企业公关危机事件管理机制
危机公关与舆情处理制度
危机公关与舆情处理制度1. 前言为了及时、有效地应对企业可能面对的危机及处理舆情事件，提高企业在公众中的形象和信誉度，特订立本危机公关与舆情处理制度。
本制度旨在明确危机公关与舆情处理的程序和责任，保障企业在危机和舆情事件中的应对本领和形象维护本领。
2. 危机公关处理程序2.1 危机预警1.各部门应紧密关注市场、行业、社会的动态，并建立及时取得信息的渠道。
2.针对可能发生的危机风险，各部门应订立相应的预警机制与预案，并定期进行演练和修订。
2.2 危机事件认定与级别划分1.当发生危机事件时，各部门应立刻对事件进行认定，并依照事态的紧急程度，划分为一级、二级、三级等级别。
2.一级危机为影响企业生存和发展的严重事件；二级危机为较为紧要的事件；三级危机为一般事件。
3.不同级别的危机需要采取不同的危机公关措施和舆情处理策略。
2.3 危机公关处理流程1.一级危机处理流程–第一时间成立应急处理小组，由企业高层领导亲自指挥。
–订立应对方案，明确各部门的职责和任务，并成立任务分解小组。
–确定危机公关发言人，并进行相关培训与演练。
–依照传媒关系分类，做好媒体沟通和危机信息发布工作。
–结束后需进行事后总结和归档，并及时更新应急预案。
2.二级危机处理流程–成立应急处理小组，由相关部门负责人担负组长。
–依据危机的特点与情况，订立应对方案，明确各部门和岗位的职责和任务。
–建立媒体沟通渠道，及时发布企业态度和解释。
–定期召开危机处理睬议，评估危机的发展态势，及时调整应对方案。
3.三级危机处理流程–成立应急处理小组，由相关部门负责人担负组长。
–依据危机的特点与情况，订立应对方案，明确各部门和岗位的职责和任务。
–及时向媒体发布相关信息，乐观回应公众关切。
–定期召开危机处理睬议，评估危机的影响及处理效果，及时调整应对方案。
3. 舆情处理程序3.1 舆情监测和评估1.设立舆情监测团队，负责收集、整理和评估与企业相关的舆情信息。
2.利用舆情监测系统和社交媒体等工具，对舆情进行实时跟踪和监测。
危机公关处理方案
危机公关处理方案第1篇危机公关处理方案一、背景近期，我司在经营过程中遭遇了一定的危机事件，给公司声誉及业务发展带来了一定影响。
为积极应对此次危机，降低负面影响，制定本危机公关处理方案。
二、目标1. 及时、有效地应对危机，防止事态恶化；2. 修复受损的公司声誉，重塑企业形象；3. 恢复消费者信心，确保业务稳定发展；4. 总结经验教训，提高公司应对危机的能力。
三、危机应对策略1. 确立危机应对小组成立专门的危机应对小组，负责协调、指挥危机应对工作。
小组成员包括公司高层、相关部门负责人及专业公关团队。
2. 快速反应，制定应对措施针对危机事件，迅速分析原因，制定针对性的应对措施。
主要包括：（1）及时发布官方声明，表明公司立场及应对措施；（2）积极与相关部门沟通，争取政府、行业协会等支持；（3）主动与媒体沟通，引导舆论走向，避免不实报道；（4）开展内部培训，提高员工应对危机的能力；（5）加强客户服务，积极回应消费者关切。
3. 严格执行应对措施（1）确保信息畅通，各部门及时上报危机应对情况；（2）加强内部管理，确保各项措施落实到位；（3）密切关注舆论动态，调整应对策略；（4）定期评估危机应对效果，调整优化措施。
4. 修复声誉，重塑形象（1）通过官方渠道发布正面信息，传递公司正能量；（2）组织线上线下活动，加强与消费者的互动；（3）积极履行社会责任，提升企业形象；（4）邀请权威机构或第三方进行评估，恢复消费者信心。
四、总结与反思1. 危机应对结束后，组织总结会议，分析危机发生原因，总结应对经验；2. 完善危机管理体系，提高公司应对危机的能力；3. 加强内部培训，提高员工危机意识；4. 建立长期舆情监测机制，预防潜在危机。
本危机公关处理方案旨在为公司应对危机提供指导，具体实施过程中需根据实际情况进行调整。
全体员工应共同努力，共度难关，为公司发展贡献力量。
第2篇危机公关处理方案一、前言针对我司近期面临的危机事件，为迅速、有效地降低负面影响，保障公司稳定发展，特制定本危机公关处理方案。
危机公关危机事件的处理办法和流程总结
危机公关危机事件的处理办法和流程总结危机公关是指组织或企业在面临危机事件时，通过有效的沟通和公共关系策略来保护和恢复其声誉和形象。
在处理危机事件时，公关团队需要积极主动地应对，迅速传递准确的信息，并与相关利益相关方进行有效的沟通和合作。
下面是危机公关处理的一般步骤和流程：1.预防危机：企业和组织应该在出现危机之前，事先制定危机管理预案和危机应急预案，并及时建立危机管理团队。
这样可以在危机发生时，迅速采取措施响应，并避免进一步损害。
2.危机识别：公关团队需要在危机发生时迅速识别和确认危机，了解危机的性质和严重程度。
这要求公关团队具备敏锐的洞察力，能够及时获得、分析和评估信息。
3.危机评估：在确认危机后，公关团队需要对危机的影响和危害进行评估。
这可以通过搜集和分析相关数据、媒体报道和公众反应来完成。
评估结果有助于制定应对策略。
4.危机应对策略和计划：根据危机评估的结果，公关团队需要制定相应的危机应对策略和计划。
策略应该包括危机信息的传递、媒体沟通、公共关系活动等。
计划应该确保各项任务的顺利实施和监督。
5.快速反应和信息传递：在危机发生后，公关团队需要迅速采取行动，确保快速传递准确的信息。
这要求公关团队具备高效沟通的能力，包括危机应对速度、沟通渠道选择、信息准确性等。
6.危机管理和控制：公关团队需要有效地管理危机，确保危机不会进一步恶化。
这可以通过与相关利益相关方的积极合作，制定有效的沟通和倾听策略，以及实施相应的措施来实现。
7.媒体关系管理：在危机公关中，媒体是一个重要的利益相关方。
公关团队需要与媒体保持积极的沟通和合作，及时回应媒体的关切和提问，以及掌握和影响媒体的报道倾向。
8.危机后维护和修复：在危机处理后，公关团队需要继续维护和修复声誉和形象。
这可以通过积极主动的公共关系活动和沟通来实现，包括对危机事件进行总结和反思，认真对待公众的意见和建议等。
需要注意的是，每个危机事件都是独特的，处理方法和流程可能会根据实际情况而有所不同。
公关危机处理方案
公关危机处理方案公关危机处理方案是指遭受一定危害并引起负面社会舆论的事件的应对措施。
下面是一个针对公关危机的处理方案，包括五个步骤。
第一步：及时回应危机事件在危机事件发生后，企业应立即采取行动。
首先，创立一个危机处理团队，包括公关专家、法务顾问和高层管理人员等。
然后，收集相关信息和证据，确保对事件情况有全面了解。
最后，制定并执行沟通计划，及时向内外界通报危机事件的事实及处理进展，并表示对事件的重视和关切。
第二步：识别和分析公众关注点了解公众对危机事件的关注点和关注程度非常重要。
通过媒体监测和社交媒体分析，收集并分析公众关注的信息，找出他们的主要关切和疑虑。
基于这些信息，制定公共关系策略，并确定传播重点和目标受众。
第三步：精心设计危机公关信息在与媒体和公众进行沟通时，要剖析事实，做到真实、准确和透明。
因为信息传播的不准确和先入为主可能会对危机处理产生负面影响。
因此，在公关信息中要遵循以下原则：第一，快速公布危机事件的重要事实；第二，回答社会公众关切的问题；第三，解释危机事件对企业的影响；第四，阐述危机解决措施及不断取得的进展。
第四步：积极应对危机事件在面对负面舆论时，企业要积极回应，挽回公众信任。
可以采取以下措施：第一，及时通过新闻发布会或社交媒体发布企业立场和进展情况；第二，组织高管或专家接受媒体采访，解答公众关切；第三，积极回应争议，在公众面前展示自己的良好形象和企业价值观；第四，与公众进行互动和对话，理解公众诉求，并针对性提出改进措施。
第五步：记取教训，改进机制危机事件发生后，企业应该从中汲取教训并改进管理机制。
对于已经发生的问题，企业应该进行全面的调查和评估，确定责任和不足之处。
并建立健全的危机管理机制，包括危机预警、风险评估和应急响应等，以便更好地应对未来可能发生的危机。
在处理公关危机时，及时回应，真实透明，积极应对和改进机制，是企业处理危机的关键步骤。
只有这样才能有效地管理和维护企业形象，最大限度地减小危机事件对企业的负面影响。
危机公关管理制度1
危机公关管理制度一、目的1、在危机来临前, 能帮助企业迅速做出准确预判，并快速采取措施防止危机的发生。
2、在危机发生时，能帮助企业及时有序地处理危机，最大限度减轻危机带来的负面影响。
二、危机的定义危机是指可能对企业形象和品牌声誉造成潜在严重威胁、或影响企业正常经营的事件。
危机通常具有突发性，爆发力强、受公众普遍关注的特点。
危机在被解决之前应该比公司其他任何活动获得优先处理权。
三、危机的分类1、一般危机2、重大危机（附件1）四、危机的症状1、投诉电话1.1记者来电调查1.2客户投诉电话1.3客户威胁电话2、负面新闻2.1报纸、电视媒体出现对企业不利的报道或言论2.2楼盘业主论坛投诉帖子大量出现，传言不断2.3公司敏感信息被泄露3、上门行为3.1记者上门暗访3.2客户上门蓄意闹事3.3警察或国家安全人员上门调查4、异常现象4.1针对同一楼盘的某一问题，客户投诉剧增4.2出现客户集体要求退房现象4.3合作单位、媒体集体对抗4.4建筑工地安全事故发生4.5经营活动有违规行为，政府监管部门正勒令整改五、危机管理阶段划分1、危机预警期2、危机处理期3、危机恢复期六、危机防范与预警1、危机防范原则1.1编制危机管理制度，并发至相关部门人员，使其了解危机处理的流程1.2主动向外界提供及时、准确、最新的信息，传播积极、健康的企业形象1.3与媒体以及其他公众群体保持顺畅的交流1.4搜集并实时监控媒体声音、外界动向1.5维系好与投资者、员工、政府、客户等的关系1.6对可能引发危机的事件，要快速形成危机预警报告并报送上级有关部门2、危机预警内容汇报要求2.1对有可能出现危机的事件进行全面翔实的了解2.2内容必须是事件发生地的第一手资料2.3对出现的不利现象要高度敏感2.4对可能出现的最坏结果要有预判2.5对可能发生的危机做出相应的等级评估（附件2、附表1）七、危机处理和应对机制1、危机应对原则：1.1启动危机管理计划1.2组建专门工作小组1.3指定公司新闻发言人1.4聘用并使用第三方1.5明了自身优劣势，清楚目标1.6危机处理人员要勇于承担责任1.7危机小组成员要团结协作、保持积极心态，不急躁、不慌乱1.8认清负面报道与危机公关的区别并做出反应1.9进行调查研究以决定如何制定应对措施1.10做好可能打官司的准备1.11对客户表现出关注、关心和善解人意1.12认真对待事发后24小时2、优先处理原则（3C原则）2.1 关心（care）2.1.1从公众关心的立场、角度和利益出发来准备并提供信息，而非从公司利益出发回答公众关心的问题，要确保传播的所有信息准确、无误；2.1.2危机发生时不能掩饰问题；2.1.3关心所有利益相关群体，在准备资讯时顾及到所有利益相关群体的问题和疑虑。
企业管理中的危机公关与应对策略
企业管理中的危机公关与应对策略随着时代的发展，现代企业在经营中面临着种种危机。
这些危机往往来得突然，规模巨大，损害严重。
面对这些危机，如何采取应对措施，化解危机，维护企业形象与利益，成为了每一位企业管理者必须面对的问题。
本文将就企业危机公关与应对策略进行深入探讨。
一、企业危机公关的概念及重要性企业危机公关是一种针对企业在经营中遭受突发事件而产生的负面影响，进行应对治理与恢复形象的一系列管理活动。
企业面临危机是必然的，然而如何应对危机，成为了企业生存发展的关键。
危机公关就是为了在危机发生时，通过舆论引导、信息公开、危机处理和形象维护等一系列手段，尽量减少危机对企业形象和品牌信誉的伤害，恢复和提升企业的声誉，缓解危机对企业的负面影响。
企业危机公关的重要性无须赘言。
现代社会信息技术高度发达，舆论传播速度飞快，企业面临的风险与压力也越来越大。
一旦企业危机爆发，会对企业的品牌、市场、股价、员工等方方面面产生极大影响，严重危及企业生存发展。
因此，企业危机公关是保障企业形象和利益的重要手段，越来越受到企业管理者和公关专业人士的重视。
二、企业危机公关应对策略企业危机公关应对策略是企业应对危机的一个完整体系。
它包括了危机准备、应对策略选择、危机处理、危机恢复等多个方面。
下面将从不同的角度深入探讨企业危机公关的应对策略。
1.危机准备危机准备是企业应对危机的第一步。
危机准备是指在危机未发生之前，企业必须具备危机防范、应急预案、组织结构等各方面的准备功夫。
其中，危机防范是危机准备中最为重要的一步。
企业应该建立全面的风险评估体系，通过预警机制、巡查和检查等方式，规避危机发生的风险。
此外，应急预案也是危机准备中必不可少的一步。
企业应该根据不同的危机类型，制定出详细的应急预案，明确应对流程和责任人。
2.应对策略选择当危机真正发生时，企业需要根据具体情况，采取针对性的应对策略。
针对不同的危机类型，企业可以选择不同的应对策略。
例如，对于自然灾害造成的危机，企业可以采取捐款、捐物等形式进行救灾；对于产品缺陷导致的危机，企业可以选择召回、修复等措施；对于员工失信、贪污等行为导致的危机，企业可以采取开除、撤职等措施。
简述企业公共关系危机处理应对措施
简述企业公共关系危机处理应对措施一、危机的定义和分类企业面临的危机包括自然灾害、人为事故、产品质量问题、舆论风波等多种形式。
危机是指突发事件对企业经营活动和声誉造成威胁，可能导致严重影响甚至经济损失的情况。
根据危机的性质和影响，可以将危机分为自然灾害类、人为事故类、质量安全类、舆情类等。
二、危机公关处理应对措施1.建立危机管理团队企业应建立专门的危机管理团队，负责危机的预防、应对和处理。
这个团队应由企业高级管理人员组成，具备较强的危机应对能力和丰富的经验。
2.制定危机管理计划企业在平常经营中应制定危机管理计划，明确危机的预警机制、信息收集渠道、危机处理流程等。
计划中应包括危机公关策略、危机应对方案和危机管理的组织架构。
3.及时回应和公开信息在危机发生时，企业应及时回应和公开相关信息，通过各种渠道向社会公众传递真实准确的信息，以防止谣言的传播和舆论的扩散。
同时，企业应通过媒体发布正式声明，积极回应公众关切和质疑。
4.保持透明度和诚信度企业在危机处理中应保持透明度和诚信度，不隐瞒问题和信息，不掩盖责任。
及时向受影响的消费者、客户和利益相关方提供真实的信息，并主动承担相应的责任和赔偿。
5.积极回应社会舆论企业应积极回应社会舆论，及时发布公告和声明，采取有效的沟通方式与受众互动。
倾听公众意见，主动接受监督，以赢得公众的理解和支持。
6.采取有效的补救措施在危机处理中，企业应采取有效的补救措施，尽快解决问题，恢复公众对企业的信任和好感。
这包括召回产品、修复损失、加强内部管理等。
同时，企业还应主动与相关政府部门和行业协会合作，共同应对危机。
7.加强预防和风险管理企业应加强危机预防和风险管理，建立健全的制度和流程，提前识别和防范潜在的危机。
同时，企业还应加强员工培训，提高员工的危机应对能力和意识。
8.修复声誉和重建信任在危机处理结束后，企业应采取积极的措施修复声誉和重建信任。
这包括公开道歉、赔偿受害者、改进产品和服务质量等。
危机公关管理制度范文（4篇）
危机公关管理制度范文1.建立危机预警机制，凡事预则立，不预则废。
建立预警机制能使企业更加主动有效的预防及把握事态发展方向。
2.建立危机分析分级分类机制，凡是遇到危机事件，应分析事件的性质，进行分级分类，根据影响范围，分析可能发展方向和结果，为决策提供可靠的依据。
3.加强公共信息与同行企业经营信息的收集、整理、分析的工作。
及时掌握外界对企业及产品的反应和评价。
了解和____国家有关职能部门的政策及经济、政治体制改革的动向、趋势，使企业能和社会大气候相协调。
4.加强公共关系意识，通过有效的公共关系活动，增强有关职能部门对企业的理解和支持。
5.危机公关的核心在于将危机扼杀在摇篮里，而不是如何在危机出现后化解它，危机公关虽然要以预防为主，但由于多方面的原因使得危机防不胜防，因此，一旦发生____，要对____的性质进行准确判断，并迅速找到事件的源头，防止事件扩散，制定应对策略，必须要快速行动。
6.____性质比较严重的，如果拥有政府资源，应在第一时间进行政府公关。
为避免谣言四起，应谨慎地实事求是的对外界公布事实真相。
谨慎同知情人或当事人接触，冷静听取他们的意见.耐心的做一些专业知识的解释，不要急于替企业辩护，这样容易激怒对方，使双方关系更加紧张，不利于事件的解决。
7.如遇故意捣乱恶意诋毁企业信誉的行为，要据理力争维护企业的形象，必要时应采取法律的手段解决问题。
____具体操作者没能及时有效的按公司指挥方案操作或谎报真实情况的，且给公司造成直接经济或其他方面损失的有关责任人员，公司将视其责任大小给予相应的处罚。
9.要针对市场各级主管人员进行行业专业知识、政策、法律法规的培训，使之及时掌握并且能进行有效的运用。
10.提高自身素质，增强公关部人员的职业敏感度，增强责任心，恪尽职守，认真负责。
____公司各销售部及经销商，应备齐所销售产品的各种证件及检测报告，并及是更新。
12.出现____，当事人应第一时间上报部门负责，由部门负责人制定处理方案递交分管领导审批，并交公关部备案。
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.企业公关危机事件管理机制（范本）本建议旨在协助企业规避品牌风险，提高品牌传播活动中对紧急事件的反应速度和处理能力。
一、危机事件定义危机事件是任何一个企业在发展过程中都可能遇到的情形。
本制度所指的危机事件，为柯达在中国正常运营中突发性的，危害到公司品牌形象和业务发展等方面，需要立即做出反应并紧急处理的事件。
危机事件可分为事件类危机和媒体类危机，两者有时混合出现。
1.事件类危机：事件类危机往往出自企业本身，与公司经营业务直接相关，同时对品牌产生较大的冲击和影响。
事件类危机是由于企业产品、服务、信誉、管理等环节出现问题，也可能是企业外部经营环境，如股市、竞争对手、政府、客户、合作伙伴等形势发生剧烈变化，影响到企业业务的存续。
2.媒体类危机：媒体类危机往往源自媒体负面报道，有的可能是媒体的传闻，有的甚至被众多媒体广泛转载。
媒体类危机与企业的品牌和公众形象直接相关，同时可能对经营业务产生潜在或直接的冲击和影响。
二、危机事件管理的目标和原则永不出现危机事件的企业是不存在的。
不是所有危机事件都可资料word .以提前防范，但如果有良好的危机事件管理机制，在危机出现时，可将危机事件的伤害程度降低到最小。
所以，我们认为，柯达危机事件管理制度的目标是：快速、有效地应对危机，合理调配公司各方资源，以规范化流程控制危机事件的影响，提高柯达对于突发危机事件，尤其是媒体方面的危机的应变能力。
危机事件管理的关键是当危机出现时如何应对。
基本原理原则为：1.及时沟通原则：建议在柯达内部建立一个危机通报制度，各部门应该经常沟通，把有可能出现危机的情况通报给市场公关人员，以做到有备无患。
如遇危机事件发生，更应及时通报所发生危机事件的情况。
2. 正视与重视原则：如遇危机事件发生，应正视并高度重视突发事件，不逃避、不轻视。
首先做好内部员工的沟通和思想稳定工作，防止正常业务受损；其次要了解危机根源，启动危机处理程序，及时处理掉直接危机以防扩散；此外，还要启动危机公关程序，消除外部品牌传播中的负面影响。
3.快速反应原则：对发生的危机事件，应作出迅速敏捷的反应，制定应对解决方案，争取主动权，控制事态发展方向。
三、危机应对小组进行危机事件管理，需要组建危机处理小组。
这个工作小组日常资料word.是以虚拟的形式存在，一旦有危机事件出现，危机处理小组即可投入工作。
1.职责定义：在危机事件发生后，危机处理小组应立即行动，全权执行、部署危机处理方案，在紧急情况下，经柯达管理层的授权，有权协调和组织各方资源，确保控制事态和危机处理方案的顺利贯彻执行；2. 组建原则：从目前情况看，柯达危机应对小组主要由市场公关部门和人员负责。
虚拟的危机应对小组可能还须包括以下方面人员：公司高层领导——销售部门负责人（了解一线的情况）——? 区域负责人或市场公关人员四、危机事件管理程序危机监测程序危机事件和日常信息监测发现危机事件，进行甄别、通报成立危机应对小组，制定应对行动方案危机处理危机管理总结危机公关危机处理程序危机事件管理机制的完善危机公关程序资料word.在本制度中，危机事件管理的流程有四个关键环节：危机事件和日常信息监测。
1：危机监测程序：包括：发现危机事件，进行甄别、通报；成 2：危机处理程序，应对小组，制定应对行动方案；危机处理；效果总结等过程。
立危机，包括：根据危机应对小组提出应对方案，设：危机公关程序 3公关行动并付诸实施。
计媒体4：危机事件管理机制的完善五、危机监测程序监测对象关键在于明确职责。
实施危机事件和日常信息监测，类危机，也包括媒体类危机。
不仅包括事件资料word .1：危机事件监测：一旦企业内部发生危机事件，则发生危机的机构或部门，应在第一时间与危机应对小组进行沟通，启动危机事件管理程序。
如果是因为企业外部经营环境发生剧烈变化，造成危机事件，则与竞争对手、政府、客户、合作伙伴等特定外部因素直接联络的职能部门，应在第一时间与危机应对小组沟通，启动危机事件管理程序。
2. 媒体环境监测：媒体环境监测，最主要的是建立日常媒体信息监测制度，对有影响力的媒体和网站进行日常监测，了解是否有危机出现。
并尽可能全面地收集其它媒体信息，了解柯达品牌在受众中的形象和影响力，分析潜在危机。
西岸奥美可以负责关于柯达的媒体环境监测，监测对象以平面媒体、网络媒体为主。
对于电视媒体选择重要的报道监播，一般的报道以文字记载即可。
西岸奥美如果发现媒体负面报道，应在第一时间柯达市场公关部进行通报，并提出相应的建议。
六、危机处理程序危机处理程序，目的是在危机事件发生后的第一时间了解危机根源，采取措施处理掉直接危机，有效防止危机扩散。
它分为三个阶段：1. 事件通报阶段本阶段，发现危机、或者发生危机的有关部门（包括公关公司）应完成以下工作：资料word.（1）以电话或面谈方式，在第一时间口头向柯达市场公关部进行通报；（2）危机事件发生的 4 小时（半个工作日）内，填写《柯达危机事件通报表》，通过电子邮件向柯达市场公关部或紧急成立的危机应对小组成员发送；（3）就危机事件的发展进行事态密切跟踪，随时通报事态发展情况。
5 柯达（中国）危机事件通报表填表单位名称：负责人：填表时间：200 年月日时负责人电话/手机：分事件主题：发生时间：发生地：事件背景 [可另附相关文件说明] 起因事件影响[可另附说明文件] 已采取的应急措施当前事态发展方向急需的支持附件□是□否填表人资料word.甄市场公关部或危机应对小组收到关于危机事件的通报后，件，是否属于影响柯达品牌与业务的全局性事件，别是否是危机事决定是否启动危机管理流程。
决策及应对方案制定阶段2.市场公关部接到危机事件通报并经甄别后，应立即向有关领导并根据危机事件的紧急程度和重要性，组建临时危机层进行汇报，小时（一 8 发现危机、或者发生危机的应对小组。
这一过程需要在 24 或者发生危机的危机应对小组在发现危机、之内完成。
个工作日）定明确的应对方案。
小时（或一个自然日）内制危机应对方案实施阶段：3.小时内全面实施。
8 危机应对方案出台后最迟需在资料word .应对方案实施由危机应对小组统一部署；其中，要求发生危机的部门或相关部门应直接参与危机事件处理，并要求启动危机公关程序。
进入危机处理程序后，危机应对小组就危机事件的发展态势进行跟踪，随时向小组成员通报发展情况，并在一个工作周内小结危机处理情况。
如果在一个工作周后，危机处理不能达到理想结果，或者危机事件仍然存在，危机应对小组应重新评估当前的危机状态，决定是否修正方案，重新部署实施，直到危机事件妥善解决资料word.填写口头通报段第一时间件通报阶危机监测程序事理司部管公四小时内公市关场《危机事件通报表》危机事件成立案对方阶段决策及应层危机事件八小时内制定制定危机危机应对小组危机事件廿四小时内临时危机应对小组施危机应八小时内危机应对小组部署实应对方案应对方案制定一个工作应对方案实施案危机公关程序方实方对方案案施想危机消除周后小结危机处理危机处理有效效果不理资料word.七、危机公关程序市场公关部作为危机公关的执行部门，统一制定和实施对媒体的危机公关策略。
1.危机公关策略制定：危机公关策略的制定，取决于对危机公关环境的甄别。
一般而言，基于媒体负面报道对公司的影响程度，可分为三种情形，各自应对策略不同（但也不能截然区别）：轻度危机：影响力小的媒体，或个别中度影响力媒体，发表的文章中有关于柯达不正确描述或负面报道。
对于此类危机的处理，可与媒体进行一对一的单独沟通，针对出现危机的情节或方面，对媒体作出完整的解释，避免危机的进一步扩散，将危机消除在萌芽期。
中度危机：在有影响力的媒体上发表负面报道，并且已有个别转载。
对于此类危机的处理，除做出与上述轻度危机相应的处理外，还应重点预防其它媒体尤其是网络媒体转载；另外可选择与问题媒体影响力相当的亲和媒体，立即接受采访，或者发表正面文章予以应对。
重度危机：在众多有影响力的媒体上爆发负面报道，而且在其它媒体进行了较多转载。
对于此类危机，与上述两类危机相似的应对方法一般并不奏效，而且事态演变非常快，如不能果断应对，将可能导致企业的灾难。
对于此类危机的处理，应采取果断措施，在第一时间进行反应，避免事态恶化。
可采取的方式是：在找到危机根源、解决直接导致资料word.危机的内外部问题的同时，指定企业发言人发表正式谈话、发布正式声明、举行媒体沟通会或说明会等，以企业诚恳的态度，对危机问题给予说明和解释，提出改进意见，赢得各方面态度的改变。
启动危机公关程序统一对外发言策略（FAQ）轻度危机妥善处理媒体主动采访指定统一的发言人重度危机·与媒体进行一对一的单独沟通甄别危机程中度危机度·与媒体进行一对一的单独沟通·发表正式谈话·预防其它媒体转载·发布正式声明·举行媒体沟通说明·在其它媒体制造正面新闻会危机公关小结2.危机公关必要的准备：启动危机公关程序，在公司内部要做一下准备工作：资料word.在危机出现前，对外应有良好的媒体沟通渠道和健康的媒体关系，对内则应有完善的危机管理制度和培训；当危机事件出现，准备好统一的对外发言策略，制定 FAQ；指定公司统一的发言人，授权其对危机的问题进行解释和阐述；针对危机问题准备必要的新闻资料，以备媒体索取；设立专人或专线电话，处理媒体采访需求，在非工作时间也应设立媒体可以联络到的电话或其他联系方式。
3.危机公关的注意事项：仅指定一名发言人，确保危机公关期间对外发言高度一致，其他任何人接到媒体问询，原则上均应转由发言人回答；对待媒体的态度应友善，切忌当媒体提出敏感、尖锐问题时，表现出非常抵制的态度，这将妨碍与媒体的有效沟通，对危机问题的解释可信度将打折扣；切忌说：无可奉告，此说法的后果是：媒体将会认为危机中的问题就是事实。
对待媒体态度要诚实，“实话实说”，表现出接受媒体监督的态度，切忌寻找托词或歪曲事实；但并不意味着所有的事实都要告诉媒体。
如果对某些问题暂时还没有答案，委婉地表示暂不会回答，将媒体的问题予以记录，事后确认答案并及时回复，避免媒体因为没有答案而进行猜测性的报道，使危机继续扩散。
4.危机公关下一步行动计划资料word.危机管理机制的建立：在公司管理层的认知和支持下，建立起一个危机管理机制，包括虚拟危机应对小组，危机监测、通报和处理流程等。
危机管理培训：对柯达内部可能涉及到危机公关的人员进行危机管理常识培训，获得公司上下对危机管理的理解、认可和重视。
对公司内部可能出现危机的情况进行了解，做好准备，如 Q&A 等，做到有备无患，不打无准备之仗。
对重点媒体（平面、电视、网络等）可能涉及幅面报道的栏目、节目进行调查研究，并对这些栏目和节目进行重点监测；了解这些栏目、节目的记者、编辑组织结构了解清楚，或者主动与他们进行沟通，建立长期的关系，或者对他们采取谨慎的态度等。