客户意见及处理情况登记表
客户投诉登记表（质量问题）
地址 电话 联络人
产品名称
客户投诉登记表（产品质量问题）
客户编号
日期： 投诉编号
生产厂 生产批号
出货日期
投诉时间
规格
数量
金额
不良数量 已使用 未使用 合 计
不良率
投 诉 事 项
要求
客户服务专员 意见
赔偿 元
折让 %
退货数量: 金额:
凭据 投诉事件 不良样品 实地调查 元 其他_______________
市场监察意见
类似投诉：
经常
初次发生 责 暂定：
任
调查记录
客户投诉处理事项是否存在： 是
否
部பைடு நூலகம்
及异常说明 说明：
门 对 确行：
策
资料
现场调查报告 产品检验表 生产过程记录表
全面质量监察中
心经理意见
赔偿
元
折让
%
退货数量
金额
元
处理结果
不良品处理： 责任部门：
对策落实时间：
【实用】银行台账-客户投诉登记本 登记表
【实用】银行台账-客户投诉登记本登记
表
本文档介绍了银行台账-客户投诉登记本的登记表，以帮助银行记录客户投诉的详细信息和进展情况。
登记表内容
- 客户姓名：记录投诉的客户姓名。
- 联系记录客户的联系电话。
- 投诉时间：记录客户投诉的具体时间。
- 投诉内容：详细描述客户投诉的具体内容。
- 进展情况：记录客户投诉的进展情况，包括处理人员、处理结果等。
- 结果反馈：记录客户对于处理结果的反馈意见。
使用方法
1. 填写客户姓名和联系电话。
2. 记录客户投诉的具体时间和内容。
3. 使用进展情况栏目来追踪客户投诉的处理情况，包括处理人员和处理结果。
4. 在结果反馈栏目中记录客户对于处理结果的反馈意见。
注意事项
- 确保填写准确的客户信息，以便后续联系和跟进。
- 详细记录客户投诉的内容和时间，方便后续分析和解决。
- 及时更新进展情况，并确保所有相关人员了解最新的处理进展。
- 尊重客户的反馈意见，并根据情况做出相应的改进和调整。
使用银行台账-客户投诉登记本登记表可以帮助银行有效管理客户投诉，并及时做出相应的处理和改进措施。
请确保信息的准确性和保密性，遵守相关的法律法规和银行的内部规章制度。
售后服务情况登记表
售后服务情况登记表一、引言在当今的商业环境中，提供优质的售后服务是任何公司成功的关键因素之一。
通过精心设计和实施售后服务，企业可以建立持久的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，从而创造更多的销售机会。
为了更好地了解我们的售后服务提供情况，我们制定了一份售后服务情况登记表。
通过定期填写此表，我们可以跟踪和评估我们的服务性能，以便进行必要的改进。
二、登记表内容1、服务请求日期：请记录客户提出服务请求的具体日期。
2、客户信息：包括客户姓名、方式和等基本信息。
3、产品/服务描述：简要说明客户所购买的产品或服务，包括型号、颜色、尺寸等。
4、售后服务类型：指明客户请求的售后服务类型，例如安装、维修、退换货等。
5、服务完成情况：记录服务请求的状态，例如已完成、进行中、未开始等。
6、服务质量评价：客户对服务质量的评分，范围从1（非常差）到10（非常好）。
7、反馈意见：记录客户对售后服务的任何其他口头或书面反馈。
8、员工信息：提供服务的员工的姓名和职务。
9、服务跟踪日期：记录最后一次跟进服务进度的日期。
10、备注：任何其他需要备注的事项。
三、填写登记表的注意事项1、及时性：确保在每次提供售后服务后及时填写登记表，以便我们能迅速解决任何问题。
2、准确性：确保所有信息的准确性，包括客户信息、产品/服务描述和服务类型等。
3、完整性：完整填写所有字段，以便我们能全面了解售后服务的情况。
4、反馈：鼓励客户提供反馈意见，以便我们能不断改进我们的服务。
四、结论通过使用售后服务情况登记表，我们可以更好地了解我们的服务提供情况，及时发现和解决问题，提高我们的服务质量。
通过跟踪和分析登记表中的数据，我们可以制定改进策略，提高客户满意度和忠诚度。
我们致力于提供卓越的售后服务，以支持我们的业务目标。
值班情况登记表一、概述值班情况登记表是一种用于记录值班人员工作情况的表格，通常包括日期、值班人员、交接时间、工作内容、工作时长、备注等栏目。
该表格对于记录值班人员的工作情况、保证工作的连续性和可追溯性具有重要意义。
销售员(业务员)正确处理客户意见要求
销售员(业务员)正确处理客户意见要求销售员（业务员）如何正确处理客户的意见要求一、处理顾客投诉与抱怨的程序：1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到客服服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、客服服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。
3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。
4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。
5、客户确认处理方案后，签下处理协议。
6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。
7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
二、处理客户抱怨与投诉的方法：1、确认问题认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。
尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……”把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。
了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。
2、分析问题在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。
最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。
问题的严重性，到何种程度？你掌握的问题达到何种程度？是否有必要再到其它地方作进一步了解？如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。
如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点？解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求？如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求。
银行客户经理绩效考核与反馈情况登记表
银行客户经理绩效考核与反馈情况登记表银行客户经理绩效考核与反馈情况登记表考核日期：____________客户经理姓名：____________所属部门：____________考核项目（请在相应的方框内打勾）：1. 业绩达成情况：- [ ] 个人存款规模完成率- [ ] 个人贷款规模完成率- [ ] 新增客户数量- [ ] 客户维持率- [ ] 营销活动参与度- [ ] 其他：2. 客户满意度调查：- [ ] 客户反馈满意度调查- [ ] 客户维持率调查- [ ] 客户投诉处理情况- [ ] 其他：3. 团队合作与管理：- [ ] 团队目标的达成情况- [ ] 团队沟通协作效果- [ ] 团队成员绩效管理- [ ] 团队建设与培训- [ ] 其他：评分标准（请在相应项目后面填写具体分数）：1. 业绩达成情况：- 个人存款规模完成率：________分- 个人贷款规模完成率：________分- 新增客户数量：________分- 客户维持率：________分- 营销活动参与度：________分- 其他：________分2. 客户满意度调查：- 客户反馈满意度调查：________分- 客户维持率调查：________分- 客户投诉处理情况：________分- 其他：________分3. 团队合作与管理：- 团队目标的达成情况：________分- 团队沟通协作效果：________分- 团队成员绩效管理：________分- 团队建设与培训：________分- 其他：________分综合评价及意见反馈：- 优点：____________- 不足之处：____________- 建议改进的方向：____________对于以上考核结果，客户经理需在接收到评分后的三个工作日内进行申诉，申诉内容将由相关部门进行核实和处理。
评定人：____________日期：____________请在完成考核后将此表格提交至相关部门。
销售部人员回访客户登记表
序号客户姓名回访方式客户满意度客户意见回访时间客户类别销售人员
备
注
3陈总登门店面拜访比较满意加强运输力度10月10日一级批发张经理4
5陈总登门店面拜访比较满意加强运输力度10月10日一级批发张经理6
7陈总登门店面拜访比较满意加强运输力度10月10日一级批发张经理8
9陈总登门店面拜访比较满意加强运输力度10月10日一级批发张经理10
11陈总登门店面拜访比较满意加强运输力度10月10日一级批发张经理12
13陈总登门店面拜访比较满意加强运输力度10月10日一级批发张经理
公司_月销售回访登记表
制表人：销售部文员 审核人：销售经理。
门店危机管理
突发重要事件
• 突发重要事件
–标准话术 微笑问候 倾听询问
引领休息室或者其 突发重要事件 他休闲场所 报告店长
如仍有争议，逐级上报解决 请示证件
–标准用语 – 导购处理流程 – 店长处理流程
合理解决
及时上报 加盟经理
» “您好！上午好/下午好/晚上好，请问您是？” » “请您先在休息室/办公室休息一下，我让门店负责人来接待您，好吗？” （切忌：顾客投诉不要在卖场处理） » “请您稍等一下，我们找专门的负责人答复您，好吗？” » （店铺员工不可针对任何采访和电话发表任何关于公司、品牌的言论） » “您好，请问之前与我们公司有预约吗？”（店长） » “对不起，请稍等，我们需要确认一下。”（店长） » “可以留一张您的名片吗？”（店长）
• 有争议类问题
–标准话术
微笑问候 倾听询问 初步鉴别 一方有异议 带领收银台等候 报告店长 如仍有争议，上报加盟经理解决
–标准用语 – 导购处理流程 – 店长处理流程
感谢送宾 合理解决
耐心沟通
» “您好！上午好/下午好/晚上好！” » “小姐，我们套产品公司已经取消花型了，您看我们帮您免费修补一 下可以吗？” » “给您造成的不便我们非常抱歉，您看我帮您换一床好吗？” » “小姐/先生，请您稍等，我帮您找门店负责人处理一下，好吗？因为 她能更好、更专业的帮您解决这个问题。”
配套课程
配套课程
• 在终端的顾客投诉中，其中关于产品类的产品质量投 诉是居多的，所以我们必须对国家纺织产品基本安全 技术规范熟知，对这样才能更好应对门店投诉。所以 在学习此课程之前需熟练陆老师的课程-《质保须知》。
一、顾客投诉类 一、顾客投诉类
• • • • • 顾客投诉处理原则 客诉分类及处理权限 常规退换货 有争议类问题 附件
客户投诉处理管理制度(包含流程及客户投诉表)
客户意见/投诉处理管理制度一、目的为规范客户投诉/需求的定义、分类及统计分析工作，强调以客户为中心，通过科学、系统的投诉/需求统计分析，达到完善服务内容、服务质量预警作用，实现客户满意度提升，切实提高公司内部质量管理水平及产品质量，特制定本制度。
二、客户投诉/需求的定义及具体内容2.1定义2.1.1 客户投诉：是客户对公司的卡项售卖、产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向公司反应情况、检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。
2.1.2 客户需求：是客户对公司非卡项售卖问题、非产品质量问题、非服务过程以及非合同承诺的一种额外需求或因误会公司存在问题而提出的需求。
2.2客户投诉/需求具体内容按投诉/需求的性质分：有效投诉与需求（沟通性）投诉2.2.1客户有效投诉：是指由于卡项售卖、设备故障、产品质量、服务质量、服务过程等公司未实现承诺，造成客户向公司提出不满意的表示。
A.客户因公司设备故障（如运动器械故障、电梯故障等）造成客户损伤及人身伤害而引起的重大投诉；B.客户对公司的服务质量、服务过程提出投诉；C.客户对卡项售卖、价格及折扣等问题提出投诉；D.客户对公司的产品质量问题提出投诉；2.2.2 客户需求：是指客户针对公司各项服务（基础服务、对客服务）所提出的咨询、需求及建议，以及由于非公司因素引发的客户不满（包括无效投诉、非正当客户需求）。
A、求助型：客户有困难或问题需给予帮助解决的。
B、咨询型：客户有问题或建议向公司联络的。
C、发泄型：客户带有某种不满，误会等造成的内心不满，要求把问题得到解决的。
3、有效投诉的等级分类4、投诉处理程序：客户咨询类：投诉部门能直接解答的，当即解答，不能解答的录入【客户意见/投诉登记表】，立即同相关部门联系了解情况，在24小时内答复客户，在【客户意见/投诉登记表】记录答复结果。
客户意见类：由接收部门录入【客户意见/投诉登记表】向部门主管或经理汇报、请示。
需要回复的，要给客户承若一定回复期限，待领导作出批示后向答复建议被采用情况。