星巴克咖啡连锁店客户满意度测评报告
星巴克客户体验分析报告
星巴克客户体验分析报告1000字导言星巴克是一家国际连锁咖啡公司，以“创造美好生活体验”为愿景，致力于为消费者提供高品质的咖啡和完美的客户体验。
本报告主要通过对星巴克客户体验的分析，探讨其成功的原因及未来的发展方向。
一、体验环境1.店面设计：星巴克店内采用极简主义风格，以精致典雅的设计、舒适温馨的环境和周到细致的服务为消费者打造一个充满艺术气息的养生空间。
2.咖啡质量：星巴克以其独特的烘焙工艺和严格的咖啡豆挑选标准，致力于为消费者提供最高品质的咖啡。
3.食品和饮品选择：星巴克不仅提供高品质的咖啡，还提供了一系列可口的糕点和饮品，满足消费者各种口味的需求。
二、服务质量1.员工素质：星巴克培养有素，注重员工的培训和发展。
员工经过专业的培训后，可以为消费者提供专业的咖啡知识和温暖的服务。
2.风格统一：星巴克在全球范围内实行相同的服务标准，打造品牌特点和客户认同感。
3.提供啡后服务：星巴克让消费者在享受咖啡的同时，还可以沉浸于浓厚的文化艺术气息中，如音乐、阅读和社交等，提供了与众不同的消费体验。
三、品牌传播和营销1.高度定位：星巴克以品质、环保、时尚等为品牌定位，确立了高端咖啡消费品牌的形象。
2.品牌扩张：星巴克采用快速而有序的店铺扩张计划，不断稳健地进军全球市场，并通过线上线下的多种渠道提升品牌知名度和覆盖面。
3.社交媒体营销：通过社交媒体等新兴平台不断扩大品牌的曝光度和营销效果。
结论从以上分析可以得出，星巴克的成功离不开其严格的品质管理、专业的服务和独特的品牌定位。
未来，随着消费者需求的不断升级和竞争形势的加剧，星巴克需要不断进行品牌创新和服务升级，突出品牌的特色，为消费者提供更多元化、创新化的消费体验，保持品牌的竞争优势和市场地位。
星巴克市场调查报告
星巴克市场调查报告星巴克市场调查报告星巴克，让人又爱又恨的“咖啡偶像”——这家总部位于西雅图的咖啡连锁公司于20xx年开了第一家店。
经过几十年的发展，它在全球范围内冲泡出口味各异、惹人争议的咖啡。
益派咨询针对星巴克咖啡发布ePanel Voice-食品饮料热点数据，数据采集采用在线调查的方式。
本次调查主要针对益派调查网会员，回收样本685个，有效样本594个。
概述消费者的价值观念:接触过西方文化的,对世界具有一定了解的而且有很强的消费欲望产品评述风格20xx年,中国咖啡消费量是23537袋指调研所得的信息以及根据信息分析后所得出的结论，只能作为市场营销管理人员制定决策的参考，而不能代替他们去作出决策。
意义第一，决策者需要寻找新的市场机会时。
在作出把某一产品投入市场的决策之前，要了解哪些是消费者新的需要和偏好，哪些产品已进入其生命周期的尽头等等。
第二，市场营销管理人员需要寻找某种问题的产生原因时。
例如，发现在某一市场上原来深受用户喜爱的产品现在被用户们冷落了，这时就会由管理者或决策者向调研部门提出调研课题，是产品质量或服务质量下降了，还是消费者或用户的偏好有所变化。
第三，决策者在制定决策后必须在其实施过程中进行监测、评价和调整。
许多情况下，市营销调研就是针对决策是否有效而进行的，分析一项新的决策是否使市场营销活动向更为有利的方向发展。
第四，预测未来。
调研为预测提供资料依据，预测的准确性很大程度上取决于市场营销调研的质量。
营销调研与预测是密切联系又有区别的两个概念。
对于星巴克的营销调研与学校食堂的有相同点也有不同点，因为学校的优势在于竞争对手少，而且无论怎样学生都是要去食堂吃饭的，而星巴克则不同它有很多的竞争对手，而且消费者也可以不用非抵去星巴克喝咖啡。
咖啡厅行业消费者分析报告
咖啡厅行业消费者分析报告一、引言咖啡在中国的市场份额越来越大，咖啡厅行业也越来越受到关注。
为了了解咖啡厅行业的消费者群体特点和需求，本报告将通过对咖啡厅消费者的调研和分析，探讨消费者的消费偏好、消费习惯以及对咖啡厅的期望，以便咖啡厅业主能够更好地满足消费者的需求和提升市场竞争力。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式，共发放1000份问卷，回收有效问卷800份。
问卷设计包括了消费者的基本信息、对咖啡的喜好程度、消费频率以及对咖啡厅环境和服务的评价等内容。
三、消费者特征分析1.性别：调查结果显示，咖啡厅消费者主要以女性为主，占比60%，而男性仅占40%。
这可能与咖啡文化与女性的社交需求和生活方式有关。
2.年龄：调查结果显示，20-30岁是咖啡厅消费者的主要年龄段，占比达到70%。
这可能与年轻人追求时尚和多样化的饮食文化有关。
3.职业：调查结果显示，白领人群是咖啡厅的主要消费者，占比达到80%。
这可能与白领人群的工作压力和对休闲娱乐的需求有关。
四、消费习惯分析1.消费频率：调查结果显示，超过60%的咖啡厅消费者每周至少去一次咖啡厅，超过20%的消费者每天都会去咖啡厅。
这表明消费者对咖啡厅的消费频率相对较高，说明咖啡厅的消费需求持续稳定。
2.消费时间：调查结果显示，咖啡厅消费者最主要的消费时间段为下午和晚上，占比达到80%。
这可能与咖啡因的刺激作用和夜生活的需求有关。
3.消费金额：调查结果显示，咖啡厅消费者的人均消费金额在20-50元之间，占比达到50%。
这表明消费者对咖啡厅的价格敏感度较高，同时也说明咖啡厅的价格定位需提供富有性价比的产品。
五、消费偏好分析1.咖啡口味：调查结果显示，消费者对咖啡的口味偏好主要集中在浓郁的味道，占比超过60%。
这说明消费者对咖啡的原始味道和咖啡因含量有一定的追求。
2.咖啡种类：调查结果显示，意式咖啡和卡布奇诺是消费者最喜欢的咖啡种类，占比达到80%。
这可能与意式咖啡的浓郁和卡布奇诺的奶味和甜度有关。
星巴克调研报告(精选)
星巴克调研报告（精选）一、调研背景星巴克是一家来自美国的知名咖啡连锁品牌，于1971年在西雅图成立，如今已发展成为一家全球知名的咖啡品牌。
秉承“为每一位顾客创造第三个家”的品牌理念，星巴克致力于提供高品质的咖啡产品和独特的咖啡文化体验。
随着全球咖啡市场的不断发展，星巴克在中国市场也取得了较好的业绩。
为了更好地了解星巴克品牌在中国市场的竞争优势和消费者需求，我们进行了一次调研活动。
二、调研目的1.了解顾客对于星巴克品牌的认知程度和满意度。
2.探寻顾客选择星巴克的主要原因。
3.研究顾客对于星巴克咖啡产品的需求和偏好。
4.分析星巴克在中国市场的竞争地位和发展前景。
三、调研方法我们采用问卷调查的方法，以星巴克门店为调研对象，面向顾客进行问卷调查。
共计发放问卷500份，有效回收问卷498份。
四、调查结果1.认知程度和满意度65%的受访者表示熟知星巴克品牌，其中有77%的受访者曾至少一次光顾过星巴克门店。
在已经光顾过的受访者中，46%表示对星巴克的咖啡品质和服务态度非常满意，37%表示基本满意，17%存在一定不满意的情况。
2.选择原因受访者选择星巴克的主要原因有：42%的受访者认为星巴克的咖啡品质高于其他品牌；34%的受访者选择星巴克是因为它提供了一个舒适的环境；24%的受访者认为星巴克的咖啡种类丰富。
3.需求和偏好70%的受访者表示他们每周至少一次到星巴克消费，其中43%的受访者每天都会光顾星巴克门店。
在咖啡的选择上，59%的受访者表示最喜欢浓郁的咖啡口味，29%的受访者偏爱芳香的咖啡口味，12%的受访者选择清淡的咖啡口味。
在咖啡外的饮品选择上，大部分受访者喜欢果汁和茶饮。
4.竞争地位和发展前景调查结果显示，星巴克在中国市场的竞争地位较为稳固，80%的受访者表示星巴克是他们首选的咖啡品牌。
同时，调研结果也显示出星巴克在中国市场的发展前景良好，67%的受访者认为星巴克在中国的市场份额还有较大的增长空间。
五、结论和建议1.通过本次调研，我们得知星巴克在中国市场的品牌认知度和满意度较高，这充分体现了星巴克在咖啡市场中的竞争优势。
星巴克客户关系管理调研报告
星巴克客户关系管理调研报告星巴克客户关系管理调研报告一、星巴克公司概况：星巴克创立于1971年，咖啡连锁店。
世界领先的特种咖啡的零售商。
星巴克是以美国西雅图为总部的咖啡连锁巨头，每天要为1000多万客户提供服务。
星巴克一直坚持要在全球开设4万间店的长期计划，迄今星巴克在北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区39个国家拥有13,000多家咖啡店，拥有员工超过145,000人。
根据星巴克的官方网站得知：目前星巴克在中国分店总数合计为500多间，其中约230家在大陆地区。
此外，公司秉承在全球一贯的文化传统，积极融入中国地方社区和文化，致力于发展中国市场,希望中国成为星巴克在美国以外最大的国家，在2015年星巴克将在中国大陆开设门店达1500家门店。
二、星巴克维护客户关系的做法（一）客户特征：“星巴克”取自美国作家麦尔维尔的《白鲸》中一位大副。
他的嗜好就是喝咖啡。
麦尔维尔在美国和世界文学史上有很高的地位，但麦尔维尔的读者群主要是受过良好教育、有较高文化品位的人士。
星巴克目标市场的定位：一群注重享受、休闲、崇尚知识尊重人本位的富有小资情调的城市白领。
（二）星巴克现状：企业理念：不单是咖啡，咖啡只是一种载体。
营造除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间。
（三）产品分类星巴克的产品主要分为经典咖啡、星冰乐、茶饮料3种，经典咖啡包括拿铁咖啡（Latte）、香草拿铁(Vanilla Latte)、美式咖啡(Caffe Americano)、卡布奇诺(Cappuccino)、摩卡(Mocha)、焦糖玛奇朵(Caramel Macchicato)、浓缩咖啡(Espresso)、浓缩康保蓝(Espresso Con Panna)；星冰乐包括焦糖咖啡星冰乐、浓缩咖啡星冰乐、摩卡星冰乐、咖啡星冰乐、焦糖星冰乐、抹茶星冰乐、香草星冰乐、巧克力星冰乐；茶饮料主要是指星巴克特有品种泰舒茶；值得一提的是，如果以上没有您喜欢的，那么您还可以让星巴克的员工为您调上一杯具有您个性品味的咖啡，这是其他咖啡店没有的。
星巴克绩效管理调研报告
星巴克绩效管理调研报告星巴克绩效管理调研报告1. 引言绩效管理是组织管理中的重要环节，对于企业的发展和员工的激励起着决定性作用。
而在服务行业，尤其是零售业中，员工的绩效管理更加重要，因为服务质量和顾客满意度是企业成功的关键。
本调研报告将针对国际知名咖啡连锁品牌星巴克的绩效管理进行研究和分析，从而为其他零售企业的绩效管理提供借鉴和参考。
2. 调研方法本次调研采用了多种方式进行数据收集和分析，包括对星巴克员工的访谈、问卷调查以及对星巴克绩效管理政策和程序的研究。
数据收集和分析的目的是了解星巴克的员工绩效管理的具体做法和效果。
3. 绩效管理政策和程序星巴克以其独特的文化和管理理念而著名。
在绩效管理方面，星巴克采用了一套完整的程序，包括目标设定、绩效评估、员工发展和激励等环节。
首先，星巴克会与员工一起设定明确的个人目标和组织目标，并根据这些目标来制定绩效评估的标准。
绩效评估主要通过360度反馈和员工自我评估来进行，并且这些评估结果被用来决定员工的奖励和晋升。
此外，星巴克还为员工提供了各种培训和发展机会，帮助他们提高绩效和职业能力。
4. 绩效管理的影响绩效管理对员工的表现和行为有着重要的影响。
通过对星巴克员工的访谈和问卷调查，我们发现，绩效管理政策和程序对员工的激励和动力有着积极的影响。
星巴克的目标设定和绩效评估能够帮助员工更好地理解自己的工作目标和职责，并提高工作的积极性和投入度。
此外，星巴克的培训和发展机会也为员工提供了成长和晋升的空间，进一步增强员工的工作动力和满意度。
5. 问题与建议然而，我们也发现星巴克的绩效管理存在一些问题和挑战。
首先，绩效评估的标准和方法可能存在主观性和不公平性，可能会对员工产生负面的影响。
另外，星巴克的绩效管理注重个人绩效，但却忽略了团队绩效的重要性。
在建议方面，我们建议星巴克可以进一步完善绩效评估的标准和方法，提高评估的客观性和公正性。
此外，星巴克可以加强团队合作和团队绩效的评估和激励，以提高团队的整体绩效。
1星巴克的典型客户分析
实验1-1 星巴克的典型客户分析爱喝咖啡的人大概都听说星巴克(Starbucks)。
它是100多年前美国一个家喻户晓的小说的主人公，20世纪70年代，3个美国人把它变成一家咖啡店的招牌来推广美国精神，自那以后，一杯一杯的星巴克咖啡使整个世界为之着迷。
在星巴克中国官网上，他们这样宣扬他们的“星巴克使命”：我们的星巴克使命激发并孕育人文精神—每人，每杯，每个社区。
我们每天实践的理念原则：我们的咖啡我们一直追求卓越品质，并将永远如此。
我们致力于通过以道德采购的方式购买高品质的咖啡豆，精心烘焙，并提高种植者的生活水平。
我们积极地关心着这一切；我们的工作还任重而道远。
我们的伙伴我们称彼此为伙伴，因为这不仅是一份工作，而是我们的激情所在。
我们拥抱多元化，一起创造一个可以自由工作、发挥所长的场所。
我们永远相互尊重，维护对方的尊严。
我们将始终以此作为彼此相待的标准。
我们的顾客我们全身心地投入，我们和顾客真诚沟通，分享快乐，并提供振奋人心的生活体验–哪怕只是片刻时光。
当然，这一切都是从承诺制作一杯完美的饮品开始，但我们的工作远不止于此。
我们工作的真正核心是联结彼此。
我们的门店当我们的顾客感受到一种归属感时，我们的门店就成了他们的港湾，一个远离外界纷扰的空间，一个与朋友相聚的处所。
它使人们得以享受不同生活节奏带来的快乐——时而悠闲自得，时而步履匆匆，任何时候都充满了人文气息。
我们的社区每家门店都是所在社区的一部分，我们认真承担邻里之间的应尽责任。
无论我们在何处营业，都希望受到社区的欢迎。
我们可以成为积极行动、带来正面影响的一股力量—汇合我们的伙伴、顾客和社区共同创造出美好的时光。
我们明白自己的责任——我们向更好的方向前进的潜能——我们能变得更为强大。
世界再次把目光投向星巴克，期待我们树立新的标准。
我们一定不负众望，领导前行。
我们的股东我们知道，随着我们实践上述这些承诺，我们也享受着成功回馈我们的股东所带来的喜悦。
我们能够做好工作的每个环节，我们完全值得信赖。
咖啡店满意度调查表
咖啡店满意度调查表
调查目的
本调查旨在了解顾客对咖啡店的满意度，以便改善和提升服务质量，满足顾客需求。
调查问题
1. 您对咖啡店的整体体验满意吗？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 您觉得咖啡店的服务质量如何？
- 非常好
- 好
- 一般
- 差
- 非常差
3. 您对咖啡店的产品品质满意吗？- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
4. 您是否对咖啡店的价格感到满意？- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
5. 您对咖啡店的环境是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
6. 您认为咖啡店的员工态度如何？
- 非常好
- 好
- 一般
- 差
- 非常差
7. 您是否愿意推荐咖啡店给您的朋友和家人？
- 是
- 不确定
- 否
8. 您有什么建议或意见可以帮助我们改进咖啡店的服务质量？
调查注意事项
请您在完成调查之前认真考虑每个问题，并根据个人实际经验
选择合适的选项进行回答。
我们欢迎您提供任何额外的意见和建议。
感谢您参与本次调查！您的宝贵意见对我们来说非常重要。
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顾客满意度测评报告星巴克咖啡连锁店顾客满意度测评报告一、报告摘要我们对本公司的星巴克咖啡连锁店进行了顾客满意度指数测评。
通过对珠海市范围内92名用户的问卷调查，测评出星巴克咖啡连锁店的顾客满意度指数为。
测评结果反映出顾客对星巴克咖啡连锁店的满意程度，以及存在的急需解决的问题，我们对此提出了针对性的改进建议。
二、基本情况介绍行业分类：快餐行业调查地点：广东省珠海市调查方法：问卷发放地点为珠海市各星巴克咖啡店门口，进行实地人员访问调查，并在现场对研究主题加以解说，对受访者之提问加以解析，以防止漏答或乱答所产生之无效问卷，以求收集到最多、最正确的资料。
调查时间：2011年10月23日~10月30日样本数量：92份样本情况：2个星期内光顾星巴克咖啡店的顾客调查机构：星巴克咖啡连锁公司报告撰写：星巴克咖啡连锁公司三．正文1、测评的背景随着咖啡产业的开发，咖啡的激烈竞争及消费者意识升高压力，提升咖啡店的服务品质，追求顾客的满意，进而提高顾客的忠诚度已成为咖啡店经营管理者一個重要课題。
为了更深入、客观地了解顾客对本公司主导星巴克系列产品的需求和使用感受，开展了顾客满意度指数的测评工作。
本次测评的目的是：确定影响星巴克系列产品顾客满意度指数的主要因素；了解顾客对星巴克系列产品的满意度水平；分析店铺环境、服务质量等因素对满意度结果的影响；分析星巴克咖啡连锁店与竞争对手相比较存在哪些强项和薄弱环节。
2、测评指标设定该模型主要由6种变量组成，即顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚。
其中，顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知决定着顾客满意程度，是系统的输入变量；顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚是结果变量。
顾客满意度指数测评指标体系分为四个层次：第一层次：总的测评目标“顾客满意度指数”，为一级指标；第二层次：顾客满意度指数模型中的6大要素，如下所示；顾客对星巴克的期望顾客对星巴克质量的感知顾客对星巴克价值的感知顾客对星巴克的满意度顾客对星巴克的抱怨顾客对星巴克的忠诚为二级指标第三层次：由二级指标具体展开而得到的指标，为三级指标；第四层次：三级指标具体展开为问卷上的问题，形成四级指标。
测评体系中的一级和二级指标适用于所有的产品和服务，实际上我们要研究的是三级和四级指标。
见下表：顾客满意度指数测评的二、三级指标3、客户满意度指数计算方法说明按照顾客满意度指数模型的6个指标，设计三级指标，并展开成问卷上的问题。
具体见下表：客户满意度指数计算方式：客户满意度指数计算方法有很多，可以采用以下这种比较简单也比较常用的。
（也可以参考其他资料采用其他计算方法，但一定要在报告中说明客户满意度指数的计算过程） 选择测评指标。
用专家评分法给出各项测评指标的权重。
用五级量表把指标量化。
很满意、满意、一般、不满意、很不满意相应赋值为5、4、3、2、1。
根据问卷数据统计每项指标的总分数（五级量表转换成五分制），再除以回答人数，得到平均分值（五分制）。
再把平均分值除以5，转换成百分制得分。
用加权平均法计算各级满意度指数。
满意度指数模型加权平均法客户对咖啡质量的总体满意度：客户对服务态度的总体满意度：4.877.901.03.853.0=⨯+⨯==∑Λi i x CSI λ客户对店铺环境的总体满意度：咖啡质量均值Xi=[(16*3+56*4+20+5)/92]/5*100%=服务态度均值Xi=[(16*3+56*4+20+5)/92]/5*100%= 店铺环境均值Xi=[(20*3+48*4+24+5)/92]/5*100%=8.808.80*424.08.80*359.00.80*217.0=++==∑ii x CSI λ(二) 顾客满意度指数模型的检验5343000ββ00032β⎢⎢⎢⎢⎢⎢⎣⎡=⎥⎥⎥⎥⎥⎥⎥⎦⎤⎢⎢⎢⎢⎢⎢⎢⎣⎡000312154321ββηηηηη540000β⎥⎥⎥⎥⎥⎥⎥⎦⎤⎢⎢⎢⎢⎢⎢⎢⎣⎡+⎥⎥⎥⎥⎥⎥⎦⎤⎢⎢⎢⎢⎢⎢⎣⎡+⎥⎥⎥⎥⎥⎥⎥⎦⎤⎢⎢⎢⎢⎢⎢⎢⎣⎡•⎥⎥⎥⎥⎥⎥⎦⎤54321312111543210000000ζζζζζξγγγηηηηη度量模型我们对有效的92份问卷进行了因果关系模型的估计和检验，得到如下结果： ⎥⎥⎥⎦⎤⎢⎢⎢⎣⎡+⎥⎥⎥⎦⎤⎢⎢⎢⎣⎡=⎥⎥⎥⎦⎤⎢⎢⎢⎣⎡321321321δδδξλλλx x x =⎥⎥⎥⎥⎥⎥⎥⎥⎥⎥⎥⎦⎤⎢⎢⎢⎢⎢⎢⎢⎢⎢⎢⎢⎣⎡87654321y y y y y y y y ⎢⎢⎢⎢⎢⎢⎢⎢⎢⎢⎢⎣⎡312111λλλ42λ6353λλ74λ85λ⎥⎥⎥⎥⎥⎥⎥⎥⎥⎥⎥⎦⎤•+⎥⎥⎥⎥⎥⎥⎥⎦⎤⎢⎢⎢⎢⎢⎢⎢⎣⎡54321ηηηηη⎥⎥⎥⎥⎥⎥⎥⎥⎥⎥⎥⎦⎤⎢⎢⎢⎢⎢⎢⎢⎢⎢⎢⎢⎣⎡87654321εεεεεεεεx 2y 8结果显示星巴克咖啡连锁店公司的顾客满意度指数模型为：通过对星巴克咖啡连锁店公司顾客满意度指数模型的系数检验发现，除了顾客期望对价值感知的系数γ21，顾客抱怨对顾客忠诚的系数β54不显著外，其它系数均为显著的。
由此可以得出，星巴克咖啡连锁店公司顾客满意度指数模型中变量的关系与假定基本符合。
问卷中设置的测评指标能有效地反映顾客的满意度指数。
4.数据整理分析被测评者基本情况以及分类在回收的92份有效问卷中，填表人的基本情况以及分类如下： 性别比例： 选项 小计 比例男 32 % 女60 %本题有效填写人次 92年龄比例： 选项 小计 比例18岁以下 0 0% 18~25 60 % 26~35 28 % 36~45 4 % 45以上0 0%本题有效填写人次 92顾客对星巴克咖啡的喜爱原因以及评价： 1． 顾客在星巴克咖啡进行消费的原因： 选项小计比例⎢⎢⎢⎢⎢⎢⎣⎡=⎥⎥⎥⎥⎥⎥⎥⎦⎤⎢⎢⎢⎢⎢⎢⎢⎣⎡0032.182.0054321ηηηηη0031.00000000⎥⎥⎥⎥⎥⎥⎥⎦⎤⎢⎢⎢⎢⎢⎢⎢⎣⎡--+⎥⎥⎥⎥⎥⎥⎦⎤⎢⎢⎢⎢⎢⎢⎣⎡+⎥⎥⎥⎥⎥⎥⎥⎦⎤⎢⎢⎢⎢⎢⎢⎢⎣⎡•⎥⎥⎥⎥⎥⎥⎦⎤0045.0057.0000000031211154321ξγγγηηηηη87.089.0000-咖啡质量好20%%服务态度好33店铺环境好39%本题有效填写人次922．顾客对星巴克咖啡的总体评价，见图选项小计比例很不满意00%不满意00%一般00%满意71%很满意21%本题有效填写人次92顾客对星巴克咖啡各项产品服务的详细评价：您对星巴克产品质量的总体满意度是选项小计比例很不满意00%不满意00%一般16%满意56%很满意20%本题有效填写人次92您对星巴克产品质量的具体满意度题目\选项很不满意不满意一般满意很满意产品口味0(0%)0(0%)8%)60%)8%)产品种类0(0%)0(0%)24%)36%)16%)产品卫生0(0%)0(0%)0(0%)56%)20%)产品价格0(0%)12%)44%)16%)4%)您对星巴克服务质量的总体满意度选项小计比例很不满意00%不满意00%一般16%满意56%很满意20%本题有效填写人次92您对星巴克服务质量的具体满意度是题目\选项很不满意不满意一般满意很满意服务员态度0(0%)0(0%)16%)64%)12%)服务员仪表0(0%)0(0%)15%)65%)12%)等候时间0(0%)0(0%)24%)48%)20%)结账时间0(0%)0(0%)16%)63%)13%)您对星巴克环境的总体满意度是选项小计比例很不满意00%不满意00%一般20%满意48%很满意24%本题有效填写人次92您对星巴克环境的具体满意度是题目\选项很不满意不满意一般满意很满意店铺选址0(0%)0(0%)29%)44%)19%)店铺设计0(0%)0(0%)8%)62%)22%)卫生情况0(0%)0(0%)17%)55%)20%)顾客对星巴克咖啡连锁店的忠诚星巴克咖啡连锁客户忠诚分析（数据来自50份有效星巴克咖啡店客户忠诚问卷）数据与分析：第1题整体而言，您对星巴克是否感到满意第2题如果还有机会，我是否会继续到这家咖啡店消费第3题星巴克是否您消费时优先考虑的品牌第4题您是否愿意介绍亲朋好友到星巴克消费第5题整体而言，这家咖啡店所提供的产品/服务，与价格相比较是否相当值得的第6题如果星巴克内产品有微涨价，您是否仍愿意到该店消费第7题如果其他咖啡店价格比较便宜，您是否仍愿意到该店消费5.顾客满意度指数的测评结果通过对顾客评价结果的汇总统计，计算得出星巴克咖啡店的顾客满意度指数为。
具体测评结果如下：咖啡质量满意度；服务态度；店铺环境.6.测评结果分析产品质量，服务态度，店铺环境各项顾客满意度指数近似相同，表明星巴克咖啡在各项领域的发展上保持均衡，未产生瘸腿现象；客户忠诚度较高，同时这样的结果也反映了星巴克咖啡在近期的发展商，个性不够鲜明，没有能够吸引顾客的亮点。
四、改进建议在保持星巴克咖啡原有的产品质量，服务，以及店铺环境基础上，进一步发展自身的特点，例如品牌故事，主题咖啡馆，以使自身更加具有个性，更加吸引顾客。
五、附件: 星巴克咖啡连锁店客户满意度调查问卷尊敬的先生/小姐：您好！这一调查的目的是明确您对星巴克咖啡连锁店的了解情况，以了解客户对星巴克咖啡店的总体印象状况。
请根据个人的感受和体验，以文字或打“√”的形式如实回答下列问题，我们需要您能非常诚实的回答这一问卷。
有关您对问卷的回答，我们将遵守市场调查准则，予以保密。
谢谢您的合作！星巴克咖啡连锁店有限公司2011年10月23日关于星巴克咖啡连锁店客户满意度调查您的性别：□男□女2. 您的年龄段：□18岁以下□18~25岁□25~36岁□36~45岁□45岁以上3. 您平均每次在星巴克消费的金额是：□20~50元□50~100元□100~200元□200元以上4. 您去星巴克消费的频率：□.每天都去□每周1~2次□每月1~2次□半年1~2次□没有固定频率5. 星巴克最吸引你的因素是：□咖啡质量好□服务态度好□店铺环境好□氛围文化好6. 您对星巴克产品口味的满意度是：很不满意□1 □2 □3 □4 □5 很满意7. 您对星巴克产品总类的满意度是：很不满意□1 □2 □3 □4 □5 很满意8. 您对星巴克产品卫生的满意度是：很不满意□1 □2 □3 □4 □5 很满意9. 您对星巴克产品价格的满意度是：很不满意□1 □2 □3 □4 □5 很满意10.您对星巴克服务员态度的满意度是：很不满意□ 1 □2 □3 □4 □5 很满意11.您对在星巴克消费时等候时间的满意度是：很不满意□ 1 □2 □3 □4 □5 很满意12.您对星巴克服务员仪表的满意度是：很不满意□ 1 □2 □3 □4 □5 很满意13.您对星巴克服务周到情况的满意度是：很不满意□ 1 □2 □3 □4 □5 很满意14.您对星巴克店铺选址的满意度是：很不满意□ 1 □2 □3 □4 □5 很满意15.您对星巴克店铺设计的满意度是：很不满意□ 1 □2 □3 □4 □5 很满意16.您对星巴克环境氛围的满意度是：很不满意□ 1 □2 □3 □4 □5 很满意17.您对星巴克产品的更新速度的满意度是：很不满意□ 1 □2 □3 □4 □5 很满意18.您对星巴克产品营养健康的满意度是：很不满意□ 1 □2 □3 □4 □5 很满意19.您对星巴克的总体评价是：很不满意□ 1 □2 □3 □4 □5 很满意20.您对星巴克咖啡连锁店有什么意见和建议（一经采纳，可以获得奖励）_____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ ___________________________________________________________________客户忠诚度调查问卷（符合的在□内打“√”）。