员工心智模式
“鱼骨图”生态模式之一 -----心智模式改变 -
我行我行我行行行——改变心智模式做支持他人的员工心智模式是实现深层次的学习、创新和持续的系统性变革，它根深蒂固存在于人们心中，影响人们如何理解这个世界（包括我们自己、他人、组织和整个世界），以及如何采取行动的诸多假设、成见、逻辑、规则，甚至图像、印象等。
现有的心智模式将使个人和组织高效运作、得心应手，强化既有的成功；另一方面，如果环境发生了根本性的变化，用原有的心智模式去观察、思考和行动，就会处处碰壁。
因此，人们需要定期检视自己的心智模式是否与环境相匹配，并在必要的时候改善自己的心智模式。
一、心智模式概念所谓心智模式是指人们的思想方法、思维习惯、思维风格和心理素质的反映。
二、心智模式的分类按照对他人态度，心智模式分为支持型人格与否定型人格两大类。
（一）支持型人格1.特点（1）低调、富合作性、冷静镇定，沉默的坚强意志（2）具备行政能力（3）随和、聆听、耐心，尽力获得热情（4）接受生活的责任，激发自己2.支持型员工类型（1）能干愿意干型（2）愿干不能干型（二）否定型人格1.特点（1）使用“否定性沟通”思维（2）不关心合理成分，只关心“漏洞”（3）表面目的是“探寻真理”，实际上是“驳倒对方”（4）目的是“证明自己”2.否定型员工类型（1）能干不愿干型（2）不能干不愿意干型三、否定型人格障碍产生的原因1.情商类（1）害怕困难、缺乏坚定完成工作意志（2）心胸狭隘，嫉妒他人，不愿意与别人共同成长，不能支持他人，不希望通过支持使他人变得更好2.认知类（1）缺乏大局观，导致工作格局小，只扫自家门前雪，不管他人瓦上霜。
（2）认识不到位，不了解公司战略定位，导致其对工作意义、工作价值认识不清，理解不透。
3.人格类（1）否定性人格障碍：习惯性做“摇头人”，习惯性说 NO NO NO ! （2）攻击性人格障碍：个性具有攻击性、习惯性攻击他人4、态度动机类（1）责任感差，工作完不成，事不关己高高挂起。
（2）观念决定态度；态度决定行动；行动决定习惯；习惯决定人格；人格决定命运；命运决定人生。
管理者心智模式
3、奋发向上的价值取向
追求事业成功和永不满足的价值观。只有在这 种价值取向和心智状态，才使得去勇攀管理高峰
麦当劳的成功和发展取决于：让产品完美无缺， 一切为了简单快捷，麦当劳管理“法规”
麦当劳的总裁迈尔·昆兰，是一个具有奋发向
上价值取向的管理者，从不满足现有事业的成绩， 而是不断地进取
4、健全的心理
指导力 统率力
对自己所做的工作 具有挑战的能力和意志
使工作系统地 进展的能力
改善工作 方法的能力
作为一个社会人 应该有多方面的常识
作为一个职业人应有的 知识、技能和使命感
（1）勇于开拓 胸怀大志、敢于拼搏，不怕失败
开拓意味着创新，向风险挑战，善于在失败中 探索，将失败转化为成功
（2）使命感 管理者要有改变现有组织管理面貌的迫切愿望，
促使组织以及自己所管理领域取得更大业绩的使命 感
日本企业有大量人投入管理和技术方面的创新， 除了创新文化氛围外，员工将企业看作家，具有强 烈的使命感
适时采取有效行动
二、管理者的能力结构
管理者应具备的能力是各种能力的一个集合， 是具有多种功能、多个层次的综合体
核心能力－－创新能力 必要能力－－将创意转化为实际操作方案的能 力，从事日常管理的各项能力 增效能力－－控制协调加快进展的各项能力
1．创新能力 善于敏锐地观察旧事物的缺陷，准确地捕 捉新事物的萌芽，提出大胆新颖的推测和设想 （创意），继而进行周密的论证，拿出可行的 方案来付诸实施 “人无我有”，“出奇制胜”等手段或招 数，都是创新能力动作的产物
转化不仅需要进一步创意，而且还需 要切实可行
转化能力要求管理者在转化过程中善于运用以下 技巧：
①综合－－
把各种可行的途径、方法综合起来系统化， 将其规范成一种可帮助创意实施的综合性方案
安全心智模式培养
第三只狐狸来到了葡萄架下,它刚刚读过《钢铁是怎 么炼成的》,深深地被主人公的精神所打动。它看到高 高的葡萄架并没有气馁,它想,我可以向上跳,只要我努 力,我就一定能够得到。“有志者都事竟成”的信念支 撑着它,可是事与愿违,它跳得越来越低,最后累死在了 葡萄架下,献身做了肥料。 (这只狐狸的行为,在心理学上我们称为“固执”。 反复重复某种无效的行为,有时我们也称它为强迫症。 它说明,不是任何事情我们以解决问题为取向都是最佳 的方案,要看自己的能力,当时的环境等多种因素来决 定。)
我们的目的是：通过细小单调的动作训
练，潜移默化地改变我们的思想，养成良 好的安全习惯，进而能够按照规定的事项、
资源和工作负荷之间的不平衡导致事故。
“我们无法控制这个世界，但我们可以控制 自己如何去看待这个世界。 ” ——斯坦福大学心理学教授米切尔
就个体来说，人的心智模式，由于个人的文化 层次、认知水平、个性心理及社会经历的不同，具 有复杂的特性，但也有共同的方面。
“三违”（违章指挥、违章作业、违反劳动纪 律，是不安全行为的主要表现）这种不安全心 智模式，就具有共性特征。
攻击型性格：争强好胜、喜欢冒险、技术较好， 但容易出大事故。 孤僻型性格：固执、对人冷漠，人际关系不好 冲动型性格：易冲动，情绪长时间不易平静 抑郁型性格：长期浮躁不安，精神不振 马虎型性格：对待工作马虎、敷衍、粗心 轻率型性格：突发事件下惊慌失措、优柔寡断或 轻率决定、鲁莽行事 迟钝型性格：不爱活动、懒惰，反应迟钝 胆怯型性格：没有主见，人云亦云，不敢拒绝或 遇事退缩，不负责任
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另一个家族的始祖叫朱克，是个缺乏文化修养 的赌徒和酒鬼， 20世纪初朱克家族1200人中： 280个乞丐，60个窃贼，其他犯罪者140人。
员工援助计划
员工援助计划一、员工援助计划EAP的简介EAP全称为employee assistant program，直接翻译过来就是“员工援助计划”。
员工援助计划EAP起源于美国，但即使在美国也并不存在一个标准的EAP模式，人们对EAP的定义多种多样，可是它们都包含了一些共同的内容：如为员工提供保密的个人评估、心理咨询和治疗服务，帮助员工解决家庭、法律、医疗和经济问题。
员工援助计划EAP最初的目标是帮助企业中的问题员工（Trouble employee），不仅仅是要帮助他们应付所遇到的应激事件，更要帮助他们获得成长，掌握心理调适的方法。
后来，这一计划逐渐为大家接受，服务对象也扩展到所有的员工，甚至包括员工的家属。
EAP服务的主要模式是提供服务的公司与政府组织或者需要服务的公司达成协议，收取一定的费用，而对员工不额外收取费用，员工们通过固定地点的咨询以及免费的热线电话、网络服务等等倾诉他们的困境和心理问题。
提供EAP的服务人员主要包括心理咨询专家、管理专家、律师以及家政服务人员。
为了规范EAP的市场，美国成立了EAP协会，还有专门的EAP注册咨询师的认证工作，我国目前还没有相关的认证和规定，市场也正处于开发阶段。
不同的公司EAP服务不尽相同，但一般都包括为每个员工提供4到8个50分钟的心理咨询服务，定期的员工心理状态的统计反馈（匿名的），对员工的宣传使员工认识了解EAP服务。
英国还有一些公司通过网络对境外的公司提供EAP服务。
不管在宣传、定义、实施方面的差异，一个有效的EAP通常包括下面一些关键的因素：1、组织领导层的承诺和支持2、有一个清晰的方针政策，规定了EAP服务的目标以及这个项目在组织中的功能3、与员工组织有紧密的合作4、对组织中的监督管理者有专门的培训5、在组织中，应当完全贯彻EAP服务的宣传6、 EAP咨询师应当对每个案例都持续保持的关注7、保留EAP服务过程的记录并评估其给组织带来的效益二、EAP的起源EAP的起源通常被认为是19世纪美国人试图解决员工酗酒问题的尝试和20世纪初经典的Hawthorne研究。
《成功从“心”开始员工阳光心态训练》
成功从“心”开始员工阳光心态训练为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。
蓝草咨询提供的训练培训课程以满足初级、中级、中高级的学员（含企业采购标的），通过蓝草企业精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草企业课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。
蓝草咨询坚定认为，卓越的训练培训是获得知识的绝佳路径，但也应是学员快乐的旅程，蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！蓝草咨询为实现上述目标，为培训机构、培训学员提供了多种形式的优惠和增值快乐的政策和手段，恭请致电，了解详情。
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培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书（学员承担成本费用）成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草咨询举办的培训课程的，可以享受该培训课程9折优惠。
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学习力 心智模式
所谓学习力就是学习动力，学习毅力和学习能力三要素。
学习力是指一个人或一个企业、一个组织学习的动力、毅力和能力的综合体现。
学习力是把知识资源转化为知识资本的能力。
什么是学习力个人的学习力，不仅包含它的知识总量，即个人学习内容的宽广程度和组织与个人的开放程度；也包含它的知识质量，即学习者的综合素质、学习效率和学习品质；还包含它的学习流量，即学习的速度及吸纳和扩充知识的能力；更重要的是看它的知识增量，即学习成果的创新程度以及学习者把知识转化为价值的程度。
组织学习力是人们创新能力的集中体现，能直接转化为创新成果。
它倡导团队学习比个人学习更重要，团队具有整体搭配的学习能力，团体内信息和知识自由流动，高度共享，团队学习既是团队成员相互沟通和交流思想的过程，也是团队成员寻求共识和统一行动的过程，从而也是产生团队的“创造性张力”的过程。
学习力的本质学习力是本质的竞争力。
当今世界是一个充满竞争的时代，在上个世纪60年代，被《财富》杂志列为世界500强的大公司，堪称全球竞争力最强的企业。
然而，1970年的500强到80年代三分之一销声匿迹，到上世纪末更是所剩无几了。
这一方面反映了风起云涌的新科技革命和新经济的产生迅速切换或淘汰传统产业的大趋势，但同时也反映出这些大企业不善于与时俱进，跟不上时代的节拍而被时代抛弃的必然。
实践证明，企业凡通过自我超越、心智模式、团体学习等提高学习的修炼，都能在原有基础上重焕活力，再铸辉煌。
其成功奥秘在于：一是能以最快速度，最短时间学到新知识，获得新信息；二是组织的员工尤其是领导层能不断提高学习能力；三是加强"组织学习"，形成具有特色的组织文化，集思广益，获得最大成效；四是以最快速度、最短时间把学习到的新知识、新信息用于企业变革与创新，最大限度地适应市场和客户的需要。
学习力的五种曲线[1]从当今中国社会实际情况出发，中商国际管理研究院的专家老师将学习力用五种曲线予以描述：（一）蒙智曲线：这类人有的学习障碍，有的没有启智，好似“白丁”。
基层员工的自驱管理—主人翁心智训练
《基层员工的自驱管理—主人翁心智训练》这是一堂被数十家企业、数千名学员验证并100%好评的职业化必修课：●员工自身加速职场突破和发展必修的一堂实用干货课；●了解员工，管理者实现高效团队管理必修的培训课；多家企业负责人、人力资源负责人鼎力推荐！【讲师介绍】：谷任明 ----专注于现代企业人才发展、基础团队建设全球职业规划师（GCDF）“9000主人翁职学院”创始人“职场精准扶贫”理念发起人和践行者“中华英才网”特聘职业规划专家“职业规划与主人翁心智模式”融合训练创始人“MTP卓越中层管理干部核心技能”训练专家著有《主人翁精神放光芒》等书现专注于现代企业员工《基层员工的自驱管理-主人翁心智训练》、《MTP卓越中层高效管理核心技能训练》：以身试道15年，丰富的授课实战经验，己成功辅导企业、团队近百家；培训员工数千人，被学员评为“最接地气、最落地”的干货课程。
训后效果反馈近100%好评；【服务客户】：湘旭鸿房地产、湖南金盘子连锁企业、乡货网、玖玖金、湖南高星物流园、株洲望云国际汽车城，湖南临湘国际汽贸城、江苏连云港海洋科技城、山东曹县中国财富城、岳阳长安购物公园、岳阳白云湖公馆、湖南临港国际汽车城、天津同源维康健康管理、深圳股合时代、优才商学院、湖南福瑶康健、湖南黄金时代、江西武宁建材综合大市场......【课程大纲】第一单元：悟道促进每一位参训学员深刻地确定自身在职场中的角色定位，给员工赋能，建立起引爆职场突破、由内而外自我驱动的思维模式。
掌握自身职场突破和发展最核心的理论思想和工具方法。
1）破解职场快速突破的终极身份奥妙；2）揭开人力资本快速增值变现的核心玄机；3）解码企业用人、育人的根本宗旨；4）揭晓生生不息职业发展的黄金法则；5）建立岗位制股份公司的心智模式；6）岗位制股份公司成功运营，价值倍增的七条密码；第二单元：正心直接、客观、真实地破解限制职场突破的十大典型“心魔”，深入调研并结合受训企业、团队的具体问题，通过具体案例、视频分享等多种方式，擒拿受训团队和员工的职业心魔，快速提升参训员工工作状态，实现职场突破的快、准、稳。
基于心智模式分析的知识型员工激励
基 于心 智模 式分析 的知识型 员工激励
一 张保 星 齐德义
［ 摘 员工 的 心 智模 式 为 基础 的知 识 型 员工 激 励 策略 。 ［ 关键 词］ 心智 模 式 知 识 型 员工 激励
青岛理工 大学商学 院
要 】本 文 以起 源 于 心 理 学 的 心 智模 式理 论 为 基础 ， 对知 识 型 员工 的 心智 模 式进 行 了分 析 与探 讨 ，提 出 了以知 识 型
一
、
心智模式理论
心 智模式概念源 于心理学理论 ．是 由苏格 兰心理学家 Ｋ ｎｅ 能力发挥不过 ２％ ～３ ％ ，如果施 以激励 ，一个人的能力则可 以 ｅｎｔ ｈ Ｏ Ｏ
Ｃａ 于 １４ 年 最 早提 出 的 ． 指 人 们 由 于过 去 的 人 生经 历 、 ｒｉ ９ ３ ｋ 是 习惯 、
的特 征 ： 欢 有 创 造 性 、挑 战 性 的 工作 自主 性强 ；流动 意 愿 强 ： 喜
‘ Biblioteka ２ 实现知识型员工 自我 发展 ”的激励。首先 ，企业要充分 ．
组 织 中 的 发 展 前 途 ． 们 才 有 动 力 为 企 业 尽心 尽 力 地 贡献 自己 的 他
将知识资本直接转化 为公司的经济效益 。他们显示出了一些鲜 明 了解员工的个人需求和职业发展意愿 ， 让他们清楚地 看到自 己在 具有危机意识 ；具有更高的追求 ：注重工作环境等等 。通过对知 力量 ． 与企业结成长期 合作 、荣辱与共的伙伴 关系。其 次 企业 识型 员工的了解 ， 本文对知识型员工心智从 以下几方面进行剖析。 应健全人 才开发和培养机 制 ．为员工提供系统的培训和学 习的机 １ ． 自我 发展 ”的心 智模式 。与一般 员工相 比． 知识型 员工更 会 ，使 知识 型员工能够及时更新知识 和提 高技能。 加重视通过 自我努力实现 自我发展 。 们把挑战性的工作视 为一 他 ３ 满足知识型员工薪酬需 求的激励 。在当今 时代 ，薪酬具有 种 乐趣 ．把 实现挑 战性的 目标视 为 自我实现的一种方式 。他们 了更丰 富的涵义 。 薪酬不仅表现为工资 、奖金和福利 ，还包括机 会 、职权 、信息分享 、股票、股权 、期权和荣誉 ．甚至特殊 的奖 希望 通过不断学 习来保 持 自身能 力和价值 ，以满足他们知识 更 新 、事业发展 的需要 ，实现知识 、个体 与事业的共同成 长。 励 ．如带薪休假 等。因此 ，企业要将基本工资、奖金等短期激励 ２“ ． 工作成就感” 的心智模式 。知识 型员工作 为社会 中高素 薪酬和股票期权 、认股权 、股份 奖励等长期激励薪酬相结合。而 质 、高层次 的人才 ．对事业有着执 着地 追求 ，他们更 多的追求来 且 ，要建立切实可行的、科学 的绩效评估体系 ，合理地评估知识 自工作本身的满足感和成就感 。他们非常渴望通过高质量地完成 型 员工 的 劳动 成 果 一 份 体 现 自我 价 值 的 公平 、合 理 的 报酬 是 吸 有挑战性的工作、 出色的取得事业上 的成就 ， 来得到同行的肯定 ． 获得较好 的声誉 。
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心智障碍之七：干扰所致
人们经常会因一点干扰而做出错误的判断！
心智障碍八：捕风捉影
捕风捉影，对真实的现状不能作出正确的反 映。
心智障碍九：互相埋怨
冷漠的祸害
痛苦的根源
无能的表现
失败的根基
推 论 阶 梯
推论阶梯
5 4 3 2 1 采取行动 成为信念 得出结论 进行假设 选择数据
心 智 对 照
3.不稳定(Unstable)：人们经常会忘记所使用的心智模式细节，尤其经 过一段时间没有使用它们。
4.没有明确的边界(Boundaries)：类似的机制经常会相互混淆。 5.不科学(Unscientific)：人们常采取迷信的模式，即使他们知道这些 模式并非必要的。 6.简约(Parsimonious)：人们会多做一些可以透过心智规划而省去的行 动。
六、剖析心智模式
心智模式在不同的个人、人群、团体及组 织中有不同的特点。
就管理者来说，管理者个体的心智模式， 由于个人的文化层次、认知水平、个性心理及 社会经历的不同，具有复杂的特性，但也有共 同的方面;而管理层团体的心智模式，在一定的 社会经济条件和文化背景下，主要具有相对的 一致性，同时也存在差异。
(3)由于管理团体过去形成的某种氛围，那些持有怀疑 或不同看法的人，为了尽力避免与群体观点的不一致， 往往保持沉默，或者有意减少自己与群体观点的分歧。 (4)好象存在一种无疑义错觉，如果某个人保持沉默， 大家往往认为他表示赞同，缺席者也就被看成是赞成的。
心智障碍一：先入为主
人们的思维习惯常常是先入为主。
1、管理者个体的不良心智模式常见的有： (1)管即官，我说了他就应该听，最起码不应当面 顶撞。 (2)这事有风险，多一事不如少一事，稳定平安最 要紧。 (3)有才难用不如不用。 (4)你好我好大家好，争来争去伤和气。 (5)年轻人懂得什么，纸上谈兵。
2、管理者团体不良心智模式的主要特点有： (1)管理群体把他们所作出的假设合理化，当遇到与他 们已有的假设冲突的意见时，他们总是要维护这种假设。 (2)对独出心裁或怀疑群体观点的人，群体往往在心理 上排斥并对他施加压力。
（2）对我们改进工作又有什么启示？
启示：
（1）学会跳出原有的思维定势 （2）学会多个角度看待问题 （3）学会换位思考
游戏2：美女和老妇
讨论：
（1）同样的图案为什么看出的结果会不同？为什 么？ （2）这个游戏说明什么？ （3）我们怎样把这个启示运用到工作和生活中去？
启示：
先入为主、思维定势、局限思考等心智模式 对人们正确全面认识问题的干扰作用。
为什么两个人在观察了同一事件后？
对事件的描述不一致
注意到的细节不一致 采取的决策不一致
最后的行动也不一致
——因为心智模式不同
二、心智模式的特点
1.每个人都具有心智模式；
爱因斯坦：我们 的理论决定了观 测的结果
2.心智模式决定了我们观察事物的视角和做出的相关结论； 3.心智模式是指导我们思考和行为的方式；
游戏3：选举总统
有三个总统候选人，每人有四个特征： 甲：1、相信巫医和占卜家；2、有两个情妇；3、 有多年的吸烟史；4、嗜好马提尼酒。 乙：1、曾经两次被公司赶出门；2、每天睡懒觉 到中午；3、大学时代有吸鸦片的历史；4、每 晚都要喝一升的白兰地。 丙：1、曾经是国家的战斗英雄；2、保持着吃素 食的习惯；3、从不吸烟；4、年轻时没有违法 纪录
狗鱼综合症
图2
心智模式的功能
狗鱼被放置在一个用玻璃隔开的鱼缸中，鱼 缸的另一半里养着一些小鱼，可望而不可及。这 条饥饿的鱼进行了无数次尝试，但结果总是撞到 上。它最终明白了，自己无论如何也够不到那些 小鱼。然后玻璃隔板被拿掉了，但是狗鱼并不去 袭击小鱼。狗鱼随后的行为就是狗鱼综合症的表 现，特点如下： 1.对差别视而不见。 2.自以为无所 不知。 3.滥用经验。 4.墨守成规。 5.拒绝考虑其他 可能性。 6.缺乏在压力下采取行动的能力。
做一个旁观者。 我不再在会上发言。 在会议上我最好什么都不说。 没有人意识到我会给团队带来价值 我在会上提想法，没有人响应。
推论阶梯
采取行动 成为信念 得出结论 进行假设 选择数据
心 智 反 应 循 环
游戏1：你看到了什么？
游戏1：你看到了什么？
游戏1：你看到了什么？
讨论：
（1）对我们认识问题有什么启示？
4.心智模式让我们将自己的推论视为事实；
5.心智模式往往是不完整的； 6.心智模式影响着我们的行为的结果,并不断强化； 7.心智模式往往会比其有用性更加长寿。
三、心智模式的形成
心智模式的形成是 先由讯息刺激，然 后经由个人运用或 观察得到进一步的 讯息回馈，若自己 主观认为是好的回 馈，就会保留下来 成为心智模式，不 好的回馈就会放弃。 心智模式不断地接 收新讯息的刺激， 这种刺激的过程可 分为'强化'或'修正'。
讨论
1、怎么会得出这样的选择结果？ 2、在这里是什么左右了我们对事物的判断？
启示
人们总是在信息不完全的情况下，根据 自己的思维习惯做出自认为正确的判断。 简单化、公式化的毛病，容易造成判断 失误。
游戏4：瞎子买剪刀
1、请一个同学上台来，面向大家，按照提问作 相应的回答。 （1）请问：一个聋子去买锤子，因为十聋九哑， 不会说话，请问他要怎么表示售货员才知道他 要买锤子？ （2）请问：一个哑巴去买菜刀，请问他会怎么 表示？ （3）请问：一个瞎子去买剪刀，请问他会怎么 做？
A由于心智模式的不同，同样一幅画，看到的结果却是不 同的 B人们对信息会有一个主观的组织过程，因为组织所运用的方 法和逻辑不同，虽然相同的信息却会得出不同的结论。 C当我们倾向于将注意力放在一个场所或情境中最显著的特 征时，就往往容易忽视其中较不明显，却十分重要的因素； 而当这种看法渗入自我因素后，就更容易抗拒其他看法，于 是便掉进主题及背景的陷阱。
EMPLOYEE ASSISTANCE PROGRAMS
心智模式专题
一、什么是心智模式
《列子》：丢 失斧子的故事
心智模式又叫心智模型,是指深植我们心中 关于我们自己、别人、组织及周围世界每个层 面的假设、形象和故事。并深受习惯思维、定 势思维、已有知识的局限。 它是思想方法、思 维习惯和心理素质的综合反映。 心智模式这个名词是由苏格兰心理学家 Kenneth Craik在1940 年代创造出来的，之后就被 认知心理学家Johnson-Laird和认知科学家马文・ 明斯基(Marvin Minsky)(1975)、西蒙.派珀特(Seymour Papert)所采用，并逐渐成为人机交互的常用名词。
讨论 1、是什么让我们走入了心智陷阱？ 2、在现实中有类似的情况发生吗？请举例 说明 3、如何才能有效改善我们类似的心智
启示
遵循旧有的思维方式会影响我们作出正 确的判断。
心态决定一切
“人与人之间只有很小的差异，但 这种很小的差异却往往造成了巨大的不 同。很小的差异就是你所具备的心态是 积极的、还是消极的，巨大的不同就是 成功与失败。”
图1 心智模式形成的前因后果
四、心智模式的特性
Norman(1983)观察许多人从事不同作业时所持有的心智模式，归纳出 六个关于心智模式的特质，这六个特质并非相互独立的：
1.不完整性(Incomplete)：人们对于现象所持有的心智模式大多都是不 完整。
2.局限性(Limited)：人们执行心智模式的能力受到限制。
五、心智模式的功能
心智模式是一种机制，在其中人们能够以一 种概论来描述系统的存在目的和形式、解释系 统的功能和观察系统的状态、以及预测未来的 系统状态。换句话说，即是人们对于世界的理 解方式是透过询问：这是什么？为什么这样？ 这样有什么目的呢？、这个东西是如何运作？ 它会造成什么后果？将这些问题简化成下列的 架构图：
心智障碍二：自我感觉
人们的结论来自自我感觉的判断，而自 我感觉往往并不可靠。
心智障碍三：曾似相识
曾似相识让我们偏离了真相
心智障碍四：放大局部
人们常常将注意力放大于局部，而忽略
Байду номын сангаас了整体。
心智障碍五：相信经验
成功常常限制了我们的思路，人不能跨
越同一条河流
智心智障六：忽视潜像
人们往往只注意显在的现象，而忽视了