物业管理师技能鉴定要素细目表
物业管理员(师)国家职业标准
物业管理员(师)国家职业标准- -一、职业概况1、职业名称：物业管理员(师)。
2、职业定义对投入使用的房屋建筑及其附属设备与配套设施及场地进行经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的人员。
3、职业等级本职业共设两个等级，分为物业管理员(国家职业资格四级)、物业管理师(国家职业资格二级)。
4、职业环境房屋建筑及其附属设备与配套设施及场地。
5、职业能力特征具有一定的观察能力及较强的表达和计算能力。
6、基本文化程度高中毕业(含同等学历)。
7、培训要求（1）培训时间全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限：物业管理员不少于l 50标准学时；物业管理师不少于200标准学时（2）培训教师培训物业管理员的教师，必须具有本专业中级以上专业技术职称或取得本职业物业管理师职业资格2年以上，并具有丰富的实践经验；培训物业管理师的教师，必须具有本专业高级专业技术职称。
8、鉴定要求（1）适用对象从事或准备从事本职业的人员。
（2）申报条件——物业管理员(具备以下条件之一者)1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并国家职业标准取得毕(结)业证书；2）在本职业见习工作1年以上；3）具有本专业和相关专业大专以上文化程度。
——物业管理师(具备以下条件之一者)1）取得本职业物业管理员职业资格证书以后，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书；2）取得本职业物业管理员职业资格证书以后，连续从事本职业工作2年以上。
（3）鉴定方式分为理论知识考试和技能操作考核两部分。
两项考试(考核)均采用百分制，皆达60分以上者为合格。
（4）考评人员与考生的配比理论知识考试现场l 5～20名考生配1名考评员；技能操作考核现场3～5名考生配1名考评员。
（5）鉴定时间理论知识考试时间为90分钟；技能操作考核时间为120分钟。
（6）鉴定场所设备理论知识考试在标准教室内进行；技能操作考核在模拟物业管理环境中进行。
《智能楼宇管理员》(三级)操作技能认定要素细目表
操作技能认定要素细目表
职业：智能楼宇管理员等级：高级/三级
认定范围知识点【项目】一级【范围】二级【模块】
选考方式代码名称
试
题
量
名称代码比重
名称
代码
比重
A
专业技能100
A
综合布线系统管
理与维护
15 必考001 连通性测试 3
B
火灾自动报警及
消防联动控制系
统管理与维护
10 必考001 探测器检测与维修 3
C
网络与通信系统
管理与维护
15
选考
一项
001 计算机网络组网规划 3
002 有线电视用户分配网测试和管理 3 D
建筑设备监控系
统管理与维护
30
选考
一项
001 传感器测试与维修 3
002 现场控制器检测与维修 3
E
安全防范系统
管理与维护
20
选考
一项
001 视频监控系统检测与维修 3
002 入侵报警系统检测与维修 3
003 门禁系统检测与维修 3
F
会议、广播和
多媒体显示系统
管理与维护
10
选考
一项
001 会议系统检测与维修 3
002 广播系统检测与维修 3
003 多媒体显示系统检测与维修 3。
物业管理鉴定要素细目表说明
精品文档 精心整理
精品文档 可编辑的精品文档 物业管理员鉴定要素细目表说明
1、 重要程度
定义：依据职业技能标准和职业技能鉴定规范，一个鉴定点所涵盖内
容在相应鉴定领域中的重要性程度。
说明：划分为“核心要素”、“一般要素”和“辅助要素”三个等级
A ） 核心要素：在本职业（工种）技能要素中，占据关键地位，具有必要性、典型性的鉴定点。
B ） 一般要素：在本职业（工种）技能要素中，具有基础性性质、或处于关键点之间的必要衔接性质的鉴定点
辅助要素：在本职业（工种）技能要素中，具有相对于关键要素和一般要素的次要功能，或辅助性、背景性的鉴定点。
2、 鉴定点重要程度的名称和通用代码
3、 重要程度比例
定义：各主要层次鉴定要素中，所涵盖的各种重要程度的鉴定点数目的统计数列
说明：表示某层次鉴定要素的重要程度分布的情况，用于反映整体鉴定目标对某层次鉴定要素中所考核内容的结构性要求
表示：按“核心要素”、“一般要素”和“辅助要素”三个等级分别的累计数值表示。
示例：如某个鉴定范围下属于核心要素、一般要素、辅助要素的鉴定点个数分别为6、4、1个，则该鉴定范围的重要程度比例表示为：06：04：01。
4、 鉴定比重： 定义：指各个行为领域或鉴定范围的实际考核内容在一份试卷内所占分数比例的目标期望值。
《人力资源管理师》鉴定要素细目表
理论知识鉴定要素细目表
职业（工种）
人力资源管理师
等级
一 二 三 四 五 其它
□■□□□□
职业代码
序号
鉴定点代码
鉴定内容
分数系数
重要系数
备注
章
节
目
点
1
人力资源规划
20
1
1
战略、组织变革与企业制度
10
9
1
1
1
人力资源战略
7
9
1
1
1
1
1
战略管理的概念
2
9
2
1
1
1
2
人力资源战略管理
1
5
70
3
4
1
1
培训成果转化的定义
1
5
71
3
4
1
2
影响培训成果转化的因素
1
9
3
4
2
培训效果评估的内容和层次
1
5
72
3
4
2
1
培训效果评估的内容
1
5
73
3
4
2
2
培训效果评估的层次与方法
1
5
3
4
3
培训效果评估报告
1
5
74
3
4
3
1
评估报告的结构和内容
1
5
75
3
4
3
2
评估报告的撰写要求
1
5
3
5
职业生涯管理
3
5
6
9
2
1
1
助理物业管理师基础知识卷职业技能鉴定技能要素细目表
助理物业管理师基础知识卷2004年9月12日第一部分职业道德(1～50题，共50道题)一、职业道德理论知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项正确，多项选择题有两个或两个以上选项正确．◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选均不得分。
(一)单项选择题(请在下述每题的4个选项中，选择1个选项，并将答题卡相应宇母涂黑) l、你认为没有顾客时，柜台服务人员比较妥当的做法是( )?(A)坐下来休息一下 (B)与同事聊聊天 (c)整理一下货架上的物品 (D)看报纸2、符合从业人员举止得体要求的是( )?(A)态度谦卑 (B)表情严肃 (c)谨小慎微 (D)形象庄重3、流传于商界的谚语“悦来客店兴旺，狗猛酒酸萧条”，说明了( )的重要性。
(A)爱岗敬业 (B)团结协作 (C)勤劳节俭 (D)文明礼貌4、下列关于职业兴趣的表述中．你认为正确的是( )。
(A)每个从业人员都可以完全依据自己的职业兴趣选择职业(B)对不感兴趣的岗位，从业人员有权不服从安排(c)兴趣和爱好是天生的．后天无法培养(D)尽可能地把岗位需要与个人兴趣结合起来5、对于从业人员来说，关于学习的正确说法是( )。
(A)学习技能就够了，没有必要强调知识的学习(B)既要向同行学习，也要向行业以外的人学习(C)学就学先进．比自己水平低、能力差的人不值得学习(D)知识不都是有用的，不必学习与工作无关的知识6、英国建筑设计师克里斯托夫?霄恩曾在巴黎卢浮宫前感叹：“要是能够设计出这样的建筑，即使粉身碎骨也心甘情愿。
”对此．你的感受是( )。
(A)前人是无法超越的 (B)雷思富有敬业精神(c)雷恩设计水平太低 (D)雷恩很嫉妒卢浮宫的设计水平7、下列关于诚信的论述中．你认为正确的是( )。
(A)诚信属于个人品质．一般不会影响企业的正常发展(B)诚信与否关系到企业员工能否与同事和谐相处(c)信息社会强调的是技术问题．个人诚信无关紧要(D)法律会对个人行为作出调节．不必对员工开展诚信教育8、下列观念中，符合从业人员诚实劳动要求的是( )。
鉴定要素细目表
9
2
消防管理
30
9
21
消防分科管理
24
9
211
建筑防火
12
9
24
2111
消防电源
2
9
25
2112
消防负荷等级与供电方式
2
5
26
2113
火灾应急电源种类、供电范围和容量
2
9
27
2114
电源切换方法
2
5
28
2115
消防配电线路的防火要求
2
9
29
2116
防排烟系统
2
9
30
2117
采暖系统防火
2
5
31
2118
6
9
221
可燃气体火灾处置的安全管理
2
9
48
2211
注意事项
2
9
49
2212
安全措施
2
9
50
2213
几种可燃气体处置安全
2
9
222
危险化学品火灾处置的安全管理
2
9
51
2221
注意事项
2
9
52
2222
几种常见危险化学品火灾处置安全
2
9
53
223
剧毒物品火灾处置安全管理
2
9
54
224
汽车库（场）与汽车火灾处置安全管 理
2
1
35
防火安全装置
8
9
71
351
防爆泄压装置
2
9
72
352
防火控制装置
2
9
物业管理员师职业能力等级评价解读
物业管理员（师）职业能力等级评价解读目 录1考试介绍2报考时间和考试内容3考试难点和重点物业管理员（师）职业能力等级评价解读一、考试介绍1、考试目的：建立物业管理从业人员职业能力等级制度，构建并逐步完善物业管理人员职业能力评价体系，持续提升物业管理从业人员的职业素质和经营管理能力。
2、考试依据：中国物业管理协会团体标准《物业管理员（师）职业能力评价规范》。
3、考试对象，物业管理从业人员，各高等院校物业管理专业应届毕业生。
4、考试分级：物业管理员、助理物业管理师、物业管理师和高级物业管理师共四级。
评价结果的应用：物业管理员：客户助理（管家）---客户主管助理物业管理师：客户主管--项目经理物业管理师：项目经理—区域总管物业管理员（师）职业能力等级评价解读二、报考条件、报考时间和考试内容1、报考条件报考级别高中学历大专（非物业专业）大专（物业专业）本科（非物业专业）本科（物业专业）硕士（非物业方向）硕士（物业方向）物业管理员满3年满1年无要求助理物业师取得物业管理员满1年满7年满4年满3年满1年无要求物业师取得助理物业师满1年满6年满5年满3年满2年满1年无要求高级物业师取得物业师满4年满15年满14年满10年满9年满6年满5年物业管理员（师）职业能力等级评价解读2、报考时间评价等级报名科目/项目报名开始时间报名截止时间考试日期考试时间物业管理员理论知识和专业能力考试7月2日9:007月28日18:009月11日（周六）9：00-11：00助理物业师理论知识和专业能力考试9月11日（周六）9：00-11：00物业管理师理论知识和专业能力考试9月25日（周六）9：00-11：00案例分析考试9月25日14：00-15：00高级物业师案例分析考试9月12日（周日）14：00-15：00论文申报6月1日11月30日 论文答辩 2022年3月2022年3月二、报考条件、报考时间和考试内容3、考试内容基础理论知识权重表项目能力等级物业管理员助理物业师物业管理师高级物业师基本要求职业道德5555基础知识2015105相关知识物业管理与服务65554510物业资产管理03410信息系统及应用36915绿色物业管理14710综合能力6122045合计100100100100技能要求权重表项目能力等级物业管理员（%）助理物业管理师（%）物业管理师（%）高级物业管理师（%）相关技能物业管理与服务65554510物业资产管理03410信息系统及应用36915绿色物业管理14710综合能力6122045合计100100100100物业管理员（师）职业能力等级评价解读二、报考条件、报考时间和考试内容4、考试题型（1）单项选择题（1分）。
四级-鉴定要素细目表doc---三才培训-人力资源管理师报考教学文稿
1
单位环境保洁与管理知识
14
1
9
2
1
1
环境保洁理论
14
1
10
2
1
2
保洁实务
14
1
2
2
卫生虫害防治知识
14
1
11
2
2
1
鼠类防治知识
14
1
12
2
2
2
蝇类防治知识
14
1
13
2
2
3
蟑螂防治知识
14
1
3
绿化养护管理
30
9
3
1
单位绿化的树木知识
15
9
14
3
1
1
树木的生长习性
15
9
15
3
1
2
树木种植技术知识
15
2
3
_-——
企业环保知识
1
5
40
2
3
1
环境保护法有关知识
1
5
41
2
3
2
ISO14001环境管理体系标准
1
5
2
4
卫生虫害防治知识
5
9
42
2
—
4
1
鼠类防治知识
2
9
43
2
4
2
蝇类防治知识
2
9
44
2
4
3
蟑螂防治知识
2
9
45
2
4
4
蚊类防治知识
1
9
46
2
4
5
白蚁防治知识
1
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04
城市居住区规模与布局
y
05
城市居住区综合技术经济指标
y
B
房地产价格
与评估
（05：00：00）
01
各类型房地产价格的影响因素分析
x
02
市场比较法的运用
x
03
成本法的运用
x
04
收益还原法的运用
x
05
假设开发法的运用
x
物 业
管
理
理
论
与
实 务
（45%）
（34：16：05）
A
物业管理法 律法规案例 全面深入分 析
X
04
物业管理企业的抽查考核
X
05
物业管理企业的年度考核
X
06
薪酬福利管理注意事项
Z
07
薪酬体系设计步骤
Y
08
员工招聘程序
Y
09
一般物业管理企业招聘录用员工 的工作内容
X
10
培训计划
Y
11
培训工作程序
X
12
:处理劳资关系应注意的事项
Y
13
:团队建设管理的内容
X
14
团队建设的方法
Z
E
物业管理的 早期介入与 前期管理
01
如何理解ISO9000系列标准的特 点与基本思想
Y
02
ISO9000的推行
X
03
行ISO9000应注意的具体问题
X
A
房屋维修项
目施工管理
(02: 01:00)
01
能够进行房屋维修施工准备工作
Y
02
能够进行房屋维修施工阶段的管 理工作
X
房
屋
及
设
备
维
修
管
理
(35%)
(19:09:02)
03
能够进行进行房屋维修工程的验 收工作
Y
02
维修工程预算定额的组成内容及 计算方法
Y
03
能够识读房屋维修工程预算地区 单位估价表
Z
04
房屋维修工程预算的编制步骤
X
05
能够进行房屋维修工程预算工程 量的计算
X
06
能够套用定额
X
07
能够编制维修工程预算表和主要 材料用量表
X
08
能够进行房屋维修工程各项预算 费用的计算(含汇总表的编制)
X
09
能够编写预算编制说明和编制工 程预算、决算书
Y
10
房屋维修工程成本构成内容及其 计算
Y
11
房屋维修工程成本计划编制的程 序
X
12
r能够进行房屋维修工程成本控制
X
13
能够进行房屋维修工程成本核算、 成本分析与考核
Y
D
给排水系统 设置
(03：00：00)
01
:建筑给水方式的选择
X
02
消火栓给水系统的设置
(07:03:01)
01
物业管理早期介入的准备
Y
02
物业管理早期介入的主要工作
X
03
物业接管验收的准备
Y
04
物业接管验收的程序
X
05
:物业接管验收的引用标准
Z
06
物业接管验收的主要项目和标准
Y
07
物业接管验收应提交的资料
X
08
物业接管验收交接双方的责任
X
09
物业接管验收中质量及遗留冋题 的具体处理
X
X
03
企业行政管理制度的制定
Y
04
企业业务管理制度的制定
Y
05
《业主公约》的制定
X
06
《物业管理规定》的制定
X
07
r《住户手册》的制定
X
08
:入伙手续文件的制定
X
09
《装修指南》的制定
X
D
物业管理企 业的人力资 源管理
(07: 05: 02)
ห้องสมุดไป่ตู้01
人力资源规划步骤
Y
02
绩效考核步骤、内容
X
03
物业管理企业的日常考核
（06：00：00）
01
业主与业主大会案例全面深入分 析
X
02
前期物业管理案例全面深入分析
X
03
物业管理服务案例全面深入分析
X
04
物业的使用与维护案例全面深入 分析
X
05
物业管理法律责任案例全面深入 分析
X
06
物业管理法律法规综合案例全面 深入分析
X
B
物业管理市 场
（04：03：00）
01
物业管理招投标的具体程序
X
填表人：填表日期：审表人：审表日期:
汇
Y
02
物业管理招投标的书的编写
X
03
综合经营服务项目的选择
Y
04
综合经营服务项目的市场调查与 预测
X
05
综合经营服务项目的开展准备
Y
06
r综合经营服务项目的组织与管理
X
07
开展综合经营服务项目的注意事 项
X
C
物业管理制 度的制定
（06：02：01）
01
:制定物业管理制度的工作流程
Z
02
业内部管理制度的制定
10
物业接管验收应注意的事项
X
11
前期物业管理的主要内容
X
F
物业管理企 业资金与财 务管理
(02: 02: 01)
01
专项维修资金的筹集
X
02
专项维修资金的使用与管理
X
03
物业管理企业的财务决策
Y
04
物业管理企业财务管理机构的设 置
Z
05
物业管理企业财务管理制度的制
疋
Y
G
ISO9000与物
业管理
(02: 01:00)
物业管理师技能鉴定要素细目表
行业：房地产工种：物业管理等级：物业管理师鉴定方式： 技能 页号:
行为领域
代码
鉴定范围（重 要程度比例）
代 码
鉴定点
重要
程度
物
业
管
理
相
关
知 识
（20%）
（08：02：00）
A
城市规划与 区域规划
（03：02：00）
01
城市总体规划的编制内容
x
02
城市规划管理的实施
x
03
城市详细规划主要内容
X
03
排水管道的布置、防护，间接排水 的采用
X
E
电气照明
(01: 01: 01)
01
混合照明及疏散照明的照度选择
Z
02
照明灯具的选择
X
03
照明设备的安装
Y
F
弱电系统及 空调设备
(02: 01:00)
01
公用天线电视系统各组成部分的 主要设备的配备
Y
02
楼宇自动控制子系统的选用
X
03
集中式空调系统的空气处理设备 的配备
X
B
房屋维修计 划及质量管 理
(04:01:00)
01
能够完成房屋维修年度、季度、月 度计划的编制
X
02
房屋维修计划的执行和控制方法
X
03
能够做好房屋维修质量管理工作
X
04
能够构建房屋维修质量保证体系
Y
05
能够进行房屋维修质量控制
X
C
房屋维修工 程预算及成 本管理
(07：05：01)
01
房屋维修工程预算、造价的费用构 成及计算方法