有效沟通的六个技巧.pdf
[管理学]如何进行有效沟通
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如何进行有效沟通有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子，而有效的沟通则可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。
一、对于个体成员来说，要进行有效沟通，可从以下四个方面着手。
一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。
如果目的不明确，就意味着你的自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。
二是必须要知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。
在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。
所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。
三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。
虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。
四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。
沟通就是要用对方听得懂的语言——包括语调、文字、肢体语言、多媒体技术。
而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。
二、对于团队成员来说，要进行有效沟通，要注重以下四个方面内容。
（一）团队领导，要进行有效沟通，必须有明确的目标。
对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种方法，在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。
由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。
即便团队领导不能接受下属的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。
（二）管理者应该积极和部属沟通管理者一方面要善于向更上一级沟通，另一方面管理者还必须重视与部属沟通。
许多管理者喜欢高高在上，缺乏主动与部属沟通意识，凡事喜欢下命令，忽视沟通管理。
对于管理者来说，“挑毛病”尽管在人力资源管理体制中有着独特的作用，但是必须讲求方式方法，切不可走极端，“鸡蛋里挑骨头”。
挑毛病必须实事求是，在责备的同时，要告知员工改进的方法及奋斗的目标，既让员工愉快地接受，又不致于挫伤员工积极进取的锐气。
有效沟通六部曲
如何成为沟通高手与不同的人沟通，得到认可，获得好评，方能成就口碑；在不同的事中沟通，斡旋协调，多方共赢，方能成就事业；沟通不同的物，高效周密，合理安排，方能成就理想。
如何能成为一个沟通高手，是成功的通行证，拥有这份通行证，是人们前进的起点和动力。
如何获得这份通行证，且看以下的五大关键。
一、一个目标。
沟通不是漫无目的的闲聊，也不是若无其事的倾诉，更不是图穷匕现的争斗。
沟通是为了一个特定的目标，把思想、信息、情感等在个人之间传递，并达成共识的过程。
沟通的唯一目标就是共识，也就是达成双方或者多方共同认可的协议。
有了共识，才能成为沟通，没有共识，不能称之为沟通。
因此，人们在进行沟通的时候，一定要有明确的目标，并尽可能促成目标的实现，取得共识。
二、二个维度沟通不是一个人的自言自语，沟通有两个维度。
一为信息的发送者，一为信息的接受者，双方你来我往，角色互相转换，信息反复传递。
这两个维度应该是平等的，任何一方都必须有充分的“沟通权”；这两个维度应该是融洽的，任何一方都有权提出自己的“沟通”意见；这两个维度应该还是互动的，在信息的不断传递和磋商中，达成一致的共识。
所以要切记，沟通不是洗耳恭听，无声无息，也不是口若悬河，夸夸其谈。
沟通始终是两个维度之间平等、融洽的互动交流，把握好自己的角色和定位，掌握好沟通的维度和尺度是沟通成功的关键。
三、三个对象我们在平常的沟通对象中，不外乎上司，同事和下属。
三种不同对象，有不同的沟通技巧（1）与上司沟通。
首先，要有明确的角色意识，尊重上司的权威，勿伤上司的自尊。
其次，要要了解这个上司是一个什么样的人，从而制定针对性的策略。
面对固执型上司，沟通的时候注意暗示策略，决不可以强硬的语气铺陈自己的观点，而应采取隐讳的暗示、诱导的方式说服上司，达成共识。
面对完美型上司，沟通的时候要注意圆满策略，要尽可能把事情做的圆满，尽可能少出现差错，让上司无话可说，从而形成共识。
面对内向型上司，要注意细节策略，沟通的时候注意上司的言语动作的细节，学会察言观色，从而促成共识。
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倾听技巧训练方法
01
02
03
04
保持专注
在倾听时，要保持专注和耐心 ，不要轻易打断对方或转移话
题。
关注非语言信号
不仅要关注对方的语言内容， 还要注意其非语言信号，如表
情、肢体动作等。
避免干扰
在倾听时，要尽量避免干扰， 如手机铃声、外界噪音等。
建立信任和良好关系
清晰、准确的表达是有效沟通的基本 要求，能够确保信息传递的准确性和 完整性。
清晰、准确的表达能够展示一个人的 专业素养和诚信度，有助于建立信任 和良好的人际关系。
避免误解和冲突
清晰、准确的表达有助于避免误解和 冲突，减少沟通中的障碍，提高沟通 效率。
表达技巧训练方法
组织思路
在表达之前，先整理自己的思路，明确要表达的内容和重点，确 保表达有条理、有逻辑。
06
建立良好人际关系技巧
建立良好人际关系重要性
促进个人成长
良好的人际关系有助于个人成长 ，提升自我认知和自我管理能力
。
增强社会支持
与他人建立良好的关系，可以获 得更多的社会支持和帮助，减轻
心理压力。
提升职业发展
在职业生涯中，良好的人际关系 有助于建立良好的工作关系，提
高工作效率和职业发展机会。
建立良好人际关系技巧训练方法
良好的情绪管理能够使人在人际 交往中更加自信、友善，有助于
建立和维护良好的人际关系。
提高个人幸福感
通过有效管理情绪，能够减少负面 情绪的影响，增强积极情绪，从而 提高个人的幸福感和生活质量。
促进身心健康
情绪管理对于心理健康具有重要影 响，通过有效调节情绪，可以减少 心理压力和焦虑，预防心理问题的 发生。
职场有效沟通技巧
2022年培训目的建立在职场中的沟通意识掌握基本的沟通技巧了解公司的沟通渠道并恰当运用真实案例分享案例1某次工作安排，公司安排的工作项目自己不是很清楚，也没有确认沟通，就按自己的思路做了，最后发现输出的文档不是想要的。
案例2入职后，与某位同事询问不是他所负责的领域的问题，这位同事对这类问题根本没有透彻的了解，导致无法准确地解答，最终没有达到沟通效果，郁闷。
案例3某个项目开发过程中，跟美工沟通好了一些事情，并约定好完成时间。
后来就忙自己的工作去了，“到期”时才发现，美工去忙别的项目去了，压根忘记了跟你的约定，导致项目不得不拖延了一些时间。
总结030201沟通意识不强沟通技巧缺乏沟通对象不清建立沟通意识0102磨砺沟通技巧03理清沟通对象04公司的沟通渠道目录/C O N T E N T SPART ONE建立沟通意识1沟通的定义与原则u为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
u沟通的原则：首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。
1沟通的过程信息渠道编码过程反馈解码过程= 障碍（影响沟通效果的因素）编码过程发送者解码过程接受者1一个真实的案例M：深圳移动各品牌均可存420 送300 共计720 分六月返还，无需密码！ 截至时间2009.12.30，有需要的rtx我~~~I：这个是什么活动？每个月的消费有没有底线？M：没有I：那这个钱是给你？还是怎么操作？M：转账吧，有记录呵呵，给我你的手机号码I：159********M：好（第二天）M：MM 你还没有给我钱I：什么？我还没决定冲不冲呢M：啊M：我号码提交了呀 昨天你不是说要充的嘛I：不是吧姐姐，我即便要冲也不是冲的这个号。
看聊天记录M：好吧，我理解错误了 ，我去取消I：不好意思，我以为你是把活动转发到我手机上。
1沟通的重要性u每个人有50-90%的工作时间是花费到“听、说、读、写”的沟通上。
我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。
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积极沟通
主动与同事交流，分享信 息和资源，促进团队协作 。
解决冲突
遇到冲突时，以建设性的 方式解决问题，寻求双方 都能接受的解决方案。
与上级进行有效沟通
明确目标
了解上级的期望和要 求，明确工作目标和
任务。
准确表达
清晰、准确地表达自 己的观点和想法，避 免模棱两可或含糊不
清的表达。
提供解决方案
遇到问题时，主动提 出解决方案，展示自 己的能力和价值。
来处理复杂的沟通情境。
学员C
通过学习本课程，我不仅提高了 自己的沟通能力，还学会了如何 调节自己的情绪，以更加积极、 理性的态度面对生活中的挑战。
未来发展趋势预测
01
情商教育普及化
随着社会的发展和进步，情商教育将越来越受到重视，未来将有更多的
学校、企业和机构开展情商培训课程，帮助人们提高情商水平。
培养同理心，关注他人需求
倾听
换位思考
积极倾听他人的观点和感受，理解对 方的需求和立场。
设身处地地考虑他人的处境和感受， 增进相互理解。
表达关心
通过言语和非言语方式表达对他人的 关心和支持。
学会适应和应对压力
01 压力识别
学会识别不同类型的压力 源，并评估其对个人和团 队的影响。
03 情绪调节
运用积极的心态和情绪调
节技巧，缓解压力和焦虑
。
02 寻求支持
与亲朋好友、同事或专业 人士交流，分享感受和寻 求建议。
04 时间管理
合理规划时间，设置优先
级，提高工作效率，减少
压力。
05
高情商在职场中应用
与同事建立良好合作关系
尊重他人
尊重他人的观点和贡献， 认可并欣赏同事的工作成 果。
沟通的技巧——精选推荐
沟通的技巧有效沟通技巧沟通的定义:为了设定的⽬标,把信息,思想,情感在个⼈或群体之间传递,并达成协议的过程.定义要素:⽬标：1．⽬标激励，设置适当的⽬标，激发⼈的动机，达到调动⼈的积极性的⽬的称为⽬标激励。
⽬标在⼼理学上通常被称为"诱因"，即能够满⾜⼈的需要的外在物。
由期望理论和⽬标激励理论可知，个体对⽬标看得越重要，实现的概率越⼤。
因此，设置的⽬标要合理、可⾏，与个体的切⾝利益密切相关。
要设置总⽬标与阶段性⽬标。
总⽬标可使⼈感到⼯作有⽅向，但达到总⽬标是个复杂过程，有时使⼈感遥远或渺茫，影响⼈的积极性。
因此要采取"⼤⽬标，⼩步⼦"的⽅法，把总⽬标分成若⼲个阶段性⽬标，通过实现⼏个阶段性⽬标来实现总⽬标。
阶段性⽬标可以使⼈感到⼯作的阶段性、可⾏性和合理性。
⽬标既可以是外在的实体对象（如⼯作量），也可以是精神的对象（如学术⽔平）。
2．为发挥⽬标激励作⽤，应注意的以下⼏点：（1）个⼈⽬标与集体⽬标⼀致，组织的⽬标与个⼈的⽬标可能是平衡⼀致，也可能是发⽣偏向，如果出现偏向，就不利于调动个⼈的积极性，不利于组织⽬标的实现。
只有使这种偏向趋于平衡，即组织⽬标向量与个⼈的⽬标向量间的夹⾓最⼩，这样将使个⼈的⾏为朝向组织的⽬标，在个⼈间产⽣较强的⼼理内聚⼒，共同为完成组织⽬标⽽奋⽃。
（2）设置的⽬标⽅向应具有明显的社会性，⽬标的社会效益越主，⽬标的吸引⼒就越⼤，也就越能激发⼈们的积极性性。
（3）⽬标的难度拟定上要适当，要做到树上的果⼦悬到"跳⼀跳够得着"的程度，宜于激发进取性。
过⾼了⼒所不及，过低了不需努⼒，轻易得到，都不能收到良好的激励效果。
（4）⽬标的内容要具体明确，能够有定量要求的⽬标当更好，切忌笼统抽象。
（5）⽬标的时间上，既有近期⽬标，⼜要有⽆期⽬标。
只有⽆期⽬标，易使⼈产⽣渺茫感，只有近期⽬标，则使⼈⽬光短浅，其激励作⽤也会减少或不能维持长久。
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通过观察自己的情绪变化，了解自己的情感需求和动机，有助于更好地管理情 绪和与他人沟通。同时，自我认知也有助于发现自己的盲点和潜在问题，从而 更好地改进自己。
情绪管理：控制情绪，保持冷静
总结词
情绪管理是高情商的重要标志，学会控制情绪、保持冷静有助于更好地应对人际 关系中的冲突和压力。
详细描述
人际关系建立与维护：深化联系，建立信任
总结词
人际关系建立与维护是高情商的重要体现，深化联系、建立信任有助于更好地应对人际关系中的挑战和压力。
详细描述
通过真诚、积极和同理心的态度，建立良好的人际关系。同时，学会处理冲突和化解矛盾，维护关系的稳定性和 持久性。人际关系建立与维护有助于提高个人和团队的绩效，增强社会支持系统。
有效沟通：倾听与表达的艺术
总结词
有效沟通是建立良好人际关系的关键，倾听与表达的艺术有助于更好地理解他人和表达自己的观点和 需求。
详细描述
通过倾听技巧的学习和实践，更好地理解他人的需求和情感。同时，掌握表达技巧，能够清晰、准确 地表达自己的观点和需求。有效沟通还有助于建立信任和理解，增强人际关系的质量和稳定性。
情商定义
情商是指个体在情绪、情感、意志和耐受挫折等方面的品质和能 力，是衡量个人综合素质的重要指标之一。
情商的重要性
情商在人际沟通中起着至关重要的作用，高情商的人通常能够更 好地理解自己和他人，更有效地处理人际关系，更成功地达成沟 通目标。
人际沟通的基本原则
尊重与理解
在人际沟通中，尊重对方的观点和感受，理解对方 的需求和立场，是建立良好沟通关系的基础。
失败案例分析
通过分析失败的沟通案例 ，学员可以了解到沟通中 的问题和障碍，并学习如 何避免类似的错误。
工作有效沟通的6个技巧
工作有效沟通的6个技巧
1. 善于倾听：有效沟通的关键是倾听对方的意见和观点。
要保持开放的心态，不要中断对方的发言，理解对方的观点，并给予肯定和回应。
2. 清晰明了：在沟通中要用简单明了的语言表达自己的意思，避免使用复杂的词汇和术语。
确保对方能够理解你的意思，避免产生误解。
3. 尊重对方：在沟通过程中要尊重对方的观点和感受，不要嘲笑或贬低对方。
保持礼貌和友好的态度，建立良好的工作关系。
4. 提问和澄清：如果对方的意思不清楚或存在疑惑，要善于提问和澄清。
通过提问来获取更多信息，并确保自己对对方的意思有正确的理解。
5. 及时反馈：在工作沟通中，及时给予反馈是非常重要的。
给予积极的反馈可以鼓励对方，并提供改进的建议，帮助对方更好地完成工作。
6. 使用非语言沟通：除了口头表达外，身体语言和面部表情也是沟通的重要方式。
通过姿势、眼神和微笑等非语言信号来传达自己的意图和情感。
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有效沟通小技窍.
一、讲出来尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教无根据地批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
三、互相尊重只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当地请求对方的尊重，否则很难沟通。
四、绝不口出恶言恶言伤人，就是所谓的"祸从口出"。
五、不说不该说的话如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的"一言既出，驷马难追"、"病从口入，祸从口出"；甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。
所以沟通不能够信口雌黄、口无摭拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。
六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易因冲动而失去理性；如：吵得不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属等，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的"决定"，这很容易让事情不可挽回，令人后悔。
七、理性的沟通，不理性不要沟通不理性只有争执的
份，不会有结果，更不可能有好结果。
所以，这种沟通无济于事。