中国联通2009产品创新思路
中国联通案例分析
中国联通案例分析目录1.1 中国联通概况 (1)1.2 中国联通商业模式 (2)1.3 中国联通产品与服务 (5)1.4 中国联通技术模式 (9)1.5 中国联通经营管理模式 (10)1.6 中国联通营销策略 (11)1.7 结论与建议中国联通新总部大楼一、中国联通概况中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”），于2008年10月15日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立。
是经国务院批准，于1994年7月19日成立的我国唯一一家能提供全面电信基本业务的综合性电信运营企业。
中国联通在中国大陆31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，控股公司是中国唯一一家在香港、纽约、上海三地上市的电信运营企业。
截至2008年底，资产规模达到5266.6亿元人民币，员工总数46.3万人。
中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要业务经营范围包括：GSM移动通信业务、WCDMA移动通信业务、国内国际长途电话业务（接入号193）、批准范围的本地电话业务、数据通信业务、互联网业务（接入号16500）、IP电话业务（接入号17910/17911）、卫星通信业务、电信增值业务、以及与主营业务有关的其他电信业务。
服务网号为130、131、132、145、155、156、185、186（2008年133和153段业务被电信接管）。
2000年6月21日、22日分别在香港纽约成功上市，进入国际资本市场运营，并于一年之内成为香港恒生指数股。
它标志着中国联通全面与国际接轨取得了阶段性成果。
在新机制下建立的300多个分公司和11个子公司遍布全国31个省、自治区、直辖市以及澳门特别行政区，为服务提供了坚实的保障。
是中央直接管理的国有重要骨干企业。
2008年5月23日，中国联通分拆双网，其中CDMA网络并入中国电信，从2008年10月01日正式开始分拆，133和153号段正式并入中国电信，联通停止CDMA 业务，保留GSM网络与中国网通组成新的联通集团。
中国联通发展历史
1. 联通的发展阶段：第一阶段：20世纪80年代到1994---联通成立之初中国联通：1994年7月19日，中国联合通信有限公司经国务院批准正式挂牌成立。
中国联通的成立是我国电信行业深化改革、打破垄断的重大举措，是中国电信发展史上具有里程碑意义的一件大事第二阶段：1994年到1999年---联通清理“中中外”项目中国联通：联通因急需要资金从1995年开始用“中中外”项目方式进行网络,共涉及11个国家和地区的30多家大型电信商，但这种模式非常不成熟，于是在1999年7月，清理“中中外”工作全面启动。
并以此为契机，联通为重组上市理清了产权的基本脉络第三阶段：1999年到2000年---联通海外上市融资中国联通：2000年6月，公司在香港、纽约成功上市，筹资56.5亿美圆，进入全球首次股票公开发行史上的前十名。
2002年10月，公司又在上海成功完成A股上市，成为国内资本市场流通股最大的上市公司。
第四阶段：2002年联通CDMA商用开始争霸电信市场中国联通：2002年1月8日联通CDMA移动通信网正式开通。
这个一期工程投资就达240亿元的系统将改变原来由GSM技术一统天下的局面，使我国的移动通信进入GSM与CDMA 相互竞争、共同发展的新阶段。
2.企业概况：中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”。
中国联通主要经营固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。
中国联通于2009年4月28日推出全新的全业务品牌“沃”，承载了联通始终如一坚持创新的服务理念，为个人客户、家庭客户、集团客户提供全面支持。
联通企业文化理念体系
联通企业文化理念体系
联通企业文化理念体系是中国联合网络通信集团有限公司（中国联通）的企业文化理念框架，旨在引导和塑造公司的核心价值观、行为准则和发展方向。
这个体系包括以下几个方面：
1.使命：传递美好未来。
中国联通的使命是通过信息通信技
术的创新与应用，推动社会信息化，为用户提供优质的网
络与通信服务。
2.愿景：构建卓越的智慧联通生态。
公司的愿景是建立一个
出色的智慧联通生态系统，通过技术创新和卓越服务，持
续满足用户和社会的需求。
3.核心价值观：诚信、创新、责任、合作。
这四个核心价值
观是联通企业文化的基石。
诚信强调诚实守信、言行一致；
创新鼓励不断探索和创新；责任要求对用户、员工、股东、社会都负责；合作强调团队合作和共同成长。
4.行为准则：以人为本、客户至上、追求卓越、结果导向。
这四个行为准则是联通员工日常工作和决策的指导原则。
以人为本强调关注员工的发展和福祉；客户至上要求不断
满足客户需求；追求卓越要求努力实现行业领先地位；结
果导向强调以实际效果为导向的工作方法。
5.战略方向：网络为先、增值为重、平台为基。
这是联通的
战略方向，网络为先意味着加强网络建设和提升服务质量；
增值为重强调开发高价值的增值服务；平台为基表示构建
开放的平台，促进合作与创新。
通过构建联通企业文化理念体系，中国联通以此作为指导，引导员工共同追求卓越，推动公司的可持续发展，并提供优质的网络与通信服务，满足用户和社会的需求。
中国联通科技创新奖励办法
中国联通科技创新奖励办法中国联通科技创新奖励办法随着时代和科技的不断进步，中国联通知道了创新的重要性。
创新不仅能够使公司的技术和服务更具竞争力，还可以提高员工的创新能力和积极性。
因此，为了进一步激励和鼓励员工积极投入到创新工作当中，中国联通于近期推出了科技创新奖励办法。
一、奖励对象该办法适用于中国联通全体员工和团队。
二、奖励方式该办法主要包括以下三种奖励方式：1. 奖金及荣誉称号在公司内部举办创新大赛，并设定一系列创新主题，实行奖金和荣誉称号相结合的评选方式，奖金金额根据创新成果的质量和贡献度有所区别，并表彰优秀员工和团队。
2. 创新专项资金为创新项目提供专项资金支持，资金额度根据创新项目实际需要而定。
其中新技术、新标准、新应用、新产品等创新类型可以获得资金支持。
3. 创新项目考核将创新项目纳入考核体系，并根据项目计划及执行情况，给予项目组绩效考核分，实现对创新项目的有效管理。
三、评选标准1. 创新实现效果考核创新成果的实用性、新颖性、技术含量和市场前景，以及该项创新对公司产生贡献的程度。
2. 创新投入成本考核创新成果所涉及的研发投入、人力资源、成本费用等综合成本。
3. 创新团队考核团队的创新能力、沟通协作、追求卓越、创新精神和主动性。
4. 创新管理考核项目管理的规范程度，以及项目在管理上存在的问题、不足及解决方案。
四、激励影响中国联通科技创新奖励办法的推行，不仅可以激励员工更加积极地投入到创新工作当中，而且还可以形成积极鼓励全员创新的企业文化，促进公司创新能力和管理水平的提升，并延伸到员工的个人价值体现上，不断满足员工的创新需求和才华展现。
五、总结在这场不断创新的世界中，中国联通科技创新奖励办法的推出无疑为企业的创新打开了一扇新的大门。
在未来的发展中，中国联通将继续推行和完善科技创新奖励办法，以全面促进中国联通的技术创新工作，使员工在富有创意和创新精神的氛围中不断发挥出自身的价值。
同时，也将进一步提升中国联通的品牌声誉，为企业的可持续发展注入强大的创新力量。
中国联通行业解决方案交流(PPT46页)
政府、公务员、市民
股民、证券公司员工、证券IT系 统 企业客户、个人客户、英航特约 商户、银行员工、银行设备 内部职工、公安内部信息系统、 市民 内部员工、销售代理商、消费者 内部员工、公众 内部员工、内部系统、蔗农、司 机（运输车队）、销售代理…可 推广至其他农副产品行业 内部职工、销售代理、消费者
电力
无线电力抄表+无线视频视频监控+远程电力控制将是电力行 业发展的重点应用。 电力大型集团时语音捆绑、集团短彩信的重点营销对象
零售
增加语音捆绑、短彩信、无线视频监控等业务崆峒发展，形 成一揽子解决方案、
15
行业热点应用
行业解决方案展望
教育
学校已经成为各省主攻行业，为学校提供图书管理、成绩统计、课程查阅等校 务管理；为学成提供优惠语音套餐；为教育局、学校、家长提供沟通途径等一 揽子解决方案。 大型车险企业拓展无线定损；寿险、财险等企业拓展电话营销，是未来发展方 向。 物流行业流动性的特点，决定其在3G移动领域中的重点发展方向是：定位、调 度、。物流整体信息化得发展，上下游信息共享，是其未来生存的关键。联通 的目标，是为物流行业提供打造覆盖其上下游领域的整体信息化解决方案。 汽车智能化，如车友通话、车内检测信息实时传送、一键呼叫地点查询等，将 是未来中高端汽车发展方向。汽车安全，防盗跟踪是在中低端领域拥有一定的 市场。W拥有最成熟的行业应用和最廉价的硬件设备，将是联通拓展业务，提 高增殖收入的最好行业。 车内无线视频监控、集中调度、车辆定位是公交下一步发展的趋势，全新的业 务需求，也是我们全新的业务增长点。
保险
铁路
10
中国联通重点行业移动应用研究
房地产 医疗
中国联通企业文化理念2024
引言概述：中国联通作为中国电信行业的重要一员，致力于提供优质的通信服务和创新的解决方案，为社会经济发展做出了巨大贡献。
企业文化作为中国联通的核心价值观和行为准则，对于实现企业的战略目标和长期发展至关重要。
本文将从五个大点阐述中国联通的企业文化理念，包括使命与愿景、核心价值观、员工培养与激励、创新与协同以及企业责任。
一、使命与愿景1.确定明确的使命与愿景，以指导和激励员工行为。
2.使命体现了中国联通服务社会的初衷和意义，愿景展望了未来的发展方向。
3.通过有效沟通和推广，使每个员工都能深刻理解和践行使命与愿景。
二、核心价值观1.坚持用户第一的原则，以满足用户需求为核心驱动力。
2.倡导诚实、守信、负责任的行为方式，树立良好的企业形象。
3.提倡团队协作和共享，建立开放、高效、互助的工作环境。
4.强调持续创新和追求卓越，促进企业不断进步。
三、员工培养与激励1.提供全面的员工培训和发展计划，以提升员工的专业能力与素质。
2.通过激励机制和晋升渠道，激发员工的工作动力和创造力。
3.建立健全的员工评价体系，提供公平、公正的晋升机会，实现员工与企业的共同成长。
四、创新与协同1.建立创新文化，鼓励员工提出和实施创新思路和方案。
2.建立跨部门的协同机制，优化资源配置，提高工作效率。
3.加强与合作伙伴和客户的合作，共同推动行业发展和创新突破。
五、企业责任1.积极履行社会责任，推动可持续发展和环境保护。
2.关注员工福利和健康，建立良好的劳动关系和企业文化。
3.倡导公平竞争和合规经营，维护市场秩序和利益相关者的权益。
总结：中国联通作为中国电信行业的重要企业，秉承着使命与愿景，以用户满意为中心，以核心价值观为指导，通过员工培养与激励、创新与协同以及履行企业责任等多个方面的努力，不断推进企业的发展和社会的进步。
坚持以用户为中心，持续创新和追求卓越，中国联通致力于成为可靠的通信服务供应商和具有影响力的企业。
中国联通的营销战略分析
培训与发展
为提高营销团队的专业素质和综合能 力，中国联通应定期组织培训活动， 包括产品知识、销售技巧、客户关系 管理等方面的培训。
营销资源的整合与分配
资源整合
中国联通应将内部资源进行整合 ，包括人力资源、资金、技术等 ，以形成强大的营销合力。
这些技术的融合将推动通信行业向数字化、智能化方向发展，为企业提供更加高效、智能 的服务。
物联网和边缘计算的发展
物联网和边缘计算的发展将推动通信行业向更广泛的领域拓展，为智能家居、智能交通等 领域提供更好的支持。
公司发展目标与规划
提高市场份额
中国联通应继续加大市场拓展力度，提高市场份额，增强 品牌影响力。
营销效果的评估与调整
效果评估
中国联通应对营销活动的效果进行定期评估，通过数据分析 、客户反馈等方式，了解活动的效果和存在的问题。
调整优化
根据效果评估结果，中国联通应对营销策略和活动进行调整 和优化，以提高营销效果和市场竞争力。同时，中国联通还 应不断总结经验教训，不断完善自身的营销战略体系。
05
促销策略与品牌推广
促销策略
制定有针对性的促销策略，如新用户优惠、老用户回馈等，以增加 销售量和提升用户满意度。
品牌推广
通过广告宣传、公关活动等方式，提升中国联通品牌的知名度和美 誉度。
社会责任
积极履行社会责任，参与公益事业，树立良好的企业形象。
04
营销战略实施
营销团队的组建与培训
组建专业营销团队
数字化转型
数字化转型成为通信行业的重要趋势，各运营商 需要加强数字化服务能力，满足客户的需求。
中国联通企业文化理念
中国联通企业⽂化理念中国联通企业⽂化理念 中国联通企业⽂化核⼼理念体系⼤家肯定都想要知道，下⾯就由⼩编为⼤家整理中国联通企业⽂化理念，欢迎⼤家查看! 核⼼理念体系 1、愿景（Vision） 客户信赖的智慧⽣活创造者 Be a creator of smart living trusted by customers 2、使命（Mission） 联通世界创享美好智慧⽣活 Connect the world to innovate and share a good smart living 3、核⼼价值观（Core Values） 客户为本 Customer-oriented 团队共进 Team collaboration 开放创新 Open and innovation 追求卓越 Committed to excellence 4、经营管理理念（Business management philosophy） ⼀切为了客户 All for the customers ⼀切为了⼀线 All for the front-line ⼀切为了市场 All for the marke 拓展知识： 中国联通将致⼒于成为“信息⽣活的创新服务领导者”( “Innovation & Service Leader for Information Life”)。
公司愿景包括四个核⼼要素，即“信息⽣活”、“引领创新”、“卓越服务”和“领导者”。
“信息⽣活”是公司经营的核⼼领域，是⼈们们社会⽣活、⼯作、商务、社交、娱乐等全⽅位信息服务需求的总称。
服务“信息⽣活”体现了公司坚持以客户为中⼼，与客户⽤⼼沟通，为⼈们们的⽣活、学习和⼯作助⼒添彩，做企业公民的愿望。
“信息⽣活”的核⼼内涵是要为社会提供⾼品质的信息服务。
“引领创新”是公司长期健康发展的源动⼒和形成差异化竞争优势的必然要求。
公司要⽴⾜成为影响和引领技术、业务、服务和管理的创新型企业。
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成熟型
以功能产品为主，产品成 熟，用户规模大； 与竞争对手相比，渗透率 和活跃度差距较大；
•
•
成长型
•
互联网成熟产品，用户有无 缝使用的需求； 竞争对手大力发展，增长迅 速，我们明显落后；
储备型
低
•
宽带移动互联网类亮点 业务，是未来超越竞争 对手的希望和机遇
产品成熟度 （用户接受程度、用户规模等）
高
• 截至2008年11月，全球有超过1500款WCDMA终端，
超过110家手机设备商 • HSDPA终端产业链已经相当成熟，全球有963款 HSDPA终端 • HSUPA终端也日渐成熟，目前全球有125款HSUPA终端
EVDO TD-SCDMA WCDMA HSDPA HSUPA
• WCDMA手机外型/重量得到很大改进 • 终端类型不断丰富，已有手机、PDA、PC数 •据卡、USB接口数据卡、PC等 • W终端的价格比EVDO低10%-20%
07年飞信增值业 务收入1.5亿 提高用户粘性
-9-
目录
现状分析 工作安排
（一）狠抓成熟产品，规模运营，确保收入上台阶
（二）创新合作模式，快速部署重点成长性产品，
缩小和竞争对手差距 （三）面向未来，推进融合，培育跨越性产品
（四）建立产品创新体系，实现全流程闭环管理
（五）强化产品运营模式创新，走专业化运营道路
成熟重点产品集中在：炫铃(悦铃）、IVR（电话信息服务）、语音导航、
GPRS；
建立成熟重点产品深度运营的抓手，强化考核管理，保证收入上规模；
- 11 11
狠抓成熟产品，规模运营，保障收入 上规模
炫铃
KPI－－09年渗透率达到65％ 潜力
1、炫铃业务已为广大用户接受，而公司的渗透率仅为中国移动的一半，发展空 间巨大。 2、炫铃业务尚未成为我公司基础套餐的必选项目，仍有营销余地。
“四分一合”的商业模式架构 客户分群 模式分类 管理分层 合作分级 资源融合
有什么产品/业务就提供什么 对所有合作方、所有内容采 取统一赢利模式 全网、本地业务互相不关联， 全网业务两级管理 接入开通流程统一，资源基 本不开放 按业务平台的内容的引进
按照客户需求，整合资源，制定 发展路标，分众销售 根据合作方的资源，设计几种典型的 赢利模式 明晰全网本地业务的分类，两级管理 界面清楚，措施得当，效率优先 根据合作伙伴的收入贡献和信用评价， 差异化对待，赏罚并重，通过制度引导 行业操守和自律性
（五）强化产品运营模式创新，走专业化运营道路
-1-
目前用户现状
联通现有用户群相对偏中低端
运营商近3年ARPU值走势
单位：元
新增用户市场份额不容乐观
运营商近3年运营商在新增用户上的市场份额
单位：%
出路何在？
-2数据来源：公司年报
2
用户结构升级推动需求和使用方式 的升级
• 随着经济发展和居民收入不断提高，推动联通用户群结构发生变化； • 用户需求从单纯通信需求向多行业融合需求升级，从短信等实用型产品，向娱乐型和商 务型产品升级； • 使用方式由单一方式（手机、固话、宽带）走向融合方式（手机＋宽带＋固话）。
居 民 收 入
用户 结构 变化
高端
高端
中端
中端 联通用户
低端 目前
联通用户
低端 未来
•
产品 需求 变化
•
实用型通信 产品为主
从单纯通信需求向多 行业融合需求演进 以娱乐型、商务型产 品为主
“宽带移动互联网” 给我们带来了机遇和 希望
•
使用 方式 变化
•
单一方式
•
融合方式
-3-
抓住“宽带移动互联网”机遇的三大要素
技术型：以技术 见长，通过搭建 平台，技术驱动 赢得市场
营销型：拥有大量的 营销资源，以营销大 众化产品为重点
- 17 -
创新合作模式，快速部署重点成长性产 品，缩小和竞争对手差距
二、创新合作模式，以专项型合作为龙头，营销合作推动，形成突破
媒体、唱片公司、出版社 国家级：新华社、人民网、央 视、国际台、上文广等 社会公司：SINA、SOHU、 空中网、TOM等 综合型 腾讯：以IM为主的核 心服务，盛大、网易 以游戏为主核心服务 校内网、开心网等 成熟型产品类 专项型 以社区为主的服务 天涯、播客等以论 坛为主的服务 迅雷、土豆网等以视频 下载分享为主的服务
14.4
单位：M
5.8 1.8
1.8
2.8
3.1
上行速率‘
WCDMA-HSPA TD-SCDMA
下行速率
CDMA-EVDO Rev.A
用户通过手机终端随时随 地享受互联网信息与服务
用户在使用3G应用，特别 是流媒体应用时体验更好
-5-
5
终端种类及价格优势突出
• 作为用户的延伸，终端是整个WCDMA产业链中非常重要的一环，初期是 吸引用户的关键。（据欧洲市场统计，60%的用户转网是因为终端因素） W终端种类最多，价格最低，并拥有很多有吸引力的专属终端
优势
1、炫铃产品系统成熟，且容量尚有剩余，没有技术瓶颈。
2、09年新用户入网、小灵通转网数量大，是拓展炫铃等基础功能型增值产品的 大好时机。
- 12 -
狠抓成熟产品，规模运营，保障收入 上规模
GPRS
KPI－－09年渗透率达到45％ 潜力
1、GPRS业务已为广大用户接受，而公司的渗透率尚不足中国移动的一半。 2、GPRS终端普及度很高，大多数用户可以熟练使用手机上网功能。 3、流量费套餐尚处于初级阶段，营销空间很大。
•
每月5000多万
•
用 户 规 模
用户 数量 用户 价值
到08.6月，注册 用户1.12亿，活跃 用户2566万
• • •
内部没有IM运营经验，需 要稳定的专业开发团队和 运营团队
•
一次性设备投入以及后续 运维投入成本很高
发展模式：联通不 再自主发展IM，和 互联网成熟产品的领 军公司，开展战略合 作，快速部署重点成 长性产品，缩小和竞 争对手差距
TD-SCDMA 2% WCDMA 45% HSUPA 3% HSDPA 28%
EVDO 22%
WCDMA 75%
NOKIA N95
iphone
Gphone
-6-
来源： ScoreComm ，2007
6
目前产品体系亟待整合和优化，提升 网络和终端优势
产品现状带来的思考
炫铃 互动视界 神奇宝典 彩e邮箱 定位之星 视讯新干线 联通在线 超信 …… 悦铃 彩号 电话信息服 务 宽带我世界 宽带商务 电话导航 灵信 神眼 IPTV 灵通无绳 ……
•
对我们的挑战
现状迫使我们战 略合作
两年 07年6月
时间上不允许
•
•
联通若要自建IM平台，至 少需要2年时间的准备
随着移动飞信进一步圈地， 我们用户规模更难以突破
•
投 入 费 用
平台 建设 运营 支撑 用户 拓展
发展模式：继续采 用自建自营模式，规 划建设新平台
•
共投入2亿元 每月3000多万
•
运营能力和投入上不允许
•
产品分类迫在眉睫
为了顺应公司用户群需求从简单实用产品（文本、图 片和音频），向“宽带移动互联网”产品升级，我们 需要对其进行分类：
原联 通的 增值 产品
•
哪些是重点产 品？
•
•
如何制定产品 的开发路径？
产品的演进路 线如何？
成熟期 成长期 导入期 储备期
原网 通的 增值 产品
•
竞 争 对 手 产 品 发 展 阶 段
- 16 -
创新合作模式，快速部署重点成长性产 品，缩小和竞争对手差距
一、深度挖掘潜在合作资源，拓宽合作领域
资源型：媒体、唱 片公司、出版社、 各部委专业信息库 综合型：本身就是互联网 等纯内容提供者 大型门户，同时也是大型 SP，拥有从内容、制作 到专业运营的完整团队 合作资源 专项型：具有某个 领域的领导地位， 储备大量的存量用 户 营销资源（分销）：互联网、 小型媒体、独立WAP等网盟） 用户资源（直销）：自传播方 式。 缺乏有效的商业模式
联通音乐 演进路径 联通邮箱
联通搜索
监控（神眼）
储备期
定位 手机电视 开发路径
•
联通支付
跨越产品，储备孵化
高
联通广告
低
产品成熟度 （用户接受程度、用户规模等）
面向未来，推进融合， 培育跨越性产品
-8-
IM等互联网类成长型产品，迫切需要引 入战略合作
移动自主运营， 飞信快速发展
开 发 时 间
开发 周期 商用 时间
-7-
依据分类，清晰路标，明确重点
语音导航
短信 IVR （电话信息服务）
•
成熟产品，规模运营
狠抓成熟产品，深度运 营，保障收入上规模
成熟期
彩信 演进路径
炫铃（悦铃）
WAP
成长期
导入期
竞 争 对 手 产 品 发 展 阶 段
游戏
IM 开发路径
•
成长产品，战略合作
和互联网成熟产品的领军公 司，开展战略合作，快速部 署重点成长性产品，缩小和 竞争对手差距
优势
1、GPRS网络质量较好，基本满足用户对大部分业务的需求。 2、G-WAP现有业务系统较为成熟，而且，3月可以升级到优化版本。 3、G-WAP业务引入专业化运营公司，运营支撑力度将，规模运营，保障收入 上规模
手机报
KPI－－09年渗透率达到15％ 潜力
资源型 营销资源 （分销） 用户资源 （直销）
储备型产 品类