最新学(斯蒂芬·p.罗宾斯)(11版中文)
管理学罗宾斯(第11版)第13章知识
●群体群体：为了实现某个（些）具体目标而组合到一起的两个或更多相互依赖、彼此互动的个体·正式群体：由所在组织的结构所确定的、具有明确分工和任务的工作群体·非正式群体：为了满足成员们社会需求而自主组成的群体●群体发展的阶段形成阶段：群体发展的第一个阶段，人们因为某种工作安排而加入群体，并定义该群体的目标、结构和领导震荡阶段：群体发展的第二个阶段，其特征为群体内部的冲突规范阶段：群体发展的第三个阶段，其特征为成员们的密切关系和凝聚力执行阶段：群体发展的第四个阶段，是群体充分行使职能和完成工作任务的阶段解体阶段：对于临时群体来说，这是群体发展的最后一个阶段，成员们主要关注于善后事宜而不是工作任务●群体的结构角色：人们对在一个社会单元中占据某个特定位置的个体所期望的行为模式规范：群体的成员们共同接受和认可的标准或期望群体思维：群体对个体成员施加巨大的压力，以使其与其他成员的观点保持一致地位：一个群体内的威望等级、位置或职衔社会惰化：个体在群体中工作不如单独工作时那么努力的倾向群体凝聚力：群体成员被该群体吸引及共享群体目标的程度冲突管理冲突：由某种干扰或对立状况所导致的不协调或差异传统冲突观：认为所有冲突都是负面的、必须避免的人际关系冲突观：认为冲突时所有群体中的一种自然而然、不可避免的结果相互作用冲突观：认为有些冲突对群体有效开展工作是绝对必要的良性冲突：能够支持群体工作目标和改进群体绩效的冲突恶性冲突：妨碍群体实现其目标的冲突任务冲突：关于工作内容和目标的冲突关系冲突：关于人际关系的冲突程序冲突：关于如何完成工作的冲突●什么是工作团队？工作团队：由利用积极协作、个人责任和集体责任以及彼此互补的技能来努力完成某个特定的共同目标的成员组成的群体●工作团队的类型问题解决团队：由来自同一个部门或职能领域的员工组成，其目的是改进工作实践或解决具体问题。
自我管理型工作团队：单独负责一个完整的工作程序或部门、在运行中没有一名经理来主管的工作团队跨职能团队：由来自不同职能领域的个体组成的工作团队虚拟团队：利用信息技术把分散在不同地方的成员连接起来以实现某个共同目标的工作团队●工作团队的优势团队的绩效优于个体团队能够更好地利用员工们的才能团队能够更加灵活和快速地应对各种要求团队能够快速地组建、部署、强化和解散●有效团队的特征对其目标具有清晰的了解团队成员们具有必需的技术技能和人际技能成员们非常信任彼此的能力和品行对团队目标具有一致的认同具有良好的沟通体系具有有效的谈判技能具有合适的领导具有来自内部和外部的支持理解社会网络社会网络：群体成员彼此间非正式联系的模式社会网络的重要性·人际关系能够提高或妨碍团队的效力·人际关系能够帮助团队更好地实现目标，并且增强成员们对本团队的认同。
管理学斯蒂芬P罗宾斯版中文
管理学斯蒂芬P罗宾斯版中文一、介绍管理学是一门研究组织与管理的学科，而斯蒂芬P罗宾斯的《管理学》一书是这一领域的经典之作。
本文将对《管理学斯蒂芬P罗宾斯版中文》一书进行介绍和评析。
二、《管理学》概述《管理学斯蒂芬P罗宾斯版中文》是一本系统而全面的管理学教材，被广泛应用于大学及研究机构的管理学课程中。
该书主要分为十五个章节，涵盖了管理学的基本概念、组织结构、领导力、决策、沟通等方面的内容。
全书注重理论与实践的结合，旨在帮助读者理解和应用管理学的原理和方法。
三、内容概要《管理学斯蒂芬P罗宾斯版中文》以清晰的逻辑结构将管理学的各个方面展现出来。
以下是其中几个重要章节的概述：1. 第一章：管理学导论本章主要介绍了管理学的来历、定义及其重要性。
通过介绍管理学的基本原理，读者可以了解到管理学的研究领域和研究方法。
2. 第六章：组织结构本章主要介绍了组织结构的概念、类型和影响因素。
读者可以了解到不同的组织结构对组织运作和管理的影响，并学习如何设计和调整组织结构以适应不同的环境和需求。
3. 第十章：领导与管理本章主要介绍了领导力的理论和实践。
读者可以了解到领导力的不同理论和模型，并学习如何培养自己的领导力以及如何在组织中发挥有效的领导作用。
4. 第十二章：决策本章主要介绍了决策的概念、过程和方法。
读者可以学习到如何进行有效的决策，并了解到决策在组织管理中的重要性和挑战。
5. 第十四章：沟通本章主要介绍了沟通的概念、原则和技巧。
读者可以学习到如何进行有效的沟通，并了解到沟通在组织管理中的重要性和影响。
四、优点分析《管理学斯蒂芬P罗宾斯版中文》的优点在于：1.内容全面：该书涵盖了管理学的各个方面，从基本概念到具体实践都有详尽的阐述，读者可以全面了解并学习管理学的知识。
2.结构清晰：每个章节都按照逻辑顺序进行组织，读者可以循序渐进地学习管理学的内容，易于理解和应用。
3.理论与实践相结合：该书注重理论与实践的结合，通过案例分析和实际操作指导，帮助读者理解和应用管理学的原理和方法。
管理学罗宾斯第11版
– Have a distinct purpose (goal) – Are composed of people – Have a deliberate structure
Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins & Mary Coulter
• Explain why managers are important to organizations
• Tell who managers are and where they work
• Describe the functions, roles, and skills of managers
©2012 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall
1-14
Exhibit 1-5: Mintzberg’s Managerial Roles
Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins & Mary Coulter
©2012 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall
1-7
What Do Managers Do?
• Management involves coordinating and overseeing the work activities of others so that their activities are completed efficiently and effectively.
(完整版)罗宾斯《管理学》第11版知识点总结,推荐文档
罗宾斯《管理学》第11版知识点总结第一章管理与组织导论管理者之所以重要，是因为：时代的不确定性需要管理者的管理技能和能力；管理者对工作的顺利完成至关重要；管理者对组织举足轻重。
管理者通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标。
基层-中层-高层管理者组织是对人员的一种精心安排，以实现某个特定目标。
管理是协调和监管其他人的工作活动，从而使他们有效率，有效果地完成工作。
效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
（正确地做事）效果是指完成工作活动以实现组织的目标。
（做正确的事）三种描述管理者做什么的方法：职能、角色、技能。
管理职能：亨利.法约尔——计划、组织、指挥、协调、控制当今本教材——计划、组织、领导、控制明茨伯格的管理角色：人际关系角色（挂名首脑、领导者、联络者）、信息传递角色（监听者、传播者、发言人）、决策制定角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）卡茨关于管理技能的理论：技术技能、人际技能、概念技能管理者面临的变化：数字化、对组织和管理伦理的更多强调、更激烈的竞争、不断变化的安全威胁；顾客重要性的提升、创新重要性的提升、可持续性重要性的提升。
为什么学管理？管理的普遍性；工作的现实；管理者的回报。
附加模块——管理史亚当.斯密在1776年出版的《国富论》中提出了劳动分工/工作专业化。
管理方法的四个时期：古典方法（科学管理，一般管理）——定量方法——行为方法（早期倡导者，霍桑研究，组织行为）——当代方法（系统方法，权变方法）科学管理——弗雷德里克.泰勒以及弗兰克.吉尔布雷斯和莉莲.吉尔布雷斯科学管理——使用科学的方法来确定一种完成工作的“最佳方法”。
泰勒——生铁块搬运实验，砌砖实验吉尔布雷斯夫妇——测微计时表的发明一般管理理论——更多地关注管理者做什么以及什么构成了良好的管理行为。
法约尔——管理职能，14条管理原则马克思.韦伯——德国社会学家，认为理想的组织类型是官僚行政组织——一种以劳动分工、定义清晰的等级制、详细的规章制度以及非个人的关系为特征的组织形式。
管理学罗宾斯(第11版)知识
●运营管理的角色运营管理：把各种资源转化为成品和效劳的转换过程运营管理对组织和管理者都非常重要：它涵盖效劳业和制造业；它对有效率、有效果地管理消费率至关重要；它对组织在竞争中获得成功发挥着战略性的作用。
●效劳和制造制造型组织：消费有形的物质产品的组织效劳型组织：以效劳的形式消费非物质产出的组织●对消费率的管理消费率—产品或效劳的总产出除以创造该总产出所需的投入—由人员变量和运营变量组合而成消费率进步所带来的利益—经济增长和开展—获得更高的工资和利润而不导致通货膨胀—由于更低的本钱而增强竞争才能●运营管理的战略角色如今制造业起源于100多年前的美国二战后，美国制造商主要关注于其他职能领域，而不是制造领域到20世纪70年代末时，外国竞争者对制造技术进展了整合，正在消费物美价廉的产品美国制造商做出了应对：投入巨资来改进制造技术，对组织进展重组，在战略规划中包含对消费的要求●采用价值链管理来施行运营管理价值：顾客愿意放弃资源〔通常是金钱〕来换取的产品或效劳的性能特征、特性、属性以及其他任何方面价值链：整个组织在从原材料到成品的每个步骤中依次可以增加价值的工作活动集合价值链管理：沿着整个价值链来有序管理各种工作活动和信息的完好过程●价值链管理价值链管理的要求·协调与协作·对信息技术的投资·组织过程的变革·指导层的支持·灵敏的工作岗位以及适应才能强的优秀员工·可以提供支持的组织文化和态度●价值链战略组织过程：组织完成其工作的方式●价值链管理面临的障碍组织障碍·回绝或不愿意分享信息·不愿意改变现状·对工作保障的担忧文化态度·缺乏信任或者信任太多·担忧失去决策权才能要求·缺乏或无法开发出必需的技能来施行价值链管理人员·缺乏坚决不移的承诺和执行·回绝采用灵敏的措施来满足新情况的要求·没有动机来实现更高绩效·缺乏训练有素的管理者来指导价值链管理●当今的运营管理事项技术在制造中的作用—进步消费设施的自动化程度和整合程度，更有效地控制本钱·预知性维修、远程诊断和设施本钱节省质量：产品或效劳非常可靠地到达预期要求并满足顾客期望的才能—改进质量的各种措施·为质量而方案·为质量而组织和指导·为质量而控制●质量目的ISO 9000：由国际标准化组织建立的一系列国际质量管理标准，这些标准为制造流程制定统一的指导方针，以确保产品符合顾客的要求六西格玛：一种被设计用来减少瑕疵率以帮助降低本钱、节省时间和进步顾客满意度的质量方案●批量定制和精益组织批量定制：为顾客在他们希望的时间和地点、以他们希望的方式提供某种产品。
管理学(斯蒂芬·P.罗宾斯)(11版中文)ppt课件
所谓创新，就是观察到的事物与别人不同， 构想出来的事物与别人不同。创新视角就 是用不同的视角去观察寻常的事物和现象， 使得事物显示出某些不寻常的性质。
四、管理者工作是如何变化的
变化的技术、变化的社会期望 更激烈的竞争、更大的安全威胁 三种必须认真应对的变化： 顾客对管理者工作的重要性 创新对管理者工作的重要性 可持续性对管理者工作的重要性 sustainability: meeting the needs of people today
四、定量方法（管理科学理论）
数学和统计方法 全面质量管理
五、当代方法（管理理论）
过程方法 系统方法 权变方法
六、现代管理实践的发展
管理内涵进一步拓展 管理组织更加多样化发展 管理方法日渐科学 管理手段更加自动化 管理实践更加丰富化 管理的责任更加宽泛化
管理（企业）的简要回顾
而使其变得对组织更加有利。 顾客 供应商 竞争者 压力集团
环境对管理者的影响
环境的不确定性； 组织环境的变化程度 组织环境的复杂程度 利益相关群体
环境就是通过这两方面对管理者产生影响。
全球环境中的管理
谁是所有者 不同的全球观 理解全球环境 全球化经营 在全球环境中进行管理
率有详细的论述。）
二、古典方法（管理理论）
弗里德里克·泰罗（美）：科学管理理论 亨利·法约尔（法）：一般管理理论 马克斯·韦伯（德）：科层组织理论
这三种理论之间有什么共同点？
三、行为方法（科学理论）
早期的行为科学研究：芒斯特伯格、霍桑 试验
人际关系运动：马斯洛、麦克雷戈、赫茨 伯格
行为科学：关于个体行为的研究、关于群 体行为的研究、关于领导行为的研究。
七、 当前的趋势和问题
(完整版)管理学罗宾斯(第11版)第14章知识
●组织行为学行为：人们的活动组织行为学：研究人们在工作中的活动●组织行为学的目标组织行为学的目标是解释、预测和影响行为。
在解释、预测和影响行为时，我们尤其关注六种重要行为：·员工生产率：效率和效果的一种绩效测量工具。
·缺勤：没有在工作岗位上工作。
·离职：自愿或非自愿地永远退出某个组织。
·组织公民行为：一种并不属于员工正式工作要求但可以促进组织有效运行的自愿行为。
·工作满意度：员工对自己工作所持的总体态度。
·工作场所不当行为：员工实施的可能会对组织或组织成员产生产生伤害的故意行为。
●态度和工作绩效态度：对物体、人物或事件的评价性陈述。
·态度由三种成分构成：认知成分、感情成分、行为成分。
认识成分：个体所持有的信念、观点、知识或信息。
情感成分：态度中的情绪或感受部分。
行为成分：个体以某种特定方式对某人或某事采取行动的意向。
●工作投入和组织承诺工作投入：员工认同自己的工作、积极参与工作以及重视工作绩效的程度。
组织承诺：员工认同所在组织及其目标并愿意留在该组织中的程度。
组织支持感：员工对组织多么重视他们的贡献并关心他们切身利益的总体看法。
●员工敬业度员工敬业度：员工关心和热情对待自己的工作，并且对工作感到满意的程度。
敬业度高的员工对自己的工作满怀激情，而且工作具有非常密切的联系。
●认知失调理论认知失调：态度之间或者态度与行为之间的不协调或不一致。
该理论指出，我们为减少失调而付出的努力程度取决于三件事情：（1）造成这次失调的那些因素的重要性（2）个体认为自己对这些因素的影响程度（3）这次失调所包含的奖赏●态度调查态度调查：向员工提出一系列陈述或问题来了解员工如何看待自己的工作、工作群体、上司或组织。
●人格人格：个体情感模式、思维模式和行为模式的独特组合。
这些模式会影响该个体如何应对各种情况以及其他人互动。
两种最著名的方法：(1)迈尔斯—布瑞格斯类型指标·外向型(E)vs内向型(I) ·领悟型(S)vs直觉型(F)·思维型(T)vs情感型(F) ·判断型(J)vs感知型(P)(2)五大人格模型①外倾性：个体喜爱交际、健谈、果断以及善于和他人相处的程度。
管理学罗宾斯11版中英文对照详解
第一部分•Efficiency效率P8–“Doing things right”–Getting the most output for the least inputs •Effectiveness效果–“Doing the right things”–Attaining organizational goalsThe Manager: P44Omnipotent or Symbolic?•Omnipotent View of Management管理万能论- the view that managers are directly responsible for an organization’s success or failure.认为经理直接负责组织的成功或失败•Symbolic view of Management管理象征论- the view that much of an organization’s success or failure is due to external forces outside managers’ control.认为一个组织的成功或失败大部分是由管理者控制之外的外部力量所造成的观点•What’s Your Global Perspective?全球观（全球视角）P71•Parochialism狭隘主义- viewing the world solely through your own perspectives, leading to an inability to recognize differences between people.•Ethnocentric Attitude民族中心论- the parochialistic belief that the best work approaches and practices are those of the home country.本国取向•Polycentric Attitude多国论- the view that the managers in the host country know the best work approaches and practices for running their business.东道国取向•Geocentric Attitude全球中心论–a world-oriented view that focuses on using the best approaches and people from around the globe.全球取向•Multinational Corporation (MNC)跨国公司- a broad term that refers to any and all types of international companies that maintain operations in multiple countries. 任一或所有类型的在多国维持经营的国际性公司。
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管理技能
Robert L.Katz的观点： 技术技能、人际技能、概念技能 美国管理协会的调查结果： 概念技能、沟通技能、效果技能、人际
技能； 管理技能与管理职能之间的关系。 管理技能与管理层次之间的关系。
Skills needed at different managerial levels
我们所处的领域可能不同，我们从事的工 作可能不一样，我们可能工作在组织的不 同层面上，面临着不同的环境、解决着不 同的问题、肩负着不同的责任，但就管理 的基本内核而言，其主要的原理、职能和 方法是大致相同的。
治大国如烹小鲜，齐家、治国、平天下， 其基本道理是相通的。
五、为什么要学习管理
管理的普遍性：管理都是对于组织而言的。 我们每天都要和组织打交道（直接的和间 接的），我们几乎都隶属于和置身于某一 个或几个组织之中。
就像管理的概念不等于领导一样，管理者 也不等同于领导者。
Management functions
Planning Controlling
Organizing
Leading
Managerial job types
▪functions of management differs by managerial levels:
一、历史背景
管理实践活动的存在已经有了几千年的历史，而 管理理论的出现或者对管理的系统研究却是工业 革命以后的事情（1911年）。
二、什么是管理？
管理就是让他人做事（协调和监督他人的活 动）。(coordinates and oversees)
做什么事？怎样去做事？ 做正确的事（效果 effectiveness ）
正确地做事（效率 efficiency ） 让做事的人做得开心、做得心甘情愿 让做事的人做得有成就感 让做事的人把做组织的事当作像做自己的事一样。 管理是“有效率和有效果地协调他人的工作”的活动。
五、为什么要学习管理
管理，从根本上讲，意味着用智慧代替鲁 莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替 强制。
管理可以完成单个人所完不成的任务，或 者，可以用更低的成本、更高的效率完成 单个人所能完成的任务。
管理让资源的利用更加合理，让人类的活 动更有效率，让这个世界更有秩序。
五、为什么要学习管理
管理的重要性 管理的一般性（科学性，可训练） 管理的特殊性（艺术性，创新）
附：管理的基本原理
有人群的地方就必须有组织、协调和指挥 1+1=2、 1+1＞2、 1+1＜2？取决于管
理 人是可以被激励的 种瓜未必得瓜种豆未必得豆 没有最好只有更好
第二章 管理史（附加模块）
早期的管理 古典方法 行为方法 定量方法 当代方法
三、管理者做什么
一般从三个方面去刻画管理者做什么： 管理职能(t functions) 管理角色(management roles) 管理技能(management skills)
管理职能
计划(planning) 组织(organizing) 领导(leading) 控制(controlling)
without compromising the ability of future generations to meet their own needs.
五、为什么要学习管理
从古埃及金字塔的建造到现代人造飞行器在火 星登陆；大到国家治理，小到企业运行，管理 的实践可以追溯到几千年前，凡有人群的地方， 就有管理。管理充满了人类社会、经济生活的 每一个方面。人类文明史上的每一件杰作、每 一项重大工程都浸透着管理的巨大贡献，没有 管理，就不会有人类社会的今天。管理无处不 在，管理无时不在。
所谓创新，就是观察到的事物与别人不同， 构想出来的事物与别人不同。创新视角就 是用不同的视角去观察寻常的事物和现象， 使得事物显示出某些不寻常的性质。
四、管理者工作是如何变化的
变化的技术、变化的社会期望 更激烈的竞争、更大的安全威胁 三种必须认真应对的变化： 顾客对管理者工作的重要性 创新对管理者工作的重要性 可持续性对管理者工作的重要性 sustainability: meeting the needs of people today
planning organizing leading controlling
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管理角色（特定的管理行为类型）
Henry Mintzberg的观点：
人际关系角色
信息传递角色
思考和行动
决策制定角色
管理者角色的重点随组织层次的不同而 变化；
职能理论与角色理论的关系是什么？
管理的领域(横向)
Managers in different areas of the organization: （从处于的不同领域看） Marketing managers Financial managers Operations managers Human resource managers Administrative managers Other kinds of managers
管理学(斯蒂芬·P.罗宾斯)(11 版中文)
个人简介
王新驰，经济学教授，管理学博士；
研究领域：人力资源管理、企业战略管理
产业经济、区域经济
旅游经济与政策
海外学习：英国伦敦大学政治经济学院
（LSE）访问学者
（1994.1-1995.1；1996）
管理的层级(纵向)
Vertical dimension（从纵向层级上看） Top managers Middle managers First-line managers Nonmanagerial employees
▪management skills differs by managerial levels:
technical skills human skills conceptual skills
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管理就是创新
——管理者工作是如何变化的
管理环境的变化
管理者工作的变化