收银员防损意识讲解

? ②手工输入条码时应注意核对屏幕上所显示的条码及商品 信息是否准确，如有疑问应立即通知防损员；不得用不同 条码的同价商品代替入机。
? ③零散的同类商品修改数量时应注意核对条码，因为条码 是唯一的依据，切记不可凭直觉随意修改；修改数量时应 注意核对其准确性；谨慎使用数量键，防止多打数量或少 打数量；仔细核对各类促销商品的包装数量与实际数量是 否相符。
2、预防措施：
? （10）收银员对商品的价格必须具有一定的认识程度，并 且能估算出它的大概价值。尤其是同类型但价格相差较大 的商品。
? （11）扫描“EAS”商品时，不得用手撕掉软标签，以免 顾客好奇而撕毁其他待售商品标签。如不能消磁应立即通 知防损员。
? （12）未买单的“EAS”应尽量在第一时间内还原，否则 请尽量远离消磁板和取标器。以免因标签失效而造成损耗。
1、导致损耗产生的因素
? （1）顾客偷窃
? （2）雇员偷窃（员工内盗）
? （3）安全事故的支出（火灾、人身、财产意外受损、投 诉和诉讼补偿、商业秘密泄露等）
? （4）供应商偷窃
? （5）供应商欺诈和收货错误（短斤少两以次充好、与收 货部员工勾结、重7）银行存款差错
? （5）顾客在商场内吃东西，然后把空包装丢掉。无论什 么时候，只要发现有人在场内吃喝商品，我们都应该礼貌 的上前制止，对已开包装的商品，应将其带至收银台买单， 并将电脑小票与被食用商品一起打包。
? （6）带包装商品，我们必须了解一般商品的包装情况， 尤其是一个包装内装有多个同类商品的情况。在为顾客办 理货款结算时应仔细核对包装内数量，若发现问题可交部 门管理人员或防损员处理。
换零钞等错误； ? （5）银行卡操作错误，如金额错误、货已提但未交还信用
卡单、无效卡单、底单丢失等； ? （6）个人密码保管不善，被人违规使用造成错误； ? （7）商品应及时还原，不能在录入前或结算前将商品交给
顾客； ? （8）退换货操作失误； ? （9）收银章保管不善，造成整套印章作废或被不法之徒利
? ④录入商品应逐件扫描，防止漏打单；已录入商品应放进 购物袋，防止重复录单；注意顾客手上、身上、购物车 （篮）、小孩手中是否还有商品未录入；同时应注意检查 购物车底层是否遗留有商品，以及大件商品内是否有夹带 其他商品；拦住经过收银台未买单的顾客；先收钱后打单 的商品要及时补录。
（三）收银各环节中的防损要求
? （4）若你在为顾客办理结算手续时，发现顾客所带包内 有包装完好且我商场有售商品，你可以礼貌地询问：“先 生/小姐，不好意思！请问您包里面的××商品已经买过单 了吗？”若顾客称已买单，则可要求顾客出示电脑小票， 若未买单则可为顾客办理结算手续。若顾客称该商品是从 外面带进来的则不宜过多盘问。
2、预防措施：
（二）收银错误分析
? 1、收银错误的主要种类：
? （1）商品信息输入错误，一般为条码和品名录入错误，如 生鲜、散装食品计量错误；手工输入条码错误；不同条码的 同类商品修改数量错误等；
? （2）数量错误，如大宗购物计数错误、修改数量错误、收 钱漏打单、未收钱漏打单、重复录单；
? （3）价格错误，如面包、面食类及专柜商品的价格错误； ? （4）现金错误，如多收钱、少收钱、收入假钞、输入金额、
收银防损意识
2012.7.15
一、商品防损 :
? 损耗是指商店接收进货时的商品零售值与售出后 的零售值之间的差额。收银台是顾客出商场的最 后一道关键环节——顾客和商场在收银台通过付 款找零的方式完成买卖交易，绝大部分被盗商品 最终都是从收银台流失出去。因此，前台收银员 在控制商品流失中，起着重要的作用，同时也要 求收银员必须具备较强的防损意识和一定的服务 技巧。
? （7）收银员对一般重量必须具备一定的手感（10斤以 下）。
? （8）对可以拆开包装的商品，必须开箱检查，如棉被、 旅行箱、微波炉等，如你较忙或商品体积较大的情况下， 你可以要求防损员帮忙检查。
? （9）对于雨伞，尤其是外表看起来比较新的雨伞，我们 可以检查一遍，防止不诚实顾客将未买单的雨伞拿出商场。
? （13）我们应对各类促销装的商品有所了解，若遇自己不 清楚的可向同事求证或向部门管理人员询问。
? （14）发现顾客将已买单商品或本商场购物袋带入卖场应 及时予以制止，或提醒防损员处理。
? （15）当有顾客提购物袋从卖场出来时（未在附近收银台 付款），应礼貌要求顾客出示小票并核对电脑小票日期、 时间、品名与实物是否相符，发现问题应及时通知防损员 处理。
? ⑤发生停电或电脑故障须手工收银时应注意按照电脑小票 格式详细记录商品信息；手工收银时必须有防损员在场协 助；恢复正常收银后补单时至少要核对两遍以上。
通讯资费等）的超标 ? （17）设备、系统维护保养不善
2、预防措施：
? （1）不管什么时候，有顾客将已买单商品再次带入卖场， 我们都应该礼貌提醒顾客存包。
? （2）我们必须严格控制购物袋，禁止顾客将购物袋带入 卖场。
? （3）顾客从外面带来的购物袋，我们可以要求顾客自行 展示。“先生/小姐，不好意思，请把您的袋子打开看看 好吗？”顺便提醒顾客：此类物品应存放到服务中心。
用； ? （10）挂单、刷卡错误。
（三）收银各环节中的防损要求
? （1）帮顾客取商品时
? 在帮顾客取商品结算时要注意：易碎商品须轻 拿轻放；过重商品可要求防损员协助。
? （2）录入商品信息时
? ①录入商品信息前应注意仔细核对生鲜熟食及散 装糖果类商品的品名、数量、价格。从而防止顾 客利用填充法和更换标签法行窃；经验丰富的收 银员应该可以直接从此类商品价格和数量上发现 问题；收银时应将顾客（或小孩）手上、身上、 收银台下面、购物车底层的商品及易碎商品优先 入机，以免漏输或打坏商品。
?
（8）商品破损、腐烂变质、被损坏
?
（9）商品被吃掉或使用过
?
（10）商品脱水
1、导致损耗产生的因素
? （11）削价（未经授权、未作记录、降低标价） ? （12）开错票据 ? （13）订价错误 ? （14）存货控制失误（商品积压或经常缺货） ? （15）退换货错误 ? （16）其他成本（各类耗材、水电、商场自用品、