模压训练模式介绍培训班宣导
模压训练
FABE具体含义
F:Feature(特点）-----产品是什么 -产品显而易见的特征|特点 A:advance（优势）-----产品怎么样 -产品的功能|优点 B:benefit(好处)-----能给客户带来什么 -产品带给客户的利益|好处 E：Example（证明）-----为何相信 -用客观，可靠，总所周知的证据来证明
FABE销售的理论基础
你理解的东西顾客不一定理解，作为销售人员，你肯能 与产品打交道久了，可以称得上是这方面的专家，但顾 客就不一定像你那样理解产品，即使是顾客很容易理解 产品的卖点，我们任然要强调它的好处是什么，因为据 心里学研究指出，顾客最关心的是产品对他的好处，而 不是产品有什么功能，我们明确指出产品的好处，等于 为顾客决定购买的天平上添加了一块砝码。
深度理解FABE
用FABE格式将产品介绍连接成一句具有吸引力的“称述 词”
这是（F-特点） Nhomakorabea回答了“它是什么？”
它可以（A-功能）
回答了“它能做到什么”
对您而言（B-好处）
回答了“它能带来什么好处”
您看（E-证据）
回答了“怎么证明你讲的好处”
小结
FABE，就是在找出产品独有的或顾客最感兴趣的各种 特征后，分析这一特征所产生的优点，找出这一优点能 给顾客的利益，然后找出证据。
模压训练
模压训练是什么？
这是一种标准化制造合格销售人员的训练方法： 它可以快速“制造”出，符合公司需求，满足市场需求
的合格销售人员。 对公司而言，它可以提高销售队伍产能，优化销售队伍
质态，提高主管训练能力的一种行之有效的训练模式： 你看，这套训练模式在销售行业已经得到广泛应用，同
模压训练模板重要知识
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重点辅导
一、了解训练环节相关知识
1. 训练环节：主顾开拓——陌生客户信息收集 2. 训练目的：扩大客户来源范围；提升准客户数量 3. 环节要点：
① 寒暄 ② 自报家门 ③ 说明来意 ④ 公司及服务简介 ⑤ 收集信息（姓名、电话、职业） ⑥ 异议处理（三次） ⑦ 铺垫再次拜访/礼貌道别
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重点辅导
二、撰写话术
（此种训练需要2—3次，效果才会比较明显。）
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重点辅导
四、确定话术
将确定后的话术内容背下来，并以此与不同的 客户进行接触，同时收集不同客户的不同问题，有 针对性的找出最好的应答方法，形成标准的答案， 不断提高和改良自己的应对方法。
这项工作需要长期坚持，并逐渐形成自己的 “问题库” 。
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重点辅导
五、实践验证
成果是检验销售的唯一标准，任何有关销售的技 能、技巧都要以实践来验证。
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重点辅导
感谢聆听
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重点辅导
第一步：
进行3000字左右的话术的撰写，要求尽可能用自己的语言说明。 文章结构可按照“环节要点”展开，
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重点辅导
第二步：
将3000字左右的文章压缩到1000字左右，要求 和3000字左右时一样，所不同的时表达需要更加 精确、简练
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重点辅导
第三步：
将1000字左右的文章压缩到500字左右，这一 过程将更加明确环节核心要点。
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重点辅导
通过这个步骤，我们可以迅速建立 起销售/面谈的架构，并能够迅速理 解销售/产品的主要精髓及卖点，并 且完成了自己的语言转化，比较容 易量化评估。这种方式将提高30% 以上的销售效率。
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重点辅导
三、公开演讲
模压安全培训教材
模压安全培训教材一、引言模压工艺是一种常用的制造工艺，在许多行业中都得到广泛应用。
然而，由于模压涉及高温和高压操作，存在一定的安全风险。
为了确保工作人员的安全，本安全培训教材将重点介绍模压安全操作的重要性和相关操作规程。
二、模压安全操作规程1. 穿戴个人防护装备在进行模压操作之前，必须穿戴适当的个人防护装备，包括防护眼镜、耳塞、防护手套和防护服等。
这些装备可以有效防止高温、高压等操作过程中可能发生的伤害。
2. 提前检查设备和工具模压机等设备必须经过定期维护和检修，确保其正常工作。
在操作前应仔细检查设备和工具的状态，确保没有异常和隐患。
3. 操作前培训和指导所有从事模压操作的工作人员必须接受相关的培训和指导，了解操作步骤、注意事项和应急措施等。
同时，必须了解模压机的工作原理和相关操作规程。
4. 安全环境准备在模压操作前，必须确保操作环境的安全。
清理工作场地，移除杂物和易燃物，减少火灾和其他事故的风险。
5. 预防火灾和爆炸模压涉及高温和高压，很容易导致火灾和爆炸。
为预防火灾和爆炸，必须确保模压机周围没有易燃物品，及时清理油污，设置灭火器等应急设备。
6. 操作时保持专注在进行模压操作时，务必集中注意力，保持头脑清醒。
避免分心和疲劳导致的操作失误，确保工作的准确性和安全性。
7. 妥善处理事故和紧急情况无论是设备故障、人员伤害还是其他紧急情况，都需要立即采取适当措施。
在模压操作中应急预案中明确指出的情况下，合理地使用急救知识和应急设备。
8. 温度和压力控制模压过程中的温度和压力必须得到有效控制。
根据操作要求，逐步提高或降低温度和压力，避免超出安全范围。
三、紧急处理措施1. 烧伤处理如果在模压操作中发生烧伤，应立即将受伤部位置于冷水中，冷却15至20分钟。
然后寻求医疗救助，不要随意涂抹药膏等。
2. 火灾事故处理如果发生火灾事故，应立即拉响警报，使用灭火器或其他灭火设备进行扑灭。
同时保持自身安全，及时报警和疏散人员。
模压式产品培训
题，从而顺利地实现产品的销售。
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具体含义
F代表特征(Features) 即产品的特质、特性等最基本功能 意义：发掘产品如何用来满足我们各种需要的特质，寻找 产品品牌所独有的特性。
解析：对一个产品的常规功能，要深刻发掘自身的潜质，
努力去找到竞争对手和其他推销人员忽略的特性。给顾 客一个“情理之中，意料之外”的感觉。
点击添加标题
模压产品训练特点
1. 是世界上最时尚的DIY （Do it youself）产品学习方式； 2. 是充分运用听、写、读、说多种学习形式的训练方式； 3. 是自主学习+互动分享的高度凝练的学习方式； 4. 模压式产品训练是一种体验式训练，通过模压式产品训练， 不仅是掌握产品知识，更重要的是掌握销售的能力！
对您来说，出差的时候就不用经常充电，也不用担心因为没电 而耽误事情了
您看，上周我也已买了一台，方便很多！
点击添加标题
FABE（特点/功能/益处/证据）句式示范
Iphone6 Plus
屏幕分辨率采用了苹果量身设计的“Retina HD”，5.5英寸 分辨率为1920 x 1080，厚度分别为7.1毫米与上一代的iPhone5s相 比做得更加轻薄。
点击添加标题
具体含义
A代表由F（特征）所产生的优点(Advantages) 即所列商品的F（特征）究竟发挥了什么优势
意义：通过上述F中所列产品特性，是要向顾客证明“购买的理由”
解析：同类产品相比较，列出比较优势；或者列出这个产品独特的地方。 可以直接，间接去阐述。
点击添加标题
具体含义
B代表A（优点）能带给顾客的利益 (Benefits)：
点击添加标题续航长续航长plus的体积变大以后电池的容量也更大达到了2915mahfabefabe特点特点功能功能益处益处证据句式示范证据句式示范因为因为iphone6plus的电池容量达到2915毫安所以所以电池的使用时间更长对您来说对您来说出出差的时候就不用经常充电也不用担心因为没电而耽误事情了您看您看上周我也已买了一台方便很多
模压训练FABE解析实操训练通关训练要点说明含备注45页
02
“FABE”概念解析
03
实操训练及通关
04
训练要点说明
FABE销售法介绍
FABE（模压式训练）是由美国奥克拉荷大学企业管理博士、台湾中 兴大学商学院院长郭昆漠总结出来的一套非常典型的利益推销法。
它是非常具体、具有高度、可操作性很强的利益推销法。通过四个关 键环节，极为巧妙地处理好了客户关心的问题，从而顺利地实现产品的 销售。
您看，根据统计，通过训练掌握了模压训练方法的营销人员平均收入提升了30%以上；
目前，保险行业的销售人员都在不断的实践这种先进的训练模式以提升自己的收入，就 让我们一起来学习如何用自己组织的话术来打动客户吧！
调查发现，大约90%表现欠佳的销售人员，与 不能有效地接受产品有密切关系，具体表现在： 1. 介绍产品思路混乱，抓不住重点； 2. 不能在短时间里引起客户兴趣，丧失销售机会； 3. 自以为是，滔滔不绝，缺乏套路，客户听得云里 雾里； 4. 缺乏基本的语言修炼，只有自己明白，别人都不 明白。
什么是模压
标准化地制造， 使之成为合格的销售人员
模压式训练就是标准化生产，像“车间” 一样，将“混杂”的销售信息、销售技术按 照标准流程化，快速“制造”出，符合公司 需要、满足市场需求的合格销售人员的过程。
√
所谓的“模”就是合格标准化的“模
具”，最大优点就是简单、直接、实用、 可大批量制造，须符合适合大规模销售 队伍的建设。
FABE具体含义
F:Feature（特点）-----产品是什么 产品的特征/特点：固有的、显而易见的、别人没有的； A:advance（功能）-----产品怎么样 产品的功能/优势，即(F)所列的商品特性究竟发挥了什么功能？是要向顾客证明：同类产
品相比较，列出比较优势；
模压训练范文
模压训练范文模压训练是一种重要的工艺技术，在现代工业生产中得到了广泛的应用。
模压是利用金属或非金属材料，在模具的作用下，经过加热软化后，在模腔中施加压力，使材料充分填满模腔，经过冷却固化后得到所需形状的工艺过程。
模压训练是模压工艺的一种重要环节，对于提高产品质量、生产效率具有重要意义。
下面将以汽车零部件的模压训练为例，进行范文介绍。
汽车零部件模压训练范文：汽车零部件的模压训练是汽车制造中的重要工艺环节。
以汽车车门内板的模压训练为例，首先需要设计制作车门内板的模具，模具的设计应考虑到内板的形状、尺寸等要求，以及模具的材料选择、加工工艺等因素。
在模具制作完成后，需要对模具进行调试，确保模具能够满足模压训练的要求。
在进行模压训练时，首先将金属板材放置在模具中，然后施加压力，使板材充分填满模腔。
在模具中施加的压力要均匀，以确保内板的成型质量。
随后，内板经过冷却固化后，可以取出模具，得到成型的车门内板。
模压训练过程中需要控制的关键参数包括模具温度、压力、板材的性能等。
模具温度的控制直接影响着内板的成型质量，需要根据板材的材料特性和成型要求进行合理的温度控制。
同时，施加的压力要适中，过大会导致板材变形，过小则无法充分填满模腔。
此外，板材的性能也需要符合模压训练的要求，如硬度、延展性等。
在汽车零部件模压训练过程中，需要注意的问题还包括模具的维护保养、模压工艺的改进等。
模具是模压训练的关键设备，需要定期进行清洁、润滑、修复等工作，以保证模具的使用寿命和成型质量。
同时，不断改进模压工艺，采用先进的模具材料、加工工艺，可以提高模压训练的效率和质量。
总之，汽车零部件的模压训练是汽车制造中不可或缺的重要环节。
通过合理的模具设计制作、精确的模压工艺控制、有效的模具维护保养等措施，可以保证汽车零部件模压训练的质量和效率，为汽车制造业的发展提供有力支持。
销售员工模压训练
销售人员模压特训营前言一个企业要想快速增长,快速抢占市场大头,需要具备生产产品的能力两大能力生产人才的能力为什么企业总是招人却还是缺人。
为什么总是招人还留不住人。
因为你缺少一套有效的人才训练工程，它就像军队训练合格士兵一样。
一个企业若是掌握了这套人才训练工程，就可以训练出成千上万的销售队伍。
如何让员工对销售建立正面的认识，让他们喜欢销售爱上销售？如何让员工彻底消除恐惧心里，撕毁自尊心而建立强烈的自信心？如何让员工加强行动力、提升单兵作战能力？如何让提升团队战斗力？☆有没有更好的办法？答案：-----《销售人员模压特训营》模压式训练定制简述“模压式”销售训练系统定制，是指企业量身定制，建立一套标准、系统的销售队伍训练体系，像车间模压标准件一样，源源不断地“制造”出“合格的”销售人员，以满足和保障企业业绩增长的需要。
“模压式”销售训练系统，是面向销售人员的实战型单兵训练系统，强调“合格”而不是“优秀”；强调“训练”而不是“培训”；强调“制造”而不是“选择”。
销售队伍面临的问题经迪智成咨询营销培训中心多年研究发现，企业在销售队伍建设方面，主要存在以下问题：? 不知如何获得源源不断的合格销售士兵？? 为什么我们总是不断地找人、裁人，但队伍仍然没有提高？? 如何鉴别并安全剔除销售队伍中的“白骨精”？? 新销售人员应当如何训练，才能迅速出成绩？? 老销售人员应当如何改造，才能不断进步？? 我们能够将新人的培育周期缩短50%，并标准化地制造更多的销售人员？? 如何拥有标准的销售人员制造、培育系统，以摆脱“师傅带徒弟”、“传统培训”的简单培养模式？? 如何摆脱对“销售精英”的依赖？? 如何让销售人员真正的“服从”管理？? 如何将公司的意志、要求转化为每一个销售人员的行为？? 我们到底应当如何用好销售人员，使他们创造更多业绩？? ……上述问题的解决建议1、拥有“模压式”训练系统――像车间一样“制造”合格的销售人员“销售精英”是靠不住的，也是难以培养的，而企业只能培养合格的销售人员。
产品模压训练ppt课件
产品500字模压训练
500字撰写环节
让学员了解产品的关键卖点，也称“挤水分”。将1000字左右的文章压缩到500字， 要求和1000字左右时一样，所不同的是表达需要更加精确、简练，同时使核心要点 突出。
操作说明： （1）为掌控撰写质量，本次采用文稿纸书写； （2）文章字数500左右，不能超过600字； （3）重点突出，内容可包括特性、优势、利益、数据、话术等； （4）必须在教室内现场完成文章撰写。 时间：30分钟
卖点上高度统一，在产品说明上个性差异，不断复制成功。
FABE销售法简介
FABE模式是由美国奥克拉荷大学企业管理博士、台湾中兴大
学商学院院长郭昆漠总结出来的一套非常典型的利益推销法。
FABE模式是非常具体、具有高度、可操作性很强的利益推销
法。通过四个关键环节，极为巧妙地处理好了客户关心的问题， 从而顺利地实现产品的销售。
为什么要做FABE模压训练
一个经济学实验
一次捡75元，和先捡50元再捡25元，选哪个？ 一次丢75元，和先丢50元再丢25元，选哪个？
多数人会选分开捡75元，一起丢75元
这就是经济学的快乐痛苦4原则
N个好消息要分开发布（乘数效应）；N个坏消息要一起发布 （和数效应）；一个大的坏消息和一个小的好消息，要分别公 布；一个大的好消息和一个小的坏消息，要一起公布
产品模压训练
模压式训练简介
模压式训练可帮助企业或团队建立一套标准的、系统的销售
人才训练体系,是面向销售企业人员的实战型训练系统。此训练 系统被多行业多家企业复制成功。
模压式训练是标准化地制造大批量销售人员，使其成为合格
乃至优秀销售人员的训练方式。
通过模压式产品训练，让我们找到成功销售的特质，在产品
模压训练简介FABE利益推介25页
FABE销售应用案例二
以1件红色T恤为例
F-特点 （因为）
A-优势 （所以）
B-好处 （对您而言）
E-证据 （您看）
1
纯棉质地
吸水性强，无静电产 柔软、易处理，不 婴儿的服装、贴身衣
生
会刺激皮肤
服都是纯棉的
2
红色
颜色鲜艳
穿起来显得特别喜 婚礼、年会、开门红
庆
等场合都穿红色
3 十字线钉纽扣
牢固
耐用，不易掉扣子
模压训练简介
这是什么？ 优点是什么？
客户心中 4个问题
对我有什么好 处？
这是真的吗？
哈佛大学的营销学者们经过研究发现，在顾客心中有一连串 的问题，这些问题不一定会被清晰的说出来，因为这些问题 可能只存在于顾客的潜意识中。 虽然这样，这些问题都必须得到回答，否则就可能失掉生意。
优秀的销售员应在演示中做好准备，以回答这些未被说明但 十分关键的问题。
能给客户带来什么
产品带来利益/好处，即(A)商品的优势带给顾客的好处
对您而言… 为何相信 证据/证实：客观、可靠、可证实的证据，包括技术报告、顾客来 信、报刊文章、照片、示范等。 您看…
FABE利益推介
一种销售方法
强调的是客户利益
是什么？ 怎么样？ 能为客户带来什么？
如何证明并令客户相信？
FABE的理论基础
F~Feature 属性/特征
属性/特征，是描述产品的款式、技术参数、配置； 一般是有形的，可以被看到、闻到、触摸到，感知到的 回答了客户的疑问“它是什么？”
画面中的座椅，它是真皮材质的，这是座椅本身固有 的，是不会发生改变的，是产品的属性。
FABE具体含义
A~Advantage 优势/作用
平安盛世金越模压训练300字
平安盛世金越模压训练300字
平安盛世金越模压训练是一项非常有效的全身训练方式。
这种训练方式主要是通过使用金越模压器来进行模拟压力训练，以达到锻炼身体的效果。
这种训练方式非常适合那些想要在短时间内训练全身的人。
金越模压器可以帮助你训练腹肌、背肌、手臂、腿部等多个部位，让你的身体得到全面的锻炼。
在进行平安盛世金越模压训练时，首先需要选择正确的金越模压器，以保证训练的效果。
然后，需要根据自己的身体状况和训练目标来选择合适的训练计划。
在进行金越模压训练时，需要正确使用金越模压器，以避免受伤。
同时，需要注意训练强度和次数，以确保达到最佳的训练效果。
总的来说，平安盛世金越模压训练是一种非常有效的全身训练方式，可以帮助你锻炼身体、增强体质、塑造身材。
如果你想要尝试一种新的训练方式，不妨试试金越模压训练。
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FABE沟通法简介
FABE是由美国奥克拉荷大学企业管理博士、台
湾中兴大学商学院院长郭昆漠总结出来的一套非常典型 的利益推销法。
它是非常具体、具有高度、可操作性很强的利益推 销法。通过四个关键环节，极为巧妙地处理好了客户关 心的问题，从而顺利地实现产品的销售。
模压训练模式介绍培训班宣导
FABE具体含义
模压训练
模压训练模式介绍培训班宣导
目录：
前言 模压——FABE训练 怎么做FABE训练
模压训练模式介绍培训班宣导
个险渠道保费来源分析
保费=人数*举绩率*人均件数*件均保费
2013年 2012年
同比
期交保费
3132059.01 3235176.22
-3.19%
人数
650685 687882 -5.41%
怎么样？
那又怎么样？
作用、优
买鱼就是钱的作用
主人会喂我
点
B: 利 益 、 一万元可以买很多新鲜的 有用吗？
对我有什么好处？
好处
鱼，你可以大吃一顿
买鱼可以大吃一顿就是钱给猫 知道一万块可以买很多鱼，让我吃个饱，
带来的利益
但你为何要给我一万块？是不是假钱或
你一定有坏的企图？
E: 证 据 、 你心仪已久的隔壁家小花 真的吗？
模压训练模式介绍培训班宣导
模压与模压训练
销售过程是一条模压生 产线
平台、自展
模压技术是生产线的核心
模压训练三大系统
单个销售流程模压 全流程模压
入门训练系统 随岗训练系统 专项训练系统
模压训练两大核心— —建模和模压
谁建模，谁被模压
如何建模，如何模压
模压训练模式介绍培训班宣导
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模压训练概述
➢人海战术的理论依据 ➢快速提升销售人员销售能力 ➢与平台运作、自展模式全流程对接
文章、照片、示范等。证据具有足够的客观性、权威性、可靠性和可 见证性.
模压训练模式介绍培训班宣导
FABE销售的理论基础
模压训练模式介绍培训班宣导
FABE销售的理论基础
Fabe
猫和鱼
Fabe解释
猫有可能的反应
F: 属 性 、 一万元
这是什么？
什么乱七八糟东西？
特征、特
很多钱
要钱干嘛
点
A: 功 能 、 一万元可以买很多鱼
模压训练模式介绍培训班宣导
10
模压训练的三大目标
➢训练强大的单兵能力 ➢培养合格的教练型主管 ➢将企业精神转换为营销员能力
制造就是选,育,用。
模压训练模式介绍培训班宣导
模压训练的三大特征 合格销售人员？& 优秀销售人员？
强调“合格人才”而不是“优秀人才” 强调“训练人才”而不是“培训人才” 强调“制造人才模压”训练模而式介绍不培训班是宣导 “选择人才”
模压训练是什么？
这是一种标准化制造合格销售人员的训练方法； 它可以快速“制造”出，符合公司需要、满足市场需求的合格销
售人员； 对公司而言，它可以提高销售队伍产能，优化销售队伍质态，提
高主管训练能力的一种行之有效训练模式； 你看，这套训练模式在销售行业已经得到广泛应用，系统内宁波
等分公司已经着手推广，并取得一定成效。
很容易理解的卖点，我们仍然要强调它的好处是什么
，因为据心理学研究指出，顾客最关心的是产品对他
的好处，而不是产品有什么功能，我们明确指出产品
的好处，等于为顾客决定购买的天平上添加了一块砝
码。
模压训练模式介绍培训班宣导
深度理解FABE
按照下列公司把产品的FABE连接成一句具有吸引力的称述词
这是（F-特点）……。 特点，是回答了“它是什么？” 它可以（A-功能）……。 功能，是解释了特点如何能被利用，回答了“它能做到什么……” 对您而言（B-好处）……。 好处，即告诉顾客将如何满足他们的需求，回答了“它能带来什么 好处……” 你看（E-证据）……。 证据，是向顾客证实你所讲的好处，回答了“怎么证明你讲的好处 ……”
提升销售能力最直接有效的方法练 ！
模压训练模式介绍培训班宣导
适合团队的训练方法
➢ 要有效 ➢ 要简单 ➢ 可复制
模压训练横空出世
模压训练模式介绍培训班宣导
目录：
前言 模压——FABE训练 怎么做FABE训练
模压训练模式介绍培训班宣导
何谓模压
范为阴，模为阳，阴阳相合， 丝毫无差； 模从范中生，范由模来造 我们有模，但不强迫灌输 你自己去压成有用之器
• 25个月留存率 25.72%。
举绩率持续低迷
• 连续二年月均举绩 率均低于35%；
• 落后主要竞争对手 约20个百分点
职场训练难以开展
• 缺乏职场训练体 系
• 对职场训练重视 度不够
模压训练模式介绍培训班宣导
4
剖析低举绩率 —— 销售能力降低
➢ 业务员讲不清产品 ➢ 主管辅导训练无方法 ➢ 公司对提升举绩率投入少
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模压训练两大核心——建模和模压
主管精英： ➢ 建模 ➢ 模压业务员
业务员： ➢ 接受模压 ➢ 市场实战
模压训练模式介绍培训班宣导
FABE是模压训练两大核心的训练方式
准客户开拓
售后服务
安排约访
递送保单
接洽
产品说明
收集客户资料
设计解决方案
寻找购买点
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举绩率
31.95% 32.04% -0.28%
人均件数
7.72 8.45 -8.68%
件均保费
0.62 0.56 12.07%
人数：动态平衡 举绩率:低水平稳定 人均件数：下降 件均保费：提升
敏感变量：件均保费、模压举训练绩模式率导介绍培训班宣
制约个险渠道发展的要因
脱ห้องสมุดไป่ตู้率居高不下
• 近2年每年新增约 56.27万人，脱落 约59.43万人;
F:Feature（属性）-----产品是什么 产品的特征/特点：固有的、显而易见的、别人没有的。 A:advance（作用）-----产品怎么样 产品的功能/优点，即(F)所列的商品特性究竟发挥了什么功能？是
要向顾客证明：同类产品相比较，列出比较优势；
B:benefit（益处）------能给客户带来什么 产品带来利益/好处，即(A)商品的优势带给顾客的好处; E:Example（例证）-----为何相信 指客观、可靠、众所周知的证据，包括技术报告、顾客来信、报刊
谁买过了？
证明
猫（女朋友），刚刚在我 最喜欢的人做的事，我一定相 小花做了，我也要立刻去做
这买了，现在正在享用鲜 信了
美的鱼呢
模压训练模式介绍培训班宣导
FABE的理论基础
你理解的东西顾客不一定理解，作为销售人员，
你可能与产品打交道久了，可以称得上是这方面的专
家，但顾客就不一定像你那样理解产品，即使是顾客