2020便民服务中心工作总结
2024年便民服务中心工作总结范文(三篇)
2024年便民服务中心工作总结范文一、工作背景和基本情况____年是便民服务中心发展的关键一年。
在这一年里，我们便民服务中心始终坚持以人民群众满意度为中心，以提升服务质量为核心，全力推动便民服务工作的规范化、专业化和智能化。
经过全体员工的共同努力，便民服务中心的工作取得了一定的成绩。
便民服务中心位于市区中心，工作人员共100人，其中包括中心主任、服务窗口人员、后勤保障人员等。
便民服务中心主要负责为市民提供各类便民服务，包括居民证办理、户口迁移、社保查询、法律咨询等。
二、工作亮点1.提升服务效率：为了更好地满足市民的需求，我们对便民服务流程进行了优化和简化，缩短了服务时间，提高了办事效率。
通过引入智能化系统，市民现在可以通过手机APP在线办理一些简单的业务，大大地减少了办事时间和人力成本。
2.优化服务环境：我们对便民服务中心的服务环境进行了改造和升级。
新的服务中心装修现代化，提供了舒适的候客区，为市民提供了更好的服务体验。
此外，我们还通过优化服务流程、改进服务态度等方式，提升了服务质量和服务态度。
3.加强队伍建设：我们注重员工的培训和学习，通过举办各类培训班和学习活动，提升了员工的业务水平和服务意识。
同时，我们还加大了人员招聘力度，通过公开招聘和内部选拔，吸引了一批优秀的人才加入到便民服务中心。
这些措施有效地增强了我们便民服务团队的凝聚力和战斗力。
三、存在的问题1.队伍结构不合理：便民服务中心的工作人员数量较多，但在一些关键岗位上，人员不足。
这导致了一些业务处理效率较低，影响了服务质量和效果。
2.系统建设滞后：尽管我们引入了一些智能化系统，但是与城市发展的需求相比，我们的系统建设还存在一定的滞后性。
需要加大投入力度，引进更先进、更高效的系统，提升服务质量和效率。
3.服务员工素质不高：尽管我们加强了员工的培训和学习，但是还存在一些员工的业务水平和服务意识较低的问题。
这些问题需要通过更有针对性的培训和激励机制来解决。
便民服务中心工作总结8篇
便民服务中心工作总结8篇第1篇示例：便民服务中心是政府为了方便市民生活而设立的服务机构，主要提供各种便民服务，如办理证件、咨询服务、公共服务等。
近期，我所在的便民服务中心进行了一次工作总结，对过去一段时间的工作进行了梳理和评估。
以下是对这次工作总结的详细描述：一、工作内容及成果在过去的一段时间里，便民服务中心的工作主要集中在以下几个方面：1. 证件办理：便民服务中心是市民办理各种证件的重要窗口，如身份证、户口本、驾驶证等。
在这段时间里，我们加强了与相关部门的合作，简化了办理流程，提高了办理效率。
通过我们的努力，许多市民都能及时、方便地办理各种证件。
2. 咨询服务：便民服务中心还为市民提供各种咨询服务，包括政策咨询、法律咨询、就业咨询等。
我们的工作人员经过专业培训，能够及时准确地回答市民的问题，帮助他们解决困难。
3. 公共服务：除了证件办理和咨询服务，我们还提供各种公共服务，如社区活动、义工活动、文化艺术活动等。
通过这些活动，我们希望能够增进市民之间的交流，促进社区的和谐发展。
在过去的一段时间里，便民服务中心的工作取得了一些成果。
我们在提高服务质量、提升服务水平方面取得了一些进展。
许多市民对我们的工作给予了好评，表达了对我们的支持和感谢。
二、存在的问题及改进措施在工作总结中，我们也发现了一些存在的问题，主要包括以下几个方面：1. 服务质量不稳定：由于人员流动、培训不足等原因，便民服务中心的服务质量存在波动。
有时服务态度不够热情、工作效率不够高，导致市民体验不佳。
2. 服务项目单一：便民服务中心的服务项目相对单一，缺乏多样化，无法满足市民多样化的需求。
为了解决这些存在的问题，我们提出了以下改进措施：1. 加强培训：我们将加强对工作人员的培训，提高他们的专业水平和服务意识，确保他们能够为市民提供优质高效的服务。
2. 拓展服务项目：我们将扩大服务范围，拓展服务项目，满足市民多样化的需求，提高服务满意度。
便民服务中心个人工作总结
便民服务中心个人工作总结一、工作概述作为便民服务中心的一员，我负责协助管理和运营便民服务中心的日常工作。
在过去的一年中，通过不断努力和学习，我取得了一定的成绩。
下面是我个人的工作总结。
二、业务能力提升1.提高业务素质：充分利用机会学习了解便民服务中心的相关业务，掌握了政府部门各项政策和行政程序。
通过了解居民的需求和诉求，能够熟练地为他们提供相应的服务。
2.优化工作流程：针对便民服务中心的工作流程进行了分析和改进，提出了一些具体的改善方案。
比如，优化材料核查程序，减少了居民等待时间，提高了服务效率。
3.加强队伍建设：我积极参与便民服务中心的培训和交流活动，不断提高自己的职业素养和业务能力。
并且与同事之间加强沟通合作，建立了良好的工作关系。
三、服务质量提升1.客户服务：积极主动地了解并解决居民的问题和需求，提供高效、优质的服务。
我与居民保持良好的沟通和互动，帮助他们解决困难和疑问，得到了居民的高度赞扬和认可。
3.工作纪律：我严格遵守各项工作纪律、规章制度，做到“三个服从”，保持良好的工作作风。
并常常提醒自己要将居民的利益放在首位，始终保持工作的公正、公开和透明。
四、自我发展1.学习能力提升：我根据自己工作中的需求，积极参加各类培训和学习，不断提高自己的专业知识和技能。
通过这些学习，我增强了自己在工作中的能力和竞争力。
2.综合素质提升：通过参与便民服务中心的各项活动，我不仅提高了专业技能，还丰富了自己的综合素质。
比如，我参加了公益活动、志愿者服务等，提高了自己的社交能力和团队合作意识。
3.自我反思与总结：我经常反思自己的工作中存在的不足之处，并进行总结和改进。
通过这种方式，我能够不断提升自己的工作能力，更好地为居民提供服务。
五、存在的问题与改进措施1.业务知识不够全面深入：在工作中，我意识到自己对一些专业知识还未掌握得很牢固，需要继续加强学习。
因此，我计划参加相关培训和学习课程，不断提高自己的业务能力。
便民服务中心上半年工作总结5篇
便民服务中心上半年工作总结5篇篇1一、背景上半年，便民服务中心在领导的关心指导下，全体工作人员共同努力，以服务群众为核心，不断完善服务功能，提升服务水平。
现将半年来的工作总结如下。
二、主要工作及成效1. 服务功能不断完善- 业务范围扩大：便民服务中心在原有基础上，新增了多项服务项目，如社保查询、医保报销等，极大地方便了群众的生活。
- 办事流程优化：通过简化办事流程，推行网上预约、上门服务等方式，提高了办事效率，减少了群众的等待时间。
2. 服务水平显著提升- 工作人员培训：定期对工作人员进行业务培训和服务态度培训，提高了工作人员的业务能力和服务水平。
- 投诉处理机制：建立健全了投诉处理机制，对群众投诉及时响应，及时处理，提高了群众满意度。
3. 便民措施落实到位- 信息公示：所有服务项目、办事流程、收费标准等均进行了公示，做到了公开透明。
- 便民设施建设：增设了自助服务终端、休息座椅、饮水机等便民设施，提升了群众的服务体验。
4. 宣传工作深入人心- 宣传活动：定期开展便民服务宣传活动，通过发放宣传单、举办讲座等方式，提高了群众对便民服务的认知度。
- 媒体宣传：利用电视、广播、报纸等媒体进行广泛宣传，扩大了便民服务中心的影响力。
三、存在的问题及改进措施1. 服务态度有待提高部分工作人员在服务过程中存在态度冷漠、不耐烦等现象。
针对这一问题，我们将加强服务态度培训，提高工作人员的服务意识。
2. 网上预约系统需完善目前网上预约系统还存在操作不便、功能不完善等问题。
我们将进一步完善网上预约系统，优化操作流程，提高网上预约的使用率。
3. 便民设施需更新换代部分自助服务终端等便民设施已经老化，需要更新换代。
我们将及时更新换代这些设备，确保其正常运行，提升群众的服务体验。
四、下半年工作计划1. 持续优化服务流程我们将继续简化办事流程，推行更多便民措施，如推行预约优先、上门服务等，进一步提高办事效率。
2. 提升服务水平我们将定期对工作人员进行业务培训和服务态度培训，确保工作人员能够熟练掌握业务知识，提供优质高效的服务。
便民服务中心上半年工作总结范本（三篇）
便民服务中心上半年工作总结范本一、工作目标及任务分析上半年，作为便民服务中心的负责人，我主要的工作目标是提升服务质量，提高市民满意度。
为了达成这一目标，我制定了以下具体任务：1. 完善便民服务流程，简化办事流程，提高办事效率；2. 强化服务意识，加强培训，提高服务人员的业务能力和沟通能力；3. 加强市民意见收集渠道，通过市民反馈，及时改进服务不足之处；4. 加强宣传，推广便民服务中心的服务内容和特色，提高市民知晓度。
二、工作内容及成果总结1. 便民服务流程的完善上半年，我组织了对便民服务流程的全面审查，并与相关部门进行了多次沟通。
通过改进流程，我们成功地简化了办事流程，减少了市民办事时间。
同时，我们还加强了办事指南的编制工作，为市民提供了更加详细的办事指引。
这些工作的成果得到了市民的积极反馈，办事效率得到了明显提升。
2. 服务意识的加强为了提高服务人员的业务能力和沟通能力，我们加强了培训工作。
上半年，我们组织了多次培训活动，涵盖了认真贯彻执行政策、规章制度和提高服务态度等方面的内容。
通过培训，我们的服务人员受益匪浅，能够更好地为市民提供全方位的服务。
3. 市民意见的收集与改进为了更好地了解市民的需求和意见，我们建立了市民意见收集渠道。
上半年，我们通过电话、邮件、微信等方式收集了大量市民的意见和建议，并进行了分类整理。
通过对市民意见的分析和总结，我们对一些服务不足之处进行了改进。
同时，我们还积极参与了业务评估活动，听取了市民的意见和建议，不断改进我们的服务。
4. 宣传工作的加强为了提高市民对便民服务中心的知晓度，我们加强了宣传工作。
上半年，我们开展了一系列宣传活动，包括发放宣传手册、制作宣传海报、举办宣传讲座等。
通过这些宣传活动，我们成功地扩大了市民对便民服务中心的认知范围，让更多的市民了解和使用我们的服务。
三、存在的问题及改进措施在上半年的工作中，我们也面临了一些问题，主要包括：1. 服务人员的培训水平不一致，需要进一步加强培训工作；2. 在服务流程的改进过程中，部分环节仍存在繁琐和冗余，需要进一步优化；3. 宣传工作虽然加强了，但仍有部分市民对我们的服务存在认知不足。
便民服务中心工作总结（通用11篇）
便民服务中心工作总结（通用11篇）便民服务中心工作总结（通用11篇）总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，不妨坐下来好好写写总结吧。
总结怎么写才不会千篇一律呢？以下是小编收集整理的便民服务中心工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
便民服务中心工作总结篇1xx镇便民服务中心工作在上级业务部门的大力支持下,镇党委政府的正确领导下,各级部门的协调配合下,20xx年我镇便民服务中心的工作取得了显著地成效。
xx镇便民服务中心紧紧围绕着“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”的目标,坚持以打造满意中心、效能中心、服务中心、一流中心为核心,极力使便民服务中心成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体,为加快发展、科学发展、又好又快发展创造规范、高效、诚信、开放的政务环境。
一、工作到位,完善措施我镇便民服务中心自成立以来,设有社会保障民政、计划生育、农业综合服务、信访、林业等7个窗口,中心内配备了电脑、电话、桌椅、打印机、饮水机等办公设备,实行"开放式办公、一站式办结"的管理体制,从硬件上满足群众需要,软件上方便群众,杜绝了办件拖拉、推诿的现象。
我镇便民服务中心成立以来,各窗口工作人员都工作认真,态度友善,热情为老百姓服务,切切实实为人民群众办好事,办实事。
在推进作风建设的过程中,创新管理手段,努力抓好中心人员管理,抓好中心人员的上、下班和坐班时间。
通过每日考勤和不定期检查,以及外出临时离岗登记和严格的请销假制度,有效地促进了工作人员遵章守规,保证了窗口人员上班时间在岗在位。
同时中心不断细化考核标准、改进考核方法、规范考核程序,逐步建立完善比较系统、规范的考核、评估、激励机制,将平时考核结果作为年终考核的主要依据,充分调动中心工作人员的积极性、主动性和创造性,加强自我约束,创优争先,形成爱学习、守纪律、干实事、讲奉献的良好风气,全力打造优质服务环境。
2024年便民服务中心上半年工作总结(三篇)
2024年便民服务中心上半年工作总结尊敬的领导、同事们：大家好！经过上半年的努力工作，便民服务中心取得了一定的成绩。
在新的一年里，我们紧紧围绕服务大众的目标，积极落实各项工作任务，深入推进便民措施，提高服务质量，取得一定的成绩。
现将上半年的工作总结如下：一、健全服务体系在上半年，我们加强了内部管理，完善了服务体系，强调服务效率和服务质量的提高。
我们通过制定更加明确的服务流程和规范，提高了对客户的服务速度和准确度。
每个员工都明确了自己的职责和责任，并严格按照流程操作。
通过这些措施的实施，我们加强了内部协调，提高了工作效率。
二、开展便民服务活动上半年，我们还开展了一系列的便民服务活动，以满足广大市民的需求。
我们组织了社区义工培训，提高了义工的服务水平和能力；组织了老年人健康讲座和教育培训，帮助老年人更好地保健和生活；组织了文化活动和体育比赛，丰富了市民的业余生活。
这些活动得到了广大市民的积极反馈，提高了我们服务的满意度。
三、强化信息化建设为了提高服务水平，我们在上半年加强了信息化建设。
我们建立了完善的服务信息管理系统，实现了信息的共享和互通。
市民可以通过手机App随时随地提交问题和咨询，我们的工作人员也可以通过系统快速查询和回复。
这方面的改进大大提高了我们的工作效率和服务质量。
四、加强队伍建设在上半年，我们还注重加强员工的培训和团队建设。
我们组织了专业技能培训，提高了员工的专业素质和能力；定期组织团队活动，加强了员工之间的合作和沟通。
通过这些举措，我们提高了员工的工作积极性和团队凝聚力，为便民服务中心的持续发展打下了坚实的基础。
总的来说，上半年的工作是我们取得了一定的成绩，但也还存在不足之处。
下半年，我们将进一步改进工作方法，提高服务质量，努力实现更好的服务效果。
最后，我代表便民服务中心衷心感谢每一位领导和同事在上半年的辛勤工作和无私奉献。
也希望大家在下半年继续团结协作，共同努力，为更好地服务大众做出新的贡献！谢谢大家！2024年便民服务中心上半年工作总结（二）____年便民服务中心上半年工作总结一、工作概述____年上半年，便民服务中心全体员工在公司的指导下，扎实工作、团结协作，完成了各项工作任务。
关于便民服务中心工作总结范文（通用5篇）
便民服务中心工作总结充实的工作生活一不留神就过去了，回想起这段时间的工作，一定取得了很多的成绩，制定一份工作总结吧。
那么如何把工作总结写出新花样呢？以下是小编为大家整理的关于便民服务中心工作总结范文（通用5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
便民服务中心工作总结1我县是个典型的山区县，人群聚集点较为分散，尤其是农民进城或是到乡镇办事成本较高，再加上原有的村级便民服务中心因村级集体经济较差、村干部待遇偏低、服务内容较为单一等因素而未能发挥应有的作用。
现在政府大力倡导建设乡镇、村级便民中心的新形式下，我县也响应政府的号召，成立了“不向政府要资金、不增加农民群众负担、将盈利投入慈善事业、勇于承担社会责任”的公益性服务机构—便民服务中心，实现平台共建、资源共享、渠道公用、降低运营成本、减轻政府资金和工作压力，做到“以中心养中心”。
便民服务中心的成立，我们相关工作人员也进行了培训学习，经过这次的培训我对这个项目有了更深的认识，自己的服务意识也加强了，也更加坚定了自己对这个岗位的爱岗敬业的态度和决心。
一、坚持“三个始终”为民谋福祉（一）以服务人民为主线，始终树立服务意识我们要始终将“提升服务水平、提高办事效率”和实现“民事不出村，村事不出乡（镇）”作为我们工作的准则和目标，深入到群众中去了解他们在想什么、盼什么、需要什么等，不摆架子，不好面子，坚持做到“无假日，全天候工作时间”和“面对面，零距离服务”，切实为人民办好事，解决好问题。
（二）以服务人民为载体，始终做好改善民生随着社会的发展，生活水平的提高，人民对商业类服务的需求也越来越大，对信息化普及的意愿也越来越强，为此我们还要大力推荐农村信息化建设：开创并推广农村电子政务、建立农村互通互助的信息平台；加大人民的生活保障：帮助村民建房、关心低保弱势人民、实施环境卫生的综合整治等。
将这些工作落实到实际行动，努力做好改善民生的工作。
（三）以服务人民为根本，始终做好为民解困我们便民服务中心应该创建“先服务后业务”的新营销理念，把人民的日常所需放在首要位置，严格做到“有耐心、有爱心、有热心”，切实为人民解决问题，实现人民“求有所助”的愿望，为人民的安定生活树立保障。
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2020便民服务中心工作总结2020年，大河坎镇便民服务中心本着建设高效、便捷的服务大厅为目标，实行“一厅式办公，一站式服务”，现设立12个服务窗口(民政社保3个窗口、人口计生2个窗口、城乡建设1个窗口、经济发展1个窗口、综合服务1个窗口、咨询服务1个窗口、户证办理2个窗口、机动窗口1个)，有15名专职工作人员，将涉及广大群众的46项行政审批事项和社会服务事项全部集中到大厅办理。
1至10月共接待群众77000余人次，办理业务56300余件。
敞开的柜台式窗口、严格的挂牌制度、贴心的微笑服务，使前来办事的群众，享受到了轻松舒适的环境。
规范的人性化服务、满意的办事效率，得到了社会各界和广大群众的一致好评。
现在一年来开展工作情况汇报如下：一、建章立制，规范服务。
大河坎镇便民服务中心规范了管理，制订了便民服务中心运行办法、AB岗工作职责、便民服务中心承诺制度、便民服务中心首问负责制度、便民服务中心限时办结制度、便民服务中心一次性告知制度、便民服务中心工作人员十不准等十项制度，规范了便民服务中心的工作流程，使管理工作有章可循。
对违反便民服务中心各项制度的工作人员严格处理，坚持用制度约束言行、用制度管人、用制度管事。
每个窗口建立了办事台帐，对于需由上级部门审批的项目，加强衔接，做到提前介入，全程跟踪服务，及时为群众解决办事审批过程中的疑点难点问题。
为实行政务公开，落实阳光作业，便民服务中心梳理了所有业务的政策依据、申报条件、办理程序、承诺时限，对每个窗口工作人员的电话都进行了公示，并印刷了便民服务卡、政策宣传单等供群众查阅。
二、开展“创优评星”活动，热情服务群众大河坎镇便民服务中心在精细化管理上做文章，以人为本，热情服务。
每月开展以“我把群众当亲人、我用微笑来服务”为主题的“创优评星”评选活动，评选出三星级青年文明工作人员1人，二星级青年文明号2人，极大的提高了工作人员的积极性。
邀请办事群众现身说法，列举出办事过程中遇到的种种困难和挫折，设身处地为群众着想，由浅入深引导工作人员增强服务意识，奉献爱心和责任心。
在窗口工作人员的思想中牢固树立了“一切为了办事群众”的服务意识，每天工作人员上班的第一件事就是打开为群众准备的饮水机电源，放置口杯、老花镜、笔，从举手投足一言一行的细微之处做起，用一杯热茶，一声问候减小隔阂拉近同陌生群众的距离。
热情服务、微笑服务、真情服务已悄然融入日常工作之中，服务态度、服务质量明显提高。
通过设置群众留言簿和服务跟踪登记台帐，建立与顾客交流平台，自觉接受了群众监督，不断完善窗口服务。
三、不断探索和实施了新的为民服务方式大河坎镇便民服务中心不断解放思想，更新观念，与时俱进，在管理服务方面不断创新。
在便民措施上，安置了电子触摸屏和服务指南标志牌，采取图文并茂、简洁易懂的形式，对办事程序、服务标准、服务承诺、投诉电话等内容进行公开。
充分利用辖区内的资源，扬帆社区辖区范围大，单位多，2020年计划把辖区内未参保的单位进行宣传走访，增强单位参保意识。
减少单位和劳动者之间因未参保而发生的纠纷。
为使服务事项全面覆盖，弥补节假日群众咨询事件方便，大河坎镇便民服务中心申请注册了政务服务域名网，创建了大河坎镇民情服务平台，自2020年3月正式对外使用以来，全镇52家职能部门和社会服务部门加入，处理办结了1385项业务和诉求。
该中心已形成了面向社会、面向群众、多层次、全方位、高质量的管理服务体系，受到了群众的广泛赞扬。
四、加强了村(居)便民服务大厅的建设村级便民服务大厅建设扎实推进。
今年以来，镇便民服务中心竭力推进便民服务向下延伸和建立村便民服务室的步伐。
一是配置专业人员，深入村(居)提供计算机技术培训。
二是开展业务培训。
镇便民服务中心高度重视便民服务人员和代办员队伍的知识更新、业务能力，经常深入到每个村(居)举办业务培训次，1至10月共组织培训16场次。
三是加强标准化便民服务室建设。
到目前，全镇16个村(居)已建成村标准化便民服务室的有10个村(居)，并都已投入使用，10个村(居)的便民服务大厅共接待群众31000余人次，办理和代办业务10100余件。
五、2020年工作计划(一)加强自身建设，进一步健全、完善各项管理制度，加强效能监督管理，加强对中心工作人员的考核制度的建立。
进一步规范化建设镇村便民服务，使服务更加科学合理。
(二)开展各项培训，提高工作人员的素质和工作能力。
一是培训工作人员要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事;二是要有熟练的业务技能，加强学习，提高素质，树立良好的行政服务形象。
(三)加强村(社区)便民服务代办点的建设，使服务到村组户。
进一步扩大村组代办点的服务范围，尽量让老百姓的事情在最基层得到解决，减少办事成本。
(四)拓宽服务领域。
不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务。
在做好大厅窗口工作为中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。
经区人力资源和社会保障局批准录用者，办理事业单位聘用手续，签订聘用合同。
聘用人员的工资、福利待遇和社会保险按照国家规定的相关政策执行。
一年以来，水口乡便民中心在县委、县政府的正确领导下，在乡党委、政府的具体指导下，中心全体工作人员的齐心协力共同努力下，认真按照党委政府会议提出的工作要求，紧紧围绕县委提出的四大目标为出发点，以推进建新农村为重点，奋力把“中心”建设成为“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的便民服务窗口。
截止12月底，中心受理1960件，办结1960件，办结率100%;即办件1200件，即办率100%;承诺件560件，承诺率100%;受理咨询3760人次;加盖行政印章1010件。
现将20XX年中心工作总结如下：一、加强领导，突出重点1、认真学习规服文件，按照上级文件精神及20XX年作风整顿年的相关要求，乡党委高度重视，把工作提到了党委的议事日程，在党委成员的分工中，便民中心由党委副书记负总责，形成了党委挂帅，分管领导具体抓，办公室责任落实，分工明确的工作格局。
截止12月，中心召开学习会6次，学习有关文件、机关管理以及行政效能的相关规定，业务培训会2次。
并深入各村了解、督查村便民服务室代办事项的情况及工作人员的工作态度、工作责任心、群众的认知度等方面，为20XX年规范化服务型政府(机关)建设工作奠定了良好基础。
2、中心坚持“依法行政、高效便民、群众满意、追求卓越”为重点。
一是实施事前服务。
加强宣传力度，使广大群众对中心的办理事项和程序进行了解、知晓。
二是事中公开。
凡进入中心的审批事项、办理部门、办理窗口和办理人员对外公开，申报资料、审批内容和审批程序对外公开，审批时限、承诺事项以及办理时限对外公开，增强行政审批的公开性和透明度。
三是事后监督。
对进入中心的行政许可事项、非许可审批事项和行政服务事项，严格按照《行政许可法》和有关规定予以统一规范和加强监督管理。
2020年，我局在省、市上级部门和县委、县政府的正确领导下，围绕“民生为本，人才优先”的工作主线，坚定不移地把人力资源和社会保障工作定位在调动广大干部职工积极性和促进全县改革发展稳定的大局之中。
理清工作思路，创新工作机制，认真履行部门职能，不断深化干部人事制度改革，切实加强专业技术人员队伍管理，大胆创新用人机制和人才培养机制，努力推进了人才引进、社会保险、劳务输出、就业和再就业工作，扎实有效开展了劳动监察和劳动执法工作，为顺利完成年初预定目标任务，实现“十二五”期间各项事业的良好开端奠定了基础。
3、乡、村二级行政服务网络建设扎实推进。
今年上班以来，中心竭力推进便民服务向下延伸和建立村便民服务室的步伐。
一是配置信息录入人员，深入村提供技术支持、业务指导。
二是开展业务培训。
中心高度重视便民服务人员和代办员队伍的知识更新、业务能力，举办业务培训1次。
三是发展中心与村网络建设。
截止目前，实现了网上信息收集、接件量录入、资料、通知等网络互通。
四是加强标准化便民服务室建设。
到目前，全乡各村标准化便民服务室建设基本完成。
二、改进服务手段，提高服务品位。
1、强化协调职能。
利用部门集中办公的优势，发挥“中心”的协调作用，切实解决群众及企业反映的实际问题。
2、完善制度，提高监控，规范内部管理。
继续坚持以制度管人、引导人。
对中心《日常管理制度》、《文明服务用语》、《日常行为规范》、《工作考核办法》等制度进行全面修订和完善，从出勤、执勤、工作态度、服务质量等方面进行细化、量化，提出更加明确和严格的要求。
3、继续加强村便民服务室的业务指导，重在群众知晓率和满意率下功夫。
针对群众的热点、难点问题，既要做好宣传解释，还要做好答疑和解决，尽最大可能做到群众知晓、群众满意。
三、强化服务功能，完善乡村服务体系。
1、中心将进一步推进深化行政审批制度改革和行政服务创新，积极梳理、规范行政审批事项，优化审批流程，提高办事效率，完善乡、村二级联动的行政服务体系，提升行政服务效能。
2020年，在县委、县政府的领导下，在市政管办的精心指导和各窗口部门的大力配合下，县政务服务中心坚持以科学发展观统揽全局，按照建设规范化服务型政府的要求，以优化政务环境为目标，以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，全面提高政务服务中心标准化、规范化建设，不断地完善政务服务体系，创新服务举措、提高行政效能、提升中心窗口形象，全面完成了年初制定的工作目标。
现将2020年工作情况点总结如下：把全面提高医疗业务服务量与质量水平作为中心发展提升的核心，明年准备开设专家、全科、中医、妇科等门诊，全科门诊准备延长到晚上10点，理顺医保关系逐步开展住院医疗。
2、优化审批流程，扩大和深化并联审批，提高办事效率。
进一步加强工作流程的监控，发挥电子政务系统的作用，加强制度的执行力，充分发挥便民服务的主观能动性，快速推动审批流程。
改进现有行政服务机制，通过联办来简化审批环节，通过告知承诺的形式，来缩短审批时间，通过审批服务效率的突破来带动便民服务整体效率的提升。
锦江区以创建一流政务服务中心的目标，采取切实有力的措施推进政务服务中心标准化建设。
一是锦江区政务服务中心面积2550㎡，大厅宽敞、明亮、整洁，服务窗口办事指南、办公电脑等办公物品整齐统一，摆放有序;服务大厅窗口分布、楼层分布等指示牌清晰准确，配套服务设施设置合理，齐备，中心积极营造规范、舒适的办公环境，使群众到中心办事一目了然，方便办事。
二是调整窗口布局。
结合推进并联审批要求，将企业登记类的办事项目所涉部门分区域相对集中，便于服务对象咨询和审批内部流转，促进服务效率提高。
三是中心严格规范各窗口的收费，统一由入驻中心的银行收取，向社会公布服务事项的收费标准及收费依据等，有效杜绝了行政审批乱收费和“搭车”收费等不规范行为，避免发生窗口乱收费的现象。