中介制度
中介规章制度管理制度
中介规章制度管理制度一、总则为规范中介机构的运作行为，保护相关各方的合法权益，维护市场秩序和行业发展，根据《中介服务管理条例》等相关法律法规，制定本管理制度。
二、中介机构的基本要求1. 中介机构应当依法依规经营，遵守国家法律、法规和政策，诚信履行服务承诺，保护客户利益，提供公平、公正的服务。
2. 中介机构应当加强自律管理，设立合规部门，配备专业人员，建立健全规章制度，规范经营行为，加强内部监督。
3. 中介机构应当持续改进服务质量，提升服务水平和专业能力，不断提高员工素质和职业道德，确保服务质量和安全。
三、中介机构的规章制度管理1. 规章制度建设（1）中介机构应当依据国家法律法规和行业政策，制定《中介规章制度管理规定》，详细规定中介机构的各项管理制度、工作流程、服务标准等。
（2）中介机构应当建立规章制度档案，明确规章制度的颁布、修订、实施和解释程序，加强对规章制度的宣传和培训。
2. 规章制度的内容（1）中介机构应当制定完善的服务流程，包括业务受理、资料收集、协商服务费用和服务内容、服务实施等环节，确保服务标准和质量。
（2）中介机构应当规范员工的行为规范，包括工作时间、着装要求、言行举止、客户关系处理等，要求员工做到遵纪守法，尊重客户，维护公司形象。
（3）中介机构应当规定服务投诉处理程序，包括受理投诉、调查核实、处理结果反馈等环节，确保对客户投诉的公正、及时处理。
3. 规章制度的执行（1）中介机构应当明确规章制度的责任主体、落实方式、监督约束措施，加强对规章制度的执行情况的监督和检查。
（2）中介机构应当将规章制度执行情况作为绩效考核的重要内容，对违反规章制度的行为进行严肃处理。
四、中介机构的管理制度1. 人员管理制度（1）中介机构应当建立健全岗位职责制度和人才培养机制，加强员工的专业培训和素质提升。
（2）中介机构应当规定员工的福利待遇、奖惩机制，激励员工发挥个人能力和团队合作。
2. 财务管理制度（1）中介机构应当建立健全财务管理制度，规范资金来源和使用，加强财务监督和审计。
中介规章制度和总章程
中介规章制度和总章程第一章总则第一条为规范中介行为，促进经济社会发展，根据《中介服务管理条例》等相关法律法规，制定本规章制度。
第二条中介行为是指在经济交易或社会交往过程中，通过组织、宣传、调解等方式，促成交易的一种行为。
第三条中介行为应当遵循诚实信用、公平竞争、依法合规的原则，维护客户和社会公共利益。
第四条中介机构应当依法注册，明确业务范围，建立健全管理制度，保障中介服务质量。
第五条中介机构应当遵守法律法规，维护国家利益和社会公共利益，不得从事违法违规活动。
第六条中介机构应当确保中介人员素质和业务水平，提升服务能力，保障客户合法权益。
第七条中介机构应当建立健全客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，保障客户合法权益。
第八条中介机构应当自觉接受监督，接受有关部门和社会公众的监督，接受行业自律组织的监督。
第九条本规章制度自发布之日起生效，如有修订，依法程序后生效。
第二章组织机构第十条中介机构应当建立健全组织机构，明确部门职责，履行各项职责。
第十一条中介机构应当设立从业人员管理部门、市场营销部门、客户服务部门等职能部门，明确各部门职责分工。
第十二条中介机构应当设立董事会、监事会、经理层等组织机构，履行公司治理职责。
第十三条中介机构应当设立党组织、工会组织等群团组织，发挥组织作用，维护员工权益。
第十四条中介机构应当建立健全内部监督机制，建立监督检查组，加强监督管理。
第十五条中介机构应当建立健全绩效考核机制，定期评估业绩，促进业务发展。
第十六条中介机构应当建立健全安全管理制度，确保员工生命安全和财产安全。
第三章中介人员第十七条中介机构应当严格招聘程序，确保从业人员符合条件，有相关资质。
第十八条中介机构应当对从业人员进行培训，提升业务水平和服务能力。
第十九条中介从业人员应当遵守中介行为规范，不得违背职业操守，不得从事违法违规活动。
第二十条中介从业人员应当履行保密义务，保护客户隐私信息，维护客户合法权益。
第二十一条中介从业人员应当尊重客户权益，提供诚信服务，维护中介行业形象。
房产中介员工守则和规章制度
房产中介员工守则和规章制度一、前言房产中介行业作为连接房产买卖双方的重要桥梁，其服务质量和专业水平直接影响着交易的顺利进行和客户的满意度。
为了规范员工的行为，提高工作效率，保证服务质量，特制定本员工守则和规章制度。
二、员工基本守则1、遵守法律法规员工必须严格遵守国家法律法规，自觉遵守社会公德和职业道德，不得从事任何违法违规的活动。
2、诚实守信在与客户、同事和合作伙伴的交往中，要保持诚实守信的原则，不得隐瞒、欺骗或误导他人。
提供真实、准确的房产信息，不夸大其词，不虚假宣传。
3、保守秘密员工对在工作中知悉的客户信息、公司商业机密等要严格保密，不得泄露给任何第三方。
4、尊重客户尊重客户的意见和需求，以热情、耐心、专业的态度为客户服务，不得与客户发生争吵或冲突。
5、团队合作积极参与团队合作，与同事相互支持、协作配合，共同完成工作任务，不得搞个人主义或破坏团队氛围。
6、学习提升不断学习和提升自己的专业知识和业务技能，适应行业发展的变化，提高自身的综合素质和工作能力。
三、工作纪律1、考勤制度员工应按时上下班，不得迟到、早退或旷工。
如有特殊情况需要请假，应提前按照公司规定办理请假手续。
2、工作时间工作时间内应全身心投入工作，不得从事与工作无关的事情，如玩游戏、聊天、看视频等。
3、工作着装员工在工作时间内应着正装或符合公司要求的职业装，保持仪表整洁、得体。
4、工作场所保持工作场所的整洁、卫生，爱护公共设施和办公用品，不得随意损坏或挪用。
四、业务规范1、房源管理（1）积极收集房源信息，确保房源的真实性和完整性。
（2）对房源进行详细的登记和分类，及时更新房源状态。
（3）严格按照公司规定的流程和标准发布房源信息，不得擅自修改或违规操作。
2、客户接待（1）热情接待来访客户，主动询问客户需求，提供专业的咨询服务。
（2）认真倾听客户意见和建议，及时反馈客户的问题和诉求。
（3）为客户安排合适的看房时间和行程，提供周到的看房服务。
房地产中介公司规章制度6篇
房地产中介公司规章制度6篇房地产中介公司规章制度6篇规章制度的执行需要有明确的监督和管理机制。
组织应当建立相应的监督体系和纪律处分程序，确保规章制度的执行和执行结果的公正性。
现在随着小编一起往下看看房地产中介公司规章制度，希望你喜欢。
房地产中介公司规章制度（篇1）总则一在公司内，应遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。
二上下班时，必须谨记打考勤卡，不得代打。
三严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。
下班时间到后，必须整理好物品下班。
四工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。
五工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。
六必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。
不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。
七不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。
八与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。
九员工个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。
若出现故障须及时向上级申报。
十无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。
十一客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。
非工作人员不经许可不得进入工作场所。
十二公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。
同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。
十三公司员工上班一定要佩戴胸卡，如有遗失应尽快申请补办。
十四员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。
男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。
女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。
十五随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。
雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。
十六除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。
十七节约用水、用电、办公用品。
安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施。
房产中介公司规章制度三篇
房产中介公司规章制度三篇篇一：房产中介公司规章制度1热爱祖国遵纪守法，严格遵守国家法律法规及政府相关部门的各项规章制度,遵守职业道德。
2严格遵守公司的管理机制，执行公司的各项规定，不断学习，努力提高自己的业务水平，更好地为客户服务。
员工之间要团结友爱，不得在公司内吵架斗殴，违反者交纳成长基金200元，情节严重者作开除处理。
3员工必须在早上8点30分前正式上岗，吃早点换衣服等事项必须在此之前完成。
上班时间吃早点交纳成长基金5元，迟到在5分钟以内交纳成长基金5元，5分钟以上交纳成长基金10元。
迟到3次计旷工一次，旷工3次作除名处理。
非值班人员早上8：30分前打卡，下午16：30——17：00之间打卡，值班人员早上8：30分之前打卡，晚20：30分后打卡。
4每日实行早(8：30)晚(17：00)会制度，由店长或指定人主持。
未能按时参加早晚会的，须提前30分钟以上通知店长。
因其它原因而未能按时打卡的，补填“未能参加早晚会的说明”单。
交于店长后，再实行签卡考勤，有效签卡期3天以内。
5公司每月1日和15日开店内销售会议，晚5点准时举行（特殊情况另行通知，由店长主持。
所有员工必须准时参加，未能参加者交纳成长基金20元，迟到5分钟以内者交纳成长基金5元，10分钟以上者交纳成长基金10元。
6员工请假须提前一天申请，必须填写请假单并经店长同意后生效，如请假半天，须在中午12：00——13：00点之间打卡。
调休需提前一天申请，必须填写调休单并经店长同意后生效，事后说明无效，作请假处理。
公司实行早晚班制度，每日安排两位人员轮流值班，早班时间上午8：30---下午2：30，晚班时间下午2：30——晚上8：30，轮到值晚班的员工，晚20：30分后下班关闭电脑电源插座电源灯箱照明灯电源服务器等一切电源，每漏关一件交纳成长基金20元（由店长抽查，打扫卫生后，收场关门。
并于次日早上8：20分前打卡搞卫生做好营业前的准备工作。
卫生每日由店秘检查2次，早（8：30分前中午（1：00各一次。
中介管理制度模板
中介管理制度模板一、总则1.1 为规范中介服务行为，维护中介市场秩序，保障当事人合法权益，根据有关法律法规，制定本制度。
1.2 本制度适用于我国境内各类中介服务机构及其从业人员。
1.3 中介服务机构应严格遵守国家法律法规，诚信经营，公平竞争，提供优质服务。
二、中介服务机构的设立与备案2.1 中介服务机构应依法设立，具备相应的注册资本、固定的经营场所和必要的专业技术人员。
2.2 中介服务机构设立后，应向工商行政管理部门办理备案手续，领取营业执照。
2.3 中介服务机构应按照有关规定，在行业主管部门进行备案，接受行业监管。
三、中介服务人员的资格与培训3.1 中介服务机构应配备具有相应职业资格的专业人员，从业人员应具备相关学历、经验和专业技能。
3.2 中介服务机构应对从业人员进行定期培训，提高从业人员业务水平和职业道德。
3.3 中介服务机构应建立健全从业人员档案，记录从业人员的职业资格、培训和业绩等情况。
四、中介服务内容与标准4.1 中介服务机构应按照法律法规和行业标准，提供真实、准确、全面的信息服务。
4.2 中介服务机构应与当事人签订书面服务合同，明确服务内容、范围、期限和收费标准。
4.3 中介服务机构应按照合同约定，为当事人提供专业、高效的服务，确保服务质量。
五、中介服务收费与支付5.1 中介服务机构应严格执行国家收费政策，合理确定收费标准，公开透明收费。
5.2 中介服务机构应向当事人提供正规发票，规范收费行为。
5.3 当事人支付中介服务费用后，中介服务机构应提供相应的服务，确保服务质量和效果。
六、中介服务合同的解除与终止6.1 中介服务机构应在合同约定的服务期限内，完成合同约定的服务内容。
6.2 当事人有权按照合同约定，提前解除或终止合同。
合同解除或终止后，中介服务机构应退还剩余费用。
6.3 中介服务机构因自身原因无法履行合同，应承担相应的违约责任。
七、中介服务机构的监管与自律7.1 工商行政管理部门、行业主管部门应加强对中介服务机构的监管，依法查处违法行为。
房产中介规章制度(5篇)
房产中介规章制度（5篇）最新居产中介规章制度11、上下班必需按规定员工通道进出，不迟到、早退，下班后不得无故在营业场所逗留。
2、上班前适当修饰，根据规定着装，保持庄重干净的形象。
3、对工作要有责任心、投入感，能为客人供应妥当、周到、主动、热忱的效劳。
4、效劳客人要使用标准的礼貌用语，杜绝不良体语，不行以用有色眼光对待客人和同事，不行表露出不耐烦的神情，要细心、急躁的答复客人、上司的提问。
5、团结同事，互助互爱，发扬团体精神，不在背后谈论他人是与非，随时协作其他工。
6、保持亲切恳切、时时微笑的态度工作，要精神饱满、开心，不准带私人心情上班。
7、听从治理，对上司安排的工作应尽快完成，不行以顶撞上司，要做到先听从后投诉。
8、来宾投诉时要细心倾听并加以记录，早职权范围内，应先向来宾致歉并立刻实行补救措施，事后向上级部门反映，超出职权范围时，向上级部门申报。
9、要爱惜公物，节省并掌握本钱，损害公物者按原价赔偿，情节严峻者追究其责任。
10、严禁偷取客人或同事财务，如发觉遗留物品应准时上交，并不得向客人强索小费。
11、在公司范围内不得与客人或同事发生摩擦，甚至打架或斗殴，更不得恫吓客人或同事。
12、要做到客来有迎声，受助有致谢声，麻烦别人有赔礼声，客走有送声，要本着顾客是上帝的宗旨来为客人供应周到快捷热忱的效劳。
最新居产中介规章制度21、每天准时到公司（早上：8：20上班，中午11：50—1：00休息时间，下午5：40下班）2、翻开电脑，查看前一天所新增楼盘，熟识市场行情，养成每天背诵楼盘和发觉自己所需要之楼盘。
3、翻开电脑，随时查阅公司“新间公告”、“员工论坛”等栏目，准时了解公司业务动态同规章制度，跟上公司日新月异进展的步伐。
4、查看本区域广告（包括本公司和外公司）发觉自己客户所需要的盘，增加成交量进而增加业绩（及分类广告）。
5、本分行或本区域若有新收的匙盘，坚持拿匙看房，日积月累，区域内的全部户型你都会了若指掌。
中介公司规章制度规范
中介公司规章制度规范（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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公示
关于雅居乐物业对于加强中介人员进出小区《通知》要求：鉴于中介公司职员以看房为名，频繁出入小区，对小区居民进行各种滋扰，破坏小区内公共设施，从而无法保障业主安全。
进小区后乱扔烟头，踩踏花草，挤占电梯。
有的看房后不锁好房门留下隐患。
看房引起的偷盗事件时有发生，导致业主向管理处投诉事件多有发生。
为保证小区业主安全，规范外来看房人员的行为，方便小区门卫的管理，结合小区目前的实际情况，特制定以下管理规定.
第一章:中介备案流程
1.各中介部门及负责人均须在物业进行中介备案,备案人员方可进入园区开具《临时进门条》所须提供资料（营业执照、税务登记、经纪公司备案证书,负责人须提供经纪人资格证原价及复印件、1寸白底照片、身份证复印件、及有效电话号码）。
(每年提供一次)
2.各中介人员进入园区须在物业备案：
所需资料（前提必须满足以上资料、另需经纪人资格证原价、白底照片4张、工作证明附上身份证复印件正反面、及有效电话号码）。
（三个月更一次）3.关于钥匙管理条例：
关于钥匙管理：所有中介公司至物管借钥匙必须先获得业主本人许可并在
不欠物管费的前提下，提供二证一书（身份证、工作证、委托书）及工作名
片，方予以借取。
借用时间不得超过看房时间。
4.关于委托书管理：
我公司将统一发放委托书格式给中介，委托书必须业主本人签字方为有效，我公司将核对业主本人的授权信息。
如果发现伪造.假冒等情况，则按以下违规
处罚处理.
5.中介看房时间为每次1小时。
中介人员凭中介看房牌,押金收条、及委托书对应进出园区，对应的进门条及委托书只能看指定房屋。
6.如遇有拖欠物业费电费等情况的房屋,原则上不开具《临时进门条》,结清后方可开具。
7.所有中介经纪人进入园区均需正装（标准职业装）进出,明确公司形象;
8.没有委托书的中介,客服中心原则上有权不开临时进门条,如遇特殊情况,客服中心将视情况而定,出具临时进门条的时间不得超过30分钟,且只能单独使用,不得和其他委托书混合使用。
第二章:中介进出相关手续
附件《临时进门条（中介）》
附件《委托书模板》
附件《工作证明模板》
附件《中介看房牌》
附件《保证协议书》
钥匙收据单（可由自己公司提供）
工作证及名片（由自行公司提供）
身份证（自己提供）
第三章:客服中心登记流程
1.外围中介所有备案手续均集中办理,办理日期为每年(3月20日;6月20日;9月20;12月20)所有中介人员均须提前一周准备好资料到客户中心进行备案手续. 所有门岗更新资料,均须在上述日期后的3个工作日内完成更新.但凡有人员变动的均须在7日内向物业进行相关登记。
2.所有中介委托书均由客服中心人员进行核实并作好登记记录,集中办理时间为每月10号和20号,所有中介均须提前5天提交资料到客服中心;
3.客服中心在采集核实中介相关违规情况后，由客服中心通知相关部门，
由相关部门通知各门岗严格处理违规行为且通报批评及处理。
第四章：关于租住该小区内的中介人员注意事项
1.针对小区内中介租住户应及时在小区内登记所居住房号,业主须提供房产证证明,租房者须在派出所出具有具有效的居住证明.
2.小区内正常中介租住户,须与物业签订在未相关手续进入园区内带客的《保证协议书》,且该公司负责人签字盖章;
3.小区内入住中介业主均须遵守雅居乐中介管理相关条例.
第五章:中介看房流程
第一步:所有中介人员均须通过16岗登记记录进入客服中心开具进门条,进门需核实该人员是否在物业有相关备案手续.备案资料由物业提供(物业须3个月更新一次)且监督是否前往物业中心办理相关手续.
第二步:所有中介人员均须正装(标准职业装)带上工作证，身份证原件，委托书及钥匙收据单到客户中心办理登记手续。
客服中心,办事人员均需核实所有中介人员的备案身份及业主委托书等有效信息后,方可开具临时进门条及发放中介看房牌.
第三步:中介人员带上看房牌及进门条到门岗出，由门岗保安登记进门条上所登记信息,由安管处签字后方可放行,且通知巡岗人员严格监督登记中介人员是否进入指定区域房号,凡是有其他异常行为发生的均须及时通知相关部门!
第四步:中介顺利看完房后,均须回到客服中心,进行事后交接!客服工作人员核实无误后,方可退还证件且做好登记!
第六章:关于中介处理规定及说明
为规范方便雅居乐外围中介管理正常进行,现对外围中介管理处罚进行以下
分类管理
A警告性处罚：该公司所有人员,次日内禁止进入园区,且通知部门负责人到客户中心确认签字,签字后次日方可进入园区，以下内容均属于警告性：
1.看房时间超时20分钟以下的；
2.不配合工作人员抽查的；
3.中介公司新招及离职员工一周内未向物业提交报备登记申请情况的；
4.中介备案登记过期3日内依旧进入园区开展工作的；
5.中介在该园区内成交的房屋租赁买卖交易在签约后的7天内须到客服
中心进行已租已售登记;租赁合同在签约的3日内,买卖须在房管局递
件成功后的3日内做到客户中心做完物业交割，超出以上限定时间内
7日内的；
6.未按照看房流程进行看房，且没有在安管处登记进入其他区域情况的
（未超过3次）；
7.在园区内扰乱其他业主正常生活做息,影响他人的以及乱窜乱逛等行
为的；
8.与工作人员发生争执，且但凡有辱骂，出言不逊等情况发生的；
9.非正装(标准职业装)明确公司形象的公司及人员在园区内开展公司性
质的；
10.接受其他业主，中介等举报且真实有效的；
B违规性处罚：该公司所有人员,一周内禁止进入园区,并由门店负责人到客服中心签写保证书，以下内容均属于违规性：
1．看房时间超时20分钟以上的；
2．进入园区内未牌带《中介看房牌》的；
3．通过非正常手续自行进入园区的；
4．中介备案登记登记过期3日以上依旧进入园区开展工作的；
5．有警告性处罚尚未处理的
6．中介公司新招及离职员工一周以上未向物业提交报备登记申请情况的；
7．中介租住户未签订《保证协议书》及公司未签订《保证协议书》仍然在园区内开展工作的；
8．不配合工作人员抽查3次以上的；
9．中介在该园区内成交的房屋租赁买卖交易在签约后的7天内须到客服中心进行已租已售登记;租赁合同在签约的3日内,买卖须在房管局
递件成功后的3日内做到客户中心做完物业交割，超出以上限定时间
7日以上的；
10．未按照看房流程进行看房，且未在安管处登记进入其他区域情况的（超过3次以上）
11．在未经业主同意，私自配刻钥匙及其他伪造情况发生的。
C严重性处罚：该公司所有人员, 一个月内禁止进入园区,并通知法人到物业进行协调处理，以下内容均属于严重性：
1.通过沟通，麻痹安管人员进入园区的；
2.公司诚信不足，导致与业主发生法律纠纷且尚未处理，引起业主投诉
的及其他情况发生的；
3.在违规性处罚尚未处理且依旧在园区内开展工作的；
4.违规制作仿照客服中心相关手续及资料。
D最终性处罚：:针对屡教不改以及有损害我司形象及经济损失的,将拉入雅居乐中介黑名单,一年内不得进入该小区，以下内容均属于最终性：
1.在严重性处罚尚未处理仍旧在园区内开展工作的；
2.有严重损害我司形象，以及直接经济损失情况发生的以及我司认定为
即将对我司有直接影响的；
以上有关于处理规定的均视为公司性质，我司将即时通知各门岗,门岗将严格监督执行,各中介公司在违法上述规定后,在尚未处理完的情况下均须与客服中心及时沟通处理，且不得进入园区开展业务。
第七章:其他情况说明
1.所有工作人员在园区内均须积极配合小区管理,但凡发现有中介违规人员均须及时通知相关部门；
2.为了园区安全有效性的管理,但凡在园区发现中介在进行带客看房时,没有佩戴雅居乐发放的<中介看房牌>,均视为违规进入园区.所有人员均可以向安管部进行沟通举报,若未及时处理的均可拨打客服中心电话,客服中心将及时通知相关部门进行处理;
3.但凡中介员工私自进入园区均应自律,自检,自行监督，管理同事是否有违规行为,为避免影响不必要的麻烦,请及时劝阻;
4.为方便管理,其他中介也均可向物业进行有效性举报,但凡核实情况属实,均可视情况而定进行实质性奖励(该奖励可为物质性奖励或且可适当抵扣一定处罚).
特别提示：
1.我司将组织每月4次及以上的巡检，巡检中处罚翻倍；
2.我司所有工作人员均有权随时，随地进行抽查中介看房人员，中介人员均须积极配合相关工作；
3.在公示期内，如有业主认为以上违规处理尚不完善的及不妥当的，均可在公示期内向客服中心反映，物业将视情况而修改。
4.公示时间为：2017年1月20日至2017年2月15日；执行时间从2017年2月15日起（试行期为一个月）。
在试行期以前期中介备案表为准。
以上内容适用于外围所有中介公司,最终解释权权归雅居乐物业所有。