201876 东南大学经济管理学院

没有提高产出的激励 额外付出无报酬 利于提高产出 计算复杂 有可能影响质量 报酬和产出有关 报酬不稳定
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练习题
1 简述 工作设计的主要内容。 2 简要分析产品作业时间的构成。
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一
工作设计与工作测量概述
1 生产率提高的途径 生产率 = 产出 / 投入 （前已介绍）
提高生产率是生产运作系统设计追求的目标。
投入不变，产出增加
生 产 率
投入增加，产出不变 投入小增，产出大增 投入小降，产出大降
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2 影响生产率的因素
绝对需要 特别重要 重要 一般 不重要 不能接近
E
A
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第六讲 工作设计与作业测量
产品研发
经营范围 工厂选址 资源配置 公司使命 公司战略 竞争优势 协同作用 设施布置 生 产 运 作 系 统 设 计
工作设计
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本讲主要内容
工作设计 作业测量与作业标准 学习曲线 员工报酬
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5 工作设计的主要理论 （1） 社会技术理论( Sociotechnical theory) —— （英） 屈斯特（Eric trist） 主要观点：
任何一个生产运作系统都包含技术子系统和社会子系 统，工作设计中应该综合这两个子系统的情况，把技术因素 和人的行为、心理因素结合起来考虑。 一般而言，工作小组的方式比纯个人的方式更为有效。
吉尔布雷斯夫妇 费兰克 · 吉尔布雷斯（Frank B. Gilbreth, 1868-1924） 莉莲 · 吉尔布雷斯（Lillian M. Gilbreth, 1878-1972） 主要贡献：时间与动作研究、劳动简化 费兰克── 关心效率 莉莲── 关心工作中人的因素
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（三） 学习率的估计与提高
学习率的估计
R的估计方法： 1 参照同性质企业的学习率； 2 参照同样或类似产品学习率； 3 分析目前的运作方式。 考虑的因素： 估计方法 企业差别 资本构成 产品复杂性
学习率的提高
个人学习 组织学习
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（四）学习曲线应用 生产能力估计与管理 劳动定额估计与管理 获取成本优势 人事管理
（4）团队工作方式 由数人组成的一个工作小组，工作小组 共同负责完成该项工作。
团队工作方式采用的形式：
解决问题式团队（QC小组） 特定目标式团队（项目组） 自我管理式团队（完成一项相对完整的工作）
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三 工作测量
1 生产时间消耗结构分析
基本作业时间 工作时间 产品设计缺陷 工艺过程缺陷 产品（作业）总时间 管理不善 无效时间
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科学管理的四项试验
1.工时研究试验
T= { (a+b+c+……)(1+p) } 式中，T ── 为完成某一项作业所需的时间； a, b, c, ……──为完成某一项作业各个环节所需的时间； p ── 必要的准备工作、停留、耽搁等占总时间的百分率。
2.搬运生铁块试验
(1) 挑选 “ 一等工人 ” (2) 对工人的劳动进行认真的工时研究 (3) 训练搬运工
技 术 工 作 设 计
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社 会 工 作 设 计
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工作设计
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（2） 工作设计中的行为理论 “双因素理论”—— 激励因素和保健因素 （ 赫兹伯格 F. Herzberg） 在各种影响员工行为因素中，激励因素是 那些和工作本身有关的因素（成就、工作 的吸引力、责任和挑战性等）。这对工作 设计具有重大的指导意义。 工作扩大化 工作丰富化 工作职务轮换
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二 工作设计
1 工作设计的主要内容
明确作业过程 通过分工确定作业内容 明确岗位职责
以组织形式规定分工后的协作
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2 工作设计决策
由谁做 做什么 何处做 何时做 为何做 如何做
who
人员特征
what
任务内容
where
工作地点
when
工作日程 流程时间
设施或部门布置的参考方法——相关作业法
部门1
１ O A ２ ３ A I I E U O
部门2
部门3 部门4 部门5 部门6 部门7 部门8 部门9
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U I
I A U
４ ５
图中字母表示接近程度
６ ７ U ８ O U O ９ U O
I
I E
O A
I O E I
X
O U E
A
X
Ａ Ｅ Ｉ Ｏ Ｕ Ｘ
*宽放时间：休息与生理需要、布置工作地以及准备与结束占用时间。
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（2） 预定时间标准法（PTS） 利用基本动作的标准时间表来确定标准作 业时间。 （3） 模特法（MOD） 将动作分为移动、终止、身体运动和其他 四大类共21个基本动作，以MOD为时间单 位（1MOD=0.129s），对工作进行动作分 析和确定标准作业时间。 （4）工作抽样法（间接时间研究法） 通过对工作进行随机、瞬间的观察，进而 确定作业时间。
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（四） 员工报酬
1 基本报酬制
时间 产出
2 报酬计划的要求
准确 易懂 公平 合理
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3
基本报酬制比较
管理者 劳动力费用稳定 易于管理 简化报酬计算 工人 报酬稳定 生产压力底
优点 基于时间报酬 缺点 优点 基于产量报酬 缺点
why
组织原则 员工目的 及其动机
How
工作、激 励等方法
最终工作结构
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3 影响工作设计决策的重要因素
（1） 作业设计人员； （2） 适应多种工作技能要求的交叉培训； （3） 员工的参与程度及团队工作方式； （4） 自动化程度； （5） 工作的意义和组织的奖励；
工人因素
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2 工时定额 在标准的工作条件下，操作人员完成单位 特定工作所需要的时间。
工时定额的作用：
定编的依据 控制指标的基础
奖酬的依据
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3 工作测量的方法 （1） 测时法（时间研究） 实施步骤：
选择观测对象； 划分操作要素，制定记录表； 记录时间，计算均值； 计算观察时间（各要素平均时间和）； 效率评定，计算正常作业时间； 考虑宽放时间比率，计算标准作业时间。
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三 工作环境研究与设计
1 工作环境
人操纵机器设备或利用各种工具进行劳动时，在工作地
周围的物理环境。
2 环境研究的内容
（1）气候状况 温度、空气的流动、气压及空气污染程度。 （2）照明影响 照明条件和显示物颜色 。 （3）色彩影响 暖色与冷色，明色调和暗色调，背景与前景。 （4） 噪音与振动
均单 生位 产产 时品 间平 累计产量
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生单 产位 产时 量间 平 均 B 累计生产时间
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A
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（二） 学习曲线方程
k
Tn = T1 * Q
，其中
，k=lgR/lg2
式中： T1 ：第一个产品直接劳动时间
Tn ：第n个产品直接劳动时间 Q： 累计产量 R： 学习率
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（3） 海克曼和奥德海姆工作丰富化模型
核心工作特性
技能多样性 任务同一性
任务重要性
关键心理状态
个人和工作结果
高内部工作激励
理解工作的涵义
高质量的工作绩效 高工作满意度 低旷工和流动率
自主性 反馈
理解对结果的责任 了解工作的结果
员工发展需求强度
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3.铁锹试验
(1) (2) (3) (4) 铲工工时研究 动作研究 工具研究 配套的管理措施
4.金属切削试验
26年，3万次，80万吨，100多项专利。
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泰勒的追随者
亨利 · 甘特（Henry L. Gantt, 1861-1919） 主要贡献： 1.甘特图。 2.计件奖励工资制（日工资＋奖金）。 3.金钱不是激励工人士气的唯一因素。
技术、物资、机器
工厂布置
工作的 物理环境
工作设计
工作环境
生产率
工人的行为因素
工人的 工作绩效
组织激励因素
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3 工作设计和工作测量的基础理论 —— 泰罗的科学管理原理
主要内容
工作定额 能力与工作相适应 标准化 差别计件付酬制 计划与执行相分离
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四 学习曲线
学习ห้องสมุดไป่ตู้线
学习曲线应用
学习曲线方程
学习率的估计与提高
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