.提供反馈：向员工明确表达他们的强项和改进的方向。
3.制定目标：与员工合作制定能帮助他们进一步发展的目标和计划。
二、准备工作：1.收集信息：回顾员工的绩效数据、项目成果和个人目标的达成情况，并做好记录。
2.展示肯定：确定并准备一些具体的例子，以表明员工的成就和优点。
3.分析问题：提前准备一些与员工表现相关的问题，以促进深入讨论。
三、沟通技巧：1.倾听：在面谈过程中，要注意倾听员工的意见、问题和反馈，展示出对其关注的态度。
2.表达关切：员工工作面谈应该是一种正面而支持性的交流，要展示出关心员工发展和成功的态度。
3.明确和具体的反馈：提供清晰、明确和具体的反馈，同时给予员工发展的建议和支持。
4.积极应对问题：面谈中可能会出现麻烦或敏感问题，应该以积极的态度面对，并寻找解决的方法。
四、共同制定行动计划：1.确定目标：与员工一起讨论和制定明确的、可实施的目标，以进一步发展其技能和能力。
2.制定行动计划：与员工合作制定能实现目标的具体行动计划，并制定时间表和里程碑。
五、跟进和支持：1.定期回顾：定期回顾员工工作面谈记录和目标进展情况，给予积极的反馈和支持。
2.提供资源：向员工提供所需的培训、资源或支持，以帮助他们实现目标。
3.承诺支持：向员工表明公司的支持和帮助，鼓励他们提出问题和建议。
六、注意事项：1.尊重隐私：在面谈时要尊重员工的隐私，建立信任和保密的环境。
2.客观和公正：评估员工的绩效要客观和公正，避免主观偏见。
3.鼓励开放讨论：鼓励员工分享观点、意见和问题，促进开放的讨论和反馈。
面谈的技巧总结
面谈的技巧总结在我们的生活和职业发展中，面谈是一项常见而重要的活动。
不论是求职面试、业务洽谈还是个人发展规划等，面谈都扮演着关键的角色。
然而，面谈并非仅仅是凭借好运气就能获得成功的过程，而是需要一定的技巧和准备。
本文将总结几项面谈的技巧，帮助读者更加从容和自信地面对各种面谈场合。
第一，充分准备。
在面谈之前，充分准备是取得成功的关键。
首先，了解面谈的目的和主题，明确面谈的背景和要求。
根据这些信息，制定详细的准备计划。
这包括收集相关的资料和信息，了解对方以及他们的业务、产品或服务等。
此外，在准备过程中，还可以考虑制定一些自己的问题，以便在面谈中积极参与讨论，展示自己的专业知识和思考能力。
第二，良好的沟通技巧。
面谈的核心在于与对方进行有效的沟通。
为了达到这一点，需要掌握一些基本的沟通技巧。
首先，要注重倾听。
倾听不仅仅是听别人说话，更重要的是理解和关注对方的观点和意见。
通过倾听，我们可以更好地了解对方的需求和期望，进而做出恰当的回应。
此外，积极运用非语言沟通也是有效的技巧。
例如，自信的姿势和面部表情可以展示出我们的专业素养和自信心，积极的肢体语言可以帮助我们和对方建立更好的联系。
还有，注意语速和音调，以便更好地表达自己的观点。
这些非语言的沟通技巧在面谈中起着重要的作用，千万不可忽视。
第三，善于建立连接。
面谈中，建立连接是为了增进彼此之间的了解和共赢。
要建立良好的连接，首先需要展示出真诚和友善的态度。
我们可以从鼓励对方开口说话，积极关注对方观点并予以肯定，以及展示出对对方的尊重等方面入手。
此外，富有同理心也是一种十分有用的技巧。
通过设身处地为对方着想，我们可以更好地理解对方的需求和困惑，并给予合适的建议和支持。
最后，还需要善于为对方提供价值。
面谈并不仅仅是一种单向的交流，而是一种双方共同发展的机会。
在面谈过程中，我们要考虑对方的利益和需求，并尽可能地给予帮助和支持。
通过这种方式，我们可以增强对方对我们的认可和信任，进而建立起良好的关系。
新员工面谈技巧与沟通话术分享
新员工面谈技巧与沟通话术分享
一、开场白
作为面试官，我们的开场白应该简洁明了，让新员工感到舒适和放松。
例如：“欢迎来到我们公司面试，首先感谢你抽出时间来了解我们。
我们会简单了解一下你的背景和经历，然后我们会进行一些基本技能的测试。
你有什么想要了解的问题吗？”
二、提问方式
在提问时，我们应该采用开放性问题来引导新员工表达自己的想法和经验。
例如：“请谈谈你在过去的工作中是如何解决某个具体问题的。
”这样可以更好地了解新员工的思考方式和工作经验。
三、聆听和反馈
作为面试官，我们应该认真聆听新员工的回答，并及时给予反馈。
例如：“我明白了，你在这家公司的工作主要是负责客户服务，那你能分享一下你处理过最困难的客户问题吗？”这样可以更好地了解新员工的技能和经验，也可以帮助我们更好地了解他们的解决问题的方式和能力。
四、技能测试
对于一些需要具体技能的职位，我们可以通过一些简单的测试来评估新员工的技能水平。
例如：对于程序员，我们可以让他解决一个简单的编程问题；对于设计师，我们可以让他进行一个快速的设计挑战。
这些测试可以帮助我们更好地了解新员工的实际技能水平。
五、结束语
在面试的最后，我们应该表达对新员工的欣赏和感谢，同时也可以给出下一步的建议和期待。
例如：“非常感谢你今天的面试，我们会在接下来的一周内给你答复。
如果你还有其他问题或疑虑，欢迎随时与我们联系。
”这样可以给新员工留下一个良好的印象，并帮助他们更好地了解公司和工作机会。
个案面谈技巧
个案面谈技巧以下是 6 条关于“个案面谈技巧”的内容：1. 要学会倾听啊！千万别忘了，这就像你去听一场超级精彩的音乐会，得全神贯注才行。
比如对方在讲述他的经历时，你可不能走神啊！当那个人激动地倾诉着内心的痛苦，你难道不应该用心去听吗？你要让对方觉得你是真的在意他说的每一个字，这样才能建立起信任呀！2. 注意你的语调哦！它可不是平平无奇的，要像起伏的海浪一样有节奏感。
比如你说“哇，那真的太棒了”和“哇，那真的太棒了”（分别用不同语调说），感觉完全不一样吧！当对方取得了小成就，你用激昂的语调恭喜他，他不就会更开心了吗？一个合适的语调可以让沟通更加顺畅和愉快呢！3. 眼神交流特别关键呀！这就如同是一道温暖的阳光照在对方身上。
比如对方说话时，你专注地看着他的眼睛，他是不是能从你的眼神里读到你的认真和关注呢？你不会一边看着别处一边和人面谈吧？那种感觉可不好，一定要用眼神传达出你的真诚呀！4. 身体语言也别忽视呢！它就好像是一种无声的语言在诉说着很多东西。
假如你和对方交谈时，身体前倾，表现出很有兴趣的样子，这会比你懒懒地靠在椅背上好吧！对方看到你的积极身体语言，难道不会更愿意和你深入交流吗？巧妙运用身体语言能增强沟通效果哦！5. 提问要有技巧呀！就像是在探索一个神秘的宝藏，要恰到好处。
比如你问“你当时为什么会那么做呢”比直接问“你怎么做的”更能挖掘到深层信息吧！通过巧妙的提问，你能更好地了解对方的想法和感受，这不是很神奇吗？6. 反馈要及时呀！好比是给对方的心灵送上一份及时的礼物。
当对方说了一件很重要的事，你马上说“我懂你的感受”，这和过了好久才说效果能一样吗？及时的反馈可以让对方知道你一直在用心，这能让面谈更加成功呢！我觉得掌握好这些个案面谈技巧，就真的能让我们和别人的交流更加有效和有意义呀！。
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5W1H
（1）Why——
为什么干这件事？（目的）；
（2）What—— 怎么回事？（对象）； （3）Where—— 在什么地方执行？（地点）； （4）When—— 什么时间执行？什么时间完成？（时间）；
（5）Who——
（6）How——
由谁执行？（人员）； 怎样执行？采取哪些有效措施？（方法）。
察言观色
注意事项：面谈中不要轻易许诺，尤其是超出职权范围的许诺。做
不到对管理人员的威信树立十分不利。
面谈步骤
面谈前的准备
面谈的技巧掌握
实施面谈，掌控面谈
面谈记录
跟进面谈结果
面谈误区
跟进面谈结果
面谈结束，不是管理的结束，而是另一个循环的开始（PDCA）。 管理人员要持续跟进面谈结果，关注员工在面谈后的变化，总结经验， 向新的问题挑战！
面谈步骤
面谈前的准备
面谈的技巧掌握
实施面谈，掌控面谈
面谈记录
跟进面谈结果
面谈误区
善于聆听
这是面谈的“基本功”，一个不善于聆听的管理人员是无法做好员 工面谈的。不管什么情况，要让员工把话说完，仔细倾听他的谈话内容， 并适当做好记录。抓住员工要表达的要点：
5W1H(When where who what Why how )
心平气和
和违纪员工面谈或调皮捣蛋鬼面谈时，肯定会遭遇抵抗，这时候 一定要冷静，千万不可动气。要记住：成功的面谈，是你既让他们认识到 错误，还要承诺改正。最好在面谈结束后，他还有改过的勇气，而非被你 批的一蹶不振。
同理心
面谈全过程，要随时站在员工的角度思考，我这样说他能接受吗？ 如果是我，我能接受吗？怎样的语言更妥当？他这样说，是否有一定 的道理？是否有我不掌握的信息？同时也可以请员工站在你的角度来 考虑问题，请员工思考如果他是管理者该如何面对和处理相同的问题， 这样比较容易取得员工对处理结果的认同。
工的不当行为、督促员工进步；能防微杜渐，将员工的不良行为
遏制在萌芽状态；能及时发现员工的变化，防止员工流失；能获 取更多的来自基层的消息，利于我们管理的提升与改善。
面谈步骤
面谈前的准备
面谈的技巧掌握
实施面谈，掌控面谈
面谈记录
跟进面谈结果
面谈误区
面谈前的准备
调查 7 1 6 违纪面谈 5
和员工面谈时，员工不愿意和你沟通，管理人员需要检讨平时的做法。
良好的工作关系是面谈的基础，这要靠平时积累。
语言选择
不同的面谈目的，语言选择不一样，批评有批评的语气，如果用表扬的 口吻去批评人，或不轻不重，是难以达到效果的。 批评时要严厉，绝不能面带微笑，要严肃，可用问句或反问句：“难道你不 觉得这样做是错误的吗？”“你认为这样对吗？”，或者加重语气：“你平 时表现还不错，发生这样的事情，真的很令我失望！我没想到你会这样。”
的问题我没法回答，这不在我的职权范围内，我向领导反映一下，改天
答复你，如何？我们接着谈下一个问题”。 也可根据实际情况直接拒绝：“对不起，公司的制度你是知道的，我不 可能答应你。但是，如果你„„”
随时留有余地，保持和面谈员工的关系，以继续面谈。
面谈结束
标志性语言：“今天我要了解的就这么多，非常谢谢你提供的情况„„”
离职
绩效管理
2 批评
3
4
普通交流
表扬
面谈前的准备
准备好面谈的问题：以 阿拉伯数字依次列出所 有问题，这是必要的功
课，免得面谈时漏掉重
要的、需获取的信息。
面谈前的准备
收集证据、核对标准：违纪和 绩效管理面谈尤其重要，违纪 的证据、公司制度的比对、绩 效考核的结果、评分的依据等， 有理有据，不要因为准备不足 被员工问倒，陷于被动。最好
面谈前的准备
环境和时机的选择：面谈最好选 择在安静独立的会议室，在面谈 时间内不被打扰。时机选择很重 要，如一个员工刚休婚假回来， 要宣布对他的处理决定，最好缓 2～3天；员工家里刚出了不幸的 事情，处理决定也应稍缓。不要 当头一棒，不要雪上加霜，注意 人本关怀。尽量不要在节日前后 处理员工违纪事宜。
• 管理人员要尽可能客观地对待员工，避免偏听偏信，遇事要多方取证和分析， 避免带着“有色眼镜”看待人和事。在面谈的准备和全过程，时刻提醒自己： 不要落入晕轮效应的陷阱。
有量化的资料信息，如：“7
月份，迟到2次，早退1次，8 月份迟到3次”。
面谈前的准备
对象选择：定期或不定期的从 你管理的团队中选择需要面谈 的对象：如最近表现很好的员 工、很差的员工、突然情绪低 落的员工、被其他部门投诉的 员工、提出离职员工以及你希 望提升的员工等等，或者你在
管理中遇到了问题，需要向员
表扬时要语气柔缓，并予以赞许、微笑的眼神：“你有这样的表现，我们都
为你骄傲！”“你这段时间表现真不错，继续努力！”“你最近表现不错呵， 我让大家都向你学习！” 调查询问时要采用开放式的问句：“听说这件事情是XX样的，不知你怎么看 的？”“听说是XX先动手的，你说说当时的情况吧！” 必要的时候，可重复语句以强调你的观点，让员工加深印象；或者请他重复 你的话，以确保他明白你所说的内容。
面谈步骤
面谈前的准备
面谈的技巧掌握
实施面谈，掌控面谈
面谈记录
跟进面谈结果
面谈误区
面谈记录
面谈结束，整理《员工面谈记录表》，存档人力资源部，可在本部
门保存一份，标志为“保密”级别，供同级或上级查看。内容涉及
敏感内容的，建议仅在HR存档，避免不必要的麻烦。 关于保密：员工反映的内容，一定要注意保密，不然以后没有员工 愿意向你敞开心扉。既要发现问题解决问题，又要做好保密工作， 这是管理人员的修炼。“谨言慎行”
在面谈时，要注意观察员工的表情和姿体语言。如果员工双手紧握， 这是表达“紧张”和“慎重”的手势，如果双手交叉在胸前，这是表达 “自我保护”的姿体语言，左顾右盼表达“满不在乎”，眼皮朝下不敢 正视你，表达“胆怯”之意，只有熟悉这些姿体语言的意思，我们才能 正确把握面谈员工的心理。
建立关系
成功有效的面谈，需要在平时和员工建立和谐的工作关系。如果
面谈步骤
面谈前的准备
面谈的技巧掌握
实施面谈，掌控面谈
面谈记录
跟进面谈结果
面谈误区
实施面谈，掌控面谈
开始
过程
结束
寒暄
发现问题解决问题
达成目的
面谈开始
开场不宜一下子切入主题，要先稳定员工的情绪，可询问他最近感
觉怎么样，是否适应工作环境？上下班是否方便等等，找些“搭讪”的
话拉近彼此的距离，最好从生活的角度去关心员工。差不多的时候，就 要进入主题了，可以这样的句子标志主题谈话开始：“今天我找你来， 是„..”或：“今天我想向你了解一下„„”
面谈的总要性
前言：作为管理人员，履行职责的过程离不开员工面谈，如何组织有效 的员工面谈，是管理工作的重点。员工面谈，其实就是面对面的 沟通，如果管理人员找了一个员工谈话，谈完后员工摸不着头脑， “我的领导啥意思？是表扬我还是批评我？”，那显然这次面谈 就是失败的，面谈后应该传达给员工明确的信息，他以后该如何 做，你希望他怎么做，在谈话之后他应该很清楚才对。有效的面 谈，能及时鼓励员工、指出员工的不足并帮助其提高；能制止员
工调查、询问时，均可选择合 适的面谈对象。
面谈前的准备
了解背景资料：选定了面谈人 选后，应该思考并设法旁敲侧 击地了解其爱好、性格、家庭 背景、朋友圈子、平时表现等 等，人事资料可向人力资源部 索取（仅限于查看限），你对面谈的员工越了解， 你的面谈基础就打的越好，可 方便你在面谈中“因材施教”， 对不同的人采取不同的沟通方 式。
面谈步骤
面谈前的准备
面谈的技巧掌握
实施面谈，掌控面谈
面谈记录
跟进面谈结果
面谈误区
面谈误区
• 我们在日常的工作和生活中，容易陷入一些心理误区。比如常见的“晕轮 （Halo）效应”，晕轮效应是指由于对人的某种品质或特点有清晰的知觉， 印象较深刻、突出，从而掩盖了对这个人的其它品质或特点的现象。这种强 烈知觉的品质或特点，就象月亮形式的光环一样，向周围弥漫、扩散，从而 掩盖了其它品质或特点所以就形象地称之为光环效应。晕轮效应通俗地说就 是以点概面。某人做了一件好事，那就一切都是好的；某人做了一件坏事， 那就一切都不好。反映这一效应的例子包括我们熟悉的“疑人偷斧”，“爱 屋及乌” "厌恶和尚，恨及袈裟"；"以偏概全"、"一叶障目，不见森林"都反 映了晕轮效应的影响。晕轮效应给我们的认知带来的消极影响之直接结果， 就是导致人际交往中一种相当普遍的社会心理现象――偏见。
寒暄——正题
面谈过程
以提问的方式不断推进谈话，按问题列表依次提问，并记下答案，有疑 问要及时提出并重新确认：“你刚才是说„„吗？”“我这样理解对不 对？„„”如果你已获得一个问题的答案了，因时间关系，需要问第二 个问题，而员工依然滔滔不绝时，可以在合适的时候打断：“对不起， 我还想问你下一个问题„„”员工提出无礼要求，可巧妙回答：“你提